Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

CƠNG ĐỒN CƠNG THƯƠNG ViỆT NAM
BAN TỔ CHỨC

KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI
TẠI NƠI LÀM VIỆC

1


2


 Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân khơng phải là đối
thoại (hay ít ra thì cũng khơng phải là đối thoại ta nên có).

3


-Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào, và
đầu thì đang nghĩ việc khác, khơng phải là đối
thoại.

4


 - Ngồi nhìn người đối diện nói và nghĩ trong lịng: “Cách nói
chuyện của ơng này có vẻ khơng thật, cử chỉ khệnh khạng, nói
năng kiêu căng…” khơng phải là đối thoại. Đó là đánh du
kích.

 Đối thoại thực sự là tìm đồng cảm để hiểu nhau hơn, từ đó có

thể chia sẻ lợi ích.

5


CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI

6


THU THẬP VÀ XỬ LÝ THƠNG TIN
 Thơng tin là một khái niệm được thể hiện qua các thông báo,
các biểu hiện ... đem lại một nhận thức chủ quan cho một đối
tượng nhận tin. Thông tin là dữ liệu đã được xử lý xong, mang
ý nghĩa rõ ràng. Thông tin cũng có thể bị diễn đạt sai lệch,
xuyên tạc do tác động cố ý hay vô ý của con người hay sinh
vật khác.
 Một hệ thống thông tin là một tiến trình ghi nhận dữ liệu, xử
lý nó và cung cấp tạo nên dữ liệu mới có ý nghĩa thơng tin,
liên quan một phần đến một tổ chức, để trợ giúp các hoạt động
liên quan đến tổ chức. 

05/05/21

7

TS. ĐỖ NGÂN BÌNH


QUY TRÌNH XỬ LÝ THƠNG TIN

1. NGUỒN THƠNG TIN (dữ liệu)
(Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn bản…)

THÔNG TIN
2. Phân loại thông tin
(các loại vấn đề)

Thông tin

Lập thành VB chuyển cho
NSDLĐ

3. Xác định tính
chính xác của TT
(đối chiếu với hệ
thốngVB, thực tiễn
DN, hồ sơ pháp lý… )


CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI
2. Chuẩn bị về nhân sự
- Nhóm phụ trách nội dung:
- +Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch bản chi tiết cho đối
thoại.
- +Chuyển nội dung đã được tổng hợp cho NSDLĐ.
- Nhóm phụ trách tổ chức:
- +Có trách nhiệm đảm bảo điều kiện để tổ chức buổi đối thoại.
3. Chuẩn bị về đ/k tổ chức
- Lập dự tốn kinh phí và nguồn kinh phí tổ chức.
- Chọn thời điểm tổ chức phù hợp

Điều kiện không gian
- Lựa chọn địa điểm tổ chức
Khánh tiết
Âm thanh, ánh sáng
9


CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI
 1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác)
 2. Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội dung buổi
đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối thoại.
 3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại biểu,
khách mời lên tham gia đối thoại.
 4. Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) của NLĐ (nội
dung đã chuyển trước hoặc câu hỏi trực tiếp) Sự việc nêu ra:
hợp lý hay không
 Cần làm rõ
Nguyên nhân

Hướng giải quyết
 5. Người chủ trì cám ơn và tổng kết những vấn đề đã được giải
quyết, những vấn đề chưa được g/q

10


MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI
 - Trong quá trình đối thoại, điểm nào chưa rõ, người nghe có
quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề nhưng người chủ trì cần
phải có nghệ thuật điều khiển để tránh biến thành một cuộc

“cãi vã” vô kỷ luật. Đối thoại là một khía cạnh của dân chủ
nhưng phải là dân chủ có tổ chức.
 - Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan. Người đối
thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả lời chung chung, né
tránh.
 - Khi tổ chức đối thoại, có thể lồng ghép các hoạt động văn
hóa văn nghệ nhưng liều lượng phải phù hợp. Tránh biến đối
thoại thành một sinh hoạt văn hóa.
11


NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI
 1.Nói nửa chừng rồi dừng lại.
 2. Cướp lời người khác
 3. Không nói hoặc giải thích khơng đầy đủ
 4. Nói sai đề tài, hoặc khơng hiểu kỹ điều mình nói.
 5. Nói thao thao bất tuyệt, hỏi q nhiều
 6. Khơng trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dòng.
 7. Tự cho rằng mình biết rõ mọi điều.
 8. Phát triển nội dung không tập trung vào chủ đề chính
 9. Thì thầm với người bên cạnh.
 10. dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ
 11. Dùng từ nước ngồi tùy tiện.

05/05/21

12

TS. ĐỖ NGÂN BÌNH

NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI
 12. Giọng nói khơng phù hợp ngữ cảnh.
 13. Lời nói suồng sã
 14. Dùng những từ đệm không cần thiết.
 15. Cách nói khích bác

13


NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI
NÊN





-Tập trung thảo luận v/đ chính.
- Đến đúng giờ.
- Gửi trước nội dung.
- Ghi biên bản một cách chính
xác, chỉ rõ v/đ nào đã được
giải quyết, v/đ nào cần tiếp tục
giải quyết.
 - Giải thích để NLĐ và lãnh
đạo DN hiểu rõ về hoạt động
này.
 - Tiến hành đúng lịch quy định.

05/05/21

KHÔNG NÊN
 - Bắt đầu bằng những v/đ
khó.
 - chọn giải quyết vấn đề đơn
giản trước.
 - Để tính cách của ai đó làm
ảnh hưởng đến buổi đối
thoại.
 - Chỉ trích lẫn nhau
 - Giải quyết v/đ một cách
chung chung

14

Hồ Phi Giao


NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI

KHÔNG NÊN

 - Đoán trước kết quả.
 - Coi thường bất kỳ v/đ nào
(dù là nhỏ).
 - Trì hỗn chia sẻ thơng tin
về việc tìm ra các giải pháp
cho các v/đ.
 - Bắt đầu muộn hơn hoặc
kéo dài hơn so với kế hoạch.

05/05/21

15

Hồ Phi Giao


PHẦN VI

16


XIN CHÂN THÀNH CẢM
ƠN!