làm thế nào để chinh phục đối phương: phần 2

41.Tăngcườngkhảnănghợptácnhưthế
nào
Bâygiờbìnhtĩnhnghĩlạimộtchút,tơithấyvàonhữngbữaliênhoan
mừngnămmớihayliênhoankỷniệmcácchiếnhữu,thườnglàrấtnhiều
ngườicùngkềvainhauháttonhữngbàichiếnca.Cuộcliênhoanphầnđơng
lànhữngngườitrungniênđãtừngnếmtrảicuộcchiếntranh,mọingườiđều
qnđithânphậnđịavịcủamình,giámđốc,trưởngphịng,nhânviêncùng
nhauvuihátsaysưa.Cólẽvìhọđềunếmtrảisựtànkhốccủacuộcchiến
tranhnêntừđáylịngmìnhmớikếtnêntìnhcảmbạnbèanhem.
Bạnbèvốnlànhữngngườichỉcùnglàmmộtviệcnhưbạnchơi,bạn
rượu,bạnleonúi,đồngnghiệpbóngchàyv.v...haynóihaingườichỉnảy
sinhýthứcbèbạntrongtrườnghợphànhđộngnhấttrí,mụctiêugiốngnhau.
Cũngtứclànói,bấtkểvềlậptrườngcóđốilậpthếnào,nhữngngườibạnbè
đồngnghiệpcócùngsựtừngtrải,sựthểnghiệm,họlncómốitìnhcảm
mãnhliệtkiểuchiếnhữu.Mànhữngsựtừngtrảiđócàngđặcbiệt,càng
khơngbìnhthườngthìtìnhcảmđơibêncàngsâuđậm.
Xéttừđặctínhtâmlýnhưvậy,muốntranhthủmộtngườivốnkhơngcó
ýhợptácvềphíamìnhkhơngphảilàchuyệnkhó.Mộtnhânviêncủacơngty
bấtđộngsảnnóivớitơi,bìnhthườngbánmộtmiếngđấtphảimấthaingày
đểthuyếtphục,làmgiấytờ.Theoơngtanói,trongnghềcủaơng,nếukhách
hàngđứngragiúpbêncơngtylàmgiấytờvềđấtđaithìviệcđàmpháncoi
nhưđãxongmộtnửa.
Điềunàynóilêngì?Đâyvốnlàcáchkhéoléođểđốiphươngthamgia
vàocơngviệcmàmìnhđangtiếnhành,nhờđómàcóđượcsựcùngthể
nghiệmchung.Đềnghịđốiphươngcầmbảngiớithiệu,phânpháttàiliệu
v.v...đểanhtatựđộnggianhậpbênmình.Thơngquahìnhthứcđểđối
phươnggiúpnhưvậysẽkéođốiphươngngảtâmlývềphíamình.Vịnhân
viênbấtđộngsảnkiachorằnghiệuquảcủacáchlàmnàyhơncấp3,4lầnso
vớicáchgiảithíchđơnthuầnđâylàviệcgì,cáikianhưthếnào.Cáchlàm
nàychínhlànidưỡngýthứcbạnbètronglịngđốiphươngmộtcáchcóý
thức.

Từđópháttriểnra,ởcơngty,ngồixãhộinóđềucótácdụngnhưnhau.


Đốivớinhữngđồngnghiệpcóýkiếnkhácmìnhtrongcơngty,đừngngại
nhờhọgiúplàmmộtsốtưliệuhộinghị,"Nhờanhdùngmáydậpghimghim
hộsốtàiliệunày","Nhờanhphátchỗtưliệunàychomọingười".Nếubạn
nhờanhtamàanhtanhậnlời,thìđốiphươngđãbắtđầuchuyểntừngười
chốngđốingoancốcủabạnthànhngườihợptáccủabạn.Bằngnhữngngơn
từcửchỉnhưvậy,bạnđãvunđắpmộtýthứcbạnbèthânthiếttronglịng
anhta,khơngphảilàphảnđốianhtavềmặttâmlýmàlàrộnglượngtiếp
nhậnanhta,vàanhtacũngsẽđáplạiynhưvậy.

42.Mẹocaocủangườibánhàng
Trongcácchươngtrìnhdu]ịchnướcngồingắnngày,mỗimộtchuyến
chắcchắnđềucóbốtríthờigianđimuaq;nếunhưthờigianđóeohẹp
qthìcịncóthểlàmchokháchdulịchkhơnghàilịng.
Nhưngsaukhimáybayhạcánhởnướcnhà,nhiềungườiphảingao
ngánvớiđốnghànhtrangqtặngchấtnhưnúivậy.Đâylàmộtcảnhrất
ngộnghĩnh.Tơivốnthườngcườinhạongườikhácnhưvậy,nhưngthựctế
mỗilầnđithămthúnướcngồicũngthườngthíchmuamộtđốngđồ,tất
nhiênđồhữudụngthìlạicàngít.Saunàynghĩlạithườnghốihậnmãi,sao
mànhữngthứbìnhthườngcũngchảđểmắttớilạicũngmua?Rấtcuộcthì
cáigìthơithúcbảnthânmuamộtđốnghàngtrongthờigiandulịchnước
ngồi?
Tơi.nghĩmộttrongnhữngngunnhânlàngườiNhậtBảnvẫnchorằng
dulịchthămthúnướcngồilàmộtdịpđặcbiệt,trongvơthứcthườngsẽ
nghĩtới"Cólẽsẽchẳngcódịptớiđâylầnnữa?"Dođóvềtâmlýhọcsẽcó
mộtcảmgiácthườngthấylàbỏlỡcơhộicuốicùngnàysẽchẳngcịncóthể
muađượcnhữngthứnàynữa,họliềnmuamộtthơimộthồi.
Tấtnhiên,đếncảnhữngthứkhơngcầnmuacũngmuachínhlàđiềumà

ngườibánhàngcầucũngchẳngđược,cũnglàchủđíchmàhọrấtquantâm.
Đểlàmđượcđiềuđó,ngườibánhàngthườnggắnghếtsứcđểđưakhách
hàngđếnmộttrạngtháitâmlýnhưkhiđidulịchnướcngồivậy.
Tơicũngtừnggặpcảnhnhưvậy.Chủnhật,mộtmìnhtơiởnhà,bỗng
nghethấyngồicửacóngườigọi"Cóaiởnhàkhơng?".Tơivộichạyra,một
bàbánđồbiểnđãđứngởcửa.Tơivẫnchưakịphỏibàtabángìthìbàtađã
nóivớitơi!"Thưaơng,tơiđemtớicámựcvàbàongưvừamớiđánhđược


hơmnayđây.Ơngxem,chỉcịncóchútnàythơi.Bánrẻchoơngnhé!".
Nhìnthìquảlàtươi,làmchothèmnhỏnướcmiếng."Hơmnaybánrất
chạy.Nhàơnglànhàcuốicùngđấy.Thơiđểchoơngtấtcảlà30.000đồng".
Tronglúcvơtìnhtơiđãmởvíravàrúttiềnmuachỗcáđó.Quảthực,cá
tơimuađượcrấttươi,giácũngkhơngphảilàđắt.Tấtnhiênsauđótơikhơng
hốihận,thayvàođólàthánphụctàibánhàngcủabàta,cóthểnóibàtađã
khéoléolợidụngchiếnthuậttâmlý.Bàtakhơngnói"Ơngmuakhơng"mà
nói"Tơiđemđếnchoơngđây",lạicịn"Hơmnaybánrấtchạy.Nhàơnglà
nhàcuốicungđấy".v.v...Quacâunóikhéonhưvậycủabàta,ngườihơi
thíchmónhàngđósẽchorằngmuanhưvậylàrẻ;nhữngngườilúcđóvốn
khơngmuốnmualắmcũngdễdàngrúttiềnramua.

43.Giácaokhơngcónghĩahàngtốt
Tơikhơngcóhứnglắmđốivớiviệctrồngcâytrồnghoanhưnglạicó
mộtanhbạnkinhdoanhvềhoa.
Theonhưanhtanóinhữngchậucảnhgiáđắtbánrấtchạy,chẳngbiết
ngànhcủahọlấytiêuchuẩngìđểtínhgiá,nhưngnếukhơngcảnhgiácđiểm
nàythìcóthểsẽbịhố.Bởivìơngbạncủatơiđãnảyramộtcáchsaukhi
buồnrầuvềviệcchậucảnhgiárẻbánkhơngchạy,anhtanânghẳnmộtgiá
đốivớinhữngchậucảnhđó,kếtquảbánnhanhhơnhẳn.
Nhữngngườihơicóchútkhảnăngnhậnbiếtsẽcholàcáchbiếnchậu

cảnhgiárẻthànhloạitốtqhoạtkê.Trườnghợpnhưvậycóthểnóilàkhá
thườnggặptrongcuộcsốngthườngngày.Nhữngqbàtrêntayđeonhững
chiếcnhẫnđárẻtiềnnhưngvẫndươngdươngtựđắc;cácthươnggiangày
ngàythưởngthứcvớivẻhàilịngvềbứctranhgiảtreoởphịngkháchv.v...
Nhưngvídụnhưvậythậtkhơngkểxiết.
Quảthực,giátrịcủahàngtốt,hàngthậttấtnhiênphảicaohơngiátrịcủa
hàngchấtlượngkém,sảnphẩmgiảmạo.Dođómuốnnângcaodoanhthu
củamặthàngchấtlượngtốt,cáchtốtnhấtlàcốgắngnângcaogiábán.Nhờ
chínhsáchđómàcáchãngtêntuổiđãnângcaođượcđộnổitiếngcủasản
phẩm,sảnphẩmcaocấpcủahọtiêuthụcảtrongnướcvàcảtrênthếgiới.
Tấtnhiênnếungượclạithìkháchẳn,cầnđặcbiệtchúýrằnghànghóađắt
giákhơnghồntồnlàhàngthật,hàngtốt.Chínhvìngườimuađềucómột


