Bài tập nhóm: Đánh giá chất lượng thư viện Trường đại học Kinh tế - Luật

Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật

Tiểu luận
Đánh giá chất lượng Thư viện Trường
Đại học Kinh tế - Luật

1


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật

Lời mở đầu
Đi đôi với sự phát triển đất nước, hệ thống giáo dục ngày càng được đầu tư hơn;
trong đó, thư viện cũng được chú trọng xây dựng và phát triển trong các trường học.
Đặc biệt hơn, ở bậc Đại học, sinh viên tự học là chính nên việc có một mơi trường học
tập lành mạnh là điều hết sức cần thiết. Tuy vậy, thực tế, phần lớn chất lượng của thư
viện tại các trường Đại học Việt Nam nói chung và trường Đại học Kinh tế – Luật nói
riêng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của sinh viên.Trước thực trạng này, nhóm nghiên
cứu chúng tơi đã thực hiện đề tài :“Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh
tế - Luật”để tìm ra những mặt hạn chế và đưa ra các kiến nghị, đề xuất nhằm khắc phục
và nâng cao hơn nữa chất lượng của Thư viện trường.Trong q trình nghiên cứu,nhóm
chúng tơi mắc phải một số lỗi do sự hiểu biết còn hạn hẹp cũng như phạm vi của đề
tàikhá rộng nên rất mong nhận được sự góp ý từ thầy và các bạn sinh viên để chúng tơi
hồn thiện đề tài của mình hơn.
Để đi sâu nghiện cứu đề tài “Đánh giá chất lượng Thư viện Trường Đại học Kinh
tế - Luật”, chúng tơi cần hướng đề tài của mình đến 4 nhóm mục tiêu quan trọng sau
đây:
- Thứ nhất, xây dựng hệ thống các chỉ tiêu chất lượng cho thư viện đại học Kinh
tế - Luật.
- Thứ hai, xác định mức chất lượng của thư viện Đại học Kinh tế - Luật thông qua
sự đánh giá của từng chuyên gia trong lĩnh vực Giáo dục- đào tạo.

- Thứ ba, tìm ra những yếu tố tác động đến chất lượng thư viện, qua đó nhằm phát
huy những mặt tốt và khắc phục những mặt còn hạn chế.
- Và cuối cùng là đưa ra những kiến nghị, đề xuất thực tế từ góc nhìn của sinh
viên.

2


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
Tuy nhiên, để hồn thành 4 nhóm mục tiêu đã đề ra, điều quan trọng nhất đối với
đề tài là phải có phương pháp nghiên cứu. Dưới đây chúng tôi đã kết hợp các phương
pháp cơ bản nhất, cụ thể:
-

Trước tiên, chúng tôi sử dụng phương pháp phát phiếu khảo sát để thu thập

thông tin sơ cấp về sự đánh giá chất lượng thư viện của sinh viên đại học Kinh tế - luật .
-

Tiếp theo, các số liệu được phân tích dựa trên sự hỗ trợ của phần mềm excel,

Eview và SPSS.
-

Cuối cùng, quan trọng nhất là phương pháp PATTERN (phương pháp chuyên

gia). Chúng tôi sử dụng phương pháp này để trưng cầu ý kiến các chuyên gia về đánh
giá các tiêu chí, từ đó cấu thành ý kiến chung của cả nhóm.

3

Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
1. Tổng quan Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Luật
1.1. Trường Đại học Kinh tế - Luật
Trường Đại học Kinh tế - Luật là trường thành viên của Đại học Quốc Gia
TP.HCM được thành lập theo quyết định số 377/QĐ/TTg ngày 24 tháng 03 năm 2010
của Thủ tướng Chính phủ. Tiền thân của Trường Đại học Kinh tế - Luật là Khoa Kinh
tế trực thuộc ĐHQG TP.HCM được thành lập ngày 06/11/2000 theo quyết định số
441/QĐ/ĐHQG/TCCB của Giám đốc ĐHQG TP.HCM. Trụ sở chính của Trường nằm
trong khuôn viên rộng 16,3ha t ại phường Linh Xuân, quận Thủ Đức, TP.HCM. Trường
Đại học Kinh tế - Luật là cơ sở đào tạo đại học, sau đại học, nghiên cứu khoa học và
chuyển giao công nghệ chất lượng cao, đạt trình độ tiên tiến trong lĩnh vực: kinh tế, tài
chính – ngân hàng, luật, kinh doanh và quản lý, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã
hội trong tiến trình CNH, HĐH đất nước và hội nhập quốc tế.
Sự lớn mạnh của Trường Đại học Kinh tế - Luật thể hiện qua đội ngũ cán bộ công
chức, từ 12 CB, GV ban đầu, đến nay Trường Đại học Kinh tế - Luật có 215 CB, GV,
NV cơ hữu của trường. Trong đó CBGD là 145 người, 95% CBGD có trình độ trên đại
học ( 1 GS, 2 PGS, 1 TSKH, 32 TS, 101 ThS ).
1.2. Thư viện Trường Đại học kinh tế - Luật
Dưới đây là số lượng các đầu sách của Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật

Lĩnh vực

Quốc văn
Giáo trình và tài liệu tham khảo
Số lượng nhan đề Số lượng bản
1 280

10 740

Kinh tế
Quản lý(tin
học & quản
461
trị kinh
doanh)
Luật
706
Tổng cộng 2 447

Ngoại văn
Giáo trình và tài liệu tham khảo
Số lượng nhan đề Số lượng bản
482
702

3 764

178

245

6 234
20 738

189
849

223
1 170
4


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật

1.2.1. Chức năng
- Quản lý về công tác thư viện. Tổ chức thực hiện công tác lưu trữ và khai thác tư
liệu thơng tin, tạp chí giáo trình, tài liệu điện tử phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập
và nghiên cứu khoa học.
- Tạo một môi trường học tập lành mạnh cho sinh viên trong trường.
1.2.2. Nhiệm vụ
- Xây dựng kế hoạch phát triển thư viện theo hướng hiện đại.
- Tổ chức các loại hình hoạt động, quầy giới thiệu sách báo tạp chí, giáo trình kinh
tế, luật, tư liệu thông tin kinh tế, luật, phục vụ cho các đối tượng bạn đọc trong trường.
Cải tiến công tác phục vụ bạn đọc theo hướng văn minh, lịch sự.
- Tổ chức quản lý lưu trữ và bảo quản các kho sách báo, tư liệu thông tin theo
đúng qui định.
- Thực hiện công tác tổng hợp về hoạt động thư viện; thống kê báo cáo kịp thời
theo yêu cầu của cấp trên và của Trường.
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả lao động, cơ sở vật chất và các phương tiện thiết
bị được Trường giao.
2. Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
2.1. Hệ thống các chỉ tiêu chất lượng
STT
1
2
3
4

5
6
7
8
9
10
11

Hệ thống chỉ tiêu
Số lượng đầu sách
Chủng loại sách
Chât lượng sách (nội dung và hình thức)
Tài liệu tham khảo
Báo, tạp chí
Cơ sở vật chất
Mức độ yên tĩnh
Không gian đọc sách
Thái độ thủ thư
Chuyên môn nghiệp vụ
Thời gian phục vụ
5


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật

Trên đây là danh mục hệ thống các chỉ tiêu được xây dựng để tiến hành khảo sát.
Chúng tôi đã tiến hành phát phiếu khảo sát cho 45 bạn sinh viên tại thư viện. Mục đích
của cơng việc khảo sát này là muốn biết được mức độ ảnh hưởng của các chỉ tiêu bên
dưới đến chất lượng Thư viện do chính các bạn sinh viên của trường Đại học Kinh tế Luật đánh giá. Từ đó, chúng tơi thu thập được dữ liệu sơ cấp để tiến hành xử lý số liệu.
Mục đích của việc xử lý số liệu là để sàng lọc chỉ tiêu. Thông qua phần mềm Excel,

SPSS và Eview, tiến hành xử lýsố liệu, những chỉ tiêu có sig.(P – value) bé hơn 0.05,
tức có ý nghĩa, sẽ được chọn. Bên cạnh đó,kết hợp với những đánh giá, kinh nghiệm
của nhómchúng tơi đã chọn ra được những tiêu chí bên dưới bảng:
STT
1
2
3
4
5
6
7

Hệ thống chỉ tiêu
Số lượng đầu sách
Chủng loại sách
Chất lượng sách (nội dung và hình thức)
Cơ sở vật chất
Khơng gian đọc sách
Thái độ thủ thư
Thời gian phục vụ

Giải thích các chỉ tiêu:
- Số lượng đầu sách: Tất cả số sách mà thư viện đã và đang lưu trữ. Phản ánh quy
mô của một thư viện lớn hay nhỏ.
- Chủng loại sách:cho biết mức độ đa dạng của các loại sách. Sách thuộc về
những mảng lĩnh vực nào? Bao gồm: kinh tế, văn hóa, pháp luật, đời sống xã hội, khoa
học tự nhiên, chính trị,…Thư viện trương Đại học Kinh tế - luật chỉ đào tạo 2 lĩnh vực
kinh tế và pháp luật nên phần lớn chủng loại sách thuộc về 2 lĩnh vực này, số lượng
sách thuộc về các mảng lĩnh vực khác tuy có nhưng khơng nhiều.
- Chất lượng sách: nói lên chất lượng nội dung và chất lượng hình thức của sách.

