Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Hạ Long (BIDV Hạ Long)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
----------***----------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
HẠ LONG (BIDV HẠ LONG)

Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA

KIM THỊ NGUYỆT

Hà Nội – 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
----------***----------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
HẠ LONG (BIDV HẠ LONG)

Ngành: Quản trị kinh doanh
Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA
Mã số: 60340102

Học viên Cao học: KIM THỊ NGUYỆT
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. BÙI ANH TUẤN

Hà Nội - 2018


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động tại
ngân hang TMCP Đầu tư và phát triển Hạ Long (BIDV Hạ Long)” là kết quả của
quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của các nhân tôi.
Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ rang, đáng tin cây.
Hà Nội, ngày

tháng
Học viên

Kim Thị Nguyệt

năm 2018


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng
dẫn và giúp đỡ tận tình của PGS, TS Bùi Anh Tuấn, Ban lãnh đạo ngân hang TMCP
Đầu tư và Phát triển Hạ Long cùng các đồng nghiệp.
Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Bùi Anh Tuấn, giảng viên trường Đại học

Ngoại thương, đã hướng dẫn khoa học giúp tơi hồn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát
triển Hạ Long đã hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, Cơ
sở Quảng Ninh cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại thương, đã tận tình giảng
dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt q trình học tập tại đây.
Do cịn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực
hiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót nhất định. Vì vậy, tơi mong
muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cơ để tơi hồn thiện khả năng
nghiên cứu của mình.
Xin trân trọng cảm ơn,

Hà Nội, ngày

tháng

năm 2018


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. vi
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viii
TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... ix
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU...........................................................1
1.1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................1

1.2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu ....................................................................2
1.2.1. Mục đích nghiên cứu ..............................................................................2
1.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ..............................................................................2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................3
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................3
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: ...........................................................................3
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................3
1.5. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................3
1.6. Đóng góp của luận văn ...................................................................................4
1.7. Cấu trúc của luận văn ....................................................................................4
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ............6
2.1. Các khái niệm liên quan đến tạo động lực lao động ....................................6
2.1.1. Động lực, nhu cầu, lợi ích ......................................................................6
2.1.2. Tạo động lực lao động ...........................................................................7
2.2. Các nội dung cơ bản của tạo động lực loa động trong doanh nghiệp ........9
2.2.1. Xác định nhu cầu ....................................................................................9
2.2.2. Xây dựng và áp dụng các biện pháp tạo động lực lao động ..................9
2.2.3. Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu và điều chỉnh các biện pháp tạo
động lực lao động ...........................................................................................14
2.3. Các học thuyết tạo động lực lao động .........................................................17
2.3.1. Các học thuyết dựa trên nhu cầu .........................................................17


iv

2.3.2. Các học thuyết dựa trên nhân thức ......................................................21
2.3.3. Học thuyết tự động viên .......................................................................25
2.3.4. Mơ hình đánh giá sự hài lịng cơng việc JDI .......................................26
2.4. Các nghiên cứu về tạo động lực lao động trên thế giới và tại Việt Nam .27
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU ..................................................31

3.1. Mô hình và giải thuyết nghiên cứu ..............................................................31
3.1.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động ...................................31
3.1.2. Phương pháp đo lường động lực lao động ..........................................34
3.1.3. Các giả thuyết nghiên cứu....................................................................35
3.2. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................36
3.3. Mơ tả biến nghiên cứu ..................................................................................37
3.4. Mẫu nghiên cứu ............................................................................................39
3.5. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu .........................................................39
3.5.1. Thiết kế bảng hỏi ..................................................................................39
3.5.2. Thu thập dữ liệu ...................................................................................40
3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu ...................................................................40
3.6.1. Thống kế mơ tả .....................................................................................41
3.6.2. Phân tích khám phá nhân tố EFA ........................................................41
3.6.3. Kiểm định thang đo ..............................................................................41
3.6.4. Phân tích hồi quy .................................................................................42
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊ Thornhill, A.(2007), Research method for business
students. England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex
CM202 JE
Tabacknick & Fidell (2007), Using Multivariate statistics, 5th ed, Boston; Pearson
Education.


83

KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI BIDV
HẠ LONG
Kính thưa Anh/Chị,
Tơi tên là Kim Thị Nguyệt hiện đang là học viên Cao học tại Trường Đại học Ngoại
Thương. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Hạ Long”. Đây là một phần trong đề tài Luận văn của tôi ở

trường Đại học Ngoại Thương. Đề nghị Anh/Chị giúp tơi hồn thành nghiên cứu này bằng
cách trả lời một cách khách quan các câu hỏi dưới đây. Mong nhận được sự hợp tác của
Anh/Chị!
PHẦN I:
Hồn tồn khơng

Khơng đồng

Khơng có nhận xét

Đồng ý

Hồn tồn đồng

đồng ý (1)

ý

(3)

(4)

ý

(2)

(5)

Câu 1: Xin anh/chị cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây về Đặc
điểm công việc theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó:

1= Hồn tồn khơng đồng ý
5= Hồn tồn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5)
CV1