khuynhhướngchunglàcảmthấythiếunhữngnhãnhiệunổitiếng,thường
chorằngnhữngsảnphẩmnhãnhiệunổitiếngđềulàhàngtốtvớigiáđắtvà
xịn.
Trướcđây,nhómchươngtrình"Trítuệcủacuộcsống"củaĐàitruyền
hìnhNHKđãlàmmộtcuộcđiềutra,mụcđíchnhằmtrắcnghiệmtâmlý
"nhãnhiệunổitiếngcủangườiNhật.Trướctiênbàymấycáikhăntaybình
thườngra,gánnhãnhiệuThụySỹchomộtsốcái,cịnsốkiagánnhãnhiệu
NhậtBản,hỏicácbàxemloạikhănnàotốt.Hầunhưtấtcảcácbàđềucho
rằngkhăntaydoThuỵSỹsảnxuấtchấtlượngtốt,lýdolàchấtlượngtốt,
hoavănđẹp,cảmgiáctayđểchịu.
Ngượclại,nếunhưbạngắnlênnhữngkhăntayThụySỹnhãnhiệuNhật
bảnhạthấpgiáxuốngmộtchút,họliềnlậptứcchêbaihếtchỗnóinhững
chiếckhăntayđó.Xemranhãnhiệuvàgiácảhànghóađãlàmrốiloạncảm
giáccủangườimua.
Nếucứchấpnê,chorằnghàngđắtgiáđềulàhàngtốt,thìhànggiảsẽcó
cơhộiquấyrốilàmchothịtrườngkhơngnmộtngày.Cịnkhibánrẻhàng

hóacaocấpthìmọingườisẽhồinghilàhànggiả.Thậtlàthếgiớimn
màumnvẻ,chẳngcáigìlàkhơngcócả.

44.Mẹogiànhlấyhảocảmcủađối
phương
Trườngtiểuhọcnàocũngvậy,kểcảtrườngtiểuhọcgầntrườngđạihọc
màtơiđãtừnggiữchứchiệutrưởng,đềukhaigiảngnămhọcmớivàotháng
tư.Mộtviệcmàgiáoviênphảilàmđầutiênlànhớtêncủacáchọcsinhnhỏ
lớpmới.
Thửnghĩmàxem,họckỳvừamớibắtđầu,mớigặpmặtmộtlầnmà
thầygiáođãnhớđượctêntừnghọcsinh,đốivớihọcsinhđiềunàythậtvui
biếtbao.Trướckhaigiảngcólẽchúngsợrằngkhơngbiếtthầygiáocóquan
tâmtớiđứatrẻnhưmìnhkhơng,giờđâyýnghĩacăngthẳngđóđãbịxóa
sạchvàchúngbắtđầutínnhiệmthầygiáo.Cịnthầygiáocóđượchọcsinh
tintưởnghaykhơngthìđiềuquantrọnglàởchỗnângcaothànhtíchhọctập
củahọcsinh,làmtốtcáccơngtáccủalớp.


Khơngchỉlàtrẻcon,màngaycảngườilớncũngcóướcmuốnđược
ngườikhácquantâm.Tấtnhiênlýdokhơngngồiviệcsaukhicóngười
quantâm,lịngtựtơncủaanhtađượcthỏamãn,nhâncáchcủaanhtađược
thừanhận.Đếncơngtynàođóliênhệcơngtác,nếunhưđếnlầnthứhaimà
cơthườngtrựcđãnhớtênhọvànétmặtcủabạnrồi,thìchắcchắnbạnsẽcó
hảocảmđốivớicơta,hơnnữacịncảmthấyđâylàmộtcơngtykhơngtồi.
Tấtcảlàdoviệccơthườngtrựccủacơngtyquantâmtớibạn.Nhưvậy,con
ngườitathườngcóhảocảmvớiđốiphương,ngườiđãkíchthíchlịngtựtơn
củamình.
Cơthườngtrựckiathậttàitình.Cáccaothủtrongkinhdoanhcũng
chẳngthuakémvềmặtnày,họghinhớtronglịngrấtnhanhdiệnmạovàtên
tuổicủakháchhàng.Thơngquaviệcnắmđượccơchếtâmlýchungcủacon

ngườiđểgiànhlấyhảocảmcủakháchhàng,từđóthúcđẩycơngviệctiêu
thụcủaanhta.Trongtrườnghợpnày,cáchhaysửdụngnhấtlànhấnmạnh
"Vìơng".Tứckínđáonhấnmạnhsựquantâmcủaphíatơiđốivớiơngqua
phânbiệtsosánh"Khơngphảilàvìngườikhác,màchỉlàvìơng".
Trênthựctế,mộttrongnhữngnguntắccơbảncủabnbánlàtơn
trọnglịngtựtơncủakháchhàngthơngqua"Vìlàơngnêntơimớigiớithiệu
cáinày",“Thứnàyphùhợpvớiơngnhất”.
Bướcvàocửahàngvàngbạc,bạnsẽpháthiệnrangayđiềunày.Khicó
kháchhàngquanhquẩnbêntủđựngnhẫn,ngườibánhànglãoluyệnsẽnói
vớikháchhàng"Bàtớithậtđúnglúc.Ởđâytơivừacóchiếcnhẫnrấthợp
vớibà",vừanóivừađeonhẫnvàotaykháchhàng.Chỉcầnkháchhàngcó
cảmgiác"Chiếcnhẫnnàyđúnglàđợimìnhtới",thìdùlàhàngrẻtiềncũng
cholàrấtq,dùcólàhàngđắttiềncũngmuốnmua.Trườnghọc,cơngty,
cửahàng,mọingànhnghề,cơquanvàcánhânđềuthíchứngvớinguntắc
"Phụcvụkháchhàng"vàtừđóthulợivềmình.

45.Tháiđộchủđộnghịagiảitranhthủ
đốiphương
Nhưngkhirỗiviệc,thỉnhthoảngtơicũngđixemphim.Cómộtbộphim
vềmiềnTâynướcMỹđãđểlạichotơiấntượngsâusắc.Đạiýnộidungbộ
phimnhưthếnày:Nhânvậtchínhtrongphimlàmộtcảnhsát,vìmộtchuyện
nhỏmàbấthịavớimộttaycờbạctrongthịtrấn,haingườimỗilầngặpnhau


làhằmhè,quanhệgiữahọrấtcăngthẳng.Cómộtlầncảhaiđồngthờiđược
biếtcómộttêntộiphạmvượtngụcchạytrốn,trênđườngchạytrốncịncướp
mộtngânhàng,hiệnđangchạyvềphíathịtrấn.Anhchàngcảnhsátxuất
pháttừchứctráchcủamình,taycờbạcxuấtpháttừmụcđíchkiếmtiền,họ
đềuquyếttâmsốngmáivớitêntộiphạm.Vìtrênbáođãcóđăngtin,aibắt
đượcthủphạmsẽđượcthưởng5.000USD.

Rõràngxétvềnhântốcủaphíatộiphạmthìđơnthươngđộcmãkhócó
thểthắngnổi.Vìquanhệlợihạinày,haingườiđềucóýhợptáchiệplực,
cuốicùnghọquyếtđịnhcùngnhaubắttêntộiphạm.Caotràocủabộphim
vẫnlàcảnhđuổibắtquyếtliệt,haingườinhanhnhẹnhoạtbátđãbắtđược
têntộiphạmkia.Tựnhiênhaivịanhhùngtrởthànhbạnbèthânthiết.
Bộphimnàychochúngtathấymộtsựthựclàkhiđứngtrướcmộtđịch
thủchung,haiđốithủsẽbắttayhợptácnhau.Đạidịchtrướcmắt,aicũng
muốncóngườikhácgiúpđỡ.Lúcnày,chỉcầnkẻđịchlàkẻthùcủahaibên,
sựxuấthiệncủakẻđịchgâyảnhhưởnglợihạigiốngnhauđốivớicảhai
người,thìhaingườisẽkềvaisátcáchchiếnđấu.Chodùtrướcđóhọcóthù
hằnvớinhauthìcũngsẽnhanhchóngtỏrathànhýhợptác.Ngượclại,muốn
hịahợpvớiđốithủlnđốilậpvớimình,chỉcầnđưaramộtkẻthùchung
làđược.
ƠngIshikawaHiroyoshi,nhàtâmlýhọcxãhội,giáosưtrườngđạihọc
Narishiro,đãtừngthửcáchnàyvàđãthuđượcthànhcơng.
KhìđóơngIshikawasốngtrongmộtkhutậpthể.Tầngtrênlàcủamột
nhàsángtácnhạctrữtình.Âmthanhtiếngdươngcầmtừtầngtrênvọng
xuốnglàmơngchẳngviếtđượcgì,cũngchẳngtĩnhtâmđểnghĩrađượccái
gì.Ơngrấtmuốnkêukhổvớitaynhạcsỹkia,nhưngđốithủlạilàngười
hồntồnxalạ,trựctiếpnóivớiơngtathìquảkhơngtiện,làmcáchnàođể
nóivớiơngtađây?ơngbỗngnảyramộtýlàtìmmộtđịchthủchungvà
quyếttâmbắttaylàmngay.Đốithủchungtấtnhiênlàbanquảnlýkhutập
thể.Lậptứcơnggọiđiệnđếnchỗbanquảnlý,đồngthờiđưachotaynhạcsỹ
mộtthiếtbịgiảmâmloạinhỏ,bảoơngtađặtxuốngdướidươngcầm.Như
vậyơngIshikawađãthỏathuậnngầmđượcthờigianchơiđànvớitaynhạc
sỹ,khéoléothỏamãntâmnguyệncủamình.

