TỔNG QUAN về QUẢN TRỊ học (QUẢN TRỊ học SLIDE) (chữ biến dạng do slide dùng font VNI times, tải về xem bình thường)

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUẢN TRỊ HỌC

1


TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH THỨC
1. Bộ môn Quản trị nhân sự và Chiến
lược kinh doanh, Trường ĐHKT TP HCM –
QUẢN TRỊ HỌC, NXB Phương Đông 2007
TÀI LIỆU ĐỌC THÊM
1. Nguyễn Thị Liên Diệp – QUẢN TRỊ
HỌC - NXB Lao động xã hội 2006
2. Harold Koontz, Cyril Ó Donnell, Heinz
Weibrich - NHỮNG VẤN ĐỀ CỐT YẾU
CỦA QUẢN LÝ- Người dịch: Vũ
Thiếu NXB Khoa học và Kỹ thuật; Hà
Nội 1992.
3. Stephen Robbins MANAGEMENT CONCEPTS
AND PRACTICES - Prentice Hall Inc 1990
4. Mc. Graw-Hill MANAGEMENT: A PACIFIC RIM
FOCUS – Australia 2003
2


GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT
NHỮNG
VẤN
CHUNG
NHỮNGMÔN

VẤN ĐỀ
ĐỀHỌC
CHUNG VỀ
VỀ QT
QT
NHỮNG
NHỮNG VẤN
VẤN ĐỀ
ĐỀ CHUNG
CHUNG VỀ
VỀ QT
QT
SỰ
SỰ PHÁT
PHÁT TRIỂN
TRIỂN CÁC
CÁC
TƯ
TƯỞNG
QUẢN
TRỊ
SỰ
TƯ
PHÁT
QUẢNCÁC
TRỊ
SỰTƯỞNG
PHÁT TRIỂN
TRIỂN
CÁC

TƯ
TƯ TƯỞNG
TƯỞNG QUẢN
QUẢN TRỊ
TRỊ
MÔI
MÔI TRƯỜNG
TRƯỜNG CỦA
CỦA QUẢN
QUẢN TRỊ
TRỊ
MÔI
MÔI TRƯỜNG
TRƯỜNG CỦA
CỦA QUẢN
QUẢN TRỊ
TRỊ
QUYẾT
QUYẾT ĐỊNH
ĐỊNH QUẢN
QUẢN TRỊ
TRỊ
QUYẾT
QUYẾT ĐỊNH
ĐỊNH QUẢN
QUẢN TRỊ
TRỊ
CHỨC
CHỨC
NĂNG

NĂNG
CHỨC
CHỨC
HOẠCH
HOẠCH
NĂNG
NĂNG
ĐIÏNH
ĐIÏNH
HOẠCH
HOẠCH
ĐIÏNH
ĐIÏNH

CHỨC
CHỨC
NĂNG
TỔ
NĂNG
TỔ
CHỨC
CHỨC
CHỨC
CHỨC
NĂNG
TỔ
NĂNG
TỔ
CHỨC
CHỨC

CHỨC
CHỨC
NĂNG
NĂNG
CHỨC
CHỨC
ĐIỀU
ĐIỀU
NĂNG
NĂNG
KHIỂN
KHIỂN
ĐIỀU
ĐIỀU
KHIỂN
KHIỂN

CHỨC
CHỨC
NĂNG
NĂNG
CHỨC
CHỨC
KIỂM
TRA
KIỂM
TRA
NĂNG
NĂNG

KIỂM
KIỂMTRA
TRA
3


Chương 1: TỔNG QUAN VỀ
QUẢN TRỊ
Những nội dung cơ bản của
chương
1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
2. Các chức năng của quản trị
3. Nhà quản trị
 Các kỹ năng của nhà quản trị
 Các cấp bậc quản trị
 Vai trò của nhà quản trị
4. Khoa học và nghệ thuật quản trị
4


1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
 Tổ chức: nhiều người cùng làm việc với
nhau và phối hợp các hoạt động của họ
để đạt đến các mục tiêu cụ thể.
 Mục tiêu: một trạng thái mong muốn
trong tương lai mà tổ chức cố gắng để
đạt được.

