Giải pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh mỹ đình (tt)

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC TƢ̀ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................ i
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1 RỦI RO KINH DOANH THẺ VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO TRONG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Error!
Bookmark not defined.
1.1. Thẻ ngân hàng và kinh doanh thẻ Ngân hàngError! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm về thẻ Ngân hàng .................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Kinh doanh thẻ Ngân hàng ....................... Error! Bookmark not defined.
1.1.3. Vai trò của hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng trong việc phát triển
kinh tế - xã hội.................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Thƣơng mạiError!
Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Các loại rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.3. Phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại.
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Các dấu hiệu nhận biết rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân
hàng thương mại. ................................................ Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Đo lường rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại
............................................................................ Error! Bookmark not defined.

1.3.4. Xử lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng tới hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh
thẻ của Ngân hàng thƣơng mại .............................. Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Nhân tố khách quan .................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Các nhân tố chủ quan ............................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ............................................ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÒNG NGỪA RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNHError!

Bookmark

not

defined.
2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thơn Việt Nam
chi nhánh Mỹ đình ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
nam chi nhánh Mỹ Đình ..................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp và phát
triển nơng thơn Việt nam chi nhánh Mỹ Đình ... Error! Bookmark not defined.
2.2. Môi trƣờng kinh doanh thẻ ở Mỹ Đình .......... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Mơi trường kinh tế - xã hội ...................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Môi trường pháp lý .................................. Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Thực trạng sử dụng thẻ ở Mỹ Đình và ở Việt NamError! Bookmark not
defined.
2.3. Thực trạng phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn Việt nam chi nhánh Mỹ Đình... Error!

Bookmark not defined.
2.3.1. Hoạt động phát hành ................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Hoạt động thanh toán ............................... Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro............ Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 ............................................ Error! Bookmark not defined.


CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÒNG NGỪA RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNHError!

Bookmark

not

defined.
3.1. Định hƣớng hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh
thẻ nói riêng tại Ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thơn Việt nam
chi nhánh Mỹ Đình .................................................. Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Định hướng kinh doanh và hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt NamError!

Bookmark

not

defined.
3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát
triển nông thôn Việt nam chi nhánh Mỹ Đình. .. Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân

hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn Việt nam chi nhánh Mỹ Đình Error!
Bookmark not defined.
3.2.1. Tn thủ quy trình phát hành và thanh tốn thẻ.Error! Bookmark not
defined.
3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực: .................. Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động kinh doanh thẻ
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Lựa chọn Đơn vị chấp nhận thẻ có uy tín Error! Bookmark not defined.
3.2.5. Tăng cường hợp tác giữa các chi nhánh... Error! Bookmark not defined.
3.2.6. Nhóm giải pháp liên quan đến khách hàngError!

Bookmark

not

defined.
3.2.7. Sự phối hợp giữa Chi nhánh và Trung tâm thẻError!

Bookmark

not

defined.
3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
................................................................................... Error! Bookmark not defined.


3.3.1. Nâng cao hiệu quả trong quản lý rủi ro rất cần thiết có sự tham gia phối
hợp chặt chẽ kịp thời giữa Trung tâm thẻ và các Chi nhánh:Error! Bookmark
not defined.

3.3.2. Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Tăng cường hợp tác giữa các ngân hàng .. Error! Bookmark not defined.
3.3.4. Hợp tác với các cơ quan hữu quan phòng chống tội phạm thẻ ........ Error!
Bookmark not defined.
3.3.5. Đầu tư đổi mới kỹ thuật công nghệ trong nghiệp vụ thẻ ................. Error!
Bookmark not defined.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 ............................................ Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .................................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀ I LIỆU THAM KHẢO ................... Error! Bookmark not defined.


DANH MỤC TƢ̀ VIẾT TẮT
ATM

Máy rút tiền tự động

CMTND

Chứng minh thư nhân dân

ĐVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

KH

Khách hàng

KDTM

Kinh doanh thương mại

NH

Ngân hàng

NHPHT

Ngân hàng phát hành thẻ

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

NHTM

Ngân hàng thương mại

NSNN

Ngân sách Nhà nước

NHNN&PTNTVN

Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn Việt Nam

POS

Máy thanh tốn thẻ

TƯ

Trung Ương

TCTQT

Tổ chức thẻ quốc tế

TMCP

Thương mại Cổ phần

TCTD

Tổ chức Tín dụng

VNĐ

Việt Nam đồng

Agribank
USD

Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
(viết tắt tiếng Anh)
Đô la Mỹ


DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Trình độ cán bộ nhân viên đến ngày 31/12/2016.Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2014-2016
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Tình hình dư nợ tín dụng của Chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2014-2016
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4. Kết quả thu dịch vụ thực hiện từ 2013 đến 2016Error! Bookmark not
defined.


DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Agribank Mỹ Đình...... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.2. Tình hình rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Việt
Nam 2014 – 2016 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.3: Giá trị thiệt hại về gian lận trong phát hành thẻ tín dụng quốc tế .. Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.4. Giả mạo trong lĩnh vực thanh tốn thẻ tại Ngân hàng Nơng nghiệp và
Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình năm 2016Error! Bookmark not
defined.


8

TĨM TẮT LUẬN VĂN
Để hịa nhập và bắt kịp được xu hướng phát triển tồn cầu hóa của thế giới như
hiện nay thì các tổ chức kinh tế và đặc biệt là hệ thống ngân hàng Việt Nam cần phải nỗ
lực hết mình.Việc phát triển đa dạng hóa các loại hình dịch vụ đặc biệt là những phương
thức tiêu dùng đa năng như thanh tốn khơng dùng tiền mặt với cơng nghệ hiện đại liên
kết tồn cầu đã trở thành cánh cửa để đưa Việt Nam đến với thị trường thế giới. Sự ra đời
của thẻ là bước tiến lớn trong việc hiện đại hóa hệ thống thanh tốn với những tính năng

và tiện ích mà thẻ đem lại giúp kích thích tiêu dùng trong dân chúng. Trong những năm
qua, hình thức thanh tốn thẻ đã tự khẳng định mình và có chỗ đứng vững chắc trong
hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng thương mại.
Với những lợi ích từ thẻ mang lại thì trong thời gian gần đây, rủi ro liên quan
đến thẻ ngân hàng ở Việt Nam ngày càng gia tăng ảnh hưởng lớn đến uy tín cũng như
thiệt hại về kinh tế cho chủ thẻ và các ngân hàng thương mại, cụ thể việc lợi dụng
công nghệ kỹ thuật, thông tin hiện đại, tội phạm thẻ cũng có chiều hướng gia tăng.
Các rủi ro trong hoạt động thẻ cũng ngày càng đa dạng và phức tạp như lấy cắp thông
tin, thẻ giả, bẫy thẻ, bẫy tiền và đảo ngược giao dịch. Vì vậy, an ninh thẻ hiện nay
đang là thách thức đối với các Ngân hàng thương mại và thu hút sự quan tâm của
đông đảo người sử dụng. Xây dựng một hệ thống cảnh báo rủi ro để đảm bảo giao
dịch thẻ được thực hiện một cách an tồn nhất chính là điều mà các ngân hàng quan
tâm. Do đó hạn chế rủi ro là một hoạt động cần thiết trong hoạt động kinh doanh dịch
vụ thẻ của các ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng Nông nghiệp và phát
triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình nói riêng.
Xuất phát từ thực tế đó, chuyên đề này muốn đề cập đến “Giải pháp phòng ngừa
rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình” để nghiên cứu và tìm hiểu và từ đó đưa ra
những giải pháp cho hoạt động này.
1. Mục tiêu nghiên cứu


9
- Tìm hiểu cơ sở lý luận về phịng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ của các
Ngân hàng Thương mại, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thơn Việt Nam hiện
nay. Sau đó:
- Phân tích, đánh giá thực trạng phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh
thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thơn Việt Nam chi nhánh Mỹ
Đình.
- Đề xuất những giải pháp phòng ngừa rủi ro trong trong hoạt động kinh doanh

thẻ tại Ngân
2. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Rủi ro trong trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân
hàng thương mại, cụ thể ở đây là trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thơn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình.
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ trong thị trường và
biện pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh
3. Phƣơng pháp nghiên cƣ́u
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu là phương pháp thu thập thông tin
và phương pháp phân tích. Thơng tin thu thập được thơng qua nhiều kênh như trực tiếp
tại ngân hàng, phỏng vấn cán bộ nhân viên của ngân hàng, các báo cáo tài chính năm, báo
cáo tín dụng,… Phương pháp phân tích sử dụng các thông tin này, kết hợp với phương
pháp so sánh, đối chiếu, tổng hợp thơng tin, từ đó đưa ra những nhận định về tình hình
kinh doanh thẻ và rủi ro của thẻ ở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt
Nam chi nhánh Mỹ Đình.


