Hoạt động marketing đối với sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế của tổng công ty cổ phần bảo minh (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ
LỜI NÓI ĐẦU
1.

Giới thiệu về đề tài nghiên cứu
Ngành du lịch ngày càng phát triển mạnh kéo theo cơ hội phát triển cho các dịch vụ

bổ trợ, trong đó có Bảo hiểm Du lịch Quốc tế. Đây là sản phẩm được Bảo Minh đánh giá
là tiềm năng và đặt trọng tâm phát triển lên hàng đầu.
Bản thân Bảo Minh cũng đang áp dụng nhiều hoạt động Marketing cho sản phẩm
BHDLQT của mình như tiến hành nghiên cứu thị trường, tiến hành tiếp thị, quảng cáo.
Tuy nhiên, để xem xét có hệ thống thì có một số vấn đề cần phải nghiên cứu thêm, nhất là
sự kết hợp giữa các biến số Marketing.
Nhiều cơng trình và bài viết phần nào đã làm rõ thêm những vấn đề lý luận và thực
tiễn về bảo hiểm, marketing trong bảo hiểm. Tuy nhiên chưa hề có một bài viết hay cơng
trình nào nghiên cứu cụ thể về marketing đối với sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế. Đây
chính là toàn bộ khoảng trống mà bản luận văn này sẽ đề cập tới.
Trên cơ sở thực tiễn, đề tài tìm hiểu, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp
công tác marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế của Tổng công ty Cổ phần Bảo
Minh.
Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing đối với sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế
của Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh trong phạm vi cả nước.
Đề tài này được nghiên cứu dựa trên các phương pháp: Phương pháp Logic kinh tế,
duy vật biện chứng, phương pháp so sánh, phương pháp khảo sát thực nghiệm quan trắc,
phương pháp phân tích thống kê từ các nguồn tư liệu được sưu tầm và thu thập từ thực tế,
từ các sự kiện thực tế kinh doanh bảo hiểm du lịch quốc tế của Tổng công ty CP Bảo
Minh để đưa ra các nhận định, đánh giá về ưu nhược điểm của hệ thống Marketing hiện
tại và đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống này. Việc nghiên cứu đặt trên cơ sở các
quy luật vận động của nền kinh tế thị trường có định hướng của nhà nước.
Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 3
chương:

Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing đối với sản phẩm
bảo hiểm
Chương II: Thực trạng hoạt động marketing đối với sản phẩm BHDLQT của Tổng
công ty CP Bảo Minh
Chương III: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm
BHDLQT của Tổng công ty CP Bảo Minh
2.

Cơ sở lý luận

-

Tổng quan về BHDLQT: Tất cả những rủi ro trong q trình du lịch, cơng tác, học

tập ở nước ngồi đều có thể xảy ra trong khi chúng ta khơng thể lường trước hết được.
Với mục đích đảm bảo chuyến đi của hành khách được an toàn, giúp họ giảm bớt gánh
nặng tài chính do những rủi ro trên gây ra, có tâm lý thoải mái, yên tâm tận hưởng hành
trình, bảo hiểm du lịch đã ra đời.
Bảo hiểm nói chung và bảo hiểm du lịch quốc tế nói riêng góp phần đề phịng hạn
chế tổn thất, giúp cho cuộc sống con người an toàn hơn, xã hội trật tự hơn, giảm bớt nỗi
lo lắng cho cá nhân, gia đình và xã hội. Bảo hiểm du lịch quốc tế ra đời góp phần hồn
thiện sản phẩm du lịch
Đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm. Đặc biệt, đây là loại hình mang lại
tỷ lệ lợi tức khá cao cho các công ty bởi lẽ thông thường khi đi du lịch du khách đều thực
hiện những biện pháp tự bảo đảm an toàn.
-

Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing đối với dịch vụ bảo hiểm:

Marketing giúp công ty bảo hiểm tập trung vào thoả mãn nhu cầu của nhóm khách hàng
để nhà bảo hiểm có thể đạt mục tiêu lợi nhuận và tăng trưởng. Giúp các công ty bảo hiểm
khai thác khách hàng một cách hiệu quả nhất. Tạo ra môi trường cho các công ty bảo
hiểm thâm nhập vào thị trường, cạnh tranh tồn tại và phát triển, đứng vững trên thị
trường.
-

Nội dung cơ bản của hoạt động marketing bảo hiểm du lịch quốc tế: Phân tích

những nhân tố ảnh hưởng đến marketing trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch quốc
tế; nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu; hoạch định chiến lược và mục


tiêu marketing; xác định các yếu tố marketing- mix của dịch vụ bảo hiểm; tổ chức, triển
khai, kiểm tra và điều chỉnh
3.

