Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh kon tum

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O
Đ I H C ĐÀ N NG

Cơng trình đư c hồn thành t i

Đ I H C ĐÀ N NG

TR N TH NGA
Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. Nguy n Th Như Liêm

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN

Ph n bi n 1:……………………………………………………

T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ
PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH KON TUM

Chuyên ngành : Qu n tr Kinh doanh
Mã s
:
60.34.05

Ph n bi n 2:……………………………………………………

Lu n văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t
nghi p Th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày
….. tháng ….. năm 2011.

TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH

Có th tìm hi u lu n văn t i:

- Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng
Đà N ng - Năm 2011
1

- Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng
2


Đ U

M

1. Lý do ch n ñ tài
Con ngư i là y u t vô cùng quan tr ng, quy t đ nh s thành cơng
hay th t b i c a m t t ch c. Chính vì v y, m i nhà qu n tr ñ u ñ t
m i quan tâm v con ngư i lên hàng ñ u trong chi n lư c xây d ng và
phát tri n c a t ch c mình. N u t ch c nào bi t phát huy t t nhân t
con ngư i trong th c hi n m c tiêu c a t ch c thì t ch c đó nh t đ nh
s thành cơng.
Đ phát huy có hi u qu nhân t con ngư i, ñòi h i nhà qu n tr
nhân s ngay t ñ u ph i xây d ng k ho ch tuy n ch n cơ b n, ñ m
b o các yêu c u v chuyên môn nghi p v , lý lu n chính tr đ th c hi n
t t nhi m v , quá trình th c hi n nhi m v c a t ng cá nhân ph i ñư c
ki m tra, xem xét và có đánh giá sát, đúng nh ng c g ng, n l c và ghi
nh n nh ng đóng góp c a t ng cá nhân c th ñ i v i k t qu mà t
ch c ñã ñ t đư c. T đó t o đ ng l c ñ t ng cá nhân phát huy h t năng
l c, trí tu c a b n thân đ th c hi n m c đích c a t ch c có hi u q a
cao nh t.
Trên cơ s đánh giá đúng thành tích t ng cá nhân, nhà qu n tr s
ho ch ñ nh k ho ch cho tương lai m t cách phù h p; ñ i v i nhân viên

ñây cũng là cơ h i ñ h nh n th y rõ nh ng t n t i, h n ch c a b n
thân ñ xây d ng k ho ch kh c ph c s a ch a nh m th c hi n t t hơn
yêu c u c a t ch c.
Nhi u v n ñ ñư c các nhà qu n tr nhân s đ t ra đó là: Nhân
viên c a mình có t n tâm, t n l c th c hi n m c tiêu c a t ch c mình
khơng. Lịng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c mình ñ n ñâu?
Đ có ñư c s t n tâm, t n l c, lòng trung thành c a nhân viên thì t
ch c đó bên c nh vi c quan tâm trang b ñ y ñ các ñi u ki n v cơ s
v t ch t ñ m b o ñ th c hi n t t nhi m v , ph i có s theo dõi đ ng
viên khích l và đánh giá đúng nh ng c g ng, n l c nh ng thành tích
và nh ng đóng góp c a t ng con ngư i c th ñ i v i k t qu chung c a
t ch c ñã ñ t ñư c. T ñó t o n tư ng cho nhân viên v giá tr c a h
3

ñ i v i t ch c, t o ñ ng l c ñ nhân viên phát huy h t năng l c, s
trư ng c a b n thân th c hi n m c đích c a t ch c có hi u qu nh t.
M c dù th i gian qua NHNo T nh Kon Tum r t quan tâm cơng tác
đánh gía thành tích nhân viên. Nhưng qua nghiên c u vi c đánh giá
thành tích nhân viên hi n nay c a NHNo Kon Tum, b n thân th y vi c
đánh giá cịn mang tính hình th c, c m tính nh t đ nh và có ph n chưa
chun sâu, đi u này s nh hư ng khơng nh ñ n các ho t ñ ng qu n
tr ngu n nhân l c như khen thư ng, tr lương, ñào t o, ñ b t, ñ ng
th i r t khó đ đ t đư c m c đích phát tri n nhân viên và t o ñ ng l c
ñ nhân viên làm vi c t t hơn góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh
c a doanh nghi p.
Lu n văn: “Đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông
nghi p và phát tri n nông thôn T nh Kon Tum” nh m m c đích nghiên
c u v cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nơng
nghi p và phát tri n nông thôn T nh Kon Tum th i gian qua, ñ xu t
m t s gi i pháp kh c ph c các t n t i t ng bư c hồn thi n cơng tác

đánh giá thành tích nhân viên t i NHNo Kon Tum trong th i gian t i,
ñáp ng yêu c u v đánh giá thành tích tồn di n và h p lý t i Ngân
hàng nông nghi p và phát tri n nơng thơn T nh Kon Tum vì m c đích
phát tri n c a nhân viên và thành cơng c a doanh nghi p.
2. M c đích, đ i tư ng, ph m vi nghiên c u
2.1. M c đích nghiên c u
M c đích nghiên c u c a lu n văn là h th ng hóa các lý lu n cơ
b n v ñánh giá thành tích nhân viên trong doanh nghi p. Đánh giá th c
tr ng vi c đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p và
phát tri n nông thôn T nh Kon Tum th i gian v a qua, trên cơ s ñánh
giá nh ng t n t i h n ch c a vi c ñánh giá thành tích nhân viên c a
doanh nghi p th i gian qua, m nh d n ñ xu t m t s gi i pháp đ hồn
thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i NHNo T nh Kon Tum
t đó nâng cao hi u qu cơng tác đánh giá thành tích c a nhân viên c a
ñơn v trong th i gian t i.
2.2. Đ i tư ng nghiên c u
4


- Đ i tư ng nghiên c u: Ngân hàng nông nghi p và phát tri n
nông thôn T nh Kon Tum.
2.3. Ph m vi nghiên c u:
Các ho t ñ ng ñánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông
nghi p và phát tri n nông thôn T nh Kon Tum.
3. Phương pháp nghiên c u
+ Phương pháp t ng h p th ng kê, phân tích s li u.
+ Phương pháp so sánh, phương pháp ñi u tra.
4. Đóng góp c a đ tài
Lu n văn cung c p nh ng lý lu n cơ b n v đánh giá thành tích
nhân viên trong doanh nghi p. Đ ng th i phân tích th c tr ng v cơng

tác đánh giá thành tích nhân viên t i Ngân hàng nông nghi p và phát
tri n nông thôn T nh Kon Tum, nh ng t n t i h n ch và tác đ ng c a
nó ñ i v i ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Trên cơ s đó đưa
ra các gi i pháp nh m hồn thi n cơng tác đánh giá thành tích nhân viên
t i NHNo Kon Tum phù h p hơn.
5. K t c u c a lu n văn
Lu n văn ñư c k t c u g m 3 chương c th như sau:
Chương 1: Nh ng lý lu n cơ b n v ñánh giá thành tích nhân
viên trong doanh nghi p
Chương 2: Th c tr ng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i
Ngân hàng nông nghi p và phát triên nông thôn T nh Kon Tum.
Chương 3: M t s gi i pháp hồn thi n cơng tác đánh giá thành
tích nhân viên t i Ngân hàng nơng nghi p và phát tri n nông thôn T nh
Kon Tum.

