Các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ôtô tại ngân hàng TMCP xăng dầu petrolimex chi nhánh hà nội (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN
Nền kinh tế Việt Nam đang có những bước phát triển đáng kể trong quá trình
hội nhập cùng nền kinh tế thế giới. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt,
các lĩnh vực trong nền kinh tế phải cố gắng vươn lên tạo đà tăng trưởng cho mình.
Ngành Tài chính Ngân hàng cũng khơng ngoại lệ để khẳng định vị thế quan trọng
của nó và nếu muốn tồn tại, phát triển thì các Ngân hàng Thương mại (NHTM)
phải khơng ngừng tự hồn thiện và làm mới các sản phẩm dịch vụ của mình cũng
như chú trọng hơn vào hoạt động Marketing nhằm phù hợp với quy luật phát triển
chung của nền kinh tế.
Với nhiều hình thức và loại hình dịch vụ khác nhau, các Ngân hàng hiện nay
đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ bán lẻ, bán buôn
nhưng khơng vì thế đã hồn thiện được lộ trình phát triển của mình. Thực tế cho
thấy tỷ trọng cho vay của hầu hết các Ngân hàng chủ yếu là cho vay mua nhà, mua
bất động sản, mua ô tô, vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo và tài trợ doanh nghiệp.
Theo nhận định của các Ngân hàng hiện nay, dịch vụ cho vay tiêu dùng, vay mua
nhà, mua ô tơ đã có nhiều dấu hiệu khởi sắc do tình hình kinh doanh, mức thu nhập
của khách hàng đã ổn định hơn, đời sống dân cư đã được cải thiện rõ rệt và nhu
cầu sử dụng các phương tiện đi lại đã được chú trọng hơn. Trong các dịch vụ cho
vay hiện nay tại NHTM thì dịch vụ vay mua ô tô đang phát triển khá mạnh không
chỉ với mục đích kinh doanh mà cả mục đích tiêu dùng.
Nhưng dịch vụ cho vay nói chung và cho vay mua ơ tơ nói riêng mới chỉ dừng
lại ở việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên website của
Ngân hàng và hình thức phát tờ rơi, standee, hoặc gọi điện thoại tư vấn mà chưa có
những chương trình Marketing cụ thể, rõ ràng nhằm phát triển dịch vụ này như:
Marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quan hệ công chúng…nên kết
quả thu được vẫn chưa như mong đợi của các Ngân hàng về cả chất lượng dịch vụ,


doanh số bán hàng, mức độ hài lòng của khách hàng…Trước sức ép cạnh tranh
ngày càng gay gắt giữa các Ngân hàng với nhau thì việc ứng dụng Markering vào
hoạt động kinh doanh (HĐKD) của Ngân hàng nói chung và của hoạt động tín

dụng cũng như dịch vụ cho vay mua ơ tơ nói riêng đã trở thành vấn đề cấp bách
nhằm tạo ra sự khác biệt và đặc trưng riêng nhằm thu hút khách hàng.
Đối với Ngân hàng TMCP Xăng dầu – chi nhánh Hà Nội (PGBank Hà Nội)
cũng cần phải có những giải pháp Marketing cụ thể để phát triển dịch vụ cho vay
mua ơ tơ vì thời gian qua, dịch vụ này đã có thị phần tương đối cao trong các dịch
vụ tín dụng tại PGBank Hà Nội nhưng thị phần đó vẫn chưa tương xứng với quy
mô và sự cố gắng của tập thể ban lãnh đạo Ngân hàng. Vì thế mà tác giả đã quyết
định lựa chọn đề tài: “Các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay
mua ô tô tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex – chi nhánh
Hà Nội” để làm luận văn tốt nghiệp của mình nhằm đưa ra các giải pháp
Marketing cụ thể để phát triển hơn nữa dịch vụ cho vay mua ô tô tại PGBank Hà
Nội.
Trong chương I, luận văn chủ yếu nghiên cứu những vấn đề cơ bản về
Marketing và Marketing dịch vụ, những hoạt động Marketing nhằm phát triển dịch
vụ của doanh nghiệp. Đồng thời tác giả cũng khái quát về dịch vụ cho vay mua ô
tô tại NHTM. Cuối cùng tác giả nêu nên vai trò của Marketing đối với dịch vụ cho
vay mua ơ tơ tại NHTM vì chỉ có thực hiện tốt các hoạt động Marketing thì dịch vụ
của Ngân hàng mới có thể cạnh tranh được với đối thủ do tính năng, cơng dụng,
vai trị của sản phẩm, dịch vụ gần như giống nhau nhưng khi doanh nghiệp thực
hiện tốt hoạt động Marketing thì vơ hình chung nó đã tạo dựng được trong tâm trí
khách hàng một ấn tượng và sự hài lịng nhất định để từ đó giữ chân khách hàng
hiện hữu, tìm kiếm thêm khách hàng mới và tạo sự thỏa mãn, hài lòng cho khách
hàng.
Trong chương II, tác giả đã khái quát về PGBank để từ đó đánh giá hoạt động


