Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển triển tuyên quang (tt)

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
Chương1
1.1 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử
Đưa ra một số các nghiên cứu có liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện
tử và chỉ ra mục đích của luận văn này nhằm góp phần phân tích, làm rõ tầm quan trọng
của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, những hạn chế, tồn tại cần khắc phục để Đẩy
mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và khả năng cạnh trạnh của BIDV Tuyên
Quang.
1.2 Xác định nghiên cứu của luận văn
Từ mục đích nghiên cứu cũng như các kết quả nghiên cứu đi trước. Đưa ra hướng
xây dựng hướng nghiên cứu của luận văn như sau:
Một là, căn cứ vào các nghiên cứu đi trước tác giả xây dựng khung lý thuyết về phát
triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại.
Hai là, căn cứ vào cơ sở lý thuyết đã xây dựng tác giả đánh giá thực trạng phát triển
dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên
Quang.
Ba là, căn cứ vào thực trạng công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV
Tuyên Quang, tác giả xây dựng bộ giải pháp hoàn thiện nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng
điện tử của chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang trong thời gian
tới. Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra các kiến nghị với ngân hàng nhà nước, với ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nhằm tăng cường công tác hỗ trợ phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay và tại chi nhánh ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang.


Chương 2
2.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
Đưa ra các khái niệm, đặc điểm của ngân hàng điện tử, vai trò của dịch vụ của ngân
hàng điện tử, các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và một số sản phẩm
dịch vụ ngân hàng điện tử như: ATM banking,POS banking,Mobile banking, Internet

banking,….
2.2 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Một số tiêu chí phản sánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
+ Chỉ tiêu về số lượng gồm:
Số lượng loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử và tiện ích cung cấp
Số lượng và giá trị giao dịch
+ Chỉ tiêu về chất lượng gồm:
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng kỹ thuật
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
+ Nhóm nhân tố bên ngoài:
Bao gồm các nhân tố như:Cơ sở pháp lý, hạ tầng cơng nghệ quốc gia, chính
sách phát triển thương mại điện tử, hệ thống thanh toán điện tử, áp lực cạnh tranh quốc tế,
tâm lý và văn hóa người tiêu dùng.
+ Nhóm nhân tố bên trong:
Bao gồm các nhân tố: Quan điểm về giá trị chiến lược của dịch vụ ngân
hàng điện tử và cam kết hỗ trợ từ người quản lý cấp cao, khả năng tương thích của hệ
thống ngân hàng lõi (Core banking) khi cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, khả năng kết
nối công nghệ giữa các đơn vị trong ngân hàng, an ninh và bảo mật trong hoạt động ngân
hàng điện tử, nguồn lực tài chính, năng lực và kỹ năng của nhân viên, cơ cấu tổ chức, văn
hóa tổ chức


Chương 3
3.1 Giới thiệu chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang
Giới thiệu tổng quan về chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên
Quang như: Các giai đoạn phát triển của chi nhánh; cơ cấu tổ chức quản lý; một số kết
quả kinh doanh về huy động vốn, dư nợ, lợi nhuận...; một số sản phẩm đang áp dụng tại
BIDV Tuyên Quang.
3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng

TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang
+ Hệ thống ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Tuyên Quang
Hệ thống Ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Tuyên Quang là 1 phần và nằm trong hệ thống Ngân hàng điện tử của BIDV. Tại BIDV
Hệ thống ngân hàng điện tử được chia thành 3 cấu phần chính:
- Hệ thống Internet Banking dùng cho khách hàng cá nhân (BIDV Online cho khách
hàng cá nhân hay Retail Portal)
- Hệ thống Internet Banking dùng cho khách hàng doanh nghiệp (BIDV Online cho
khách hàng doanh nghiệp hay Corporate Portal)
- Hệ thống Mobile Banking (BIDV Mobile), bao gồm ứng dụng BIDV Mobile và
SMS Banking. Cấu phần này chủ yếu sử dụng cho các khách hàng cá nhân.
+ Các dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang:
Giới thiệu chi tiết các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai tại Chi
nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang như: Thẻ nội địa, thẻ tín
dụng quốc tế, ATM, POS, BSMS, BIDV online, BIDV Business Online,BIDV mobile và
kết quả kinh doanh thực hiện các phẩm sản phẩm dịch vụ trên từ năm 2011 đến hết năm
2013 thông qua các báo cáo tổng kết năm, báo cáo tổng kết hoạt động dịch vụ tại BIDV
Tuyên Quang. Nêu lên khả năng cạnh tranh giữa BIDV Tuyên Quang với các ngân hàng
TMCP trên địa bàn trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử.


3.3. Đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Tuyên Quang
Đánh giá những ưu điểm dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Tuyên Quang như:
Tăng nguồn thu phí dịch vụ, , nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng , tăng tiết kiệm chi
phí cho BIDV Tuyên Quang, gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ,… Tuy nhiên
bên cạnh những ưu điểm dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Tuyên Quang còn một số
hạn chế sau: Danh mục sản phẩm chưa phong phú đa dạng, chất lượng dịch vụ ngân hàng

điện tử chưa cao nguyên nhân do hệ thống đường truyền mạng tại Việt Nam còn yếu, các
thiết bị thực hiện dịch vụ ngân hàng điện tử còn hạn chế, xử lý khiếu nại chưa linh hoạt…

Chương 4
4.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam trong thời gian tới
Đưa ra mục tiêu, định hướng, nhiệm vụ trọng tâm phát triển dịch vụ ngân hàng điện
tử của BIDV đến năm 2020.
4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngânhàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang
Đưa ra 5 giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngânhàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Tuyên Quang:
a. Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ hiện đại
Tăng cường đầu tư, nâng cấp hệ thống công nghệ phục vụ hoạt động ngân hàng điện
tử
Phát triển các chương trình cơng nghệ có liên quan để hỗ trợ việc phát triển sản
phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
Đảm bảo tính đồng bộ của chương trình cơng nghệ, tránh các xung đột phát sinh
b. Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
Tăng cường, chú trọng hoạt động marketing và và đưa ra chiến lược marketing phù
hợp với từng nhóm khách hàng.
c. Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử


Xây dựng đầy đủ và ngày càng hoàn thiện các tính năng dịch vụ ngân hàng điện tử
dựa trên nhu cầu đa dạng của khách hàng
Thường xuyên rà soát sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có của BIDV
Kết hợp với các dịch vụ khác tạo nên các gói dịch vụ hồn chỉnh cho các đối tượng
khách hàng
Nghiên cứu triển khai những sản phẩm mới đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng và

cho BIDV
d. Đào tạo và nâng cao nguồn nhân lực
Có kế hoạch đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua các lớp tập
huấn, các kỳ thi sát hạch định kỳ, cử đi học tập tại nước ngoài, tuyển chọn cán bộ mới có
trình độ cao,….
e. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Tập trung vào việc chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng. BIDV
Tuyên Quang cần quyết liệt, triệt để nâng cao chất lượng, phong cách giao dịch phục vụ
khách hàng trong toàn hệ thống để mỗi cán bộ BIDV Tuyên Quang là một đại sứ thương
hiệu tốt.
4.3 Một số kiến nghị
Đưa ra một số kiến nghị đối với ngân hàng Nhà Nước, đối với ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam như: Đầu tư để hiện đại hóa các hệ thống cơng nghệ, nâng
cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng, tăng cường hoạt động Marketing để mở
rộng thị trường.