CHƯƠNG 1
NH NG LÝ LU N CƠ B N V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P.
1.1. T NG QUAN V ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN
VIÊN:
1.1.1. Khái ni m v đánh giá thành tích nhân viên
Đánh giá thành tích nhân viên là ti n trình đánh giá nh ng ñóng
góp c a nhân viên cho t ch c trong m t giai ño n so sánh v i tiêu
chu n ñã ñư c xây d ng.
1.1.2. Ý nghĩa c a vi c đánh giá thành tích nhân viên
1.1.2.1. Đ i v i doanh nghi p:
Cung c p các thông tin cơ b n cho doanh nghi p; giúp doanh
nghi p phát hi n s dư th a hay thi u h t v ch t và lư ng ngu n nhân
l c.
1.1.2.2. Đ i v i ngư i lao ñ ng:

Giúp nhân viên bi t ñư c các nh n xét, đánh giá chính th c c a t
ch c, nhà qu n lý đ i v i tình hình th c hi n cơng vi c c a cá nhân h
và nh ng nhân viên khác.
1.1.3. Phân lo i nhân viên trong doanh nghi p
Nhân viên trong doanh nghi p thơng thư ng đư c chia thành 2
nhóm:
Nhóm th nh t: G m các nhà qu n tr và các c p ñi u hành bao
g m qu n tr viên c p cao, qu n tr viên c p trung gian và qu n tr viên
c p cơ s (G i t t là cán b qu n lý)
Nhóm th hai: Là nhân viên th a hành công vi c bao g m nhân
viên gián ti p làm công tác chuyên môn nghi p v và công nhân lao
ñ ng tr c ti p.
1.2. N I DUNG VÀ TI N TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN

1.2.1. Xác đ nh m c tiêu đánh giá thành tích
Thơng thư ng các doanh nghi p g p m c đích ñánh giá thành tích
nhân viên thành 2 lo i như sau:
5

6


1.2.1.1. Nh m phát tri n nhân viên
Đánh giá thành tích có th đư c s d ng theo m t vài cách th c
khác nhau đ khuy n khích phát tri n nhân viên:
a. C ng c và duy trì thành tích c a nhân viên:
B ng cách cung c p thông tin ph n h i v thành tích q kh ,
ngư i giám sát có th khuy n khích nhân viên ti p t c theo chi u hư ng
thành tích t t mà h đã đ t đư c.

b. C i thi n thành tích:
Trên cơ s thơng tin v đánh giá thành tích, ngư i giám sát có th
ch ra đi m m nh, đi m y u và giúp ñ nhân viên xác ñ nh, tìm ra cách
th c h u hi u đ giúp cho nhân viên th c hiên công vi c t t hơn trong
tương lai.
c. Xác ñ nh m c tiêu phát tri n ngh nghi p
Thông qua các cu c h p đánh giá thành tích mang l i cho ngư i
giám sát và nhân viên cơ h i ñ th o lu n các m c tiêu và k ho ch
ngh nghi p dài h n c a nhân viên.
d. Xác ñ nh nhu c u ñào t o
K t qu đánh giá thành tích là ti n ñ cho vi c xác ñ nh nhu c u
ñào t o c a nhân viên.
1.2.1.2. Nh m ban hành các quy t đ nh hành chính
a. Làm cơ s xác đ nh lương, thư ng v i thành tích và các quy t
ñinh nhân s khác
b. Đánh giá các chính sách và chương trình ngu n nhân l c
1.2.2. Xác ñ nh tiêu chu n ñánh giá
1.2.2.1. Khái ni m tiêu chu n ñánh giá
Là h th ng các tiêu chí, ch tiêu th hi n các yêu c u c a vi c
hồn thành m t cơng vi c c v m t ch t lư ng l n s lư ng. Đó chính
là m c chu n cho vi c ño lư ng th c t k t qu th c hi n công vi c c a
nhân viên, là m c tiêu công vi c c a nhân viên.
1.2.2.2. Các yêu c u khi xác ñ nh tiêu chu n đánh giá
a. C th
b. Có th ño lư ng ñư c
7

c. Có th ñ t ñư c
d. H p lý
đ. Có h n đ nh v th i gian

1.2.2.3. Phương pháp xây d ng các tiêu chu n ñánh giá
a. Ch ñ o t p trung: Ngư i lãnh ñ o s ñưa ra các tiêu chí d a
trên b n mơ t cơng vi c và ph bi n cho ngư i lao ñ ng ñ th c hi n.
b. Th o lu n dân ch : Ngư i lao ñ ng và c p lãnh ñ o cùng bàn
b c ñ ñưa ra quy t đ nh v các tiêu chí.
1.2.2.4. Các lo i tiêu chu n ñánh giá
a. Các t ch t, ñ c đi m
Như tính cách, thái đ , hình th c, tính ch đ ng đư c coi là cơ s
cho m t s ñánh giá.
b. Các hành vi
Như phong cách lãnh ñ o, b i dư ng ngư i khác, tinh th n h p
tác trong làm vi c nhóm, đ nh hư ng d ch v khách hàng...
c. K t qu th c hi n công vi c
Các tiêu chí k t qu th c hi n cơng vi c hay cịn đư c g i là m c
ñ ñ t m c tiêu ñư c s d ng khi mà m c đích quan tr ng hơn các
phương ti n, k t qu công vi c quan tr ng hơn cách th c th c hi n,
ho c khi có nhi u cách th c s d ng ñ ñ t ñư c k t qu .
d. Năng l c
Năng l c là ph m vi r ng bao g m ki n th c, các k năng, t ch t
và hành vi có th mang tính nghi p v , có liên quan đ n các k năng
ng x ho c là ñ nh hư ng cơng vi c.
1.2.3. Các phương pháp đánh giá thành tích
1.2.3.1. Phương pháp m c thang ñi m
Ngư i ñánh giá ti n hành ñánh giá nhân viên trên m i tiêu th c
thành tích thơng qua vi c s d ng thang ñi m liên t c. Thang ñi m ñánh
giá ñư c chia thành 5 m c ñ thành tích: xu t s c, t t, trung bình, dư i
trung bình, kém…
1.2.3.2. Phương pháp x p h ng:

8

Ngư i ñánh giá ñư c x p h ng theo th t m i đ c tính hay y u
t . Ngư i ta áp d ng phương pháp này thành hai phương pháp:
+ Phương pháp x p h ng luân phiên: X p h ng t ng cá nhân
trong danh sách ñánh giá
+ Phương pháp so sánh t ng c p: So sánh m i nhân viên v i t t
c nhân viên còn l i cùng m t lúc trên m t tiêu chu n ñánh giá
1.2.3.3. Phương pháp ghi chép các s ki n ñi n hình.
Đ đánh giá thành tích b ng s ki n ñi n hình, ngư i ñánh giá
ph i ghi chép và lưu tr các thông tin v nhân viên, ghi chép nh ng s
ki n v hành vi ho c thành tích là hi u qu ho c khơng hi u qu .
1.2.3.4. Phương pháp thang quan sát hành vi.
Là phương pháp t ng h p các y u t c a phương pháp thang ñi m
và phương pháp ghi chép các s ki n đi n hình.
1.2.3.5. Phương pháp qu n tr b ng m c tiêu(MBO)
Theo phương pháp này, các nhân viên ñ u tham gia vào vi c ñ ra
các m c tiêu, cùng th ng nh t phương cách ñ t ñư c m c tiêu ñó. Tiêu
chu n ñ ñánh giá ñó là k t qu ñ t ñư c so v i m c tiêu đã đ ra.
1.2.3.6. Phương pháp phân tích đ nh lư ng (Phân tích tr ng s )
Phương pháp 1: Trình t th c hi n
Bư c 1: Xác đ nh các yêu c u ch y u khi th c hi n công vi c
Bư c 2: Phân lo i các m c ñ th a mãn yêu c u khi th c hi n
công vi c
Bư c 3: Đánh giá t m quan tr ng (tr ng s ) c a m i nhóm u
c u đ i v i hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên.
Bư c 4: Đánh giá t ng h p v năng l c th c hi n công vi c c a
nhân viên
Phương pháp 2
Đánh giá nhân viên d a trên s k t h p gi a năng l c th c hi n

công vi c và k t qu th c hi n cơng vi c. M i y u t có tr ng s quy
ñ nh riêng.
1.2.4. Đ i tư ng th c hi n ñánh giá
1.2.4.1. T ñánh giá
9

1.2.4.2. C p trên tr c ti p ñánh giá
1.2.4.3. C p dư i ñánh giá
1.2.4.4. Đ ng nghi p ñánh giá
1.2.4.5. Khách hàng ñánh giá
1.2.5. Th i ñi m ñánh giá thành tích
Tùy m c đích đánh giá các doanh nghi p s xác ñ nh th i ñi m
ñánh giá.
1.2.6. Th o lu n và s d ng k t qu ñánh giá
1.2.6.1. Th o lu n ñánh giá thành tích
1.2.6.1. S d ng k t qu ñánh giá
1.3. CÁC NHÂN T

NH HƯ NG Đ N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ

THÀNH TÍCH C A NHÂN VIÊN

1.3.1. Các y u t môi trư ng bên ngồi
- Trình đ dân trí; M t đ dân s ;Lu t lao ñ ng
- Vi c thay ñ i thái ñ làm vi c và ngh ngơi, l i s ng trong xã
h i, xu hư ng ñánh giá thành tích nh m m c tiêu phát tri n nhân viên
hơn là thư ng ph t…
- Trong n n kinh t th trư ng, nhà qu n tr không ch quan tâm
vi c c nh tranh th trư ng, c nh tranh s n ph m mà c n quan tâm ñ n
v n ñ c nh tranh nhân s .

1.3.2. Các y u t môi trư ng bên trong
- Văn hóa doanh nghi p; Cơng đồn và các t ch c đồn th ; Cơ
c u t ch c c a doanh nghi p

10


CHƯƠNG 2
TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN
VIÊN T I NGÂN HÀNG NƠNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N
NÔNG THÔN T NH KON TUM
2.1. KHÁI QUÁT V

Th c hi n Quy t ñ nh s 1377/QĐ-HĐQT-TCCB ngày
24/12/2007 c a Ch tích H i đ ng qu n tr NHNo và PTNT Vi t Nam,
t ch c b máy c a NHNo Kon Tum c th theo sơ đ sau:
GIÁM Đ C

NGÂN HÀNG NƠNG NGHI P VÀ PHÁT

TRI N NƠNG THƠN T NH KON TUM

2.1.1. Q trình hình thành và phát tri n
Ngân hàng nơng nghi p và phát tri n nông thôn T nh Kon Tum
(vi t t t là NHNo Kon Tum) là chi nhánh lo i 1 tr c thu c NHNo Vi t
Nam, ñư c thành l p ngày 01/10/1991 trên cơ s gi i th Ngân hàng
nông nghi p T nh Gia Lai - Kon Tum.
2.1.2. Đ c ñi m kinh doanh c a NHNo Kon Tum
Đ c ñi m ch ñ o trong s n xu t kinh doanh c a các ngân hàng
thương m i chính là t ng th các ho t ñ ng nh n ti n g i, t o ñi u ki n

ký séc ñ thanh toán t tài kho n và cho vay làm trung gian chuy n v n
t ngư i ti t ki m sang nhà ñ u tư.
2.1.3. Ch c năng, nhi m v
2.1.3.1. Ch c năng chính
- Tr c ti p kinh doanh ti n t , tín d ng, d ch v ngân hàng và các
ho t ñ ng kinh doanh khác có liên quan
- T ch c đi u hành kinh doanh, ki m tra, ki m soát n i b theo
y quy n c a H i ñ ng qu n tr và T ng giám ñ c.
- Th c hi n các nhi m v khác c a H i ñ ng qu n tr ho c T ng
giám ñ c giao.
2.1.3.2. Nhi m v ch y u
- Huy ñ ng v n; Cho vay; cung ng các d ch v thanh toán và
ngân qu ; kinh doanh ngo i h i; kinh doanh các d ch v ngân hàng
khác; kinh doanh vàng b c theo quy ñ nh c a Ngân hàng nông nghi p;
tư v n tài chính, tín d ng cho khách hàng; cân ñ i ñi u hòa v n kinh
doanh ñ i v i các chi nhánh lo i 3 ph thu c........
2.1.4. V t ch c b máy

Phó GĐ ph trách tín
d ng

Phó GĐ ph trách
k tốn

Phịng. K
tốn, ngân
qu

Phịng KHTH

Phịng Ki m
tra, ki m
soát n i b

P. HC-NS

Các chi nhánh lo i 3

P.Tín d ng

Phịng d ch
v &
Marketing

Các, phịng giao d ch

Liên h ch c năng

Phòng Giao d ch

Liên h tr c tuy n

Sơ ñ 2.1: T Ch c b máy c a Chi Nhánh NHNo T nh Kon Tum
2.1.5. V ngu n nhân l c c a NHNo Kon Tum
B ng 2.1. Tình hình nhân viên qua các năm 2007, 2008, 2009
Tình hình nhân viên qua các năm
2007
2008
2009
STT

1
2

Ch tiêu

S
lư ng

NV là cán b qu n 68
lý
Nhân viên th a 128
hành công vi c
T ng c ng
196

T l
%
34,7
65,3

S
lư ng

S
lư ng

70

T l
%

33,3

75

T l
%
33,3

140

66,6

150

66,6

210

225

Ngu n cung c p: NHNo Kon Tum
11

12


2.1.6. K t qu ho t ñ ng kinh doanh qua các năm 2007, 2008,
2009
Nhìn chung ho t đ ng kinh doanh c a chi nhánh NHNoPTNT
t nh Kon Tum giai ño n 2007-2009 cơ b n ñ t ñư c m c tiêu ñã ñ ra.

C th : th ph n huy ñ ng v n trên ñ a bàn chi m t l tương ñ i cao
(trên 50%) so v i các t ch c tín d ng khác trên ñ a bàn; s dư tuy t ñ i
v huy ñ ng ñ ng v n (c v n i t và ngo i t ) năm sau cao hơn năm
trư c; k t qu ho t ñ ng tài chính (chênh l ch t ng thu - t ng chi) ñ t
t t, ñ m b o thu nh p cho cán b ngư i lao ñ ng trong ñơn v .
Tuy nhiên, v th ph n dư n tín d ng đã gi m d n, ñ ng th i n
x u l i tăng d n qua các năm. Nguyên nhân trong nh ng năm g n đây
trên đ a bàn t nh đã có s tham gia c a m t s Ngân hàng, s bi n đ ng
v kinh t tồn c u nên ph n nào ñã nh hư ng ñ n ho t ñ ng kinh
doanh c a các ñ i tư ng khách hàng c a cho vay ñơn v .
2.2. TH C TR NG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
T I NGÂN HÀNG NƠNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH
KON TUM

2.2.1. Th c tr ng vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá
2.2.1.1. M c ñích nh m phát tri n nhân viên:
Căn c k t qu ñi u tra cho th y m c đích đánh giá thành tích c a
NHNo Kon Tum ch y u ph c v công tác chi tr lương, thư ng (40%);
vi c xác ñ nh m c đích đánh giá nh m phát tri n nhân viên: Như ñào
t o, phát tri n nhân viên nh m giúp nhân viên làm vi c t t hơn…. các
nhà qu n tr NHNo Kon Tum chưa quan tâm đúng m c.
2.2.1.2. M c đích ban hành các quy t đ nh hành chính:
- Xác đ nh m c đích đ tr lương
Hàng tháng căn c m c tiêu, nhi m v ñư c giao cho t ng nhân
viên, các chi nhánh, phòng giao d ch, phòng chun mơn ti n hành đánh
giá m c đ hồn thành công vi c c a t ng nhân viên, ch m ñi m t ng
nhân viên ñ t ng h p làm cơ s chi lương và ng ti n lương kinh
doanh (V2) cho nhân viên theo Quy ñ nh s 284/ NHNo- HCNS c a

13

NHNo Kon Tum quy ñ nh vi c chi tr lương ñ i v i cán b viên ch c
thu c chi nhánh.
- Xác ñ nh m c ñích ñ làm cơ s khen thư ng
Hàng năm, NHNo Kon Tum th c hi n đánh giá thành tích nhân
viên cu i năm thơng qua vi c bình b u t đ ng nghi p ñ làm cơ s
khen thư ng ñ i v i nhân viên.
- Đánh giá thành tích đ xét nâng ng nh, b c lương
Hàng năm căn c k t qu ñánh giá x p lo i thi ñua c a nhân viên,
NHNo Kon Tum ti n hành xét nâng b c lương trư c th i h n; nâng
lương theo ñ nh kỳ cho nhân viên.
- Đánh giá thành tích ñ tuy n ch n nhân viên
Đ i v i nhân viên m i ñư c h p ñ ng, tuy n d ng, qua đánh giá
thành tích hàng năm ñơn v s xem xét n u hoàn thành t t nhi m v đáp
ng u c u cơng vi c s xem xét ti p t c ký h p ñ ng, tuy n d ng và
ngư c l i ñơn v s ti n hành ch m d t h p ñ ng, ti n hành k lu t, sa
th i nhân viên…
2.2.2. Các tiêu chí đánh giá ñang s d ng t i NHNo Kon Tum
Theo Quy ñ nh s 284/NHNo - HCNS c a NHNo Kon Tum,
NHNo Kon Tum ñã xây d ng m t s tiêu chí ph c v nhà qu n tr ra
các quy t đ nh hành chính như quy t đ nh chi lương, khen thư ng, c
th như sau:
- Hoàn thành ch tiêu, k ho ch ñư c giao (Đi m t i ña 80
ñi m)
- Ch p hành n i quy lao ñ ng (Đi m t i ña 20 ñi m)
Theo k t qu ñi u tra nhân viên, t l ch n v tiêu chí đánh giá:
k t q a th c hi n công vi c (35%), hành vi th c hi n công vi c (24%),
năng l c nhân viên (28%), t l còn l i là các nhóm tiêu chí khác.
Qua đi u tra nhân viên, tác gi th y vi c xác ñ nh tiêu chí đánh
giá thành tích hi n nay c a NHNo Kon Tum khơng phù h p, chưa đáp

ng ñư c yêu c u c a vi c ông tác đánh giá thành tích. Chính vì h
th ng tiêu chí đánh giá chưa c th đ i v i t ng lo i nhân viên, m t s
tiêu chu n khó đo lư ng, vì v y r t khó khăn trong q trình đánh giá,
14


d n đ n vi c đánh giá cịn n ng v th t c hành chính (K t qu đi u tra
chi m 33%), mang tính hình th c (K t qu ñi u tra chi m 37%).
2.2.3. Phương pháp đánh giá thành tích
Trong q trình đánh giá NHNo Kon Tum ñã s d ng phương
pháp thang ño ñ h a đ mơ t các m c đ thành tích hàng tháng c a
nhân viên thơng qua h s thành tích đ chi thư ng cho nhân viên.
2.2.4. Đ i tư ng th c hi n ñánh giá thành tích
Đ i tư ng th c hi n đánh giá hi n nay t i NHNo Kon Tum ch
y u là c p trên và ñ ng nghi p ñánh giá. Nh ng ñ i tư ng ñánh giá
khác như t ñánh giá, khách hàng, c p dư i ñánh giá chưa ñư c áp
d ng t i NHNo Kon Tum.
2.2.5 Th i đi m đánh giá thành tích
2.2.5.1. Đ i v i nhân viên là cán b qu n lý
Đ nh kỳ ñánh giá cu i năm ( K t qu ñi u tra là 60%)
2.2.5.2. Đ i v i nhân viên th a hành công vi c
Đ nh kỳ ñánh giá cu i tháng ( K t qu ñi u tra là 78%)
2.2.6. Th o lu n và s d ng k t qu ñánh giá
2.2.6.1. Th o lu n đánh giá thành tích
K t qu đi u tra nhân viên t i NHNo Kon Tum cho th y nhà qu n
tr th c hi n vi c th o lu n ñ i v i nhân viên v m c tiêu, k ho ch
ñánh giá, th ng nh t v tiêu chí đánh giá, ph n h i ñi m m nh, ñi m
y u c a nhân viên, cũng như vi c th o lu n k t qu ñánh giá, th ng nh t
k ho ch kh c ph c và m c tiêu trong kỳ đánh giá t i h u h t khơng
đư c th c hi n.

