Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN
Chương 1: Cơ sở lí luận về đào tạo nguồn nhân lực tại Doanh
nghiệp
1.1.

Khái niệm và mục tiêu, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực

tại Doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm của đào tạo nguồn nhân lực tại Doanh nghiệp
Đào tạo là hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của
tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong
môi trường cạnh tranh. Do đó trong các tổ chức, cơng tác đào tạo cần phải được
thực hiện một cách có tổ chức và có kế hoạch.

1.1.2. Mục tiêu và vai trò của đào tạo nguồn nhân lực tại DN
1.2.

Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực tại DN

1.2.1. Nhân tố bên ngoài
1.2.2. Nhân tố bên trong
1.3.

Nội dung đào tạo nguồn nhân lực tại Doanh nghiệp

Nội dung đào tạo nguồn nhân lực có thể được chia thành 4 bước chính như sau:
-

Xác định nhu cầu đào tạo

-

Xây dựng chương trình đào tạo

-

Tổ chức đào tạo

-

Đánh giá kết quả đào tạo

1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo
1.3.1.1. Phân tích doanh nghiệp
1.3.1.2. Phân tích cơng việc
1.3.1.3. Phân tích nhân viên

1.3.2. Xây dựng chương trình đào tạo
1.3.2.1. Xác định mục đích, mục tiêu cho đào tạo
1.3.2.2. Chủ thể và đối tượng của công tác đào tạo và phát triển

1.3.2.3. Xác định nội dung đào tạo


Căn cứ vào nhu cầu đào tạo, sau khi xác định được mục tiêu, chủ thể và
đối tượng công tác đào tạo thì người làm cơng tác đào tạo cần xác định nội dụng đào
tạo cụ thể cho từng nhu cầu. Nội dung đào tạo chính là những kiến thức, kỹ năng mà
doanh nghiệp mong muốn người lao động của họ sẽ được đào tạo trong thời gian tới.

1.3.2.4. Lựa chọn phương pháp đào tạo
* Đào tạo trong công việc (On the Job Training):

* Đào tạo ngồi cơng việc (Off the Job Training):

1.3.2.5. Lựa chọn cơ sở đào tạo và đào tạo giáo viên
1.3.2.6. Thời gian cho đào tạo

1.3.2.7. Dự tính chi phí đào tạo
Chi phí đào tạo và phát triển nguồn nhân lực gồm nhiều loại chi phí khác
nhau ta có thể chia thành 3 loại sau:chi phí bên trong, chi phí bên ngồi, chi phí
cơ hội.

1.3.3. Tổ chức đào tạo
Tổ chức triển khai đào tạo theo chương trình kế hoạch đã xác định bao gồm
một số công việc sau:
- Xây dựng chương trình, thời khóa biểu chi tiết cho từng khóa học.
- Chuẩn bị cơ sở hạ tầng, vật chất phục vụ các khóa học, hệ thống các
thiết bị, công cụ phục vụ đào tạo như hệ thống máy chiếu, hệ thống máy tính …
cũng như nơi ăn, nghĩ cho các học viên, giáo viên trong trường hợp cần thiết.
- Chuẩn bị các các tài liệu học tập theo nội dung đã xác định.
- Thực hiện thông báo mở lớp, triệu tập học viên.
- Thực hiện quản lý, giám sát các lớp học.

1.3.4. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
1.3.4.1. Chủ thể thực hiện công tác đánh giá và các hình thức đánh giá
1.3.4.2. Quan điểm về hiệu quả của công tác đánh giá công tác đào
tạo nguồn nhân lực
Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực
tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam.


2.1.

Tổng quan về NH TMCP Ngoại thương Việt Nam

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Mơ hình quản trị và cơ cấu bộ máy quản lý
* Mơ hình quản trị
* Cơ cấu bộ máy quản lý
* Mơ hình quản trị mục tiêu

2.1.3. Ngành nghề và địa bàn kinh doanh
2.1.4. Kết quả hoạt động
2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực tại NH TMCP Ngoại thương Việt
Nam
2.2.

Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại NH TMCP

Ngoại thương Việt Nam
2.2.1. Giới thiệu chung về Khung đào tạo
Khung đào tạo Vietcombank là cơ sở để Trung tâm đào tạo Vietcombank
xây dựng các chương trình đào tạo. Mọi hoạt động đào tạo của Trung tâm Đào tạo
Vietcombank dựa trên Khung đào tạo do Tổng Giám đốc Vietcombank ban hành
ngày 30/12/2015 và bắt đầu áp dụng từ 01/01/2016.

