Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
MỤC LỤC
Trang
Mục lục 2
Danh mục chữ viết tắt 5
Lời mở đầu 6
Chương I. Tổng quan về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 8
I. Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương 8
1. Giới thiệu chung. 8
2. Nhân sự. 11
3. Sơ đồ tổ chức. 13
4. Sản phẩm và thị trường 14
II. Đánh giá kết quả kinh doanh giai đoạn 2004 – 2008 15
III. Quá trình hình thành Hệ thống quản trị định hướng chất lượng
theo bộ tiêu chuẩn ISO trên thế giới và nước ta.
16
IV. Sự cần thiết tổ chức hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo
bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty.
17
Chương II. Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất
lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải
Dương.
20
I. Các nhân tố tác động chất lượng sản phẩm. 20
1. Nhân tố bên ngoài. 20
1.1 Nhu cầu và cầu về chất lượng sản phẩm. 20
1.2 Trình độ phát triển của khoa học - công nghệ. 21
1.3 Vai trò quản lí kinh tế vĩ mô. 21
1.4 Cơ chế quản lí kinh tế. 22
2. Nhân tố bên trong 23
1. Con người (Men) 23

2. Máy móc (Machine) 24
3. Phương pháp ( Method) 25
4. Nguyên vật liệu (Material) 26
II. Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại
Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.
26
1. Quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO tại Công ty. 26
1.1. Nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO và lựa chọn nhà tư vấn 26
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
2
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
1.2. Xây dựng nội dung. 27
1.3. Tổ chức đánh giá, đăng kí hồ sơ và cấp chứng chỉ. 28
2. Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cổ phần
chế tạo bơm Hải Dương.
32
3. Vận hành Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty
cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.
51
III. Đánh giá Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu
chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.
57
1. Thành tích đạt được 57
2. Hạn chế và nguyên nhân 59
Chương III. Một số giải pháp nhằn hoàn thiện Hệ thống quản lí
định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ
phần chế tạo bơm Hải Dương
61
I. Định hướng phát triển trong 5 năm tới 61
1. Định hướng chung. 61

2. Định hướng về quản trị chất lượng 64
3. Các mục tiêu cần đạt được 66
II. Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất
lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải
Dương.
67
1. Bộ máy quản trị. 67
2. Phát triển nguồn nhân lực. 68
3. Đầu tư nâng cấp máy móc, nhà xưởng. 70
4. Hoàn thiện quản trị sản xuất. 71
5. Hoàn thiện hệ thống xử lí khứu nại. 72
III.Kiến nghị. 74
1. Kiến nghị với Nhà nước 74
2. Kiến nghị với Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng 75
Kết luận 76
Nhận xét của cở sở thực tập 78
Nhận xét của giáo viên 79
Tài liệu tham khảo 80
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
- PGĐ: Phó Giám đốc
- KH: Kế hoạch
- VT: Vật tư
- PX: Phân xưởng
- CKLR: Cơ khí lắp ráp
- GHR: Gò - Hàn - Rèn
- KD: Kinh doanh
- TCKT: Tài chính kế toán

- TKCN: Thiết kế công nghệ
- KTCĐ: Kỹ thuật cơ điện
- TCLĐ: Tổ chức lao động
- QLCL: Quản lí chất lượng
- TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
- KCS: Kiểm tra chất lượng
- SX: Sản xuất
- ISO: International Organization for Standarization
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
4
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu hướng nền kinh tế hội nhập là tất yếu, hàng hóa các nước
thông thương nó tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Đến nay, sau
hơn 2 năm là thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO nền kinh tế
nước ta có bước chuyển biến đáng kể trên con đường xây dưng nền kinh tế thị
trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Do đó sự cạnh tranh ngày càng mạnh, xu
hướng gia tăng. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng các doanh nghiệp không
ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, điều đó thúc đẩy
các doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản trị, hệ thống quản trị định hướng
chất lượng nhằm mang lại hiệu quả kinh tế, duy trì và phát triển doanh nghiệp
trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và các yêu cầu về chất lượng dịch vụ
ngày càng cao.
Trong sản xuất, sinh hoạt nhu cầu cấp và tiêu nước vô cùng quan trọng,
nó ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống xã hội. Việc thiết kế chế tạo các loại
bơm đáp ứng nhu cầu trên là hết sức cần thiết.
Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã có gần 50 năn kinh nghiệm
trong việc thiết kế chế tạo cung cấp các loại bơm. Là một trong công ty hàng
đầu Vịêt Nam chế tạo sản xuất các loại bơm, van nước, quạt công nghiệp…
phục vụ nhu cầu trong sản suất nông công nghiệp, nước sinh hoạt, giao thông

vận tải, đóng tàu… Sản phẩm của công ty được người tiêu dùng trong và
ngoài nước biết đến và sử dụng. Các sản phẩm bơm của công ty có mặt hầu
hết các trạm bơm lớn của quốc gia và khẳng định được thương hiệu trên thị
trường.
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
5
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương,
dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các cô chú và anh chị trong Công ty. Em đã
hiểu thêm nhiều điều và bổ xung thêm kiến thức đã học trong nhà trường. Là
sinh viên khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng
hợp, qua tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty. Vì vậy
em xin chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp:
“Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất
lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải
Dương”.
Em xin viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp này gồm các nội dung sau:
Chương I: Tổng quan về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương
Chương II: Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng
theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.
Chương III: Một số giải pháp nhằn hoàn thiện Hệ thống quản lí định
hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải
Dương
Em trân trọng gửi lời cảm ơn tới nhà giáo – PGS.TS Nguyễn Mạnh
Quân và các cô chú anh chị trong Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã
giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Trong quá trình viết sẽ không tránh khỏi thiếu xót, em rất mong nhận
được sự góp ý để hoàn thiện hơn chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.
Em xin chân thành cảm ơm!
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47

