Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
…………/…………

BỘ NỘI VỤ
……/……

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

ĐÀO VIỆT CƢƠNG

TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN
ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT
LƢỢNG ISO 9001:2015 VÀO VĂN PHÕNG
ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN HÀ ĐÔNG,
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản lý cơng
Mã số: 60.34.04.03

TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG

HÀ NỘI - NĂM 2018


Cơng trình đƣợc hồn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

Người hướng dẫn khoa học:……………………………………………

Phản biện 1:…………………………………………………………….
……………………………………………………………..
Phản biện 2:…………………………………………………………….
……………………………………………………………..

Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện
Hành chính Quốc gia
Địa điểm: Phịng họp …....., Nhà...... - Hội trường bảo vệ luận văn thạc
sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia
Số:… - Đường…………… - Quận……………… - TP………………
Thời gian: vào hồi …… giờ …… tháng …… năm 201...

Có thể tìm hiểu luận văn tại Thƣ viện Học viện Hành chính Quốc gia hoặc trên
trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia


MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 là
công cụ nhằm chuẩn hóa các quy trình giải quyết thủ tục hành chính bảo đảm
đúng trình tự, thời gian, tạo sự công khai, minh bạch trong các cơ quan quản
lý nhà nước, giảm chi phí, phiền hà cho người dân, tổ chức. Đồng thời việc
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt
động của các cơ quan hành chính nhà nước (HCNN) là một nhiệm vụ quan
trọng trong quá trình cải cách thủ tục hành chính.
Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng theo ISO 9001:2008 trong
các cơ quan hành chính đã góp phần cải tiến phương pháp làm việc, hình
thành các quy trình giải quyết cơng việc một cách khoa học, mơi trường, điều
kiện làm việc được cải tiến và hồn thiện. Điều đó đã tạo điều kiện để đơn
giản hóa quy trình và rút ngắn thời gian giải quyết cơng việc, giảm các tác
động tiêu cực trong thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức. Hoạt động quản
lý tài liệu, hồ sơ được thực hiện một cách nền nếp, quy củ. Công tác bảo mật
các tài liệu quan trọng được chú trọng, cơ chế mượn trả hồ sơ được thiết lập
rõ ràng. Ngoài ra, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng cịn góp phần

nâng cao tinh thần trách nhiệm của lãnh đạo, đội ngũ cán bộ, công chức, viên
chức. Lãnh đạo đơn vị điều hành công việc có hiệu quả hơn nhờ thiết lập cơ
chế giải quyết công việc rành mạch và thống nhất và hạn chế sai sót trong q
trình tham mưu các văn bản hồ sơ đảm bảo yêu cầu sớm và đúng hẹn tạo điều
kiện thuận lợi cho tổ chức công dân giám sát việc thực hiện TTHC giảm đáng
kể hiện tượng nhũng nhiễu, gây phiền hà của cán bộ, công chức. Các thủ tục
hành chính đều có quy trình xử lý cơng việc niêm yết công khai, minh bạch.
Người dân đến cơ quan nhà nước được hướng dẫn tận tình, trả kết quả xử lý
đúng hẹn, khơng mất “tiêu cực phí”. Chất lượng, hiệu quả công tác quản lý và
cung cấp dịch vụ hành chính cơng được nâng cao, tạo được lịng tin và sự hài
1


lịng của người dân, tạo mơi trường làm việc khoa học cải thiện lề lối làm việc
tác phong của cán bộ công chức viên chức. Cán bộ, công chức được phân
cơng trách nhiệm rõ ràng trong q trình xử lý công việc, được đánh giá năng
lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm khách quan hơn, thực hiện được trách
nhiệm, quyền lợi của mình đúng nơi, đúng người có thẩm quyền phê duyệt.
Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống chất lượng cịn gặp một số khó
khăn, hạn chế như: Một số lãnh đạo cơ quan chưa thực sự quan tâm áp dụng
xây dựng cải tiến áp dụng hệ thống chất lượng; kiến thức kỹ năng xây dựng
áp dụng hệ thống quản lý của đội ngũ cán bộ công chức, viên chức liên quan
trực tiếp q trình xây dựng áp dụng cịn hạn chế; việc áp dụng hệ thống tiêu
chuẩn chất lượng đã xây dựng tại một số đơn vị còn thụ động chưa nghiêm;
việc thay đổi tổ chức cán bộ nhân sự những thay đổi về quy định pháp luật có
liên quan đến thủ tục hành chính, việc tiếp cận và áp dụng hệ thống tiêu chuẩn
chất lượng của lãnh đạo và cán bộ của một số cơ quan còn gặp nhiều khoa
khăn; một số cơ quan còn lúng tứng bị động trong việc duy trì cải biến hệ
thống tiêu chuẩn chất lượng đã được chứng nhận các quy trình Iso khơng
được rà sốt , sửa đổi, bổ sung kịp thời dẫn đến chậm chẽ trong công tác cải

