Tăng cường kiểm soát nội bộ chu trình bán hàng và thu tiền tại viễn thông quảng ngãi

1

2

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
Đ I H C ĐÀ N NG
**********

M

Đ U

1. Tính c p thi t c a đ tài
Vi n thơng là lĩnh v c kinh t đ c bi t, v a có tính ph c v , v a có
tính ch t kinh doanh.Vi n thông Qu ng Ngãi là doanh nghi p Nhà
nư c tr c thu c t p đồn Bưu chính Vi n thơng Vi t nam v i lĩnh v c

NGUY N TH PHƯƠNG TH O

kinh doanh chính là cung c p d ch v thơng tin c đ nh và di ñ ng như
ñi n tho i n i t nh, ñi n tho i ñư ng dài, d ch v di ñ ng tr sau, d ch
v internet và các d ch v giá tr gia tăng khác.
Vi t Nam đã chính th c gia nh p WTO và ñã cam k t m c a
nhi u ngành kinh t mũi nh n trong đó có ngành Vi n thơng, do đó th

TĂNG CƯ NG KI M SỐT N I B

CHU RÌNH

BÁN HÀNG VÀ THU TI N T I VI N THÔNG
QU NG NGÃI

trư ng vi n thơng trong giai đo n này đang r t sơi ñ ng v i s tham
gia c a nhi u doanh nghi p trong và ngồi nư c địi h i doanh nghi p
mu n t n t i và phát tri n c n có nhi u gi i pháp ñ tăng s c c nh
tranh, tăng cư ng hi u l c c a công tác qu n lý và t ng bư c vươn lên
n m gi th ph n, chi m v trí ch đ o trên th trư ng. M t trong
nh ng gi i pháp mà ñơn v c n quan tâm hi n nay là ph i tăng cư ng

Chuyên ngành: K TOÁN
Mã s : 60.34.30

ki m sốt n i b đ i v i ho t ñ ng bán hàng và thu ti n ñ ñ m b o
doanh thu ñư c tính đ , tính chính xác và tránh th t thốt ti n thu bán
hàng. B i chu trình bán hàng và thu ti n ñư c xem là chu trình cu i
cùng c a quá trình s n xu t kinh doanh c a đơn v , chu trình này s t o

LU N VĂN TH C S QU N TR KINH DOANH

ra doanh thu cho ñơn v , nó là đi u ki n đ đánh giá hi u qu s d ng
ñ ng v n c a ñơn v và cũng là ñi u ki n quan tr ng giúp đơn v duy
trì và m r ng ho t ñ ng s n xu t kinh doanh.

Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. Đoàn Th Ng c Trai

Hi n nay, ñơn v cũng ñã thi t l p các th t c ki m sốt n i b chu
trình bán hàng và thu ti n, tuy nhiên nh ng th t c này chưa ch t ch
và chưa th t s h u hi u. Chính vì v y, tăng cư ng ki m sốt n i b
đ i v i chu trình bán hàng và thu ti n nh m giúp ñơn v ñ t ñư c hi u

Đà N ng – 2010

3
qu cao trong công tác qu n lý, h n ch ñư c nh ng r i ro và ñ t ñư c
m c tiêu ñ ra là m t yêu c u mang tính c p thi t.
Xu t phát t yêu c u thi t th c trên, tơi đã ch n đ tài: “Tăng

4
3. M c đích nghiên c u
V m t lý lu n: Lu n văn nghiên c u nh ng v n ñ lý lu n chung
v KSNB chu trình bán hàng và thu ti n trong doanh nghi p và m t s

cư ng ki m sốt n i b chu trình bán hàng và thu ti n t i Vi n thơng

đ c thù trong s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p vi n thơng có nh

Qu ng Ngãi” làm lu n văn t t nghi p cao h c chun ngành K tốn

hư ng đ n cơng tác KSNB chu trình bán hàng và thu ti n

2. T ng quan v ñ tài nghiên c u:

V m t th c ti n: Lu n văn phân tích làm rõ th c tr ng ki m soát

Hi n nay, nghiên c u v v n ñ ki m sốt n i b đ i v i ho t

n i b chu trình bán hàng và thu ti n t i Vi n thơng Qu ng Ngãi nh m

đ ng bán hàng và thu ti n trong doanh nghi p vi n thơng có đ tài c a

tìm ra nh ng h n ch còn t n t i. Trong đó, lu n văn ch y u t p trung

tác gi Vũ Ng c Nam(2007) “ Tăng cư ng ki m sốt n i b đ i v i

vào nghiên c u ho t ñ ng cung c p d ch v và thu cư c vi n thông.

doanh thu và ti n thu bán hàng t i công ty thơng tin di đ ng (VMS)” -

4. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u

Lu n văn th c s kinh t , chuyên ngành k tốn, Đ i h c Đà N ng.
Tuy nhiên, đ tài này ch t p trung nghiên c u ki m sốt ho t đ ng
bán s n ph m sim, card ñi n tho i di ñ ng mà chưa nghiên c u ñ n

Lu n văn t p trung ki m sốt qui trình cung c p d ch v vi n thơng
đ ghi nh n doanh thu ban ñ u và thu cư c d ch v vi n thông.
Ph m vi nghiên c u : bao g m văn phịng Vi n thơng Qu ng Ngãi

ho t ñ ng cung c p d ch v vi n thơng như: d ch v đi n tho i di

và các trung tâm vi n thông huy n tr c thu c.

ñ ng, c ñ nh, d ch v internet…Hơn n a, hi n nay t i Vi n thông

5. Phương pháp nghiên c u:

Qu ng Ngãi ho t đ ng ki m sốt n i b cịn nhi u h n ch nhưng chưa

Lu n văn s d ng phương pháp lu n duy v t bi n ch ng. Trong

có đ tài nào nghiên c u v ki m sốt n i b c a đơn v . Do đó, lu n

q trình tìm hi u và thu th p s li u t th c t , tác gi ñã s d ng các

văn s t p trung nghiên c u v v n ñ “Tăng cư ng ki m soát n i b

phương pháp phân tích, so sánh, đ i chi u, ch ng minh,….đ làm rõ

chu trình bán hàng và thu ti n t i Vi n thông Qu ng Ngãi” và ch y u

v n đ c n nghiên c u, t đó ñưa ra các gi i pháp.

là ñi sâu nghiên c u ki m sốt ho t đ ng cung c p các d ch v vi n

6. Đóng góp c a lu n văn

thông và thu cư c vi n thơng. Trong q trình nghiên c u đ tài này,

V m t lý lu n: Lu n văn đã góp ph n h th ng hóa và làm rõ các

tác gi cũng ñã nghiên c u và tham kh o ñ tài c a ngành khác, c th

v n ñ lý lu n cơ b n v ki m soát n i b nói chung và ki m sốt n i

là ñ tài c a tác gi Thái Như Quỳnh (2008) “Tăng cư ng ki m sốt

b v chu trình bán hàng, thu ti n nói riêng, c th là ki m soát n i b

n i b doanh thu và ti n thu bán đi n t i cơng ty TNHH m t thành

đ i v i chu trình bán hàng và thu ti n trong các doanh nghi p.

viên Đi n l c Đà N ng” - Lu n văn th c s kinh t , chuyên ngành k
toán, Đ i h c Đà N ng.

