Tăng cường quản trị để giảm thất thoát trong kinh doanh điện của công ty điện lực long biên tổng công ty điện lực thành phố hà nội (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN
Chương 1
1.1 Thất thốt trong kinh doanh điện
1.1.1 Khái niệm
Thất thoát trong kinh doanh điện là tổn thất điện năng thương mại, nguyên nhân
do trình độ quản lý sản xuất cịn hạn chế, tính nhịp nhàng trong q trình tổ chức sản xuất
kém.
1.1.2 Phân loại thất thốt trong kinh doanh điện
Phân loại theo nguyên nhân:
Thất thoát do ăn cắp điện
Thất thốt do khơng thanh tốn hoặc chậm thanh tốn hóa đơn tiền điện: việc này
có nhiều ngun nhân: do khách hàng thắc mắc về chỉ số công tơ và chưa được giải quyết
thỏa đáng, khách hàng ko còn ở địa điểm dùng điện, các doanh nghiệp phá sản, dừng hoạt
động.....
Thất thốt do trình độ quản lý yếu kém của cán bộ quản lý : điều này trước tiên
xuất phát từ sự chủ quan của người công nhân quản lý để xảy ra tình trạng cơng tơ hỏng
khơng được phát hiện sớm, trong quá trình ghi chỉ số (GCS),cơng nhân quản lý đã bỏ sót
hoặc ghi sai chỉ số của cơng tơ hiển thị,...
Thất thốt do sai sót trong tính tốn đo đạc tổn thất kỹ thuật: do trong q trình
tính tốn xác định sai một số yếu tố hay chưa hiểu rõ bản chất của vấn đề từ đó gây ra
những sai sót trong việc xác định tổn thất kỹ thuật của lưới điện.
Thất thoát do sai sót trong thống kê phân loại và tính hóa đơn khách hàng: có thể
hiểu cụ thể hơn là áp giá sai cho khách hàng. Đối với mỗi mục đích sử dụng điện khác
nhau đều đã được quy định mức giá khác nhau.
1.2 Nội dung quản trị để giảm thất thoát trong kinh doanh điện
1.2.1 Xác định mục tiêu kế hoạch giảm thất thốt,chính sách và điều kiện giảm
thất thốt
Trong hoạt động quản trị để giảm thất thoát, mục tiêu là đạt mức thấp nhất những


thất thốt có thể xảy ra trong q trình kinh doanh điện.

Quá trình xây dựng mục tiêu kế hoạch quản trị phải cần thực hiện qua các bước sau:
xây dựng kế hoạch về công việc cần làm trong từng khoảng thời gian(tháng,quý,năm); phân bổ
kế hoạch; thúc đẩy nhân viên làm việc.
1.2.2 Tổ chức kinh doanh khoa học nhằm giảm thất thoát trong kinh doanh
điện
Cơ cấu tổ chức bao gồm các thành phần sau: Lãnh đạo Cơng ty Điện lực, Các
phịng chun mơn, Đội sản xuất.
Quy trình thực hiện:
Ban lãnh đạo Công ty sẽ cùng xây dựng kế hoạch làm việc chung cho Cơng ty
trong cả năm, sau đó sẽ phân bổ chỉ tiêu tới từng trưởng đơn vị. Trưởng các đơn vị nhận
chỉ tiêu được giao, đảm bảo thực hiện có hiệu quả và hồn thành đúng thời hạn.
1.2.3 Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh
Lên kế hoạch kiểm tra định kì.
Kiểm tra đột xuất khi khách hàng xảy ra sự cố.
Xử lý, hoàn thiện hồ sơ về các trường hợp đã kiểm tra.
Xây dựng hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, quý.
1.2.4 Xử lí điều chỉnh hoạt động kinh doanh
Hoạt động này vừa nhằm mục đích đánh giá tình hình hồn thành những mục tiêu
giảm thất thốt được đặt ra trong kế hoạch từ ban đầu đồng thời xử lý những sai sót xảy
ra trong q trình kinh doanh.


