Tóm tắt Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
…………/…………

BỘ NỘI VỤ
……/……

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

CHU VĂN KHÁNH

CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ LĨNH VỰC TÀI
NGUYÊN MÔI TRƯỜNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN
HUYỆN PHÚ XUYÊN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Chuyên ngành:Quản lý công
Mã số: 60 34 04 03

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG

HÀ NỘI - NĂM 2016

1


Công trình được hoàn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Hậu

Phản biện 1:
Phản biện 2:

Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện Hành
chính Quốc gia
Địa điểm: Phòng họp......, Nhà A - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ,
Học viện Hành chính Quốc gia, Số: 77 - Đường Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa –
TP. Hà Nội
Thời gian: vào hồi ......giờ .......ngày.......tháng ........ năm 2016

Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính Quốc gia
hoặc trên trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia

2


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Cái cách hành chính là yêu cầu khách quan, là nội dung hết sức quan trọng
trong sự nghiệp đổi mới toàn diện của nước ta, cải cách hành chính được đặt thành
nhiệm vụ có tầm chiến lược, nhiệm vụ trọng tâm trong xây dựng và hoàn thiện nhà
nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Cải cách thủ tục hành chính góp phần quan trọng cải thiện môi trường đầu
tư kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.Đây là yếu tố sống còn của
đất nước trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và hội nhập quốc tế sâu rộng hiện nay
và xu hướng quốc tế trong tương lai.
Cải cách hành chính được tiến hành toàn diện trên các mặt: thể chế, thủ tục
hành chính, tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng cán bộ, công chức, tài chính
công, hiện đại hóa nền hành chính. Mục tiêu nhằm hướng tới xây dựng một nền
công vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm, năng động minh bạch, hiệu quả. Nội dung
quan trọng của cải cách hành chính là cải cách thủ tục hành chính, được coi là
“khâu đột phá”, nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính tối đa, tránh rườm rà gây
lãng phí về kinh tế, thời gian và tìm ra cách thức tổ chức, quy trình thực hiện các

thủ tục hành chính một cách tối ưu nhất.
Nhận thấy rõ mục đích, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác cải cách thủ
tục hành chính, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 38/CP ngày 4 tháng 5 năm
1994 về cải cách một bước thủ tục hành chính mà mục tiêu quan trọng là hướng
đến việc giải quyết tốt hơn các công việc của công dân, tổ chức đặc biệt là cộng
đồng doanh nghiệp.
Năm 1998, Ban Chỉ đạo CCHC của Chính phủ đã được thành lập và đi vào
hoạt động nhằm nhanh chóng xây dựng một chương trình CCHC có tính chiến
lược, dài hạn của Chính phủ. Trên cơ sở đó, ngày 17/9/2001, Thủ tướng Chính phủ
đã ký Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình tổng thể cải cách
hành chính nhà nước giai đoạn 10 năm 2001-2010 với mục tiêu đặt ra là: Xây
dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh.
Thực hiện Nghị quyết Đại hội XI của Đảng, tháng 11-2011, Chính phủ đã ban
hành Nghị quyết 30C/NQ-CP, ban hành chương trình tổng thể cải cách hành chính
nhà nước giai đoạn 2011 - 2020, với hệ thống các giải pháp và mục tiêu cụ thể.
1


Chương trình gồm 6 nội dung là: cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải
cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; xây dựng và nâng cao chất lượng đội
ngũ cán bộ, công chức, viên chức; cải cách tài chính công; hiện đại hóa hành chính
trong đó nội dung “cải cách thủ tục hành chính” tiếp tục được đẩy mạnh và là mục
tiêu rất quan trọng, cấp thiết trong giai đoạn cải cách này. Đây là một chương trình
có tính chiến lược, định hướng và chỉ đạo toàn diện cho công tác cải cách hành
chính nhà nước trong thời gian 10 năm và được chia làm 2 giai đoạn - giai đoạn I
(2011 - 2015) và giai đoạn II (2016 - 2020).
Hà Nội là một trong những Thành phố đi đầu trong cả nước về cải cách thủ
tục hành chính trong những năm qua, cải cách hành chính mà đặc biệt là cải cách thủ
tục hành chính, được coi là trọng điểm, là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng
dịch vụ phục vụ nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính của người dân.

Phú Xuyên là một huyện đồng bằng châu thổ sông Hồng, nằm ở phía Nam của
thủ đô Hà Nội. Thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai
đoạn 2011-2020, Chương trình số 08-CTr/TU ngày 18/10/2011 của Ban Thường
vụ Thành ủy về “Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao trách nhiệm và chất
lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức giai đoạn 2011-2015”,
Huyện uỷ, HĐND, UBND huyện xác định công tác cải cách hành chính, cải cách
thủ tục hành chính nói chung và cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài
nguyên môi trường nói riêng là khâu đột phá, nhiệm vụ trọng tâm trong công tác
lãnh đạo, chỉ đạo điều hành. Bên cạnh những kết quả đã đạt được về công tác
CCTTHCvề lĩnh vực Tài nguyên môi trường như đã công bố công khai trên
Website cổng thông tin điện tử của huyệnnhư các thủ tục đã được chi tiết rõ
ràng,nhưng mức độ cải cách vẫn ở mức thấp (tương đương cấp độ 1: người dân có
thể xem chi tiết danh mục các thủ tục hành chính Cổng thông tin điện tử của huyện
nhưng chưa có các mẫu biểu và chưa thể tải về để kê khai), tiến độ thực hiện cải
cách thủ tục hành chính còn chậm; công tác rà soát, sửa đổi, đề nghị bổ sung ban
hành mới các thủ tục hành chính trong việc giải quyết các công việc có liên quan
đến tổ chức, doanh nghiệp và công dân chưa được thực hiện thường xuyên; công
tác chỉ đạo, điều hành thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông chưa thực sự
chủ động, quyết liệt, mạnh mẽ, nhất là trong việc triển khai thực hiện cơ chế “một
cửa”. Một số ngành, cơ sở xã, thị trấn thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo
cơ chế một cửa còn mang tích hình thức. Kỹ năng của một số cán bộ công chức về
2


hành chính chưa đáp ứng được yêu cầu. Trước yêu cầu cấp thiết phải tiến hành đẩy
nhanh cải cách thủ tục hành chính có hiệu quả để phát triển kinh tế xã hội, phục vụ
cho xây dựng khu đô thị vệ tinh Phú Xuyên thì việc nghiên cứu để đẩy mạnh cải
cách thủ tục hành chínhnhất là về lĩnh vựcTài nguyên môi trường là rất cần thiết.
Từ những lý do trên tác giả chọn đề tài: “ Cải cách thủ tục hành chính về lĩnh
vực Tài nguyên môi trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, Thành Phố