V m t th c ti n: Qua phân tích và đánh giá th c tr ng KSNB chu
trình bán hàng và thu ti n t i Vi n thông Qu ng Ngãi, lu n văn ñã nêu
lên nh ng b t c p và h n ch ñ i v i KSNB chu trình bán hàng và thu
ti n t i đơn v , t đó đưa ra m t s gi i pháp tương ñ i h u hi u ñ


5
kh c ph c nh ng h n ch còn t n t i trong th t c KSNB v bán hàng

6
1.1.4. Các y u t cơ b n c a ki m soát n i b

và thu ti n t i đơn v , góp ph n tăng cư ng cơng tác KSNB.

1.1.4.1. Mơi trư ng ki m sốt

7. K t c u lu n văn

Môi trư ng ki m sốt c a m t đơn v g m nh ng nhân t : Đ c

Ngoài ph n m ñ u và k t lu n, lu n văn bao g m 3 chương:

thù qu n lý, cơ c u t ch c, chính sách nhân s , cơng tác k ho ch, b

Chương 1: Nh ng v n ñ cơ b n v ki m soát n i b đ i v i chu

ph n ki m tốn n i b , y ban ki m soát, nhân t bên ngồi.

trình bán hàng và thu ti n trong các doanh nghi p.
Chương 2: Th c tr ng ki m sốt n i b chu trình bán hàng và thu
ti n t i Vi n thông Qu ng Ngãi
Chương 3: M t s gi i pháp tăng cư ng ki m sốt n i b đ i v i
chu trình bán hàng và thu ti n t i Vi n thơng Qu ng Ngãi.

1.1.4.2. H th ng k tốn
H th ng k tốn c a m t đơn v là h th ng thông tin ch y u
c a ñơn v . Quá trình v n hành c a h th ng k tốn là q trình thu
th p, ghi chép, tính tốn phân lo i, ghi s , t ng h p và l p báo cáo v
các thơng tin kinh t , tài chính

các đơn v .

1.1.4.3. Các th t c ki m soát
Chương 1
NH NG V N Đ LÝ LU N CƠ B N V KI M SỐT N I B

Th t c ki m sốt là tồn b các quy trình, các chính sách do
các nhà qu n lý thi t l p nh m giúp ñơn v ñ t ñư c m c tiêu ki m

CHU TRÌNH BÁN HÀNG VÀ THU TI N TRONG CÁC

soát. Vi c thi t l p th t c ki m soát bao gi cũng ph i d a trên ba

DOANH NGHI P

nguyên t c: nguyên t c phân công phân nhi m, nguyên t c b t kiêm

1.1. LÝ LU N CHUNG V KI M SOÁT N I B
1.1.1. Khái ni m v ki m soát n i b
Ki m sốt n i b có th đư c hi u là nh ng phương pháp và
chính sách đư c thi t l p b i các nhà qu n lý ñ ngăn ch n gian l n,
gi m thi u sai sót, khuy n khích hi u qu ho t ñ ng và nh m ñ t ñư c
s tn th các chính sách và các qui trình ñư c thi t l p
1.1.2. B n ch t c a ki m soát n i b
1.1.3. Ch c năng c a ki m soát n i b
Đ m b o ch c ch n các qui ñ nh và ch ñ qu n lý ñư c th c
hi n ñúng th th c; Phát hi n, ngăn ch n các sai ph m và gian l n

nhi m, nguyên t c y quy n và phê chu n.
1.1.5. T m quan tr ng c a KSNB trong công tác qu n lý
1.2. KI M SOÁT N I B

CHU TRÌNH BÁN HÀNG THU TI N

TRONG CÁC DOANH NGHI P
1.2.1. M t s v n đ v chu trình bán hàng và thu ti n
1.2.1.1. Khái ni m v chu trình bán hàng và thu ti n
Chu trình bán hàng và thu ti n b t ñ u t yêu c u mua hàng c a
khách hàng thơng qua đơn ñ t hàng và k t thúc b ng vi c thu ti n.
1.2.1.2. B n ch t c a chu trình bán hàng và thu ti n

trong kinh doanh; Ghi chép k tốn đ y đ , chính xác; Đ m b o vi c

1.2.1.3. Ch c năng cơ b n c a chu trình bán hàng thu ti n

l p Báo cáo tài chính k p th i, trung th c, h p lý; B o v tài s n và

Thông thư ng, trong m t doanh nghi p thì ch c năng cơ b n

thơng tin khơng b l m d ng, s d ng sai m c đích.

c a chu trình bán hàng và thu ti n là: x lý ñ t hàng; xét duy t bán


7

8

ch u; chuy n giao hàng hoá; l p hoá ñơn; x lý và ghi s các kho n v

- Xu t kho hàng hoá và chuy n giao hàng:

doanh thu và thu ti n.

Phi u xu t kho ñư c đánh s th t và ph i có đ y đ ch ký

1.2.1.4. Các chính sách liên quan đ n tiêu th
1.2.2. Ki m soát n i b chu trình bán hàng và thu ti n
1.2.2.1 M c tiêu KSNB chu trình bán hàng và thu ti n

c a trư ng b ph n bán hàng, ngư i l p, th kho và ngư i nh n hàng.
Hố đơn ph i ñư c l p h p lý và tính tốn chính xác
- X lý, ghi s nghi p v và theo dõi thanh toán:

Các nghi p v bán hàng và thu ti n ph i ñư c phê chu n ñúng

Trư c khi ghi s các nghi p v bán hàng, k tốn ph i ki m tra,

đ n, đánh giá chính xác, ghi s đ y đ , k p th i và t ng h p chính xác

đ i chi u các thơng tin trên đơn ñ t hàng, hoá ñơn bán hàng, l nh xu t

nh m tránh th t thốt doanh thu, đ m b o ti n ñư c thu ñúng, thu ñ

hàng ñ ñ m b o ñ chính xác, h p lý.