biến hệ thống nên không phát huy được hiệu lực, một số cơ quan áp dụng hệ
thống tiêu chuẩn chất lượng còn mang tính hình thức nên chưa mang lại hiệu
quả. Ban chỉ đạo ISO chưa nắm đầy đủ thông tin về các tổ chức tư vấn, chưa
hỗ trợ tốt trong cơ quan hành chính nhà nước cơng tác theo dõi giám sát tình
hình tham mưu giải quyết các vướng mắc phát sinh trong xây dựng và áp
dụng, một số chuyên gia tư vấn còn thiếu kỹ năng kinh nghiệm hoặc sao chép
cách làm từ các đơn vị khác không phù hợp với đơn vị nên việc triển khai áp
dụng cịn gặp khó khăn. hoạt động thông tin, tuyên truyền chưa được quan
tâm đúng mức.
Ngày 15/09/2015 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) đã chính thức
ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thay thế cho tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Trong phiên bản mới này tập trung vào công tác quản lý rủi ro và sự thay đổi
2


này phù hợp với hoạt động của các doanh nghiệp hơn là các cơ quan hành
chính nhà nước. Vì vậy, trong luận văn nghiên cứu của mình, học viên sẽ
nghiên cứu việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 và
phân tích một số thay đổi của hệ thống 9001:2015 phù hợp với hoạt động của
các cơ quan hành chính nhà nước.
Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 là cần
thiết và hiện được áp dụng rộng rãi trong các cơ quan hành chính nhà nước,
các doanh nghiệp tư nhân. Để nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác quản
lý nhà nước đối với các ngành, lĩnh vực, các địa phương khác nhau thì việc áp
dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng là cần thiết. Các quận, huyện trên địa
bàn thành phố Hà Nội cũng triển khai việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng và đạt được những kết quả nhất định, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số
hạn chế, yếu kém. Vì vậy, việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 đối với hoạt động của Văn phòng Ủy ban nhân dân các quận,
huyện là cần thiết.

Nhận thấy điều đó, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Áp dụng hệ thống tiêu
chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận
Hà Đông, thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình.
2. Tình hình nghiên cứu
Trong những năm qua, cũng có một số đề tài nghiên cứu về việc áp
dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng vào hoạt động hành chính nhà nước,
trong đó có một số cơng trình nghiên cứu cụ thể như:
- Phan Thị Bích Thảo (2010), Nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong các cơ quan
hành chính nhà nước, qua thực tiễn tại Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội,
Luận văn Thạc sĩ Quản lý hành chính cơng, Học viện Hành chính;
- Hồng Thị Thu Thủy (2010), Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần
xây dựng và kinh doanh địa ốc Hịa Bình, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường
3


Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh;
- Nguyễn Kim Sơn (2012), Nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở cấp xã qua thực tiễn phường
Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành
Xây dựng Đảng và chính quyền, Học viện Báo chí và Tuyên truyền;
- Bùi Thu Trang (2013), Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng TCVN 9001:2008 trong quản lý hành chính nhà nước tại Ủy ban nhân
dân quân, qua thực tiễn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Luận văn Thạc
sĩ chuyên ngành Quản lý công, Học viện Hành chính;
- Nguyễn Đình Thi (2015), Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiêu
chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại trường Cao đẳng Công nghiệp Hà Nội, Luận
văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý cơng, Học viện Hành chính Quốc gia;
- Nguyễn Thị Xen (2016), Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo

tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động hành chính văn phịng của
Ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ
Quản lý cơng, Học viện Hành chính Quốc gia;
Các cơng trình trên đều là những sản phẩm trí tuệ, có ý nghĩa lý luận và
thực tiễn trong việc nghiên cứu về việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng vào hoạt động quản lý. Đây là nguồn tài liệu tham khảo hữu hiệu, là cơ
sở kế thừa cho những nghiên cứu tiếp theo, những cơng trình trên về cơ bản
đã nghiên cứu về một nhóm đối tượng cụ thể tại các địa phương khác nhau
trong cả nước. Tuy nhiên, chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách cụ thể áp
dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phịng Ủy ban
nhân dân cấp huyện vì vậy tác giả hy vọng đề tài “Áp dụng hệ thống tiêu
chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà
Đơng, thành phố Hà Nội” sẽ là một đóng góp mới. Những tài liệu trên đây là
những tài liệu được tác giả nghiên cứu, chọn lọc và kế thừa trong quá trình
thực hiện việc nghiên cứu đề tài của mình.

4


3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn
3.1. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng xây dựng, áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng ISO 9001:2015 tại Văn phịng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng, từ đó
đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn
chất lượng ISO 9001:2015 tại Văn phòng Ủy ban nhân dân quận trong thời
gian tới.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục đích nghiên cứu trên, học viên đề ra các nhiệm vụ
nghiên cứu sau đây:
- Phân tích làm rõ cơ sở lý luận về hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO

9001:2015.
- Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 vào hoạt động của Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông,
thành phố Hà Nội; đánh giá những kết quả đã đạt được, những hạn chế và
nguyên nhân của những hạn chế.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng áp dụng hệ thống
tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào hoạt động của Văn phòng Ủy ban
nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà Nội trong thời gian tới.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài luận văn
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 trong hoạt
động của Văn phịng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng, thành phố Hà Nội.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Văn phịng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng, thành phố
Hà Nội.
- Thời gian: Từ năm 2013 đến nay.
5. Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp luận
5