Hà Nội ” nghiên cứu làm luận văn thạc sĩ Quản lý công của mình để giải quyết
phần nào những khó khăn, vướng mắc đang đặt ra từ yêu cầu thực tiễn.
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
Lý luận về CCHC nói chung và cải cách TTHC nói riêng là đề tài thu hút
được sự quan tâm của nhiều nhà khoa học, chuyên gia, nhà quản lý. Những vấn đề
này được nêu và thảo luận ở nhiều buổi hội thảo, trong nhiều bài viết, các công
trình nghiên cứu về quá trình cải cách hành chính ở Việt Nam.
*Các công trình nghiên cứu về cải cách hành chính nói chung như:
“Tình huống quản lý hành chính” (Nxb Lao động, Hà Nội, năm 2014) do
TS. Nguyễn Thị Thu Hà chủ biên.
“Cơ sở lý luận và thực tiễn về hành chính nhà nước” (Nxb Chính trị Quốc
gia, Hà Nội, năm 2013) do PGSTS. Nguyễn Hữu Hải chủ biên.
“Tìm hiểu về hành chính công Hoa kỳ - lý thuyết và thực tiễn” (Nxb Chính
trị CT-HC, Hà Nội 2009) của PGS.TS. Nguyễn Hữu Hải chủ biên.
“Phân cấp quản lý nhà nước – lý luận và thực tiễn” (Nxb Chính trị Quốc
gia, Hà Nội 2004) của PGS.TS. Võ Kim Sơn chủ biên.
“Kỹ năng quản lý hành chính” (NXB Chính trị Quốc gia, Hà nội 2014) của
TS. Phạm Đức Chính và TS. Ngô Thành Can chủ biên.
“Phương pháp xử lý tình huống và nội dung cơ bản trong hoạt động quản lý
hành chính” (Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 2014) của TS. Phạm Đức Chính và
TS. Ngô Thành Can chủ biên.
*Các công trình nghiên cứu về cải cách thủ tục hành chính
“Soạn thảo và xử lý văn bản quản lý nhà nước” (Nxb Chính trị Quốc gia,
Hà Nội 2010) của PGS.TS. Văn Tất Thu chủ biên.
“Một số văn bản pháp luật về quản lý hành chính, cải cách các thủ tục hành
chính trong cơ quan Nhà nước và tổ chức chính trị xã hội” (Nxb Chính trị Quốc
gia, Hà Nội, 2009).
3

Sáng kiến kinh nghiệm của tác giả Mai Hùng Cường về “Một số giải pháp
góp phần cải cách thủ tục hành chính ở ủy ban nhân dân xã Phù Vân” vào tháng
6/2012.
Một số công trình đã nghiên cứu cơ chế “một cửa liên thông” như : luận văn
thạc sĩ quản lý hành chính công : “Mô hình một cửa liên thông xã – huyện trong
thực trạng cải cách thủ tục hành chính ở thành phố Cần Thơ” của Nguyễn Việt
Thùy Uyên (Học viện Hành chính năm 2010); Luận văn thạc sĩ quản lý hành chính
công : “Quản lý chất lượng cải cách hành chính theo mô hình “một cửa liên
thông” tại Ủy ban nhân dân các quận thành phố Hải Phòng” Đỗ Ngọc Lan (Học
viện Hành chính năm 2011);
Luận văn thạc sĩ quản lý hành chính công : “Xây dựng và thực hiện cơ chế một
cửa liên thông ở xã phường, thị trấn trên địa bàn Hà Nội” (Học viện Hành chính
năm 2013); Luận văn thạc sỹ quản lý hành chính công: “Cải cách thủ tục hành
chính tại Ủy ban nhân dân quận Thanh xuân – Hà Nội” (Học viện hành chính năm
2014, của tác giả Đào Thị Oanh).
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn
Mục đích: Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và đánh giá thực trạng cải cách thủ
tục hành chính tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên để đề xuất những giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài
nguyên môi trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội.
- Nhiệm vụ: Đề tài có một số nhiệm vụ nghiên cứu chính:
+ Tổng quan cơ sở lý luận về cải cách thủ tục hành chính;
+ Phân tích thực trạng cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên
môi trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội;
+ Đánh giá thực trạng cải cách thủ tục hành chính tại Ủy ban nhân dân
huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội;
+ Phương hướng, giải pháp cụ thể nâng cao chất lượng hoạt động CCTTHC về
lĩnh vực Tài nguyên môi trường theo hướng hiện đại nhằm hoàn thành mục tiêu
cải cách thủ tục hành chính huyện Phú Xuyên giai đoạn 2016 – 2020.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn

- Đối tượng nghiên cứu: Cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi
trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, thành Phố Hà Nội.
- Phạm vi nghiên cứu:
4


+ Không gian: Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội;
+ Thời gian: mốc thời gian nghiên cứu từ năm 2011 đến năm 2015.
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn
- Phương pháp luận: tiếp cận nghiên cứu vấn đề theo quan điểm hệ thống, khách
quan, toàn diện, lịch sử. Áp dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch
sử trong nghiên cứu luận văn.
- Phương pháp nghiên cứu:
+ Tổng hợp và phân tích các số liệu báo cáo, thống kê, các kết quả nghiên cứu;
+ Khảo sát thực tế để nắm bắt thực trạng tại UBND huyện Phú Xuyên;
+ Phương pháp so sánh: Thông qua một số dẫn chứng về triển khai cải cách
TTHC trên cùng lĩnh vực tại các địa phương khác.
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
Đề tài làm phong phú hơn lý luận về cải cách thủ tục hành chính.Đề tài cung
cấp cho người đọc thực tiễn về thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi
trường tại Uỷ ban nhân dân huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội. Đề tài cũng
đóng góp một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong cải cách thủ tục
hành chính tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội.
7. Kết cấu luận văn
Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Mục lục, Danh mục tài liệu tham khảo, nội
dung chính của luận văn gồm 3 chương:
Chương 1. Một số vấn đề lý luận chung trong cải cách thủ tục hành chính
về lĩnh vực Tài nguyên môi trường
Chương 2. Thực trạng cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên
môi trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội.

Chương 3. Phương hướng và giải pháp tăng cường hiệu quả cải cách thủ
tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú
Xuyên, thành phố Hà Nội.

5


Chương 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG TRONG CẢI CÁCH THỦ TỤC
HÀNH CHÍNH VỀ LĨNH VỰC TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG
1.1. Khái quát về thủ tục hành chính
1.1.1. Khái niệm
TTHC do các cơ quan Nhà nước ban hành để thực thi Hiến pháp và pháp
luật nhằm thực hiện chức năng quản lý của nền HCNN và hoàn thành nhiệm vụ
của mình, đồng thời các cơ quan HCNN có trách nhiệm thực thi các thủ tục đó.
Như vậy, TTHC vừa là công cụ thực hiện chức năng quản lý nhà nước của
cơ quan hành chính nhà nước vừa là điều kiện để công dân, các tổ chức thực hiện
quyền và nghĩa vụ.
1.1.2. Đặc điểm của thủ tục hành chính
Một là, TTHC do pháp luật hành chính quy định.
Hai là,Thủ tục hành chính rất đa dạng, phức tạp.
Ba là, TTHC diễn ra theo trật tự, theo các bước nhất định.
Bốn là, thủ tục hành chính được tiến hành bởi nhiều cơ quan có thẩm quyền
khác nhau.
Năm là, các văn bản về TTHC tản mạn, không tập trung.
1.1.3. Vai trò của thủ tục hành chính
TTHC giữ một vai trò quan trọng trong việc điều hành bộ máy công quyền,
bởi mục tiêu của nền hành chính là hướng tới việc quản lý nhà nước một cách có
hiệu lực, hiệu quả, do đó TTHC một mặt đảm bảo tính pháp chế và đem lại hiệu
quả hoạt động chocác cơ quan nhà nước nói chung và cho UBND huyện nói riêng.