Chương 2
2.1 Đặc điểm kinh doanh của Công ty Điện lực Long Biên ảnh hưởng tới thất
thoát và quản trị giảm thất thoát trong KD điện
2.1.1 Đặc điểm về địa bàn kinh doanh
Trước đây là huyện Gia Lâm, sau này tách thành quận Long Biên, đặc điểm phát
triển thay đổi rất nhiều, chỉ có duy nhất một đơn vị cung cấp điện trên địa bàn quận Long
Biên.
2.1.2 Đặc điểm về đối tượng khách hàng

Nhìn chung, khách hàng của Cơng ty Điện lực Long Biên chiếm phần lớn là
khách hàng tiêu dùng sinh hoạt (trên 90%) thế nhưng đây lại không phải là đối tượng
sử dụng điện chính. Điện năng tiêu thụ chủ yếu của Công ty nằm ở những khách
hàng lớn.
2.1.3 Đặc điểm về tổ chức nhân sự
Kể từ tháng 5/2004, Cơng ty Điện lực Long Biên có tổng số 128 CBCNV, trình
độ cao nhất là kĩ sư. Đến nay, số CBCNV đã là 276 đã có trình độ trên đại học ,thạc
sỹ.
2.1.4 Đặc điểm về cơ sở hạ tầng phục vụ kinh doanh
Tính đến thời điểm báo cáo tháng 12/2015, Công ty Điện lực Long Biên đang
quản lý vận hành một hệ thống lưới điện bao gồm :
Tài sản do Công ty quản lý: tổng chiều dài lưới điện trung thế là 363,288 km; tổng
số trạm biến áp (TBA) phân phối gồm có 466 TBA trong đó có 495 máy biến áp (MBA) ;
tổng chiều dài đường dây hạ thế là 1929,798 km.
Tài sản do khách hàng quản lý: tổng chiều dài lưới điện trung thế là 77,018 km ;
tổng số TBA khách hàng là 259 TBA trong đó có 317 MBA.
2.2 Thực trạng thất thốt trong KD điện
Từ 2012 đến 2015 tỉ lệ thất thoát đã giảm xuống hơn 1 nửa từ 2,93% cịn 1,42%,
có điều này là nhờ vào sự cố gắng trong công tác quản lý cũng như nỗ lực cải tạo lưới
điện.


2.2.1 Thất thoát điện năng
Vi phạm sử dụng điện (ăn cắp,ăn trộm điện)
Trong những năm gần đây, trên địa bàn quận Long Biên đã xuất hình tình trạng ăn
cắp ăn trộm điện. Với nhận thức chưa đúng, một số người dân trực tiếp câu móc trộm
điện hay thuê người tác động vào công tơ gây sai số.
Từ 2012-2015, mỗi năm Đội KTGSMBĐ của Công ty đã kết hợp cùng với các đội
quản lý khách hàng kiểm tra, xử lí, kịp thời truy thu hàng chục nghìn kWh điện năng thất
thốt và hàng chục triệu đồng tiền điện, góp phần làm giảm thiểu thất thốt trong kinh

doanh điện.
Sai sót do trình độ quản lý yếu kém của công nhân quản lý gây thất thoát
Đội KTGSMBĐ trực tiếp thực hiện và xử lý những trường hợp phát hiện ra sai sót
của cơng tơ do nguyên nhân khách quan, đảm bảo cấp điện lại bình thường cho khách hàng
sử dụng và truy thu lại phần điện năng bị thất thốt mà cơng tơ khơng đo đếm được lúc xảy
ra sai sót.
Sai sót trong đo đạc tính tốn tổn thất kỹ thuật
Trong thời gian qua, cơng tác tính tốn tổn thất kỹ thuật trên lưới điện của Công ty
luôn được đảm bảo tuyệt đối về tính chính xác, khơng phát hiện ra sai sót.
2.2.2 Thất thốt tài chính
Khơng thanh tốn hoặc chậm thanh tốn hóa đơn tiền điện
Hiện nay, Cơng Điện lực Long Biên quản lý hơn 95 ngàn khách hàng, một số
lượng khách hàng rất lớn trong khi chỉ có hơn 100 thu ngân viên. Đây cũng chính là một
khó khăn trong việc thu tiền điện.
Về phía nội bộ đơn vị, vẫn cịn tồn tại nhiều vấn đề gây ảnh hưởng đến việc thu
vào theo dõi nợ.
Sai sót trong thống kê phân loại và tính hóa đơn khách hàng
Trong thời gian qua, với nỗ lực của Phòng Kinh doanh cũng như sự phối hợp của
Đội KTGSMBĐ lên kế hoạch cụ thể, thực hiện nghiêm túc nên khơng để xảy ra tình


trạng áp giá sai cho khách hàng. CBCNV trực tiếp phụ trách thường xuyên được bồi
dưỡng,tập huấn nâng cao, góp phần thực hiện tốt công tác áp giá bán điện.
2.3 Phân tích thực trạng quản trị để giảm thất thốt trong kinh doanh điện
của Công ty Điện lực Long Biên
2.3.1 Xác định mục tiêu kế hoạch giảm thất thốt,chính sách và điều kiện để
giảm thất thoát
Mục tiêu: tăng cường khả năng cung cấp điện, ngày càng giảm thất thoát, nâng cao
giá bán điện bình quân để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.3.2 Tổ chức kinh doanh khoa học nhằm giảm thất thốt