Sách hay về mặt nội dung và giấy chữ cịn có thể đọc được.
6


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
- Cơ sở vật chất: bàn ghế, hệ thống máy lạnh, đèn điện, máy vi tính, kệ sách, cửa,
sự kiên cố của phịng
- Khơng gian đọc sách:Chỗ ngồi cho sinh viên, không gian yên tĩnh, mức độ ánh
sang
- Thái độ thủ thư:thái độ cư xử khi phục vụ sinh viên, bên cạnh đó, bao gồm cả kỹ
năng chuyên môn nghiệp vụ: thao tác cho mượn/trả sách,quản lý sinh viên trong thư
viện.
- Thời gian phục vụ:có nghĩa là thời gian mở cửa và đóng cửa Thư viện, số giờ thư
viện mở cửa một ngày, số ngày mở cửa trong tuần.
2.2. Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
Hội đồng chuyên gia (12 chuyên gia) đã tiến hành sắp xếp thứ tự quan trọng các
chỉ tiêu chất lượng của Thư viện (từ thứ nhất đến thứ bảy), kết quả thu được như bảng
1:
Bảng 1. Thứ tự sắp xếp mức độ quan trọng các chỉ tiêu chất lượng Thư viện

STT

Tên chỉ tiêu

1

2

Thứ tự quan trọng
3

4
5
Số chuyên gia xếp
4
0
2

6

7

2

0

1

Số lượng đầu sách

2

2

2

Chủng loại sách

2

2

2

1

4

1

0

3

Chất lượng sách

3

3

0

2

2

1

1

4

Cở sở vật chất

3

3

2

0

4

0

0

5

Không gian đọc sách

0

0

2

2

0

5

3

6

Thái độ thủ thư

7

Thời gian phục vụ

0
2

0
2

2
0

2
5

0
0

1
2

7
1

Thông qua trọng số của các chỉ tiêu, chúng ta thấy rằng: Cơ sở vật chất (trọng số:
0.1815) có tầm ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng của một thư viện, vị trí tiếp theo là

7


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
số lượng sách đầu sách và chất lượng sách,… và chỉ tiêu có ít tầm ảnh hưởng nhất
chính là thời gian phục vụ (trọng số: 0.08040).
Trọng số của từng chỉ tiêu và thứ tự quan trọng:
STT
1
2
3
4
5
6
7

Tên chỉ tiêu chất lượng
Số lượng đầu sách
Chủng loại sách
Chất lượng sách
Cơ sở vật chất
Không gian đọc sách
Thái độ thủ thư

Thời gian phục vụ

Trọng số

Thứ tự quan trọng

0.1667
0.1607
0.1667
0.1815
0.1517
0.0923
0.0804

2
3
2
1
4
5
6

Tiếp theo, chúng tôi (12 chuyên gia) dùng 7 chỉ tiêu trên để đánh giá chất lượng
của 3 Thư viện: Thư viện Đại học Kinh Tế - Luật, Đại học Khoa Học Tự Nhiên, Thư
viện trung tâm Đại học Quốc Gia TP.HCM theo thang điểm 10 (từ 0 đến 10) như trong
bảng 2:
Bảng 2. Đánh giá chỉ tiêu chất lượng của 3 Thư viện

STT Tên ch tiêu ch t l
1

2
3
4
5
6
7

Số lượng đầu sách
Chủng loại sách
Chất lượng sách
Cơ sở vật chất
Không gian đọc sách
Thái độ thủ thư
Thời gian phục vụ

ng

Đi m đánh giá
(Đi m trung bình)
ĐH Kinh tế ĐH QG
ĐH KHTN
Luật
TP.HCM
5
6
8
4
5
9
7

7
8
8
7
9
8
7
8
6
6
8
5
5
9

Dựa vào kết quả đánh giá của các chun gia, chúng tơi phân tích bảng số liệu và
tính tốn hệ số chất lượng và hệ số mức chất lượng của 3 Thư viện trên.
8


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
- Hệ số chất lượng
Hệ số chất lượng Ka
Đại học Kinh tế - Luật