1.1.4. Phân loại thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi trường
Trong khuôn khổ phạm vi nghiên cứu của đề tài này, căn cứ vào tính chất
công việc được tiến hành, TTHC về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại UBND
huyện Phú Xuyên – Hà Nội được phân thành ba nhóm : TTHC nội bộ, thủ tục liên
hệ và thủ tục văn thư.
1.2. Cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi trường
1.2.1. Quan niệm về cải cách thủ tục hành chính
Theo Từ điển Giải thích thuật ngữ hành chính, cải cách là sự sửa đổi căn
bản từng phần, từng mặt của đời sống xã hội theo hướng tiến bộ mà không đụng
tới nền tảng của chế độ xã hội hiện hành.
6


Cải cách TTHC về lĩnh vực Tài nguyên môi trường là một trong những nội
dung quan trọng trong tổng thể cải cách TTHC tại huyện Phú Xuyên, thành phố
Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ giải quyết các thủ tục hành chính liên
quan đến lĩnh vực Tài nguyên môi trường được tốt hơn, nhanh gọn, tiết kiệm thời
gian giải quyết.
1.2.2. Các yếu tố tác động đến cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài
nguyên môi trường
a) Yếu tố khách quan: Thẩm quyền ban hành TTHC, nguồn lực thực hiện
TTHC, yếu tố thông tin tác động và yếu tố chính trị trong hệ thống quản lý
nhà nước.
b) Yếu tố chủ quan: Năng lực và động cơ của người ra quyết định ban hành và
thực hiện TTHC lĩnh vực Tài nguyên môi trường.
1.3.

Cơ sở pháp lý và nội dung triển khai thực hiện cải cách thủ tục hành
chính về lĩnh vực Tài nguyên môi trường.
a. Cơ sở pháp lý:

Nghị quyết 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ; Chương trình số

07/CT-TTg ngày 22/05/2013 của Thủ tướng Chính phủ về việc đẩy mạnh Chương
trình tổng thể cải cách hành chính (CCHC) Nhà nước giai đoạn 2011-2020; Quyết
định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/03/2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp
dụng hệ thống chất lượng ISO 9001: 2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức
thuộc hệ thống hành chính nhà nước; Chương trình số 08-CTr/TU ngày
18/10/2011 của Thành uỷ Hà Nội về đẩy mạnh cải cách hành chính nâng cao trách
nhiệm và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức giai đoạn
2011–2015; Kế hoạch số 578/KH-UBND 31/5/2012 của UBND huyện Phú Xuyên
về CCHC giai đoạn 2011-2015 và Kế hoạch của UBND thành phố Hà Nội về công
tác cải cách hành chính hàng năm.
b. Nội dung triển khai thực hiện CCTTHC:
- Tiến hành rà soát lại toàn bộ các quy định hiện hành về TTHC, khảo sát
đánh giá thực trạng hoạt động về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại UBND
huyện.
- Nghiên cứu đưa ra các giải pháp cải cách TTHC, chuẩn bị nguồn lực, đề
xuất các giải pháp thực hiện.

7


1.4. Ý nghĩa của cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi
trường
Lĩnh vực tài nguyên môi trường là một trong những lĩnh vực phức tạp, nhạy
cảm trong quá trình giải quyết các TTHC, thực tế cho thấy không riêng gì huyện
Phú Xuyên, Hà Nội mà tại nhiều địa phương khác trong cả nước việc giải quyết
các TTHC về lĩnh vựcTài nguyên môi trường luôn gặp nhiều khó khăn phức tạp và
thường gây nhiều khiếu kiện, tranh cãi. Huyện Phú Xuyên là huyện có vị trí ngay
gần Trung tâm Thành phố Hà Nội, có diện tích rộng, có nhiều làng nghề, nhiều

cụm công nghiệp đang được hình thành phát triển và là một trong những huyện có
truyền thống văn hóa lịch sử lâu đời của thành phố và của cả nước nên có thể nói,
tính bức xúc của việc đẩy mạnh cải cách TTHC nói chung và về lĩnh vực Tài
nguyên môi trường nói riêng là hết sức cần thiết, không chỉ nhìn từ khía cạnh kinh
tế, tức là tiết kiệm tiền của, là xây dựng môi trường pháp lý để các thành phần kinh
tế, các nhà đầu tư yên tâm làm ăn, phát triển; không chỉ nhìn từ khía cạnh xã hội,
tức là tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện các quyền và nghĩa vụ của
mình đối với Nhà nước. Hơn thế, nó còn xuất phát từ việc sắp xếp, tổ chức bộ máy
theo hướng gọn nhẹ, hiện đại; đổi mới công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công
chức về chuyên môn, nghiệp vụ theo hướng chuyên nghiệp hóa; góp phần bài trừ
tệ quan liêu, cửa quyền, hối lộ, làm trong sạch bộ máy quản lý tại UBND huyện.
1.5. Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” về
lĩnh vực Tài nguyên môi trường
- Cơ chế một cửa là cách thức giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức
thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một cơ quan hành chính nhà nước trong việc
công khai, hướng dẫn TTHC, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả được thực
hiện tại một đầu mối là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan hành chính
nhà nước.
- Cơ chế một cửa liên thông là cách thức giải quyết công việc của cá nhân,
tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của nhiều cơ quan hành chính nhà nước
cùng cấp hoặc giữa các cơ quan hành chính nhà nước các cấp trong việc công khai,
hướng dẫn TTHC, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả được thực hiện tại một
đầu mối là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của một cơ quan hành chính nhà nước.
1.6. Kinh nghiệm cải cách thủ tục hành chính ở một số địa phương và bài học
kinh nghiệm cho huyện Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội
8


1.6.1. Kinh nghiệm từ cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân các quận ở
Thành phố Hồ Chí Minh

1.6.2. Kinh nghiệm từ cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân quận Long
Biên, thành phố Hà Nội
1.6.3. Kinh nghiệm từ cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân quận Hải
Châu, thành phố Đà Nẵng
Quá trình CCTTHC trong những năm gần đây tại một số địa phương cho ta
thấy, cùng xuất phát từ một điểm đó là hệ thống các văn bản pháp lý về CCTTHC
của Chính phủ và chính quyền các địa phương tuy nhiên với cách tư duy, biệp
pháp triển khai áp dụng thực hiện tại mỗi địa phương khác nhau sẽ cho kết quả
khác nhau, cụ thể trong khi hiện nay việc giải quyết trực tuyến các TTHC tại
UBND huyện Phú Xuyên theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” đang ở mức
độ 1, thì tại một số địa phương như quận Long Biên và một số quận của thành phố
Hà Nội, quận Hải châu thành phố Đà Nẵng, hay một số quận tại thành phố Hồ Chí
Minh đã ở mức độ 3, giải quyết nhanh gọn và tiết kiệm thời gian, chi phí cho
người dân, đem lại hiệu lực, hiệu quả cho chương trình CCTTHC của chính quyền
địa phương. Từ kinh nghiệm trong công cuộc CCTTHC tại các địa phương đã cho
những bài học kinh nghiệm quý báu cấp thiết để đẩy nhanh qúa trình CCTTHC tại
UBND huyện Phú Xuyên, nhất là về lĩnh vựcTài nguyên môi trường.