Thực trạng hoạt động marketing đối với sản phẩm Bảo hiểm du lịch quốc tế

của Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh
Khi mới ra đời bảo hiểm du lịch là bảo hiểm tai nạn cho khách du lịch được triển
khai cùng vơi nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác như: bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm
toàn diện học sinh, bảo hiểm tai nạn 24/24.
Từ khi nghị định 100/CP ngày 18/12/1993 về kinh doanh bảo hiểm ra đời, bảo
hiểm du lịch cũng đã bắt đầu có những bước tiến đáng kể lúc này thì bảo hiểm du lịch đã
được tách riêng độc lập với bảo hiểm con người, đáp ứng nhu cầu lớn của khách du lịch
cũng như tiềm năng phát triển của ngành du lịch trong tương lai
Việt Nam một tiềm năng lớn về ngành dịch vụ du lịch và cũng là điều kiện để phát
triển, mở rộng sản phẩm BHDLQT.

Xem xét toàn diện hoạt động marketing của Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh trong
thời gian qua có thể thấy rằng cơng ty đã tổ chức được một hệ thống sáng tạo và cung cấp
dịch vụ một cách hồn chỉnh. Hoạt động của hệ thống có sự thống nhất, ăn khớp giữa các
khâu, các bộ phận cung cấp dịch vụ có chất lượng tương đối tốt tại các địa bàn trên khắp
cả nước.
Hoạt động Marketing còn nhiều mặt hạn chế. Đội ngũ nhân viên của công ty tuy đã
được quan tâm đào tạo nhưng còn nhiều hạn chế trong kiến thức về kinh tế thị trường và
nhất là kiến thức về marketing. Nhìn một cách tổng thể có thể nói cơng ty chưa có hệ
thống marketing với đầy đủ ý nghĩa. Việc xác định giá sản phẩm còn đơn thuần theo thị
trường, chưa tận dụng tối đa ưu thế của sản phẩm chất lượng cao.
Nguyên nhân trước hết phải kể đến là sự chậm đổi mới về tư duy và phương thức
kinh doanh. Công tác tổ chức triển khai thực hiện hoạt động marketing cịn mang nặng
tính cảm tính, chưa quy củ. Trong nhận thức của lãnh đạo công ty chưa chú trọng đến
một số yếu tố đặc biệt trong kinh doanh dịch vụ như thương hiệu, quá trình dịch vụ hay
các bằng chứng vật chất là những khía cạnh rất riêng có của kinh doanh dịch vụ. Công tác


giám sát chất lượng dịch vụ mới chủ yếu đảm bảo được chất lượng ở sản phẩm cốt lõi
chưa nhận thức đúng tầm quan trong của các lớp sản phẩm bao quanh để có chính sách
nâng cao chất lượng dịch vụ.
4.

Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đối với sản phẩm bảo hiểm

du lịch quốc tế của Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những bước tăng trưởng nhanh và
ổn định. Thu nhập và mức sống của của gần 80 triệu dân cư tăng lên đáng kể. Nhu cầu
bảo hiểm của thị trường bảo hiểm Việt Nam còn rất lớn. Nhận thức về bảo hiểm của
người dân đã được nâng cao. Đó chính là cơ sở kinh tế cho sự phát triển của nhu cầu bảo
hiểm, vấn đề là ở chỗ các cơng ty bảo hiểm phải có một định hướng chiến lược đúng đắn,

một hệ thống các giải pháp marketing hữu hiệu để biến các nhu cầu ở dạng tiềm năng này
trở thành nhu cầu thực tế.
Trong thời gian tới, Bảo Minh nhận thức sâu sắc rằng: sẽ có nhiều cơ hội mở ra cho
hoạt động kinh doanh bảo hiểm đặc biệt là sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế, nhưng
cũng phải đương đầu và vượt qua nhiều khó khăn, thách thức. Trong xu hướng tồn cầu
hố, cho phép chúng ta đi tắt, đón đầu, bứt phá nhanh hơn bằng cách khai thác vốn tri
thức của các quốc gia và kinh nghiệm của các nước tiên tiến trên thế giới. Với tinh thần
đó, Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo Minh đã xác định được 6 mục tiêu chiến lược.
Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu marketing và xác định thị trường mục tiêu: tiến
hành tổ chức nghiên cứu marketing nhằm theo dõi những diễn biến của các biến số thị
trường. Bảo Minh nên theo đuổi phải là chiến lược của người dẫn đầu thị trường với ba
hướng cụ thể là :
Thứ nhất : Tìm cánh mở rộng toàn bộ thị trường, tăng tổng cầu trên thị trường.
Thứ hai : Bảo vệ thị phần hiện có thơng qua các hoạt động phịng vệ và tiến cơng.
Thứ ba : Phát triển thị phần lớn hơn nữa, ngay cả khi quy mơ thị trường khơng đổi.
Hồn thiện hoạt động hoạch định chiến lược và các mục tiêu Marketing: Bảo Minh
phải có một định hướng chiến lược đúng đắn, một hệ thống các giải pháp marketing hữu
hiệu để biến các nhu cầu ở dạng tiềm năng này trở thành nhu cầu thực tế.


