Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ





NGUYỄN THỊ THU HẬU






HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH HÀ TĨNH




LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH





Hà Nội – 2014
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN THỊ THU HẬU





HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH HÀ TĨNH

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 01


LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH


NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS KHU THỊ TUYẾT MAI


Hà Nội – 2014
MỤC LỤC

Danh mục các từ viết tắt i

Danh mục sơ đồ, bảng, biểu ii
MỞ ĐẦU 1
Chƣơng 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN
LỰC TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 8
1.1. Một số vấn đề lý luận chung về quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh
vực ngân hàng thƣơng mại 8
1.1.1.  8
1.1.2.  11
1.2 Kinh nghiệm QLNNL tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng
Việt Nam-Techcombank và bài học cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng
Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh 21

-Techcombank 21
- 31
Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI
NHÁNH HÀ TĨNH 33
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh
Hà Tĩnh 33
 33
 34
: 35
2.1.4.  38
2.2. Thực trạng nguồn nhân lực 38
 2009  2013 38
 39
2.3. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại NH TMCP Công
Thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh 41
 41
2.3.2 47

 53
 56
 60
 63
2.4. Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực tại NH TMCP Công
Thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh 64
2.4.1.  64
 66
 67
 70
Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HÀ TĨNH 72
3.1. Quan điểm, định hƣớng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực. 72

 72
 
 78
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực 79
 79
 80
 81
 82
 84
3.2.6 90
3.3. Một số kiến nghị đối với NH TMCP Công Thƣơng Hà Tĩnh 92
KẾT LUẬN 94
TÀI LIỆU THAM KHẢO 96
PHỤ LỤC

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TT


1


2
CBNV

3
DN

4


5
KHKT

6
KPI
Key Performance Indicator

7
KHDN

8
NHNN
 

9
NHCT

10
NHTM

11
NNL

12
NSNN

13


14
QLNNL

15
TCCB




ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU

 23
 27
 

 37
  49

-  38
- 2013 39
  39
  40
 theo tr 41

2  2013
62


1
MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài
Mt trong nh nh s n c
b nn kinh t  doanh nghi  i.
Ngun ln, ngun la mi doanh
nghip,  tr ng nn c qun
 u qu. Ho ng ca doanh nghi  c v  n s hay
 thuc rt nhing ca nguc. Thc tii
sng kinh t i Vit Nam trong thi gian qua cho thu kin kinh
t th  cnh tranh gay gc
ca mi doanh nghing, quynh s 
b tn tn c i th, doanh
nghip ci cho tng v c; nhi
 ng k  nghip cn thi 
vic cu qu  thc

hic phc hin
sao cho t ng n l vic,
cng hin hp.
y, qut nguc s m bo cho doanh nghi
i th cnh tranh bn vng trong nn kinh t th ng
cnh tranh gay gt. , QLNNL ch t chc
 p trong t chc gc
n thii vi s 
a t cht c u nhn th
c tm quan trnt chic ct
ph  thip k hoch chic tng th ca
doanh nghi        

2
Business-A Manangerial Perspective, p.688, Addison-Wesley Publishing
Company).
c kinh t c bi
n thc tm quan trng ca ngu
nh vi dn
vin ngu u qu n
vng nhm to ra li th cnh tranh vi th y,
hic cTMCP 
Viu v cn
khc ph 
i mong mun vn dng nhng kin thc hc v
khoa hc quu thc trc ca
c gii quyt nhng v bt cp, tn ti
ca thc tin t ng thu qu ci Chi
i gian t “Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực
trong lĩnh vực ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi

nhánh Hà Tĩnh”  u cho lut nghip.
 c thc hin nhm gii quy u sau:
        -   
 -


2. Tình hình nghiên cứu

trong  

1/ Chris Hendry (2012), Human Resource Management,  ] trong 

3
 


quan t




2/ Jamie A. Gruman, Alan M. Saks (2011), Performance management and
employee engagement. t nhnh, rt nhiu doanh nghip hii
i hong ca h thng qu 
 u ca vic thc hic ca n
 cho rng, t chc s u cao nht nng s hot
ng ca h thng qui vic khuy tham gia ci lao
 thp cn mi v
qu n mnh s tham gia ci lao
ng ly s tham gia cng ti mi giai

n c
3/ Robert E. Lewis, Robert J. Heckman (2006), Talent management: A
critical reviewt u nhng v n qun
 bao gm v qu
    ca qu       c khoa hc v
ngu nhn mnh, qu
m qun tr chic.
4/ David G. Collings, Kamel Mellahi (2009), Strategic talent management:
A review and research agendat nhng, mng
     qu    i doanh nghi c c  

4
c
m hn ch n th hin  ch nh
 qut ranh gi 
nim. ng cc mnh
 qu n m
t v quu mt s v 
n tr  phi mc qu
5/ Eric Schulz, Sanjib Chowdhury, David Van de Voort

(2013), Firm
Productivity Moderated Link Between Human Capital and Compensation:
The Significance of Task-Specific Human Capital khnh,
ngun vn i, th hin qua tri thm ci lao
n lc then cht tc ca doanh nghi
        c r    
ngun vi   ng s c kt qu cao trong
t v ngun vi ch ra rng, ngun vn con
c (t l thun) vi s . S dng d liu t

i din cho 72 doanh nghi
     u m  gi  c vn con
  i vng tng
a doanh nghip.
Về các công trình trong nước:
             



 
"Con người Việt Nam - mục tiêu và động lực phát triển kinh tế - xã hội

5

 "Chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Việt Nam  
Ng






"Nhu cầu nhân
lực của ngành ngân hàng Việt Nam thời điểm đầu thế kỷ XXI
"Khảo sát nhân lực ngành
ngân hàng Việt NamGiải pháp đáp ứng nhu
cầu phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Việt Nam thời điểm đầu thế kỷ XXI"




Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao
cho ngành ngân hàngQuản trị nguồn nhân lực’’ 
“Quản trị ngân hàng thương
mại” 
 
        
             "Giải pháp
nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước
       Giải pháp nâng cao chất lượng
công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hệ thống Ngân hàng Nhà nước

6
trong giai đoạn hiện nay, ho


3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
3.1. Mục đích nghiên cứu



 


3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- 
.
- 
 -.
-               
.