và làm tăng hi u qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p.
1.2.2.2. T ch c thơng tin k tốn ph c v ki m sốt n i b
chu trình bán hàng và thu ti n
T ch c thơng tin k tốn bao g m vi c t ch c h th ng ch ng
t k toán và h th ng s k toán khoa h c, ñ y ñ , phù h p v i u

- Th m đ nh và xóa s kho n n ph i thu khơng thu đư c:
B ph n qu n lý công n ph i l p danh sách nh ng khách hàng
m t kh năng thanh toán g i b ph n tín d ng th m ñ nh.
1.3. Đ C ĐI M KI M SOÁT N I B

CHU TRÌNH BÁN HÀNG

THU TI N TRONG DOANH NGHI P VI N THƠNG

c u thơng tin trên báo cáo v doanh thu, ti n thu bán hàng và n ph i

1.3.1. Đ c ñi m ho t ñ ng s n xu t kinh doanh vi n thông

thu c a khách hàng, ñ ng th i ph i qui ñ nh rõ phương pháp l p, qui

- Th nh t: Quá trình s n xu t g n li n v i quá trình tiêu th

trình luân chuy n, ký duy t ch ng t .

- Th hai: Có nhi u ñơn v tham gia ñ t o ra s n ph m

1.2.2.3. Các bư c công vi c c a ki m sốt n i b chu trình
bán hàng và thu ti n
- Ti p nh n và x lý ñơn ñ t hàng:
Các ch ng t ñ t hàng trong nghi p v bán hàng ph i ñư c phê
chu n, ñư c ghi chép ñ y ñ và ph i ñánh s trư c theo th t liên
t c.. Đ nh kỳ, ñơn v ph i giao cho m t ngư i ñ c l p ki m soát l i t t
c các s th t và tìm nguyên nhân c a b t kỳ s b sót nào.

- Th ba: Nhu c u d ch v vi n thông xu t hi n không ñ u
- Th tư, s n ph m vi n thơng khơng có hình thái v t ch t c th ,
r t ña d ng, phong phú
1.3.2. Nh ng r i ro thư ng g p trong chu trình bán hàng và
thu cư c vi n thông
- Ký k t h p ñ ng v i nh ng khách hàng khơng có kh năng
thanh tốn ho c thư ng xuyên thanh toán tr h n

- Xét duy t bán ch u:

- Chính sách khuy n mãi làm phát sinh s lư ng thuê bao o

B ph n tín d ng c n thu th p thơng tin tài chính, tình hình ho t

- Tính cư c sai, ho c áp giá cư c cao ho c th p hơn v i qui ñ nh

ñ ng kinh doanh c a khách hàng cũng như kh năng c a ñơn v ñ t

- Không g ch n ho c ch m tr g ch n

đó đưa ra quy t đ nh bán ch u.

- Ghi sai khách hàng thanh toán và khơng n p ti n cư c thu đư c
- Gian l n ti n khuy n mãi làm nh hư ng đ n uy tín đơn v


10

9
1.3.3. Đ c đi m ki m sốt n i b chu trình bán hàng và thu ti n
trong doanh nghi p vi n thông
- Ti p nh n và x lý yêu c u cung c p d ch v :

Chương 2
TH C TR NG KI M SOÁT N I B

CHU TRÌNH BÁN HÀNG

VÀ THU TI N T I VI N THÔNG QU NG NGÃI

Trư c khi ký k t h p ñ ng ph i ki m tra k ch t lư ng vùng
ph sóng t i đ a ñi m khách hàng ñăng ký, ñ i tư ng ñư c ưu tiên.

2.1. GI I THI U CHUNG V VI N THÔNG QU NG NGÃI

Các th t c ki m soát bao g m vi c yêu c u s d ng th t c ñánh s

2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a Vi n thơng

trư c đ i v i các Phi u yêu c u cung c p d ch v và H p ñ ng

Qu ng Ngãi

- Xét duy t bán ch u:
Trong các doanh nghi p kinh doanh d ch v vi n thơng thì vi c
xét duy t bán ch u r t ít x y ra. Khách hàng ch ñư c quy n s d ng
d ch v khi thanh tốn các kho n cư c phí đúng th i h n.
- Xu t kho hàng hoá và chuy n giao hàng:
Trong các doanh nghi p kinh doanh d ch v vi n thơng thì
khơng có ho t ñ ng xu t hàng và giao hàng

Vi n thông Qu ng Ngãi là ñơn v kinh t tr c thu c, h ch tốn
ph thu c T p đồn Bưu chính Vi n thơng Vi t nam.
2.1.2. Ch c năng, nhi m v c a Vi n thông Qu ng Ngãi
- T ch c xây d ng, qu n lý, v n hành, l p ñ t, khai thác, b o
dư ng, s a ch a m ng vi n thơng trên đ a bàn t nh;
- T ch c, qu n lý, kinh doanh và cung c p các d ch v vi n
thông - công ngh thông tin trên ñ a bàn t nh;

- X lý, ghi s nghi p v và theo dõi thanh toán:

2.1.3. Đ c ñi m t ch c s n xu t kinh doanh c a đơn v

Hố đơn đư c l p sau khi khách hàng ñã s d ng d ch v . K

2.1.3.1. Đ c ñi m các d ch v t i đơn v

tốn s ghi nh n doanh thu và giao cho thu ngân viên ñi thu. Do v y,

S n ph m c a ñơn v là nh ng s n ph m vơ hình, có s c nh

vi c theo dõi quá trình thu n p ti n c a thu ngân viên ph i ñư c ki m

tranh cao, khuy n mãi l n, d l i th i nên vi c kinh doanh r t khó

sốt ch t ch , vi c quy t tốn Hóa đơn và đ i chi u ph i th c hi n

khăn, doanh thu th p. Quá trình s n xu t g n li n v i tiêu th nên

ñúng qui ñ nh

doanh thu c a ñơn v s b th t thoát n u s n xu t ra mà khách hàng

- Th m ñ nh và xóa s kho n n ph i thu khơng thu đư c
Trong các doanh nghi p vi n thơng khơng th c hi n chính sách
bán ch u, tuy nhiên d ch v vi n thông thư ng là nh ng d ch v tr sau
nên s x y ra trư ng h p khách hàng s d ng d ch v không ch u

không s d ng h t công su t.
S n ph m c a ñơn v ch y u là các d ch v tr sau nên r t
khó khăn trong cơng tác thu n
2.1.3.2. Đ c ñi m t ch c m ng lư i kinh doanh

thanh toán ti n và c t d ch v ñ chuy n sang m ng khác, gây t n th t

M ng lư i kinh doanh c a ñơn v phát tri n sâu r ng trên kh p ñ a

cho ñơn v . Trong trư ng h p này ñơn v ph i làm th t c và yêu c u

bàn t nh g m 14 trung tâm vi n thông tr c thu c. Hi n nay toàn t nh

pháp lu t can thi p. Khi khơng th thu h i đư c n thì b ph n qu n lý

có 170 tr m chuy n m ch, truy nh p thuê bao, trong ñó có 3 t ng ñài

n ph i làm văn b n trình lãnh đ o xem xét xóa n .