Cơng việc của tơi rất thú vị

CV2

Tôi được giao quyền hạn phù hợp tương ứng với trách
nhiệm trong cơng việc

CV3

Tơi được khuyến khích để phát triển công việc theo
hướng chuyên nghiệp

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

CV4

Công việc phù hợp với tính cách, năng lực của tơi

1

2

3

4

5

CV

Sự phân chia cơng việc trong công ty là hợp lý

1

2

3

4

5

Câu 2: Xin anh/chị cho biết mức độ anh/ chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về
Mức độ thỏa mãn về tiền lương và đãi ngộ khác theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong

đó:
1= Hồn tồn khơng đồng ý


84

5= Hoàn toàn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5)
TN1

Mức lương của tơi hiện nay phù hợp với năng lực và
đóng góp của tơi vào cơng ty

1

2

3

4

5

TN2

Tơi được thưởng tương xứng với thành tích đóng góp

1

2

3

4

5

TN3

Cơng ty có các chính sách phúc lợi đa dạng, phong phú

1

2

3

4

5

TN4

Các chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm của tổ chức

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

đến cán bộ nhân viên
TN5

Tơi hài lịng với các chế độ phúc lợi của công ty

Câu 3: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về Cơ hội
đào tạo và thăng tiến theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó: 1= Hồn tồn khơng
đồng ý; 5= Hồn tồn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5)
DT1

Vị trí (chức vụ) hiện tại phù hợp với năng lực

1

2

3

4

5

DT2

Biết rõ và hình dung được tiến trình phát triển nghề

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

nghiệp của mình
DT3

Cơng ty tạo cho tơi nhiều cơ hội phát triển chuyên môn
nghiệp vụ

DT4

Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực

1

2

3

4

5

DT5

Chính sách thăng tiến của công ty công bằng

1

2

3

4

5

Câu 4: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về Quan hệ
cơng việc theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó:
1= Hồn tồn khơng đồng ý
5= Hồn tồn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5)
QH1

Bất cứ vấn đề gì tơi cũng có thể thảo luận được với quản
lý trực tiếp của mình

1H2

Quản lý trực tiếp hỏi ý kiến của tơi khi có vấn đề liên
quan đến công việc của tôi

QH3

Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho tôi

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5


85

QH4

Tôi và đồng nghiệp luôn phối hợp và sẵn sàng giúp đỡ
nhau

QH5

Các đồng nghiệp của tôi cởi mở và trung thực với nhau

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Câu 5: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về Sự ghi
nhận đóng góp cá nhân theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó:
1= Hồn tồn khơng đồng ý
5= Hồn tồn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5)
KT1

Cơng ty có chính sách khen thưởng theo kết quả làm
việc

KT2

Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, cơng bằng,
cơng khai

KT3

Lãnh đạo đánh giá đúng năng lực của tôi

KT4

Mọi người ghi nhận đóng góp của tơi vào sự phát triển
của cơng ty

KT5

Cơng ty ln nhất qn thực thi các chính sách khen
thưởng và công nhận

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Câu 6: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về Mơi
trường làm việc theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó:
1= Hồn tồn khơng đồng ý
5= Hoàn toàn đồng ý
(1) (2) (3) (4) (5)
MT1 Điều kiện làm việc an toàn

1

2

3

4

5

MT2 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

MT4 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ

1

2

3

4

5

MT5 Tôi không bị áp lực công việc quá cao

1

2

3

4

5

MT3 Tôi được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc và thiết
bị phục vụ cho cơng việc


86

Câu 7: Xin cho biết mức độ anh/ chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về Động
lực làm việc theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó:
1= Hồn tồn khơng đồng ý
5= Hồn tồn đồng ý
DL1 Cơng ty truyền được cảm hứng cho tôi trong công việc
DL2 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ năng để làm việc tốt hơn

(1) (2) (3) (4) (5)
1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

DL4 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt nhất

1

2

3

4

5

DL5 Tôi luôn cảm thấy hứng thú khi làm công việc hiện tại

1

2

3

4

5

DL6 Tơi thấy có động lực trong cơng việc

1

2

3

4

5

DL3 Tơi sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành
cơng việc

PHẦN II:
Anh/Chị vui lịng cung cấp một số thơng tin cá nhân như sau:
1. Anh Chị là:
□ Nam

□ Nữ

2. Tuổi của Anh/Chị là:
□ Dưới 25 tuổi
□ Từ 25 đến dưới 30 tuổi

□ Từ 31 đến 35 tuổi
□ Trên 35 tuổi
3. Thời gian làm việc của Anh/Chị tại BIDV Hạ Long là:
□ Dưới 2 năm
□ Từ 2 năm đến dưới 5 năm
□ Từ 5 năm đến dưới 10 năm
□ Trên 10 năm
4. Mức thu nhập hiện tại của Anh/Chị là bao nhiêu:
□ < 5 triệu đồng
□ Từ 5 – 7 triệu đồng


87

□ Từ 7 – 10 triệu đồng
□ Từ 10 – 15 triệu đồng
□ Trên 15 triệu đồng
PHẦN III:
Anh Chị có ý kiến gì về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, nhân viên
tại BIDV Hạ Long không?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã trả lời câu hỏi!