46.Mẹolàmtiêutantháiđộbấtmãn

Mộtnhânvậtquantrọngcủamộtcơngtynổitiếngđãtừngkểvớitơi,
cơngtyanhtacómộthìnhnộmrấtkỳqi,mặtnógiốnghệtcấptrên,bạn
cóthểđánhnóthoảimái.Nhânviênnhìnthấy“hìnhnộmcấptrên”nàynếu
muốnpháttiếtsựbựcbộicánhânliềnđánhmạnhvàohìnhnộmgiảngười
này,chotớikhithởdốc,trántốtmồhơimớithơi.Lúcđótâmtrạngcủa
nhânviênsẽđặcbiệtnhẹnhõm,thoảimái,sựbấtmãnđốivớicấptrêncũng
tanđinhưmáykhói.
Chuyệnkểrathìbuồncườinhưngnóđúnglàmộtcáchhayđểtrútbỏ
tâmtrạngbấtmãn.Khơngchỉlàngànhthươngnghiệp,ngaycảtrongmộttập
thể,khinhânviêntronglịngchứađầybấtmãn,khơngvuithìcơngviệckhó
cóthểtiếntriểntốt,vìkhibấtbình,bấtmãnhoặcbịdằnvặt,tâmtrạngkích
độngsẽdẫntớilàmviệctheocảmtính.Vấnđềlàphảilàmgiảitỏasựốn
hậncủahọ,đồngthờilàmchonótiêutanđi.Muốnlàmđượcđiềunàythìcó
nhữngcáchnào?
Xétvềgócđộtâmlýhọc,muốnphântántâmtrạngbấtmãncóthểxem
xétbaphươngpháp.
Mộtlàthơngquapháttiết.Kiểunhưvừauốngrượuvừatnrabằnghết
nhữngbấtmãnbựctứctronglịng.Nhữngngườiởvịtríquảnlýcấpdưới
cầnsửdựngngónnàynhiềulần,tạocơhộichonhữngbựctứcđầybụngcủa
cấpdướipháttánđi.
Loạithứhailàthơngquahànhđộng,hànhvitrựctiếpđểtiếnhànhphát
tiết.Phươngphápđánh"hìnhnộmcấptrên"làmộtvídụđiểnhình.
Phươngphápthứbalàviếtranhữngbấtbình,bấtmãn.Cáchlàmnày
cịnmộttácdụngkháclàcóthểtiếnhànhchỉnhlý,thuthậpnhữngđiểmbất
bình,bấtmãn.Nhưvậy,nhữngmắcmớhoặcốngiậnlúcbìnhthường
khơnghiểurõsẽđượcnânglênởmứccólýluận,phântích,vấnđềsẽtrở
nênrõràng,nổibậthơn.Khéođểcấpdướivậndụngcáchnàycịncóthể
tăngthêmsứcsốngchotậpthểhoặctổchứccủamình.Mộtơngchủcủamột
cơngtycũngđãlàmnhưvậy.
Ơngtabiếtmộtsốnhânviênquantrọngcủacơngtycótâmsự,nếutâm

sựnàylanrộngrathìchắcchắnlàbấtlợiđốivớisựnghiệpcủacơngty.Thế
làơngtanghĩđếncáchnàyvàlậptứcthựchiện,đểnhữngngườinàyhọviết
nhữngđiểmhọcoikhơngthuậnmắtcầncóýkiếngiaochoơngta.Hơnnữa


ơngtacịnkhenthưởngđốivớinhũngcấpdướicónhữngýkiếnkịpthời,
trungthực,cólợichopháttriểncủacơngty.Nhữngơngchủnhưvậyquảlà
mưulượchơnngười.
Kếtquảtấtnhiênlàđángmừng,cáchviếtraýkiếnnàykhơngchỉvỗvề
tâmtrạngcủacấpdưới,tránhđểhọlàmviệctheocảmtínhmàảnhhưởngtới
cơngtác,lạicịnrấtcólợiđốivơisựcảitiếnpháttriểncủacơngty.Thật
đánglàmộtmũitêntrúnghaiđích.

47.Cầncótinhthầnhysinhbảnthân
Trongmộtgiađình,khimẹchồngnàngdâutotiếng,làcontrai,anhta
phảiđứngvềphíamẹ,nhưnganhtalạiphảibảovệvợkhỏibịtổnthương,
vậyphảilàmsaođây?Thườngtrongnhữngtrườnghợpnày,bàmẹcũngcho
rằngcontraisẽđứngvềphíacondâunêntháiđộlạicàngcứngrắn.Khiđó
ngườichồngphảihànhđộngtrước,trướckhibàmẹchưaphátđộngtấncơng
thìphêbìnhvợvàicâutrướcmặtmẹ.Nhưvậytâmlýcủabàmẹgiàsẽtương
đốithoảimái,cũngtừđórộnglượnghơnvớicondâu.
Đâychínhlàmộtloạitâmlýphổbiếncủaconngười.Bấtkểđốiphương
làmbaoviệcxấu,phạmbaosailầm,mộtkhiđãrơivàotìnhtrạngkhốnđốn
đángthươngthìvềtâmlýconngườitathườngkhơngnhẫntâmgâyđaukhổ
thêmnữa.Tịaánkhitunáncũngvậy,cáchnghĩcủatịalà:"Xétđếnbị
cáođãbịdưluậnchỉtríchrộngrãi,đãbịxãhộitrừngphạt,nêngiảmtộimột
mức".Ởđâylạicóthểpháthiệnmộtnguntắctâmlý,mộtnhậnthứcquan
trọng.Nóihơiqđi,muốnngườibênmìnhkhéoléotránhđượcsựtấncơng
củađốiphương,tốtnhấttrướcđótiếnhànhphêphán,trừngphạtanhtatrong
nộibộcủamình,đồngthờiđểđốiphươngbiếtđượcđiềuđó.Kếtquả,đối

phươngsẽgiảmthiểucơngkíchđốivớingườicủamình.

48.Đềphịngngườidùnglỗinhỏlấpliếm
lỗilớn
NhắclạitinxấuvềKDD(Cơngtycổphầnđiệntínthếgiới)mấynăm
trướcgâyxơnxaodưluận.SựkiệnxảyratạisânbayNaritakhimộtnhân
viênKDDtiếtlộsốhàngvậnchuyểnlậubímậtcủacơngty,tiếpđócác
ngànhphốihợptiếnhànhđiềutrađốivớicơngtynày,cơngbốhànhvixấu


chiếmdụngsốlãilớncủalãnhđạocơngty,vềcơbảnđãlàmlaychuyểncả
bộkhungcủacơngtynày,phảnứngdưluậnrấtbấtmãn,mạnhmẽ.
Lúcđócáccơquanbáochíngàynàocũngđăngđầycáctinvềsựkiện
này,khơngngừnggâykhódễ.Màđiểmtậptrungcơngkíchgaygắtnhấtlà
vịgiámđốccơngtyKDDdùngtiềncơngmuasắmngaycảgiầyvàtấtcho
mình.Khitinxấuxavềbiểnthủcơngquỹkiểubẩnthỉuđượctruyềnđi,một
thờigiancáccơquantuntruyềnchĩamũinhọnvàoơngta,báochícũng
nhậnđượcvơsốtàiliệubáocáotốcáophêbìnhơngta.
Chứngkiếnqtrìnhxảyrasựkiện,điềutơithấyhứngthúnhấtlàgóc
độcơngkíchcủamọingười.Cóthểnói,cáimàđasốngườiquantâmlạilà
việcnhỏnhưdùngmấychụcngànđồngtiềncơngquỹđểmuasắmđồ.Kết
quả,đốivớivụviphạmchiếmđoạthàngtrămtriệuđồngtàisảnthìlạinới
lỏngtấncơngvàtruykích.TơichorằngcơngtyKDDđãtiếtlộnhiềutintức
xấumànhỏ,kiểunhưdùngtiềncơngquĩđểsắmtưtranglàchosốđơng
ngườicảmthấyhứngthúđểdẫndụsựchúýquantâmcủamọingười,cịn
chelấpnhữngtộiphạmkinhtếtolớnhơnngaytrướcmắtmọingười.
NhữngvídụdùnglỗinhỏđểlấpliếmlỗilớnnhưsựkiệnKDDởđây
khơngphảilàhiếm.Tạisaovậy?
Tâmlýhọcchothấyconngườicómộtcơchếtâmlýnhưthếnày:Khi
lỗinhỏđãlàmthoảmãnhammuốncơngkíchcủađốiphươngthìsẽlàmhọ

qncơngkíchnhữngsựviệckhác.XétsựkiệnKDD,sựkiệnchiếmdụng
mấychụcngànđồng,vìconsốnhỏaicũngthấyrõ,cịnchiếmdụngvớiđơn
vịlàtrămtriệu,cáchqxasovớicuộcsốngthườngngàycủaconngười,họ
sẽcảmthấyloạiviệcnhưvậyxavờiq,khótưởngtượng,làmgiảmcơng
phẫnvềviệcnày.
Khiánhmắtcơngchúngchúýtớinhữngchuyệnuđươngcủamình,
cácnhàchínhtrịthườngtỏrarấtnổn.Khinhữngvấnđềnhỏcủaơngta
đượcmọingườichúýtới,nhữngvấnđềlớncủaơngtasẽdễdàngvượtqua
tầmtaimắtcủacơngchúng.