2.2.6.2. S d ng k t qu đánh giá
Thơng qua k t qu đánh giá thành tích hàng năm, nhà qu n tr
đánh giá n m ñư c bao nhiêu nhân viên ñáp ng yêu c u nhi m v ,
bao nhiêu chưa ñáp ng c n ph i xem xét, trên cơ s đó xây d ng k
ho ch ñào t o, b i dư ng, s p x p, b trí đ i ngũ cán b và nhân viên
h p lý, hi u qu hơn.
Đ ng th i thơng qua k t qu đánh giá thành tích, doanh nghi p có
cơ s đ ngh nâng ng ch, b c lương, ñ ngh c p trên khen thư ng, ñ i
15

v i nh ng cán b ln hồn thành t t nhi m v cịn ñư c b sung vào
quy ho ch các ch c danh lãnh ñ o cao hơn…..
2.3. NH N XÉT CHUNG V

CƠNG TÁC ĐÁNH GÍA THÀNH TÍCH

NHÂN VIÊN T I NHNo KON TUM.

2.3.1. Nh ng m t ñã làm ñư c:
- NHN0 T nh Kon Tum ñã xác ñ nh ñư c m c tiêu đánh giá thành
tích; Đã th c hi n ñánh giá nhân viên ñúng ñ nh kỳ, k p th i; phương
pháp, quy trình đánh giá g n, khơng ph c t p đ m b o t t c nhân viên
ñ u ñư c ñánh giá thành tích. Tuy chưa xây d ng 1 h th ng các tiêu
chu n, các tiêu chí ch m đi m ñ y ñ c th ñ i v i t ng lo i nhân viên
nhưng ñã quy ñ nh c th thang ñi m chu n là 100 ñi m, các tiêu chí
ch m đi m (M c đ hoàn thành ch tiêu k ho ch, ch p hành n i quy
lao ñ ng); Vi c ch m ñi m, x p lo i lao ñ ng ñ nh kỳ ñư c áp d ng ñ i
v i t t c nhân viên đang cơng tác t i NHNo Kon Tum
2.3.2. Nh ng h n ch t n t i:
- Chưa t ch c t p hu n, h tr các k năng cũng như hư ng d n

v h th ng ñánh giá c a ñơn v cho ngư i th c hi n vi c ñánh giá
- M c tiêu đánh giá thành tích ch y u t p trung vào vi c chi tr
lương, thư ng là chính, chưa quan tâm đúng m c m c tiêu phát tri n
nhân viên, vì v y vi c xây d ng các tiêu chí đánh giá cũng ch y u
ph c v vi c chi tr lương, khen thư ng, khơng xây d ng các tiêu chí
ph c v m c đích phát tri n nhân viên; qúa trình đánh giá cịn có s
bình qn ch nghĩa; cịn mang tính hình th c, chưa t o đ ng l c cho
nhân viên tích c c nâng cao hi u qu cơng vi c.
- Chưa c th hóa các n i dung tiêu chí ch m đi m cho t ng lo i
nhân viên, t ng chi nhánh, phòng giao d ch, phịng chun mơn….
- Chưa có các bi u m u ñánh giá c th ñ i v i t ng lo i nhân
viên vì v y d n ñ n vi c ñánh giá ph n nào còn qua lao, ch y u quy v
m c trung bình (K t qu đi u tra 51%). Ngồi ra do nh hư ng c a văn
hóa doanh nghi p nên coi tr ng thành tích t p th (K t qu đi u tra
45%), trong khi đó thành tích cá nhân ch chi m 10%.
- Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên t i NHNo Kon Tum hi n
16


nay chưa ñư c th c hi n theo m t ti n trình khoa h c, cịn thi u nhi u
bư c quan tr ng trong ti n trình ñánh giá, ñánh giá ch di n ra qua loa
b ng vi c ñ i chi u k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên v i m t
s tiêu chí đã xác đ nh đ xét m c thành tích, h s thành tích c a nhân
viên đó. đánh giá cịn mang tính ch quan. Vi c đánh giá này h u như
khơng tham kh o các ngu n thơng tin đánh giá khác như: ý ki n tham
gia c a các t ch c đồn th , c a qu n chúng, c a khách hàng, c a c p
dư i ñ i v i nhân viên là cán b qu n lý và nhân viên 1 s b ph n
không th c hi n, trong khi nh ng ñ i tư ng này cũng là ngu n thông tin
khá h u ích cho ñánh giá thành tích ñ i v i nhi u lo i công vi c
- Trư c kỳ ñánh giá không thông báo n i dung, ph m vi đánh giá

cũng như thơng tin v nh ng đi m m nh, ñi m y u ñ nhân viên bi t ñ
kh c ph c.
- H th ng các tiêu chí đánh giá có m t s n i dung khó đo lư ng
đư c. Th i đi m đánh giá nhân viên cịn khơng h p lý.
- H sơ ñánh giá ch y u là b ng ch m cơng, k t qu đánh giá kỳ
trư c, khơng nêu k t qu ñ t ñư c, chưa làm ñư c, lý do, hư ng kh c
ph c và m c tiêu m i.
- Do nh hư ng c a văn hóa doanh nghi p, qúa trình đánh giá chú
tr ng thành tích t p th hơn thành tích cá nhân, t đó nh hư ng t i tư
tư ng c a 1 s nhân viên trong th c hi n công vi c.
2.3.3. Nguyên nhân
2.3.3.1. Ch quan
2.3.3.2. Khách quan

17

CHƯƠNG 3
M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P
VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN T NH KON TUM
3.1. CĂN C

Đ XU T GI I PHÁP

3.1.1. M c tiêu phát tri n ho t ñ ng kinh doanh ch y u t
2010- 2015
3.1.1.1. M c tiêu chung:
3.1.1.2. M t s m c tiêu kinh doanh c th ñ n năm 2015
3.1.2. Yêu c u v ngu n nhân l c c a NHNo Kon Tum th i
gian ñ n

