Xây dựng phương án kinh doanh tầng dịch vụ tại chung cư cao cấp rainbown văn quán của công ty cổ phần BIC việt nam (tt)

�n khai cung cấp dịch vụ để xây dựng phương
án kinh doanh mới đảm bảo tính hiệu quả về mặt tài chính, đáp ứng tối đa nhu cầu sử


dụng dịch vụ của cư dân, xây dựng thương hiệu sản phẩm CCCC và gia tăng uy tín của
chủ đầu tư.
CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ
TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP RAINBOW VĂN QUÁN
Mục tiêu và định hƣớng kinh doanh dịch vụ của Công ty cổ phần BIC Việt
Nam là:
- Thứ nhất, đảm bảo hiệu quả tài chính của phương án kinh doanh (tối thiểu cần
hịa vốn).
- Thứ hai, xây dựng được thương hiệu sản phẩm CCCC Rainbow thơng qua việc
cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
- Thứ ba, xây dựng được uy tín của chủ đầu tư thông qua hoạt động kinh doanh
dịch vụ tiện ích.
- Thứ tư, đảm bảo đẩy nhanh tiến độ bán hàng các dự án CCCC mang thương
hiệu Rainbow trong tương lai.
Về định hƣớng kinh doanh dịch vụ
Mỗi tòa CCCC công ty sẽ dành riêng 1 tầng để tự bỏ vốn kinh doanh các dịch vụ
tiện ích về chăm sóc sức khỏe cho cư dân.
Đề xuất lựa chọn phƣơng án kinh doanh dịch vụ
Dựa vào mục tiêu và định hướng kinh doanh dịch vụ của công ty cổ phần BIC Việt
Nam. Trên cơ sở đánh giá và phân tích thực trạng kinh doanh cũ tác giả đề xuất 2 phương
án kinh doanh mới để xem xét và lựa chọn.
Một số tiêu chí được tác giả đưa ra để so sánh, lựa chọn các phương án:

Các tiêu chí so sánh
Hiệu quả tài chính (lợi
nhuận bình qn/tháng)

Phương án cũ
98.204.000
đồng

Phương án “Gói
dịch vụ hỗn
hợp” (PA2)

Phương án “Gói
dịch vụ cư
dân”(PA1)

183.894.000
đồng

Chưa xác định


Giá dịch vụ trọn gói
bình qn/tháng

2.000.000 đồng

700.000.000
đồng

700.000.000
đồng

Chất lượng dịch vụ

Chưa tốt

Tốt

Tốt

Số lượng cư dân sử
dụng dịch vụ

Không quan tâm Ưu tiên tối đa

Sự đầy đủ của các dịch
vụ tiện ích

Thiếu

Đầy đủ

Đầy đủ

Hỗ trợ xây dựng thương
hiệu sản phẩm CCCC

Ít hỗ trợ

Hỗ trợ nhiều
hơn

Hỗ trợ nhiều

hơn

Hỗ trợ xây dựng uy tín
của chủ đầu tư

Ít hỗ trợ

Hỗ trợ nhiều
hơn

Hỗ trợ nhiều
hơn

Sự chủ động trong kinh
doanh

Chủ động

Chủ động

Phụ thuộc vào
cư dân tòa nhà

Ưu tiên tối đa

Sau khi tổng hợp kết quả so sánh về các tiêu chí giữa các phương án cũ, phương
án “Gói dịch vụ hỗn hợp” và phương án “Gói dịch vụ cư dân”. Căn cứ vào những mục
tiêu và định hướng kinh doanh dịch vụ của chủ đầu tư tác giả đề xuất lựa chọn phương án
“Gói dịch vụ hỗn hợp”.
Đề xuất các giải pháp thực hiện

Tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp nhằm triển khai có hiệu quả phương án “Gói
dịch vụ hỗn hợp”, cụ thể:
1. Nhóm giải nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Tuyển dụng một nhân sự quản lý tầng dịch vụ có kinh nghiệm và chuyên môn để cài
đặt lại chuẩn dịch vụ và nâng cao năng lực quản lý, điều hành.
- Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân viên tầng dịch vụ nhằm đào tạo nâng
cao các kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại dịch vụ
- Tăng cường công tác giám sát, đánh giá nhân sự
2. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thay mới lõi lọc nước của hệ thống lọc nước bể bơi


- Thay nước bể bơi định kỳ 1 lần/năm
- Kiểm soát lượng khách hàng sử dụng bể bơi cùng một thời điểm
- Xây dựng chuẩn dịch vụ đối với từng dịch vụ
- Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ

3. Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, Marketing
- Định kỳ khảo sát chất lượng dịch vụ
- Xây dựng các chương trình bán hàng dự phòng
- Tạo lập danh sách các khách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