Đại học KHTN

Đại học QG TP.HCM

6.0745

6.1281

8.4939

- Hệ số mức chất lượng:
Hệ số mức chất lượng Kma
Đại học Kinh tế - Luật

Đại học KHTN

Đại học QG TP.HCM

0.60745

0.61281

0.84939

Từ việc tính tốn các hệ s ố trọng lượng, hệ số chất lượng và hệ số trọng lượng,
trên cơ sơ sở đó chúng tơi tiếp tục đi sâu nghiên cứu, phân tích và đánh giá một cách chi
tiết nhất về mức độ ảnh hưởng của các chỉ tiêu đến chất lượng của Thư viện trường Đại
học Kinh tế - Luật.
2.3. Phân tích, đánh giá hệ thống chỉ tiêu chất lượng của Thư viện trường Đại học
Kinh tế - Luật
2.3.1. Phân tích, đánh giá từng chỉ tiêu chất lượng của Thư viện trường Đại học Kinh
tế - Luật
Trong các chỉ tiêu được đưa vào nghiên cứu, “cơ sở vật chất” là chỉ tiêu ảnh
hưởng lớn nhất nhất đến chất lượng của Thư viện (trọng số 0,1815) và chỉ tiêu ít ảnh
hưởng nhất là “thời gian phục vụ” (trọng số 0,0804):

- “Cơ sở vật chất”: là chỉ tiêu có tầm ảnh hưởng lớn nhất. Thực tế khảo sát cho
thấy cơ sở vật chất của Thư viện Đại học Kinh tế – Luật đượcđánh giá ở mức điểm rất
cao 8/10 điểm, ( cao hơn so với Thư viện Đại học Khoa học tự nhiên) điều này cũng dễ
hiểu bởi Trường vừa được xây dựng hoàn tất và đi vào hoạt động cách đây hơn 2 năm.
Thư viện có hệ thống bàn ghế, máy vi tính, máy lạnh, hệ thống đèn, điện mới, đạt
9


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
chuẩn. Bàn ghế của Thư viện được thiết kế phù hợp với sinh viên, kết hợp với hệ thống
cắm điện được bố trí hợp lí; máy lạnh tốt, khơng khí mát mẻ, dễ chịu khơng chỉ đem
đến một khơng gian đọc sách lí tưởng mà cịn là nơi thư giãn sau những giờ học căng
thẳng cho sinh viên. Máy vitính hiện đại, có lắp đặt mạng, thuận tiện cho việc tra cứu
tài liệu và đáp ứng nhu cầu giải trí của sinh viên. Mặc dù vậy, vì mới được xây dựng
nên Thư viện vẫn còn một số mặt hạn chế như số lượng bàn ghế cịn ít, tối đa phục vụ
được 120 chỗ ngồi, trong khi nhu cầu sử dụng Thư viện là rất lớn( bao gồm cả sinh viên
năm 2, 3 và 4). Đây là nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải của Thư viện vào giờ
nghỉ giải lao giữa các buổi học. Máy tính tuy hiện đại nhưng số lượng máy cịn rất ít, 6
máy tính. Cơ sở vật chất của Thư viện trường là chỉ tiêu quan trọng nhất ảnh hưởng đến
chất lượng của Thư viện, được đánh giá cao, chất lượng của thư viện vì thế mà được
nâng cao hơn.
- Tiếp theo là chỉ tiêu “Số lượng đầu sách”(trọng số 0,1667). Đây là yếu tố quan
trọng thứ hai ảnh hưởng đến chất lượng của Thư viện. Theo đánh giá chung, tổng số
đầu sáchchỉ có gần 22.000 bản trên các lĩnh vực kinh tế, luật, và quản lý (tin học và
quản trị kinh doanh); vì quy mơ thư viện trường cịn nhỏ nên chưa thể đáp ứng được
nhu cầu đọc sách của hơn 7000 sinh viên thuộc 12 ngành trình độ đại học, 400 học viên
cao học, nghiên cứu sinh của 6 chuyên ngành sau đại học. Giả sử, chỉ có sinh viên sử
dụng thư viện, mỗi sinh viên chỉ mượn 3 quyển sách, cả thư viện hồn tồn khơng cịn
một quyển sách nào. Đó là lí do với chỉ tiêu này thư viện chỉ đạt 5/10. Vì là yếu tố có
ảnh hưởng thứ hai đến chất lượng của thư viện nhưng đạt số điểm trung bình nên làm

cho chất lượng thư viện giảm xuống.
- “Chất lượng sách” là chỉ tiêu có trọng số ngang bằng với chỉ tiêu “Số lượng đầu
sách” 0,1667, cùng đồng hạng hai về mức độ ảnh hưởng đến chất lượng Thư viện. Xét
về tổng thể, phần lớn sách của Thư viện là những sách xuất bản gần đây nhất nên hình
thức của sách như bìa, giấy, độ rõ nét vẫn còn tốt và được đánh giá cao. Tuy nhiên, về
mặt chất lượng nội dung của sách thì các chuyên gia nhận định rằng: lượng sách mới
cịn ít, các loại sách hay, đang bán chạy trên thị trường thì thư viện vẫn chưa có nên chỉ