Đề tài được thực hiện trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa Mác Lênin; tư tưởng Hồ Chí Minh; quan điểm, đường lối của Đảng, chính
sách, pháp luật của Nhà nước.
5.2. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử một số phương pháp nghiên cứu sau đây:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu các tài liệu có liên quan
để có cơ sở cho việc phân tích, xây dựng cơ sở lý luận về ISO và áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
- Phương pháp phân tích - tổng hợp: Phương pháp này được sử dụng để
phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO

9001:2015 vào hoạt động của Văn phịng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng,
thành phố Hà Nội, từ đó chỉ ra những ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của
những hạn chế làm cơ sở cho việc nghiên cứu, đề xuất những giải pháp ở
chương 3.
- Phương pháp thống kê: Được học viên sử dụng để xử lý các số liệu
thu thập được trong quá trình nghiên cứu đề tài.
- Phương pháp chuyên gia: trao đổi với một số lãnh đạo, quản lý có kinh
nghiệm trực tiếp chỉ đạo và tham gia tổng kết các chuyên đề về áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng để tìm ra những giải pháp hiệu quả nhất trong việc áp
dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng vào hoạt động của Văn phịng Ủy ban
nhân dân quận Hà Đơng, thành phố Hà Nội.
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài khóa luận
- Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ góp phần làm sáng tỏ các quan
điểm chỉ đạo của Đảng và Nhà nước về cải cách nền hành chính, nâng cao
hiệu lực, hiệu quả của cơng tác quản lý nhà nước.
- Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động hành chính văn phịng, cải
cách nền hành chính của Văn phịng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng, Hà Nội.
- Luận văn có thể sử dụng làm tài liệu cho các nhà quản lý trong việc
quản lý, điều hành, cải cách hành chính.
6


7. Cấu trúc của khóa luận
Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo,
luận văn được cấu trúc thành 03 chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận về ISO và việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn
chất lượng ISO 9001:2015.
Chương 2. Thực trạng việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 tại Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà Nội.
Chương 3. Phương hướng và một số giải pháp nhằm năng cao hiệu quả

áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy
ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà Nội.

7


Chƣơng 1
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ÁP DỤNG
HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015
1.1. Tổng quan về hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001:2015
1.1.1. Lý luận chung về chất lượng
1.1.1.1. Khái niệm chất lượng
Chất lượng có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Từ góc
độ nhà sản xuất có thể xem: chất lượng là mức độ hoàn thiện của sản phẩm
(dự án) so với các tiêu chuẩn thiết kế được duyệt.
Chất lượng có thể được xác định trên các khía cạnh như thuộc tính vật
chất của sản phẩm; định hướng thời gian của sản phẩm dịch vụ (phù hợp với
việc sử dụng lâu dài, đảm bảo liên tục bên lâu); các dịch vụ sau bán hàng ; ấn
tượng tâm lý đối với sản phẩm ; yếu tố đạo đức kinh doanh trong kinh doanh
1.1.1.2. Đặc điểm của chất lượng
- Chất lượng được đo bới sự thoả mãn yêu cầu
Nếu một sản phẩm vì lý do nào đó mà khồng đạt được các yêu cầu, và
bởi vậy khơng dược thị trường chấp nhận, thì bị coi là chất lượng kém.
- Yêu cầu có thể là nhu cầu, cũng có thể là những mong đợi
Nhu cầu là những dặc tính khơng thể thiếu đối với khách hàng hay các
bên quan tâm về sản phấm được cung cấp..
Xuất phát từ phân tích trên có thể chia chất lượng thành 2 loại: chất
lượng phải có là để đáp ứng các nhu cầu, chất lượng hấp dẫn là để đáp ứng
các mong đợi.
Chất lượng khơng phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hố mà

cịn có thể áp dụng cho mọi đối tượng bất kỳ như hệ thống, quá trình…
1.1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
- Nhóm yếu tố nguyên vật liệu (Materials)
8


- Nhóm yếu tố kỹ thuật - cơng nghệ - thiết bị (Machines)
- Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý ( Methods )
- Nhóm yếu tố con người (Men )
- Nhu cầu của nền kinh tế
- Trình độ tiến bộ khoa học - công nghệ
- Hiệu lực của cơ chế quản lý
- Điều kiện tự nhiên
- Các yếu tố về phong tục, văn hố, thói quen tiêu dùng
1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng
Theo nghĩa chung nhất, quản lý là “các hoạt động có phối hợp để định
hướng và kiểm sốt một tổ chức.
Khi hiểu như vậy, quản lý chất lượng là “các hoạt động có phối hợp để
định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”. Việc định hướng và kiểm
sốt về chất lượng nói chung bao gồm những hoạt động chủ yếu sau: lập chính
sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất
lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.
1.1.3. Giới thiệu về hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015
1.1.3.1. Khái niệm
Tiêu chuẩn mới ISO 9001:2015 thay thế tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là
bước đột phá của tổ chức ISO trong nỗ lực nghiên cứu và phát triển tiêu
chuẩn về Hệ Thống Quản lý Chất lượng.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa ra các chuẩn mực để xây dựng một hệ
thống quản lý chất lượng một cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa
sai lỗi, sản xuất/cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng thỏa mãn khách hàng

một cách ổn định
Sự khác biệt lớn giữa ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 đó là tiêu
chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu Doanh nghiệp/Tổ chức phải có “tư duy rủi ro”
trong mọi hoạt động và quá trình của doanh nghiệp /tổ chức

