Kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới của công ty TNHH MTV bảo hiểm ngân hàng TMCP công thương việt nam (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN”
Tính cấp thiết của đề tài”
“Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị
trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường
làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho
doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho
doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.Trong điều
kiện cạnh trạnhtrên thị trường ngày càng gay gắt thì chỉ có doanh nghiệp nào biết hướng
đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại.
Kế hoạch Marketing được hiểu là một kế hoạch được thể hiện bằng văn bản dùng
để hướng dẫn các hoạt động marketing của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian
nhất định.Để hiện thực tốt hoạt động marketing thì trước hết các doanh nghiệp phải lập
kế hoạch marketing cụ thể, tiến hành theo trình tự đã đặt ra như thế doanh nghiệp sẽ
khơng gặp khó khăn trong q trình hoạch định, thực hiện và đánh giá. Ngồi ra, cịn
giúp doanh nghiệp có thể giảm chi phí, có cái nhìn chung về doanh nghiệp mình trong
quá trình hoạch định đồng thời nhận định ra các yếu tố như: Sự am hiểu và đánh giá của
người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp; Khả năng và phương tiện phân phối sản
phẩm;Sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm;Thị phần mong đợi;Ngân sách và thời
gian thực hiện; Lợi nhuận mong đợi.”
“Mặc dù hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp bảo hiểm
phi nhân thọ cũng đã xác định cho mình những chiến lược, những kế hoạch marketing rõ
ràng nhằm nâng cao lợi thế và năng lực cạnh tranh cho mình. Dịch vụ bảo hiểm vật chất
xe cơ giới (BH VCXCG) là một trong những dịch vụ bảo hiểm truyền thống, chiếm tỷ
trọng doanh thu lớn, vì vậy các cơng ty bảo hiểm thường tập trung cho mảng thị trường
này.”
Công ty Bảo hiểm Vietinbank (VBI) ”là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực bảo hiểm phi nhân thọ, đã và đang cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ


cạnh tranh, trong đó có sản phẩm BH VCXCG.”Sản phẩm BHVCXCG là sản phẩm trọng
điểm, với doanh thu và bồi thường chiếm tỷ trọng cao nhất trong nhóm các sản phẩm

của” VBI. Trong đó, năm 2016 doanh thu BHVCXCG chiếm tỷ trọng lên đến 38% và tỷ
trọng bồi thường chiếm 47% tổng số các nghiệp vụ.
Dự báo trong tương lai gần, do hội nhập kinh tế khu vực và thế giới dẫn đến hàng
hóa nhập khẩu về Việt Nam có giá rẻ hơn trong đó có mặt hàng ơ tơ, đồng thời thu nhập
người dân Việt Nam không ngừng tăng cao với nhu cầu đi lại nhiều, điều này dẫn đến xu
hướng mua sắm phương tiện ô tô cá nhân là phổ biến.”Đây là”thị trường đầy tiềm năm
cho nhóm sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới.”
Xuấtphát từ đòi hỏi đó, việc lập kế hoạch Marketing để duy trì và đẩy mạnh bán
sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe cơ giới trong những năm tiếp theo là rất quan trọng đối
với VBI. Vì vậy, tác giả đã chọn đề tài “Kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm
vật chất xe cơ giới của Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Marketing.”
Mục tiêu nghiên cứu”
“Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu đánh giá và xây dựng được kế hoạch
marketing cho dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới của VBI. Trong đó mục tiêu cụ thể
là:”


Đánh giá thực trạng hoạt động lập kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm
vật chất xe cơ giới của VBI.



Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động lập kế hoạch marketing sản phẩm
bảo hiểm vật chất xe cơ giới.”



Xây dựng khung lý thuyết về lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật
chất xe cơ giới”



Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe cơ giới trong
giai đoạn 2018-2019
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu”


Đối tượng nghiên cứu của luận văn”là hoạt động lập kế hoạch marketing cho dịch
vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới củaCông ty Bảo hiểm Vietinbank, nghiên cứu các yếu tố
tác động ảnh hưởng và chi phối đến hoạt động kinh doanh và lập kế hoạch marketing của
VBI. Thực hiện nghiên“cứu thông qua khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, cán bộ
nhân viên VBI.”
Phạm vi nghiên cứu”
Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu”tại thị trường Việt Nam, đặc biệt
tập trung khu vực Hà Nội.
Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu số liệu trong các năm 2014, 2015,
2016 để đưa ra kế hoạch marketing áp dụng cho giai đoạn 2018-2019.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được chọn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu điều tra
phỏng vấn.
Nghiên cứu sơ bộ sẽ thực hiện bằng cách sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp được
tổng hợp để tiến hành phân tích.
Nghiên cứu điều tra phỏng vấn để thu thập dữ liệu sơ cấp và tiến hành tổng hợp,
phân tích.
Các phân tích trong luận văn cũng dựa vào kết quả thống kê số”liệu hoạt động
kinh doanh và marketing sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới của thị trường Bảo hiểm,
và tại VBI.
Phương pháp thu thập dữ liệu


Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
-

Dữ liệu được thu thập từ Công ty bảo hiểm Vietinbank

-

Dữ liệu được thu thập từ Hiệp hội bảo hiểm, Cục bảo hiểm, Bộ ngành liên quan

-

Thu thập từ từ sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm, các website

-

Tham khảo các khóa luận tốt nghiệp




Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
-

Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp nghiên cứu điều tra phỏng vấn
bảng hỏi

-

Kích thước mẫu dự kiến 600 phần tử, tuy nhiên khi điều tra thực tế kích thước

mẫu thực tế thu được là 450 phần tử.