6
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Chương I:
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO BƠM
HẢI DƯƠNG
I. Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.
1. Giới thiệu chung.
Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương tiền thân là Công ty chế tạo
bơm Hải Dương thuộc Tổng Công ty máy và thiết bị công nghiệp đã có trên
48 năm xây dựng và trưởng thành, là công ty hàng đầu Việt Nam về thiết kế
chế tạo và bán các loại bơm, van nước, quạt công nghiệp, tuốc bin nước…
phục vụ sản xuất nông nghiệp, công nghiệp, khai thác mỏ, giao thông vận tải,
cấp nước sinh hoạt, tàu biển…. Sản phẩm của công ty được khách hàng trong
và ngoài nước đánh giá cao về chất lượng, thao tác vận hành thuận tiện, hiệu
suất cao, tiết kiệm điện năng tiêu thụ mang lại hiệu quả kinh tế cao cho người
sử dụng.
Công ty có dây truyền công nghệ kép kín từ khâu đầu: Thiết kế, Tạo
phôi đúc, Gò – Hàn – Rèn, Gia công cơ khí, Lắp ráp, Thử nghiệm, Nhập kho,
Bán hàng. Công ty đầu tư các trang bị những thiết bị hiện đại như: Hệ thống
máy tính cho quản lí và thiết kế, lò điện trung tần để nấu luyện kim loại, lò
sấy khuôn thao dùng khí gas, máy phân tích nhanh, hàng trăm thiết bị gia
công cơ khí, hệ thống sơn tĩnh điện, hệ thống thiết bị đo kiểm gia công và
thông số kỹ thuật sản phẩm trước khi suất xưởng.
Để đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh, cùng sự phát triển của
doanh nghiệp Công ty đã sớm áp dụng các phương pháp quản lí hiện đại vào
sản xuất và kinh doanh. Đặc biệt cuối năm 2002, Công ty cổ phần chế tạo
bơm Hải Dương vinh dự được tổ chức BVQI tại Việt Nam đánh giá có Hệ
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
7
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh

thống quản trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nó là mốc son trong
công cuộc xây dựng và trưởng thành và điều đó làm cho sản phẩm của Công
ty được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao. Ngoài ra trong chế tạo và sản
xuất Công ty áp dụng các tiêu chuẩn phổ của thế giới, cũng như các tiêu chuẩn
cơ sơ do Công ty xây dựng.
Công ty đã liên doanh với các tập đoàn lớn như EBARA( Nhật Bản ),
AVK( Đan Mạch ) để sản xuất bơm, van nước chất lượng cao, đã được tổ
chức Quốc tế BVQI đánh giá chứng nhận Hệ thống Quản lí Chất lượng phù
hợp Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và Hệ thống quản lí Môi trường phù hợp Tiêu
chuẩn ISO 14001:2004.
Công ty đã giành được phần thưởng cao quý của nhà nước và giải
thưởng ghi nhận sự đóng góp như: Huân trương Độc lập hạng Ba; Huân
trương Lao động Nhất, Nhì, Ba; Cúp vàng Thương hiệu Việt; Giải thưởng Sao
Vàng đất Việt… và nhiều giải thưởng cao quý khác.
Thông tin cơ bản về Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương:
+ Tên công ty: Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương
+ Giấy đăng kí kinh doanh số 0403000144 do Sở kế hoạch và đầu tư
Hải Dương cấp ngày 07/12/2007.
+ Vốn điều lệ: 17.143.300.000 đồng.
+ Tên giao dịch tiếng Anh: HAIDUONG PUMP MANUFACTURING
JOINT STOCK COMPANY ( HPMC)
+ Trụ sở: Số 37 Đường Hồ Chí Minh - Thành phố Hải Dương - Hải
Dương
+ Điện thoại: (0320) 3853 594/ 3858 658/ 3852 314
+ Fax: 0320.3858 606
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
8
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
+ Tàì khoản số:
- 102.010.000.350.967 tại Ngân hàng công thương tỉnh Hải Dương