5

1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
Các nguồn lực là tài sản của tổ chức
bao gồm:
 Con người,
 Máy móc,
 Ngun vật liệu,
 Thơng tin, các kỹ năng,
 Tiền vốn.
Các nhà quản trị là những người có
trách nhiệm quản lý việc sử dụng các
nguồn lực của tổ chức để đạt được các
mục tiêu của nó.
6


1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
QUẢN TRỊ
 Quản trị là những hoạt động cần
thiết khi có nhiều người kết hợp
với nhau trong một tổ chức nhằm
hoàn thành mục tiêu chung
 Quản trị là tiến trình làm việc với
con người và thông qua con người
nhằm đạt được mục tiêu của tổ
chức trong môi trường luôn thay đổi.
Trọng tâm cuả quá trình này là sử
dụng hiệu quả nguồn lực có giới
hạn
7

1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
Định nghĩa 1: quản trị là quá trình đạt
được các mục tiêu của tổ chức một cách
có hiệu quả và hiệu suất bằng và thông
qua người khác trong một môi trường
luôn biến động. (Management – Stephen Robbins,
Ian Stagg,…,1996)


Hiệu suất: Đo lường các nguồn lực được sử dụng tốt như thế
nào để đạt đến một mục tiêu.
Thường thì, các nhà quản trị phải cố gắng tối thiểu hóa các
nguồn lực đầu vào để đạt đến mục tiêu giống nhau.



Hiệu quả: một sự đo lường về sự thích hợp của các mục tiêu
được chọn (chúng có phải là những mục tiêu đúng khơng?), và
mức độ mà chúng được thực hiện.
Các tổ chức sẽ đạt hiệu quả hơn khi mà các nhà quản lý chọn
được mục tiêu đúng và hoàn thành chúng.
8


1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
Định nghĩa 2: Quản trị là quá trình tác động của chủ
thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được mục
tiêu của tổ chức.

(Quản trị học – ĐạI học KTQD)

Chủ thể QT
(Giám đốc)
Tác động

Phản hồi
Đối tượng
quản trị
(Nhân viên)

9


1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
Quản trị là quá trình sử dụng các
nguồn lực của tổ chức để đạt được các mục tiêu thông
qua các chức năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và
kiểm soát.
Định nghĩa 3:

(Essentials of Management – Andrew Dubrin).

HOẠCH
ĐỊNH

TỔ CHỨC

LÃNH
ĐẠO

PHẢN HỒI

KIỂM
SOÁT

ĐẠT
MỤC
TIÊ
U
10


1. Các khái niệm quan trọng của quản trị
Các lưu ý trong khái niệm quản trị:
 Quản trị là hoạt động có hướng
đích (có mục tiêu)
 Quản trị là sử dụng có hiệu quả
nguồn lực để đạt được mục tiêu.
 Quản trị là hoạt động tiến hành
thông qua con người.
 Hoạt động quản trị chịu sự tác
động của môi trường đang biến
động không ngừng
11


2. Các chức năng của quản trị
Hoạch định
Lựa chọn mục tiêu

Tổ chức

Kiểm soát
Giám sát và đo
lường

Làm việc cùng nhau

Lãnh đạo
Phối hợp
12


2. Các chức năng của quản trị
Hoạch định
Hoạch định là quá trình được thực
hiện bởi nhà quản trị để nhận ra và
lựa chọn các mục tiêu và chương
trình hành động thích hợp cho một
tổ chức.
Có 3 bước cho việc hoạch định tốt:
1. Những mục tiêu nào nên theo đuổi?
2. Cách thức mà mục tiêu nên được hoàn thành?
3. Cách thức mà nguồn lực nên được phân bổ?

 Chức năng hoạch định quyết định hiệu quả và
hiệu suất của tổ chức và quyết định chiến lược
của tổ chức.
13

2. Các chức năng của quản trị
Tổ chức
Trong chức năng tổ chức các nhà quản trị tạo
ra một cấu trúc của các quan hệ công việc
giữa các thành viên trong tổ chức, đảm bảo
họ làm việc với nhau và đạt được các mục tiêu
một cách tốt nhất.
Các nhà quản trị sẽ nhóm nhiều người thành
các bộ phận căn cứ theo nhiệm vụ được thực
hiện.
 Các

nhà quản trị cũng sẽ bố trí các tuyến quyền lực và trách
nhiệm cho các thành viên.

Cấu trúc một tổ chức là sản phẩm của công
tác tổ chức. Cấu trúc này sẽ phối hợp và thúc
đẩy nhân viên để các nhân viên làm việc cùng
nhau hoàn thành các mục tiêu.
14


2. Các chức năng của quản trị
Lãnh đạo

Trong hoạt động lãnh đạo, các nhà quản
trị xác định phương hướng, tuyên bố tầm
nhìn rõ ràng để các nhân viên đi theo, và

giúp nhân viên hiểu được vai trò của họ
trong việc hồn thành các mục tiêu.
Lãnh đạo địi hỏi nhà quản trị phải sử
dụng quyền lực, sự ảnh hưởng, tầm nhìn,
sự thuyết phục và các kỹ năng truyền đạt.
Kết quả của chức năng lãnh đạo là tạo ra
được sự động viên và sự tận tâm của nhân
viên đối với tổ chức.
15


2. Các chức năng của quản trị
Kiểm soát
Trong chức năng kiểm soát, các nhà quản trị
đánh giá tổ chức đang đạt đến các mục tiêu
của nó như thế nào và tiến hành hoạt động
điều chỉnh để cải thiện việc thực hiện.
Các nhà quản trị sẽ giám sát các cá nhân, bộ
phận, và tổ chức để đảm bảo là những việc
thực hiện được mong đợi đã và đang đạt
được.
 Các

nhà quản trị sẽ thực hiện hành động để gia tăng kết quả
thực hiện giống như yêu cầu.

