Chương 4 thông tin và ra quyết định trong quản trị

Chào thầy và các bạn!


NHÓM 4
Thành viên:

￮

1. Dương Thị Tuyết Sương

￮

2. Phùng Thị Ngọc Ánh

￮

3. Dương Huỳnh Mi

￮

4. Nguyễn Trần Gia Hân

￮

5. Phạm Trần Nhật Linh

￮

6. Nguyễn Đặng Quỳnh Như

￮

7. Nguyễn Thị Thanh Thương

2


Chủ đề: Hãy

phân tích ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường VI MƠ và mơi

trường NỘI BỘ tác động đến một doanh nghiệp cụ thể?

Môi trường vi mô

Môi trường nội bộ

Ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến doanh nghiệp

3


MÔI TRƯỜNG
QUẢN TRỊ
4


1

MÔI TRƯỜNG
VI MÔ

5


1. Khái niệm và đặc điểm:
a. Khái niệm:
Là tổng hợp các lực lượng và các nhóm yếu tố nằm bên ngồi hoặc bên
- Các của
nhóm
yếu tốSự
mơi
trường
vi chúng
mơ: sẽ tác động ảnh hưởng trực tiếp
trong
tổ chức.
biến
đổi của
+ Khách
hàng. quản trị của tổ chức.
đến
hoạt động
+
cạnh tranh.
b.Đối
Đặcthủ
điểm:
++Nhà
ứng.từng ngành từng tổ chức.
Gắncung
liền với

.

+ Tác động trực tiếp, rất năng động.
+ Thể hiện những mặt mạnh, mặt yếu hiện tại của tổ chức.
+ Có ảnh hưởng trực tiếp tới năng suất lao động, chất lượng các sản

thẩm, dịch vụ, vị thế cạnh tranh của tổ chức.
+ Tổ chức có thể kiểm sốt và điều chỉnh nó.
6


2. Các yếu tố của môi trường vi mô:
c.
Nhà cung ứng:
a.b.
Khách
Đối thủhàng:
cạnh tranh:
a. Khách hàng
Khách
và thuận
nhu cầu
họ việc
có ảnh
hưởng
rất quan
trọng
đến
cáclượng
hoạt động

về
Các hàng
tổ chức
lợicủa
trong
khai
thác nguồn
cung
ứng
nhập
đều đặn
(1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
hoạch
chiến
và lại.
sách lược đến mọi công ty.
với định
giá thấp
vàlược
ngược
=> Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành về đối thủ.
Đốiquản
thủ cạnh
tranh
Cácb.nhà
trị buộc
phải cố gắng hết sức để có được những nguồn cung ứng ổn
(2) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
định.
=> Nguy cơ có đối thủ gia nhập mới.

c. Nhà cung ứng
(3) Sản phẩm/dịch vụ thay thế:
=> Sự đe dọa của hàng hóa của dịch vụ thay thế đối với sản phẩm hiện tại đang
lưu hành.

7


2. Các yếu tố của môi trường vi mô:

Các đối thủ tiềm ẩn

Nguy sơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới

Khả năng mặc cả người cung cấp

người cung cấp

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành (sự
cạnh tranh của các công ty)

Sản phẩm thay thế

người mua

Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế

8

￮ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI
TRƯỜNG VI MÔ ĐỐI VỚI

“

DOANH NGHIỆP CỤ THỂ LÀ
CÔNG TY COCA-COLA

9


I. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Cuộc chạy đua thương hiệu giữa hai ơng hồng nước giải khát lớn nhất thế
giới
- Pepsi không ngại bỏ tiền thuê những ngôi sao điện ảnh, thể thao và những

Cuộc chạy đua marketing, giữa hai thương hiệu diễn ra từ

người nổi tiếng để làm đại diện thương hiệu cho mình. Đồng thời, Pepsi ln

hơn 1 thế kỉ trước. Trong cuộc đua quảng cáo truyền hình,

lựa chọn với slogan: «Sự lựa chọn của thế hệ mới».

Pepsi ln đứng trong top 5 tên tuổi hàng đầu còn Coca
chỉ xếp
8. cạnh. Trong những năm 1895, lãnh đạo Coca- Cola
Coca-Cola
cũnghàng
khôngthứ

hề kém
Cola tập trung vào việc đưa hình ảnh của cơng ty qua các phương tiện đại
chúng và các biển quảng cáo với tần xuất nhiều nhất có thể.