9


Tiểu kết Chương 1
Cho đến nay, TTHC vẫn chưa được hiểu một cách thống nhất, có rất nhiều
quan niệm khác nhau về vấn đề này như tôi đã trình bày ở trên. Song trong phạm
vi nghiên cứu này, tôi sử dụng quan niệm : TTHC là cách thức và trình tự do pháp
luật quy định tiến hành các hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước, điều
chỉnh các quan hệ mang tính nội bộ của hệ thống các cơ quan hành chính nhà
nước và giữa các cơ quan đó đối với các tổ chức, cá nhân về lĩnh vực quản lý nhà
nước. Và gắn với cải cách TTHC thì cải cách TTHC về lĩnh vựcTài nguyên môi
trường là một nội dung quan trọng và được đặt trong tổng thể nhiệm vụ cải cách

thủ tục hành chính của UBND huyện Phú Xuyên. Bởi vậy, yêu cầu tiếp tục thực
hiện cải cách TTHC về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại UBND huyện Phú
Xuyên là cấp thiết cả về lý luận và thực tiễn.

10


Chương 2
THỰC TRẠNG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ LĨNH VỰC
TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN
PHÚ XUYÊN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY
2.1. Vài nét về huyện Phú Xuyên
Huyện Phú Xuyên là đơn vị hành chính của Thủ đô, nằm ở phía Nam thành
phố Hà Nội, cách trung tâm Thủ đô 40km. Huyện có 26 xã và 02 thị trấn, tổng
diện tích đất tự nhiên 17.104,6 ha.
Phú Xuyên có dân số gần 20 vạn người, tỷ lệ người lao động trong khu vực
sản xuất nông nghiệp chiếm 60% tổng số lao động; thu nhập bình quân đạt 26,5
triệu đồng/người/năm (số liệu báo cáo tổng kết năm 2015 của UBND).
Huyện Phú Xuyên hiện có 02 khu công nghiệp (KCN) đang hoạt động và 02
khu công nghiệp đang được xây dựng. Bên cạnh đó, Phú Xuyên cũng là cái nôi
của rất nhiều làng nghề, toàn huyện có 98 trên tổng số 138 làng có làng nghề, có
nhiều làng nghề nổi tiếng như: giày da Phú Yên, may mặc Vân Từ, khảm trai
Chuyên Mỹ, đồ gỗ Tân Dân, Văn Nhân, cơ kim khí Đại Thắng.
2. 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên
Cơ cấu tổ chức bộ máy của UBND huyện Phú Xuyên gồm 12 phòng chuyên
môn, 07 đơn vị sự nghiệp, 23 đơn vị hiệp chính và nội quản, 8 tổ chức xã hội nghề
nghiệp, Ủy ban mặt trận tổ quốc và các đoàn thể, ban xây dựng đảng.
Tại phòng Tài nguyên môi trường, hiện có một trưởng phòng, một phó phòng
và 6 chuyên viên, trong đó 8 / 8 người có trình độ Đại học trở lên.
Kể từ đầu năm 2015, UBND Thành phố Hà Nội đã cơ cấu bố trí tại các quận/

huyện Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất, cụ thể để thực hiện giải quyết toàn
bộ các thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai đối với tổ chức/cá nhân đã
có Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
2.3. Hoạt động của Ủy ban nhân dân, phòng Tài nguyên môi trường và Văn
phòng Đăng ký quyền sử dụng đất huyện Phú Xuyên
2.3.1. Hoạt động chung của Uỷ ban nhân dân huyện Phú Xuyên
UBND huyện Phú Xuyên, là cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương,
chịu trách nhiệm trước cơ quan nhà nước cấp trên. UBND thực hiện chức năng
quản lý Nhà nước ở địa phương, góp phần đảm bảo sự chỉ đạo, quản lý thống nhất
trong bộ máy hành chính Nhà nước từ Trung ương đến cơ sở.
11


2.3.1. Hoạt động của phòng Tài nguyên môi trường và Văn phòng đăng ký
chứng nhận quyền sử dụng đất
- Phòng Tài nguyên và Môi trường huyện có chức năng tham mưu, giúp Ủy
ban nhân dân huyện thực hiện quản lý nhà nước về: đất đai, tài nguyên nước, tài
nguyên khoán sản, môi trường, đo đạc, bản đồ.
- Văn phòng chứng nhận quyền sử dụng đất: là cơ quan thuộc sở tài nguyên
môi trường Thành phố Hà Nội, là cơ quan dịch vụ có chức năng tổ chức thực hiện
đăng ký sử dụng đất và chỉnh lý thống nhất biến động về sử dụng đất, quản lý hồ
sơ địa chính; giúp cơ quan tài nguyên và môi trường cùng cấp trong việc thực hiện
thủ tục hành chính về quản lý, sử dụng đất đai theo quy định của pháp luật.
Về cơ sở vật chất:
* Đối với bộ phận “Một cửa” của huyện: Gồm 1 Phòng làm việc đảm bảo
theo qui định 90m2, có trang bị bàn ghế làm việc, máy in, máy tính…có kết nối hệ
thống internet, hệ thống phần mềm quản lý văn bản,có Kios tra cứu thông tin và 01
hệ thống tra cứu thông tin hồ sơ bằng mã vạch, hệ thống tin nhắn điện thoại, máy
phục vụ VPN ..., có mạng lưới thông tin điện tử từ huyện đến cơ sở các xã, thị trấn
đảm bảo liên thông.

* Đối với phòng Tài nguyên môi trường:
Gồm 04 phòng làm việc, mỗi phòng 26 m2, gồm bàn làm việc, máy tính để
bàn, tủ lưu trữ hồ sơ, điều hòa nhiệt độ tại các phòng. Ngoài ra, phòng bố trí một
cán bộ thường trực tại bộ phận 1 cửa để tiếp nhận thụ lý hồ sơ.
* Đối với Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất:
Gồm 02 phòng làm việc, mỗi phòng 26 m2, gồm bàn làm việc, máy tính để
bàn, tủ lưu trữ hồ sơ, điều hòa nhiệt độ tại các phòng. Ngoài ra, phòng bố trí một
cán bộ thường trực tại bộ phận 1 cửa để tiếp nhận thụ lý hồ sơ. Văn phòng sử dụng
hệ thống phần mềm quản lý theo hệ thống quy định chung của sở Tài nguyên môi
trường.
2.3.3. Quá trình cải cách thủ tục hành chính của Uỷ ban nhân dân huyện và
về lĩnh vực Tài nguyên môi trường trong thời gian qua
Theo chỉ đạo chung của Trung ương Đảng và Chính phủ, huyện Phú Xuyên
đã tiến hành cải cách TTHC toàn diện, sâu rộng trên nhiều lĩnh vực, Đảng ủy
UBND đang ban hành nhiều văn bản để chỉ đạo, áp dụng triển khai thực hiện.Chỉ
đạo các cơ quan, ban, ngành, đoàn thể huyện, UBND các xã, thị trấn trong huyện
12