12

11
host, 107 t ng ñài v tinh, 60 tr m truy nh p thuê bao phân b trên

2.3.2. Hình th c k tốn

tồn t nh.

Hi n nay, đơn v đang s d ng k tốn máy đư c thi t k theo hình

2.2. MƠI TRƯ NG KI M SỐT T I VI N THƠNG QU NG

th c k tốn Ch ng t ghi s .

NGÃI

2.4. T

CH C THÔNG TIN K TỐN PH C V KI M SỐT

2.2.1. Đ c đi m t ch c b máy qu n lý

N I B

Hi n nay, b máy qu n lý c a ñơn v ñư c t ch c theo cơ c u tr c

THÔNG QU NG NGÃI

tuy n, ch c năng. Cơ c u t ch c c a Vi n thơng Qu ng Ngãi bao
g m: Giám đ c; Phó giám đ c; Phịng t ch c – hành chính; Phịng K

CHU TRÌNH BÁN HÀNG VÀ THU TI N T I VI N

2.4.1. T ch c thu th p và luân chuy n ch ng t s d ng
Đơn v ñã l p và s d ng h th ng ch ng t tương đ i rõ ràng,

tốn tài chính th ng kê; Phòng k ho ch kinh doanh; Phòng ñ u tư

ñ y ñ , k p th i ph n nh các nghi p v phát sinh, phù h p v i đ c

XDCB; Phịng m ng và d ch v .

ñi m kinh doanh c a ñơn v ph c v t t cho công tác ki m tra, ki m

Tr c thu c Vi n thông Qu ng Ngãi có 14 trung tâm vi n thơng

huy n,thành ph và m t trung tâm d ch v và chăm sóc khách hàng.

sốt q trình t bán hàng ñ n thu ti n và ghi nh n doanh thu.
2.4.2. T ch c h th ng s k toán
Hi n nay, h th ng s k toán doanh thu, cơng n t i đơn v

2.2.2. Chính sách nhân s
T i VTQN, công tác tuy n d ng nhân s tuân th ñúng qui ch

ñư c m khá chi ti t, rõ ràng, t ch c tương ñ i khoa h c, h p lý t o

tuy n d ng c a Nhà nư c và c a ngành. Vi c b trí, b nhi m cán b

đi u ki n ngăn ng a, phát hi n và k p th i s a ch a nh ng sai sót

đã ph n nào d a vào năng l c th c t c a t ng ngư i, nhi u ngư i

trong công tác bán hàng và thu ti n.

gi i, có tài đã đư c tr ng d ng.

2.4.3. T ch c h th ng báo cáo k toán

2.2.3. Công tác l p k ho ch, phương án s n xu t kinh doanh

Báo cáo t i VTQN ñư c l p theo qui ñ nh và g i v T p đồn

Cơng tác l p k ho ch t i đơn v đã có nhi u c i ti n khoa h c, bám

theo tháng, q, năm. Ngồi nh ng m u bi u báo cáo chung theo qui

sát đư c tình hình bi n đ ng kinh doanh và là căn c đ ki m sốt ho t

đ nh c a Nhà Nư c, đơn v cịn l p thêm m t s báo cáo n i b ph c

ñ ng kinh doanh c a ñơn v .

v công tác qu n lý.

2.2.4. Các nhân t bên ngồi

2.5. TH

Các văn b n qui đ nh c a S văn hóa thơng tin và truy n thơng,

VÀ THU TI N T I VI N THÔNG QU NG NGÃI

lu t doanh nghi p, B tài chính, cơ quan thu …
2.3. Đ C ĐI M H

TH NG K

TOÁN T I VI N THƠNG

QU NG NGÃI

T C KI M SỐT N I B

CHU TRÌNH BÁN HÀNG

2.5.1. M c tiêu ki m sốt
M c tiêu c a đơn v là ph i ki m sốt đư c doanh thu và ti n thu
cư c do các trung tâm báo cáo lên là chính xác và đ y đ , các thu

2.3.1. Mơ hình t ch c k tốn

ngân viên n p ti n đ y đ và đúng h n, cơng tác ch m xóa n cho

Cơng tác k tốn đư c t ch c theo mơ hình k tốn t p trung.

khách hàng ñư c th c hi n k p th i, nghiêm túc nh m tránh th t thoát


13

14

doanh thu và ti n thu cư c. Đ ng th i, ki m sốt chính sách bán hàng

vi n thơng chuy n v . B ph n tính cư c ki m tra, nh p thơng tin vào

đưa ra ñã ch t ch chưa và vi c th c hi n các chính sách bán hàng có

chương trình đ áp giá tính cư c.

tn th qui đ nh khơng nh m phát huy hi u qu c a các chính sách

* Ki m sốt vi c ghi nh n doanh thu và n p ti n thu cư c

bán hàng cũng như đ m b o uy tín c a đơn v .

2.5.2. Th t c ki m sốt n i b chu trình bán hàng và thu ti n
2.5.2.1. Ki m sốt n i b chu trình bán hàng và thu ti n t i

VTQN ki m soát doanh thu cư c phát sinh t i các trung tâm
vi n thông căn c vào Báo cáo s n lư ng, doanh thu do các trung tâm
g i và báo cáo s li u cư c do phịng tính cư c cung c p.

các trung tâm vi n thông huy n tr c thu c

VTQN ki m soát vi c thu cư c t i các trung tâm vi n thơng

a/ Th t c ki m sốt n i b ñ i v i ho t ñ ng bán hàng

căn c vào báo cáo tình hình thu cư c c a các trung tâm vi n thông và

* Ki m sốt giai đo n ký k t h p ñ ng

ki m tra s dư tài kho n ti n g i ngân hàng t i các trung tâm .
2.5.2.3. Ki m soát vi c th c hi n các chính sách tiêu th

Vi c ki m sốt căn c vào các thông tin khách hàng khai báo
trên Phi u Yêu c u và gi y t kèm theo ñ ký k t h p ñ ng cung c p
d ch v vi n thơng.
* Ki m sốt giai ño n l p ñ t d ch v
Vi c ki m sốt căn c vào H p đ ng cung c p d ch v vi n
thông và Biên b n nghi m thu.
*Ki m sốt cơng tác l p Hóa đơn
Ki m sốt s li u in trên Hóa đơn (VT01) và B ng kê chi ti t.