Hoạt động kinh doanh được tổ chức:
Trong cơng tác cấp điện mới cho khách hàng, Công ty luôn niêm yết công
khai các quy định, dịch vụ về điện tại các phòng giao dịch, thực hiện giải quyết cấp
điện mới cho khách hàng trong vịng 03 ngày, thực hiện cơng tác triển khai SMS,
cập nhật lại số điện thoại.
Công tác chăm sóc khách hàng sử dụng điện cũng tiếp tục được chú trọng là phát
triển, trong năm 2015 đã giải đáp tổng cộng 648 ý kiến thắc mắc của khách hàng. Khách
hàng sau khi được nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn giái đáp đều đã hài lòng với
việc giải đáp,khơng có khiếu nại lần thứ 2.
Cơng ty đã phối hợp với 9 ngân hàng trong công tác phát triển khách hàng thanh
tốn bằng hình thức trích nợ, ủy nhiệm chi, chuyển khoản trực tiếp...
2.3.3 Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh
Nhìn chung các chỉ tiêu về số lượng xử lý, truy thu điện năng và tiền đều tăng qua
các năm.
Năm 2014 cao điểm xử lí vi phạm sử dụng điện trên địa bàn=>tăng đột biến.
Truy thu được sản lượng điện và tiền điện lớn=>góp phần giảm thất thoát.
Số TH vi phạm đã giảm mạnh trong năm 2015.
2.3.4 Xử lí,điều chỉnh hoạt động kinh doanh
Nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm
2013: thay 77 bộ TI, thay thế 14.107 cơng tơ trong đó 12.817 là thay định kì,cịn


lại là thay từ cơ khí sang điện tử.
2014: thay 75 bộ TI, thay 24.844 cơng tơ định kì, triển khai lắp đặt thí điểm cơng
tơ 1 pha điện tử tại 1 số TBA.
2015: thay 280 bộ TI,12 bộ TU, thay định kỳ 20.890 công tơ, bao gồm cả tiến
hành thay công tơ từ 1 biểu giá sang công tơ 3 biểu giá.
Dán tem niêm phong: dán tem niêm phong 29.289 chiếc hịm cơng tơ chống tổn
thất.
Xử lý cơng tơ bị sai sót trong q trình mua bán điện

Số lượng biến động không đều.
Chủ yếu là các TH không truy thu: công tơ chập cháy gây mất điện.
Số Th truy thu ngày càng tăng.
Sản lượng điện và tiền truy thu cũng ngày càng lớn: năm 2012 chỉ hơn 377 tr đến
2015 đã là hơn 1,3 tỷ (gần 4 lần).
Xử lý nợ,tồn tiền điện
Doanh thu tiền điện càng tăng thì số lượng tồn cuối năm cũng tăng.
Tỷ lệ ngày càng tăng=> cơng tác quản lý cịn gặp nhiều vấn đề.
Trước tình hình đó, vấn đề giảm tồn nợ là chỉ tiêu được Công ty chỉ đạo quyết liệt.
2.4 Đánh giá
2.4.1 Ưu điểm
Công tác quản lý KH và HĐ được chú trọng và thực hiện tốt.
Chủ động trong công tác giao tiếp khách hàng, giải đáp thắc mắc đơn thư của KH.
Công tác dự báo, lập kế hoạch hàng năm được thực hiện tốt.
2.4.2 Nhược điểm
Cơng tác quản lý tổ chức cịn có nhiều bất cập.
Cịn nhiều vấn đề tồn tại trong thu nợ quản lý nợ.
Vẫn để xảy ra tình trạng vi phạm sử dụng điện.
Trình độ 1 số CBCNV chưa cao để xảy ra thất thốt.
Trao đổi thơng tin giữa khách hàng và Cơng ty cịn chưa thơng suốt.
Chương 3