Marketing Mix đối với dịch vụ cho vay mua ô tô tại PGBank Hà Nội giai đoạn
2010 – 2014. Tuy nhiên, khi thực hiện các hoạt động Marketing cũng không tránh
khỏi những hạn chế và bất cập. Từ đó tác giả thực hiện việc phân tích SWOT hoạt
động Marketing đối với dịch vụ cho vay mua ô tô. Phương pháp phân tích SWOT:

Là một kỹ thuật phân tích rất mạnh trong việc xác định điểm mạnh và điểm yếu để
từ đó tìm ra được cơ hội và nguy cơ. Phân tích SWOT cịn đánh giá ưu, nhược
điểm của vấn đề. Điểm mạnh và điểm yếu là những yếu tố nội bộ tạo nên (hoặc
làm giảm) giá trị. Từ đó đưa ra những thành tựu đạt được và những hạn chế còn
tồn tại trong hoạt động Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô tại
PGBank Hà Nội.
Trong chương III, luận văn nêu lên những phương hướng, mục tiêu nhằm phát
triển dịch vụ cho vay mua ô tô tại PGBank Hà Nội. Dựa trên những tồn tại, khó
khăn vướng mắc của thực trạng hoạt động Marketing hiện tại, tác giả đề xuất một
số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô tại PGBank Hà
Nội trong thời gian tới từ 2015 - 2020. Những giải pháp đó nhằm mục tiêu phát
triển hơn nữa dịch vụ cho vay mua ơ tơ vì thị trường ơ tơ Việt Nam còn nhiều phân
khúc khách hàng bị bỏ ngỏ hoặc đã được khai thác nhưng chưa triệt để nên hiệu
quả đem lại khơng như mong đợi. Vì thế PGBank Hà Nội cần hồn thiện hơn nữa
cơng tác tín dụng, cơng tác Marketing và quy trình, quy định của dịch vụ này để
nâng cao năng lực cạnh tranh, hình ảnh của PGBank trên thị trường, tạo dựng môi
trường chuyên nghiệp cho nhân viên và dịch vụ tốt cho khách hàng.

KẾT LUẬN
Tóm lại, hoạt động Marketing đối với dịch vụ cho vay mua ô tô tại PGBank
Hà Nội đã được thực hiện mạnh và đồng bộ trong thời gian qua. Tuy nhiên kết quả
đạt được chưa như mong đợi của ban lãnh đạo. Đồng thời, các chính sách liên quan


đến dịch vụ cịn một số bất cập. Vì thế thời gian tới PGBank Hà Nội cần định
hướng, đưa ra những mục tiêu cụ thể, rõ ràng và có chính sách thực hiện các giải
pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ơ tơ để có thể chiếm lĩnh thị
phần lớn hơn trong HĐKD của mình.