Th t c ki m soát vi c th c hi n chính sách tiêu th căn c vào

các Báo cáo khuy n mãi và các qui ñ nh khuy n mãi.
2.6. NH NG H N CH
B

T N T I TRONG KI M SỐT N I

CHU TRÌNH BÁN HÀNG THU TI N T I VI N THƠNG

QU NG NGÃI
2.6.1. Mơi trư ng ki m soát
- Chưa phân c p m nh cho các đơn v tr c thu c do đó các đơn

b/ Th t c ki m sốt thu ti n cư c vi n thông

v tr c thu c chưa th t s ch ñ ng trong vi c phát tri n s n xu t kinh

Th t c ki m sốt d a vào Hóa đơn d ch v Vi n thơng (liên 3)

doanh t i đơn v ;

và s ti n thu ngân viên n p hàng ngày, Gi y n p ti n vào ngân hàng.
Cu i tháng, th c hi n ki m sốt Hóa ñơn (liên 1) trên cu n Hóa ñơn
và quy t tốn Hóa đơn.
2.5.2.2. Th t c ki m sốt t i văn phịng Vi n thơng Qu ng
Ngãi
* Ki m sốt cơng tác tính cư c
Cơng tác tính cư c ñư c th c hi n và ki m soát t p trung t i
b ph n tính cư c c a VTQN. Căn c vào các thông tin trên danh b
tính cư c c a các trung tâm vi n thông và s li u cu c g i do các Đài

- Vi c l p k ho ch giá cư c, k ho ch khuy n mãi t i VTQN
không k p th i, không th ng nh t và chưa có tính sáng t o, linh ho t;
- H th ng các qui ch ki m soát c a ñơn v chưa th c s h u
hi u trong khi đó đơn v l i chưa thành l p b ph n ki m toán n i b .
Đi u này ñã làm gi m hi u qu công tác ki m tra, giám sát t i ñơn v .
2.6.2. H th ng thông tin ph c v cho ki m sốt
H th ng thơng tin chưa ñư c t ch c khoa h c, chưa ñáp ng
đư c u c u ki m sốt. Vi c ng d ng các ph n m m k toán, tính


15

16

cư c, phát tri n thuê bao… chưa có s k t n i gi a các trung tâm v i

đ nh cũng như khơng th c hi n báo cáo k p th i các thuê bao ñã ñư c

VTQN, các ph n m m này khơng đư c nâng c p thư ng xuyên nên

l p ñ t gây khó khăn cho vi c c p nh t danh b và cơng tác tính cư c.

chưa đáp ng k p th i nh ng thay ñ i trong kinh doanh d n ñ n nhi u
khâu ph i làm th cơng nên d gây ra sai sót, ch m tr .
Vi c luân chuy n ch ng t gi a các trung tâm vi n thơng và các
phịng ban c a VTQN chưa k p th i, chưa đ y đ , cơng tác đ i sốt
s li u cư c phát sinh chưa khoa h c, m t nhi u th i gian làm ch m
tr vi c ghi nh n doanh thu và l p báo cáo t i ñơn v .
2.6.3. Các th t c ki m sốt

* Đ i v i ho t đ ng thu ti n bán hàng
- Th i gian giao thu và quy t tốn hóa đơn chưa h p lý. Do
đó, tình tr ng thu ngân thu đư c ti n c a khách hàng nhưng không n p
ti n cho đơn v và khơng xóa n k p th i v n x y ra ph bi n.
- T i các TTVT chưa có b ph n qu n lý cơng n , k tốn
trung tâm ph i kiêm nhi m nhi u vi c nên công tác qu n lý giao thu,
quy t tốn hố đơn và ch m xố n v n cịn l ng l o, sai ph m. Giám

* Đ i v i ho t ñ ng bán hàng

ñ c m t s TTVT chưa n m ñư c t l (%) thu cư c c a đơn v mình

- Qui trình ký k t h p ñ ng chưa khoa h c, m t nhi u th i gian

ñ t bao nhiêu trong tháng, các nguyên nhân n cư c c th c a t ng

gây khó khăn cho vi c phát tri n thuê bao. Các thông tin c a khách
hàng trên h p ñ ng chưa ñư c ki m tra k d n ñ n khi u n i và gây
khó khăn cho cơng tác thu n .

lo i khách hàng.
- Cơng tác đ i chi u cơng n hàng tháng gi a TTVT và Bưu
ñi n huy n chưa ñư c ti n hành thư ng xuyên ñ x y ra tình tr ng sai

- Cơng tác tính cư c khơng đư c ki m tra ch t ch , nhân viên

l ch v s li u, nh hư ng đ n khách hàng, làm ch m tr cơng vi c

tính cư c cũng chính là ngư i ki m tra, không th c hi n vi c ki m tra

chung c a toàn VTQN. S ph i h p gi a TTVT và Bưu ñi n huy n

chéo. S li u cư c các ñơn v khác ñưa v ñư c ki m tra h t s c sơ

chưa ch t ch .

sài, ch khi có khi u n i c a khách hàng m i ki m tra k .

- Vi c th c hi n các qui ñ nh v khuy n mãi chưa ñư c ki m

- Cơng tác l p đ t d ch v cũng khơng đư c ki m tra ki m sốt

tra, giám sát ch t ch đã d n đ n nhi u gian l n, sai sót, khi u n i gây

k . Khách hàng ñang n chưa thu ñư c ti n v n ti p t c l p ñ t m i

b t l i cho ñơn v . Thu ngân không chi tr ti n khuy n mãi cho khách

làm n ñ ng gia tăng. Không th c hi n bàn giao các thuê bao ñã ñư c

hàng mà chi m d ng luôn s ti n khuy n mãi, t o nên suy nghĩ cho

l p ñ t, k t n i liên l c cho trư ng ñài theo ñúng qui ñ nh, làm nh

khách hàng “ Vi n thơng l a đ o trên các chương trình khuy n mãi”.

hư ng đ n cơng tác qu n lý và tính cư c. Máy h ng khơng x lý k p

Khách hàng thì l i d ng nh ng sơ h trong chương trình khuy n mãi

đ h ng nhi u ngày, cơng nhân các ñài, tr m nh n máy v s a ch a

ñ ñư c hư ng khuy n mãi nhi u l n.

không tr l i cho khách hàng mà cũng khơng có m t thơng báo nào
đ n khách hàng ngồi thơng báo cư c th bao ph i tr hàng tháng.
Nhân viên l p ñ t d ch v không l p Biên b n nghi m thu theo qui


17

18

Chương 3
GI I PHÁP TĂNG CƯ NG KI M SOÁT N I B

- Các trung tâm tr c thu c t tri n khai k ho ch th c hi n và
CHU TRÌNH

BÁN HÀNG VÀ THU TI N T I VI N THÔNG QU NG NGÃI

cu i kỳ ph i báo cáo k t qu ho t ñ ng cho Vi n thông Qu ng Ngãi.
3.2.1.2. Tăng cư ng công tác k ho ch
Đơn v nên xây d ng các chương trình khuy n mãi và th i gian

C N THI T PH I TĂNG CƯ NG KI M SOÁT N I

khuy n mãi ngay t ñ u năm ho c đ u q và g i các k ho ch này

CHU TRÌNH BÁN HÀNG VÀ THU TI N T I VI N

cho cơng ty VNPT, VDC đ tránh trư ng h p khuy n mãi ch ng chéo,

3.1. S
B

trùng l p.