3.2. M T S

GI I PHÁP CH

Y U Đ

HỒN THI N CƠNG TÁC

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I NHNo KON TUM

3.2.1. Hoàn thi n vi c xác ñ nh m c tiêu ñánh giá nhân viên
3.2.1.1. M c tiêu phát tri n nhân viên
a. C ng c và duy trì thành tích nhân viên
Thơng qua vi c cung c p thơng tin v thành tích q kh c a
nhân viên, nhà qu n tr có th v a khuy n khích nhân viên ti p t c phát
huy nh ng k t qu mà nhân viên ñã ñ t ñư c trong kỳ ñánh giá trư c đ
góp ph n c ng c thành tích c a nhân viên v a t o ñ ng l c cho các
nhân viên khác n l c ph n ñ u nhi u hơn trong th c hi n cơng vi c đ
duy trì thành tích c a mình trong tương lai.
b. C i thi n thành tích
Căn c k t qu đánh giá thành tích, nhà qu n tr k p th i thông tin
cho nhân viên bi t v nh ng ñi m m nh, ñi m y u c a nhân viên trong
kỳ ñánh giá trư c, xác ñ nh rõ nguyên nhân, trên cơ s ñó giúp nhân
viên xây d ng k ho ch kh c ph c đ c i thi n thành tích trong kỳ ñánh
giá sau.
a. Xác ñ nh m c tiêu phát tri n ngh nghi p
Thông qua cu c h p đánh giá thành tích nhân viên, nhà qu n tr
ti n hành th o lu n th ng nh t m c tiêu ñánh giá và k ho ch ngh
nghi p dài h n c a nhân viên, ñ ng th i ch ra cho nhân viên cách th c
18

ñ ñ t ñư c các m c tiêu ñ ra.
b. Xác ñ nh nhu c u ñào t o
Đ nh kỳ hàng năm, trên cơ s k t qu ñánh giá thành tích nhân
viên, nhà qu n tr xác ñ nh bao nhiêu nhân viên không ñáp ng yêu c u
công vi c c n ph i b sung ki n th c, năng l c chuyên môn, bao nhiêu
nhân viên u c u ph i có trình đ chun mơn sâu…T đó xác đ nh
nhu c u đào t o, b i dư ng c th ñ giúp trang b ñ y ñ ki n th c k
năng ñ nhân viên th c hi n t t công vi c trong th i gian t i.
3.2.1.2. M c tiêu ban hành các quy t đ nh hành chính
a. Làm cơ s chi tr lương, thư ng và các quy t ñinh nhân s khác.
* Làm cơ s tr lương và khen thư ng
Lương tr cho ngư i lao ñ ng ñư c NHNo Kon Tum ñư c xác
ñ nh d a trên 5 y u t sau:
+ Trình ñ nhân viên
+ M c ñ ph c t p c a công vi c
+ Trách nhi m, t m quan tr ng c a công vi c
+ Đi u ki n lao đ ng
+ Thâm niên cơng tác c a ngư i lao ñ ng
Đây là m t m c tiêu ñã ñư c NHNo Kon Tum xác ñ nh, ph i
ti p t c duy trì và phát huy m t cách có hi u qu và thi t th c hơn trong
th i gian t i.
*Làm cơ s ban hành các quy t ñinh nhân s khác.
+ Quy t ñ nh sa th i, tuy n ch n nhân viên:
+ Quy t ñ nh luân chuy n, b sung quy ho ch và b nhi m b trí
nhân viên:
b. Đánh giá các chính sách và chương trình qu n tr ngu n nhân l c.
+Chính sách đào t o ngu n nhân l c; Chính sách phát tri n ngu n
nhân l c; Đánh giá s phù h p các bư c trong ti n trình đánh giá:

3.2.2. Hồn thi n vi c xác đ nh tiêu chí đánh giá
3.2.2.1. Căn c và cách th c xây d ng tiêu chí đánh giá
Các tiêu chí đánh giá ph i ñư c thi t l p căn c trên b n mô t
công vi c và m c tiêu ñã th ng nh t gi a lãnh ñ o và nhân viên.
19

Trong quá trình thi t l p các tiêu chí đánh giá nhân viên ph i
đ m b o nh ng nguyên t c sau:Tiêu chí ph i g n li n công vi c phân
công cho nhân viên và chi n lư c c a ñơn v ; Tiêu chí ph i đ m b o ñ
tin c y theo th i gian và ñ i v i t t c nh ng ngư i th c hi n đánh giá
khác nhau; Tiêu chí đánh giá ph i mang tính kh thi cao, phù h p v i
th c t ; Tiêu chí đánh giá khơng nên b ñ ng nh t ho c làm sai l ch do
nh ng y u t khách quan.
3.2.2.2. Xác ñ nh các lo i tiêu chí ñánh giá thành tích
V i t ng m c tiêu đánh giá thành tích, tiêu chí đánh giá s đư c
xác đ nh phù h p v i m c tiêu ñánh giá, thu c các nhóm tiêu chí sau:
a. Các tiêu chí v k t qu th c hi n công vi c
Tiêu chí đánh giá các nhóm cơng vi c chính trong đơn v đư c
xác đ nh g m:
Nhóm cơng vi c b ph n k ho ch –kinh doanh
G m: B ph n tín d ng; B ph n k ho ch ngu n v n.
Nhóm cơng vi c b ph n K toán-Ngân qu :
G m: B ph n K toán, B ph n Kho qu , ph n Tin h c và B
ph n H u ki m.
Nhóm cơng vi c b ph n D ch v - Marketing:
G m: B ph n D ch v , Th ; b ph n Marketing.
Nhóm cơng vi c b ph n Ki m tra - Ki m soát N i b :
Nhóm cơng vi c b ph n Hành chính – Nhân s :
Đ i v i các chi nhánh lo i 3, phòng giao d ch tr c thu c:
Căn c các ch tiêu k ho ch và nhi m v ñư c giao. Giám ñ c

Chi nhánh lo i 3, phòng giao d ch giao ch tiêu k ho ch, nhi m v cho
CBVC trong ñơn v phù h p v i trình đ , năng l c d a trên nhóm các
ch tiêu như sau: Ch tiêu ngu n v n huy ñ ng; Ch tiêu dư n ; T l n
x u; S lư ng th phát hành; Thu n ñã x lý (n u có); Ch tiêu thu lãi
và thu d ch v ho c các ch tiêu tài chính khác (n u có); Các nhi m v
khác do Ban giám ñ c giao.
b. Các tiêu chí đánh giá v hành vi thái đ , k lu t lao ñ ng
Như ch p hành k lu t n i quy lao ñ ng, vi c ch p hành ch
20


trương chính sách c a Nhà nư c, sáng ki n c i ti n k thu t.
c. Các tiêu chí v thái đ ph c v
Như h tr các nghi p v k toán, kho qu phát sinh cho khách
hàng; tư v n cho khách hàng; Các hành vi liên quan tác phong làm vi c,
ng x văn hóa, ni m n , khiêm t n l ch s v i khách hàng….
d. Các tiêu chí v năng l c th c hi n
Đ i v i cán b qu n lý: Kh năng ho ch ñ nh, kh năng t ch c,
kh năng lãnh ñ o, kh năng ki m tra, giám sát, kh năng giao ti p nh n
s , kh năng thu th p và ki m tra thơng tin, kh năng quy t đ nh, k
năng chuyên môn và các k năng khá
Đ i v i nhân viên th a hành công vi c: K năng chuyên môn
nghi p v , phương pháp làm vi c, k năng giao ti p cá nhân, cách th c
hồn thành cơng vi c, k năng n m b t thơng tin…
Trên cơ s phân tích cơng vi c chuyên sâu và b n mô t công
vi c c th tác gi đưa ra m t s tiêu chí v năng l c c a v trí trư ng
phịng tín d ng như sau:
* Năng l c chun mơn
. Trình đ h c v n, chun mơn nghi p v : tài chính ngân hàng,
qu n tr kinh doanh, trình đ tin h c, ngo i ng .

