Bài kiểm tra nhận thức ISO 9000

BÀI KIỂM TRA NHẬN THỨC VỀ ISO 9000:2000
Họ tên:
Bộ phận:
Điểm:
Hãy trả lời các câu hỏi sau đây bằng cách đánh dấu vào một câu trả lời đúng nhất
theo sự hiểu biết của bạn.
1. Chất lượng sản phẩm được coi là tốt có nghóa là:
a) có các đặc tính chất lượng bằng hoặc cao hơn quy đònh
b) tốt nhất trong số các sản phẩm cùng loại trên thò trường
c) thỏa mãn những nhu cầu và mong đợi của khách hàng
d) cả ba câu trên đều đúng
e) cả ba câu trên đều không đúng
2. Tiêu chuẩn ISO 9001, ban hành năm 2000 (ISO 9001:2000) là:
a) tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm đảm bảo yêu cầu chất lượng quốc tế
b) tiêu chuẩn về các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng chung cho các tổ chức (công ty, xí nghiệp,
trường học, cơ quan, bệnh viện .... )
c) tiêu chuẩn về cải tiến nâng cao hệ thống chất lượng nhằm thỏa mãn cao nhất các nhu cầu và mong đợi
của khách hàng
d) cả ba câu trên đều không đúng
e) cả ba câu trên đều đúng
3. Tiêu chuẩn ISO 9001:2000
a) chỉ nêu ra các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng chung cho các tổ chức thuộc mọi lónh vực hoạt
động trên toàn thế giới.
b) hướng dẫn các công ty, xí nghiệp, .... tổ chức phải nhắm vào khách hàng để thỏa mãn các nhu cầu và
mong đợi của khách hàng
c) hướng dẫn một mô hình chung là phải tiếp cận theo quá trình để thực hiện, hình thành bất cứ sản
phẩm gì
d) cả ba câu trên đều đúng
e) cả ba câu trên đều không đúng
4. Tiêu chuẩn ISO 9001 ban hành năm 2000 để soát xét lại tiêu chuẩn ISO 9000 ban hành năm
1994 nhằm:

a) thích ứng với những đòi hỏi của nền kinh tế toàn cầu hóa trên thế giới
b) khắc phục những hạn chế của tiêu chuẩn ISO 9000:1994
c) phù hợp hơn với các ngành công nghệ mới như công nghệ phần mềm, phù hợp cho cả các khu vực trên
thế giới, nhất là các nước đang phát triển, có công ty chỉ có vài ba người
d) xác đònh rõ hơn vai trò của khách hàng, khách hàng luôn đòi hỏi chất lượng phải được nâng cao
thường xuyên và chi phí phải giảm
e) tất cả đều đúng
f) tất cả đều không đúng
5. Tiếp cận quá trình (process approach) là:
Page 1 of 3
a) nhận thức để phân tích các hoạt động của một tổ chức và các tương tác giữa các quá trình, nếu không
nhận dạng được các quá trình sản xuất, kinh doanh, dòch vụ cụ thể là gì thì không thể phân tích phải
làm gì để kiểm soát ...
b) biện pháp để quản lý chất lượng của các hoạt động nghiệp vụ (tác nghiệp) và từ đó nâng cao liên tục
(thường xuyên).
c) xác đònh các quá trình chuyển đầu vào thành đầu ra có giá trò cao hơn để làm sao có lợi nhuận.
d) cả ba câu trên đều đúng
e) cả ba câu trên đều không đúng
6. Quản lý nguồn lực là:
a) huy động con người (nhân lực) và đào tạo con người.
b) huy động nguồn nguyên liệu cho sản xuất được ổn đònh
c) huy động vốn để chi phí cho sản xuất hay đầu tư
d) huy động và kiểm soát các nguồn lực cần có để cho việc thực hiện sản phẩm có hiệu quả, kể cả môi
trường làm việc.
e) tất cả đều đúng
f) tất cả đều không đúng
7. ISO 9001:2000 chỉ yêu cầu có bao nhiêu quy trình bằng văn bản:
a) 6
b) 4
c) 20

8. Sự khác nhau giữa quy trình bằng văn bản và các tài liệu khác của hệ thống quản lý chất
lượng:
a) về hình thức ban hành
b) quy trình là bắt buộc, còn các tài liệu là không bắt buộc phải có
c) về nội dung thực hiện, quy trình là phải quy đònh các tài liệu không cần quy đònh
d) sáu quy trình bằng văn bản là các quy trình chung, tổ chức ở bất kỳ ngành nào cũng phải có. Còn các
tài liệu là các văn bản mà ở các tổ chức khác nhau, cũng rất khác nhau, thậm chí không cần có, hoặc
không cần là một yêu cầu bắt buộc ở tiêu chuẩn quốc tế
9. Vì sao các loại trừ chỉ có thể là một trong các nội dung điều 7- thực hiện sản phẩm:
a) trong điều 7, tất cả đều có liên quan đến các quá trình sản xuất lắp đặt và dòch vụ...., mà các quá trình
này rất khác nhau ở các tổ chức khác nhau
b) vì hệ thống chất lượng không bò ảnh hưởng bởi những nội dung khác nhau trong điều 7
c) cả hai câu trên đều đúng
10. Hãy ghi ra (ngắn gọn) những công việc mà bạn phải làm để hoàn thành trách nhiệm trong hệ
thống.
Page 2 of 3
11. Theo bạn, tại sao phải áp dụng ISO 9000? Việc này mang lại ích lợi gì cho công ty và cho chính
bạn?
12. Theo bạn, mỗi người cần làm gì để áp dụng thành công ISO 9000, và để làm tốt công việc của
mình thì mỗi người cần làm gì ?
Xin chào! Chúc thành công và Hẹn gặp lại!
Page 3 of 3