Bảo Minh đề ra mục tiêu tăng doanh thu BHDLQT năm 2015 là 35 tỷ đồng,
tăng 16,7% so với năm 2014. Mặc dù đây đang là giai đoạn khó khăn nhưng ban
lãnh đạo công ty vẫn đặt ra mục tiêu phải giữ được mức tăng trưởng doanh thu hàng năm
nhằm đảm bảo cơng ty hoạt động có lãi và phát triển bền vững.
Hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix: Thực hiện phát triển chiều sâu mặt hàng
thông qua phát triển các thông số sản phẩm bao quanh như phát triển các dịch vụ tư vấn
rủi ro, cung cấp dịch vụ đề phòng và hạn chế tổn thất, giám định thiệt hại.v.v.
Bảo Minh nên tiếp tục phát huy chiến lược tính phí ngang bằng nhưng phải bổ sung
một số giải pháp tích cực nhằm đảm bảo tiết kiệm chi phí kinh doanh. Để thu hút cách
hàng và gia tăng sức cạnh tranh, công ty cần nhấn mạnh đến các yếu tố phi giá thông qua

việc tăng cường các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng, tăng cường tiếp xúc qua cơng
luận và cơng chúng nhằm củng cố uy tín và thương hiệu.
Bảo Minh cần phải cải tiến quá trình xây dựng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển
dụng, đào tạo, đánh giá chất lượng lao động, nâng lương, đề bạt tạo khơng khí tích cực
trong người lao động nâng cao năng suất và chất lượng lao động đảm bảo việc cung ứng
cho khách hàng một sản phẩm chất lượng cao qua đó nâng cao uy tín và sức cạnh tranh
của doanh nghiệp.
Sản phẩm mang tính vơ hình khách hàng chỉ có thể nhìn nhận chất lượng dịch vụ
của cơng ty thơng qua thương hiệu, khả năng tài chính và các bằng chứng vật chất khác
như trụ sở, trang trí nội thất, các văn bản, giấy tờ, biển hiệu, thiệp giao dịch.v.v. Vì vậy
thời gian tới cơng ty cần phải tiến hành đồng bộ các giải pháp về bằng chứng vật chất.
Hoàn thiện các hoạt động về tổ chức, triển khai, kiểm tra và điều chỉnh: Tổ chức
ban Marketing chuyên nghiệp, theo hướng chun mơn hố cao hơn.Đề xt bổ sung các
chỉ tiêu kiểm tra hiệu suất.

Các kiến nghị với Nhà nước và ngành du lịch: Trong thời gian tới Chính phủ cần
ban hành thêm các khung pháp lý khác nữa như quy định giá sàn một số sản phẩm bảo
hiểm, các biện pháp chế tài đối với việc không thực thi luật pháp... nhằm bảo đảm cho thị
trường Việt Nam phát triển đúng hướng và trách được xu hướng một số công ty bảo hiểm


nước ngồi sử dụng sức mạnh tài chính lấn át thơn tính các các cơng ty bảo hiểm trong
nước.
5.

Kết luận
Là doanh nghiệp kinh doanh uy tín và danh tiếng, Tổng công ty CP Bảo Minh luôn

đặt mục tiêu cao trong công tác kinh doanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng về sản phẩm
BHDLQT. Và hoạt động Marketing đóng góp khơng nhỏ để hoàn thành được những mục

tiêu này. Tuy vậy, khi tìm hiểu sâu hơn về các hoạt động Marketing cho sản phẩm
BHDLQT thì ta thấy được Bảo Minh cịn nhiều hạn chế, yếu kém.
Nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm BHDLQT của Tổng công ty
Cổ phần Bảo Minh, học viên đã đưa ra các đề xuất liên quan tới 7 biến số Marketing –
mix để đạt được việc tối ưu hóa hệ thống hiện tại. Các đề xuất hướng tới việc bổ sung và
khắc phục những khiếm khuyết còn tồn tại của hoạt động Marketing này. Đề xuất của
học viên cũng nhằm mục đích tăng cường khả năng cạnh tranh của Bảo Minh trong quá
trình hội nhập khu vực và quốc tế, giữ vững vị trí của mình trên thị trường Bảo hiểm Việt
Nam