Đào tạo ISO cho nhà quản lý

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN CĂN BẢN
VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯNG CHO NHÀ QUẢN LÝ
I – ISO LÀ GÌ:
- ISO 9000 LÀ MỘT BỘ TIÊU CHUẨN DO TỔ CHỨC TIÊU CHUẨN HOÁ QUỐC TẾ (ISO) BAN
HÀNH NHẰM ĐƯA RA CÁC CHUẨN MỰC CÓ THỂ ÁP DỤNG DỤNG RÃI VÀ HIỆU QUẢ
TRONG TỔ CHỨC VỚI MỌI LỊCH VỰC SXKD
- CÓ NHIỀU PHIÊN BẢN ISO NHƯ: ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003 V.V NHƯNG HIỆN NAY BỘ
TIÊU CHUẨN ISO ĐƯC TÍCH HP LẠI THÀNH ISO 9001:2000.
----

ISO 9000 LÀ MỘT HỆ THỐNG QUẢN LÝ VỀ CHẤT LƯNG
II – TẠI SAO PHẢI ÁP DỤNG ISO:
1. NỘI BỘ DOANH NGHIỆP:
- KIỂM SOÁT CHẶT CHẼ CÁC CÔNG ĐOẠN SXKD.
- NÂNG CAO NĂNG XUẤT, GIẢM PHẾ PHẨM, CHI PHÍ KHÔNG CẦN THIẾT V.V
2. QUAN HỆ BÊN NGOÀI:
- THOẢ MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG.
- KHẲNG ĐỊNH UY TÍN, CHẤT LƯNG CỦA DOANH NGHIỆP V.V.
III – KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG ISO:
- NHÂN VIÊN TOÀN TỔ CHỨC ÍT GẮN BÓ VỚI DOANH NGHIỆP.
- CÁN BỘ QUẢN LÝ CHƯA NHẬN THỨC ĐƯC VẤN ĐỀ.
- DOANH NGHIỆP PHẢI CÓ ĐẦY ĐỦ KINH PHÍ , NHÂN SỰ THAM GIA.
- CBCNV KHÔNG ỦNG HỘ, KHÔNG TUÂN THỦ
IV – TẠI SAO CÁC TRƯỞNG BỘ PHẬN KHÔNG QUAN TÂM ĐẾN ISO?
- NGẠI PHẢI LÀM THÊM VIỆC.
- NGẠI BỊ RÀNG BUỘC, BỊ KIỂM SOÁT.
- PHẦN LỚN QUAN NIỆM : ISO CHẲNG QUA CHỈ LÀ SỰ SAO CHÉP, KHÔNG CÓ TÁC
DỤNG.
V – LÀ NHÀ QUẢN LÝ, ISO GIÚP BẠN ĐIỀU GÌ:
- KIỂM SOÁT CHẶT CHẼ, “NẮM TRONG TAY HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN VÀ BỘ PHẬN
TRỰC THUỘC” NHƯ SỔ HỌP NỘI BỘ, SỔ GIAO CÔNG VĂN, SỔ THEO DÕI CAR, SỔ THEO