10


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
tiêu này đạt 7/10. Chỉ tiêu này góp phần tích cực đến nâng cao chất lượng cho thư viện
lên mức khá.
- Chỉ tiêu có mức ảnh hưởng thứ ba đến chất lượng của Thư viện là “Chủng loại
sách” với trọng số 0,1607.Trường có hai chuyên ngành Luật và Kinh tế nên chủng loại
sách chủ yếu tập trung vào hai mảng kiến thức này. Tuy nhiên với mức độ năng động
của sinh viên các ngành kinh tếvà nhu cầu kiến thức xã hội cao, chủng loại sách tập
trung vào 2 chuyên ngành trên không thể gọi là đa dạng được. Thậm chí đối với các
sách chun ngành thì theo khảo sát, nhiều sinh viên còn cho rằng: Thư viện khơng có
nhiều giáo trình mà các thầy cơ u cầu, sinh viên thường phải đi mua hay photo ở các
nhà sách ngồi thay vì mượn thư viện. Nếu so sánh thư viện trường Đại học Kinh tế Luật với Thư viện trường Đại học Sư phạm kỹ thuật thì vẫn cịn kém xa rất nhiều cả về
quy mơ tổ chức, cơ sở vật chất và mức độ đa dạng các loại sách. Chính vì vậy chỉ tiêu
này chỉ được chúng tôi đánh giá 4/10 điểm, gây ảnh hưởng đến mức chất lượng tổng thể
của thư viện.
- Xếp ở vị trí thứ tư là Chỉ tiêu “không gian đọc sách” (trọng số 0,1517).Như đã
đề cập ở chỉ tiêu cơ sở vật chất hệ thống máy lạnh của thư viện hoạt động tốt nên khơng
khí mát mẻ, thoải mái, dễ chịu, ánh sáng tự nhiên của thư viện vừa phải, hệ thống đèn
điện hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu khi cần thiết. Tuy nhiên, bất cập lớn nhất ở đây là
quy mơ trường khơng lớn, cịn thiếu các phịng học nên diện tích dành cho thư viện cịn

nhỏ, dẫn đến khơng gian đọc sách chật hẹp trong những giờ cao điểm, thậm chí là
khơng cịn chỗ cho nhiều bạn sinh viên. Khoảng cách ghế gần sát nhau nên gây khó
khăn khi di chuyển, tạo nên nhiều tiếng ồn ảnh hưởng đến khơng gian n tĩnh để đọc
sách và học tập. Chính vì thế chỉ tiêu này chỉ đạt mức điểm trung bình 5/10 điểm, làm
giảm chất lượng của thư viện.
- Chỉ tiêu tiếp theo là “thái độ phục vụ của thủ thư”.Theo đánh giá chung của
sinh viên thì Thủ thư có thái độ phục vụ tận tình, vui vẻ, chun mơn nghiệp vụ thành
thạo, giúp ích rất nhiều cho sinh viên trong q trình mượn cũng như trả sách nên chúng
tơi đánh giá cao về chỉ tiêu này (8/10). Dù vậy, theo báo cáo của phòng ban này lên cấp
trường, Thư viện vẫn cịn thiếu nguồn nhân lực có chun mơn nghiệp vụ, cơ hội mở
11