THƠNG QU NG NGÃI
M t là: T p đồn Bưu chính Vi n thơng Vi t Nam ra đ i ñã làm
thay ñ i m t cách căn b n c u trúc t ch c, cơ ch qu n lý và phong
cách làm vi c, ch m d t cơ ch c p bù, bao tiêu s n ph m. Vi n thông
Qu ng Ngãi cũng là m t đơn v thành viên c a t p đồn và trong

3.2.1.3. T ch c b ph n ki m toán n i b
B ph n ki m toán c a ñơn v nên thành l p g m 4 ngư i.
3.2.2.2. C i ti n h th ng báo cáo bán hàng và thu ti n
Đơn v nên l p thêm m t s báo cáo n i b th hi n m t s

tương lai cũng s là m t thành viên h ch tốn đ c l p, t ch v tài

ch tiêu cơ b n và ph i th c hi n các báo cáo tu n.

chính do đó cũng c n có s thay đ i v cơ ch qu n lý cho phù h p đ

3.2.3. Hồn thi n KSNB chu trình bán hàng và thu ti n

c nh tranh v i các ñơn v thành viên khác trong t p đồn.

3.2.3.1. Hồn thi n th t c KSNB chu trình bán hàng và thu

Hai là: Vi t Nam ñã gia nh p WTO và ñang d n h i nh p kinh
t th gi i trong nhi u lĩnh v c trong đó có vi n thơng.

a/ Đ i v i ho t ñ ng bán hàng

Ba là: Đ nh hư ng chi n lư c phát tri n c a Vi n thông Qu ng
Ngãi là tr thành m t công ty m nh ho t ñ ng trong lĩnh v c cơng
ngh thơng tin

* Tăng cư ng ki m sốt vi c ký k t h p ñ ng cung c p d ch v
Rút ng n th i gian ký k t h p ñ ng. Đơn v nên giao vi c c p
mã s h p ñ ng và s thuê bao cho các trung tâm vi n thông th c hi n

Vi t Nam .

3.2. GI I PHÁP TĂNG CƯ NG KI M SOÁT N I B

ti n t i trung tâm vi n thơng

CHU

TRÌNH BÁN HÀNG THU TI N T I VI N THÔNG QU NG

b ng cách cài ñ t ph n m m phát tri n thuê bao.
Nhân viên giao d ch t i các TTVT c n ki m tra k các gi y t
ưu tiên, ch ng minh thư. Ngoài vi c yêu c u khách hàng xu t trình

NGÃI
3.2.1. Hồn thi n mơi trư ng ki m sốt

3.2.1.1. Tăng cư ng phân c p qu n lý gi a các ñơn v
- Giao quy n ch ñ ng cho các trung tâm tr c thu c trong vi c
l p k ho ch, chi n lư c kinh doanh, tuy n d ng nhân s cũng như
vi c phát tri n thuê bao và ký k t h p ñ ng cung c p d ch v .

ch ng minh thư khi ñăng ký d ch v như hi n nay thì ñơn v nên yêu
c u khách hàng photocopy thêm s h kh u.
* Tăng cư ng ki m sốt cơng tác l p ñ t d ch v
Trư ng ñài vi n thông c n giao nhi m v l p ñ t c th cho
t ng nhân viên l p đ t thơng qua vi c l p Phi u ñi u hành l p ñ t (s a
ch a) trên đó ghi rõ lo i d ch v c n l p ñ t (s a ch a), tên và ñ a ch


19

20

c a khách hàng (có v sơ đ n u đ a ch khó tìm), tên cơng nhân l p

đ nh. Cu i m i ngày, t trư ng thu ngân cơng n u c u thu ngân

đ t (s a ch a), mã s h p ñ ng, s thuê bao. Phi u ñi u hành l p ñ t

giao cu n hóa đơn đ ki m tra, đ i chi u và ghi ngày ki m soát lên

(s a ch a) yêu c u ph i có ch ký c a nhân viên ñư c giao nhi m v

liên 1 các hóa đơn đã thu đư c ti n trong ngày còn lưu l i trong cu n

và Trư ng đài. Sau khi hồn thành vi c l p đ t, Phi u đi u hành l p

hóa ñơn và giao l i cu n hóa ñơn cho thu ngân viên ti p t c ñi thu. Khi

ñ t và Biên b n nghi m thu ph i ñư c g i v cho Trư ng ñài vi n

n p liên 3 Hóa đơn c n l p S giao nh n liên 3 Hóa đơn. Sau 10 ngày,

thơng đ làm cơ s tính cư c.

theo l ch quy t tốn thu ngân viên ph i giao tồn b Hóa đơn đã thu

Trư ng h p khách hàng ñư c khuy n mãi thi t b ñ u cu i, đơn
v có th giao thi t b tr c ti p cho khách hàng và yêu c u khách hàng
ký vào Biên b n nh n hàng khuy n mãi.