49.Phươngphápgiảitrừmốinghingại
củađốiphương


Đốivớiđốiphươnglầnđầugặpmặt,nếubạntỏraqthânmật,gần
nhưlàgiảtạothìđốiphươngsẽhồinghirằngbạncódụngýgìđây.Nhưng
cónhữngnghềđịihỏilầnđầugặpmặt,bạnphảiđộtpháhàngràotâmlýcủa
anhta,nhưphóngviênchẳnghạn.Tấtnhiên,bướcvàolĩnhvựcsinhhoạt
củangườikhác,địiđốiphươngphảitiếpnhậnmình,lạimuốnđốiphương
nóiranộitìnhchobạnthìcácphóngviênphảihếtsứcvấtvả.
Cómộtphóngviênrấtlãoluyện,khiphỏngvấnanhrấtchúýtớicác
cáchănmặckhácnhau,đếnvùngtrungtâmthìmặccáctrangphụcđượcưa
thíchởvùngtrungtâm,đếnvùngngoạiơthìmặctrangphụccoilàđượcở
vùngngoạiơ,cứtạoramộtbầukhơngkhíhịanhậpvớimơitrườngsinh
hoạtcủađốiphương,ngaycảdùngtừcũngcầnchúýchogầngiốngvới
ngườiđượcphỏngvấn.Mụcđíchcuốicùngcủasựnỗlựcnàycủahọlàđể
đốiphươngchúýđếnmìnhcócùngthểnghiệmcuộcsốnggiốnganhta,hy
vọngđốiphươngcóthểlậptứctiếpnhậnanhta.Chẳnghạnnếuđốiphương
sốngởkhuAthìnói"Tơicóngườibạncũngsốngởkhucácbạnđấy"hoặc
"Hồihọcđạihọctơiđãcóthờigiansốngởkhunhànày",cốgắngtìmrasự

từngtrảigiốngnhưđốiphương.Nhấtlànếukhihaibênđềubiếtmộtngười
trunggianthìphỏngvấnsẽcàngthuậnlợi,nóichuyệnsẽcànghợphơn.
NgườiNhậtBảncólẽvìsốngtrênđấtnướcđảobaobọckíntrongmột
thờigiandàinênsovớingườiÂuMỹ,họkhálãnhđạmvớingườingồi.
Cịnmộtkhiđãhiểuđượcđốiphươnglàngườicủamình,chodùlàlầnđầu
gặpmặt,cũngsẽdễdàngtạorabầukhơngkhídunghịa,haibênchẳngthứ
gìlàkhơngnói.Dođó,chỉcầnhaingườiđềuthuộcmộtcáivịngchung,thì
vềcơbảnkhơngcầngiảithích,traođổiqnhiều,tựnhiênsẽcóthểxây
dựngnênmốiquanhệtintưởngnhau.Vídụnhưnhiềungườicóthểcởimở
tấmlịngđốivớinhữngngườicùngtrongmộtcáivịngxuấtthânnhưđồng
hương,đồngtơng,cùngtrường...
Cùngkhuvực,cùngthểnghiệmlàcáchđểgiảitrừtâmlýhồinghicủa
đốiphương,hơnnữalậptứccóthểgiànhđượcsựtincậycủađốiphương.
Tấtnhiên,kẻtiểunhâncũngthườngdùngmẹonàyđểlàmquen,lấylịngtin.
Bạnđừngđểmắclỡm.

50.Thuật“kháchhàngchínhlàngười
chàohàng”


Trongthếgiớikinhdoanhcómộtnguntắcchiếnlượclà:Mỗimộtbên
muađềulàngườichàohàngcủamình.Cómộtbàvốncựclựcphảnđốiviệc
muaxenhưnglạikhổnãovìviệcnhàbềbộn,sauthếcơnglợihạicủanhân
viênchàohàngcủamộtcơngtyơ-tơ,cuốicùngbàtađãđộnglịng.Người
chàohàngnàyđãliệtkêranhiềutiệnlợicủaviệccómộtchiếcơ-tơgiađình,
thuyếtphụcthànhcơngngườiphụnữlnphảnđốiviệcmuaxenày.Từlúc
đó,ngườiphụnữvẫnđứngởphíabênkiađãtrởthànhnhânviênchàohàng
quảngcáocósứcthuyếtphụcnhấtcủacơngtyơ-tơ.
Ngườikịchliệtphảnđốimộtýkiếnnàođóchắcchắnphảicólýdosâu
xa,thậmchícóthểnói,mọiýnghĩ,suyxétcủapheđốilậpđềutậptrungtích

tụtrongsuynghĩcủangườiphảnđốitíchcựcnhấtnày.Hơnnữatháiđộcủa
anhtacàngkiênquyếtthìlýdocủaanhtacàngđầyđủ,càngcóthểgiành
đượcsựủnghộcủaphephảnđối.Songnếukhéoléolàmchongườiphảnđối
nàytrởthànhngườitánđồngthìvaitrịcủaanhtakhơnggìsánhkịp,anhta
chỉcầnđưaralýdomàmìnhbịthuyếtphụcthìsẽcóảnhhưởnglớn,đồng
thờicóthểdễdàngthuyếtphụcđượccácthànhviênkháccủanhómphản
đối.Cólẽbảnthânanhtacũngchưaýthứcđượcđiểmnày,tómlại,người
đứngđầunhómphảnđốichínhlàngườithuyếtphụccósứchútnhất.
Cácnhàkinhdoanhthươngnghiệprấtthạothuậttâmlýnày,họthường
sửdụngmẹonàydễdàngđạtđượcthànhcơngtrongviệcthuyếtphụcphần
tửbấtmãn.
ƠngGotoseichi,mộttrongnhữngthủlĩnhcủaCơngtyMatsushita,đã
từngkểmộtkinhnghiệmtrongcuốnsách“Họcvàdạyngười”nhưthếnày.
Trongcuốnsáchơngviếtvềcâuchuyệnơngchinhphụcngườiphảnđốikiên
quyếtsangmộtnhânvậtcósứcthuyếtphụcnhấtrasao.Lúcđóởcơngty
Matsushitacómộttổchứchộiliênhiệp.Họcóbộđồngphụcthốngnhấtcủa
mình.Đãquenvớibộđồngphụcvốncócủacơngty,cácnhânviêndịnghị
nhiềuvềđiềunày,sốngườiphảnđốikhơngngừnggiatăng.
TrongtrườnghợpđóơngMatsushitađãkhóeléothuyếtphụcđược
ngườiphảnđốikịchliệtnhấtlàGotoseichi,đồngthờiđểơngtađảmnhiệm
cơngtácthuyếtphụcnhữngngườiphảnđối.Gotoseichiviếttrongsách"Tơi
khơngbiếtđócóphảilàsựchiếucốđặcbiệtcủagiámđốcđốivớimộtphần
tửchốngđốingoancốnhưtơikhơng,cólẽítnhấtcũngnhưvậy.Songlúcấy
tơichorằngđểmìnhđithuyếtphụcnhữngphầntửphảnđốigiàukinh
nghiệmkialàmộtchướcmàtơivừaghétmàlạivừathánphục".Quanhệ


trongcơngtyMatsushitarấtổnđịnh,cólẽlàdongunnhânnàychăng.

51.Làmtiêutannộkhícủađốiphương
TrongmộtcuốntiểuthuyếtnổitiếngcủaAnhcóghimộtcâuchuyện
nhưthếnày.MộtvịphunhânpháthiệnratrongcuốntừđiểnđócơngtyRơsơnxuấtbảncóvàichỗsailiềnchạyđếnvănphịngcơngtynàychấtvấn,
tráchcơngty"Làmănnhưthếnàovậy".Rơsơnkhơngđưaralờigiảithích
nào,chỉmộtmựcxinlỗi,"Thànhthậtxinlỗi.Nóirathìngượng,tơivẫnchưa
biếtnhữnglỗibàchỉranhữnglỗinào".Vịphunhânhầmhầmtớikhángnghị
vừanhìnthấyRơ-sơndámnhậnsaivớitháiđộthànhkhẩn,liềnlậptứcrút
lui.
TrongcâuchuyệnlýthúnàythìRo-sơnsai,ngượclại,khilýlẽởphía
mình,nhưngđốiphươngcứhịhétmãi,bạnđừngcóthuyếtphụcanhtalúc
anhtanónggiận,nhưthếchẳngkhácgìđổdầuvàolửa.Lúcnàyđiềucốt
yếunhấtlànghegiảithíchcủađốiphương.
Thơngthườngconngườitahễtrútbỏtâmsựcủamìnhmộthồirồisẽ
tĩnhtâmlạinghebạnnói.Nắmđúngcơhộitốt,nóiracáchnghĩvàbiệnluận
củamìnhrõràng,gọngàng,thìchodùlàngườithoạtđầukhơngnhượngbộ
chútnàocũngsẽtỏrathơngcảmvớibạn.
Tơiđãtừngđượcmờiđiđiềuđìnhmộtvụđơicochocơngtyđiệntín.
NhiềungườidùngđiệnthoạinêuýkiếnvớiCụcđiệntín,nóiCụcđiệntín
thuthừaphíđiệnthoại,mộtsốcúđiệnthoạikhơngtừnggọiqua,phíđiện
thoạinhưvậyhọkhơngtrả.Cụcđiệntíncũngđãgiảithíchrõ,nhưngkhơng
tìmracáchnàođểngườisửdụngđồngý,sựviệccứlầnnữamãi.Giảiquyết
việcnàynhưthếnàolàmụcđíchlầnnàytơirađiềuđình.
Theođiềutracủatơi,tơipháthiệnthấytìnhhìnhmàngườisửdụngđiện
thoạiphảnảnhcóvấnđềTrườnghợpđiểnhìnhnhấtlà"Thờigiangọivàphí
điệnthoạitơiđãdùngmáytínhtínhlạirồi,chắcchắnlàCụcđiệntíntính
sai".Trongđócịncócâutrảlờinhưthếnày"Cóthểlàcontraitơigọiđiện
thoạiđườngdài,nhưngnókhơngnóivớitơi".Nhữngkháchhàngnhưvậy,
Cụcđiệntínđãgiảithíchrõràngquađiệnthoại,kếtquảchỉlàmchokhách
hàngtứcgiận.Tấtnhiênsựviệccàngngàycàngphứctạp.
Tơikhunngườiphụtráchđiềuđình,khiđốiphươngnóinhưvậy,tốt