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
rộng kiến thức, bồi dưỡng chuyên môn của cán bộ Thư viện chưa nhiều. Hiện tại, phòng
biên mục-xử lý nghiệp vụ chung với kho sách, ảnh hưởng đến sự tập trung của nhân
viên làm chuyên môn nghiệp vụ.
- Chỉ tiêu ít ảnh hưởng nhất là “thời gian phục vụ” (trọng số 0.0804). Thời gian
hoạt động của thư viện là từ 8h-16h, từ thứ hai tới thứ sáu, theo giờ hành chính. Tuy
nhiên, trên thực tế thì sinh viên bắt đầu học vào lúc 7h và kết thúc vào 17h10, đặc biệt
năm học này sinh viên bắt buộc phải học luôn cả ngày thứ 7 nên nhu cầu sử dụng thư
viện rất lớn vào những mốc thời gian ngoài khung giờ làm việc nhưng thư viện chưa
đáp ứng được. Điều này khiến cho nhiều sinh viên sử dụng thư viện cảm thấy rất bất
tiện và khơng hài lịng. Đó cũng chính là lý do chỉ tiêu này chỉ đạt 6/10 điểm.
2.3.2. Phân tích, đánh giá hệ số mức chất lượng của Thư viện trường Đại học Kinh tế Luật
Sau khi tính tốn, chúng tơi thu được kết quả: hệ số mức chất lượng Kma của Thư
viện các trường đại học Kinh Tế - Luật, Đại Học Khoa Học Tự Nhiên và Thư viện
Trung Tâm (ĐH Quốc Gia TP.HCM) lần lượt như sau:
Hệ số mức chất lượng Kma
Đại học Kinh tế - Luật

Đại học KHTN
Đại học QG TP.HCM
0.60745
0.61281
0.84939

Kết quả thu được từ 3 thư viện thuộc hệ thống Đại Học Quốc Gia TP.HCM cho
thấy phần lớn đánh giá của sinh viên đối với thư viện là tốt, trong đó Thư viện Đại học
Kinh Tế-Luật là đối tượng nghiên cứu chính đạt được hệ số Kma 0,60745 –mức chất
lượng trung bình, thấp hơn cả thư viện Đại học Khoa học tự nhiên Kma 0.61281, và thấp
hơn rất nhiều so với Thư viện trung tâm của Đại học Quốc gia Kma 0.84939. Bên cạnh
những mặt tích cực đạt được, thư viện cịn những hạn chế cần khắc phục để chất lượng
ngày càng cao hơn.

12


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
3. Đề xuất, kiến nghị nâng cao chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
3.1. Những hạn chế trong Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
Những mặt tích cực mà một Thư viện mang lại là điều không thể bàn cải.Trong
phần này, chúng tơi khơng liệt kê ra những ưu điểm của nó vì một lẻ hiển nhiên bất kỳ
Thư viện nào cũng giống nhau về mặt ưu điểm, và chúng tôi cũng đã đưa ra trong q
trình phân tích ở trên. Các Thư viện chỉ khác nhau về mặt tổ chức, những hạn chế,
thiếu sót là mục tiêu mà chúng tơi muốn hướng đến để tìm ra những giải pháp, đưa ra
đề xuất, kiến nghị nhằm khắc phục tình trạng yếu kém đang tồn tại và đồng thời nâng
cao chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật. Những mặt hạn chế như sau:
- Số lượng đầu sách: 12 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển, con số gần
22.000 bản sách như vậy là quá ít so với thời gian tồn tại của một ngôi trường Đại học,
hơn nữa đó lại là một trường kinh tế.

- Chủng loại sách: phần lớn sách trong Thư viện tập trung ở 3 mảng kiến thức:
kinh tế, quản lý (tin học và quản trị kinh doanh) và pháp luật. Những thể loại khác là
chưa nhiều.
- Chất lượng sách: nội dung và hình thức. Những quyển sách có giá trị thì vẫn
chưa có nhiều, phần nhiều là sách có nội dung ở mức độ bình thường.
- Cơ sở vật chất: Thư viện đang quá tải. Mật độ sinh viên trên 1m2 là quá nhiều,
số lượng bàn ghế, máy vi tính khơng đáp ứng hết nhu cầu sinh viên vào những giờ cao
điểm (thời gian nghỉ trưa). Tình trạng ngồi bệt xuống sàn nhà là quá phổ biến hiện nay
ở Thư viện. Một vấn đề nữa là thư viện chưa có máy in biên lai, thực tế là rất nhiều sinh
viên mượn sách và bị trễ ngày trả. Khi được hỏi ý kiến thì những sinh viên này cho biết
do khi mượn sách thì thủ thư khơng có biên lai để chứng nhận ngày mượn và hạn trả
nên sinh viên rất dễ quên hạn trả sách. Tình trạng quá hạn trả sách ở thư viện xảy ra rất
thường xuyên
- Không gian đọc sách: sinh viên thường vào Thư viện rất đơng thì dĩ nhiên sẽ
khơng có khơng gian để sinh viên đọc sách là điều tất yếu.

