Website - Giữ khách hàng bằng ấn tượng đầu tiên

Website - Giữ khách hàng bằng ấn tượng đầu tiên
Mọi thứ bạn đã sắp xếp ổn thoả: nội dung, tiêu đề, thông tin mô tả, từ khoá, quảng cáo, đối
tác liên kết và Google đã chấp thuận bạn là một nhà xuất bản AdSense! Các bài tập về nhà
bạn đã hoàn thành, lời khuyên của các chuyên gia SEO (Tối ưu Công cụ Tìm kiếm) cũng
đã được bạn cần mẫn áp dụng. Đồng thời bạn đã có một hệ thống thống kê để theo dõi
khách viếng thăm web site. Mọi việc đã vào guồng!
Phải mất một thời gian nhưng cuối cùng bạn đã được chứng kiến cảnh khách đến web site
ngày càng đông và nụ cười tươi rói nở trên gương mặt… cho đến khi bạn nhận ra rằng hầu
như không có sự chuyển đổi từ khách viếng thăm thành khách mua hàng và khi kiểm tra
các số liệu thì bạn phát hiện thấy khách trung bình chỉ ở web site của bạn khoảng vài giây!
Có điều gì trục trặc chăng? Bạn có thể bán được gì nếu khách viếng thăm đến cửa hàng
nhưng không vào tận nơi?
Câu trả lời là rất có thể do sự vắng mặt của “visual glue” - một thuật ngữ mới có thể bạn
chưa nghe bao giờ. “Visual glue” nghĩa là làm cho mắt của khách viếng thăm “dán” vào
trang web. Đó là ấn tượng nhìn được bằng mắt trước khi bất kỳ một từ ngữ nào được đọc.
“Ấn tượng đầu tiên“ đó sẽ không có cơ hội lần 2 để tạo ra.
Một thực tế là mọi người thường đánh giá cuốn sách qua bìa. Do đó, web site của bạn nếu
được tính toán và xây dựng cẩn thận thì cũng cần có một cái “bìa” đáng giá… đó chính là
phần đồ hoạ. Nếu site của bạn trông như được thiết kế bởi một nữ sinh sau giờ học thì
ngay lập tức bạn sẽ bị đánh giá là không chuyên nghiệp và những gì bạn chào bán cũng sẽ
chịu chung số phận. Cho nên những gì nhìn thấy đầu tiên (visual glue) có ý nghĩa cực kỳ
quan trọng.
Có bao nhiêu web site bạn viếng thăm trông giống như những màn hình video đen trắng
hay có bao nhiều web site trông giống như những trang báo cáo nhạt nhẽo? Bạn ở lại
những trang đó bao lâu?… Có lẽ không lâu bởi chẳng có gì để ngầm báo với bạn rằng bạn
đang đến thăm một web site chuyên nghiệp và hiện đại. Hành động đó là phản ứng với
“những ấn tượng đầu tiên” về web site. Có thể những website đó có thông tin mà bạn đang
tìm kiếm… nhưng bạn không ở lại đó bởi vì mắt của bạn “nói với bạn rằng” chẳng có lý
do gì để làm điều đó cả.
Do đó bạn phải chú ý nhiều đến “vỏ ngoài” của web site như với các nội dung của nó. Sau
đây là một số điều bạn nên đặc biệt chú ý:

1. Các hình ảnh, như logo, phải có nền (background) sáng sủa giống như nền dùng trên
trang hoặc cho các bảng. Cách này sẽ xoá bỏ được “vầng hào quang” màu sắc xung quanh
những hình ảnh mà có thể làm cho chúng trông như thể không được đưa lên trang web
ngay từ đầu mà là một ý tưởng nảy ra sau.
2. Độ phân giải và kích cỡ của ảnh rất quan trọng vì 2 mục đích: sự rõ ràng và thời gian
tải. Trang web sẽ rõ ràng khi hình ảnh được thu nhỏ từ khổ gốc để được khổ chính xác cần
thiết cho trang web. Nếu các ảnh trên web là ảnh “bitmap” (tập hợp của các điểm màu) thì
khi phóng lớn, chất lượng ảnh sẽ bị mất và trông chúng sẽ thô và xấu xí. Độ phân giải của
ảnh nên để ở 96 dpi để có thể hiển thị rõ ràng trên các máy tính hiện đại. Hình ảnh, nếu là
JPEG thì có thể nén để giảm dung lượng tới 80% mà không làm mất sự rõ ràng. Điều này
sẽ làm giảm kích cỡ tổng thể của file ảnh và do đó cải thiện được thời gian tải.
3. Định dạng ảnh cũng tác động đến sự rõ ràng của hình ảnh. Theo nguyên tắc chung,
JPEG là dạng lý tưởng cho ảnh chụp và ảnh mỹ thuật trong khi GIF lại thích hợp nhất với
line art (vẽ nét đơn) và đồ hoạ bởi ở đó màu sắc không bị pha trộn nhiều. Làm theo những
hướng dẫn đơn giản này đảm bảo khách viếng thăm sẽ dễ dàng thấy các thành phần đồ hoạ
của bạn.
4. Màn hình nền (background) nên đơn giản trừ khi site của bạn xoay quanh một sự kiện
nào đó hay hướng tới khán giả trẻ. Nói chung, background nên để làm sao để phần text
được dễ nhìn. Chẳng hạn như phần text màu đỏ trên nền đen là một ví dụ điển hình của
những gì không nên làm.
5. Lạm dụng kỹ thuật đồ hoạ có thể sẽ ảnh hưởng xấu đến các kết quả vì 2 lý do. Một là
sẽ làm rối mắt người xem, gây khó chịu và do đó làm cho khách viếng thăm muốn chạy
trốn khỏi site. Hai là do nhiều hình hoạ nên thời gian load trang web chậm. Mọi người đều
rất thiếu kiên nhẫn, và thời gian tải chậm chắc chắn sẽ không giữ chân được họ. Tuy nhiên,
nếu site của bạn thiên nhiều về hình hoạ thì có thể sử dụng thumbnail (hình ngón tay trỏ)
để chỉ đến các hình ảnh lớn và rõ ràng hơn.
6. Logo chính là lời tuyên ngôn đầu tiên. Nếu khả năng có hạn thì bạn có thể dùng các
chương trình như PaintShop Pro để quản lý các hình ảnh trên site được theo những hướng
dẫn trên. Logo web site cần phải được thiết kế riêng, đặc biệt nếu bạn muốn một logo “đơn
giản”. Điều này mới đầu nghe có vẻ mâu thuẫn nhưng vấn đề là logo càng ít yếu tố thì mỗi

yếu tố lại càng có tầm quan trọng hơn trong việc lựa chọn, sử dụng và kết hợp trong một
logo.
Trên đây là những điều cơ bản để xây dựng một web site hấp dẫn thị giác, đem lại cho nó
một chút “visual glue”. Nếu web site của bạn thiên về nghệ thuật và bạn muốn tự làm tất cả
hoặc một số thiết kế đồ hoạ thì tôi gợi ý cho bạn chương trình Xara X, rất hữu ích nhưng
lại là các phương tiện rẻ tiền để tạo nội dung đồ họa (với cả vector - đồ hình hướng đối
tượng và bitmap). Chương trình có khả năng lưu giữ các file ở nhiều dạng khác nhau và có
phần hướng dẫn. Ngoài ra, người sử dụng chương trình Xara Xone cũng rất lớn nên bạn có
thể học hỏi kinh nghiệm từ họ và có thể download nhiều plug-in về Xara.
Hãy nhớ… mọi người thường đánh giá sự vật qua cái nhìn đầu tiên. Điều đó là không công
bằng nhưng có một việc bạn có thể làm là quan tâm tới “vỏ ngoài” càng nhiều càng tốt
giống như sự quan tâm bạn dành cho nội dung của web site.