Xây dựng và phát triển thương hiệu của trường đại học thăng long (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong những năm vừa qua, giáo dục đại học nước ta đã có nhiều chuyển biến tích cực.
Đặc biệt, với chủ trương xã hội hóa giáo dục, các loại hình đào tạo đại học ngày càng đa
dạng, nhiều loại hình đào tạo, phương thức đào tạo được mở rộng đã tạo điều kiện được tiếp
cận tri thức cho nhiều đối tượng khác nhau trong xã hội, trong đó chủ lực là khối các trường
đại học ngồi cơng lập. Cũng chính vì lý do đó mà số lượng các trường đại học nói chung và
trường đại học ngồi cơng lập nói riêng gia tăng ngày càng nhiều. Cạnh tranh giữa các
trường càng gay gắt đã ảnh hưởng lớn tới kết quả tuyển sinh của các trường đại học. Trong
lĩnh vực giáo dục, lựa chọn trường đại học là một quyết định có rủi ro lớn vì người học phải
tốn nhiều cơng sức, thời gian và chi phí để chọn trường hay thay đổi trường, chính vì vậy xu
hướng của người học là lựa chọn trường đại học có uy tín, có thương hiệu đã được cơng
nhận. Qua đây có thể nhận thấy tầm quan trọng của thương hiệu tới sự tồn tại và phát triển
của các trường đại học, trong đó có trường Đại học Thăng Long. Đã có một số cơng trình
nghiên cứu về thương hiệu của trường đại học, cao đẳng, ngồi ra cũng đã có một số đề tài
nghiên cứu về nâng cao chất lượng đào tạo, truyền thông marketing đào tạo…cho trường đại
học Thăng Long, tuy nhiên chưa có đề tài nào tập trung nghiên cứu về công tác xây dựng và
phát triển thương hiệu của trường đại học Thăng Long. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài:
“Xây dựng và phát triển thương hiệu của trường Đại học Thăng Long” làm đề tài cho
luận văn thạc sĩ của mình.
Mục đích nghiên cứu của luận văn là đề ra các giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng và
phát triển thương hiệu trường Đại học Thăng long nhằm khẳng định vị thế, góp phần vào sự phát
triển bền vững trong tương lai của trường. Để thực hiện được mục đích đó, luận văn đã hệ thống
hoá cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển thương hiệu của trường Đại học để phân tích và đánh
giá thực trạng, rút ra những kết quả đạt được và những tồn tại của công tác xây dựng và phát
triển thương hiệu của trường đại học Thăng Long trong giai đoạn 2011 – 2013. Dựa trên kết quả
đó để đưa ra các giải pháp nhằm hồn thiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của
trường đại học Thăng Long, tiếp tục củng cố uy tín và thương hiệu của trường.
Cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển thương hiệu của trường đại học được tổng hợp
và đúc kết từ các giáo trình, các báo cáo, bài viết chuyên ngành, các đề tài nghiên cứu có liên
quan đến thương hiệu của trường đại học.

Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, giáo dục được coi là một dịch vụ, hoạt động theo
nguyên tắc thương mại. Tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục đại học là trường đại học.
Thương hiệu trường đại học đã được nhiều nhà nghiên cứu đề cập tới, tuy cách diễn đạt khác
nhau nhưng tựu chung lại, thương hiệu trường đại học có thể hiểu là một cam kết tuyệt đối về
chất lượng đào tạo, dịch vụ hỗ trợ đào tạo và giá trị đào tạo trong một thời gian dài và đã
được chứng nhận qua hiệu quả đào tạo và sự thoả mãn của người học, người sử dụng lao
động.
Tuy giáo dục được coi là một dịch vụ, song dịch vụ giáo dục đào tạo lại có những khác biệt
so với các dịch vụ khác. Cụ thể: người học vừa là khách hàng lại vừa là sản phẩm của trường đại
học. Mục tiêu của trường đại học không phải chỉ là thoả mãn tốt nhất nhu cầu của người học mà
là đảm bảo chất lượng đào tạo, đáp ứng tối đa nhu cầu của xã hội về nguồn nhân lực chất lượng
cao. Chất lượng của dịch vụ giáo dục phụ thuộc vào sự tương tác giữa người dạy và người học,
do đó ý thức rèn luyện của sinh viên là một yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả đào
tạo, thúc đẩy uy tín của trường. Thương hiệu của trường đại học được tạo nên bởi các yếu tố: đội
ngũ giảng dạy, chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, cách thức tổ chức và
quản lý đào tạo, văn hoá của trường, mối quan hệ giữa nhà trường và các tổ chức giáo dục, các
doanh nghiệp trong và ngồi nước. Có tạo dựng và phát triển được các yếu tố này thì thương
hiệu của trường đại học mới thật sự vững mạnh.
Vai trò của thương hiệu với một trường đại học thể hiện ở những khía cạnh như sau:
thương hiệu giúp nhà trường gia tăng sức hút với học sinh, sinh viên, củng cố và giữ chân nguồn
nhân lực chất lượng cao, mở rộng cơ hội lựa chọn nghề nghiệp cho sinh viên, tăng cường các
mối liên kết với các viện nghiên cứu, các tổ chức giáo dục, các doanh nghiệp trong và ngồi
nước, gia tăng cơ hội phát triển trình độ lý luận cũng như thực tế cho cả giáo viên cũng như sinh
viên trong trường.
Quy trình xây dựng thương hiệu của trường đại học bao gồm các hoạt động nhằm củng cố
các tài sản thương hiệu của trường, được thể hiện qua năm bước dưới đây:


Xây dựng tầm

nhìn, sứ mạng
thương hiệu

Định vị thương
hiệu

Tạo lập giá trị
thương hiệu

Thiết kế hệ thống
nhận diện thương
hiệu

Lựa chọn mơ hình
thương hiệu

Phát triển thương hiệu của một trường đại học chính là phát triển các yếu tố tạo nên sức
mạnh thương hiệu của trường đại học đó. Trong đó, hoạt động vơ cùng quan trọng mà nhà
trường cần thực hiện đó là bảo vệ thương hiệu của trường, bao gồm: đăng ký bảo hộ các yếu tố
thương hiệu và xây dựng hệ thống rào cản để ngăn chặn khả năng tấn cơng của đối thủ cạnh tranh.
Ngồi ra, trường cần chú ý phát triển các yếu tố tạo nên sức mạnh cho thương hiệu của trường:
chất lượng đào tạo, hệ thống học liệu, cơ sở vật chất, cam kết chuẩn đầu ra… Để làm được điều
này, nhà trường cần lưu ý đảm bảo các yếu tố:


Quan điểm về thương hiệu của Ban lãnh đạo nhà trường



Chất lượng đào tạo, chương trình đào tạo của nhà trường



Nhận thức về thương hiệu của đội ngũ giáo viên và cán bộ công nhân viên



Nhận thức về thương hiệu của sinh viên



Tiềm năng kinh tế của trường



Quan điểm và thái độ của xã hội



Hệ thống pháp luật

Từ cơ sở lý luận trên, tác giả đã tiến hành phân tích thực trạng cơng tác xây dựng và phát
triển thương hiệu của trường đại học Thăng Long, bằng việc xây dựng bảng hỏi và phỏng vấn sâu
với các đối tượng: sinh viên đang theo học tại trường đại học Thăng Long, học sinh của các trường
PTTH tại Hà Nội và các vùng lân cận, đội ngũ giáo viên và nhân viên trong trường, các doanh
nghiệp đang có nhân viên từng tốt nghiệp tại đại học Thăng Long.


Về cơng tác xây dựng tầm nhìn và sứ mạng thương hiệu của trường: ngay từ khi mới thành
lập, trường đã xác định:

Tầm nhìn:
- Phấn đấu xây dựng trường trở thành một trung tâm văn hoá, giáo dục, khoa học và công
nghệ.
Sứ mệnh:

