Bài giảng chuyên đề: Kỹ năng giao tiếp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM
VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT

CHUYÊN ĐỀ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
GV.ThS. HOÀNG ANH
Email:


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 2

MỤC TIÊU
•
•
•
•

Khơng dạy bạn giao tiếp tốt
Khơng dạy bạn cách nói hay
Khơng dạy bạn viết giỏi
Chỉ giúp bạn nhận ra rằng “Giao tiếp hiệu
quả khơng khó” và “Bạn có thể làm điều
đó”


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 3

Hãy giới thiệu về mình

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 4

Tên của bạn?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 5

Chia nhóm


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 6

NỘI DUNG
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.

Khái niệm “giao tiếp”
Nguyên tắc giao tiếp
Các giai đoạn giao tiếp
Các hình thức giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp
Củng cố - Ôn tập


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 7
I.

II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

I. KHÁI NIỆM “GIAO TIẾP”
• Bạn hiểu “giao tiếp” là gì?
• Giao tiếp xuất hiện từ khi nào?
• Người ta giao tiếp để làm gì?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 8
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Giao tiếp là gì?
• Là hoạt động xác
lập, vận hành các
mối quan hệ giữa
con người với con
người nhằm thỏa
mãn những nhu cầu
nhất định


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 9
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Giao tiếp là gì…?
• Khi tiếp xúc với nhau, người ta muốn thỏa mãn
những nhu cầu gì?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 10
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Bản chất của giao tiếp?
Con người

Con người

Tiếp xúc TL

- Trao đổi thông tin
- Hiểu biết về nhau
- Điều chỉnh hành vi


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 11
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Thảo luận
•

Thơng tin được dùng

trong giao tiếp bao gồm
những lọai nào?

•

Con người hiểu biết về
nhau thơng qua GT như
thế nào?

•

Những hành vi nào của
con người được điều
chỉnh trong giao tiếp?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 12
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức

Kỹ năng
Ơn tập

… Trao đổi thơng tin


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 13
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

… Hiểu biết về nhau


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 14
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

… Điều chỉnh hành vi


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 15
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức

Kỹ năng
Ơn tập

Vậy, giao tiếp có thể được xem là?
• … nhu cầu
• … hoạt động
• … sự vận động và biểu hiện của những
mối quan hệ xã hội người – người
• … một khoa học


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 16
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

II. NGUN TẮC GIAO TIẾP…

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 17
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

II. NGUN TẮC GIAO TIẾP
•

Làm thế nào để
giao tiếp tốt? (đạt
hiệu quả)
Thảo luận nhóm


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 18
I.
II.

III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

II. NGUN TẮC GIAO TIẾP…
• GỢI Ý: Hãy bắt đầu bằng cách đặt những
câu hỏi

 Biết đặt những câu hỏi cũng là
biểu hiện khả năng giao tiếp tốt!


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 19
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Hãy nói về 1 ưu điểm tuyệt vời nhất của người
• Khó khơng?
• Sung sướng khơng?
Người ta ai cũng thích
nói về ưu điểm của
chính mình
Ý nghĩa gì?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 20
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Hãy nói về 1 khuyết điểm tệ hại nhất của mình
• Dễ khơng?
• Sung sướng khơng?
Chẳng ai thích nói về
khuyết điểm của mình cả
Ý nghĩa gì?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 21
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Những gì bạn muốn ở người đối diện
khi bạn nói chuyện với họ?

 Đó cũng chính là những gì bạn cần có!?!


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 22
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Những gì bạn cảm thấy chưa hài lịng
về mình khi nói chuyện với ai đó?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 23
I.
II.

III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Thảo luận
•

GỢI Ý: Hiệu quả
của q trình giao
tiếp được đánh giá
theo cái gì?


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 24
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc

Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

Vậy ngun tắc trong giao tiếp?
Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4


KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 25
I.
II.
III.

Khái niệm
Nguyên tắc
Các giai đoạn

IV.
V.
VI.

Hình thức
Kỹ năng
Ơn tập

3 ngun tắc cơ bản trong giao tiếp:

Tơn trọng nhân cách đối tượng
Thiện chí

Đồng cảm