2.2.1.1. Mục đích xây dựng Khung đào tạo:
2.2.1.2. Nguyên tắc xây dựng Khung đào tạo:
2.2.1.3. Kết cấu Khung đào tạo
2.2.1.4. Các cấp độ đào tạo trong Khung đào tạo
2.2.1.5. Các Khung đào tạo
Các Khung đào tạo theo Khối nghiệp vụ bao gồm:

- Khung đào tạo Khối Bán buôn (CB)
- Khung đào tạo Khối Bán lẻ (RB)
- Khung đào tạo Khối Vốn (TR)
- Khung đào tạo Khối Quản lý rủi ro (RM)
- Khung đào tạo Khối Kiểm tra giám sát (CA)
- Khung đào tạo Khối Tài chính (FA)


- Khung đào tạo Khối hỗ trợ (SUP)
- Khung đào tạo Khối tác nghiệp (OPR)

2.2.1.6. Nguyên tắc triển khai Khung đào tạo:
2.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo NH TMCP
Ngoại thương Việt Nam
2.2.2.1. Giới thiệu chung về Trung tâm đào tạo NHTMCP Ngoại
thương Việt Nam
Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam được thành lập theo
quyết định số 36/QĐ/HĐQT-TCCB&ĐT ngày 25/1/2006 của Hội đồng quản trị
NHNT VN và Giấy chứng nhận đăng kí hoạt động đào tạo số: 1369/SGD&ĐT ngày
26/06/2006 của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội.
* Mơ hình tổ chức và đội ngũ cán bộ Trung tâm Đào tạo
* Nhiệm vụ của Trung tâm Đào tạo Vietcombank
* Mục tiêu của Trung tâm Đào tạo trong thời gian tới:

2.2.2.2. Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực
a.

Quy trình khảo sát nhu cầu đào tạo:



Khảo sát nhu cầu định kì:



Khảo sát nhu cầu thường xuyên

b. Thực trạng nhu cầu đào tạo của các cán bộ ngân hàng
Như vậy, từ kết quả khảo sát cho thấy mặc dù tỷ lệ cán bộ, nhân viên đã
được đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho công việc hiện tại là khá cao. Tuy nhiên
nhu cầu, mong muốn được đào tạo, đào tạo lại của đội ngũ cán bộ, nhân viên của
Vietcombank hiện nay vẫn rất cao. Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào
tạo chủ yếu vẫn là các kiến thức, kỹ năng về nghiệp vụ ngân hàng nhằm thực hiện
tốt hơn nữa các công việc mà hiện nay họ đang làm.

2.2.1.3. Xây dựng kế hoạch đào tạo
a. Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo
- Tổng hợp, phân loại nhu cầu đào tạo
- Phê duyệt sơ bộ danh sách các khóa đào tạo


- Các đơn vị nhận thông báo về danh sách các khóa đào tạo được phê duyệt
- Xây dựng kế hoạch đào tạo năm tiếp theo
- Phê duyệt kế hoạch đào tạo năm
- Kế hoạch triển khai đào tạo năm tới đã được phê duyệt
b.

Nội dung kế hoạch đào tạo năm

2.2.2.4. Tổ chức đào tạo

a. Quy trình thực hiện tổ chức, triển khai kế hoạch đào tạo
Công tác tổ chức triển khai đào tạo hiện nay được Trung tâm đào tạo thực
hiện theo quy trình như sau:
Bảng 2. 1. Quy trình tổ chức đào tạo của Trung tâm đào tạo
Vietcombank
STT Tên công việc

Nội dung

Ghi chú

Công tác chuẩn Lập lịch, liên hệ giáo viên, địa điểm. Trước 1 tháng.
1

bị trước khi mở
khóa học

2

3

4

5

Trình mở khóa BLĐ duyệt tờ trình mở lớp.
học

Hội trường đào tạo, chổ nghỉ cho Trước 10 ngày

Chuẩn bị
cơ sở vật chất

học viên, giảng viên và đưa đón
(nếu có)

