Thuyết trình: Quản lý chất lượng toàn diện tại công ty Holcim Việt Nam

Quản trị vận hành
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN
TẠI CƠNG TY HOLCIM VIỆT NAM
Nhóm 4
GVHD: TS. Nguyễn Quỳnh Mai
• Nguyễn Hồng Tiên
• Hồng Thị Thùy Trang
• Phạm Trần Quốc Đại
• Lê Thanh Sang
• Nguyễn Thị Thu Trang

1


Nội dung
1.

Đặt vấn đề

2.

Các khái niệm

33.

Giới thiệu về ngành xi măng, công ty Holcim

4.

Áp dụng TQM tại công ty Holcim

3
5.

Điểm mạnh, điểm yếu

6.
3

Kết luận
2


1. Đặt vấn đề

3


2. Các khái niệm
Khái niệm TQM (Total Quality Management)





Giáo sư Armand V.Feigenbaum (Mỹ)
Tiêu chuẩn ISO 8402-1994
Giáo sư Hitoshi Kume (Nhật)
Giáo sư Noriaki Kano (Nhật)

4

3. Giới thiệu về ngành xi măng, công ty Holcim
3.1 Giới thiệu về ngành Xi măng
- Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng  Giá Xi măng có điều chỉnh
tăng
- Sản lượng Tháng 9 : 3.568.341 tấn. Tăng 4% so với cùng kỳ năm
2012
Biểu đồ lượng tiêu thụ xi măng ở các vùng miền tháng 09/2013
Miền Bắc

Miền Trung

Miền Nam

31.97%

- Miền Bắc: 1.552.857 tấn;
- Miền Trung là: 874.557 ;
- Miền Nam là:1.140.926 tấn
(số liệu từ Hiệp Hội VLXD Việt Nam)

43.52%

24.51%

5


3. Giới thiệu về ngành xi măng, công ty Holcim (tt

• Cơng ty TNHH xi măng Holcim Việt Nam là
cơng ty liên doanh giữa tập đoàn Holcim
(Thụy sĩ) và Tổng Công ty Xi măng Việt
Nam. Số vốn đầu tư lên đến 495 triệu USD

3.2 Giới
thiệu Cty
Holcim

• Tập đồn Holcim có mặt trên 70 quốc gia. Ở
VN có 1.500 nhân viên, tại 4 khu vực sản
xuất, văn phịng Hồ Chí Minh và 12 trạm
trộn bê tơng hiện đại
• Holcim Việt Nam coi trọng sự phát triền bền
vững

 Năm 2008: Bộ phận Phát Triển Bền Vững được thành lập
 Năm 2008 : Áp dụng quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

6


4. Áp dụng TQM tại công
ty
Holcim
 
 

Đầu vào
(Input)

-

Nhận thức
Cam kết
Nhân lực
Tài chính
Ngun vật liệu

Q trình
(Process)
  chất
- Hoạch định
lượng
- Thiết kế chất lượng
- Xây dựng hệ thống
chất lượng
- Quản lý, đào tạo nhân
viên
- Theo dõi kết quả
thống kê
- Quản lý chất lượng

 

Đầu ra
 
(Out put)
- Sản phẩm  đạt tiêu
chuẩn
- Đạt sự hài lòng về

chất lượng sản
phẩm
Giảm bớt phế phẩm
- Giảm khiếu nại
 

 
 

7


4.1. Đầu vào
Nhận
thức
Cam kết

Ban lãnh đạo nhận thức rõ vai trò và tầm quan
trọng của TQM
Ban lãnh đạo cấp cao
Ban lãnh đạo cấp trung
Toàn thể nhân viên
Nhân lực Đào tạo nhận thức và kỹ năng
Tài chính Lập kế hoạch tài chính: chi phí QLCL, chi phí
nhân lực, trang thiết bị, nguyên vật liệu,…
Nguyên Kiểm soát chất lượng đầu vào: Xi măng, cốt
vật liệu liệu, phụ gia và nước
8

4.2. Quá trình
Hoạch định
chất lượng

Lập kế hoạch cho sản phẩm
Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp
Lập các kế hoạch, phương án và đề ra quy trình
QLCL
Thiết kế sản phẩm
Thiết kế, tổ chức 1 quá trình đáp ứng nhu cầu KH
Sổ tay kỹ thuật sản xuất bê tông thành phẩm
Các qui trình sản xuất, hướng dẫn cơng việc
Tiến hành đào tạo nhận thức, kỹ năng

Thiết kế chất
lượng
XD hệ thống
chất lượng
Quản lý, đào
tạo nhân viên
Theo dõi kết Sử dụng biểu đồ Pareto, phiếu điều tra, lưu đồ, biểu
quả thống kê đồ phân tán mật độ, biểu đồ kiểm soát…
9


4.2. Quá trình (tt)
Quản lý Chất Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất
Lượng
Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu
Kiểm tra trong q trình sản xuất

Kiểm tra thăm dị trong quá trình sử dụng
(show lưu đồ)

10


4.3. Đầu ra
Sản phẩm đạt
tiêu chuẩn

Sản phẩm đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu
khách hàng: Chỉ số cường độ nén, độ sụt,
…
Đạt sự hài lòng Khảo sát ý kiến khách hàng (Net Promoter
về CLSP
Score) mỗi 6 tháng
Hiệu quả
Giảm phế phẩm
Giảm khiếu nại
Tăng uy tín, thương hiệu Holcim
Tăng lợi nhuận

11


5. Điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh

Điểm yếu

• Tạo ra một nội lực
mạnh mẽ, khơng
ngừng thỏa mãn
nhu cầu KH
• Loại bỏ ngay từ
đầu các khuyết tật
của sản phẩm
• Làm giảm thiểu
các loại chi phí

• TQM có nhiều
thuật ngữ mới,
trừu tượng, khó
hiểu
• Khó khăn trong
việc kiểm sốt
tồn bộ q trình
quản lý chất lượng
• Tốn chí phí lớn
12


6.Kết luận
TQM giúp mang lại hiệu quả đáng kể cho công ty nhờ
việc quản lý chất lượng.
Giảm thiểu được sản phẩm hư hỏng tăng lợi nhuận; uy
tín thương hiệu được khẳng định.
Để duy trì việc thực hiện TQM cần phải:
• Xây dựng thái độ tích cực quyết tâm từ cấp lãnh đạo đến
nhân viên.

• Khuyến khích việc học tập, cải tiến sản phẩm không ngừng.
13


Tài liệu tham khảo
 TS. Nguyễn Quỳnh Mai, Silde bài giảng “Quản lý sản
xuất và vận hành”
 Lê Yên Dung, (2009), “Vận dụng thuyết quản lý chất
lượng tổng thể (TQM) trong quản lý chất lượng
nghiên cứu khoa học ở Đại học Quốc gia Hà Nội”,
Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội và
Nhân văn 25 (2009) 20‐25

14


Thank You!

15