10
Chƣơng 1: Rủi ro kinh doanh thẻ và phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh
doanh thẻ tại ngân hàng thƣơng mại.
Ở chương này, tác giả luận văn đưa ra những khung lý thuyết cơ bản về thẻ Ngân
hàng và Kinh doanh thẻ ngân hàng, một số mẫu sản phẩm thẻ mà Agribank Mỹ Đình
đang cung cấp, các thành phần tham gia vào hoạt động kinh doanh thẻ. Tiếp theo là rủi ro
trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại, liệt kê các loại rủi ro, việc
phòng ngừa rủi ro thông qua các dấu hiệu nhận biết rủi ro, đo lường rủi ro thẻ, kiểm soát
rủi ro và xử lý rủi ro trong kinh doanh thẻ.
Thứ nhất, tác giả nghiên cứu khái niệm, phân loại và đặc điểm của thẻ ngân hàng và

hoạt động kinh doanh thẻ để đưa ra cho chúng ta cái nhìn khái quát nhất về thẻ. Các thành
phần tham gia trong kinh doanh thẻ bao gồm 5 thành phần cơ bản, từng chủ thể đóng vai trị
quan trọng khác nhau trong việc phát huy tối đa vai trị làm phương tiện thanh tốn hiện đại
của thẻ ngân hàng.
Thứ hai, tác giả làm rõ rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng
thương mại xét về góc độ mơi trường như rủi ro do môi trường pháp lý, rủi ro do môi
trường kinh tế, rủi ro do tình hình chính trị thay đổi. Xét về góc độ quản trị như rủi ro giả
mạo thẻ, rủi ro tín dụng đối với các loại thẻ tín dụng, rủi ro về kỹ thuật liên quan tới hệ
thống quản lý thẻ, các sự cố nghẽn mạng, các trục trặc xử lý thông tin, bảo mật..., rủi ro
đạo đức của cán bộ ngân hàng, do trình độ dân trí.
Thứ ba, tác giả đưa ra các bước để phòng ngừa hạn chế rủi ro như nhận diện rủi ro,
đo lường rủi ro, kiểm soát rủi ro và xử lý rủi ro trong kinh doanh thẻ Ngân hàng. Các
nhân tố ảnh hưởng tới hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ bao gồm nhân tố
khách quan và nhân tố chủ quan.
Chƣơng 2: Thực trạng phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình.
Trong chương này, tác giả sử dụng khung lý thuyết về thẻ, hoạt động kinh doanh thẻ
và cách phòng ngừa rủi ro ở chương 1 để phân tích thực trạng phòng ngừa rủi ro trong hoạt
động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi
nhánh Mỹ Đình cụ thể như thực trạng rủi ro và phòng ngừa rủi ro trong phát hành thẻ, thực


11
trạng rủi ro và phòng ngừa rủi ro trong hoạt động thanh toán, nêu rõ điểm mạnh, điểm yếu,
nguyên nhân của những điểm yếu để làm cơ sở đề xuất các giải pháp, bao gồm các nội dung
chính như sau:
Thứ nhất, tác giả giới thiệu sơ lược về tổng quan, cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình. Khái qt qua hoạt động
kinh doanh của Agribank Mỹ Đình như tình hình huy động vốn, tình hình dư nợ tín dụng
giai đoạn 2014-2016. Doanh thu phí thẻ, dịch vụ E banking và công tác phát triển thẻ,