ñư c và chưa thu ñư c cho t qu n lý thu ngân – cơng n đ th c hi n
quy t tốn.
Sau m i đ t quy t tốn hố đơn, t trư ng thu ngân - cơng n

* Tăng cư ng ki m sốt cơng tác in hố đơn

ki m sốt vi c th c hi n quy t tốn Hố đơn v i thu ngân viên theo

Đ gi m b t chi phí in n cũng như tránh trư ng h p sai sót

l ch và ch t s li u báo cáo cho k tốn TTVT đ đ i chi u v i s ph

trong q trình in B ng kê, đơn v có th khuy n khích khách hàng l a
ch n hình th c g i các B ng kê chi ti t cho khách hàng qua m ng
dư i hình th c g i mail ho c ñưa lên trang web c a đơn v .

ngân hàng và quy t tốn Hố đơn v i k tốn TTVT.
Hàng tháng ít nh t là 2 l n, các trung tâm vi n thơng nên th c hi n
ki m tra đ t xu t vi c thu n p ti n cư c c a thu ngân viên.

b/ Đ i v i công tác thu cư c vi n thông

* Tăng cư ng ki m sốt cơng tác qu n lý n

* Tăng cư ng ki m sốt cơng tác quy t tốn hóa đơn

- Đ đơn đ c nh c nh khách hàng n p ti n và ki m soát vi c n p

Đơn v nên th c hi n giao Hố đơn thành 3 đ t và qui đ nh 10 ngày

ti n c a thu ngân viên cũng như vi c xóa n cho khách hàng, đơn v

ph i quy t tốn hố đơn 1 l n, quy t tốn xong tồn b hố đơn giao

nên th c hi n g i thông báo yêu c u khách hàng đ n thanh tốn cư c

đ t trư c m i giao ti p hố đơn đ t sau. Đ i v i nh ng trư ng h p

và th i gian c t liên l c ñ i v i khách hàng không n p ti n sau 5 ngày

ch m tr , quá th i h n mà khơng quy t tốn hố đơn thì ti n hành l p

g i gi y báo. Khi thông báo cho khách hàng thanh tốn đơn v s nh n

biên b n và khơng giao hố đơn đ t m i ho c ch m d t h p ñ ng thu

đư c ph n h i t phía khách hàng t đó giúp đơn v phát hi n k p th i

n v i thu ngân viên vi ph m.

trư ng h p thu ngân ñã thu ti n c a khách hàng nhưng chưa n p cho

Đơn v nên thành l p t qu n lý thu ngân- cơng n t i các trung

đơn v ho c qn khơng g ch n cho khách hàng.

tâm đ chun trách vi c qu n lý thu cư c vi n thông t i các trung

- Đ i v i các d ch v tr sau, thư ng thì khách hàng khó ki m

tâm, đơn đ c thu h i n , th c hi n giao thu và quy t tốn hố đơn v i

sốt đư c s cư c phát sinh nên ñơn v c n d a vào các thông tin

thu ngân viên và tr c ti p làm vi c v i khách hàng trong nh ng trư ng

khách hàng trên h p ñ ng ñ phân lo i ñ i tư ng s d ng d ch v ( cá

h p c n thi t. T trư ng qu n lý thu ngân - công n th c hi n vi c

nhân, gia đình, cơ quan, cơ s kinh doanh d ch v ) t đó xây d ng

giao Hóa đơn d ch v vi n thơng cho thu ngân viên theo các đ t đã qui

chương trình báo đ ng đ v i m c báo ñ ng phù h p.

21

22

T qu n lý thu ngân – công n ph i làm nhi m v theo dõi

Các t ng ñài hàng ngày ph i m S theo dõi qu n lý danh sách

khách hàng còn n ti n quá h n. S n quá h n c a t ng khách hàng

khách hàng đã ngưng liên l c, đã khơi ph c liên l c (có ghi rõ th i

ph i theo dõi theo tu i n , theo nguyên nhân, lý do n .

gian khôi ph c và ng ng liên l c) và hàng ngày ph i th c hi n ñ i

T ng trung tâm vi n thơng c n bi t đánh giá t l (%) thu cư c
c a đơn v mình đ t bao nhiêu, nguyên nhân n cư c c th c a t ng
lo i khách hàng.VTQN c n có cơ ch ki m tra, ki m soát ch t ch và
giao ch tiêu thu n cho t ng trung tâm vi n thơng.
M i thu ngân viên nên có S theo dõi tình hình thuê bao trên

chi u v i danh b khách hàng ng ng liên l c ho c ñã khôi ph c liên
l c do nhân viên cư c t i các trung tâm vi n thông cung c p.
Vi c chuy n d li u cư c t các t ng đài v b ph n tính cư c
nên ñư c th c hi n hàng ngày và ph i thư ng xuyên ñ i chi u lưu
lư ng cư c g i ñi và nh n v . Hi n t i, ñơn v chưa t ch c B ph n

t ng tuy n ñư ng do mình đ m nhi m đ qu n lý ch t ch và có đ

ki m tốn n i b thì đơn v nên giao nhi m v cho b ph n thanh tra

xu t k p th i v i lãnh ñ o ñơn v . Hàng tu n, thu ngân viên ph i l p

th c hi n ki m tra cơng tác tính cư c nh m đ m b o cho cơng tác tính

“B ng kê khách hàng khơng n p ti n” có nêu rõ lý do g i b ph n

cư c ñư c chính xác. Hàng tháng, b ph n thanh tra ph i xu ng ki m

qu n lý thu ngân – cơng n đ k p th i x lý.

tra vi c áp giá tính cư c Đ ng th i, b ph n thanh tra ti n hành ki m

* Thay đ i hình th c thu cư c vi n thơng

tra đ t xu t vi c tính cư c d a trên thông tin khi u n i t phía khách

Đơn v nên khuy n khích khách hàng tr ti n cư c d ch v qua

hàng ñ xác ñ nh nguyên nhân nh m ñ m b o cho cơng tác tính cư c

th ATM, n p ti n thanh tốn cư c qua đi n tho i hình th c này s

chính xác, đúng qui ñ nh.

gi m r i ro gian l n thu n p ti n c a thu ngân viên. Đơn v có th ph i

* Tăng cư ng ki m sốt cơng tác thu n p cư c

h p v i các ngân hàng th c hi n chương trình khuy n mãi cho khách

Hàng tháng k toán VTQN c n ki m tra s ph ngân hàng c a

hàng b ng cách gi m 5% trên s ti n cư c khách hàng n p qua th
ATM, qua ñi n tho i nh m khuy n khích khách hàng s d ng d ch v
thanh tốn này.

các TTVT đ ñ i chi u v i s ti n TTVT chuy n v .
VTQN c n giao ch tiêu thu cư c c th cho t ng trung tâm và
hàng tháng c n ti n hành so sánh gi a s li u cư c th c t thu ñư c

3.2.3.2. Tăng cư ng ki m soát t i văn phịng VTQN

v i ch tiêu thu cư c đã giao. Đ i v i các TTVT có t l thu cư c th p

* Tăng cư ng ki m soát cơng tác tính cư c

so v i ch tiêu giao, b ph n thanh tra c a VTQN ph i tr c ti p xu ng

Cài ñ t các ph n m m c p nh t danh b và ph n m m x lý bi n

trung tâm ki m tra và l p Biên b n thanh tra tình hình thu, n p cư c

đ ng, ph n m m tính cư c đ ng th i th c hi n k t n i thông tin gi a

t i TTVT và có xác nh n c a hai bên ñ làm căn c x lý. Cu i tháng,

các trung tâm vi n thông và VTQN thông qua máy ch ñ thu n ti n

b ph n thanh tra l p Báo cáo thanh tra tình hình thu, n p cư c c a

cho vi c truy c p d li u nh m h n ch nh ng sai sót cũng như đ m

các TTVT g i cho giám ñ c VTQN ñ k p th i x lý các trư ng h p

b o cho công tác tính cư c đư c k p th i, chính xác.

sai ph m cũng như có phương án ch ñ o quy t li t hơn trong công tác
thu cư c t i các TTVT.