triển khai kế hoạch rà soát thủ tục hành chính nhằm tạo bước chuyển biến mạnh
mẽ về thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn huyện, nâng cao ý thức kỷ luật, kỷ
cương, ý thức trách nhiệm phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý
ở các cơ quan, đơn vị, các xã, thị trấn trong toàn huyện.
2.4. Các thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi trường hiện nay
Hiện nay, thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi trường huyện Phú
Xuyên cơ bản gồm 39 thủ tục về đất đai, 9 thủ tục về tài nguyên nước, 3 thủ tục về
môi trường và chưa có thủ tục chi tiết về tài nguyên khoáng sản. (Nguồn: Tác giả
luận văn tổng hợp từ bộ phận giải quyết một cửa tại UBND huyện).
2.5. Tổng hợp kết quả giải quyết các thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài
nguyên môi trường tại huyện Phú Xuyên giai đoạn từ 2011 đến 2015

Năm 2011:
Tổng số hồ sơ tiếp nhận về lĩnh vực Tài nguyên môi trường là 3.896 Hồ sơ
(HS), trong năm giải quyết 3.868 HS đúng hạn, 328 HS chậm.
Năm 2012:
Tổng số hồ sơ tiếp nhận về lĩnh vực Tài nguyên môi trường là 5081HS,
trong năm giải quyết 4.776 HS đúng hạn, 305 HS chậm.
Năm 2013:
Tổng số hồ sơ tiếp nhận về lĩnh vực Tài nguyên môi trường là 5.962 HS,
trong năm giải quyết 5.722 HS đúng hạn, 240 HS chậm.
Năm 2014:
Tổng số hồ sơ tiếp nhận về lĩnh vực Tài nguyên môi trường là 6.980 HS,
trong năm giải quyết 6.784 HS đúng hạn, 196 HS chậm.
Năm 2015:
Tổng số hồ sơ tiếp nhận về lĩnh vực Tài nguyên môi trường là 4.558 HS,
trong năm giải quyết 4.400 HS đúng hạn, 158 HS chậm.
Về lĩnh vực Tài nguyên môi trường, thủ tục “Cấp Giấy chứng nhận quyền
sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất lần đầu” là
một trong những thủ tục phức tạp, chiếm tỉ lệ về số lượng trong các thủ tục lĩnh
vực Tài nguyên môi trường nhiều nhất và đã gây nhiều bức xúc nhất cho người
dân trong thời gian qua, đã được nhiều phương tiện truyền thông đưa tin “vụ mất
tích 105 sổ đỏ tại xã Sơn Hà – huyện Phú Xuyên”, vì vậy tác giả đã tìm hiểu, tổng
hợp và xin được đưa ra số liệu tổng hợp cụ thể như sau:
13


Kết quả, Mức độ kết
Hồ sơ

quả thực hiện

Năm 2012

1350

n/a

1062

237

51

Năm 2013

3950

44

3505

412

33

Năm 2014

3450

36

3240

182

28

Năm 2015

1516

36

1488

21

7

6 tháng đầu năm 2016

661

30

647

14

0

2.6. Thái độ và tác phong làm việc của cán bộ, công chức đối với cá nhân, tổ
chức
Hiện nay, bên cạnh trình độ, năng lực của các cán bộ, công chức đang ngày
càng được nâng cao thì về mặt ý thức trách nhiệm, thái độ ứng xử của đội ngũ này
cũng được cải thiện rõ nét. Tuy nhiên thực tế cũng cho thấy mức độ hài lòng của
người dân, tổ chức về giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức chưa
cao do công chức làm việc tại bộ phận một cửa còn phải kiêm nhiệm nhiều, chưa
đủ về đội ngũ công chức nêntrong tiếp nhận hồ sơ, giải quyết công việc cá nhân, tổ
chức phải chờ đợi lâu. Điều này đặt ra yêu cầu đối với lãnh đạo và các cán bộ,
công chức phải thực hiện nghiêm túc kỷ cương hành chính, nâng cao đạo đức công
vụ nhằm cải thiện mức độ hài lòng của người dân, góp phần xây dựng nền hành
chính phục vụ, tạo nét đẹp văn hóa trong công sở.
2.7. Đánh giá kết quả giải quyết các thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài
nguyên môi trường tại huyện Phú Xuyên giai đoạn từ 2011 đến 2015
a. Những mặt đạt được
Thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên
thông trên các lĩnh vực nói chung và lĩnh vực Tài nguyên môi trường nói riêng đã
góp phần tích cực trong giải quyết công việc của chính quyền huyện. Trình độ
chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần phục vụ nhân dân, ý thức tổ chức kỷ luật của đội
ngũ cán bộ, công chức được nâng lên. Cán bộ, công chức đã xác định rõ trách
nhiệm, công việc được giao, khắc phục được tình trạng đùn đẩy công việc, không
14

hoàn

45

Chưa

348

thành

1310

Hoàn

n/a

thành

1703

Hoàn

Năm 2011

đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản

(ngày)

khác gắn liền với đất lần đầu.

Tổng số

Cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng

Quy định

Tên thủ tục hành chính

tiếp nhận

STT


rõ trách nhiệm như trước.
b. Những tồn tại, hạn chế
Nhìn chung trong giai đoạn vừa qua, cải cách TTHC tại UBND huyện Phú
Xuyên vẫn chưa xóa bỏ về cơ bản các thủ tục hành chính mang tính quan liêu,
rườm rà, gây phiền hà cho doanh nghiệp và nhân dân; còn nhiều mẫu đơn, mẫu tờ
khai sử dụng từ ngữ khó hiểu, đa nghĩa..., gây khó khăn trong việc kê khai, nhiều
văn bản chưa chặt chẽ, chồng chéo về chức năng, nhiệm vụ, văn bản thường xuyên
thay đổi.Việc ban hành văn bản hướng dẫn thực hiện chậm, đã gây nhiều khó khăn
cho quá trình thực hiện và tạo nhiều khe hở trong quản lý, điều hành. Tình trạng cơ
quan hành chính giành thuận lợi về phía mình, đẩy khó khăn về phía người dân và
doanh nghiệp trong việc giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp xảy
ra ở nhiều nơi. Kết quả giải quyết hồ sơ hành chính trên một số lĩnh vực cho tổ
chức và người dân đạt kết quả còn thấp so với yêu cầu, nhiều hồ sơ giải quyết
chưa đúng hẹn, cụ thể nổi cộm trong thời gian vừa qua đã để xảy ra sự việc
nghiêm trọng, đó là chậm cấp giấy chứng nhận (sổ đỏ) quyền sở hữu nhà và quyền
sử dụng đất cho 106 hộ dân đã được báo chí và các phương tiện thông tin đại
chúng đưa tin.
c. Những nguyên nhân của tồn tại, hạn chế.
Như vậy, từ thực trạng của cải cách TTHC đang đặt ra những vấn đề bức xúc
phải tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC.
Một là: Về thể chế,một số TTHC còn phức tạp, chưa cụ thể rõ ràng nên gây
khó khăn trong quá trình thực hiện, một sốvăn bản hướng dẫn thực hiện còn chồng
chéo, chưa thống nhất và chưa đồng bộ, việc hướng dẫn chưa kịp thời, chưa rõ
ràng.