13


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
- Thái độ thủ thư: Nhìn chung được các chuyên gia đánh giá khá tốt, tuy nhiên thì
họ vẫn thiếu đi sự nhiệt tình, vẻ mặt tươi vui khi tiếp đón sinh viên.
- Thời gian phục vụ: đang tồn tại 2 bất cập: thứ nhất là thời gian đóng cửa Thư
viện là 16h nhưng chưa đến giờ thì đã đóng cửa, thứ hai là thứ 7 sinh viên vẫn phải đi
học nhưng thư viện lại không mở cửa để phục vụ sinh viên.
3.2. Đề xuất, kiến nghị nâng cao chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế Luật
Qua những phân tích ở trên, chúng tơi nhận thấy rằng Thư viện trường Đại học
Kinh tế - Luật đã đạt được một số chỉ tiêu cần thiết về chất lượng song vẫn cịn đó
nhiều tồn tại chưa thực sự tốt để đạt được mức chất lượng cao hơn. Vì vậy, nhằm nâng
cao chất lượng phục vụ của Thư viện và đồng thời cũng căn cứ vào nguồn lực từ phía

nhà trường, chúng tơi đưa ra những giải pháp mang tính hiện thực hóa cao. Với những
chỉ tiêu đã đánh giá ở trên, chúng tơi muốn nói rằng: “Nhà trường nên quan tâm xây
dựng chất lượng Thư viện hơn là quan tâm đến những chi phí bỏ ra”. Và dưới đây là
nhóm các giải pháp được chúng tơi đưa ra như sau:
-

Trước hếtlà thái độ của thủ thư: đối với chỉ tiêu này chúng tơi đề xuất từ phía

nhà trường cần có một vài buổi tập huấn lại cho người thủ thư. Phần lớn các thủ thư khi
được tuyển chọn phần lớn là những người có kinh nghiệm ít nhất 2 đến 3 năm, việc đào
tạo lại hay huấn luyện thì rất ít được thực hiện, chính vì vậy trong quá trình làm việc
người thủ thư thường thiếu nhiều kỹ năng giao tiếp. Người thủ thư là người trực tiếp
quản lý Thư viện cũng giống như một người bán hàng, sinh viên là những vị khách
hàng, là thượng đế bởi lẽ đó người thủ thư phải tỏ ra niềm nở, vui vẻ nhiệt tình thì mới
tạo được ấn tượng với sinh viên, khi đó chất lượng sẽ được nâng cao.Hơn nữa,Chúng
tôi nghĩ rằng thủ thư nên nghiêm khắc hơn trong quản lý sinh viên, nhắc nhở các sinh
viên gây ồn trong thư viện. Ghi những dịng thơng báo “Xin vui lòng giữ im lặng” dán
trên bàn, dãy ngăn cách. Xử lý những tình huống gây ồn ào trong Thư viện . Chúng tơi
chọn đây là nhóm giải pháp đầu tiên cần phải thực hiện vì nó dễ thực hiện và có thể
được các chuyên gia đánh giá số điểm 10/10 thay vì chỉ có 8/10 điểm.
14


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
-

Thời gian phục vụ: đây là nhóm giải pháp thứ 2, xét thấy đó là chỉ tiêu cần phải

thực hiện và triển khai gấp. Song còn vướng mắt ở chỗ phía nhà trường, tại sao việc áp
dụng thời gian học ngày thứ 7 đã được hơn 2 tháng mà đến nay phía nhà trường chưa có

cơng văn chính thức áp dụng lịch hoạt động Thư viện luôn cả ngày thứ 7. Chúng tơi
lắng nghe ý kiến đó từ phía nhiều sinh viên và khả năng để giải quyết 2 vấn đề trong chỉ
tiêu này là hồn tồn có thể thực hiện được để nâng mức điểm chỉ tiêu này lên 10/10
điểm thay vì là 5/10 điểm như các chun gia đánh giá.
-

Khơng gian đọc sách:diện tích Thư viện có hạn mà số lượng sinh viên lại rất

nhiều và dường như khơng cịn khơng gian hay sự n tĩnh để đọc sách nữa. Từ đó,
chúng tơi đưa ra giải pháp là Thư viện cần có một hệ thống quét thẻ Thư viện, nó có tác
dụng là hạn chế giảm thiểu số lượng sinh viên tập trung quá đông trong giờ nghỉ trưa,
điều đó sẽ làm cho thư viện có khơng gian hơn. Đồng thời, cần bố trí lại vị trí sắp xếp
bàn ghế đọc sách sao cho hợp lý, thoáng và rộng rãi. Chất lượng Thư viện nhờ vậy mới
được nâng cao.
-