Kết quả của chức năng kiểm soát là sự đo
lường xác đáng về sự thực hiện và sự hiệu
chỉnh đối với hiệu quả và hiệu suất.
16

3. Nhà quản trị
3.1. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NHÀ
TRỊ vụ chủ yếu
Chức năng QUẢN
Nhiệm
-Xác định mục tiêu phát
triển của
HOẠCH ĐỊNH
doanh nghiệp
-Xây dựng chiến lược kinh
doanh để
thực hiện mục tiêu.
--Xác
đồ tổ
chức
Lậplập
kế sơ
hoạch
hành
động.
-Mô tả nhiệm vụ của từng
TỔ CHỨC bộ phận
-Thiết lập các mối quan hệ
phối hợp
ngang,dọc
-Phân chia quyền hạn
17

Chức năng

Nhiệm vụ chủ yếu

-Chỉ huy công việc
-Độâng viên
ĐIỀU KHIỂN-Thiết lập hệ thống
thông tin có
hiệu quả
-Xử lý xung đột
-Xác định nội dung kiểm
tra và hình
KIỂM TRA thức kiểm tra
-Lập lịch trình kiểm tra
-Đánh giá tình hình thực
hiện và
xác định nguyên nhaân

18


3. Nhà quản trị
3.2. CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ
QUẢN TRỊ

KỸ NĂNG

YÊU CẦU
.

-Tầm nhìn chiến lược, tư duy có
1. TƯ DUY hệ thống,
(NHẬN THỨC)- Khả năng khái quát hoá
các mối quan hệ giữa các sự
vật - hiện tượng qua đó giúp
cho việc nhận dạng vấn đề
đưabắt
ra giải
2. KỸ
-và
Nắm
và pháp.
thực hành được
THUẬT
công việc chuyên môn liên
(CHUYÊN
quan đến phạm vi mình phụ
MÔN)
trách
19


3. Nhà quản trị
3.2. CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ
QUẢN TRỊ

KỸ NĂNG

YÊU CẦU

.

3. QUAN
HỆ
( CON
NGƯỜI )

- Hiểu biết về nhu cầu ,
động cơ , thái độ , hành vi
của con người
•- Biết tạo động lực làm
việc cho nhân viên
•- Khả năng thiết lập
những quan hệ hợp tác
có hiệu quả , có nghệä
thuật giao tiếp tốt
20


3. Nhà quản trị
3.3.Các

cấp bậc quản trị

 Có 3 cấp bậc của nhà quản trị:
 Các nhà quản trị cấp cơ sở: có trách nhiệm đối với hoạt động
tác nghiệp hàng ngày. Họ giám sát mọi người thực hiện các
hoạt động cần thiết để làm ra các sản phẩm và dịch vụ.
 Các nhà quản trị cấp trung: giám sát các nhà quản trị cấp cơ
sở. Họ có trách nhiệm tìm ra cách tốt nhất để sử dụng nguồn

lực bộ phận nhằm hoàn thành các mục tiêu.
 Các nhà quản trị cấp cao: có trách nhiệm cho việc thực hiện
của tất cả các bộ phận và phối hợp hoạt động giữa tất cả các bộ
phận trong tổ chức. Họ thiết lập các mục tiêu của tổ chức và
giám sát các nhà quản trị bậc trung.

21


3. Nhà quản trị

3.3. CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC

22


3. Nhà quản trị
3.3. CẤP BẬC QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG
QUẢN TRỊ
Nhà quản trị ở mọi cấp bậc ( cấp
cao, cấp trung, cấp thấp ) đều phải
tiến hành các công việc :
 Hoạch định
 Tổ chức
 Điều khiển
 Kiểm tra
Sự khác biệt giữa các nhà quản
trị khi thực hiện các chức năng này
là nội dung công việc liên quan
đến từng chức năng và tỷ lệ thời

gian dành cho từng công việc đó.
23


 

24


3. Nhà quản trị
3.3. CẤP BẬC QUẢN TRỊ VỚI CÁC KỸ
NĂNG

QUẢN TRỊ VIÊN CAO

KỸ

NĂNG
QUẢN TRỊ VIÊN TRUNG CẤP

KỸ
NĂNG

KỸ
NĂNG

QUẢN TRỊ VIÊN CẤP THẤP
CHUYÊN MÔN NHÂN SỰ TƯ DUY

(KỸ THUẬT)

25