- Đào tạo sinh viên ở bậc đại học và sau đại học với chất lượng tốt nhằm đáp ứng u cầu
về nguồn nhân lực có trình độ cao của xã hội, đóng góp hiệu quả vào sự nghiệp cơng nghiệp hóa
và hiện đại hóa đất nước.
Qua khảo sát, có 100% giáo viên và nhân viên được hỏi đều thống nhất cho rằng tầm nhìn
và sứ mệnh nhà trường xây dựng là rất rõ ràng và phù hợp với sự phát triển của trường.
Về công tác định vị thương hiệu: Cho đến nay, trường vẫn duy trì hình ảnh định vị là một
trường đại học có mơi trường đào tạo trung thực, với văn hoá “học thật, thi thật”. Văn hóa này
được tồn bộ đội ngũ nhân viên, giảng viên và sinh viên ủng hộ và yêu thích. Tuy nhiên với các
nhóm cơng chúng bên ngồi trường thì hình ảnh định vị này chưa thật sự rõ ràng, ý nghĩa của nó
chưa được nhìn nhận tích cực và đánh giá cao.
Về công tác thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu: Hiện nay, hệ thống nhận diện thương
hiệu của trường chỉ mới bao gồm: tên trường, logo và slogan. Tên gọi và logo của trường được
đánh giá là dễ nhận biết, dễ nhớ và có ý nghĩa. Riêng slogan thì do trường thường xuyên thay đổi
qua các năm, các slogan này lại bằng tiếng anh đã làm giảm đi sự chú ý, thu hút và tính hấp dẫn,
khiến slogan trở nên khó hình dung. Cá tính thương hiệu là một yếu tố giúp hình ảnh của trường
được định vị dễ dàng hơn, nhưng lại chưa được trường quan tâm xây dựng và phát triển.
Về công tác lựa chọn mơ hình thương hiệu: trường đại học Thăng Long lựa chọn mơ hình
thương hiệu gia đình, nghĩa là mọi dịch vụ đào tạo mà nàh trường cung cấp đều chung nhau một
thương hiệu là trường đại học Thăng Long. Qua khảo sát, nhận thấy mơ hình thương hiệu mà nhà
trường lựa chọn là hồn tồn phù hợp với quy mơ đào tạo và định hướng phát triển trong tương
lai của trường.
Về công tác tạo lập giá trị thương hiệu: để tạo lập giá trị thương hiệu cho trường đại học
Thăng Long thì các cơng cụ mà trường sử dụng là marketing 7P, bao gồm:
Sản phẩm của trường ngoài dịch vụ giáo dục thể hiện qua chương trình đào tạo thì cịn có
sinh viên, là đối tượng quan tâm của người sử dụng lao động. Hiện nay trường đang thực hiện đào

tạo bậc đại học và sau đại học, ngoài ra cịn tổ chức các khố đào tạo ngắn hạn: TOEIC, MOS, kế
toán Excel, đào tạo Nhật ngữ theo chuẩn quốc tế.Chương trình đào tạo của Trường ĐHTL được
xây dựng dựa trên cơ sở chương trình khung do Bộ giáo dục và đào tạo ban hành, phù hợp với sứ
mạng, mục tiêu và chức năng, nhiệm vụ của nhà trường. Các mơn học trong chương trình đào tạo
của trường khá phong phú tuy nhiên vẫn cịn thiên về lý thuyết, ít thực hành. Để đánh giá về sinh
viên trường ĐHTL, tác giả đã tiến hành phỏng vấn sâu với đại diện các doanh nghiệp có nhân
viên từng tốt nghiệp tại ĐHTL. Kết quả cho thấy các doanh nghiệp được hỏi khs hài lịng với
kiến thức chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học của cựu sinh viên ĐHTL, tuy nhiên việc vận
dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tế thì chưa được linh hoạt, khả năng sáng tạo chưa tốt.
Điều này cho thấy phần nào hạn chế trong chương trình đào tạo của trường, sự liết kết giữa lý
thuyết và thực tiễn chưa có hiệu quả.
Cơ sở đào tạo của trường hiện nay nằm ở Hà Nội, rộng 2,3ha tuy không quá lớn nhưng
được thiết kế khoa học và phù hợp với quy mơ đào tạo của trường.
Mức học phí hiện nay của trường với các chương trình đào tạo tương đối cao so với các
trường đại học ngồi cơng lập khác trên địa bàn Hà Nội. Tuy vậy mức học phí này khá phù hợp
với cơ sở vật chất của trường. Với các trang thiết bị và hệ thống học liệu phong phú, hiện đại,
việc học tập và nghiên cứu khoa học cũng như các hoạt động ngoại khoá của sinh viên trong
trường diễn ra rất thuận tiện và được hỗ trợ tối đa.
Quy trình đào tạo của trường được cơng bố cơng khai cho mọi đối tượng. Tồn bộ công tác
quản lý đào tạo, quản lý học tập theo tín chỉ, tuyển sinh, quản lý giảng dạy, quản lý điểm thi, tổ
chức thi học kỳ, quản lý học phí và các khoản thu chi khác vv… đều được quản lý nghiêm túc,
phân quyền chặt chẽ nhờ sự hỗ trợ của các phần mềm quản lý chuyên dụng. Tuy nhiên qua khảo
sát hai đối tượng là giáo viên và sinh viên trong trường, kết quả cho thấy công tác tổ chức, quản
lý đào tạo và sau đào tạo của trường cịn một số bất cập, chưa có được sự thống nhất của các bên
liên quan. Một số hoạt động như: đăng ký học trên mạng của sinh viên còn gây nhiều khó khăn,
các hoạt động định hướng và tư vấn nghề nghiệp còn sơ sài đã làm giảm mức độ hài lịng của
sinh viên trong trường. Điều đó sẽ tác động khơng ít tới việc đánh giá chất lượng đào tạo cũng
như gây khó khăn cho hoạt động giảng dạy của giảng viên.