DOI NHÀ CUNG ỨNG, SỔ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG, KIỂM SOÁT TÀI LIỆU,
KIỂM SOÁT HỒ SƠ V.V.
- ISO CHẲNG QUA LÀ CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CỦA BẠN, BẠN KHÔNG PHẢI LÀM THÊM
VIỆC (NGUYÊN TẮC KHI THỰC HIỆN ISO LÀ: VIẾT RA CHỮNG GÌ ĐANG LÀM VÀ THỰC
HIỆN ĐÚNG THEO NHỮNG GÌ ĐÃ VIẾT).
- ISO GIÚP BẠN CẢI TIẾN CÔNG VIỆC, LÀM VIỆC KHOA HỌC, CÓ HIỆU QUẢ THÔNG QUA
CÁC PHƯƠNG PHÁP: 5W1H, PDCA, CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ, 5S, TQM, 6 SIXMA, QUẢN
LÝ CÔNG VIỆC THƯỜNG NHẬT. NHÀ TƯ VẤN SẼ GIÚP BẠN HIỂU VÀ THỰC HIỆN KHI
CÔNG TY ĐẠT CHỨNG NHẬN.
VI – 5 NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN ISO THÀNH CÔNG:
- VIẾT RA NHỮNG GÌ TA ĐANG LÀM.
- LÀM ĐÚNG NHỮNG GÌ TA VIẾT.
- GHI LẠI THÀNH HỒ SƠ NHỮNG GÌ ĐÃ LÀM.
- PHÂN TÍCH SỐ LIỆU TRONG HỒ SƠ.
- TÌM CƠ HỘI CẢI TIẾN.
VII – TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯNG:
- HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
- SỰ LÃNH ĐẠO
- SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI
- CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH
- CÁCH TIẾP CẬN THEO HỆ THỐNG ĐỐI VỚI QUẢN LÝ
- CẢI TIẾN LIÊN TỤC
- QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN
VIII - NỘI DUNG TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2000
4 Hệ thống quản lý chất lượng
4.1 Các yêu cầu chung
4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu
5. Trách nhiệm của lãnh đạo
5.1 Cam kết của lãnh đạo
5.2 Hướng vào khách hàng

5.3Chính sách chất lượng
5.4Hoạch đònh
5.5Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin
5.6Xem xét của lãnh đạo
6 Quản lý nguồn lực
6.1 Cung cấp nguồn lực
6.2 Nguồn nhân lực
6.3 Cơ sở làm việc
6.4 Môi trường làm việc
7 Tạo sản phẩm
7.1Hoạch đònh việc tạo sản phẩm
7.2Các quá trình liên quan đến khách hàng
7.3Thiết kế và phát triển
7.4Mua hàng
7.5Sản xuất và cung cấp dòch vụ
7.6Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường
8 Đo lường,phân tích và cải tiến
8.1 Khái quát
8.2 Theo dõi và đo lường
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
8.4 Phân tích dữ liệu
8.5 Cải tiến
• Vậy ai là người thực hiện, ai có vai trò chính, ai phụ?
• Không có ai chính và ai phụ mà mọi người đều cùng thực hiện, theo nguyên tắc:
mỗi người hãy làm tốt công việc của mình.
IX - LÀM GÌ ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHẤT LƯNG THEO ISO 9000?
Dựa theo kỹ thuật PDCA (plan, Do, Check, Act) thực hiện 4 bước sau:
Bước 1: Viết ra những gì đang làm :
• Sổ tay chất lượng
• Thủ tục, qui trình

• Hướng dẫn công việc
Bước 2: Làm đúng những gì đã viết, viết lại thành hồ sơ những gì đã làm. Chuyển giao
các thứ đã viết đến các bộ phận, tổ chức huấn luyện để làm và ghi chép kết quả.
Bước 3 : Đánh giá những việc đã làm, đang làm, so với những gì đã viết . Ghi thành văn
bản những trục trặc giữa viết và làm.
Bước 4: Tiến hành khắc phục và xây dựng các biện pháp phòng ngừa. Chỉnh lý lại các
thủ tục, qui trình, các hướng dẫn công việc. Lưu trữ hồ sơ làm bằng chứng.
4 nguyên tắc cần nhớ:
• Chất lượng đạt được nhờ hệ thống quản trò
• Làm đúng ngay từ đầu (không có nghóa là hoàn chỉnh), tránh hình thức, đối phó
• Luôn kiểm soát quá trình, khắc phục kòp thời . Quyết đònh dựa trên dữ liệu, số thống
kê.
• Ngăn chặn, phòng ngừa không để xảy ra sai lỗi . Chiến thuật lấy phòng ngừa làm
chính.
Tiêu chuẩn ISO 9000 là quản trò theo quá trình (khác quản trò theo mục tiêu), đòi
hỏi ủy quyền (cắt khúc) tuyệt đối, kiểm soát trên kết quả.
Người được ủy quyền chòu trách nhiệm toàn bộ trong phạm vi được ủy quyền và có
đầy đủ quyền hạn để đảm bảo trách nhiệm được hoàn thành.