23

24

3.2.3.3. Tăng cư ng ki m soát vi c th c hi n các chính sách
tiêu th

K T LU N
Trư c xu th h i nh p và phát tri n kinh t , các doanh nghi p

Đơn v nên th hi n s ti n chi t kh u ngay trên hóa đơn. Trong

Vi t Nam c n ph i chú tr ng hơn n a công tác qu n lý doanh nghi p

trư ng h p khách hàng s d ng nhi u d ch v và t ng s ti n cư c c a

nh m ñ m b o ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p ñ t

các d ch v m i ñ t ñư c m c hư ng chi t kh u, đơn v có th l p

hi u qu cao, tăng cư ng s c c nh tranh và t ng bư c kh ng ñ nh v

thêm Phi u nh n ti n chi t kh u.

th c a mình trên m i lĩnh v c. Đ làm đư c đi u đó, các doanh

Đ tránh trư ng h p đơn v khơng thu h i ñư c hàng t ng

nghi p c n tăng cư ng hơn n a công tác ki m tra, ki m soát nh m

khuy n mãi khi khách hàng khơng s d ng d ch v đúng cam k t, đơn

đ m b o s chính xác c a các thơng tin tài chính như doanh thu, chi

v nên yêu c u khách hàng ñ t cư c 50% giá tr hàng khuy n mãi và

phí…làm căn c ñ ñưa ra các quy t ñ nh kinh doanh h p lý. Chính vì

ký vào Biên b n nh n hàng khuy n mãi.

v y ki m soát n i b ngày càng tr nên quan tr ng và không th thi u

Đ tránh trư ng h p m t h gia đình có th đư c khuy n mãi

trong công tác qu n lý doanh nghi p. Tuy nhiên, các doanh nghi p

nhi u l n, m i m t khách hàng s ñư c g n m t mã s riêng bi t. Mã

Vi t Nam chưa hi u rõ s c n thi t, l i ích cũng như cách xây d ng, t

s này ph i g n v i nh ng thông tin trong h kh u c a khách hàng.

ch c và v n hành bài b n m t h th ng ki m sốt n i b . Cơng tác

Mã s này ch ñư c c p cho m t khách hàng và s ng mãi v i khách

ki m tra, ki m soát thư ng ch ng chéo, phi n di n, t p trung vào các

hàng ngay c khi khách hàng ñã h y b h p ñ ng s d ng d ch v c a

ch s kinh t - tài chính. Đây là m t trong các ñi m y u mà các doanh

ñơn v .

nghi p c n kh c ph c ñ nâng cao s c c nh tranh khi h i nh p vào n n

3.3. M t s ki n ngh ñ th c hi n gi i pháp

kinh t toàn c u.

3.3.1. Đ i v i Nhà nư c
Nhà nư c c n khuy n khích hình thành t p đồn và các t ng công

Trong cơ ch th trư ng c nh tranh ngày càng gây g t cùng v i
s phát tri n nhanh chóng v cơng ngh trong lĩnh v c kinh doanh

ty vi n thông m nh. Ban hành các chính sách c i cách giá cư c, cho

vi n thơng, đ có th đ ng v ng và kh ng ñ nh v th c a mình trên th

phép t t c các nhà khai thác t ch xây d ng và ban hành giá cư c

trư ng thì vi c nhanh chóng thay đ i chi n lư c phát tri n và tăng

các d ch v vi n thông giá tr gia tăng d a trên quan h cung c u c a

cư ng công tác qu n lý là vi c làm c n thi t c a các doanh nghi p

th trư ng.

vi n thông hi n nay. Nh n th c ñư c t m quan tr ng ñó, lu n văn đã

3.3.2. Đ i v i T p đồn Bưu chính Vi n thơng Vi t Nam

đi sâu nghiên c u, k t h p gi a lý lu n và th c ti n t đó tìm ra gi i

T p đồn Bưu chính vi n thơng c n xây d ng phương án giá

pháp ñ tăng cư ng hơn n a cơng tác ki m sốt n i b chu trình bán

cư c thích h p, ban hành các qui đ nh c th v chính sách khuy n

hàng và thu ti n t i Vi n thông Qu ng Ngãi. Trong khuôn kh ph m vi

mãi nh m đ m b o tính hi u qu c a các chương trình khuy n mãi.

và m c đích nghiên c u, lu n văn ñã gi i quy t các v n ñ cơ b n sau:


25
Th nh t, lu n văn đã trình bày lý lu n cơ b n v ki m soát n i
b ñ ng th i h th ng và làm rõ hơn lý lu n v ki m soát n i b chu
trình bán hàng và thu ti n trong các doanh nghi p. Bên c nh đó, lu n
văn ñã nêu b c các ñ c ñi m khác bi t trong ho t ñ ng s n xu t kinh
doanh vi n thơng nh hư ng đ n ki m sốt n i b chu trình bán hàng
và thu ti n trong các doanh nghi p vi n thơng.
Th hai, lu n văn đã đi sâu nghiên c u, phân tích th c t cơng
tác ki m sốt n i b chu trình bán hàng và thu ti n t i VTQN t đó
đánh giá và ch rõ nh ng h n ch còn t n t i trong ki m sốt n i b
chu trình bán hàng và thu ti n t i ñơn v c n ph i ñư c kh c ph c.
Th ba, trên cơ s nghiên c u nh ng lý lu n và th c t cơng tác
ki m sốt n i b chu trình bán hàng và thu ti n t i Vi n thơng Qu ng
Ngãi, lu n văn đã ñưa ra ñư c nh ng gi i pháp tăng cư ng ki m sốt
n i b chu trình bán hàng và thu ti n t i VTQN.
Nh ng gi i pháp tăng cư ng ki m soát mà lu n văn đưa ra có
th đư c áp d ng trong cơng tác ki m sốt chu trình bán hàng thu ti n
t i Vi n thông Qu ng Ngãi nh m nâng cao ch t lư ng công tác qu n
lý ñ m b o cho ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a ñơn v ñ t hi u qu
cao.