Triệu tập

Phân công cán bộ quản lý lớp, triệu Trước 5 ngày

học viên

tập học viên

Hồn tất cơng tác Chuẩn bị các mẫu biểu quản lý lớp, Trước 1-5 ngày
chuẩn bị

nhận tài liệu, đề thi, kiểm tra

Bắt đầu khóa học

Phổ biến mục tiêu, nội dung, đối

6

7

Trước 10 ngày

tượng, chương trình khóa học

Quản

lý

trong

q trình học

Điểm danh lớp, ghi nhật ký, chấm
cơng học viên, giờ giảng của giảng
viên


STT Tên công việc

8

9
10

11

12

phục vụ hậu cần
Thi, kiểm tra
thúc

Ghi chú

Đưa đón học viên, kiểm tra trang

Tổ chức

Kết

Nội dung

thiết bị phục vụ khóa học, ăn nhẹ
giữa giờ
Phát đề thi, kiểm tra.

khóa Tổng hợp phiếu đánh giá của học

học
Tổ chức chấm
bài

Quyết toán

viên.
Chấm các bài thi, kiểm tra

5 ngày sau khi kết

Thông báo kết quả học tập các đơn thúc khóa học
vị
Quyết tốn chi phí tổ chức khóa đào 15 ngày sau khi kết
tạo theo quy định

thúc khóa học

Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Nhìn chung, cơng tác tổ chức triển khai đào tạo hiện nay tại Vietcombank
đang được thực hiện khá tốt, đầy đủ các bước theo đúng quy trình.
b. Đánh giá của cán bộ Vietcombank về công tác tổ chức, triển khai kế
hoạch đào tạo
Khi tham gia khảo sát, đánh giá về việc tổ chức các khóa đào tạo, đa số cán
bộ đều cho rằng công tác chuẩn bị cơ sở vật chất, nội dung, tài liệu phục vụ khóa
học đều ở mức khá và tốt.

2.2.1.5. Đánh giá chất lượng và hiệu quả đào tạo
* Đánh giá chất lượng đào tạo:
Việc đánh giá chất lượng đào tạo sau khóa học cơ bản được thực hiện qua 2
cấp độ: (i) Đánh giá mức độ hài lòng và (ii) Đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức.
* Đánh giá hiệu quả đào tạo:
Tùy thuộc nội dung và mục tiêu đào tạo, TTĐT sẽ tiến hành khảo sát tác
động của đào tạo ứng dụng trong công việc hàng ngày của học viên tại
Vietcombank.
* Lưu trữ, quản lý thông tin và sử dụng kết quả đào tạo:


2.2.3. Đào tạo nguồn nhân lực tại Hội sở chính và một số chi nhánh
của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam
Ngồi việc được tham gia đào tạo theo các khóa đào tạo của Trung
tâm đào tạo, các cán bộ Vietcombank cịn được đào tạo theo chính sách của từng
đơn vị để bổ sung thêm những nội dung mà Trung tâm Đào tạo chưa thể thực hiện
đào tạo.

2.2.3.1. Đào tạo tại Hội sở chính

2.2.3.2. Đào tạo tại các Chi nhánh
2.2.4. Đánh giá đào tạo nguồn nhân lực
2.2.4.1. Những kết quả đạt được
Bảng 2. 2. Số lượng học viên tham gia đào tao 2013-2015
Năm 2013

Năm 2014

Số lượng

Số lượng

Năm 2015
Tăng
trưởng

Số lượng

Tăng
trưởng

Số lượng học viên 3905

5104

30,7%

12754

150%

Số khóa đào tạo

104

92,5%

168

61,5%

54

Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank 2013, 2014, 2015

2.2.4.2. Một số hạn chế trong đào tạo nguồn nhân lực tại
Vietcombank
Phương pháp giảng dạy và đánh giá kết quả học tập chưa có sự đổi mới
nhiều trong đào tạo
Công tác xác định nhu cầu đào tạo hàng năm đang được thực hiện chưa tốt.
Các khóa đào tạo cấp nâng cao rất ít.
Nội dung đào tạo cho các bộ phận nghiệp vụ chủ yếu vẫn còn chắp vá, chưa
xây dựng được các chương trình đào tạo cho từng vị trí cơng việc.
Đội ngũ giảng viên thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng chủ yếu vẫn là
đội ngũ giảng viên kiêm chức.
Công tác tổ chức tại Hội sở chính và các chi nhánh chưa thống nhất.