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
4.1 Đối tượng nghiên cứu:
c t
.
4.2 Phạm vi nghiên cứu:
+ V 
ng t
+ V th c ti chi
 (2009-2013)

7
5. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài
-  liu: Tng hp s liu c
 ch.
- ng hp: c s d c trng
c t
-  dng trong vii chiu thc tin
qu gia Techcombank vi NH TMCP CT-
ging c
-  liu ch yu ly t ngun th cp: bao gm h
th liu thng
n thc trng quc t

6. Kết cấu đề tài gồm 3 chƣơng
CHƢƠNG 1: 
G 
CHƢƠNG 2:        
           CHI
 
CHƢƠNG 3:        

  -



8
Chƣơng 1
LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG



1.1. Một số vấn đề lý luận chung về quản lý nguồn nhân lực trong
lĩnh vực ngân hàng thƣơng mại
1.1.1. Nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực
1.1.1.1. Nguồn nhân lực:
- 
nh . Theo 
: “Nguồn nhân lực hay nguồn lực lao động
bao gồm số người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động (trừ những
người tàn tật, mất sức lao động loại nặng) và những người ngoài độ tuổi lao
động nhưng thực tế đang làm việc”. 
“Nguồn nhân lực là nguồn lực của mỗi con người gồm có thể lực và trí lực.
Nguồn nhân lực trong tổ chức bao gồm tất cả mọi cá nhân tham gia bất cứ
hoạt động nào với bất cứ vai trò nào trong tổ chức”. 


             
             
, 



- 




9


               

          








1.1.1.2. Quản lý nguồn nhân lực
- 
 
 những hoạt động nhằm tăng
cường những đóng góp có hiệu quả của cá nhân vào mục tiêu của tổ chức
trong khi đồng thời cố gắng đạt được các mục tiêu xã hội và mục tiêu cá
nhân: “Quá trình tuyển mộ,
lựa chọn duy trì, phát triển và tạo mọi điều kiện có lợi cho nguồn nhân lực
trong một tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra của tổ chức đó”. 
g: “Quản lý nguồn nhân lực là phối hợp một cách tổng

thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động
viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực thông qua tổ chức
nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh của tổ chức”.
            

10


- 
L

Một là






Hai là

ph

 
Ba là: QTNNL  
  
               



Bốn là






11




1.1.2. Nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực
ngân hàng
1.1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của nguồn nhân lực trong lĩnh vực
Ngân hàng
- 

             


Nguồn nhân lực là một nguồn lực sống ci vi
i ch yc th hin  ng ci. Trong khi
 tn tc l kho mnh. Do
c ngh nghip c
th kho mn ch ng l
kh   ng v  ng t ch    a doanh nghip
n lc quan trng nht ca ngn hng
c ht, s  n ca doanh nghi      c
c li. Doanh nghi
tuyn dc hiu ch c 
 nguyn s dng

 c cho doanh nghip. Nanh
nghip s ng vng ct.
ng ph kho mnh. Nhiu

12
doanh nghip ch 
n sc kho ca h n cho sc kho cng gim
c lao ng ca h s sm b 
n lc, quan ni
s a nguc vn l
Bt ng nhnh
 u mang tt t
ch        thc hin
c ma t chc i cho
s ong kinh doanh.
Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp
 ch yu ti nhun cho doanh nghip b
th kt tinh ca st
nhiu yu t t    ca sn ph    u t con
u t quynh.
Nguồn nhân lực là nguồn lực mang tính chiến lược:
Vic qun s tn tn
bn vng ci s a kinh t tri thc, s 
trin v kinh t a nguc, vt lc, th lc
cng b gim so vi thc
cc bi
lhiu bit, tri thc khoa h n lc quan
trng nh
Ngun lc nhng nht
trong hong kinh t i. Trong thi ca kinh t tri thc, hong

 c qung
nhi o nhi

13
Nguồn nhân lực là một nguồn lực vô tận.
n, doanh nghing 
ngun l
 n. S n tri thc khai
n.
Khoa hc hc tp ca con

  t vic, doanh nghip
m n
1.1.2.2. Quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng thương mại
- 



 

- 



+ Nhóm yếu tố bên ngoài ngân hàng



Nền kinh tế
 


 gi
 

14
Môi trường pháp lý
M 
               



Văn hoá - xã hội
 th  





 




 

  
Khoa học kỹ thuật

 t hay
 


r


15


- 
  
 
tinh 
Đối thủ cạnh tranh



               
 

Khách hàng

q
  

 
             

 


 

 


16
QLNNL . 
 
 c 

+ Nhóm yếu tố bên trong ngân hàng
 


Sứ mạng và mục tiêu của ngân hàng
 
 

  
 
 h


C

ph 
.
Ng 
               
  

Chính sách và chiến lược của ngân hàng

  

17
x

 


 
               

  



 


Bầu không khí văn hoá của ngân hàng
 



doa 
 



1.1.2.3. Nội dung quản lý nguồn nhân lực trong NHTM
  v

18
  
              
:
- 
             

- 
- -  
- 
- 
 , 

 , 









. Theo , 













 .



 



 .




- 
 