9


Chính nhờ những tác dụng ấy mà ISO 9001:2015 hiện nay được xem là
một trong những giải pháp căn bản nhất, là nền tản đầu tiên để nâng cao năng
lực của bộ máy quản lý doanh nghiệp và tăng khả năng phát triển của Doanh
nghiệp/Tổ chức.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn
ISO 9000:2015 (ISO 9000:2015 series). Tổ chức/Doanh nghiệp muốn triển
khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cần phải đọc và làm theo 2 quyển tiêu
chuẩn sau của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015
1.1.3.2. Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Những lợi ích tiềm năng khi một Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng tiêu
chuẩn ISO 9001:2015
1.1.3.3. Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2015
So với ISO 9001:2008, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ít quy tắc hơn so với
bản tiền nhiệm của nó, ISO 9001:2015 tập trung vào kết quả hoạt động của
Doanh nghiệp/tổ chức và tập trung vào kết hợp phương pháp tiếp cận quá
trình với tư duy dựa trên rủi ro, và sử dụng các chu trình Plan-Do-Check-Act
ở tất cả các cấp trong Tổ chức/Doanh nghiệp.
1.1.4. Mô hình hệ thống tiêu chuẩn chất lượng tiếp cận theo quá trình
ISO 9000 là một áp dụng chung nhất của hệ thống tiêu chuẩn ISO.
ISO 9000 áp dụng cho cả việc sản xuất và kinh doanh các dịch vụ
Hệ thống quản lý chất lượng liên kết với ISO 9000:2000 tuân thủ theo
8 nguyên tắc cơ bản và cung cấp hướng dẫn và quy trình cho việc thực hiện

những nguyên tắc này
Sau khi tiến hành những quy trình này, bạn có thể có được giấy chứng
nhận từ một tổ chức có thẩm quyền.
1.1.5. Các nguyên tắc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015
Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
10


Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình
Nguyên tắc 5: Quyết định dựa trên bằng chứng
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ
1.2. Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001:2015 trong
cơ quan hành chính nhà nƣớc
1.2.1. Khái niệm, đặc điểm cơ bản của cơ quan hành chính nhà nước
Cơ quan hành chính nhà nước là bộ phận cấu thành của bộ máy nhà
nước, trực thuộc trực tiếp hoặc gián tiếp cơ quan quyền lực nhà nước cùng
cấp, có phương diện hoạt động chủ yếu là hoạt động chấp hành – điều hành,
có cơ cấu tổ chức và phạm vi thẩm quyền do pháp luật quy định.
Đặc điểm riêng của cơ quan hành chính nhà nước
Thứ nhất, cơ quan hành chính nhà nước là cơ quan quản lý hành chính
nhà nước.
Thứ hai, hệ thống các cơ quan hành chính nhà nước được thành lập từ
Trung ương đến cơ sở, đứng đầu là Chính phủ, tạo thành một chỉnh thể thống
nhất
Thứ ba, thẩm quyền của các cơ quan hành chính nhà nước được pháp
luật quy định trên cơ sở lãnh thổ, ngành hoặc lĩnh vực chun mơn

Thứ tư, các cơ quan hành chính nhà nước đều trực tiếp hay gián tiếp
trực thuộc cơ quan quyền lực nhà nước cùng cấp
Thứ năm, các cơ quan hành chính nhà nước có hệ thống đơn vị cơ sở
trực thuộc.
1.2.2. Mục đích và lợi ích của việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng ISO 9001:2015 trong cơ quan hành chính nhà nước
1.2.2.1. Mục đích của việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 trong cơ quan hành chính nhà nước

11


Mục đích của việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 vào cung cấp dịch vụ hành chính cơng trong các cơ quan hành
chính nhà nước là nhằm xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý chất
lượng trong tổ chức dựa trên những nguyên tắc của ISO 9001:2015 để tạo ra
một phương pháp làm việc khoa học, có hệ thống chất lượng hồn chỉnh,
nhằm khắc phục được nhược điểm phổ biến lâu nay là làm theo thói quen, tùy
tiện.
1.2.2.2. Lợi ích của việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 trong cơ quan hành chính nhà nước
- Giúp chuẩn hóa các quy trình hành chính
- Giúp loại trừ những điểm khơng phù hợp.
- Hệ thống, tài liệu, văn bản được kiểm soát chặt chẽ
- Tạo cơ sở nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng và các bên liên quan
- Công tác đào tạo và quản lý cán bộ được thực hiện một cách khoa học.
- Giải quyết được cái sai sót triệt để, ngăn ngừa sự tái diễn những công
việc không phù hợp
- Tạo được những cam kết về chính sách chất lượng, mục tiêu.
- Cung cấp bằng chứng khách quan chứng minh chất lượng dịch vụ

- Tạo cho CBCC một phong cách làm việc mới
- Nâng cao văn hóa của chính tổ chức khi hệ thống được áp dụng
1.2.3. Quy trình áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 trong cơ quan hành chính nhà nước
Một hệ thống quản lý bao gồm nhiều q trình có mối quan hệ phụ
thuộc lẫn nhau, trong đó mỗi q trình lại bao gồm nhiều hoạt động có tương
tác qua lại, vì vậy, để có một hệ thống có hiệu lực thì các q trình cần thiết
trong phạm vi của nó cần được nhận biết và thực hiện trên thực tế. Các nỗ lực
này gắn với hoạt động hoạch định hệ thống và quản lý quá trình.