Công tác đánh giá hiệu quả sau đào tạo thực hiện chủ yếu mới ở mức đánh
giá phản ứng của học viên và kết quả học tập của học viên mà chưa xây dựng được

chương trình, phương pháp đánh giá toàn diện bao gồm đánh giá hành vi và đánh
giá kết quả chung.

2.2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
- Do xuất phát điểm từ một NHTM Nhà nước, nguồn nhân lực trong hệ
thống Vietcombank còn hạn chế về kiến thức cũng như tính chuyên nghiệp.
- Số lượng cán bộ tại Trung tâm đào tạo còn hạn chế nên hiện chỉ mới tập
trung vào mảng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ là chủ yếu.
- Cơ sở vật chất tuy đã được cải thiện nhưng vẫn chưa đủ để phục vụ cho
công tác đào tạo
- Khung đào tạo được ban hành quá muộn nên công tác đào tạo mới bắt đầu
được cải thiện.
- Việc xác định nhu cầu đào tạo của các cán bộ nhân viên đang được các đơn
vị trong hệ thống và Trung tâm đào tạo thực hiện một cách khá thụ động, chưa thật
sự sâu sát tìm hiểu đến từng cán bộ.
- Trung tâm đào tạo quá tập trung vào việc tổ chức đào tạo, mà không chú
trọng các bước khác trong quy trình đào tạo: xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch
đào tạo, tổ chức đào tạo và đánh giá sau đào tạo.
- Do Trung tâm đào tạo chưa cung cấp đủ các khóa đào tạo nên các phịng
ban Hội sở chính hay các chi nhánh vẫn phải tự tổ chức đào tạo.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực
tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam.
3.1.

Định hướng chiến lược của NH TMCP Ngoại thương Việt

Nam về đào tạo nguồn nhân lực trong thời gian tới
3.1.1. Tầm nhìn, định hướng và chiến lược chung đến năm 2020
3.1.1.1. Tầm nhìn 2020

3.1.1.2. Định hướng chiến lược
3.1.1.3. Phương hướng thực hiện


- Ba yếu tố then chốt:
- Năm trụ cột:
- Năm mục tiêu tài chính:

3.1.2. Định hướng đào tạo nguồn nhân lực Vietcombank trong thời
gian tới
3.2.

Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại NH

TMCP Ngoại thương Việt Nam
3.2.1. Nâng cao ý thức về tầm quan trọng của đào tạo nguồn nhân
lực của các phòng/ban HSC/CN
3.2.2. Cải thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực
3.2.2.1.

Đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo

3.2.2.2.

Xây dựng chương trình đào tạo

3.2.2.3.

Tổ chức triển khai đào tạo

3.2.2.4.

Đánh giá kết quả sau đào tạo

3.2.3. Ứng dụng CNTT vào đào tạo nguồn nhân lực
3.3. Một số khuyến nghị
3.3.1. Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất và kiện toàn bộ máy của
Trung tâm đào tạo Vietcombank
3.3.2. Chi tiết hoá Khung đào tạo và Ban hành cơ chế đào tạo tại
từng đơn vị
3.3.3. Tạo động lực cho người được đào tạo
3.3.4. Khuyến khích cán bộ giỏi ứng tuyển giảng viên kiêm chức

KẾT LUẬN
Với các mục tiêu nghiên cứu được đề ra, luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực
tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” đã giải quyết được một số vấn đề
lý luận và thực tiễn về đào tạo nguồn nhân lực như sau:


Một là, xem xét toàn diện những cơ sở lý thuyết về nguồn nhân lực, đào tạo
nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp.
Hai là, phân tích thực trạng đào tao nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Ngoại Thương Việt Nam mà cụ thể là các công tác xác định nhu cầu, xây dựng
chương trình kế hoạch, tổ chức thực thi và đánh giá hiệu quả cơng tác đào tạo. Từ
đó luận văn cũng chỉ rõ những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế,
tồn tại đó.
Ba là, trên cơ sở các mục tiêu chiến lược và định hướng kế hoạch kinh doanh
của ngân hàng trong giai đoạn 2015 đến 2020; thực trạng đào tạo nguồn nhân lực
luận văn đề xuất một số giải pháp chủ yếu và cơ bản nhất để hoàn thiện đào tạo
nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.

Bốn là, từ các giải pháp đã nêu, luận văn đề xuất với BLĐ Vietcombank một
số kiến nghị để có thể thực hiện được các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực, nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực cho
Vietcombank.