POS/EDC và môi trường kinh doanh thẻ, thực trạng sử dụng thẻ tại Mỹ đình và ở Việt
Nam hiện nay.
Thứ hai, tác giả phản ánh thực trạng phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh
thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thơn Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình:
Thực trạng rủi ro và phòng ngừa rủi ro trong phát hành thẻ, Thực trạng rủi ro và phòng
ngừa rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ.
Thứ ba, đánh giá hoạt động quản lý rủi ro tại Agribank Mỹ Đình để làm cơ sở đưa ra
các giải pháp phòng ngừa rủi ro ở chương 3.
Chƣơng 3: Giải pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi nhánh Mỹ
Đình.
Dự trên những phân tích và đánh giá ở chương 2, trong chương 3 tác giả đã trình
bày một số giải pháp phịng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Mỹ đình với các nội dung sau:
Thứ nhất, tác giả đưa ra định hướng và hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank nói
chung và Agribank Mỹ Đình nói riêng.
Thứ hai, trên cơ sở các loại rủi ro, các nhân tố ảnh hưởng đến rủi ro kinh doanh
thẻ đã trình bày ở chương 1 cũng như phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động kinh
doanh thẻ đã trình bày ở chương 2, tác giả đã đưa ra các giải pháp phòng ngừa rủi ro
trong hoạt động kinh doanh thẻ, bao gồm:
- Tn thủ quy trình phát hành và thanh tốn thẻ..


12
- Giải pháp về nguồn nhân lực
- Nâng cao hiệu quả cơng tác kiểm tra kiểm sốt hoạt động kinh doanh thẻ
- Lựa chọn Đơn vị chấp nhận thẻ có uy tín
- Tăng cường hợp tác giữa các chi nhánh
- Nhóm giải pháp liên quan đến khách hàng
- Sự phối hợp giữa Chi nhánh và Trung tâm thẻ

Thứ ba, để thực hiện được những giải pháp đó được tố nhất, tác giả đã kiến nghị các
vấn đề cơ bản sau : Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nơng thơn Việt
Nam chi nhánh Mỹ Đình.

Kết luận
Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi
nhánh Mỹ Đình xảy ra do nhiều nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan. Nguyên nhân do
chính bản thân Ngân hàng sẽ được phòng ngừa qua các quy trình, nghiệp vụ và kỹ năng
kiểm sốt. Ngồi ra, cần có sự trợ giúp của Chính phủ và NHNN thơng qua các Thông tư,
Quyết định, và nhất là một hành lang pháp lý thơng thống. Vận dụng một cách linh hoạt,
kịp thời và hợp lý các biện pháp phòng ngừa rủi ro sẽ hạn chế được rủi ro, giúp Ngân
hàng ngày càng vững mạnh nhất là trong tình hình nền kinh tế đang vượt qua những khó
khăn và dần phục hồi sau đợt suy thối kinh tế tồn cầu hiện nay.
Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu luận văn đã làm được
các công việc sau: Hệ thống hoá khái niệm về thẻ và khái quát hoạt động kinh doanh thẻ
của ngân hàng thương mại. Đây là những kiến thức cơ bản, rất cần thiết đối với các ngân
hàng kinh doanh thẻ; Đưa ra các loại rủi ro mà ngân hàng kinh doanh thẻ có thể gặp phải
trong quá trình hoạt động và các nhân tổ ảnh hưởng. Phân tích, đánh giá có hệ thống thực
trạng kinh doanh, thực trạng phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn chi nhánh Mỹ Đình kết quả đạt được cũng như
tồn tại, nguyên nhân tồn tại trong hoạt động quản lý rủi ro của ngân hàng. Những giải
pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ được đề cập tại
chương 3, đề tài hướng tời mục tiêu phát triển thẻ một cách an toàn và hiệu quả. Hoạt


13
động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Mỹ Đình thật sự
hạn chế được rủi ro khi các giải pháp được thực hiện đồng bộ từ phía các cơ quan quản lý
nhà nước, các ngân hàng thương mại và từ bản thân người sử dụng. Đây không phải là
điều dễ dàng nhưng cố gắng sẽ mang lại hiệu quả thiết thực và có ý nghĩa cho sự phát

triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng.
Do hạn chế về kiến thức lý luận cũng như thực tiễn, đồng thời về mặt tài liệu và
thời gian nghiên cứu cũng không nhiều, chi nhánh là một chi nhánh trẻ về tuổi đời, một
số vấn đề cần đi sâu phân tích và xem xét lại cũng như những vấn đề mới chưa được đề
cập đến trong luận văn này. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến và nhận xét của các
thầy cô, các nhà khoa học, các cán bộ công nhân viên trong ngân hàng, những người có
cùng mối quan tâm về hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng để em có thể hồn thiện
đề tài một cách tốt hơn.