- 460.100.000.12594 tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Dương
+ Mã số thuế: 0800287016
+ Email: hpchd@.vnn.vn
+ Website:
+ Chi nhánh Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương tại TP. Hồ Chí
Minh.
- Địa chỉ: Số 9C - Quốc lộ 22 - Phường Trung Mỹ Tây - Quận 12 – TP.
Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: 08.4474.858 Fax : 08.4474.859
+ Ngành nghề kinh doanh:
- Sản xuất kinh doanh và nhập khẩu các loại bơm, van nước, quạt công
nghiệp, tuốc bin nước và sản phẩm khác.
- Kinh doanh nhập khẩu vật tư máy móc thiết bị, phụ tùng phục vụ sản
xuất kinh doanh của công ty.
- Xây lắp và sửa chữa các công trình cấp thoát nước, các hệ thống máy
bơm, van và các sản phẩm khác của công ty.
- Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định phát luật.
Công ty chế tạo bơm Hải Dương thành lập ngày 1/8/1960 được chuyển
đổi thành Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương theo QĐ số 07/2004/ QĐ
– BCN ngày 12/1/2004. Với vốn điều lệ 17 143 300 000 đồng, trong đó tỷ lệ
sở hữu nhà nước là 51% tương đương 87.431cổ phiếu và tỷ lệ bán cho người
lao động là 49% tương đương 84.000 cổ phiếu. Trị giá mỗi cổ phiếu 100.000
đồng.
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
9
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Quyết định số 1759/QĐ – BTC ngày 25/9/2007 về việc chuyển giao
quyền quản lí cổ phần vốn nhà nước của Tổng Công ty máy và thiết bị công
nghiệp tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương cho Công ty trách nhiệm
hữu hạn nhà nước một thành viên Điện Cơ Hà Nội thuộc Tổng Công ty thiết

bị điện Việt Nam.
Ngày 28/7/2006 theo giấy chứng nhận đăng kí giao dịch cổ phiếu số 13/
TTGDCKHN – ĐKGD của giám đốc Trung tâm giao dịc chứng khoán Hà
Nội. Công ty chính thức được đăng kí giao dịch chứng khoán tại Trung tâm
giao dịch chứng khoán Hà Nội kể từ ngày 28/7/2006 với mã chứng khoán
CTB.
Ngày 27/9/2006 Công ty được cấp giấy chứng nhận lưu kí chứng khoán
số 06/2006/GCNCP – TTLK do giám đốc trung tâm lưu kí thuộc Uỷ ban
chứng khoán. Với:
- Tên: Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương
- Mã chứng khoán: CTB
- Mệnh giá: 10.000 đồng
- Loại chứng khoán: Cổ phiếu thường
- Số lượng lưu kí: 1.714.330 cổ phiếu.
Nhiệm vụ chính của Công ty cổ phần Chế tạo bơm Hải Dương là thiết kế
chế tạo và lắp đặt các loại bơm van nước phục vụ cấp thoát nước trong sản
xuất công - nông - dịch vụ.
2. Nhân sự
Qua các thời kì xây dựng và phát triển có lúc số công nhân viên tại
Công ty đã lên tới hơn 1000 người. Sau khi cổ phần hoá với việc sắp xếp lại
bộ máy và áp dụng các phương pháp quản lí định hướng chất lượng nên Công
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
10
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
ty đã tiến hành tinh giảm biên chế và cơ cấu lại lượng lao động. Nên tính tới
tháng 1/2009 tổng số công nhân viên tại Công ty là 344 người. Nhưng người
lao động trực tiếp tại Công ty đều được đào tạo qua các trường chung cấp dạy
nghề chuyên nghiệp các ngành: Cơ khí, Điện, Luyện kim, … Và có trình độ
trung bình bậc 4/7. Công ty có đội ngũ kỹ sư tốt nghiệp các trường Đại học
Bách Khoa Hà Nội, Đại học kỹ thuật Thái Nguyên… với trình độ chuyên môn

giỏi, đáp ứng yêu cầu thiết kế và tổ chức sản xuất. Cụ thể:
+ Nếu chia theo lĩnh vực thì:
- Lĩnh vực sản xuất có 324 người ( Cán bộ chuyên môn 65 người ).
- Lĩnh vực kinh doanh có 20 người ( Cán bộ chuyên môm 10 người ).
+ Nếu chia theo cơ cấu trình độ của cán bộ công nhân viên gồm:
- Số đại học, cao đẳng 68 người.
- Số công nhân lành nghề 256 người.
- Số lao động phổ thông 20 người.
+ Nếu chia theo độ tuổi:
- Độ tuổi từ 18 – 25: 31 người
- Độ tuổi từ 25 – 35: 78 người
- Độ tuổi từ 35 – 45: 132 người
- Độ tuổi từ 45 – 60: 103 người
Nhìn chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương có lực lượng lao
động có tay nghề, những công nhân có tham niên công tác, kinh nghiệm trong
việc chế tạo và lắp đặt sữa chữa các loại bơm. Công ty luôn chú trong xây
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
11
Chuyờn tt nghip Khoa qun tr kinh doanh
dng i ng lao ng tr k cn nhm ỏp ng cho nhu cu phỏt trin ca
Cụng ty trong tng lai.
3. S t chc:
Hỡnh 1.1 S t chc Cụng ty c phn ch to bm Hi Dng
Ban kiểm soát
PGĐ Sản Xuất
PX GHR
PX CKLR
Phòng KH
Tổng giám đốc
Đại hội đồng cổ đông

Hội đồng quản trị
PGĐ Kinh Doanh PGĐ Kỹ Thuật
Phòng VT
PX Đúc
Phòng KD
Phòng TCKT
Phòng TKCN
Phòng KTCĐ
Văn Phòng
Phòng TCLĐ
Phòng QLCL
Chi Nhánh Tại
TPHCM
Sinh Viờn: Nguyn Vn Thng Lp QTKD Tng hp A - K47
12
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
4. Sản phẩm và thị trường.
Để phục vụ nhu cầu tưới tiêu trong sản xuất công – nông – lâm nghiệp
cũng như đời sống xã hội Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã thiết kế
và chế tạo sản xuất các loại bơm van quạt công nghiệp. Cụ thể:
+ Các loại máy bơm dùng tưới tiêu trong nông nghiệp, cấp thoát nước
thuỷ lợi, bơm cấp thoát nước cho khu dân cư, dùng trong dây truyền công
nghiệp và cấp thoát nước trong khai thác mỏ… Với lưu lượng từ 5 m
3
/h đến
20.000m
3
/h, cột áp 350 m.
+ Các loại van có đường kính danh nghĩa từ ø 50 mm – ø 600 mm, áp
suất danh nghĩa 16 bar.

+ Các loại quạt công nghiệp có lưu lượng đến 80.000 m
3
/h, áp suất đến
16.000 mmH
2
O
Sản phẩm của Công ty đã có mặt các vùng miền trên toàn quốc, Công ty
chia thị trường nội địa thành ba khu vực:
+ Khu vực miềm Bắc: Công ty đã xây dựng hệ thống đại lí uỷ quyền
bán các sản phẩm tại một số tỉnh, cùng với đó Công ty cũng xây dựng môt của
hàng bán sản phẩm trực tiếp tại Công ty. Phòng kinh doanh theo dõi tình hình
tiêu thụ và lập các kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.
+ Khu vực miền Trung : Tại một số tỉnh như Nghệ An, Huế, Đà Nẵng,
Quảng Nam … Công ty đã có đại lí uỷ quyền bán các sản phẩm. Sản phẩm
của Công ty đã có được thị phần khá tại thị trường này, Công ty luôn chú
trọng xây dựng hệ thống phân phối tại đây.
+ Khu vực miền Nam và Tây Nguyên: Công ty đã thành lập một chi
nhánh tại TP. Hồ Chí Minh có nhiệm vụ phát triển và tiêu thụ các sản phẩn
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
13
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
khu vực thị trường này. Đây là thị trường tiềm năng và nhu cầu bơm phục vụ
sinh hoạt và sản xuất rất lớn.
Ngoài ra sản phẩm của Công ty được xuất khẩu đi một số nước, Công ty
đã cung cấp bơm cho các dự án phát triển Nông nghiệp của Lào, Campuchia.
Sản phẩm của Công ty được đánh giá cao chất lượng, dễ vận hành.
II. Đánh giá kết quả kinh doanh giai đoạn 2004 – 2008
Qua tìm hiểu tình sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gần
đây. Nhìn chung doanh thu và lợi nhuận qua các năm có xu hướng tăng, Tổng
tài sản của Công ty tăng nhưng đồng thời khoản nợ cũng tăng theo. Lượng

vốn lưu động dao động khoảng trên 50% so với tổng tài sản.
Bảng 1.1 Tóm tắt số liệu tài chính đã được kiểm toán giai đoạn 2005 –
2008
Đơn vị: 1000VNĐ
TT Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Tổng tài sản 41.941.652 59.232.435 59.424.725 62.782.808
2 Tổng nợ phải trả 22.136.138 36.733.038 32.326.072 34.687.32
3 Vốn lưu động 24.353.606 36.518.455 31.767.380 36.556.770
4 Nợ ngắn hạn 17.717.498 31.982.187 29.874.702 32.336.526
5 Tổng doanh thu 39.570.994 50.749.140 53.758.797 66.213.784
6 Lợi nhuận trước thuế 4.059.986 6.155.816 6.269.923 6.476.355
7 Lợi nhuận sau thuế 4.059.986 5.294.001 5.392.133 6.030.573
8 Cổ phần lưu hành 1.714.330 1.714.330 1.714.330 1.714.330
9 Thu nhập cổ phần 2,368 3,088 3,145 3,518
Nguồn: Báo cáo kiểm toán các năm 2005→2008
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
14
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Tổng tài sản của Công ty được tăng đều đặn qua các năm, do Công ty
đang đầu tư vào dây chuyền đúc công nghệ Furan (Đài Loan) ở cơ sở 2, cộng
với lượng hàng tồn kho lớn.
Nợ phải trả qua các năm gần đây có xu hướng tăng, trong đó chủ yếu là
nợ ngắn hạn - phải trả người bán.
Hình 1.2 Biểu đồ doanh thu- lợi nhuận sau thuế
0
10
20
30
40
50

60
70
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
Tỷ VNĐ
Từ đồ thị ta thấy doanh thu - lợi nhuận sau thuế trung bình năm sau tăng
so với năm trước khoảng 10% đến 14%. Qua biểu đồ ta thấy chi phí chiếm tỷ
lệ khá cao trong tổng doanh thu.
Thuế phải nộp nhà nước là nghĩa vụ của mỗi doanh nghiệp khi tham
gia sản xuất kinh doanh. Do vậy hằng năm Công ty luôn luôn nộp đầy đủ theo
quy định của nhà nước.
III. Quá trình hình thành phát triển Hệ thống quản trị định hướng theo
bộ tiêu chuẩn ISO trên thế giới và nước ta.
Những năm đầu của thế kỷ 20 lần đầu tiên khái niệm kiển tra chất lượng
được biến đến, sau thế chiến thứ hai nền kinh tế thế giới đánh dấu sự xuất hiện
của lượng cung lớn hơn cầu nó đã buộc nhà sản xuất quan tâm đến chất lượng
sản phẩm. Từ đó xuất hiện khái niệm quản trị chất lượng đồng bộ.
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
15
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Đến năm 1947, Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế được thành lập – ISO. Là
một tổ chức phi chính phủ có trụ sở tại Geneve, Thụy Sỹ. ISO có khoảng hơn
200 ban kỹ thuật có nhiệm vụ ban hành các tiêu chuẩn kỹ thuật. Trên thế giới
có khoảng trên 200 nước tham gia.
Vào năm 1979, Viện Tiêu chẩn Anh ban hành các tiêu chuẩn BS 4778
về thuật ngữ đảm bảo chất lượng, BS 4891 về hướng dẫn đảm bảo chất lượng
và BS5750 – chính là các tiêu chuẩn tền thân của bộ tiêu chuẩn ISO sau này.
Năm 1987 bộ ISO 9000 được Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế - ISO công bố.
Năm 1992 bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được soát xét lần đầu, năm 1994 chỉnh lí
và bổ xung lần hai (ISO 9000:1994) và năm 1996 ban hành Hệ thống bảo vệ
môi trường ISO 14001. Ngày 15.12.2000 ban hành Hệ thống quản lí chất

lượng ISO 9001:2000.
Việt Nam là thành viên của ISO từ năm 1977 và là thành viên thứ 72.
Năm 1996 Việt Nam được bầu vào Ban chấp hành của tổ chức ISO.
Hiện nay việc áp dụng Hệ thống quản lí theo tiêu chuẩn ISO có thể
được coi là giấy thông hành để doanh nghiệp tham gia thị trường. Chính vì
vậy mà bộ tiêu chuẩn này đã được áp dụng rộng rãi trên thế giới cũng như tại
Việt Nam.
IV. Sự cần thiết tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ
tiêu chuẩn ISO tại Công ty.
Cùng vời sự phát triển nền kinh tế là sự hội nhập mở rộng thị trường, nó
tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt liên quan trực tiếp sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp khi gia nhập thị trường. Việt Nam là thành viên thứ 150 của Tổ
chức thương mại thế giới WTO. Do vậy nâng cao khả năng cạnh tranh sản
phẩm của doanh nhiệp phải gắn liền với nâng cao chất lượng sản phẩm. Nó
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
16
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
tạo điều kiện cho doanh nhiệp chiếm lĩnh mở rộng thị trường, tăng doanh thu,
giảm chi phí từ đó làm tăng lợi nhuận. Hơn thế nữa sản phẩm và doanh nghiệp
sẽ có thương hiệu.
Khi doanh nghiệp áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9000 vào sản xuất kinh doanh, nó tạo cơ sở tin cậy cho khách hàng khi
quyết định mua sản phẩm. Nó chứng minh mọi hoạt động của doanh nghiệp
luôn được kiểm soát. Hệ thống quản trị chất lượng cung cấp những dữ liệu để
sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm không
ngừng cải tiến nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, nâng cao uy tín doanh
nghiệp.
Một trong triết lí của bộ tiêu chuẩn ISO là làm đúng ngay tư đầu và có
sự kiểm soát chặt chẽ. Chính vì vậy làm giảm sản phẩm sai hỏng, giảm sự
lãng phí thời gian và nguyên vật liệu, tiết kiệm được chi phí nguồn nhân lực

và kiểm tra. Làm cho doanh nghiệp có chi phí kinh doanh hợp lí, từ đó nâng
cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm.
Với những ưu điểm đó, năm 2002 Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải
Dưong đã xây dựng thành công Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2000 và Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO
14001:2004. Đến nay công ty vẫn duy trì và áp dụng hai tiêu chuẩn trên vào
sản xuất tại Công ty.
Sau khi áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO
Công ty đạt được một số thành tích đáng kế:
- Bộ máy quản trị của Công ty được sắp xếp lại cho phù hợp, nó giảm
được chi phí, nâng cao hiệu quản bộ máy quản lí.
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
17
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
- Các phân xưởng được cải tổ nâng cao năng suất, hiệu quả lao động.
Từ đó giảm được chi phí sản xuất, giảm giá thành tạo điều kiện cho cạnh
tranh.
- Tỷ lệ sản phẩm không phù hợp giảm. Các thủ tục và các bước công
việc hành chính đã sắp xếp lại tránh gây phiền hà và mất thời gian.
- Sản phẩm của Công ty được khách hàng đánh giá cao chất lượng,
Công ty tham gia và trúng thầu một số dự án lớn của quốc gia trong các dự án
phát triển nông nghiệp nông thôn về cung cấp bơm HTĐ.
Tóm lại việc áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty cổ phần
chế tạo bơm Hải Dương đã nâng cao năng lực sản xuất và sự cạnh tranh của
sản phẩm bơm van của Công ty trong nền kinh tế thị trường. Công ty đã đạt
nhiều thành tích đáng kể trong công cuộc xây dựng và phát triển, là một trong
công ty cung cấp bơm van hàng đầu Việt Nam.

Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
18

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Chương II:
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HỆ THỐNG QUẢN TRỊ ĐỊNH
HƯỚNG CHẤT LƯỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO BƠM HẢI DƯƠNG
I. Các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm.
1. Nhân tố bên ngoài.
1.1 Nhu cầu và cầu về chất lượng sản phẩm
Nhu cầu và cầu về sản phẩm chất lượng luôn luôn hiện hữu trong các
thời kì. Nó là nhân tố thúc đẩy quá trình quản trị chất lượng, là các căn cứ xác
định các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể.
Khi nền kinh tế phát triển khách hàng có các yêu cầu cao hơn về chất
lượng sản phẩm. Cầu của chất lượng sản phẩm thay đổi theo thời gian. Để đáp
ứng được yêu cầu đó doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, phân tích môi
trường kinh tế - xã hội – chính trị - luật pháp mà doanh nghiệp hoạt động. Từ
đó lập ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Càng ngày yêu cầu về chất lượng sản phẩm càng cao. Do vậy doanh
nghiệp nắm bắt được nhu cầu chất lượng phù hợp cầu thị trường là nhân tố
góp phần tạo nên thành công.
Với những tác động đó Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương đã chủ
động áp dụng phương pháp sản xuất khoa học, hệ thống quản lí chất lượng,
các tiêu chuẩn chất lượng vào thiết kế và chế tạo các sản phẩm nhằm cho ra
sản phẩm có chất lượng phù hợp nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm của công
ty đáp ứng yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng của Việt Nam, tiêu chuẩn quốc
tế.
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
19
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
1.2 Trình độ phát triển của khoa học - công nghệ.
Khoa học công nghệ phát triển là đòi hỏi khách quan chất lượng sản

phẩm. Khoa học công nghệ thời kỳ nào tương ứng với chất lượng của thời kỳ
đó. Nó góp phần làm tăng năng suất cũng như chất lượng sản phẩm. Nó tạo ra
sự quốc tế hoá chất lượng sản phẩm ngày một gia tăng. Do vậy các doanh
nghiệp luôn có cơ hội hợp tác học hỏi kinh nghiệm.
Trong những năm qua khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, nó
mang lại cải tiến đáng kế cho sản xuất bơm van trên thế giới. Đề đáp ứng yêu
cầu của sản xuất cũng như chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần chế tạo bơm
tham gia hợp tác, liên doanh với các công ty sản xuất bơm van nổi tiếng trên
thế giới như EBARA - Nhật Bản, Thompsom Killy&Lewis – Australia, AVK
– Đan Mạch học hỏi kinh nghiệm công nghệ sản xuất. Chính điều đó tạo nền
tảng cho Công ty áp dụng các phương pháp sản xuất mới làm giảm tỷ lệ sản
phẩm không phù hợp và nâng cao chất lượng sản phẩm.
1.3 Vai trò quản lí kinh tế vĩ mô.
Trong cơ chế kinh tế thị trường yếu tố quản lí vĩ mô của nhà nước hết
sức quan trọng. Với những tiêu chuẩn và các quy chuẩn nó là cơ sở pháp lí
cho quản lí chất lượng và chất lượng hàng hoá bán trên thị trường. Chính nhờ
có sự quản lí nhà nước nên chất lượng hàng hoá được kiểm soát, tiêu chuẩn
hoá.
Môi trường cạnh tranh trong nền kinh tế đang lành mạnh hóa, đảm bảo
công bằng, đảm bảo quyền lợi cho các doanh nghiệp, điều đó tạo ra những thuận
lợi cho công tác quản trị chất lượng cuả Công ty. Song song với vai trò quản lí
kinh tế vĩ mô thì những luật pháp về chất lượng sản phẩm hàng hóa có ảnh
hưởng rất lớn đến hoạt động quản trị chất lượng tại Công ty. Luật quản lý chất
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
20
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
lượng sản phẩm hàng hóa ra đời vào năm 2008 đã tạo ra một hành lang pháp lý
thuận lợi cho hoạt động quản trị chất lượng của Công ty. Luật đã tạo ra sự thống
nhất trong cách thức tổ chức, hoạt động của hoạt động quản trị chất lượng tại
Công ty. Như vậy, có thể thấy yếu tố cơ chế, chính sách quản lí của quốc gia đã

mang lại nhiều thuận lợi nhất định cho hoạt động quản trị chất lượng tại Công ty.
Vai trò quản lí kinh tế vĩ mô là nhân tố định hướng chất lượng sản phẩm
khi cung ứng ra thị trường. Các sản phẩm đạt các tiêu chuẩn sẽ được ra nhập
thị trường và được khách hàng chấp nhận. Chính vì điều này mà ngay từ ngày
đầu thành lập nhà máy ban lãnh đạo áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật trong
việc thiết kế chế tạo ra sản phẩm đạt các tiêu chuẩn ban hành.
Công ty luôn tuân thủ các tiêu chuẩn trong thiết kế chế tạo, trong môi
trường kinh doanh hiện nay việc áp dụng các tiêu chuẩn này không những là
bắt buộc mà là yếu tố giúp đưa sản phẩm của Công ty ra thị trường.
1.4 Cơ chế quản lí kinh tế.
Cơ chế kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt, lúc đó chất lượng
sản phẩm không chỉ còn là phạm trù của nhà sản xuất mà nó là phạm trù phản
ánh cầu của người tiêu dùng. Chất lượng sản phẩm không là phạm trù bất biến
mà nó thay đổi theo thời gian và nhóm người tiêu dùng. Chính vì vậy nó luôn
luôn thúc đẩy cải tiến chất lượng để cạnh tranh.
Trong nền kinh tế tập chung sản phẩm của công ty được nhà nước bảo
hộ tiêu thụ nên chất lượng sản phẩm hầu như cải tiến rất ít, nhưng khi xoá bỏ
bao cấp với sự ra nhập các doanh nghiệp, xưởng cơ khí nhỏ sản xuất bơm như
Công ty cơ khí thuỷ lợi, Công ty cơ khí Sao Mai, Công ty chế tạo bơm Hải
Nam... nó tạo ra môi trường cạnh tranh tác động trực tiếp tới sự phát triển của
Công ty.
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
21
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Sau khi nước ta mở của thị trường khuyến khích đầu tư, đã làm cho thị
trường cạnh trạnh ngày một gay gắt hơn với sự gia nhập của các công ty sản
xuất bơm van hàng đầu thế giới như AVK (Đan Mạch), EBARA (Nhật Bản),
Thompsom Killy&Lewis (Australia)… đã liên doanh lập các cơ sở sản xuất và
cung cấp các sản phẩm bơm van trên thị trường. Cùng vớí đó là các sản phẩm
bơm van từ Trung Quốc, Đài Loan, Italia, Thụy Điển… cũng tham gia phân

phối trên thị trường. Do vậy để tồn tại và cạnh tranh được phải đổi mới tư duy
quản lí thiết kế chế tạo sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tóm lại những nhân tố bên ngoài có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản
xuất của Công ty nói chung và hoạt động quản trị chất lượng nói riêng. Nó đã
làm thay đổi sâu sắc tư duy quản trị chất lượng tại Công ty.
2. Các nhân tố bên trong.
2.1. Con người (Men)
Con người là yếu tố quan trọng nhất trong mọi hoạt động và là yếu tố
ảnh hưởng trực tiếp đến quản trị chất lượng. Người lao động với trình độ
chuyên môm, ý thức kỷ luật và tinh thần hiệp tác lao động là nhân tố quyết
định đến chất lượng sản phẩm. Với một đội ngũ lao động sáng tạo, làm chủ kỹ
thuật công nghệ nó tạo sản phẩm ổn định về chất lượng với chi phí có thể
chấp nhận được.
Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương hiện tại có 344 cán bộ công
nhân viên, bao gồm kỹ sư, công nhân kỹ thuật các ngành cơ khí chế tạo -
luyện kim - điện với kinh nghiệm thết kế chế tạo bơm, van và quạt. Những
người lao động được tuyển chọn sàng lọc và đào tạo trước khi vào làm. Phần
lớn công nhân đã gắn bó nhà máy nhiều năm, trình độ bậc nghề trung bình
5/7. Nhưng phần lớn các cán bộ quản lí xuất phát từ cán bộ kỹ thuật nên các
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
22
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
kiến thức về quản lí kinh tế, quản lí chất lượng còn hạn chế. Nó ảnh hưởng
đến hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng trong công ty.
Sau khi cổ phần hóa công ty vẫn giữ chế độ trả lương theo cấp bậc nhà
nước, các biện pháp khuyến khích động viên cho những sáng kiến phát minh
còn hạn hẹp. Chính những điều đó không tạo ra động lực phấn đấu trong lao
động cũng như khả năng sáng tạo, trình bày và phát triển các ý tưởng mới của
cá nhân, tập thể cán bộ công nhân viên. Mặt khác với mức lương trung bình 2
triệu/tháng cho các kỹ sư, cử nhân và 1.6 triệu/ tháng cho các công nhân kỹ

thuật trong khi đó các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, tư nhân sẵn
sàng trả các mức lương hấp dẫn, đây sẽ là khó khăn khi tuyển dụng nhân tài
cũng như giữ những nhân viên giỏi có kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu phát triển
công ty.
2.2. Máy móc (Machine)
Máy móc là công cụ tác nghiệp tạo ra các sản phẩm, ở mỗi giai đoạn
công nghệ có máy móc tạo ra sản phẩm có chất lượng tương ứng với công
nghệ đó. Do vậy chất lượng sản phẩm không vượt quá giới hạn khả năng của
trình độ khoa học công nghệ của máy móc trong giai đoạn lịch sử nhất định.
Máy móc ngày càng hiện đại sẽ tạo ra các sản phẩm có chất lượng phù hợp
đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường, đồng thời nâng cao hiệu suất.
Vớí đặc điểm đó công ty đầu tư máy móc thiết bị hiện đại phục vụ cho
nhu cầu sản suất có xuất xứ từ các quốc gia có nền công nghiệp phát triển như
Liên Xô, Hungari, Trung Quốc, Đài Loan, Nhật, Mỹ, Đức… Chính điều này
giúp cho công ty chế tạo ra sản phẩm có chất lượng đáp ứng yêu cầu khách
hàng. Nhưng chính điều này gây ra sự thiếu đồng bộ trong dây truyền sản
xuất. Mặt khác đa số các máy móc được đầu tư từ những năm 1960 nên hết
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
23
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
khấu hao và lạc hậu, chi phí bảo dưỡng và sửa chữa lớn do vậy mà hiệu suất
mang lại không cao. Do vậy nó tác động xấu đến hiệu quả của hoạt động quản
trị chất lượng.
2.3. Phương pháp quản trị ( Method)
Phương pháp tổ chức quản trị là nhân tố tác động trực tiếp và liên tục
đến chất lượng sản phẩm. Nó là tâm điểm của quản trị chất lượng, với một
phương pháp quản trị khoa học nó tạo cơ hội cho doanh nghiệp thực hiện các
mục tiêu, sứ mệnh cùa mình.
Phương pháp quản trị chất lượng toàn diện (TQM) là hướng đi cho các
doanh nghiệp, là nền tảng khi ta xây dựng hệ thống quản trị chất lượng. Có