Hai là: Quy trình giải quyết các TTHC trong thực tế thiếu sự phối hợp,
không rõ ràng điểm bắt đầu kết thúc mỗi công đoạn công việc; ngoài ra thời gian
bổ sung làm rõ Hồ sơ hoặc thời gian công khai để thông báo và nhận phản hồi
của nhân dân cũng chưa được quy định rõ ràng.
Thứ ba:Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giải quyết thủ tục hành chính
còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng nhất là chưa tăng cường áp dụng
công nghệ giao dịch trực tuyến, tương đương ở mức độ 1 (Cổng thông tin điện
tử có đầy đủ thông tin về quy trình thủ tục thực hiện dịch vụ, các giấy tờ cần
thiết, các bước tiến hành, thời gian và chi phí thực hiện dịch vụ).
15


Thứ tư: Đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn chưa đủ năng lực đáp ứng
yêu cầu công việc,một số bộ phận có biểu hiện sa sút về đạo đức nghề nghiệp,
gây nhũng nhiễu phiền hà cho người dân.
Thứ năm: Tính phức tạp của lĩnh vực Tài nguyên môi trường, lĩnh vực quản
lý rất phức tạp nhất là các thủ tục liên quan đến đất đai chứa nhiều bất cập từ cá
nhân, tổ chức liên quan.
Thứ sáu: Công tác tuyên truyền còn chưa đa dạng và sâu rộng trong cán bộ,
công chức và nhân dân.
2.8. Bài học kinh nghiệm trong cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài
nguyên môi trường tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Xuyên
Thứ nhất, cần tăng cường sự chỉ đạo quyết liệt, kiên trì và quyết tâm của cả
bộ máy lãnh đạo huyện từ Huyện uỷ, HĐND, UBND huyện và các xã, thị trấn.
Thứ hai, đơn giản hóa TTHC nhằm rút ngắn về thời gian giải quyết.
Thứ ba, công tác theo dõi, giám sát, kiểm tra, thanh tra về cải cách TTHC
phải được tiến hành thường xuyên, liên tục.
Thứ tư, cần phải có nhiều giải pháp tạo động lực làm việc, khuyến khích,
động viên kịp thời những tấm gương người tốt, việc tốt, xử lý kịp thời, nghiêm
minh những biểu hiện tiêu cực, tạo chuyển biến tích cực ở mỗi cấp chính quyền và

tại từng cơ quan, đơn vị thực hiện cải cách TTHC, phát động các cuộc thi sáng tạo
trong công tác CCTTHC tại UBND huyện.
Thứ năm, trong công tác cải cách TTHC cần phải xác định rõ trọng tâm,
trọng điểm và tạo được điểm nhấn trong từng thời đoạn và thời điểm; có giải pháp
cụ thể, xây dựng mô hình mới, tạo ra hiệu ứng và có sức lan tỏa mạnh.
Thứ sáu, tăng cường công khai, minh bạch TTHC Cải cách TTHC.
Thứ bảy, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang bị hệ thống CNTT hiện đại,
đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ công.

16


Tiểu kết Chương 2
Qua những tìm hiểu về thực trạng thủ tục hành chính và quá trình cải cách
thủ tục hành chính trongn lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại Ủy ban nhân dân
huyện Phú Xuyên thành phố Hà Nội trên nhiều nội dung cụ thể đã cho thấy cải
cách thủ tục hành chính bước đầu đã mang lại những hiệu quả thiết thực như: giảm
thời gian, chi phí, giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng cho các tổ chức, cá
nhân, tạo được những chuyển biến lớn trong giải quyết thủ tục hành chính; hạn chế
những tồn đọng; chất lượng hiệu quả quản lý hành chính đã được nâng cao theo
hướng hiện đại; tạo được niềm tin cho doanh nghiệp và nhân dân trong huyện. Tuy
nhiên trong quá trình thực hiện cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên
môi trường còn tồn tại một số hoạt động chưa đạt mục tiêu cải cách thủ tục hành
chính như: Ứng dụng công nghệ thông tin ở mức thấp, chưa tạo được bước đột phá
trong cải cách thủ tục hành chính, một số bước trong quy trình giải quyết thủ tục
hành chính chưa được tuân thủ nghiêm ngặt, còn tùy tiện, không đảm bảo nguyên
tắc trong cải cách thủ tục hành chính. Điều đó đặt ra những yêu cầu cấp thiết cần
tăng cường các giải pháp cải cách thủ tục hành chính để nâng cao chất lượng hiệu
quả hoạt động về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại UBND huyện trong thời gian
tới.

17


Chương 3
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ
CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ LĨNH VỰC TÀI NGUYÊN MÔI
TRƯỜNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN PHÚ XUYÊN,
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
3.1. Định hướng phát triển Kinh tế - Xã hội và cải cách thủ tục hành chính
tại Uỷ ban nhân dân huyện Phú Xuyên giai đoạn 2015 – 2020
Theo quy hoạch phát triển chung của thành phố Hà Nội, huyện Phú Xuyên
có kế hoạch phát triển thành đô thị vệ tinh, hành lang xanh của thủ đô. Công tác
CCHC cần được Huyện uỷ, UBND huyện quan tâm chỉ đạo và quyết tâm thực
hiện, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn huyện. Khẩn trương
đầu tư, nâng cấp trang thiết bị tại bộ phận một cửa của huyện, tập trung hoàn thiện
các công tác cần thiết để chuẩn bị thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4
theo chỉ đạo của thành phố.
3.2. Phương hướng cải cách thủ tục hành chính về lĩnh vực Tài nguyên môi
trường tại Uỷ ban nhân dân huyện Phú Xuyên
Tổ chức thực hiện tốt Chương trình CCTTHC của UBND thành phố Hà Nội
và UBND huyện Phú Xuyên về công tác CCTTHC.
Tiếp tục phổ biến, quán triệt tuyên truyền về công tác CCTTHC, tổ chức các
lớp bồi dưỡng về kỹ năng, kiến thức, thái độ ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức trong việc thi hành công vụ.
Tăng cường công tác kiểm tra,giám sát công vụ về việc thực hiện các quy
chế làm việc, quy trình công tác và sự chỉ đạo của cơ quan quản lý cấp trên; việc
tiếp nhận, giải quyết các TTHCtheo phương thức kiểm tra thường xuyên và đột
xuất không báo trước.
Rà soát công tác quản lý, xây dựng đề án vị trí việc làm đối với cán bộ, công

chức, viên chức.
Chỉ đạo các đơn vị thực hiện giao dịch tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả hồ sơ
hành chính tại bộ phận một cửa; không tiếp nhận và giải quyết TTHC tại phòng
Tài nguyên môi trường.