Tính đến năm học 2013 -2014, trường ĐHTL có 261 giảng viên cơ hữu, 150 giảng viên
thỉnh giảng. Phần lớn trong đó là các giảng viên có trình độ, học hàm, học vị cao với kiến thức
uyên thâm và khả năng truyền thụ tốt. Bên cạnh đó, trường cũng đầu tư để xây dựng đội ngũ


giảng viên trẻ. Đội ngũ này nhiệt tình, tâm lý với sinh viên tuy nhiên phương pháp sư phạm chưa
được đánh giá cao, đỏi hòi được đầu tư và phấn đấu nhiều hơn nữa trong tương lai. Các tiêu chí
như: cung cấp tài liệu đầy đủ và chất lượng, giảng viên thường xuyên cập nhật kiến thức và liên
hệ thực tiễn, tổ chức, hướng dẫn và tư vấn hoạt động cho SV chưa nhận được nhiều đánh giá tích
cực cho thấy sự liên kết giữa môn học với các vấn đề phát sinh trong thực tế chưa được chú
trọng, cần có nhiều thay đổi hơn trong thời gian tới. Về đội ngũ nhân viên trong các phòng ban
phần lớn được đánh giá tốt, tuy nhiên vẫn nhiều ý kiến cho rằng đội ngũ này chưa thực sự lắng
nghe ý kiến phản hồi của sinh viên. Do vậy trong thời gian tới, trường cần quán triệt mạnh mẽ
hơn về thái độ và trách nhiệm trong thực hiện công viêc của đội ngũ này nhằm nâng cao mức độ
hài lòng của sinh viên trong trường.
Về các hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm quảng bá hình ảnh của trường thì hiện nay, công
cụ chủ yếu mà trường ĐHTL sử dụng là quảng cáo và tuyên truyền. Website của trường hay các
trang báo điện tử dành cho giới trẻ là những phương tiện được sử dụng nhiều nhất để quảng cáo
hình ảnh của trường. Các hoạt động tuyên truyền: tổ chức sự kiện, tham gia tài trợ và thi đấu các
hoạt động văn hoá, nghệ thuật…là kênh để nhà trường kết nối với cộng đồng, quảng bá cho hình
ảnh của trường. Sau khi nghiên cứu tổng quan về hoạt động quảng bá thương hiệu của ĐHTL, có
thể thấy các hoạt động quảng bá này được sinh viên trong trường hưởng ứng và có khả năng lan
truyền, tuy nhiên do tần suất ít, thơng điệp chưa cụ thể, các kênh quảng bá thông tin ít dẫn tới nhận
thức của khách hàng mục tiêu về thương hiệu trường cịn mờ nhạt, hình ảnh của trường chưa tạo
được dấu ấn đặc biệt với công chúng.
Đối với các hoạt động phát triển thương hiệu, trường ĐHTL cũng đã quan tâm tới việc bảo
vệ thương hiệu như đăng ký với Cục sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa học và công nghệ lần đầu tiên vào
ngày 27/1/2010 để bảo hộ logo của trường. Để đảm bảo chất lượng đào tạo, trường thường xuyên
kiểm tra, đánh giá cả sinh viên và giảng viên trong trường nhưng việc đánh giá còn phụ thuộc
vào việc ghi chép của cán bộ phòng Cơng tác chính trị sinh viên, và đánh giá của sinh viên với