10


Pepsi đã “hóa trang” thành Coca để đi hù mọi

Coca-Cola thay đổi thành thông điệp “Mọi người đều mong

“Cocacola hương vị Pepsi” – Một quảng cáo khá thâm thúy
muốncủa
trở Pepsi
thành anh hùng.”
người

11


II. NHÀ CUNG ỨNG

Nguyên vậtViệt
Coca-Cola
liệu Nam
đầu vào
hợplàtác
một
vớikhâu
khoảng

quanhơn
trọng
300trong
nhà cung
việc sản
cấpxuất
trên ra
toàn
một sản phẩm. Chỉ khi kiểm soát được các nhà cung cấp đầu vào thì ta có
quốc.
thể đảm10/2017,
Tháng
bảo được
Coca
qCola
trìnhViệt
sản xuất.
Nam mới cơng bố 8 cơng ty lọt vào chương
trình tư vấn gia nhập chuỗi cung ứng của Coca Cola. Đa số cơng ty có trụ sở
tại TP. Hồ Chí Minh và hoạt động trong các ngành như logistics, đóng lon,
bao bì, marketing, phân phối... 8 công ty này sẽ trở thành những đối tác bán
hàng (vendor partner) cho Coca-Cola Việt Nam.

12


III. KHÁCH HÀNG

￮
đầy ý nghĩa với khách hàng. Đặc biệt là các chương trình dành cho giới

￮ + Người tiêu dùng
trẻ.
￮ + Các nhà sản xuất
￮ hoạt+ Nhà
trung
Các
độngbuôn
này tạo
chogian
Coca-Cola một hình ảnh đổi mới, sáng tạo và

Hãng Coca-Cola
ở Việt Nam
thường
tổ chức
hoạt động bổ ích,
Coca-Cola
ln
hướngxun
tới mọi
kháchcác
hàng:

￮
Đồng thời, tạo sự thân thuộc, gần gũi hơn giữa Coca-Cola và người tiêu
￮ Luôn coi khách hàng thượng đế
dùng.
￮ Nhiều chiến lược khác nhau nhằm tiếp cận khách hàng
đầy năng
Mang

+ động.
Cơ quan
nhàtheo
nướctinh thần lạc quan, hạnh phúc và cuốn hút.

13


Cocacola với những nhận định: “Mỗi ngày, chúng tôi luôn khơng ngừng cố gắng để duy trì
những gì chúng tơi đã làm tốt nhất trong hơn 130 năm qua: lắng nghe khách hàng và xem họ
là trọng tâm trong quá trình phát triển của doanh nghiệp của chúng tơi. Đó là cách giúp chúng
tôi tiếp tục phát triển bền vững và có trách nhiệm hơn cho các thế hệ mai sau.”

14


2

MÔI TRƯỜNG
NỘI BỘ
15


￮
￮
￮
￮
￮
￮
￮

￮
￮
￮

1.

Nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực của 1 doanh nghiệp mạnh hay yếu thể hiện ở số lượng và chất lượng dân sự, vấn đề sắp xếp, bố trí, đào tạo – phát triển các
chính sách động viên…
2.

Nghiên cứu và phát triển (R/D):

Thể hiện ở khả năng nghiên cứu và ứng dụng khoa học kĩ thuật, sản phẩm mới, công nghệ mới, mức vốn đầu tư cho công tác nghiên cứu
và phát triển…
3.

Sản xuất:
Phản ánh nhân lực sản xuất, quy trình sản xuất, trình độ cơng nghệ áp dụng vào sản xuất, tổ chức sản xuất, tỉ lệ phế phẩm…

4.

Tài chính - kế tốn:

Phản ánh tình hình tài chính doanh nghiệp qua các chỉ tiêu cơ cấu vốn, tình hình cơng nợ… và tổ chức cơng tác kế tốn tại doanh nghiệp
Marketing: phản ánh việc nghiên cứu thị trường, khách hàng, sản phẩm - dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối và chiêu thị…
5.