. N m v ng và hi u bi t v các ch trương, chính sách c a Nhà
nư c đ i v i lĩnh v c Ngân hàng nói chung và lĩnh v c ho t đ ng tín
d ng nói riêng cũng như chi n lư c phát tri n c a ngành Ngân hàng
th i gian t i….
. Kh năng d báo, n m b t thông tin th trư ng, và tình hình đ a
phương, xu hư ng khách hàng…
* Năng l c qu n lý
. Kh năng phân tích th trư ng, s li u th ng kê, ch tiêu tín
d ng; kh năng xây d ng k ho ch ho t đ ng tín d ng phù h p v i t ng
giai ño n, ñáp ng nhu c u thi trư ng; kh năng ki m tra giám sát và tư
v n khách hàng….
. Yêu c u v tư duy, ph m ch t: Năng ñ ng, nh y bén, trung th c
. T o d ng tinh th n làm vi c theo nhóm
21

. Đ ng viên nhân viên làm vi c hăng say- hi u qu
3.2.3. Hồn thi n phương pháp đánh giá thành tích
Đ nâng cao hi u qu cơng tác đánh giá, tác gi ñ xu t nên s
d ng k t h p các phương pháp ñánh giá phù h p ñ ñánh giá c th như
sau:
3.2.3.1. Áp d ng phương pháp qu n tr m c tiêu ñ ñánh giá k t
qu th c hi n công vi c
Đây là phương pháp quan tr ng c n áp d ng trong doanh nghi p
hi n nay nh m làm cho nhân viên ch ñ ng trong vi c thi t l p m c tiêu
cơng vi c và có ý th c trách nhi m trong vi c hoàn thành m c tiêu, xóa
đi “s c ỳ” và c i thi n thành tích trong qúa trình làm vi c.
Công tác xây d ng m c tiêu k t qu th c hi n cơng vi c đư c
th ng nh t t các c p lãnh ñ o đ n nhân viên. Có s tham gia tích c c
và trách nhi m c a các c p lãnh ñ o và nhân viên trong quá trình phân
b , ñi u ch nh m c tiêu cũng như xây d ng k ho ch hành ñ ng ñ ñ t

ñư c m c tiêu.
+ Th c hi n vi c ch m ñi m các m c ñ th c hi n m c tiêu k t
qu th c hi n cơng tác chun mơn trên hai khía c nh s lư ng và ch t
lư ng.
+ Th c hi n xác ñ nh tr ng s c a các tiêu chí đánh giá đ xác
đ nh đi m bình qn các tiêu chí. Tr ng s gi a các tiêu chí c n đư c
xem xét phù h p v i t ng công vi c và m c tiêu c a doanh nghi p
trong t ng giai ño n c th . M c tiêu hi n nay c a doanh nghi p là k t
qu huy ñ ng v n, doanh thu, khách hàng m i, t l n , n x u….
3.2.3.2. S d ng phương pháp thang ñi m ñánh giá ñ ñánh giá
các tiêu chí v năng l c th c hi n cơng vi c, thái đ k lu t lao đ ng
- Đ i tư ng áp d ng phương pháp này là:
Các phịng chun mơn g m: Phịng hành chính- nhân s , phịng
k tốn- ngân qu , phịng k ho ch- t ng h p.
- Th c hi n ch m ñi m, quy ñ nh các m c ñi m tương ng v i
m c thành tích ñ x p lo i thành tích :
N u k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên ñ t:
22


* Đ t t 90- trên 100 đi m thì m c thành tích là hồn thành xu t
s c cơng vi c
* Đ t t 70 - 90 đi m thì m c thành tích là hồn thành t t cơng
vi c
* Đ t t 50 - 70 đi m thì m c thành tích là hồn thành cơng vi c
* Đ t dư i 50 đi m thì khơng hồn thành cơng vi c
- Xây d ng thang ño dư i d ng thang ñi m và quy ñ nh 5 m c
ñ thành tích trên thang (T 5 ñ n 1 ñi m).
Phân ñi m ch m theo các m c thành tích xu t s c, t t, hồn
thành, trung bình, y u tương ng v i các m c h s thành tích.

3.2.3.3. Ngồi ra cịn có th s d ng phương pháp quan sát
hành vi, ghi s ki n quan tr ng ñ ñánh giá ñ i v i hành vi liên quan
ñ n thái ñ lao ñ ng, ph c v khách hàng.
+ Xây d ng thang ño dư i d ng thang ñi m và quy ñ nh năm
m c ñ thành tích trên thang, m c trung bình là 3 đi m (Ln tn th
đúng các u c u v hành vi, thái ñ lao ñ ng và ý th c ph c v khách
hàng), m c 4 và 5 ñi m (Khi có s khen ng i c a khách hàng v thái ñ
ph c v t t), m c 2 và 1 (Khi có s phê bình, phàn nàn c a khách
hàng).
V i các tiêu chí và phương pháp ñánh giá như trên, chúng ta có
th có cănc ñ l p b ng đánh giá hi u qu cơng vi c cho nhân viên
m t cách rõ ràng.
3.2.4. Xác ñ nh ñ i tư ng th c hi n ñánh giá
K t qu ñi u tra nhân viên t i NHNo Kon Tum v ñ i tư ng th c
hi n vi c ñánh giá. Đ i tư ng l a ch n nhi u nh t là c p trên ñánh giá
(48%) và ñ ng nghi p ñánh giá (35%)
Đ phát huy hi u qu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, tác
gi đ xu t các ñ i tư ng c n ñư c tham gia vào q trình đánh giá như
sau:
+ Đ i tư ng tham gia ñánh giá ch y u là c p lãnh đ o tr c ti p,
có s tham gia c a b ph n t ch c nhân s . Đ ñ i tư ng này phát huy
t t vai trị đơn v c n phân rõ quy n h n và trách nhi m ñ ng th i b i
23

dư ng k năng: ñánh giá, ti p nh n và ph n h i thông tin, gi i quy t
v n ñ , ph ng v n ñánh giá; Đào t o phương pháp ñánh giá và s d ng
các bi u m u ñánh giá; Hư ng d n cách xác ñ nh nguyên nhân nhân
viên th c hi n công vi c không hi u qu . Các phương pháp đánh gía đ
h n ch các l i trong q trình đánh giá.
+ Đ i tư ng th 2 là ñ ng nghi p ñánh giá, khi ñưa ñ i tư ng này