giáo viên, vì thế nên kết quả chưa đảm bảo tính khách quan cao nhất. Để nâng cao uy tín và
khẳng định vị thế, tạo tiền đề cho sự phát triển thương hiệu của mình, trường đại học Thăng
Long ngày càng chú trọng hơn tới thiết kế và điều chỉnh chương trình đào tạo của mình. Ngồi
việc tìm hiểu chương trình đào tạo, hệ thống các mơn học của các trường đại học trong và ngồi
nước, trường cịn tham khảo ý kiến của giảng viên và sinh viên nhằm xây dựng một chương trình
đào tạo theo hướng mở, theo kịp xu hướng đào tạo tiên tiến trên thế giới và bám sát với nhu cầu


học tập của sinh viên. Chất lượng đào tạo của trường cũng được chú trọng và phát triển, thể hiện
qua cam kết về chất lượng đào tạo của trường: chuẩn đầu ra về ngoại ngữ và tin học, cam kết về
chất lượng đào tạo của từng ngành đạo tạo. Với hiến chương “Tất cả cho một nền học vấn hội
nhập quốc tế”, Đại học Thăng Long luôn phấn đấu là một trong những trường học đại học đi đầu
tại Việt Nam trong việc phát triển hợp tác giáo dục, nghiên cứu khoa học với các trường đại học,
học viện, trung tâm, viện nghiên cứu lớn trên thế giới. Tuy nhiên mối liên kết này chưa thật sự
mạnh mẽ và đa dạng.
Sau hơn 25 năm thành lập và phát triển, công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của
trường ĐHTL trong giai đoạn 2011 -2013 đã đạt được một vài kết quả đáng khích lệ: tầm nhìn,
sứ mệnh thương hiệu và mơ hình thương hiệu mà nhà trường xác định hoàn toàn phù hợp với
mục tiêu và định hướng phát triển của trường trong tương lai. Cơ sở vật chất được quan tâm đầu
tư, được đánh giá là hiện đại, hỗ trợ tốt cho hoạt động giảng dạy và nghiên cứu khoa học của cả
giảng viên cũng như sinh viên trong trường.

Bên cạnh đó, vẫn cịn những tồn tại như: Cơng tác định vị thương hiệu chưa bài bản.
Hình ảnh định vị chưa tạo được dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Hệ thống nhận diện
thương hiệu chưa đầy đủ, làm giảm hiệu quả nhận diện và khắc hoạ hình ảnh thương hiệu
của trường trong mắt cơng chúng. Chương trình đào tạo tuy được xây dựng theo hướng
mở, nhưng hoạt động xác định nhu cầu đào tạo để thiết kế chương trình học chưa được
thực hiện nghiêm túc vì vậy chương trình đào tạo vẫn nặng lý thuyết, thiếu sự liên hệ
thực tiễn. Hệ thống tổ chức và quản lý đào tạo còn chưa khoa học, nhiều hạn chế trong
việc áp dụng tiến bộ của khoa học công nghệ vào việc xử lý các quy trình, dẫn tới có sự

chồng chéo về trách nhiệm giữa các phòng ban và các khoa. Hoạt động quảng bá thương
hiệu chưa được quan tâm đầu tư đúng mức. Hoạt động nghiên cứu khoa học chưa phát
triển. Mức độ liên kết với các tổ chức giáo dục trong và ngồi nước, các doanh nghiệp
cịn lỏng lẻo, hạn chế các cơ hội nâng cao trình độ của cả giảng viên cũng như sinh viên
trong trường.
Từ kết quả của phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng và phát triển
thương hiệu của trường ĐTHL, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiên cơng
tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường trong thời gian tới.