Văn hóa tổ chức:

Phản ánh các giá trị, chuẩn mực, những niềm tin, huyền thoại, nghi thức… của một tổ chức

16


ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG
NỘI BỘ ĐỐI VỚI DOANH
NGHIỆP CỤ THỂ LÀ CÔNG TY
COCA-COLA
17


Nguồn nhân
lực

Nguồn lực
vơ hình

COCACOLA

Nghiên cứu
và phát triển

Sản xuất và
phân phối
18


NGUỒN NHÂN LỰC

HOẠT ĐỘNG THU HÚT NHÂN TÀI

Mỗi năm đầu tư hơn 1,4 triệu USD cho các hoạt động tuyển
dụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước.

Hiện nay, Coca-Cola có 99% nhân viên là người Việt, trong
tổng số khoảng 4.000 nhân viên tại Việt Nam.￮

19


NGUỒN NHÂN LỰC



Hệ thống đãi ngộ toàn diện.



Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển tối đa trong môi trường thoải
mái, sáng tạo, được đánh giá, khen thưởng tương xứng với năng lực.



Các quyền lợi hấp dẫn và chương trình đào tạo chuyên nghiệp.
NHÀ TUYỂN DỤNG ĐƯỢC QUAN TÂM VÀ
YÊU THÍCH NHẤT TẠI VIỆT NAM

20

Đồng thời Coca-Cola cũng tiến hành các hoạt động nhằm nâng cao vị thế như:

Dựa trên nghiên cứu về “Thương hiệu toàn cầu tốt nhất” năm 2015 của Interbrand, COCA-COLA
Tổ thứ
chức3 các
chương
trình:
đếnhiệu
nguồn
xếp
về mức
độ giá
trịMang
thương
. nước sạch cho cộng đồng, Nâng cao năng lực phụ nữ địa
phương, thu gom và tái chế rác thải,..

Cuối năm 2018, chương trình “EKOCENTER” sẽ được nhân rộng khắp Việt Nam với 11 trung tâm, nội dung
chiến lược phát triển là: NGUỒN NƯỚC, PHỤ NỮ, LỢI ÍCH CHO CỘNG ĐỒNG VÀ QUẢN LÍ CHẤT THẢI
NHỰA.

25/10/2019 , “EKOCENTER” đã được giải thưởng Én Xanh-chương trình đầu tiên của Việt Nam tìm kiếm những
sáng kiến kinh doanh vì 1 cộng đồng nhân văn và bền vững.

20


NGHIÊN CỨU & PHÁT
TRIỂN

Vào năm 2013, các sản phẩm Coke đã được phân phối tại hơn 200
Một số sản phẩm nổi tiếng thuộc thương hiệu Coke của Coca-Cola: Diet

quốc
trên thế Coca-Cola
giới.
Coke, gia
Caffeine-free,
Cherry, Coca-Cola Zero, Coca-Cola
Vanilla,…

SỰ PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM CỦA COCA-COLA

22



SẢN XUẤT &
PHÂN PHỐI

Theo ơng Đàm Hồnh Chiến – Giám đốc Chiến lược và Vận hành Công nghệ Thông tin cho
biết công ty hiện đang tập trung ứng dụng Công nghệ số để mang đến những giải pháp đột phá
nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Sử dụng công nghệ hỗ trợ phân luồng công việc, cập nhật giá cả, đơn

Dự án phân phối sản phẩm

hàng, lưu kho,.. từ đó giúp đội ngũ bán hàng tự chủ trong quản lí cơng

thơng qua ứng dụng và mạng

việc 1 cách dễ dàng, hiệu quả hơn.

lưới Uber.

Ngoài ra: sử dụng năng lượng xanh, tự động hóa quy trình
sản xuất, phát triển nguồn nhân lực địa phương, đảm bảo
tiêu chuẩn quốc tế và trách nhiệm môi trường.

22


KÊNH PHÂN PHỐI COCA-COLA:

Wholesale

Coca-Cola

Nhà bán lẻ

Người tiêu dùng
Siêu thị

Key account
23


NGUỒN LỰC

VƠ HÌNH

New Coke đã thay thế hồn tồn cho loại

Quyết định đổi mới với chiến lược tồn cầu hóa

nước uống truyền thống

– “Think Global, Act Global”

Coca-Cola trở thành một
Giúp Coca-Cola khai thác thị trường
cơng ty tồn cầu
quốc tế đầy tiềm năng, kiểm soát được
chiến lược kinh doanh, tăng lợi thế
cạnh tranh.

25