12


Các hoạt động cải tiến với quá trình và HTQLCL có thể bao gồm sửa
chữa, hành động khắc phục, cải tiến liên tục, thay đổi đột phá, đổi mới và tái
cấu trúc.
1.3. Kinh nghiệm áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng ISO
9001-2015 của một số địa phƣơng
1.3.1. Kinh nghiệm áp dụng ở tỉnh Lào Cai
Trong những năm qua, nhằm xây dựng một nền hành chính dân chủ,
trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp hóa và hoạt động thật sự có hiệu quả
theo mục tiêu chương trình cải cách hành chính của Chính phủ, Lào Cai đã
xây dựng đề án “Đẩy mạnh cải cách hành chính giai đoạn 2006-2010”.
Tập thể CC-VC thấu hiểu về hệ thống quản lý chất lượng thông qua
việc tham gia các khóa tập huấn; chủ động biên soạn tài liệu liên quan đến
cơng việc của mình và tích cực thảo luận các biện pháp cải tiến lề lối làm việc
của cơ quan.
Để có thể huy động tập thể CC-VC tham gia vào cơng việc này thì lãnh
đạo cơ quan phải là người chủ trì triển khai các cuộc làm việc như đã nói trên;
phải là người thực thi đầy đủ nhất để làm gương.

Các điểm không phù hợp ghi nhận được qua thống kê hay qua đánh giá
nội bộ phải công khai đến tất cả các thành viên trong quy trình biết để nhắc
nhở việc khắc phục, phòng ngừa, cải tiến hệ thống.
1.4.2. Kinh nghiệm của thành phố Hồ Chí Minh
Là cơ quan quản lý hành chính cao nhất ở địa phương nên lượng hồ sơ
công việc hàng ngày đến Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh rất lớn,
nếu hệ thống quản lý chất lượng ISO áp dụng cùng lúc cho tất cả các hệ loại
hồ sơ sẽ là một áp lực lớn về đào tạo, xây dựng tài liệu, thống kê theo
dõi…thời gian chuẩn bị kéo dài, do đó chỉ chọn một vài loại hồ sơ bị chậm trễ
làm thí điểm, khi đã thành công sẽ tiếp tục nhân rộng.
Công tác xây dựng tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng:
Công tác đánh giá nội bộ
13


Sử dụng CNTT hỗ trợ hệ thống ISO

Chƣơng 2
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT
LƢỢNG ISO 9001-2015 VÀO VĂN PHÕNG ỦY BAN NHÂN DÂN
QUẬN HÀ HÀ ĐÔNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.1. Giới thiệu khái quát về quận Hà Đông
2.1.1. Đặc điểm tự nhiên
Hà Đông là nơi khởi đầu của quốc lộ 21B, nối trung tâm Hà Nội với
các huyện phía nam của Thủ đơ và tỉnh Hà Nam, tỉnh Ninh Bình. Trên địa bàn
quận có sơng Nhuệ, sơng Đáy, kênh La Khê chảy qua, có diện tích tự nhiên
4.833,7 ha và 17 đơn vị hành chính phường.
2.1.2. Đặc điểm kinh tế - xã hội
Quận Hà Đông đã thực hiện cơ bản đạt các chỉ tiêu về kinh tế - xã hội
và an ninh quốc phịng.

Cơng tác quy hoạch, xây dựng, quản lý đất đai, đô thị được đẩy mạnh,
tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý các vi phạm về quy hoạch, đất đai, đô thị,
đảm bảo an tồn giao thơng
Cơng tác giáo dục và đào tạo có bước chuyển biến tích cực cả về chất
lượng đào tạo, cơ sở vật chất dạy và học..
Công tác an ninh quốc phòng được đảm
2.1.3. Tổ chức bộ máy, đội ngũ cán bộ cơng chức của Văn phịng Ủy
ban nhân dân quận Hà Đông, thành phố Hà Nội
2.1.3.1. Tổ chức bộ máy của Ủy ban nhân dân quận Hà Đông