nhấtanhnói"Đểtơiđiềutrakỹlạixem",ngắtđiệnthoại,mộtlúcsaulạiliên


hệlại.Sựthựcchungquyvẫnlàsựthực,mọicáiđềucóthểlàmrõđược,chỉ
cầnkhơngnơnnóng,cầncólịngkiênnhẫn.Tómlại,nếubạnmuốndùnglý
luậndậptắtngaybầutứcgiậncủađốiphươnglànóngvộicầnphảiđợikhi
tâmtrạngđốiphươngbìnhtĩnh,ổnđịnh,bạnhãygiảithíchvớianhta,anhta
tuybềngồikhơngnhậnsai,kỳthựcvềtâmlýcũngsẽtỏrathơngcảm.

52.Khéoléongắtlờiđốiphương
Docơngviệcnêntơiđãquenphátbiểumộtcáigìđótrướcmặtnhững
ngườikhác,nhưngcólúcdiễngiảngcũngbịngắcngứdomộtchútgây
nhiễubấtngờ.
Trừnhữngtrườnghợpcốýgâynhiễumộtcáchthơbạothìkhơngnói.
Theokinhnghiệmcủatơi,làmtơibótaylànhữnggâynhiễubấtngờ,thường
lànhữngâmthanhnhonhỏChẳnghạnbạnđangphátbiểutrướcđámđơng
tạimộthộitrườngnàođó,đangcaohứngphátbiểu,bỗngnghethấymộthồi
chngđiệnthoại,chodùlàâmthanhrấtnhỏcũnglàmchobạnngừngquay
lại.Hơnnữa,loạiâmthanhnàycịnlàmảnhhưởngtớikhơngkhícủahội
trường,tưtưởngcủangườingheđanghếtsứclắngngheđãbịgiánđoạn.Sau
khibịngừngnhưvậy,bạnsẽpháthiệnthấymuốnđảolạikhơngkhíbannãy
làviệcvơcùngkhó.Nhiềungườiđãtừngđidiễngiảngtrongđócócảtơi,
đềucónhữngkinhnghiệmtươngtự.
Nhấtthờibịthấtthếdoâmthanhbấtngờ,xéttừgócđộtâmlýhọchiện
tượngnàylàtựnhiên.Vìnghenhữngâmthanhbấtngờngừngngừngngắt
ngắt,tưduycủaconngườisẽbịphântán,cóthểnóiđâycũnglàmộtloại
phảnứngcótínhphảnxạvàtựvệ,giốngnhưcácconvậtnhỏnghethấymột
chúttiếngđộnglàdựngtailênquansáttứphíamộtcáchcảnhgiácvậy.Sự
phântánsứcchúýthườngtạonênsựngắtđoạnvềsuynghĩ.
Cùngmộttiếngkêuấy,nếutiếngkêuliêntụckhơngdứtvàkhơngđột

ngộtqthìkếtquảsẽkháchẳn.Vìvậykhibạnngồiởqntrà,vừauống
tràvừanóichuyện,tiếngđộngphátrakhingườiphụcvụđemcàphêbạngọi
tơiđặtvàobànsẽlàmchomọingườinhấtthờingừngcuộcnóichuyện,xuất
hiệnsựimlặngmộthồi.
Mỹcómộtcuốnsáchgiớithiệucáchlợidụngtiếngđộngbấtngờgián
đoạnđểngắtđứtdịngsuynghĩvàtừđóchặnđứngnhữngngườilắmmồm
lại.Trongmộtcuộchọpcầnđểbảođảmaiaicũngcóthờigiantựdophát


biểuýkiếnthìphảingăntrởnhữngngườithíchkhoekhoangđãvơhình
trungcướpđicơhộiphátbiểucủangườikhác.Dođó,tronggiaiđoạnchuẩn
bịtiếpđón,cầnchúý"đánhdấuđốivớinhữngngườilnmuốntỏvẻtađây
vàthaothaobấttuyệt.Nóichungđểlàmchocuộchọpbìnhđẳngmọingười
đềungồiqythànhmộtvịngchungquanhchiếcbàntrịn.Chúýlúcđó
phảixếpngườiđãđược"đánhdấu"vàovịtrígầnkềngườicầmtrịch.Khi
anhtanóiánhmắtkhóchạmphảiánhmắtcủangườicầmtrịch,vơhình
trungtạochoanhtacảmgiácbịngườicầmtrịchghét,hứngnóichuyệncũng
giảmnhiều.Hễkhianhtabắtđầumúamép,ngườicầmtrịchsẽcốýném
mộtđồngtiềnkimloạixuốngnền.
Nghethấytiếnglengkengcủađồngtiềnkhirơixuốngnềnthìkểcả
nhữngngườitựchomìnhlàđúng,dẻomồmdẻomiệngcũngphảinhấtthời
thấtthế,đừnglờilại.Ngườichủtrìhộinghịsẽkhơngbỏquacơhộichuyển
sangđềtàikháchoặcchuyểnsangngườikhác.Khibênbànhộinghịchúng
tacóthểthấynhữngngườilàmnhưvậyđểkhéoléongắtlời.Cólẽbạncứ
thửmộtchútxemsao.

53.Khéoléohỏilàmmấthứngnóicủa
đốiphương
Trongthiđấuquyềnanhcómộtchiếnthuậtlàtránhsựtiếncơngmạnh
mẽtrựcdiệncủađốiphương,làmyếusứctấncơngcủađốiphương.Kiểu

chiếnthuậtdươngđơngkíchtâynàykhơngchílàđểtránhcúđấmnặngký
củađốiphươngvàbảovệmình,hơnnữa,nếuvậndụngthíchđángcịncó
thểtiêuhaosứclựcđốiphương,tạocơsởchoviệcgiànhthắnglợicuối
cùng.Nóitớiquanhệ,đạolýconngườicũngnhưvậy.
Khiquanhệhaingườiđangcăngthẳng,bỗngxuấthiệnmộttintứchay
mộttìnhhuốngkhơngcóliênquangìtớiviệccăngthẳnggiữahaingười,sự
chúýcủahọsẽchuyểnsang"vậtngồitráiđất"kia,từđómứcđộcăng
thẳngsẽtrựctiếpgiảmxuống.Cũngnhưcáinồiápsuấtđangcóáplựcngày
mộtcaobỗngxuấthiệnmộtlỗrịnhỏthìáplựcsẽtụtxuốngnhanhchóng.
Nguntắctâmlýnàylàchiếnthuậtkhéoléotránhuythếcủađối
phương.Nóicụthểhơn,đưaramộtsốcâuhỏikhơngcóliênquangìđếnsự
truykíchcủađốiphương.Banđầuđốiphươngsẽkinhngạcmộtlát,dừng
lại,trướckhitiếpnhậncâuhỏi,anhtasẽcảmthấycầntrảlờicâuhỏichẳng


đâuvàođâunàyhoặcsẽbịkíchđộngvìbịchọctức.Bấtkểthếnàothìsự
chúýcủađốiphươngchíítcũngđãphântán,khíthếgiảmđinhiều.Về
nhữngsựviệcnhưvậy,mộttrườnghợplàmtơicóấntượngsâusắc:
Việcnàyxẩyravàocuốinhữngnăm60khiphongtràohọccủaNhật
bảnđanglêntớiđỉnhcao,mộtvịgiáosưđượcsựuỷtháccủacácngànhđến
tiếpxúcvớihọcsinh,màcácphầntửtíchcựccủaphongtràohọcnàythì
mồmnămmiệngmườilàmchovịgiáosưkhơngbiếttrảlờithếnào.Ơngta
nhậnuỷtháccủangànhtới,vềdanhphậnthìkhơngthểtrìnhbàytựdokiến
giảicủamìnhđược,khơngthểnóinăngthiếucẩnthậnđược,ngồira,vị
giáosưnàycũngcảmthấychánngấyvớicuộctranhluậndiễnrađãlâumà
chẳngđitớiđâunày.Saukhimộtđạibiểusinhviênđưarachủtrươngcủa
họmộtcáchsắcbén,vịgiáosưhỏilạimộtcâu"Xinlỗi,vừarồitơikhơng
nghecâuanhhỏilàgìvậy?"Anhchànghọcsinhmaumồmmaumiệngkia
nhấtthờingớngườira.Tấtnhiên,tiếptheođóơngtakhơngthểtránhkhỏisự
cơngkíchmạnhmẽhơntừphíahọcsinh,nhưngtácdụngcủacâunóinày

vẫnkhơngthểđánhgiáthấp,trongkhoảnhkhắcnàođómàđãlàmnhụtkhí
củađốiphương.
Cịnmộtvídụkháchayhơn.Khidịngngườidiễuhànhcơngnhiênđối
đầu,giằngcovớicảnhsát,cụcdiệnđãtớimứccăngthẳngcựcđộ,bỗngcó
tiếngloaphóngthanhtruyềnđến."TheotưliệucủaCụckhítượngquốcgia,
từnaytớimai..."hóaralàdựbáokhítượng.Ngườiđiềuhànhvàcảnhsát
cùngcườirộlên.Tấtnhiên,khơngkhícựckỳcăngthẳngcũngdịuđi,cuối
cũngđãmaymắntránhđượccuộcxungđộtcónguycơxảyra.Khivợchồng
haybạnbèxảyraxíchmích,bạncủamộtbênbỗngtớichơi,cũngcóthểcó
hiệuquảgiốngvậy.