18


Hướng dẫn cán bộ báo cáo đánh giá kết quả định kỳ theo tháng/ quý/ năm
để làm cơ sở đánh giá, nhận xét và có phương hướng điều chỉnh kịp thời nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đầu tư nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu theo hướng hiện
đại, đơn giản và tiết kiệm.
3.3. Các giải pháp cụ thể cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân
huyện Phú Xuyên
3.3.1. Tăng cường sự chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, giám sát
Huyện ủy, Lãnh đạo HĐND, UBND huyện phải thường xuyên lãnh đạo, chỉ
đạo việc triển khai thực hiện nghiêm túc cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”,
tăng cường trách nhiệm, vai trò của người đứng đầu cơ quan hành chính các cấp
trong việc chỉ đạo triển khai thực hiện, lựa chọn, bố trí cán bộ, công chức, kiểm tra
chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ cho công dân và tổ chức thông qua Bộ phận
“một cửa”.
3.3.2. Làm rõ trách nhiệm trong Quy trình giải quyết thủ tục
UBND huyện cần có những văn bản quy định rõ ràng, chặt chẽ về trách
nhiệm và mức xử lý khi thực hiện sai phạm trong giải quyết TTHC để tạo cơ sở
pháp lý vững chắc cho cán bộ, công chức hoạt động, tránh tình trạng giải quyết
công việc theo cảm tính, mục tiêu động cơ cá nhân, và không rõ ràng trong quy
trình như: điểm bắt đầu, kết thúc các bước thủ tục chuyển đến đâu giải quyết bước
tiếp theo. Làm rõ trách nhiệm, cơ chế phối hợp giữa các ngành, các cấp trong giải
quyết công việc.

3.3.3. Đẩy mạnh phân công, phân cấp quản lý và nâng cao trách nhiệm người
đứng đầu
Mục tiêu của phân công, phân cấp quản lý nhằm phát huy tính năng động,
sáng tạo, quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm của chính quyền địa phương trên cơ sở
phân định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm của mỗi cấp trong bộ máy hành
chính nhà nước để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.
Để nâng cao hiệu quả cải cách TTHC, UBND thành phố cần phân cấp cụ thể
cho UBND các quận, huyện, thị xã. UBND các quận, huyện, thị xã cần xây dựng
Quy chế phân công, phối hợp, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng phòng
ban chuyên môn, của từng bộ phận trong tổ chức và từng cán bộ công chức; quy
định rõ trách nhiệm của người đứng đầu. Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của
19


UBND huyện cũng cần xây dựng Quy chế phân công, phối hợp cụ thể và chi tiết,
tránh tình trạng không rõ chức năng, nhiệm vụ dẫn đến tình trạng đùn đẩy trách
nhiệm hoặc phối hợp không hiệu quả.
3.3.4. Kiện toàn Bộ phận “một cửa”
Lãnh đạo UBND huyện cần quan tâm hơn nữa đến đời sống cán bộ, công
chức về chế độ phụ cấp, trang phục đối với cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận
“một cửa”. Xem xét tăng thêm mức phụ cấp, có những chế độ khen thưởng thích
đáng tạo động lực để thúc đẩy cán bộ, công chức làm việc có tâm huyết với nghề,
tạo ra chất lượng phục vụ tốt hơn. Đồng thời góp phần làm giảm hiện tượng sách
nhiễu, tham nhũng trong việc giải quyết công việc.
Tăng biên chế, bổ sung cán bộ chuyên trách cho Bộ phận “một cửa” để tiếp
nhận hồ sơ các TTHC thuộc lĩnh vực Tài nguyên môi trường vì hiện nay mới chỉ
bố trí 01 công chức phụ trách tiếp nhận và trả kết quả.
3.3.5. Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức và thường
xuyên tổ chức phát động các cuộc thi “sáng tạo trong trong công tác cải cách
thủ tục hành chính”

UBND huyện cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức thường
xuyên hơn nhằm nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại
ngữ và tin học, cũng như nâng cao hơn nữa đạo đức của người cán bộ, công chức
nhà nước. Xây dựng nội dung đào tạo, bồi dưỡng hợp lý đáp ứng yêu cầu thực
tiễn. Nhằm phát huy sức mạnh tập thể, chất xám và sáng kiến của đội ngũ cán bộ
công chức trong khối cơ quan UBND, việc tổ chức phát động các cuộc thi “sáng
tạo trong công tác CCTTHC” là hết sức cần thiết. Đây cũng là một trong những
chương trình được UBND quận Long Biên, thành phố Hà Nội thường xuyên áp
dụng và đã thu được nhiều kết quả tích cực đáng khích lệ.
3.3.6. Thực hiện hiệu quả hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính
Thực hiện đồng bộ cải cách TTHC với triển khai cơ chế “một cửa, một cửa
liên thông”. Rà soát lại hệ thống thủ tục, đánh giá mức độ phù hợp của các thủ tục.
Nhanh chóng đưa vào thực hiện tại Bộ phận “một cửa” những TTHC đã được rà
soát, công khai trên các lĩnh vực quản lý nhà nước. Kiên quyết giảm tối thiểu 30%
các quy định về TTHC theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ. Trong thời gian tới
mở rộng các lĩnh vực áp dụng cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, thực hiện có
lộ trình đưa ra Bộ phận “một cửa” giải quyết TTHC trên tất cả các lĩnh vực công
20


tác. Tiến hành rà soát, đơn giản hóa các quy định, TTHC đang có số lượng giao
dịch nhiều và nhận được sự quan tâm của người dân, tổ chức như các quy định
TTHC về lĩnh vực đất đai.
3.3.7. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng tới áp dụng quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2015 trong quá trình giải quyết thủ tục
hành chính và đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất
Trước hết phải sử dụng hiệu quả các thiết bị hiện có. Phát huy hiệu quả tối
đa của các trang thiết bị đang được lắp đặt, tránh lãnh phí, trang thiết bị hiện đại
nhưng không được sử dụng. Các giải pháp cụ thể:
Xây dựng đề án đưa công nghệ thông tin thực sự giữ vai trò quan trọng

