Hoạt động Marketing nhằm phát triển đường bay Việt Nam – Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam Mục lục

Trờng đại học ngoại thơng
Khoa kinh tế ngoại thơng
Khoá luận tốt nghiệp
Hoạt động marketing nhằm phát triển
đờng bay việt nam nhật bản
của tổng công ty hàng không việt nam
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Bích Thuỷ
Giáo viên hớng dẫn : Giáo s - Tiến Sỹ NGND Bùi Xuân L u
Lớp : A1
Khoá : CN9
Hà nội năm 2003
Mục lục
Lời nói đầu.................................................................................................................1
Chơng I. Lý luận chung về vận tải hàng không và hoạt động marketing hàng
không ..........................................................................................................................3
I. Vận tải hàng không ..................................................................................................3
1.1 Sơ lợc về sự ra đời và phát triển của hàng không thế giới ...............................3
1.2 Vai trò của ngành hàng không dân dụng ..........................................................5
1.3 Những đặc thù của vận tải hàng không .............................................................6
1.4 Xu hớng phát triển của ngành hàng không thế giới ........................................7
II. Marketing trong kinh doanh vận tải hàng không ....................................................8
2.1 Marketing hỗn hợp trong vận tải hàng không ...................................................8
2.1.1. Chính sách sản phẩm ..............................................................................9
2.1.2. Chính sách giá .......................................................................................10
2.1.3. Chính sách phân phối ............................................................................13
2.1.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp .................................................................15
2.2 Trạng thái thị trờng và định hớng marketing trong kinh doanh vận tải hàng không
.........................................................................................................................17
Chơng II. Thực trạng đờng bay Việt Nam Nhật Bản và hoạt động marketing
của tổng công ty HKVN .......................................................................22
I. Khái quát về tổng công ty hàng không Việt Nam .................................................22

1. Lợc sử quá trình phát triển của Tổng công ty Hàng không Việt Nam .............22
1.1 Cơ cấu tổ chức, ngành nghề kinh doanh và thực trạng về các nguồn lực chủ
yếu ...............................................................................................................22
1.2 Cơ sở vật chất của tổng công ty ...................................................................24
1.3 Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty ................................................................26
2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Tổng công ty hàng không Việt Nam .....27
II. Thị trờng hàng không Việt Nam Nhật Bản .....................................................28
1. Giới thiệu chung về Nhật Bản .........................................................................28
1.1 Đặc điểm địa lý Kinh tế Chính trị Xã hội Nhật
Bản ........................28
1.2 Ngành hàng không dân dụng Nhật Bản ....................................................29
1.3 Thị trờng hàng không Nhật Bản .............................................................30
2. Thực trạng kinh doanh của Tổng công ty Hàng không Việt Nam trên đờng bay
Việt Nam Nhật Bản ...............................................................................32
2.1 Quan hệ hàng không giữa hai nớc ..........................................................32
2.2 Thực trạng kinh doanh trên đờng bay Việt Nam Nhật Bản của Tổng công
ty hàng không Việt nam ...................................................................34
2.2.1. Phân tích theo nguồn khách (O & D) đóng góp cho đờng bay Việt
Nam Nhật Bản .......................................................................................34
2.2.2. Tình hình khai thác và kết quả khai thác trên đờng bay Việt Nam
Nhật bản ...................................................................................................39
III. Hoạt động marketing trên đờng bay Việt Nam Nhật bản ..............................45
1. Hoạt động marketing của Việt Nam Airlines trên đờng bay Việt Nam Nhật
Bản ..................................................................................................................45
1.1. Chiến lợc sản phẩm ............................................................................45
1.2. Chiến lợc giá .......................................................................................51
1.3. Chiến lợc phân phối ............................................................................52
1.4. Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp .................................................................54
2. Đánh giá chung hoật động Marketing đối với đờng bay Việt Nam Nhật
Bản...................................................................................................................55

2.1. Thành công ...........................................................................................55
2.2. Hạn chế .................................................................................................56
2.3. Một số nguyên nhân .............................................................................57
Chơng III. Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển đờng bay Việt Nam
Nhật Bản ...............................................................................................................59
I. Một số cơ sở đề ra giải pháp phát triển thị trờng .................................................59
1. Những yếu tố chi phối tới hoạt động Marketing cho đờng bay Việt Nam Nhật
Bản ...........................................................................................................59
1.1 Khách hàng .................................................................................................59
1.2 Cạnh tranh ...................................................................................................59
1.3 Môi trờng Marketing .................................................................................61
2. Mô hình SWOT cho đờng bay Việt Nam Nhật Bản .....................................62
II. Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển đờng bay Việt Nam Nhật Bản...65
1. Định hớng Marketing trên đờng bay Việt Nam Nhật Bản ........................65
1.1 Mục tiêu .....................................................................................................65
1.2 Định hớng hoạt động Marketing ..............................................................66
2. Một số kiến nghị về giải pháp marketing nhằm phát triển đờng bay Việt Nam
Nhật Bản .......................................................................................................68
2.1 Chính sách sản phẩm .................................................................................68
2.2 Chính sách giá và phân phối ......................................................................69
2.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp ......................................................................71
3. Các kiến nghị về giải pháp hỗ trợ khác ............................................................72
3.1 Tăng cờng hợp tác giữa hàng không và du lịch .......................................72
3.2 Hỗ trợ của Nhà nớc về chính sách quản lý vĩ mô ....................................73
Kết luận .....................................................................................................................75
Một số từ viết tắt:
Một số tên hãng hàng không theo code của Hiệp hội Hàng không Quốc tế IATA.
1. VNA: Vietnam Airlines
2. AF: Air France (Pháp)
3. JL: Japan Airlines (Nhật Bản)

4. NH: All Nippon Airway (Nhật Bản)
5. CX: Cathay Pacific Airways (Hồng Kông)
6. KE: Korean Air (Hàn Quốc)
7. MH: Malaysia Airlines (Malaysia)
8. PR: Philipines Airlines (Philipin)
9. QV: Lao Avitation (Lào)
10. SQ: Singapore Airlines (Singapore)
11. TG: Thai Airway (Thái Lan)
12. VJ: Royal Air Cambodge (Campuchia)
Một số tên thành phố sân bay theo code đăng ký với IATA:
1. NRT: Narita - Tokyo
2. KIX: Osaka
3. HAN: Hà Nội
4. SNG: Sài Gòn
5. DAN: Đà Nẵng
6. HKG: Hồng Kông
7. TYO: Tokyo
8. BKK: Băng Cốc
9. ICN: Seoul
10. KHH: Cao Hùng
11. KMG: Côn Minh
12. LAX: Los Angeles
13. PNH: Phnômpênh
14. REP: Xiêm Riệp