54.Mẹođểđốiphươngtựchấpnhận
Mộthọcgiảvềvănhóanhânloạiđãtừngsángtạoraphươngphápsuy
nghĩđộcđáolà"Phéptổnghợptồndiện.phépnàyđãđượcnhiềucácdoanh
nghiệpápdụngtrongđócócơngtySonyvàđãthuđượckếtquảtốt.Xétvề
phươngthứcứngdụngcủaphépnày,nógầngiốngnhưkiểusuynghĩtập
thể,chứkhơngđơngiảnchỉlàmộttưtưởngvềmặtlýluận,nóirõhơn,bản
thânnóđãmangđậmnétcủaphéptổnghợptrongquảnlýtổchức.
Căncứvàophépnày,ơngquảnlýcơngtyđềnghịnhânviêncơngtyviết
vàotấmthẻtấtcảnhữngvấnđề,kiếnnghịnộplêntrênrồilạichomọingười


phânloại,tổnghợpcungtiếnhànhchỉnhlý,phântíchnhữngýkiếnghitrên
đó.Nhưvậy,bấtkểkếtquảcuốicùngthếnào,sựlýgiảicủatồnbộnhân
viênđềuthựcsựnânglênsovớisựlýgiảinhữngkếtluậnchỉđơnthuầntừ
trênlãnhđạocơngtyxuốngdướinhânviên,cànglàmchomọingườiđồn
kếtnhấttrí,bởivìkếtluậnchínhlàsựtổnghợpthốngnhấtýkiếncủamọi
người.
Phươngphápmàcơngđồnthườngápdụnglà:Cáccuộcđạihộicơng
đồnđềukéorấtdàiđểcơngđồnviênphảnánhratấtcả,kểcảnhữngý

kiến,ucầu,nhữngnỗikhổcựckỳnhỏ,sauđótổnghợpcaođộcácloạiý
kiếnthànhmấycâukhẩuhiệu.Cáchnàyquảthựccótầnsốsửdụngrấtcao.
Đãlàýkiếnthốngnhấtthìvềnguntắckhơngthểcắtxénbấtkỳchủ
trươngnàocủaai.Cịnquynạpthốngnhấtcácýkiếnnhưthếnào,phảnánh
vàocâukhẩuhiệurasaothìcịntùythuộcvàotàinăngcủangườitổchức
cơngđồn.
Đầutiên,nghetấtcảcácýkiếnphứctạptừnhiềugócđộ,tiếpđótiến
hànhquynạp,trauchuốt,gọtđũa,làmchodễhiểu,vànhưvậysẽđềđược
mọingườihoannghênh.Dovậy,tựnhiêntrongnhữngkhẩuhiệunàyđãbao
hàmmộtphầnsuynghĩcủabảnthânhọ,mọingườiđềuchorằng,nóthể
hiệnmộtphầntươngđốiýnguyệncủamình,thậmchícócảmgiáctựthỏa
mãnrằngvìmìnhđưaraýkiếnnhưvậynênmớicókhẩuhiệunhưthế.
Vậndụngphépnàycịncóthểkhéoléophủquyếtnhữngucầuvà
kiếnnghịbấthợplý,khơngthíchđángđưaratronghộinghị.Tấtnhiên,đầu
tiênlàđểtấtcảcácýkiếnvụnvặtđềucócơhộibiểuđạt,đểmỗingườitham
dựđềutựdophátbiểu,sauđómờimọingườithảoluậnkỹlưỡng,cuốicùng
tậptrunglại,quynạpthànhkếtluậngọngàngdễhiểu.Nhưvậy,mỗingười
thamdựđềukhơngcóýkiếngìvềkếtluậnđó,bởivìmọingườiđềuđãphát
biểu,đãbiểuquyết,kếtluậnnàychínhlàkếtluậncủabảnthânhọ.

55.Thămdịýkiếnthựccủađốiphương
nhưthếnào?
Tronglịngđốiphươngnghĩgì,tạisaolạiưuphiền,đanghyvọngđiều
gì,biếtđượctâmlýnàycủađốiphươngsẽgiúpnhiềuchobạnkhitiếpxúc.
Nếuđốiphươngcịnchưabiếtngaycảviệcbạnđãdịbiếtđượclịngthậtcủa
anhtathìtìnhhìnhlạicàngcólợiđốivớibạn.


Chẳnghạn,khilàmmộtcuộctrắcnghiệmcómộtphépgọilà"Phépđầu
ảnh".Tứclàrachođốiphươngmộtcâuhỏinướcđơi,nghĩthếnàycũng

đượcmàtrảlờithếkiacũngxong,sauđóthămđịtâmlýtầngsâucủađối
phươngquacâutrảlời,giảithíchcủaanhta.Vídụ,khithămdịcảmgiác
hộihọachỉnhthểcủatrẻcon,cókhiđưaramộtbứctranhcóvẽmấycon
sóc,cóconthìbiểudiễntrênsàndiễnđượcvỗtayhoannghênh,conthìdo
khángiảtựmìnhnibiếtvỗtaychàomừng,conthìcơđộcsốngxarờiđàn,
đểđứatrẻxemxong,hỏichúng"Cácconsóctrongtranh,cháuthấyconnào
đángunhất?".Căncứvàocâutrảlờicủađứatrẻ,cóthểbiếtđượctâmlý,
thậmchílàcảmgiáccủađứatrẻ.
Trongđờisốngthườngngàycủachúngta,chúngtathườngthấycảnh
mấyngườixúmlạivớinhauthìthầmbànluậnvềngườiđangđitới.Thấy
cảnhnày,ngườithiếutựtinsẽchorằnghọđangnóixấumình,cịnngườitự
tinthìchorằnghọđangcangợimình.Từđócóthểthấy,khiconngườita
quansátthếgiớixungquanhthườngvơtìnhbộclộtrạngtháitâmlývàtâm
lýtầngsâucủamình.
Nắmbắttâmlýnàycóthểbiếtđượcýnghĩchânthựccủađốiphương,
ngaycảnhữngýnghĩkhódịbiết,khơngtiệnbộclộ,khơngtiệncơngkhai
màđốiphươngkhơngnhậnra.Mộtcáchhữuhiệulàđưaracâuhỏinhằm
tìmhiểukhơngphảilàýkiếncủabảnthânđốiphươngmàlàhỏivềcách
nhìnnhậncủanhữngngườixungquanhanhta.Vìchodùlànóivềcáchnhìn
nhậncủanhữngngườixungquanh,anhtacũngsẽcósựchọnlựa,nóira
nhữngcáchnghĩmàmìnhthích,gâyấntượngchomình,đồngthờivềtâmlý
khơngghétbỏnhữngcáchnghĩnày,thậmchícịnngầmtỏrahoannghênh,
tiếpnhậnchúng.
Vídụmuốnbiếtcảmgiáccủađốiphươngvớibạnchẳnghạn,khócóthể
trựctiếphỏiđốiphươngvềvấnđềnày,bạncóthểsửdụngphươngphápnói
trên:"Xinhỏi,cácbạnanhnóivềtơithếnào?"đốiphươngsẽtrảlờithực,
khitrảlờinóilàýkiếncủangườikhác,kỳthựcđócũnglàthựctâmcủa
mình.

56.Đểđốiphươngnghelờibạnnói

Ngườitanóikhoảngđấtbêndướithềmnhàcủangườidânngàyxưalà
"thươngtrường"haynhấtcủacácbàbn.Cácbàbncũngkhơngđẩycửa
phịngđâumàchỉđặtđơiquanggánhnặngtrịchxuốngthềmnhà.Tấtnhiên,


