Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt nam ( Vietnam Arilines )

Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch
Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt nam ( Vietnam
Arilines )
Đề cương đề tài mã số:10723
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU.......................................................................................................4
Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU
HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH VẬN CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH. .6
1.1. Các khái niệm cơ bản.....................................................................................6
1.1.1. Du lịch và khách du lịch..............................................................................6
1.1.1.1. Du lịch......................................................................................................6
1.1.1.2. Khách du lịch............................................................................................6
1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch:..................................7
1.1.3 Marketing du lịch và những khác biệt của nó..............................................8
1.1.3.1. Marketing du lịch.....................................................................................8
1.1.3.2. Những khác biệt của Marketing du lịch...................................................9
1.2. Các giải pháp Marketing thu hút khách du lịch của doanh nghiệp vận
chuyển hành khách..............................................................................................10
1.2.1. Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu..........................10
1.2.1.1. Phân đoạn thị trường:.............................................................................10
1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu..................................................................12
1.2.1.3.Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu..............................................13
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
1.2.2 Hoạch định Marketing – Mix và các chính sách Marketing nhằm thu hút
khách du lịch........................................................................................................14
1.2.2.1. Chính sách sản phẩm..............................................................................14
1.2.2.2. Chính sách giá........................................................................................16

1.2.2.3.Chính sách phân phối..............................................................................17
1.2.2.4.Chính sách xúc tiến ................................................................................18
1.2.2.5.Yếu tố con người ....................................................................................21
1.2.2.6. Tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình............................................22
1.2.2.7 Quan hệ đối tác........................................................................................23
1.3 Đặc điểm nhu cầu và hành vi mua của khách Du lịch Nhật Bản..................23
1.3.1 Khái quát về thị trường khách Nhật Bản...................................................23
1.3.2 Đặc điểm tiêu dùng của khách Nhật Bản...................................................24
1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch của người Nhật Bản......26
Chương II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING
THU HÚT KHÁCH NHẬT BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG
VIỆT NAM..........................................................................................................28
2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của Tổng công ty..................................28
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển..............................................................28
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, và bộ máy.........................................................................29
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty năm 2006- 2007............31
2.2 Thực trạng giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản của Tổng công ty
hàng không Việt Nam..........................................................................................33
2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm. 33
2.2.2 Các chính sách Marketing.........................................................................37
2.2.2.1. Các chính sách Marketing-mix:..............................................................37
2.3.Đánh giá chung về giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản.................43
Chương III: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG
CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI TỔNG CÔNG TY
HÀNG KHÔNG VIỆT NAM..............................................................................45
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
3.1 Cơ sở đề xuất.................................................................................................45

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam..........................45
3.1.2 Phương hướng phát triển của Tổng công ty hàng không Việt Nam...........46
3.2. Đề xuất hoàn thiện giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du
lịch Nhật Bản của Tổng công ty..........................................................................47
3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị
sản phẩm:.............................................................................................................47
3.2.2 Hoàn thiện Marketing- mix đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản....50
3.2.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập thấp.........51
3.2.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Nhật Bản có thu nhập cao...................57
3.3 Một số kiến nghị vĩ mô..................................................................................62
3.3.1 Đối với Chính phủ và Tổng cục du lịch.....................................................62
3.3.2 Đối với Sở du lịch Hà Nội và UBND TP Hà Nội.....................................67
KẾT LUẬN.........................................................................................................70
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất nước. Chính
phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch và xác định du lịch
là một ngành kinh tế mũi nhọn. Với xu thế phát triển của mình, ngành du lịch đã
có những đóng góp đáng kể cho GDP. Bên cạnh đó, du lịch Việt Nam đã và đang
hội nhập cùng thế giới, như gia nhập tổ chức Du lịch Châu Á Thái Bình Dương
và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này. Hiện nay Du lịch Việt nam đang
quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế giới là: “ Việt
nam vẻ đẹp tiềm ẩn”. Trong đó việc phát triển bền vững và lâu dài luôn được đặt
lên vị trí hàng đầu. Du lịch Việt nam tập trung vào thu hút các thị trường khách
lớn như Tây Âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật,…

Nhật Bản là một đất nước rộng lớn và phát triển với đời sống của người dân cao
nhất nhì tại Châu Á. Mặc dù các đoàn khách Nhật Bản đến với Việt Nam không
phải là lớn, do yêu cầu về chất lượng dịch vụ của họ khá cao. Nhưng ngành du
lịch Việt Nam vẫn kỳ vọng vào thị trường này sẽ ngày càng đem lại cho GDP
một nguồn thu lớn, vì thu nhập bình quân trên đầu người của người Nhật Bản
cao và xu hướng ngày càng tăng. Do đó nhu cầu du lịch của họ cũng tăng lên và
các chi tiêu cho du lịch cũng tăng lên.
Xác định được nhu cầu này, Tổng công ty hàng không Việt Nam cũng tập trung
vào khai thác thị trường khách du lịch Nhật Bản. Với lợi thế về vận chuyển hàng
không nhanh chóng, đã tạo điều kiện cho người dân hai nước có thể buôn bán,
thăm thân, giao dịch, du lịch…Trong tương lai Tổng công ty sẽ tập trung vào
khai thác thị trường này. Vì thế em chọn đề tài: “ Giải pháp Marketing nhằm
tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt
nam ( Vietnam Arilines ) “.
Với đề tài nghiên cứu này, em kỳ vọng Tổng công ty hàng không sẽ ngày càng
thu hút được nhiều khách du lịch Nhật bản hơn và sẽ đóng góp cho ngân sách
một nguồn thu đáng kể.
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email:
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là tìm ra các giải pháp Marketing để tăng
cường thu hút khách Nhật Bản trong thời gian tới. Đối tượng nghiên cứu của đề
tài là các giải pháp Marketing nhằm thu hút và thỏa mãn nhu cầu của khách du
lịch Nhật Bản.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản của
Tổng công ty hàng không Việt Nam trong những năm gần đây và những năm
tiếp theo.
Đề tài nghiên cứư sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch
sử, đồng thời luận văn cũng sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu cụ thể

như điều tra, khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích tổng hợp, hệ thống hóa.
Đề tài được chia làm 3 phần chính:
-Phần 1: Cơ sở lý luận về giải pháp Marketing nhằm thu hút khách trong
kinh doanh vận chuyển khách du lịch.
-Phần 2 : Thực trạng kinh doanh và giải pháp Marketing thu hút khách
Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam.
-Phần 3 : Hoàn thiện các giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút
khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam.
Hệ thống Website : Thông tin Liên hệ - Ban biên tập:
Hotline trực tiếp: 093.658.3228 (Mr. Minh)
Điện thọai hỗ trợ: 043.99.11.302
Email: