Nghiên cứu tình hình phát triển du lịch quận sơn trà– thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM

TRẦN THỊ ĐỖ UYÊN

NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH
QUẬN SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đà Nẵng, 1/2019


ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM

TRẦN THỊ ĐỖ UYÊN

NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH
QUẬN SƠN TRÀ - THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Chuyên ngành: Sư phạm Địa Lý

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Đoàn Thị Thông

Đà Nẵng, 1/2019


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài............................................................................................................ 1
2. Mục đích nghiên cứu...................................................................................................... 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................. 2
3.1 Đối tượng nghiên cứu................................................................................................... 2
3.2 Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................... 2
4. Nhiệm vụ nghiên cứu......................................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu................................................................................................ 2
6. Lịch sử nghiên cứu......................................................................................................... 3
7. Bố cục nội dung chủ yếu của bài khóa luận...................................................................5
PHẦN NỘI DUNG............................................................................................................... 6
Chương 1: CƠ SỬ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA PHÁT TRIỂN DU LỊCH................6
1.1 Các khái niệm liên quan đến du lịch............................................................................ 6
1.1.1 Khái niệm du lịch..................................................................................................... 6
1.1.2 Khách du lịch............................................................................................................6
1.1.3 Tài nguyên du lịch.................................................................................................... 6
1.1.4 Sản phẩm du lịch...................................................................................................... 7
1.1.5 Phát triển du lịch.......................................................................................................7
1.2 Đặc điểm ngành du lịch................................................................................................ 7
1.3 Ý nghĩa của ngành du lịch đối với phát triển kinh tế - xã hội và môi trường............ 9
1.3.1 Ý nghĩa của ngành du lịch với phát triển kinh tế..................................................... 9


1.3.2 Ý nghĩa của du lịch đối với nền văn hóa – xã hội....................................................9
1.3.3 Tác động của du lịch đến mơi trường.................................................................... 10
1.4. Các loại hình du lịch..................................................................................................10
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển ngành du lịch.....................11
1.5.1. Tài nguyên du lịch................................................................................................. 11
1.5.2. Chính sách phát triển du lịch.................................................................................12
1.5.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng du lịch.................................. 13
1.5.4. Nguồn nhân lực......................................................................................................13

1.5.5 Huy động vốn đầu tư phát triển du lịch..................................................................14
1.5.6. Tình hình chính trị - xã hội, du lịch của đất nước, địa phương............................ 14
1.6 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động du lịch..................................................................... 14
1.6.1 Lượng du khách...................................................................................................... 14
1.6.2 Thời gian lưu trú của du khách...............................................................................14
1.6.3 Sự chi tiêu cho các hoạt động của du khách......................................................... 14
1.6.4 Lao động du lịch..................................................................................................... 15
1.6.5 Doanh thu từ hoạt động du lịch.............................................................................. 15
1.7 Cơ sở thực tiễn về phát triển du lịch.......................................................................... 15
1.7.1 Tình hình phát triển du lịch cả nước trong thời gian vừa qua............................... 15
1.7.2 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng trong thời gian vừa qua..............................16
Chương 2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUẬN SƠN TRÀ, TP. ĐÀ NẴNG...17
2.1 Khái quát về địa bàn nghiên cứu................................................................................ 17
2.2 Tiềm năng để phát triển ngành du lịch tại quận Sơn Trà – tp Đà Nẵng....................19
2.2.1 Tài nguyên du lịch.................................................................................................. 19
2.2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên.................................................................................19
2.2.1.2 Tài nguyên du lịch văn hóa................................................................................. 25


2.2.2 Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất – kĩ thuật phục vụ cho du lịch................................ 28
2.2.3 Các nhân tố KT – XH khác.................................................................................... 29
2.3 Tình hình phát triển du lịch quận Sơn Trà................................................................. 30
2.3.1 Khách du lịch..........................................................................................................30
2.3.1.1 Số lượng và cơ cấu KDL..................................................................................... 30
2.3.1.2 Thời gian lưu trú và sự chi tiêu cho các hoạt động của du khách..................... 34
2.3.2 Lao động du lịch..................................................................................................... 35
2.3.3 Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật.................................................................. 36
2.3.3.1 Cơ sở hạ tầng.......................................................................................................36
2.3.3.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật.........................................................................................38
2.3.4 Doanh thu du lịch................................................................................................... 46

2.4 Đánh giá chung........................................................................................................... 48
2.4.1 Thành tựu đạt được.................................................................................................48
2.4.1.1 Phát triển đa dạng loại hình du lịch................................................................... 48
2.4.1.2 Phát triển mới các sản phẩm du lịch.................................................................. 48
2.4.1.3 Mở rộng mạng lưới du lịch................................................................................. 49
2.4.2 Han chế, nguyên nhân............................................................................................ 49
2.4.2.1 Hạn chế................................................................................................................ 49
2.4.2.2 Nguyên Nhân....................................................................................................... 52
Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH
QUẬN SƠN TRÀ TRONG THỜI GIAN TỚI....................................................................54
3.1. Phương hướng phát triển........................................................................................... 54
3.2. Mục tiêu phát triển.....................................................................................................55
3.2.1 Mục tiêu chung....................................................................................................... 55
3.2.2 Mục tiêu cụ thể....................................................................................................... 55


3.3. Định hướng và giải pháp phát triển...........................................................................55
3.3.1 Định hướng............................................................................................................. 55
3.3.1.1 Nâng cao chất lượng du lịch............................................................................... 55
3.3.1.2 Phát triển mới sảm phẩm và loại hình du lịch....................................................56
3.3.1.3 Mở rộng mạng lưới du lịch................................................................................. 57
3.3.1.4 Phát triển du lịch trong mối quan hệ bền vững.................................................. 57
3.3.1.5 Phát triển thị trường khách du lịch.....................................................................57
3.3.2. Giải pháp................................................................................................................58
3.3.2.1 Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá xây dựng thương hiệu khu du lịch...................... 58
3.3.2.2. Phát triển các loại hình và sản phẩm du lịch mới............................................. 59
3.3.2.3 Giải pháp về các công tác xây dựng và quản lí đội ngũ du lịch...................... 61
3.3.2.4 Giải pháp gia tăng quy mô du lịch......................................................................62
3.3.2.5 Tăng cường đầu tư xây dựng – xử lí các cơng trình cơ sở kỹ thuật................... 62
3.3.2.6 Cần đưa ra chính sách để bảo vệ môi trường tài nguyên và sinh vật................63

KẾT LUẬN......................................................................................................................... 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................. 65


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT

Chữ viết tắt

Đọc là

1

KBTTN

Khu bảo tồn thiên nhiên

2

KT – XH

Kinh tế - Xã hội

3

TNDL

Tài nguyên du lịch

4

Tp

Thành phố

5

UBND

Ủy ban nhân dân

6

CSLTDL

Cơ sở lưu trú du lịch


DANH MỤC BẢNG
STT

Số bảng

1

2.1

Tên bảng
Số lượng du khách đến Sơn Trà trong giai đoạn từ năm 2012 –
2016

2

2.2

Cơ cấu khách du lịch đến tham quan Sơn Trà trong giai đoạn
2012 – 2016

3

2.3

Bình quân thời gian lưu trú của khách du lịch đến quận Sơn Trà
trong giai đoạn 2014 – 2017

2

2.4

Trình độ lực lượng lao động du lịch quận Sơn Trà giai đoạn
2011 – 2014

5

2.5

Doanh thu du lịch Sơn Trà giai đoạn 2011 - 2014

6

3.1

Sự suy giảm độ phủ của san hô trên bán đảo Sơn Trà năm 2006
và 2016

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
STT

Số biểu đồ

Tên biểu đồ

1

2.1

Lượt khách du lịch đến quận Sơn Trà trong giai đoạn 2012 –
2016

2

2.2

Cơ cấu khách du lịch đến quận Sơn Trà trong giai đoạn 2012 –
2016



PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Như chúng ta đã biết, ngành du lịch được xem là ngành công nghiệp khơng khói,
được đa số các nước trên thế giới quan tâm và phát triển rất sớm. Bởi đây là một ngành
đem lại nhiều lợi nhuận nhất, có khối lượng tiền tệ chu chuyển lớn nhất, mang lại hiệu
quả kinh tế cao - thúc đẩy các ngành khác cùng phát triển, đồng thời góp phần giảm thiểu
hoạt động gây ơ nhiễm mơi trường. Ngồi ra, ngành du lịch cịn có vai trò đặc biệt quan
trọng trong cuộc sống thường nhật của con người.
Đến với Quận Sơn Trà - thành phố Đà Nẵng, đây là nơi có nguồn tài nguyên du lịch
vơ cùng phong phú, với nhiều loại hình du lịch khác nhau. Hằng năm, quận thu hút một số
lượng lớn khách đến tham quan và nghỉ dưỡng. Để đáp ứng nhu cầu đó, quận đã và đang
đầu tư cơ sở hạ tầng, thu hút các doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư vào lĩnh vực
phát triển du lịch - dịch vụ nhằm từng bước khai thác có hiệu quả những tiềm năng thế
mạnh du lịch trong địa bàn quận.
Tuy nhiên, nếu nhìn nhận vào thực tế thì hiện nay sự phát triển ấy chưa thực sự đồng
bộ, cũng như chưa tương xứng tiềm năng vốn có của quận: Nguồn tài nguyên du lịch đa
dạng phong, có nguồn vốn đầu tư lớn. Tuy nhiên các doanh nghiệp, đơn vị hoạt động
trong lĩnh vực này, phần lớn có quy mơ nhỏ, trình độ quản lý thiếu tính chun nghiệp;
chính quyền địa phương còn lúng túng trong quản lý lĩnh vực du lịch, các nhà đầu tư còn
e ngại chưa mạnh dạn đầu tư vào địa phương, người dân còn thờ ơ và chưa hiểu hết giá trị
và tiềm năng lợi ích kinh tế mà loại hình du lịch mang lại. Bên cạnh đó, nhiều tiềm năng
và lợi thế so sánh để phát triển du lịch chưa được tận dụng và khai thác hết; công tác quản
lý hoạt động các lĩnh vực này chưa chặt chẽ, có lúc cịn bng lỏng, tự tạo nên những sơ
hở trong quản lý, do đó phần nào đã làm hạn chế thúc đẩy sự phát triển du lịch đi đúng
hướng. Xuất phát từ những quan điểm trên, việc nghiên cứu sự phát triển du lịch trên địa
bàn quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng là đòi hỏi khách quan và cần thiết. Đó cũng là lý
do tơi chọn đề tài “ Nghiên cứu tình hình phát triển du lịch Quận Sơn Trà – thành phố Đà
Nẵng” làm đề tài nghiên cứu.
2. Mục đích nghiên cứu


Đề tài tiến hành nghiên cứu tiềm năng phát triển du lịch, tìm hiểu thực trạng hoạt

động du lịch của quận Sơn Trà, trên cơ sở đó đề xuất có thể đưa ra những giải pháp để
khai thác tiềm năng du lịch mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới. Đồng thời bảo vệ được
nguồn tài nguyên sinh vật và môi trường sống của chúng
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Tình hình du lịch trên địa bàn quận Sơn Trà – tp Đà Nẵng
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Nội dung: Nghiên cứu những vấn đề về cơ sở lý luận, tiềm năng và thực tiễn các
hoạt động du lịch trên địa bàn quận Sơn Trà, tp Đà Nẵng
- Không gian: các nội dung trên được nghiên cứu tại quận Sơn Trà- tp Đà Nẵng
- Thời gian: 2010 – 2017 và định hướng đến năm 2030
4. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục đích nghiên cứu đề tài phải thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Nghiên cứu những vấn đề lí luận có liên quan đến đề tài để làm cơ sở cho việc
nghiên cứu thưc tiễn.
- Nghiên cứu những tiềm năng để phát triển du lịch của quận Sơn Trà
- Nghiên cứu tình hình phát triển du lịch trên địa bàn quận Sơn Trà
- Nghiên cứu những nguyên nhân ảnh hưởng đến ngành du lịch của quận
- Tìm hiểu những định hướng chung cho ngành du lịch trong toàn thành phố, cũng
như những hướng đi riêng để phát triển ngành du lịch của quận
- Đề ra những giải pháp mang tính khả thi nhằm đưa ngành du lịch của quận Sơn
Trà phát triển trong sự đồng bộ.
5. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp điều tra khảo sát: Điều tra bằng cách hỏi trực tiếp, quan sát, theo dõi
về mức độ hài lòng, mong muốn, nhu cầu của du khách cũng như người dân đối với các
hoạt động phát triển du lịch tại quận.


- Phương pháp thu nhập và xử lí thơng tin : Trên cơ sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ
những lĩnh vực, nhiều nguồn khác nhau như tạp chí, sách báo, wedsite, tư liệu thông kê,

báo cáo của khu du lịch. Từ đó người viết có những chọn lọc, xử lý thông tin đưa ra
những kết luận cần thiết, có tầm nhìn khái qt về vấn đề nghiên cứu.
- Phương pháp thực địa: Là một trong những phương pháp khơng thể thiếu khi
nghiên cứu tình hình phát triển du lịch tại một địa phương, nhằm đem lại kết quả mang
tính xác thực nhất có thể. Trong q trình thực địa trên địa bàn quận Sơn Trà, có thể hiểu
được nhiều khía cạnh khác nhau của thực tế để từ đó đề xuất những giải pháp hợp lý và
khả thi.
- Phương pháp so sánh: so sánh số liệu về doanh thu, lượt khách giưa các năm để
đánh giá quá trình phát triển của ngành du lịch trong những năm vừa qua, từ đó có thể
đánh giá được tiềm năng và thiếu sót trong cơng tác đề ra mục tiêu và phương hướng
trong thời gian tới.
- Một số phương pháp hỗ trợ khác như: phương pháp phân tích tổng hợp, phương
pháp thống kê du lịch, phương pháp chuyên gia, phương pháp nghiên cứu tài liệu,....
6. Lịch sử nghiên cứu
- Trên thế giới từ khi du lịch xuất hiện và khẳng định được vai trị, vị trí của mình
trong đời sống kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia, khu vực; du lịch và ngành địa lý du lịch
đã trở thành đối tượng nghiên cứu của nhiều nhà khoa học trên thế giới dưới nhiều góc độ
và mức độ khác nhau. Một trong những khía cạnh đầu tiên là nghiên cứu các yếu tố tác
thành và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động du lịch. Những cơng trình nghiên cứu đầu
tiên về du lịch có tầm quan trọng trên thế giới có thể kể đến là những nghiên cứu đầu tiên
về các loại hình du lịch, khảo sát về vai trị lãnh thổ, lịch sử, những nhân tố ảnh hưởng
chính đến hoạt động du lịch của Poser (1939), Christaleer (1955) được tiến hành ở Đức
năm 1930. Tiếp theo đó là các cơng trình đánh giá các thể tổng hợp tự nhiên phục vụ giải
trí của Mukhina (1973); nghiên cứu sức chứa và sự ổn định của các điểm du lịch của
Khadaxkia (1972) và Sepfer (1973). Các nhà địa lý cảnh quan học của Trường Đại học
Tổng hợp Matxcova như E.D Xmirnova, V.B Nhefedova đã nghiên cứu các vùng cho
mục đích nghỉ dưỡng trên lãnh thổ Liên Xơ (cũ). Ngồi ra các nhà địa lý Mỹ như Bôhart


(1971), nhà địa lý Anh H.Robison (1976), các nhà địa lý Canada) cũng đã tiến hành đánh

giá các loại tài nguyên thiên nhiên phục vụ mục đích du lịch. Bên cạnh đó, một khía cạnh
quan trọng trong nghiên cứu du lịch đã được quan tâm là vấn đề tổ chức lãnh thổ du lịch.
Các nhà địa lý du lịch trên thế giới đã có nhiều cơng trình nổi tiếng về vấn đề này được
xem là kim chỉ nam - là cơ sở lý luận có tính kế thừa cho các nghiên cứu về sau. Các cơng
trình nghiên cứu đã xác định đối tượng nghiên cứu của địa lý du lịch là hệ thống lãnh thổ
du lịch các cấp hoặc thể tổng hợp lãnh thổ du lịch và phân tích cơ cấu tổng hợp các yếu tố
trên địa bàn để phát triển du lịch. Trong những năm gần đây, những lợi ích của du lịch trở
nên rõ ràng hơn cũng như tác động của nó đối với hàng loạt vấn đề nảy sinh mang tính
tồn cầu thì việc nghiên cứu du lịch gắn với sự phát triển vùng lại càng trở nên cần thiết.
Ở Pháp, Jean - Lozoto (1990) đã nghiên cứu và phân tích các tụ điểm du lịch. Các nhà địa
lý Anh, Mỹ gắn công việc nghiên cứu lãnh thổ du lịch với những dự án du lịch trên một
miền hay một vùng cụ thể. Nhìn chung, nhiều nhà địa lý đã xác định đối tượng nghiên
cứu của địa lý du lịch là các hệ thống lãnh thổ hoặc tổng hợp lãnh thổ du lịch, tức là xác
định các hệ thống địa bàn phát triển du lịch trên lãnh thổ và phân tích cơ cấu tổng hợp các
yếu tố trên địa bàn để phát triển du lịch.
- Ở Việt Nam Lịch sử ngành du lịch Việt Nam được đánh dấu bắt đầu từ năm 1960,
từ đó đến nay các cơng trình nghiên cứu địa lý du lịch nhìn chung vẫn chưa nhiều. Phần
lớn tập trung vào các vấn đề về tổ chức không gian du lịch, cơ sở lý luận và phương pháp
nghiên cứu du lịch với một số tác giả tiêu biểu như PGS.TS Vũ Tuấn Cảnh, GS.TS Lê
Thông, PGS.TS Nguyễn Minh Tuệ, PGS.TS Đặng Duy Lợi, PGS.TS Phạm Trung Lương
Nhiều cơng trình nghiên cứu có giá trị trong lĩnh vực này đã được thực hiện như: Đề tài
“Tổ chức lãnh thổ du lịch Việt Nam” do Vũ Tuấn Cảnh chủ trì (1991); “Cơ sở lý luận
phương pháp nghiên cứu các điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch biển Việt Nam” do
Nguyễn Trần Cầu và Lê Thơng chủ trì (1993); “Quy hoạch quốc gia và vùng, phương
pháp luận và phương pháp nghiên cứu” do Vũ Tuấn Cảnh, Lê Thông thực hiện (1994); 2
cuốn sách “Địa lý du lịch” (1996) và “Địa lý du lịch Việt Nam” (2010) do Nguyễn Minh
Tuệ chủ biên; “Tài nguyên và môi trường du lịch Việt Nam” do Phạm Trung Lương chủ
biên (2000) Ngồi ra, cịn có nhiều cơng trình nghiên cứu, một số dự án, đề tài tiêu biểu
cấp Nhà nước, một số bài báo và các báo cáo trong các cuộc hội thảo về du lịch của các

địa phương được thực hiện với sự tham gia các các nhà khoa học địa lý, cá luận án tiến sĩ,
luận văn thạc sĩ trong và ngoài nước. Tiêu biểu như luận án tiến sỹ: “Phát triển du lịch
thành phố Hồ Chí Minh với việc khai thác tài nguyên du lịch vùng phụ cận” - Đỗ Quốc
Thông (2004); “Tổ chức lãnh thổ du lịch Hịa Bình trên quan điểm bền vững” - Phạm Lê
Thảo (2006); và một số bài báo có giá trị trên các tạp chí Du lịch Việt Nam, Nghiên cứu
kinh tế. Trên thực tế, đã có một số cơng trình nghiên cứu về du lịch Quận Sơn Trà – tp Đà
Nẵng.
7. Bố cục nội dung chủ yếu của bài khóa luận
Chương 1: Cơ sở lí luận và thực tiễn của phát triển du lịch
Chương 2: Tình hình phát triển du lịch tại quận Sơn Trà – TP Đà Nẵng
Chương 3: Giải pháp và phương hướng phát triển ngành du lịch quận Sơn Trà, tp Đà
Nẵng


PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: CƠ SỬ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA PHÁT TRIỂN DU LỊCH
1.1 Các khái niệm liên quan đến du lịch.
1.1.1 Khái niệm du lịch
- Du lịch là sự di chuyển và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá
nhân hay tập thể ở ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư
giản để phục hồi sức khỏe nâng cao nhận thức tại chỗ về thế giới xung quanh có hoặc
khơng kèm theo việc tiêu thụ một số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hóa và dịch vụ với thời
gian liên tục nhưng không quá 1 năm, tuy nhiên cần phải loại trừ những chuyến đi vì mục
đích chiến tranh hay lao động kiếm sống.
- Luật Du lịch Việt Nam ( 2017) xác định: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến
chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm
liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài
nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.
1.1.2 Khách du lịch

Là những người đi ra khỏi mơi trường sống thường xun của mình để đến một nơi
khác trong thời gian ít hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của chuyến đi là thăm
quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt
động để đem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến. Khái niệm khách du lịch này được áp
dụng cho cả khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước và áp dụng cho cả khách
đi du lịch trong ngày và đi du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm.
1.1.3 Tài nguyên du lịch
- Tài nguyên du lịch là khách thể của du lịch, là cơ sở để phát triển du lịch. Tài
nguyên du lịch bao gồm những thành phần và những kết hợp khác nhau của cảnh quan tự
nhiên và văn hóa có thể được sử dụng cho việc tổ chức các loại hình và xúc tiến các dịch
vụ du lịch nhằm thỏa mãn các nhu cầu về chữa bệnh, nghĩ ngơi, tham quan hay du lịch.


Tất cả kích thích động cơ du lịch của du khách được ngành du lịch sử dụng và từ đó sinh
ra lợi ích.
- Có hai loại tài ngun du lịch: Tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch
văn hóa
1.1.4 Sản phẩm du lịch
- Có nhiều định nghĩa về sản phẩm du lịch, một trong những định nghĩa đó là: “ Sản
phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các
tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh
nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Từ điển du lịch – Tiếng Đức NXB Berlin 1984).
- Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng
cho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật
và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó.
- Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vơ hình
(dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục
vụ khách du lịch.
1.1.5 Phát triển du lịch
Phát triển du lịch có thể hiểu đơn giản, đó là các biện pháp, giải pháp, mục tiêu,

hướng quy hoạch để khai thác tối đa tiềm năng du lịch của một địa phương nhằm đáp ứng
được yêu cầu mong muốn của du khách, đồng thời giải quyết vấn đề việc làm cho người
lao động, tăng thu nhận co người dân, đóng góp vào sự tăng trưởng GDP của địa
phương – tác động đến quá trình phát triển kinh tế-xã hội.
1.2 Đặc điểm ngành du lịch
- Du lịch là ngành cơng nghiệp khơng khói: Bởi vì du lịch là một ngành tổng hợp, nó
chỉ hoạt động được khi có sự kết hợp của nhiều ngành khác, vận hành theo một qui trình
cũng như cơ chế của ngành cơng nghiệp. Đồng thời nó tạo ra dây chuyền sản xuất cũng
như thành phẩm, tất cả các sản phẩm du lịch đa phần đều là các Tour, các buổi tham quan
Hội thảo, các kì nghỉ ...v v. Người ta chỉ có thể tổ chức ra nó chứ khơng thể sản xuất và
các hoạt động đó ít gây ơ nhiễm môi trường


- Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp: khi muốn tạo ra một tour du lịch, thì nhà đầu tư
cần kết hợp tổng hợp tất cả các ngành như giao thông vận tải, khách sạn, kinh doanh ẩm
thực, cùng các hoạt động vui chơi giải trí – tham quan nghĩ dưỡng, ....để mang lại chất
lượng tốt nhất cho một tour hoàn hảo.
- Du lịch là ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ: Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự
như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Nó là ngành không trực tiếp sản xuất ra của cải vật
chất cho xã hội. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm
thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa
sản phẩm hàng hóa-dịch vụ. Cơ cấu các ngành dịch vụ hết sức phức tạp. Ở nhiều nước,
người ta chia ngành dịch vụ ra thành 3 nhóm: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ tiêu dùng và
dịch vụ cơng. Trong khi đó, du lịch là đi để vui chơi, giải trí là việc thực hiện chuyến đi
khỏi nơi cư trú, có tiêu tiền, có lưu trú qua đêm và có sự trở về. Mục đích của chuyến đi là
giải trí, nghỉ dưỡng, thăm thân nhân, cơng tác, hội nghị khách hàng hay du lịch khen
thưởng, hoặc nhằm mục đích kinh doanh. Nên du lịch được xem là ngành thuộc lĩnh vực
dịch vụ.
- Du lịch đang phát triển mạnh ở các nước thuộc thế giới thứ ba: khi đất nước phát
triển, cuộc sống con người ổn định hơn thì nhu cầu hưởng thụ ngày càng cao, sở thích du

lịch đây đó vì thế cũng tăng lên, các mức chi tiêu cho hoạt động du lịch cũng thoải mái
hơn. Ngồi ra, có một dạng du lịch nữa, đó là du lịch xúc tiến thương mại, vừa đi du lịch
vừa kết hợp làm ăn là điều kiện để nơi đây phát triển mạnh về du lịch.
- Du lịch là ngành kinh doanh có tính chất thời vụ: được hiểu là những biến động lặp
đi lặp lại của cung và cầu các dịch vụ và hàng hóa du lịch dưới tác động của một số nhân
tố xác định. Đặc điểm này tùy thuộc vào các thể loại du lịch phát triển ở một quốc gia hay
một vùng du lịch nào đó.
- Du lịch có 3 đặc tính rõ rệt, đó là: tính vơ hình, tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu
dùng, tính khơng đồng nhất


1.3 Ý nghĩa của ngành du lịch đối với phát triển kinh tế - xã hội và môi trường
1.3.1 Ý nghĩa của ngành du lịch với phát triển kinh tế
- Du lịch thúc đẩy sự phát triển kinh tế của các quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế
giới. Tác động của du lịch đến nền kinh tế rất đa dạng từ việc thúc đẩy tăng trưởng tổng
sản phẩm (GDP), cho đến góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo vùng lãnh thổ...
- Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp liên quan đến nhiều ngành kinh tế trong nền kinh
tế. Sự phát triển du lịch kéo theo sự phát triển một loạt các ngành khác nhau như: hàng
không, vận tải, thương mại, cơng nghiệp,....
- Có vai trị trong quan trọng trong việc củng cố và phát triển mối quan hệ quốc tế,
do đó mở rộng thị trường tăng thêm đối tác tham gia vào hoạt động sản xuất.
- Du lịch là ngành thu ngoại tệ và ngành xuất khẩu tại chỗ, đóng góp vào nguồn thu
của nhà nước thông qua nghĩ vụ thuế.
1.3.2 Ý nghĩa của du lịch đối với nền văn hóa – xã hội
- Đối với xã hội:
+ Du lịch tạo ra nhiều việc làm, góp phần làm giảm tỉ lệ thất ngiệp
+ Sự phát triển du lịch nội địa góp phần đáp ứng được nhu cầu tinh thần của
người dân, tăng cường giao lưu, tiếp cận với cuộc sông hiện đại, nâng cao chất lượng
cuộc sống.
+ Du lịch là điều kiện để để mọi người xích lại gần nhau,. Thơng qua du lịch, mọi

người hiểu nhau hơn, nhờ vậy tăng thêm tình đồn kết cộng đồng. Đồng thời, góp phần
vào việc mở rộng vả củng cố các mối quan hệ đối ngoại, tăn thêm sự hiểu biết lẫn nhau
giữa các dân tộc và các nước trên thế giới
- Đối với văn hóa:
+ Sự phát triển du lịch tác động trực tiếp và gián tiếp đến việc bảo tồn các di sản văn
hóa của một quốc gia: doanh thu từ vé tham quan, vé xem biểu diễn, các hoạt động du
lịch,..phần lớn được sử dụng cho việc tu bổ tơn tạo các di tích.


+ Các truyền thống văn hóa được giữ gìn trong cộng đồng và khuyến khích sự sáng
tạo trong nghệ thuật
+ Gia tăng sử dụng, bảo tồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa
+ Nâng cao chất lượng giáo dục, khuyến khích sử dụng ngơn ngữ bản địa.
1.3.3 Tác động của du lịch đến môi trường
- Làm tăng hiệu quả của việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên như: rừng, mặt nước,
cảnh quan
- Thúc đẩy việc nghiên cứu phát hiện, công nhận thêm các vườn quốc gia, khu bảo
tồn, tặng cường xây dựng thêm các khu vui chơi, khu giải trí.
- Góp phần làm giàu đa dạng sinh học, phong phú thêm các hệ sinh thái bằng cách
bổ sung các loại động vật và thực vật mới
- Góp phần làm thay đổi mục đích sử dụng tài nguyên thiên nhiên theo hướng tạo
thêm những giá trị mới, tăng thêm những gí trị hiện có của tài ngun.
1.4. Các loại hình du lịch
Hoạt động du lịch có thể phân nhóm theo các nhóm khác nhau tuỳ thuộc tiêu chí đưa
ra. Hiện nay đa số các chuyên gia về du lịch Việt Nam phân chia các loại hình du lịch
theo các tiêu chí cơ bản dưới đây:
- Môi trường tài nguyên
+ Du lịch thiên nhiên
+ Du lịch văn hố
- Theo mục đích chuyến đi

+ Du lịch tham quan
+ Du lịch giải trí
+ Du lịch nghỉ dưỡng
+ Du lịch khám phá
+ Du lịch thể thao


+ Du lịch lễ hội
+ Du lịch tôn giáo
+ Du lịch nghiên cứu (học tập)
+ Du lịch hội nghị
+ Du lịch thể thao kết hợp
- Theo lãnh thổ hoạt động
- Theo đặc điểm địa lý của điểm du lịch
- Theo phương tiện giao thơng
- Theo loại hình lưu trú
- Theo lứa tuổi du lịch
- Theo độ dài chuyến đi
- Theo hình thức tổ chức
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển ngành du lịch
1.5.1. Tài nguyên du lịch
- Tài nguyên du lịch là các thành phần và những kết hợp khác nhau của cảnh quan tự
nhiên và các đối tượng lịch sử, văn hóa, kiến trúc, các giá trị phi vật thể có thể sử dụng
vào dịch vụ du lịch và nhằm thỏa mãn như cầu du lịch. Tài nguyên du lịch có ảnh hưởng
trực tiếp đến sự hình thành tổ chức lãnh thổ du lịch ( các điểm du lịch, tuyến du lịch, trung
tâm du lịch, các vùng du lịch ).
- Tài nguyên du lịch được chia thành hai nhóm lớn là tài nguyên du lịch tự nhiên và
tài nguyên du lịch văn hóa
- Trong số tài nguyên du lịch tự nhiên. Cần phải kể đến
+ Các dạng địa hình xâm thực đặc sắc ( ví như đia hình cacxtơ, địa hình vùng núi

granit…) tạo cảm xúc thẩm mĩ mạnh ở du khách.
+ Các điều kiện sinh khí hậu có ảnh hưởng đến sức khỏe con người, các đặc điểm
mùa khí hậu có ảnh hưởng đến tính mùa của hoạt động du lịch.


+ Tài nguyên nước có ảnh hưởng đến khả nắng phát triển các loại du lịch trên sông
hồ, biển, các nguồn nước khống có giá trị chữa bênh.
+ Tài ngun sinh vât, đặc biệt là sự độc đáo của các hệ sinh thái và sự đa dạng sin h
học có sức hấp dân du khách tìm hiểu tự nhiên, là điều kiện để phát triển du lịch thiên
nhiên, du lịch sinh thái.
- Trong số các tài nguyên du kịch văn hóa phải kể đến:
+ Các di tích lịch sử - văn hóa, kiến trúc, bao gồm các di tích văn hóa khảo cổ, các
di tích lịch sử, các di tích văn hóa nghệ thuật, các danh lam thắng cảnh.
+ Các lễ hội. Trước hết là các lễ hội dân gian, gắn với đời sống tâm linh và truyền
thống văn hóa của những cộng đồng cư dân nhất định, tồn tại và biến đổi qua quá trình
lịch sử. Trên cơ sở ấy các đặc điểm về đời sống tâm linh và truyền thống văn hóa ấy, có
thể xuất hiện các lễ hội mới, có màu sắc hiện đại hơn. Trong các lễ hội du khách có dịp
thưởng thức các di sản văn hóa dân gian và hiểu thêm về phong tục tập quán cũng như
lịch sử địa phương
+ Các đối tượng du lịch có liên quan đến dân tộc học, chẳng hạn như các nét truyền
thống về cư trú, về tổ chức xã hội, trang phục dân tộc, văn hóa ẩm thực, các làng nghề
truyền thống, các cơng trình kiến trúc cổ, các kiến trúc tôn giáo.
+ Các đối tượng văn hóa thể thao và các hoạt động nhận thức khác, chẳng hạn như
các viện bảo tàng, các thư viện lớn, các trung tâm nghiên cứu, văn hóa lớn, các khu vui
chơi giải trí, các hội chợ triển lãm, các cuộc thi hoa hậu, các festival về phim, các cuộc thi
đấu thể thao quốc tế..
1.5.2. Chính sách phát triển du lịch
Các chính sách du lịch chủ yếu của mỗi nước, mỗi vùng, mỗi địa phương trong quản
lý và phát triển du lịch tác động vào sản phẩm du lịch bao gồm: chính sách đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực du lịch; chính sách phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch;

chính sách xã hội hóa, khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia phát triển du lịch;
chính sách về vốn; chính sách thị trường; chính sách nghiên cứu khoa học, cơng nghệ du
lịch và mơi trường; chính sách cải cách hành chính.


1.5.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng du lịch
- Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch được hiểu là toàn bộ các phương tiện được huy
động tham gia vào việc khai thác các tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và thực hiện các dịch
vụ và hàng hóa thỏa mãn nhu cầu của du khách trong chuyến hành trình của du khách. Sự
phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế của một quốc gia và một địa phương luôn là điều kiện vật
chất hàng đầu để các chủ đầu tư có thể nhanh chóng thơng qua các quyết định và triển
khai thực tế các dự án đầu tư đã cam kết. Một tổng thể hạ tầng phát triển phải bao gồm
một hệ thống giao thông vận tải đồng bộ và hiện đại với các cầu cảng, đường sá, kho bãi
và các phương tiện vận tải đủ sức bao phủ quốc gia và đủ tầm hoạt động quốc tế; một hệ
thống bưu điện thông tin liên lạc viễn thông với các phương tiện nghe nhìn hiện đại. Hệ
thống điện nước đầy đủ phân bố tiện lợi cho các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như
đời sống xã hội. Mạng lưới cung cấp các dịch vụ khác (y tế, giáo dục, giải trí, tài chính,
thương mại, quảng cáo…) phát triển rộng khắp, đa dạng và có chất lượng cao.
- Cơ sở vật chất kĩ thuật là một trong những nhân tố quan trọng đối với q trình
phát triển kinh doanh. Nó là yếu tố đảm bảo về điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh
doanh được thực hiện. Mỗi ngành, mỗi lĩnh vực sản xuất kinh doanh có thể hoạt động địi
hỏi phải có một hệ thống cơ sở vật chất – kĩ thuật tương ứng. Ngành du lịch cũng khơng
nằm ngồi quy luật đó.
- Cơ sở hạn tầng khơng phải do ngành du lịch quản lí, mà phục vụ chung cho nền
kinh tế quốc dân. Sự phát triển và phân bố cơ sở hạ tâng ( giao thông vận tải, thông tin
liên lạc, cung cấp nước...) và hiệu quả hoạt động của những ngành này có nahr hưởng sâu
sắc đến các hoạt động du lịch.
1.5.4. Nguồn nhân lực
- Phát triển du lịch cũng có những điểm mạnh mà có thể được vận dụng để dành
được lợi thế trên thị trường lao động. Hoạt động này được xem là năng động, linh hoạt và

tạo nhiều cơ hội việc làm trong các cộng đồng dân cư khu vực.
- Tính chuyên nghiệp của những người phục vụ lữ hành, khách sạn, quảng bá du
lịch…có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh, gây ấn tượng tốt đối với du khách,
hấp dẫn họ trở lại những lần sau và thông qua họ mà quảng bá du lịch.


1.5.5 Huy động vốn đầu tư phát triển du lịch
- Đầu tư cho sản xuất kinh doanh, xây dựng cơ sở hạ tầng và bảo vệ môi trường.
- Đầu tư cho sức khỏe con người và phát triển trí tuệ văn hóa xã hội
- Đầu tư khác như: đầu tư cho bộ máy quản lý nhà nước, an ninh quốc phòng, hợp
tác quốc tế,…
- Đầu tư phát triển du lịch không chỉ giúp ta tăng về quy mô phát triển du lịch mà
còn bảo đảm chất lượng các sản phẩm du lịch.
- Đầu tư phát triển du lịch trong nhiều trường hợp còn bao gồm các đầu tư cho nguồn
lực. Nếu khơng có khoản đầu tư này sẽ khó bảo đảm chất lượng của dịch vụ du lịch.
1.5.6. Tình hình chính trị - xã hội, du lịch của đất nước - địa phương
Trong thực tế, sự ổn định chính trị và xã hội được một số nghiên cứu coi như là một
đặc điểm của sản phẩm du lịch ảnh hưởng trực tiếp đến cầu của nhiều phân đoạn thị
trường du lich.
1.6 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động du lịch
1.6.1 Lượng du khách
Phát triển du lịch được phản ánh qua lượng khách du lịch. Vì khách du lịch là người
trực tiếp tham gia vào các loại hình và tiêu thụ các sản phẩm, dịch vụ du lịch, nếu sản
phẩm phong phú đa dạng và có chất lượng thì du khách sẽ đông và ngược lại. Chỉ tiêu này
bao gồm: Gia tăng lượng khách quốc tế, Gia tăng lượng khách nội địa
1.6.2 Thời gian lưu trú của du khách
Thời gian lưu trú bình qn của khách du lịch có thể hiểu là độ dài thời gian lưu trú
bình quân trong một chuyến đi tại một điểm du lịch. Nếu thời gian lưu trú càng nhiều
chứng tỏ địa điểm đó sự thu hút rất lớn đối với du khách như về: điểm tham quan, sản
phẩm du lịch, cơ sở lưu trú ăn uống,… càng hấp dẫn thì thời gian lưu trú càng dài

1.6.3 Sự chi tiêu cho các hoạt động của du khách
Tổng lượng tiền chi tiêu của khách du lịch trong một chuyến đi là chỉ tiêu phản ánh
nhu cầu về mặt chất. Tuy nhiên, đây cũng là chỉ tiêu khó 'xác định nhất. Việc thống kê,


tính tốn chỉ tiêu này thường vấp phải khuynh hướng khách du lịch muốn giấu bớt, hoặc
không nhớ các khoản chi tiễu của mình khi họ được hỏi về mức chi tiêu trong toàn bộ
chuyến đi hoặc chi tiêu tại một điểm đến nào đó. Hơn nữa, việc điều tra để có được số
liệu về chi tiêu rất phức tạp và ton kém, không thễ tiến hành thường xuyên. Do đó, khó có
được số liệu chính xác về chi tiêu của khách du lịch như mong muốn.
1.6.4 Lao động du lịch
Lao động trong ngành du lịch là hoạt động có mục đích của con người, sử dụng
cơng cụ lao động để tác động vào giới tự nhiên làm biến đổi vật chất và làm cho chúng
thích ứng để thỏa mãn nhu cầu vui chơi, giải trí, học hỏi, khám phá,..của con người – cụ
thể là du khách. Đây được coi là yếu tố quan trọng khơng thể thiếu góp phần thúc đẩy
ngành du lịch phát triển. Sự đòi hỏi về nguồn nhân lực cho ngành du lịch ngày càng cao
chứng tỏ ngành du lịch phát triển ngày càng mạnh có xu hướng trở thành ngành kinh tế
chính trong nội bộ ngành dịch vụ.
1.6.5 Doanh thu từ hoạt động du lịch
Sự gia tăng doanh thu từ hoạt động du lịch là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh sự gia tăng
quy mô hay số lượng phát triển du lịch. Doanh thu du lịch bao gồm các khoản thu từ các
hoạt động phát triển du lịch, các dịch vụ du lịch khác. Khi phát triển du lịch có sự gia tăng
thì doanh thu du lịch sẽ tăng. Như vậy việc tăng doanh thu du lịch thì bổ sung phát triển
các hoạt động du lịch mới, mở rộng mạng lưới phát triển.
1.7 Cơ sở thực tiễn về phát triển du lịch
1.7.1 Tình hình phát triển du lịch cả nước trong thời gian vừa qua
- Việc Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết 08-NQ/TW về phát triển du lịch trở thành
ngành kinh tế mũi nhọn, xác định du lịch là một trong những ngành kinh tế then chốt của
đất nước và phát triển du lịch là định hướng chiến lược trong nền kinh tế-xã hội của đất
nước. Sau đó, Chính phủ ban hành Nghị quyết số 103 về Chương trình hành động thực

hiện Nghị quyết 08-NQ/TW của Bộ Chính trị. Nghị quyết này đã tạo ra được động lực,
tạo ra sự lan tỏa trong nâng cao nhận thức trong chỉ đạo hành động việc ban hành những
chính sách hỗ trợ và thúc đẩy cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.


- Sau khi ngành du lịch Việt Nam đã đón 10 triệu lượt khách quốc tế năm 2016, tăng
trưởng 26%, thì đến thời điểm này, có thể nói rằng ngành du lịch đã thực hiện được chỉ
tiêu mà Thủ tướng Chính phủ đã giao: đón 13 triệu lượt khách quốc tế, tăng 30% và 74
triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng xấp xỉ 20% và tổng thu trực tiếp từ khách du lịch đạt
trên 500.000 tỷ đồng, tương đương với 23 tỷ USD và đóng góp khoảng 7,5% vào GDP
của Việt Nam năm 2017.
- Hiện nay, du lịch Việt Nam được các tổ chức uy tín quốc tế trao tặng những giải
thưởng hết sức danh giá. Những giải thưởng này góp phần định vị thương hiệu và hình
ảnh cho điểm đến Việt Nam với tư cách là một điểm đến có chất lượng. Đó là giải thưởng
khách sạn nghỉ dưỡng tốt nhất thế giới trao cho Intecontinental Đà Nẵng, giải thưởng
khách sạn mới hàng đầu quốc tế… cùng nhiều giải thưởng lớn khác của quốc tế và khu
vực đã bình chọn Việt Nam là một điểm đến du lịch có thương hiệu tại khu vực châu Á.
1.7.2 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng trong thời gian vừa qua
- Sau khi được bình chọn là một trong những điểm đến hấp dẫn nhất châu Á, có thể
nói du lịch Đà Nẵng đang có sự phát triển vượt bậc, bứt phá về số lượng khách du lịch
trong và ngoài nước ngày càng tăng cùng với sự đa dạng của các loại hình dịch vụ, sản
phẩm du lịch đi kèm.
- Theo thống kê của Sở Du lịch Đà Nẵng cho biết, năm 2017, Thành phố đã đón
khoảng 6,6 triệu lượt khách đến tham quan, du lịch tăng 19% so với cùng kỳ năm 2016.
Tổng thu du lịch ước đạt 19.403 tỷ đồng, tăng 20,6 % so với năm 2016.
- Trước đây, Đà Nẵng đặt mục tiêu đến năm 2020 sẽ đón 2 triệu lượt khách quốc tế.
Nhưng du lịch Đà Nẵng đạt mục tiêu sớm hơn 3 năm khi năm nay, Đà Nẵng đã đón
khoảng 2,3 triệu lượt khách quốc tế.
- Năm 2018, ngành du lịch thành phố sẽ tiếp tục nỗ lực bứt phá mạnh mẽ hơn nữa,
phấn đấu ngày càng phát triển, chuyên nghiệp, thể hiện vai trò đầu tàu của Đà Nẵng ở khu

vực miền Trung, khẳng định vị trí của thành phố Đà Nẵng là điểm đến an tồn, thân thiện
và chun nghiệp trong cơng tác tổ chức, đón tiếp du khách.