bậcthềmlànơiánhnắngchiếunhiềunhấtvàomùađơng,họthườngnói
vọngvàotrong"Cóaiởnhàkhơng?",vừanóivừađặtquanggánhxuống.
Họkhơnghềcâunệ,tuykhơngvàonhànhưngkỳthựcđãđivàocuộc
sốngcủanhàdân.Xétvềýnghĩanày,thựctếnơibậcthềmđãtrởthành
phươngtrường"dễthâmnhậpnhất,cũnglàvịtríđặtgánhxuốngvừanghỉ
ngơivừamuabántốtnhất.
Điềuquantrọnghơnlàsaukhiđặtquanggánhxuốngnghỉngơi,chủnhà
đócũngkhơngcholàhọbịlàmtrởngại.Họvừatángẫu,đồngthờimua
nhữngthứmìnhcần.Ởnơngthơnngàyxưa,đimuahàngcónhiềucáibất
tiệnnênngườinơngthơnrấthoannghênhnhữngconngườiđibánhàngrong
này.Cóthểnói,miếngđấtđứngtrướcthềmnhànàylànơimuabántuyệt
hảocủacácbàbn.
Nhữngngườichàohàngthờinaykhơngcịnđượchưởngcáiđịađiểm
trờichoấy,chínhvìvậy,làmsaođểcóthểxâmnhậpvàocuộcsốngkhách
hàngđãtrởthànhmộtvấnđề.Trongcácsáchchỉnamkinhdoanhdocác
thươnggiatàigiỏiviếtđềuđềcậpđếncáikhókhixâmnhậpvàocuộcsống
củakháchhàng,ngồinóichuyệnvớikháchhàng.Bởivìnếucócơhộicùng
ngồinóichuyệnvớikháchhàngthìcuộcmuabánđãthànhcơngmộtnửa
rồi.
Conngườitaaicũngcókhuynhhướngnhưvậy,cóthểcùngngồixuống
haimắtnhìnbìnhthườngthìcuộcnóichuyệnđóthuậnlợinhiều,hơnnữa
bằngngơnngữcủamìnhđivàocuộcsốngcủađốiphươngthìhiệuquảlại
cànglớn.Nhữngngườikhơngmuốntiếpcậncùngđốiphươngthườngchúý
giữmộtkhoảngcáchnhấtđịnhgiữamìnhvàđốiphương.Mộtkhikhoảng
cáchnàykhơngcịnnữa,đốiphươngđãbướcvàolãnhđịacủaanhtathìanh

tasẽkhómàđuổiđượcđốiphươngra,đànhphảitiếpnhậnđốiphương.
Hànhđộngngồibênmìnhvớiđốiphươngquảthựcđãcótácdụngxóađi
khoảngcáchtâmlýgiữađơibên.
Dođónhữngngườithạocơngviệcbnbánthườngnghĩmọicáchđể
tiếpcận,tớigầnđốiphương.Chẳnghạn,ngườitiếpthịcókinhnghiệmsẽ
chẳngcầnbiếtlàcócầnthiếthaykhơng,đầutiênrútraquyểnsổghichép
cơngtác,vừanóivớiđốiphương"Tơithấychỉcóchuyệnnày"vừatìmmột
chỗcóthểviếtđượcvàngồixuống.Cónghĩalànếutìmđượccáicớbắt
buộcphảingồimộtcáchkhéoléothìđốiphươngsẽkhơngthểphảnđốiviệc


bạnngồixuống.
Nhưvậy,chodùlàkháchhàngvốnkhơngmuốncũngsẽtiếpnhậnbạn
vànghelờigiớithiệucủabạn.Ngườicókinhnghiệmthườngnghĩcáchtìm
lấymộtcáicớhayđểcócơhộingồixuốngmàkhơngbịđốiphươngphản
đối,trongthờigianngồixuống,vơhìnhtrungđãbuộcđốiphươngphảinghe
mìnhnói.

57.Biếntrítuệcủangườikhácthànhcủa
mình
Nghetrẻconnóichuyệnđơikhibạnsẽpháthiệnthấyrằng,khimộtđứa
trẻdươngdươngtựđắckhoesựtàigiỏihoặctrịchơimớicủamìnhthì
thườngcóđứatiếplời"Cáigì?Cáinàytớđãbiếttừlâurồi"hoặclà"Tớtừ
lâuđãnghĩvậyrồi".Tấtnhiênkhơngphảilàcáigìnócũngbiết,ýnghĩnào
nócũngnghĩqua,màchỉlàkhơngchịuthuakémmàthơi.Kiểutâmlý
khơngchịuthuasútnàynếuvậndụngkhéosẽcóthểpháthuyđượcuylực
mạnhmẽ.
Cũnggiốngnhưnhữngđứatrẻgiớithiệuởphầnđầu,trongcuộcsống,
trongcơngviệccũngthườnggặpkiểungườithíchbiếntrítuệcủangười
khácthànhcủamình.Trongmộthộinghị,mộtđồngnghiệpcủabạnđang

đắcýnóivềmộtkếhoạchmới.Cóthểbạnsẽkinhngạc,bởiđólàýkiếnmà
bạnmớitraođổivớianhta.Trongtrườnghợpnày,bạnkhơngthểdùnglýlẽ
được,muốnlấylạiýkiếncủamìnhbạncóthểdùngcáccáchnóinhư"Cách
nghĩvừarồicóngườiđưara,tơiđãnghĩtừlâu,songgócđộcủatơicóhơi
khác..."đểbịtđườngđốiphương,sauđóthêmvàocáchnghĩđộcđáocủa
mình.
Cóthểthấy,chỉcầngócđộcủabạnmớimẻmộtchútsovớiđốiphương
thì"vật"sẽcóthểtrởvềnhưcũ,bạnsẽdễdàngchođốiphươngmộtbàihọc.

58.Thỉnhgiáođốiphương
Cứđếnthángcơngtytuyểnnhânviênmớilàcácnhânviêngiàlạivui
mừngphấnkhởi.Ngunnhânlàmchohọtăngthêmsứcsốnglàvìnhững
nhânviênmớinàycầnphảihọchỏihọ.Nhấtlàđốivớinhữngngườinăng


lựccũngbìnhthườngthìnhữngnhânviênmớisắpvàocơngtyvàsẽthỉnh
giáohọchínhlàmụctiêutốtnhấtđểthỏamãn"nhucầudạybảo"củahọ.
Nhữngnhânviênnàycómộtướcaolàvượttrộingườikhác,hyvọng
đượcngườikháctơnkính.Mộtcơhộitốtđểđemlạichoơngtacảmgiácnổi
trộichínhlàcóthểchỉđạongườikhác,làmthỏamãn"nhucầudạybảo"nên
họlnngóngđợingàycácnhânviênmớivàocơngty.Tấtnhiênloạitâmlý
nàykhơngchỉgiớihạnởcácnhânviêngiàchờđợinhânviênmớivàocơng
ty.Bấtkểlàaicũngđềuhyvọngcóngườixinmìnhchỉbảo.
Dođó,muốnlàmvừalịngđốiphương,đểthỏamãn"nhucầudạybảo"
củađốiphương,làmchođốiphươngcócảmgiácnổitrộihiếmcó,chỉcần
diễnvai"línhmớitịte"làđược.Khisinhviêntốtnghiệpviếtluậnvănhoặc
cáchọcgiảviếtbáocáohọcthuật,họthườngtrântrọngviếtởcuốibài"xin
qvịchỉbảo"hoặc"hyvọngđượcsựchỉbảocủangườiđitrước".
Nhưvậy,vừacóthểkíchthích,thỏamãn"nhucầudạybảo"củathầy
hướngdẫnvốnmuốnđượcduyệtđọcnghiêmkhắcmàvẫndễdànggiành

đượccảmtìnhcủađốiphươngvềmặttâmlý.
Nếubạnmuốncơngphátuyếnphịngthủkiêncốcủađốiphương,làm
vuilịngđốiphương,đừngngạivậndụngbảnnăngtâmlýcốhữucủacon
người-"nhucầudạybảo",muốnthế,phảicótưtháicủamộthọctrịnhỏ
khiêmtấnhọchỏi.
Mộtvídụđiểnhìnhnữalà"nhữngngườilấykinhnghiệmtừngườigià",
họquảlàbiếtcáchnhờdạybảo.Trongconmắtcủanhữngngườibình
thườngthìngườigiàlàngườibảothủ,thíchbớimóc,khótiếpxúc;mặttrái
củanhữngđặctrưngnày,ngườigiàlạilàngườimuốnthỏamãn"nhucầu
dạybảo"củamìnhnhất,truyềnthụnhữngkinhnghiệmcủamìnhchongười
khác,thíchnóivềnhữngviệcđắcýtrongđờimình.Đểthỏamãnbảnnăng
nàycủanhữngngườigiàngườilấykinhthườngkhiêmtốnnhờchỉbảo,và
cuốicùnghọlnmởđượctấmlịngvốnkhógầncủanhữngngườigià.

59.Mẹotâmlýdựavàonhượcđiểmcủa
đốiphương
Mộtanhbạnthườngnhắclạivớitơirằnganhtabịhốvớinhânviênchào


hàngvàmuamộtbộđồhọcsinhđắtđỏnhưthếnào,anhtarấtphẫnnộvề
việcnày.Ngườibịmắclỡmtấtnhiênphảitỏtháiđộ,nhưngnghexong"cú
bịlừa"củaanhtathìtơithầmthánphụcmẹođộcđáocủanhânviênchào
hàng.
Ngườichàohàngđólúcđầukhơngtựbáotêntuổi,màgọitênđứacon
họclớp5củaanhbạntơi,"CậuXcónhàkhơng?".Vợanhtacịntưởnglà
thầygiáophụđạotới,vộimờianhtavàonhà.Đứabécũngvộichạyra,phát
hiệnrangườinàymìnhvốnchưatừnggặp,songcũngđànhtỏravuivẻđối
vớivịkháchlạnày,vìtrẻconthườngthíchcóngườilạtới.Thếlàngười
chàohàngliềnnóivớiđứabérằngbộđồdùnghọctậpnàytiệnlợithếnào,
tốtthếnào.Trẻconmà,thườngthíchnhữngđồchơimới,nghenóicácbạn

