Dịch vụ làm nên thương hiệu

Dịch vụ làm nên thương hiệu
Không phải ngẫu nhiên mà 4 năm liên tiếp (từ 2002- 2005), Vietravel được độc giả báo Vietnam
Economics Times, Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là “Nhà điều hành tour có dịch vụ tốt nhất”, “Dịch vụ
lữ hành được hài lòng nhất”.
Vượt qua gần 7.000 doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn TPHCM, hàng chục ngàn doanh nghiệp
trong cả nước, đạt tỉ lệ tăng trưởng về lượt khách là 132%/ năm, doanh số từ 7 tỉ đồng năm 1995
tăng lên 303 tỉ trong năm 2004, Vietravel xứng đáng với danh hiệu “Một trong 10 công ty du lịch
hàng đầu Việt Nam” do Tổng cục Du lịch trao tặng các năm qua.
Điều gì đã khiến doanh nghiệp 10 tuổi này tiến nhanh như vậy? Ông Nguyễn Văn Cường, Trưởng
Phòng Nghiên cứu và Phát triển công ty, khẳng định: Chất lượng là mối quan tâm hàng đầu của
chúng tôi. Quan niệm của công ty: Khách hàng là những vị giám khảo khó tính và trung thực nhất
nên trong các tour, Vietravel luôn phát phiếu khảo sát cho khách, đồng thời không bỏ qua một
phản hồi nào sau đó từ phía khách. Để thu hút khách, công ty tăng cường đưa những lợi ích cho
khách thông qua các dịch vụ cộng thêm như chương trình “tích điểm”: cứ sau mỗi chuyến du lịch
cùng Vietravel, khách sẽ nhận 1 thẻ VIP và được giảm giá cho những chuyến du lịch sau dựa trên
giá trị thẻ. Ngoài ra, công ty liên kết với các doanh nghiệp khác như T&T, Shiseido... giảm giá từ
10%-20% cho khách đi tour cùng Vietravel. Bên cạnh đó, công ty còn đưa ra chính sách khuyến
mãi theo mùa, từng quý như các chương trình bốc thăm trúng thưởng... “Làm dịch vụ du lịch cũng
như nuôi con mọn- ông Cường ví von- nên chúng tôi luôn chăm chút từng chi tiết nhỏ thể hiện qua
việc tạo tiện ích cho khách như tặng những sản phẩm phù hợp với yêu cầu đi du lịch từ túi xách,
bao passport, nón... Nhưng mẫu mã phải thay đổi liên tục để khách không nhàm chán. Tặng quà
sinh nhật cho khách đi tour với công ty cũng là một sự quan tâm đến khách hàng một cách trọn
vẹn”.
Một trong những việc làm thường xuyên của Vietravel là nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn
viên vì đây là bộ mặt của công ty với khách. Ngoài việc tái đào tạo thông qua những đợt kiểm tra
sát hạch, hướng dẫn viên phải tuân theo một kỷ luật nghiêm minh: chỉ cần bị khách phàn nàn lần
thứ 3 sẽ không được đi tour. Để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, Vietravel thực hiện việc giám sát
nhà cung cấp. Đây là biện pháp tốt nhất để bảo vệ quyền lợi khách hàng, tạo sự chọn lựa tốt nhất
cho khách vì không thể để nhà cung cấp muốn bán gì cho khách cũng được mà phải tuân thủ
những tiêu chuẩn bắt buộc của công ty. Những việc làm tưởng chừng nhỏ nhặt như vậy nhưng đã
làm nên được chuyện lớn. Đó là thương hiệu Vietravel.

(Người Lao Động)