Nhóm giải pháp số lượng đầu sách - chủng loại sách - chất lượng sách:tổ chức

chương trình tặng sách, giáo trình cũ cho thư viện để tăng số lượng và đa dạng sách
hơn. Từ đó, thư viện có thêm các giáo trình mà sinh viên thường sử dụng cho các mơn
học, có thể cho nhũng khóa dưới mượn lại. chúng tôi đề xuất lãnh đạo nhà trường cũng
như bộ phận thư viện nên đẩy mạnh công tác liên hệ với các nhà cung cấp sách để có
thể cập nhật những loại sách chuyên ngành hay cho sinh viên vì trên thực tế sinh viên
khi đi vào chuyên ngành rất cần tham khảo sách (đặc biệt sách tiếng anh) nhưng lại
khơng thể tìm sách đó trong thư viện trường mà phải mượn ở thư viện trung tâm hoặc
phải mua ở các nhà sách trong thành phố. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng ở chỗ là phải có
sự chọn lựa và sàng lọc nội dung sách, đồng thời như đã nói cần phải đa dạng hóa các
chủng loại sách về các mảng xã hội, văn hóa,… Qua đó, 3 vấn đề về sách sẽ được giải
quyết trong thời gian đầu. Đồng thời, khi quy mô Thư viện được mở rộng thì số lượng
đầu sách sẽ nhiều hơn, chủng loại sách cũng phong phú hơn và chất lượng sách cũng

được đảm bảo. Để có được nguồn sách chất lượng, một đề xuất nhỏ là tận dụng tối đa

15


Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
sự hỗ trợ từ phía các doanh nghiệp, các tổ chức, tờ báo trong nước và nước ngoài để bổ
sung vào nguồn sách của Thư viện. Đó là giải pháp ít tốn kém và có hiệu quả.
- Cơ sở vật chất:trang bị thêm máy in, in giấy thời hạn mượn trả sách để sinh viên
trả sách đúng hạn. như đã nêu hạn chế ở trên rằng Thư viện khơng có máy in vì thế đã
nảy sinh vấn đề trả sách đúng hạn của sinh viên. Điều quan trọng bây giờ là thuyết phục
được phòng quản lý cơ sở vật chất của Trường về vấn đề này, họ sẽ hiểu rõ sự quan
trọng của việc có thêm máy in biên lai trong thư viện, điều này sẽ có ích trong việc đưa
công nghệ hiện đại vào xử lý các thủ tục rườm rà.
-

Cơ sở vật chất: Nói đến cơ sở vật chất là nói đến bàn ghế, máy lạnh, máy

vitính.của Thư viện. Trong thời gian ngắn, chúng ta khơng thể mở rộng diện tích Thư
viện bằng việc sử dụng các phịng ban ít khi sử dụng, chúng ta khơng thể vì nó sẽ làm
phát sinh q nhiều chi phí cũng như khả năng quản lý Thư viện sẽ trở nên rất khó
khăn. Vì vậy, đây là nhóm giải pháp khó thực hiện và phải tính đến trong tương lai,
đồng thời phụ thuộc vào nguồn kinh phí từ phía Nhà trường cũng như sự hỗ trợ từ phía
các nhà tài trợ. Chúng tôi kiến nghị lên Đại học Quốc Gia TP.HCMlà xây hẳn một tòa
Thư viện tách biệt hẳn với trường học, vì khi mà Thư viện được tổ chức ngay trong
trường sẽ là khơng có hiệu quả, vì ở đó thường xuyên tổ chức các hoạt động của sinh
viên, nhà trường nên sẽ rất ồn ào, tiếng động người đi qua di lại cũng ảnh hưởng lớn
đến chất lượng của Thư viện.

16

Đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật
KẾT LUẬN
Công tác đánh giá chất lượng Thư viện trường Đại học Kinh tế - Luật là một điều
rất cần thiết và quan trọng. Phải trải qua quá trình hoạt động thì mới có thể đánh giá
được tính hiệu quả của nó, phát huy những mặt tích cực, tìm ra những mặt cịn yếu kém
chưa đạt được và nguyên nhân của nó để rồi từ đó có những giải pháp, đề xuất mang
tính thực tiễn và khả thi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của Thư viện. Những đánh
giá, phân tích của các chuyên gia phần lớn xuất phát từ khả năng nhìn nhận vấn đề một
cách khách quan nhất. Về phía Nhà trường cũng hãy nhìn nhận và thay đổi trong cách
tư duy để xây dựng một Thư viện ngày càng thân thiện, văn minh, nguồn cung cấp tri
thức quan trọng cho sinh viên!!!

17