thế nói khi mọi yếu tố đáp ứng yêu cầu sản xuất nhưng phương pháp tổ chức
quản lí không khoa học làm giản hiệu lực của công nghệ của máy móc cũng
như trình độ chuyên môn của con người. Do vậy không tạo ra sản phẩm có
chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường.
Nhận thức tầm quan trọng của phương pháp quản lí nên sau khi xoá bỏ
bao cấp, những nhà lãnh đạo Công ty không ngừng học hỏi phương pháp quản
lí mới để phù hợp với môi trường kinh doanh mới – môi trường kinh doanh
trong cơ chế kinh tế thị trường với sự cạnh tranh khốc liệt. Vào đầu năm 2000,
Công ty đã cử cán bộ quản lí đi tham quan học hỏi kinh nghiệm Hệ thống
quản lí chất lượng của các Công ty sản xuất bơm van danh tiếng thế giới như
EBARA (Nhật), AVK (Đan Mạch). Đồng thời góp vốn tham gia liên doanh
với công ty trên. Đặc biệt năm 2001 sau khi có văn bản hướng đẫn áp dụng
Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Công ty đã tiến
hành triển khai áp dụng Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào
sản xuất.
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
24
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
2.4. Nguyên vật liệu (Material)
Nguyên vật liệu là yếu tố trực tiếp cấu thành sản phẩm, tính chất của
nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến tính chất của sản phẩm.
Trong sản xuất cung ứng nguyên vật liệu đúng thời điểm, chất lượng, số
lượng là yếu tố đảm bảo quá trình sản xuất được lưu thông, nó giảm chi phí
sản xuất từ đó giảm giá thành trên mỗi sản phẩm.
Chính vì vậy công tác chuẩn bị nguyên vật liệu cho sản xuất đựợc Công
ty chú trọng từ việc lựa chọn nhà sản xuất, lập kế hoạch cung ứng cho các
phân xưởng sản xuất sao cho đúng thời điểm, số lượng và chất lượng yêu cầu.
Các nhà cung ứng lựa chọn phải có Hệ thống quản lí chất lượng ISO hoặc có
danh tiếng trên thị trường.
Tóm lại các nhân tố bên trong tác động trực tiếp lên chất lượng sản

phẩm, kết hợp hài hoà các yếu tố này tạo ra các sản phẩm chất lượng, phục vụ
tốt các nhu cầu của khách hàng làm cho doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh
tốt trên thị trường mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn hơn.
II. Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại
Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương.
1. Quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO tại Công ty.
1.1. Nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO và lựa chọn nhà tư vấn
Năm 2001 khi Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được Bộ công nghiệp và
Tổng cục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng Việt Nam có văn bản giới thiệu
về nội dung, tính cấp thiết áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO đối với các doanh
nghiệp trên toàn quốc. Khi đó nhận thức được tầm quan trọng về việc áp dụng
bộ tiêu chuẩn ISO trong công ty nên Công ty chế tạo bơm Hải Dương đã cử
cán bộ đến Tổng cục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng Việt Nam xin tài liệu
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
25
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
và yêu cầu tư vấn giúp đỡ áp dụng Hệ thống quản lí chất lượng theo bộ tiêu
chuẩn ISO vào nhà máy. Công ty chế tạo bơm Hải Dương đã thành lập ban
nghiên cứu về bộ tiêu chuẩn ISO, tổ chức cho ban nghiên cứu bộ tiêu chuẩn
ISO đi tham quan học hỏi kinh nghiệm ở các công ty nước ngoài như EBARA
( Nhật Bản), AVK (Đạn Mạch)… qua những buổi học tập kinh nghiệm và tư
vấn các tức tổ chức đó. Đặc biệt chính nhờ chương trình Danila của chính phủ
Đan Mạnh hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam nên các chuyên
gia đến từ tập đoàn AVK đã tư vấn và đào tạo chương trình Hệ thống quản trị
chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO. Cùng với đó là các chuyên gia của Tổng
cục tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng Việt Nam đã tích cực giúp đỡ. Năm
2002 Công ty chế tạo bơm Hải Dương đã được tổ chức BVQI chứng nhân có
Hệ thống quản trị chất phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Năm 2006 sau khi
đánh gía lại lần 2 Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
và lần đầu cấp chứng nhận có Hệ thống quản lý môi truòng phù hợp têu chuẩn

ISO 14001:2004.
1.2. Xây dựng nội dung.
Với cở sở vật chất kỹ thuật và nguồn nhân lực đã có Công ty, cùng với
sự đầu tư đổi mới trang thiết bị công nghệ hiện đại hóa nhà máy. Công ty cổ
phần chế tạo bơm xây dựng Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO theo các nội dung sau:
+ Phần 1: Các yêu cầu chung của hệ thống quản lí chất lượng.
 Yêu cầu chung
 Yêu cầu Hệ thống tài liệu
 Cam kết lãnh đạo
 Hướng vào khách hàng
Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47
26