khácđềucóbộđồdùnghọctậpnày,liềnđịimuamộtbộ.
Thếlàngườichàohànglạichĩamũitấncơngvàobốmẹđứatrẻ,"Xem
racháurấtthích,ơngbàthấythếnào?"đứabéđứngbêncạnhvàohùa,hét
lên"Muachoconđi!Muachoconđi!"Đứabévừanũngnịulàơngbố,bà
mẹliềnmềmlịng.Tuyhọsợrằngđứatrẻsẽchóngchán,muathìtiếc,
nhưngvẫnmuốncốgắngthỏamãnucầucủacậuconqtử,vảlạimua
bộđồdùnghọctậpnàylàđểthúcđẩyhọctậpcủacon.Thếlàơngbố,bàmẹ
cứngđộnglịng,mởhầubaora.Quảnhiênkhơnglâusauđứabéchánđồ
dùnghọcsinhđó,bỏmộtxókhơngdùngđến.Nghengóng,anhbạnphát
hiệnthấyhàngxómnhànàocũngmuabộđồdùnghọctậpchếttiệtđó.
Cáchlàmcủangườichàohàngnàylàhànhvilừagạtnhưanhbạntơinói
haylàbiếtcáchbánhàngthìcầnphảixembạnđứngởgócđộnào.Chíít
dụngtâmlợidụngcậuconđểthuyếtphụcơngbố,bàmẹnàycủaanhtaquả
thựclàmchomọingườithầmphục,cóthểnóianhtađãnắmđượcnhược
điểmtrongtâmlýngườilàmchalàmmẹ.
"Bắntướngtrướchếtphảibắnngựa,bắttrộmtrướchếtphảibắttênđầu
sỏ",đâylàchânlývĩnhhằng,ởđâunócũngđúngcả.Bấtkểlàđốiphương
mạnhnhưthếnàocũngphảicónhượcđiểm,pháthiệnnhữngnhượcđiểm
nàylàmấuchốtcủathànhcơng.

60.Chếphụcđốiphươngbằngquyềnuy
ngườikhác


Cóthểnóicónhiềuvídụđiểnhìnhphảnánhhiệuquảtâmlýcủaviệc
chếphụcngườitrước.Câuchuyệndướiđâysẽchothấynhượcđiểmtâmlý
chungnàycủaconngười.
Mộtnhàbìnhluậnđãphátbiểunhưthếnàyvềmấycuốnsáchmàơngta
biênsoạn:"Cáctiềnbốiđềuđãphátbiểucaokiếnvềhiệuquảcủatun
truyềntrêntivi,họchorằngthơngquatuntruyềnvơsốđợt,từnhiềugóc

độtrêntivi,tácdụngcủaquảngcáohoặctuntruyềnchínhtrịsẽtănghơn
hẳn.Ngàynaychúngtađãthựcsựbướcvàothờiđạivơtuyếntruyềnhình,
kiếngiảicủacácvịtiềnbốiđãứngnghiệmrồi,sựthựcđãchứngminhlàhọ
đúng.Tơitnthủlýluậncủacáctiềnbối,bànluậnmộtvấnđềtừgócđộ
khácnhau,viếtthànhmấycuốnsách.Căncứvàongunnhânnóitrên,tơi
tinrằngsáchcủatơicũngcósứcthuyếtphụcgiốngnhưlờidựđốncủacác
vịtiềnbốivậy".
Trongsốnhữngngườiđãnghelờigiảithíchcủanhàbìnhluận,cũngcó
khơngítngườiđãthayđổicáchnghĩbanđầucủahọrằng:"mộtvấnđềmà
viếtmấycuốnsáchthìquảlàtầmphào",vơhìnhtrungđãcảmthấy"Quả
thực,phươngphápsuynghĩnàyđánghọctập".
Dùnglờinóicủangườicóuyquyềnđểchếphụcngườikhác,bấtkểlàai
cũngkhókhángcự.Trongcơngty,khibạnnói"Giámđốcvàcáccấplãnh
đạođềucholànhưvậy,ýkiếncủaanhthếnào?",đasốsẽđềukhơngdámđi
ngượclại,ngaycảnhữngngườilúcđầurasứcphảnđốicũngsẽphảicân
nhắclạilậptrường.


61.Khắcphụctâmlýkhơngthừanhận
nhượcđiểmcủamình
MộtvịnghiêncứusinhAmàtơiquennóivớitơi,anhtađaucảđầuvề
chuyệnuđươngcủaanhbạn.Bạnanhtakhoảng25,26tuổivừadạyvừa
học,chuẩnbịthivàoBộtưpháp.Bạnanhtalàsinhviêntốtnghiệpkhoa
Luậtcủamộttrườngnổitiếng,mơmộtngàynàođótrởthànhluậtsưchính
thức,hiệnvẫnrasứchọctập,nghiêncứu,thậtlàmộtthanhniênkhá.
Khichàngthanhniênnàytớithămphịngnghiêncứucủaviệnnghiên
cứu,anhtađãumộtcơnữnhânviêncủaphịngnghiêncứungaytừcái
nhìnđầutiên,vàtựnhiênanhchàngnghiêncứusinhAtrởthànhbàmốise
dun.NhưngAvừadịhỏicơnữnhânviênthìpháthiệncơgáiđãcóhơn
ước,bạncủaanhtachỉcịnnướcthơiđimàthơi.Akểngọnngànhchobạn

nghevềtìnhtrạngcủacơgái,songanhbạntalạicànghănghái,anhtaviết
nhiềuthưnhờAchuyểnchocơgái,lạicịnliêntụcgửinhiềuqtặngq.
Cứvậymộtvàilần,cơgáirấtkhóchịuvớiA,"Tơikhơnghiểusaoanhlại
đốixửvớitơinhưvậy?",cịnanhbạnanhtachỉtrảlờimộtcâuvềchuyện
này"Đừngnóiđếnlờingốcđólàmgì",thậmchícuốicùngnghĩAchuyển
sailời.
Diễnbiếntâmlýcủachàngthanhniênnàyrấtgầnvới"nhậnthứcngoan
cố"trongtâmlýhọc,tứctâmlýkhơngthừanhận,khơngchấpnhậnbấtkỳ
việcgìbấtlợichomình.Khinghemộttinsẽcóảnhhưởngxấuđốivớicuộc
sốngcủamình,ngườitađềuthườngcảmthấy"khơngthểđược,thậtkhótin".
Khicảmgiácnghingờnàytớichỗcựcđiểmthìsẽnảysinhsựhồinghisâu
sắcvềtínhchắcchắncủatintức.

62.Ngườixalạthànhbạnbè
TụcngữNhậtcócâu"Cùngănmộtnồilàbạntốt",câunàynhấnmạnh
mốiquanhệgiữahaingườikhơngbìnhthường.Haingườicùngcấp,lại
thêmcùngthamgiacáchoạtđộngởcâulạcbộ,thựcsựđồngcamcộngkhổ,
tựnhiêntìnhcảmsẽsâuđậm.Nếuthờigiandàimộtchút,nhữngkỷniệmmà
haingườicùngcóđượcsẽcàngnhiều.Chínhvìgiữahaingườihoặcgiữa
nhiềungườicónhiềuchủđềcóthểnóichuyệnvớinhaunênmớixuấthiện


tìnhcảmtheothânmậtbạnbè.
Chodùtrướcđâylàngườilạchưatừnggặpmặt,chưatừngqualại,chỉ
cầncómộtkỷniệmchung,cũngsẽcóthểtrởthànhbạnbèthânthiết.Tơilấy
mộtvídụcóthực:cómộtnammộtnữ,trướcđâyhọchỉcóquanhệquen
biếtbìnhthường.Mộtlần,họcùngđidãngoạivớinhữngbạnquen,bỗngcó
mộttrậngiólớn,họlạcdámbạn.Đểtránhmưagió,haingườichạyvàomột
hangđácáchđókhơngxa.Saulầntiếpxúcđó,quanhệgiữahaingườingày
mộtthân,nửanămsauhọđãcướinhau.Tơicómaymắnđượcdựđámcưới

củahọvàngheđượccâuchuyệnnàytạiđámcưới.
Nhưvậy,quahoạtđộng,giaotiếp,cóthểtăngcườngtìnhhữunghị,kết
bạnlàmphongphúhơncuộcsốngcủamình.

63.Xuatantâmlýđềphịngcủađối
phương
Trướcđâyvàitháng,chúngtơiđãtìmđượcmộtđịađiểmlậpvănphịng
ởgầntrườngđạihọc.Đồđiệncủavănphịngđềumuacủamộtcửahàng.Tại
saovậy?
Cửahàngđồđiệnthìrấtnhiều,chúngtơinhằmmuacủacửahàngnày
cũnglàcólýdocủanó.Thoạtđầuchúngtơiđịnhđimấycửahàngđểxem
xétmặtbằnggiácả,chúngtơimặccảvớiơngchủcủacửahàngnàyvềmột
mặthàng,songchúngtơikhơnghồntồnthựcsựmuốnmua.Chủcửahàng
trảlờirấthóm,vừanóibằngmộtgiọngđịaphươngkhơngchútphatrộn,ơng
takhơngmuốngiấugiếm,thậtthànóivớichúngtơi"Giánhữngmặthàng
nàyđềuhạtớimứckhơngthểhạđượcnữarồi,cácbácđừngcómặccả
nữa!".
Nóichuyệnmộthồichúngtơicảmthấyconngườinàyđángtin,ơngta
đốixửtrungthựcvớichúngtơi,chúngtơiliềnđặtcảviệcmuađồđiệnởcửa
hàngcủaơngta.
Trướcđâytơicónghemộtanhchàngcảnhsátgiỏinóivềmấyvụlừa
đảohơnnhân.Ngườibìnhthườngđềusẽchorằngngườiđànơngphạmtội
nàychắcchắnphảilàmộtchàngđẹptraiđượccáccơmêđắm,anhtacởi
mở,nóinăngkhéoléo,nhưngthựcsựthìgầnnhưhồntồnngượclại.Phái