14


Ủy ban nhân dân quận Hà Đông được tổ chức và hoạt động theo Luật
Tổ chức Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân năm 2003
- Phòng Nội vụ
- Phịng Tư pháp
- Phịng Tài chính - Kế hoạch
- Văn phịng HĐND-UBND
- Thanh tra quận
- Phịng Tài ngun và mơi trường
- Phịng Quản lý đơ thị
- Phịng Lao động TBXH
- Phòng Kinh tế
- Phòng Giáo dục và Đào tạo
- Phòng Y tế
- Phịng Văn hóa và Thơng tin
2.1.3.2. Đội ngũ cán bộ, công chức của Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng
Về số lượng
Hiện nay, quận Hà Đơng có số lượng công chức và lao động hợp đồng

như sau:
Số lượng cơng chức trong các cơ quan hành chính ở quận Hà Đông là
346 công chức.
Về độ tuổi
Độ tuổi của đội ngũ công chức ở quận Hà Đông rất đa dạng. Có một số
cơng chức tuổi cịn trẻ, nhưng cũng có một số công chức đã đến tuổi về hưu.
Số công chức cao tuổi giữ vai trò quan trọng trong bộ máy hành chính, họ là
những người có nhiều kiến thức và kinh nghiệm cơng tác.
Về giới tính
Đội ngũ cơng chức hiện nay của quận chủ yếu là nam, công chức nữ
chiếm tỷ lệ tương đối thấp: tỷ lệ nam chiếm 64,2%, nữ chỉ chiếm 35,8%.
Trình độ kiến thức
15


- Trình độ chính trị:
- Trình độ chun mơn:
2.1.4. Cơ sở áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015
vào hoạt động của Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng
Cải cách thủ tục hành chính là một trong những cơ sở rất quan trọng để
áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào hoạt động của
Văn phịng UBND quận Hà Đơng.
u cầu về việc cải cách thủ tục hành chính trong thời gian tới ln
mang tính khách quan nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội nói
chung.
UBND quận Hà Đơng là một cấp hành chính trong hệ thống các cơ
quan hành chính nhà nước, là cơ quan có trách nhiệm quản lý nhà nước trên
tất cả các lĩnh vực của đời sống văn hóa, kinh tế, xã hội, an ninh quốc phịng
tại quận, chấp hành nghiêm chỉnh mọi chủ trương, đường lối, chính sách,
pháp luật của Đảng và Nhà nước, chấp hành nghị quyết của HĐND cùng cấp.

2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng ISO
9001:2015 vào hoạt động của Văn phịng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng
2.2.1. Điều kiện để áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 vào hoạt động của Văn phòng Ủy ban nhân dân quận
Để áp dụng thành công tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào hoạt
động của Văn phòng UBND quận Hà Đông
Cấu trúc hệ thống văn bản của UBND quận để thực hiện ISO
9001:2015 vào giải quyết các thủ tục hành chính tại Văn phịng UBND quận
Cụ thể hóa bản mô tả công việc của từng cán bộ, công chức; áp dụng
các biểu mẫu được sử dụng cho từng đơn vị; thực hiện báo cáo đầy đủ, bố trí,
sắp xếp cơng việc đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng và đúng quy định của
pháp luật.
2.2.2. Thực trạng việc triển khai áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng ISO 9001:2015 vào hoạt động của Văn phòng Ủy ban nhân dân
16


quận Hà Đông
Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 trong quy
trình tiếp nhận hồ sơ và giải quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa
của UBND quận Hà Đông đã mang lại những kết quả thiết thực, góp phần
nâng cao chất lượng phục vụ cá nhân, tổ chức có nhu cầu. Các thủ tục hành
chính được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định của pháp luật. Bên cạnh
đó, việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng đã góp phần giúp cho CBCC
ý thức hơn về trách nhiệm của mình trong cung ứng dịch vụ công.
Sau khi triển khai xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO
9001:2015 trên địa bàn quận Hà Đông cho thấy việc áp dụng hệ thống tiêu
chuẩn chất lượng vào hoạt động hành chính văn phịng của quận Hà Đông đã
đem lại những hiệu quả khả quan
Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 nhằm xây

dựng và thực hiện hệ thống quy trình xử lý cơng việc hợp lý
Xây dựng, áo dụng các quy trình giải quyết cơng việc tại UBND quận
Hà Đơng, các phịng, ban, ngành thuộc quận và 17 phường trên địa bàn, đảm
bảo khoa học, tuân thủ các quy định của pháp luật.
2.2.2.1. Đối với công tác lãnh đạo, chỉ đạo
Xác định cơng tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm với mục
tiêu là phục vụ vì lợi ích của nhân dân.
Việc triển khai ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo tính
khách quan, đồng bộ trong xây dựng quy trình, thực hiện các quy định và lập
hồ sơ theo dõi đánh giá hiệu quả công việc.
Các nội dung quy định trong hệ thống đảm bỏ bám sát sự chỉ đạo của
các cấp, các ngành hữu quan và phù hợp với thực tiễn của địa phương, tránh
hình thức, đại khái.
Các cơng trình cơng việc đảm bảo chất lượng và bám sát các nội dung
cơng tác của phịng, ban, ngành và các phường, đặc biệt là nội dung cải cách
hành chính.
17