th c hi n ñánh giá s giúp nhân viên nâng cao tinh th n h p tác h tr
gi a các nhân viên, phịng, b ph n. Đ i tư ng đánh giá này s áp d ng
khi đánh giá nhóm cơng vi c c a b ph n tín d ng, k tốn, ngân qu .
+ Bên c nh đó khi đánh giá thành tích các c p qu n lý, nên thu
th p thêm thông tin t c p dư i, ñ i tư ng này th y rõ năng l c qu n lý
c a c p lãnh ñ o. Đ i v i nhân viên phịng k tốn, kho qu , tín d ng,
d ch v .. thì c n có thêm thơng tin v đánh giá khách hàng thông qua
ph ng v n tr c ti p, b ng câu h i, s tay góp ý.
3.2.5. Xác đ nh th i ñi m th c hi n ñánh giá
Đ vi c đánh giá thành tích nhân viên phù h p v i ñ c thù c a
NHNo Kon Tum. Tác gi ñ xu t ñ nh kỳ ñánh giá thành tích t i NHNo
Kon Tum như sau:
3.2.5.1. Đ i v i nhân viên là cán b qu n lý:
Th c hi n đánh giá thành tích đ nh kỳ 6 tháng 1 l n g n ñánh giá
k t qu ho t ñ ng kinh doanh c a ñơn v 6 tháng, 1 năm.
3.2.5.2. Đ i v i nhân viên th a hành công vi c:
+ Đ i v i nhân viên các phịng tín d ng, k tốn- kho qu , phịng
k ho ch, các chi nhánh, phòng giao d ch nên th c hi n vi c đánh giá
thành tích đ nh kỳ 3 tháng 1 l n.
+ Đ i v i nhân viên các phòng hành chính - nhân s , ki m traki m soát n i b , d ch v ….nên th c hi n vi c đánh giá thành tích đ nh
kỳ 6 tháng 1 l n g n sơ k t 6 tháng, 1 năm c a ñơn v .
3.2.6 . Th o lu n và s d ng k t qu ñánh giá
3.2.6.1. Th o lu n ñánh giá thành tích
Sau khi đánh giá, nhà qu n tr ti n hành th o lu n k t qu ñánh
giá v i ñ i tư ng ñư c ñánh giá. Vi c th o lu n b ng hình th c ph ng
24


v n, s t o cho lãnh đ o có cơ h i th o lu n v i nhân viên v k t qu
th c hi n công vi c, xác ñ nh rõ nh ng ñi m k t qu ñ t ñư c, nh ng

t n t i h n ch , cùng phân tích các y u t nh hư ng ñ n k t qu th c
hi n cơng vi c, trên cơ s đó th ng nh t k t qu ñánh giá.
3.2.6.1. S d ng k t qu ñánh giá
Làm cơ s ra các quy t ñ nh chi tr lương, khen thư ng; Giúp
nhân viên làm vi c t t hơn; Xác ñ nh nhu c u ñào t o và phát tri n
ngu n nhân l c; Làm cơ s tuy n ch n nhân viên
3.3. M T S GI I PHÁP H TR VÀ KI N NGH
3.3.1. M t s gi i pháp có tính h tr
3.3.1.1. V cơng tác ñào t o
a. Đ i v i các nhà qu n tr (Ngư i th c hi n ñánh giá)
- B i dư ng k năng ñánh giá; K năng ti p nh n và ph n h i thông
tin; K năng gi i quy t v n ñ ; K năng ph ng v n ñánh giá; Đào t o
phương pháp ñánh giá và s d ng các bi u m u ñánh giá; Hư ng d n cách
xác ñ nh nguyên nhân nhân viên th c hi n công vi c không hi u qu .
b. Đ i v i nh ng nhân viên chưa ñáp ng yêu c u chuyên môn
Hàng năm trên cơ s k t qu đánh giá thành tích, nhà qu n tr
n m ñư c bao nhiêu nhân viên không ñ m b o yêu c u v chuyên môn
nghi p v ho c h n ch v năng l c t đó xây d ng k ho ch c ñi ñào
t o, b i dư ng ñ giúp nhân viên nâng cao trình đ , năng l c th c hi n
t t công vi c th i gian t i.
3.3.1.2. V t ch c b máy, ch đ chính sách
- V t ch c b máy:
- Ch đ chính sách:
+ Quan tâm chính sách đãi ng ; Quan tâm chính sách thu hút;
Vi c rà soát, b sung quy ho ch cán b ; Quan tâm vi c t ch c giao lưu
nh m trao ñ i h c h i chun mơn. Ngồi ra, c n quan tâm đ u tư cơ s
v t ch t ñ m b o h tr cho quá trình truy c p, thu th p, x lý thông tin
th c hi n t t công vi c.
3.3.2. Ki n ngh
3.3.2.1. Đ i v i NHNo Vi t Nam

3.3.2.2. Đ i v i ñ a phương
25

K T LU N
Xác ñ nh con ngư i là ngu n nhân l c c t lõi c a doanh nghi p,
s th t b i hay thành công trong th c hi n chi n lư c kinh doanh c a
doanh nghi p ph thu c chính vào nhân t con ngư i. M t khác ñ ñ i
m t v i nh ng thay ñ i trong t ch c s n xu t kinh doanh c a ngành
Ngân hàng, nh m ñáp ng nhu c u c nh tranh và ñ ng v ng trên ñ a
bàn, NHNo Kon Tum ph i quan tâm th c hi n t t các v n ñ liên quan
ñ n con ngư i, coi tr ng v n ñ ngu n nhân l c thơng qua cơng tác
đánh giá thành tích nhân viên đ có cơ s k t n i nh ng ho t ñ ng
ngu n nhân l c khác v i thành tích nhân viên nh m t o ñ ng l c và s
g n bó c a nhân viên đ i v i doanh nghi p, ñào t o và phát tri n nhân
viên phù h p vơi m c tiêu phát tri n c a doanh nghi p.
Trên cơ s đó lu n văn ñã th c hi n ñư c nh ng n i dung sau:
H th ng hóa m t s v n ñ cơ b n v lý lu n liên quan cơng tác
đánh giá thành tích nhân viên, vai trị c a cơng tác đánh giá thành tích
nhân viên ñ i v i ho t ñ ng ngu n nhân l c và tồn b ho t đ ng c a
NHNo Kon Tum.
Phân tích th c tr ng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên c a
NHNo Kon Tum: v m c tiêu, tiêu chí, phương pháp, đ i tư ng, th i
đi m, ti n trình đánh giá, các y u t nh hư ng ñ n cơng tác đánh giá
thành tích nhân viên.
T đó đánh giá nh ng k t qu ñ t ñư c, nh ng t n t i h n ch ,
tìm ra nguyên nhân d n ñ n các t n t i.
Căn c vào ñ c ñi m kinh doanh, ch t lư ng ngu n nhân l c
hi n có và m c tiêu kinh doanh c a c a NHNo Kon Tum ñ n năm 2015
ñã ñ ra m t s bi n pháp nh m hoàn thi n cơng tác đánh giá thành tích
nhân viên c a NHNo Kon Tum đ t đó th c hi n t t cơng tác đánh giá

thành tích nhân viên góp ph n tích c c vào s phát tri n c a doanh
nghi p trong th i gian t i.

26