trong giải quyết công việc của cơ quan. Đầu tư áp dụng phần mềm quản lý hồ sơ
“một cửa, một cửa liên thông” vào sử dụng, giúp việc quản lý và lưu trữ hồ sơ chặt
chẽ, hiện đại, phục vụ công tác thống kê, tổng hợp, thống kê từng lĩnh vực, từng
công việc, từng thời điểm về tình hình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ một cách
chính xác, đầy đủ.
Để thực hiện cơ chế một cửa liên thông, cần đưa vào vận hành hệ thống ứng
dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan chuyên môn giúp việc của UBND
huyện và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Hệ thống này liên kết với nhau, thường
xuyên cập nhật quá trình xử lý thông tin công việc của các phòng ban chuyên môn
lên hệ thống để người dân tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ của các phòng ban
chuyên môn. Để phục vụ cho việc vận hành hệ thống này, UBND huyện Phú
Xuyên phối hợp với Sở Ban Ngành tiến hành đào tạo theo thời gian. Tùy vị trí làm
việc của họ có thể đào tạo theo phương pháp đào tạo chuyên môn tốt nhất.
Cần xây dựng phần mềm dùng chung áp dụng Bộ phận “một cửa, một cửa
liên thông” các cấp theo hướng kết nối với bộ TTHC đã được công bố trên cơ sở
dữ liệu quốc gia về TTHC, có tiện ích tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ, định vị
hồ sơ đang được xử lý ở cơ quan, đơn vị có trách nhiệm giải quyết, từng bước
phát triển phần mềm giải quyết TTHC trực tuyến cho cá nhân, tổ chức.
Tiếp tục đầu tư kinh phí mua sắm trang thiết bị hiện đại cho Bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả để nâng cao dịch vụ công, trước mắt lên mức độ 3. Cụ thể đầu
tư bổ sung tại phòng 1 cửa như sau:
+ Bổ sung thêm bộ máy in phiếu thứ tự xếp hàng, hệ thống để hiển thị số
xếp hàng và biển điện tử;

21


+ Bổ sung hệ thống phần mềm, sửa đổi hệ thống cổng thông tin điện tử của
huyện để thực hiện theo mô hình giải quyết thủ tục hành chính cấp độ 3;
+ Bổ sung thêm 01 máy photocopy đa năng. Bố trí, sắp xếp lại một số máy

móc, trang thiết bị như máy in, máy vi tính hợp lý giữa các bàn làm việc tránh tình
trạng lãng phí nơi thiếu, nơi thừa.
Đầu tư cải tạo, nâng cấp mở rộng phòng làm việc của bộ phận giao dịch một
cửa, đảm bảo thông thoáng, tiện lợi cho việc giải quyết công việc từng lĩnh vực và
nơi công dân ngồi đợi đến lượt giao dịch. Đảm bảo không gian làm việc nghiêm
túc, bố trí liên thông giữa các bộ phận, các lĩnh vực, đảm bảo đủ điều kiện để công
khai các TTHC, giải quyết công việc nhanh chóng thuận tiện; diện tích phòng làm
việc đủ để bố trí phù hợp khu vực sảnh tiếp đón, chờ đợi đến lượt của người dân,
khu vực giải quyết thủ tục, khu vực bố trí các vật dụng như bàn ghế, tủ đựng hồ sơ
của cán bộ, việc bố trí được chia thành ô cho các bộ phận, lĩnh vực. Vị trí để đặt
các trang thiết bị hướng dẫn, tra cứu các thủ tục và kiểm tra kết quả giải quyết của
công dân tìm hiểu khi đến giao dịch, hệ thống camera kiểm soát của lãnh đạo đối
với toàn bộ hoạt động của Bộ phận “một cửa”.
3.3.8. Đẩy mạnh đơn giản hóa thủ tục hành chính và tăng cường công tác công
khai minh bạch các thủ tục hành chính
Thực hiện tốt hơn nữa công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về cải cách
TTHC và các thủ tục hành chính lĩnh vực Tài nguyên môi trường, đặc biệt là tuyên
truyền, tập huấn về phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối
với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm nâng cao tinh thần trách
nhiệm của lãnh đạo các ngành, các cấp, của công chức trong việc tổ chức cung cấp
dịch vụ hành chính, vì lợi ích của người dân, tổ chức. Thông qua tuyên truyền,
nâng cao nhận thức về quyền, lợi ích, trách nhiệm của người dân, tổ chức trong
việc theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà
nước. Đẩy mạnh công khai các quy định, TTHC liên quan tới quá trình giải quyết
công việc cho nhân dân để người dân nắm rõ hơn về những TTHC cần giải quyết,
tránh tình trạng đi lại nhiều lần gây nhiều thắc mắc, khó hiểu. Thực hiện chủ động
công khai Bộ TTHC bằng nhiều hình thức như:
+ Công khai Bộ TTHC áp dụng tại huyện Phú Xuyên trên Cổng thông tin
điện tử huyện nhằm cung cấp các thông tin về TTHC; quy trình thực hiện, thành
phần hồ sơ, biểu mẫu, tờ khai, chi phí tuân thủ, hướng dẫn chi tiết các thủ tục...

Hiện nay, tại Cổng thông tin điện tử của huyện đã có nhưng chưa thể tải các thủ
22


tục này về, chưa hướng dẫn cụ thể chi tiết các TTHC về lĩnh vực Tài nguyên môi
trường;
+ Tổ chức tập huấn tuyên truyền, phổ biến cho đội ngũ công chức về mục
tiêu, ý nghĩa, nội dung của phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ
chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước;
+ Bổ sung bảng điện tử tại trụ sở ủy ban để ghi lại ý kiến của công dân sau
khi giải quyết thủ tục hành chính tại UBND để đo lường sự hài lòng của người
dân, tổ chức đối với sự phục vụ của bộ phận một cửa, công bố chỉ số hài lòng về
sự phục vụ hành chính;
+ Các hình thức tuyên truyền khác: thông qua đài phát thanh huyện, các xã,
thôn để tuyên truyền đến toàn bộ người dân nắm được về cải cách thủ tục hành
chính của huyện.
Trên đây là một số giải pháp, kiến nghị, đề xuất để nâng cao hơn nữa hiệu
quả hoạt động giải quyết các TTHC về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại UBND
huyện Phú Xuyên, TP Hà Nội.
3.4. Kiến nghị
Trong phạm vi luận văn này học viên xin được kiến nghị tới UBND thành
phố Hà Nội, UBND huyện Phú Xuyên một số nội dung nhằm nâng cao hiệu lực,
hiệu quả CCTTHC tại UBND huyện Phú Xuyên, cụ thể như sau:
Một là: Tăng cường công tác chỉ đạo giám sát, kiểm tra thực hiện công tác
CCTTHC định kỳ theo từng Quý hàng năm.
Hai là: Xây dựng mục tiêu kế hoạch và giao tiến độ cụ thể về CCTTHC,
nhất là trong việc áp dụng công nghệ để giải quyết các TTHC.
Ba là: Tổ chức đánh giá định kỳ kết quả thực hiện công tác CCTTHC, xây
dựng quy chế khen thưởng rõ ràng, đồng thời đưa kết quả CCTTHC vào là một
trong những tiêu chí để đánh giá, xếp loại cán bộ hàng năm.

Bốn là: Tác giả luận văn đã đưa ra một số giải pháp chi tiết mang tính định
hướng/ định lượng các nội dung cần bổ sung sửa đổi trong qúa trình thực hiện
công tác CCTTHC tại UBND huyện Phú Xuyên, kính mong UBND UBND thành
phố Hà nội, UBND huyện Phú Xuyên xem xét, Học viên tin rằng nếu các giải
pháp của Học viên được xem xét, phát triển ở mức độ chi tiết hơn và áp dụng trên
thực tế sẽ đem lại nhiều kết quả rất tích cực, góp phần nâng cao hiệu quả
CCTTHC về lĩnh vực Tài nguyên môi trường tại UBND huyện Phú Xuyên, TP Hà
Nội.
23