2.2.2.2. Công tác cải cách thể chế
UBND quận Hà Đông đã tiến hành kiểm tra, rà sốt, hệ thống hóa văn
bản quy phạm pháp luật trên địa bàn quận với nội dung trọng tâm là rà sốt,
bổ sung, hồn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, đổi mới và nâng
cao chất lượng văn bản quy phạm pháp luật, năng lực, trình độ của các cơ
quant ham mưu ban hành văn bản, đảm bảo chính sách đồng bộ, đầy đủ, kịp
thời, cụ thể và đúng quy định.
2.2.2.3. Công tác cải cách thủ tục hành chính
* Kiểm sốt thủ tục hành chính
* Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thơng
2.2.2.3. Hiện đại hóa nền hành chính

Với mục tiêu đẩy mạnh cải cách hành chính, đẩy nhanh tiến độ hoàn
thành xây dựng cơ quan điện tử tiến tới xây dựng chính quyền điện tử
Quận Hà Đơng đẩy mạnh tun truyền các dịch vụ công trực tuyến
mức độ 3,4 mà quận và Thành phố đang triển khai để người dân biết, tự thực
hiện.
2.3. Đánh giá chung về tình hình áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lƣợng ISO 9001:2015 vào Văn phịng Ủy ban nhân dân quận Hà Đơng,
Thành phố Hà Nội
2.3.1. Những kết quả đạt được
- Việc xây dựng và thực hiện việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng ISO 9001:2015 vào hoạt động của Văn phòng UBND quận về cơ bản
đã có được sự nhất quán, thể hiện quyết tâm, cam kết của lãnh đạo UBND
quận và sự ủng hộ, tham gia, đồng tình của đội ngũ CBCC..
- Trong thời gian xây dựng và áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng
vào hoạt động của Văn phòng UBND quận Hà Đơng, đã có điều kiện để các
phịng, ban chun mơn thuộc quận có cơ hội rà sốt chức năng, nhiệm vụ,
quyền hạn.
- Đội ngũ CBCC của UBND quận được trang bị, đào tạo những kiến
18


thức cơ bản.
- Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO vào trong hoạt động
của Văn phòng UBND quận Hà Đông đã giúp giảm và ngăn chặn được nhiều
sai sót trong q trình giải quyết cơng .
- UBND quận đã triển khai cơng tác rà sốt, sắp xếp các loại văn
- Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng Iso 9001:2015 giúp lãnh
đạo các cơ quan của quận chỉ đạo và xử lý công việc được nhanh hơn
- Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình giải quyết các thủ
tục hành chính

Việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào trong
hoạt động quản lý nhà nước đã giúp UBND quận thực hiện nghiêm chỉnh,
thơng suốt các quy trình giải quyết cơng việc
2.3.2. Những hạn chế
Trong quá trình thực hiện việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng
ISO 9001:2015 vào hoạt động của Văn phịng UBND quận Hà Đơng, nhận
thấy một số hạn chế, vướng mắc cần phải khắc phục để quá trình cải cách thủ
tục hành chính được thuận lợi và hoạt động quản lý nhà nước đạt được hiệu
quả như mong muốn
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
- Hệ thống các vắn bản quy phạm pháp luật của trung ương, của thành
phố về việc điều chỉnh, hướng dẫn việc xây dựng, duy trì, áp dụng tiêu chuẩn
hệ thống chất lượng ISO vào trong hoạt động của các cơ quan nhà nước
- Các văn bản quy định về quy trình giải quyết các thủ tục hành chính
chưa được đồng bộ.
- UBND thành phố chưa xây dựng được cơ chế, chính sách cũng như
những biện pháp cụ thể

19


Chƣơng 3
PHƢƠNG HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG
ISO 9001-2015 VÀO VĂN PHÕNG ỦY BAN NHÂN DÂN
QUẬN HÀ ĐÔNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
3.1. Phƣơng hƣớng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng vào
hoạt động của văn phòng ủy ban nhân dân quận Hà Đơng
3.1.1. Định hướng phát triển tồn diện và bền vững của quận Hà
Đông trong thời gian tới

Đảng bộ quận Hà Đông đề ra phương hướng, mục tiêu chung từ nay
đến năm 2020, lãnh đạo xây dựng Hà Đơng trở thành đơ thị phát triển mạnh,
tồn diện và bền vững trên cơ sở xây dựng phát triển và quản lý đô thị đi đôi
với phát triển kinh tế dịch vụ, thương mại, du lịch và công nghiệp - tiểu thủ
công nghiệp; Quan tâm bảo vệ và cải thiện môi trường sinh thái; Ưu tiên phát
triển hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội; Nâng cao đời sống vật chất tinh thần
của Nhân dân; Tạo chuyển biến mới trong xây dựng văn hóa người Hà Nội
thanh lịch, văn minh. Giữ vững ổn định chính trị, trật tự an tồn xã hội; xây
dựng Đảng, chính quyền, mặt trận và các đoàn thể vững mạnh. Nâng cao năng
lực lãnh đạo, sức chiến đấu của Đảng, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính
trị từ Quận tới cơ sở..
3.1.2. Phương hướng tiếp tục việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng ISO 9001:2015 vào hoạt động của Văn phòng Ủy ban nhân dân
quận Hà Đông
Thực hiện Nghị quyết Đại hội đảng bộ quận Hà Đông nhiệm kỳ 20162020, UBND quận Hà Đơng đẩy mạnh cơng tác cải cách hành chính, trọng
tâm là giữa nghiêm kỷ luật, kỷ cương; nâng cao ý thức, trách nhiệm, chất