-

Phương pháp chọn mẫu: phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên

-

Đối tượng điều tra nghiên cứu: Nhóm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ bảo hiểm
vật chất xe cơ giới nói chung và chưa sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới
của VBI; Nhóm khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ
giới của VBI. Nhóm đối tượng được thu thập dữ liệu nghiên cứu tập trung chủ yếu
tại thị trường thành phố Hà Nội.
Thời gian cuộc nghiên cứu điều tra phỏng vấn: Từ 01/04/2017 đến 30/07/2017
Bố cục của luận văn
Luận văn có kết cấu gồm ba chương với nội dung sau:
Phần mở đầu.
Chương 1: ”Cơ sở lý thuyết về lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ bảo

hiểm.”
Chương 2: ” Thực trạng xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing cho sản phẩm
BH VCXCG của Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam.”
Chương 3: “Đề xuất kế hoạch marketing cho sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ
giới của“Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giai
đoạn 2018-2019.
Kết luận”
Chương 1: Luận văn tập chung vào cơ sở lý luận về lập kế hoạch marketing cho
sản phẩm dịch vụBH VCXCG, bao gồm các nội dung như: Nội dung lập kế hoạch

marketing cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm; Quy trình lập kế hoạch marketing cho sản
phẩm dịch vụ bảo hiểm; Dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới và lập kế hoạch marketing.
Chương 2: Luận văn tập trung vào thực trạng xây dựng và thực hiện kế hoạch
marketing cho sản phẩm dịch vụBH VCXCG của Công ty Bảo hiểm Vietinbank. Ở
chương này, luận văn giới thiệu các nội dung như: Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm
Vietinbank; Thực trạng kế hoạch và thực hiện kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ
BH VCXCG tại Công ty Bảo hiểm Vietinbank; Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt
động marketing cho sản phẩm dịch vụ BH VCXCG giai đoạn 2018-2019 của Công ty
Bảo hiểm Vietinbank.
Chương 3: Luận văn đưa ra đề xuất kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ BH
VCXCG của Công ty Bảo hiểm Vietinbank giai đoạn 2018-2019. Ở chương này, luận
văn đưa ra một số nội dung như: Nội dung chiến lược Marketing dịch vụ BH VCXCG;
Đề xuất Marketing mix cho dịch vụ BH VCXCG; Kế hoạch hành động
Kết quả đạt được
-

Cho thấy được bức tranh tổng quan về hiện trạng kế hoạch marketing cho sản
phẩm BH VCXCG của Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank. Từ đó xây dựng được bản
kế hoạch marketing chi tiết cho dịch vụ BH VCXCG cho Công ty giai đoạn 20182019, phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh tập trung bán lẻ của Công ty.

-

Phát hiện được thực trạng thị phần của Công ty Bảo hiểm Vietinbank trên thị
trường bảo hiểm còn rất nhỏ và tiềm năng sẵn sàng của thị trường là rất lớn đối
với Công ty Bảo hiểm Vietinbank

-

Phát hiện được sự nhận biết của khách hàng đối với Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank

cịn rất ít (kết quả điều tra cho thấy chỉ có 19,7% khách hàng biết đến Cơng ty bảo
hiểm Vietinbank). Trong đó khách hàng chủ yếu thơng qua giới thiệu từ phía ngân
hàng, khách hàng bán lẻ và trực tiếp còn rất thấp chưa tương xứng với kỳ vọng
cho chiến lược phát triển bán lẻ của Công ty.


-

Phát hiện được sự hài lòng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Công ty là rất
thấp, trong đó nguyên nhân chủ yếu tập trung ở khâu quy trình và quy định giải
quyết khiếu nại bồi thường.

-

Phát hiện được hiện trạng lòng chung thành mua bảo hiểm của khách hàng đối với
Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank cịn rất thấp, cụ thể là tỷ lệ tái tục sản phẩm rất thấp
(qua điều tra cho thấy tỷ lệ tái tục hoặc đồng ý tái tục sản phẩm của khách hàng là
rất thấp chiếm 24%)

-

Phát hiện được dấu hiệu của nhóm khách mục tiêu của Công ty và hành vi tiêu
dùng sản phẩm bảo hiểm vật chất xe cơ giới của nhóm khách hàng mục tiêu này.
Một số điểm cịn hạn chế

-

Số liệu thu thập bị hạn chế bởi thị trường Hà Nội, chưa có điều kiện thu thập dữ
liệu trực tiếp từ các đối thủ, chưa thu thập được dữ liệu chi tiết kế hoạch marketing
dịch vụ BH VCXCG, thị trường.

-

Phiếu điều tra phỏng vấn phụ thuộc nhiều vào cán bộ kinh doanh tại Cơng ty, mẫu
nghiên cứu cịn nhỏ.