Thứ nhất, tiến hành tái định vị thương hiệu trường ĐHTL. Trường ĐHTL cần khẳng
định vị trí là một trường đại học ngồi cơng lập đào tạo đa ngành, chương trình đào tạo
tiên tiến, hiện đại và chất lượng cao. Định vị cho sinh viên tốt nghiệp tại ĐHTL có trình
độ tin học và ngoại ngữ tốt, có kiến thức chun mơn vững vàng và kỹ năng mềm.
Thứ hai, hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu. Xây dựng câu khẩu hiệu chung nhất,
xun suốt trong tồn bộ q trình phát triển của trường. Xây dựng cá tính thương hiệu cho
trường, cụ thể là tạo dựng những phẩm chất riêng có, độc đáo, chung nhất cho sinh viên trong
trường. Với mục tiêu trở thành một trung tâm văn hoá, giáo dục, khoa học và công nghệ, việc
xây dựng và phát triển mơi trường văn hố lành mạnh, hài hồ và tiên tiến là yêu cầu then chốt
đặt ra cho trường ĐHTL. Ngoài ra cần tăng cường thể hiện các yếu tố nhận diện thương hiệu
thông qua xây dựng bộ sản phẩm nhận diện thương hiệu

Thứ ba, củng cố và phát triển hàng rào bảo vệ thương hiệu. Nhanh chóng Triển khai
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong công tác đảm bảo chất lượng giáo dục tại
trường đại học Thăng Long
Thứ tư, Đẩy mạnh đổi mới chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy, công tác
tổ chức và quản lý đào tạo. Cụ thể: thường xuyên đánh giá, cập nhật chương trình đào
tạo để nâng cao tính phù hợp và hiệu quả; nâng cao chất lượng giảng dạy, tiếp tục đổi
mới phương pháp giảng dạy, lấy người học làm trung tâm, biến quá trình đào tạo thành
tự đào tạo. Tiến hành nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý đào tạo, tạo điều kiện thuận

lợi và giảm căng thẳng cho sinh viên khi đăng ký học.
Thứ năm, đào tạo, nâng cao chất lượng của đội ngũ giảng viên, nhân viên và cán bộ
quản lý. Xây dựng đội ngũ cán bộ tâm huyết, có trình độ chun mơn, giỏi nghiệp vụ, có
khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả. Tạo điều
kiện để đội ngũ giảng viên có cơ hội cọ sát, tham gia vào các cuộc thi, cuộc giao lưu với
các trường đại học trong và ngoài nước nhằm học hỏi kinh nghiệm và mở rộng mối quan
hệ cho trường.
Thứ sáu, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, tăng cường hợp tác với các tổ
chức giáo dục đào tạo và các tổ chức kinh tế - xã hội trong và ngoài nước. Xác định
nghiên cứu khoa học là thước đo trình độ và là nhân tố tiên quyết để nâng cao chất lượng


đào tạo. Cũng chính vì vậy mà nghiên cứu khoa học cần bám sát thực tiễn và hướng tới
giải quyết những vấn đề của thực tiễn. Giữ gìn, phát huy, mở rộng theo hướng đa dạng
hoá, đa phương hoá các quan hệ hợp tác hiện có nhằm phục vụ chiến lược phát triển
của nhà trường và các đối tác.
Thứ bảy, tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu. Quan hệ công chúng
(PR) là một giải pháp rất phù hợp để quảng bá thương hiệu trường ĐHTL bởi chi phí
dành cho các hoạt động này khơng q lớn mà tính khách quan lại cao, do vậy hiệu quả
thu nhận được thường mang tính tích cực. Các hoạt động của quan hệ cơng chúng mà
trường ĐHTL có thể sử dụng là: quan hệ với cơ quan báo chí, PR nội bộ, PR cộng đồng
thông qua việc tổ chức các sự kiện, tham gia các chương trình giao lưu văn hố, nghệ
thuật…
Như vậy, từ khung lý thuyết về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu, tác
giả đã tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng và phát triển thương
hiệu của ĐHTL và đề ra những giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng và phát
triển thương hiệu của trường.
Trong quá trình tiến hành nghiên cứu có thuận lợi là đơn vị khảo sát là nơi tác giả cơng tác,
tuy nhiên bên cạnh đó vẫn gặp những khó khăn về thời gian nghiên cứu, về kinh nghiệm thực tế
do đó khơng tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những đánh giá, góp ý từ

thầy cơ giáo cùng các độc giả.