20


lượng, hiệu quả phục vụ nhân dân gắn với xây dựng chính quyền điện tử, với
phương hướng sau:
Thứ nhất, tăng cường công tác chỉ đạo điều hành, xác định rõ vai trò,
trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị.
Thứ hai, tiếp tục đẩy mạnh công tác thông tin, tun truyền về cải cách
hành chính, cơng khai, minh bạch thơng tin và chi phí thời gian trong việc
Thứ ba, đổi mới phương thức quản lý, chỉ đạo, điều hành
Thứ tư, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát
Thứ năm, tập trung chỉ đạo thực hiện tốt nhiệm vụ được giao trong việc
áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào hoạt động quản lý

3.2. Các giải pháp năng cao hiệu quả áp dụng hệ thống tiêu chuẩn
chất lƣợng ISO 9001:2015 vào Văn phòng Ủy ban nhân dân quận Hà
Đơng, thành phố Hà Nội
3.2.1. Hồn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật để triển khai
áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015
Nhà nước cần sớm ban hành những văn bản quy định chặt chẽ hơn nữa
về chứa năng, thẩm quyền của các bộ phận liên quan trong giải quyết công
việc của công dân và tổ chức. Đồng thời tiến hành kiểm tra, rà soát lại hệ
thống văn bản đã ban hành để bãi bỏ những văn bản khơng cịn phù hợp với
tình hình thực tế của quận và tiến hành xây dựng những văn bản mới có tính
khả thi cao hơn trong việc phục vụ tiến trình cải cách. Bên cạnh đó, cần phải
tiến hành phân định rõ ràng trách nhiệm của từng thành viên trong bộ phận
tiếp nhận hồ sơ để tránh tình trạng kiêm nhiệm.
3.2.2. Nâng cao nhận thức về lợi ích của việc năng cao hiệu quả áp
dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015
Thực tế trong những năm qua, việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng ISO 9001:2008 và cập nhật ISO 9001:2015 vào trong hoạt động của
Văn phịng UBND quận Hà Đơng trong thời gian qua đã đạt được một số kết
quả nhất định, đặc biệt, nó các tác động tích cực tới cơng tác cải cách hành
21


chính nói chung và cải cách thủ tục hành chính nói riêng. Việc áp dụng các
quy trình đã mang lại hiệu quả thiết thực, phù hợp với xu thế xây dựng nền
hành chính hiện đại theo hướng cơng khai, minh bạch, phục vụ, đáp ứng yêu
cầu của cải cách hành chính; góp phần tích cực trong giải quyết cơng việc của
các đơn vị chun mơn của quận; các quy trình giải quyết cơng việc được cụ
thể hóa, xác định rõ trách nhiệm của từng phịng, ban; từng bước góp phần
nâng cao năng lực chun mơn và tính chun nghiệp trong giải quyết công
việc của đội ngũ công chức đang công tác tại UBND quận Hà Đông

3.2.3. Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công
chức của Văn phịng Ủy ban nhân dân quận
Đội ngũ CBCC có trách nhiệm cao và năng lực chun mơn để hồn
thành tốt các nhiệm vụ được giao là nguồn lực vô cùng quan trọng và là yếu
tố quyết định cho sự thành bại của cơng cuộc cải cách hành chính nói chung
và việc duy trì áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào
hoạt động hành chính của văn phịng UBND quận Hà Đơng.
3.2.4. Tun truyền, phổ biến chính sách, pháp luật về cải cách hành
chính và áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015
Việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật cho CBCC và cơng dân có nhiều
hình thức như: trên loa truyền thanh; dán cơng báo ngay tại cổng UBND hoặc nơi
tiếp công dân để nhân dân có thể tự tìm hiểu; tổ chức những cuộc họp mặt với dân
tại các phường, quận để tuyên truyền phổ biến trực tiếp cho nhân dân biết.
3.2.5. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng ISO
điện tử
Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin có vai trị quan trọng trong việc
triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 vì một trong những địi
hỏi quan trọng của hệ thống đảm bảo chất lượng là đảm bảo sự thông suốt và
liên thông của thông tin.
Công nghệ thông tin sẽ là công cụ đắc lực nhằm nâng cao hơn nữa hiệu
quả, hiệu lực của công tác quản lý nhà nước..
22


Nâng cao chất lượng của cơ sở vật chất, cung cấp trang thiết bị hiện
đại.
Cần phải đầu tư, nâng cấp phần mềm quản lý và điều hành tác nghiệp
của UBND quận
3.2.6. Thanh tra, kiểm tra việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng ISO 9001:2015

Kiểm tra, giám sát đội ngũ CBCC trong việc áp dụng hệ thống tiêu
chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 vào q trình thực thi cơng vụ để phát hiện
những nhân tố tích cực có nhiều thành tích trong cơng tác từ đó kịp thời khen
thưởng, tạo động lực làm việc, phát huy khả năng làm việc của công chức để
nâng cao hiệu quả làm việc.

23