3.1 Định hướng phát triển và dự báo
3.1.1 Định hướng
Đảm bảo cung cấp điện đầy đủ.
Xây dựng thị trường điện cạnh tranh.
Tập trung xử lí giảm thất thốt.
3.1.2 Dự báo
Tốc độ phát triển lớn gây áp lực về đảm bảo cung ứng điện

Trong tương lai,với sự phát triển KHCN => vi phạm sử dụng điện càng tinh
vi và khó phát hiện.
3.1.3 Giải pháp
Tăng cường công tác tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh
Cần phải có quy trình phân định rõ chức năng, công việc của các đơn vị sản xuất
và phụ trợ, tránh việc chồng chéo, tiết kiệm chi phí sản xuất, phục vụ ngày càng tốt hơn
nhu cầu của khách hàng cũng như nâng cao hiệu quả.
Bên cạnh đó là việc nâng cao năng lực điều hành của các bộ phận chức năng.
Tăng cường kiểm tra,kiểm soát nội bộ
Bộ máy điều hành cần phải thường xuyên tiến hành các hoạt động kiểm tra kiểm
soát.
Cần định kỳ tổ chức các cuộc kiểm tra chéo giữa các đội quản lý khách hàng để
tìm ra sai sót bất cấp, rút kinh nghiệm.
Cần nâng cao chất lượng của các cuộc kiểm tra do đội KTGSMBĐ chuyên trách thực
hiện nhằm vào những khâu đc xác định gây thất thoát lớn.
Ban Giám đốc cũng cần phải thường xuyên tổ chức những cuộc kiểm tra sát hạch
trong nội bộ Cơng ty về trình độ chun môn nghiệp vụ của CBCNV.
Tăng cường quản lý thiết bị đo đếm
Tăng cường kiểm tra cải tiến, đổi mới thiết bị đo đếm điện năng.
Thay thế cải tạo toàn bộ hệ thống hòm chống tổn thất tại các trạm biến áp chun
dùng và khách hàng trọng điểm (hịm cơng tơ, TI) bằng hòm chống tổn thất mới theo tiêu


chuẩn quy định.
Tăng cường hoạt động quản lý khách hàng thơng qua HĐMBĐ
Phịng KD phối hợp với đội KT: Kiểm tra việc thực hiện HĐMBĐ của khách hàng
mua điện ngoài SH định kỳ.
Phân định rõ trách nhiệm của các Đội QLĐ khu vực.
Cần phải tiến hành vi tính hố khâu quản lý khách hàng bằng cách mã hoá khách
hàng mua điện, thường xuyên cập nhật một cách đầy đủ và nhanh chóng những thơng

tin cần thiết của khách hàng để tra cứu.
Tăng cường kiểm tra xử lí vi phạm sử dụng điện
Cần phải thường xuyên thực hiện kiểm tra, siết chặt công tác quản lý khách hàng.
Phát hiện ra những nhân viên trong đơn vị móc nối với khách hàng để kiếm lời.
Giáo dục tuyên truyền bằng cách kết hợp với chính quyền sở tại.
Cần có biện pháp bảo vệ, niêm phong các vị trí nghi ngờ dễ xảy ra vi phạm để hạn
chế khách hàng có ý định vi phạm sử dụng điện.
Tổ chức lại lao động, nâng cao năng lực làm việc của CBCNV
Tổ chức đào tạo lại cho đội ngũ CBCNV.
Công tác tuyển dụng ban đầu phải được thực hiện nghiêm túc.
Lập các kế hoạch đào tạo và đào tạo lại.
Xây dựng một cơ chế đánh giá, khen thưởng kịp thời, chính xác.
Xây dựng quy trình tuyển dụng nội bộ.
Xác định số người dôi dư, làm không đúng chuyên môn.
Các giải pháp kinh doanh khác
Củng cố và nâng cao chất lượng GCS công tơ.
Khoanh vùng đánh giá thất thoát để theo dõi.
Tổ chức hội nghị khách hàng cho các loại hộ tiêu thụ lớn.
Tổ chức các lớp học về kỹ năng giao tiếp khách hàng cho các bộ phận như vận
hành lưới điện, bộ phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện.
Phải đơn giản thủ tục hành chính.


Áp dụng tốt các phân hệ trong phần mềm chuyên dụng (CMIS - Customer
Management Information System).