MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT VÀ áp DỤNG PHÂN TÍCH SWOT TẠI NGÂN HÀNG SOUTHERN BANK

MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT VÀ ÁP DỤNG PHÂN TÍCH SWOT TẠI
NGÂN HÀNG SOUTHERN BANK

MỞ ĐẦU
Hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế là xu hướng phát triển tất yếu của Việt
Nam, việc gia nhập WTO đã và đang mở ra cho nền kinh tế Việt Nam nói chung
và ngành ngân hàng nói riêng những cơ hội và thách thức. Cùng với xu thế hội
nhâp, trong những năm qua, tại Việt Nam, dịch vụ thẻ ngân hàng ra đời và phát
triển đã đáp ứng được phần nào nhu cầu thanh tốn nói chung và thanh tốn điện
tử nói riêng, tạo điều kiện trong việc xúc tiến các hoạt động thương mại của doanh
nghiệp trong và ngồi nước.
Tiện ích do hoạt động thẻ ngân hàng mang lại là rất lớn: nhanh chóng, thuận
tiện, chính xác và an tồn. Do vậy, nên hoạt động thẻ ngân hàng đã và đang được
phát triển rất nhanh; đặc biệt trong những năm gần đây, ở Việt Nam, tốc độ phát
triển của thị trường thẻ đã đạt mức kỷ lục, tính đến 30/6/2011, con số đó đã lên tới
gần 36 triệu thẻ, cao gấp 7 lần so với năm 2006 (Bà Nguyễn Thu Hà, Chủ tịch Hội
Thẻ ngân hàng Việt Nam). Điều này chứng tỏ rằng, người dân Việt Nam đang dần
chấp nhận với phương tiện thanh toán hiện đại này và chắc chắn trong những năm
tới đây thị trường thẻ sẽ là thị trường đầt tiềm năng cho các ngân hàng tại Việt
Nam. Tuy nhiên, thực tế thực hiện hoạt động này đã gặp phải khơng ít những khó
khăn, đó có thể là do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam, có thể là
do ngân hàng chưa có chiến lược hợp lý để phát triển dịch vụ này… Chính vì lý do
này, tôi chọn sản phẩm thẻ thẻ ghi nợ quốc tế Southernbank Debit Mastercard
(Southernbank Debit Mastercard) của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương
Nam (Southern Bank) – nơi tôi công tác làm sản phẩm nghiên cứu cho đề tài này.
Bài viết được chia thành bốn phần:
1




Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG



Phần 2: MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SOWT VÀ ÁP DỤNG PHÂN TÍCH
SOWT TẠI SOUTHERN BANK
Phần 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG PHƯƠNG



NAM

CHO

SẢN

PHẨM

THẺ

SOUTHERNBANK

DEBIT

MASTERCARD
Phần 4: KẾT LUẬN



I. GIỚI THIỆU CHUNG

I.1 Giới Thiệu Chung Về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Nam
Southern Bank có trụ sở chính tại 279 Lý Thường Kiệt-Phường15-Quận 11Thành Phố Hồ Chí Minh, được thành lập vào năm 1993 với vốn điều lệ ban đầu là
10 tỷ đồng. Đến nay, Southern Bank trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần
phát triển mạnh, bền vững và tạo được niềm tin của khách hàng. Vốn điều lệ của
Southern Bank hiện là 3.212.479.980.000 đồng, có mạng lưới hoạt động 137 chi
nhánh, phòng giao dịch và các đơn vị trực thuộc trên toàn quốc. Tổng tài sản của
Ngân hàng đã đạt hơn 72.159.068 tỷ đồng.
Tổng số nhân viên nghiệp vụ của Ngân hàng Phương Nam là 2000 người.
Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào tạo
chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của Ngân hàng Phương Nam.
Sản phẩm và dịch vụ của Southernbank khá đa dạng và phục vụ cho mọi
đối tượng có nhu cầu và luôn luôn nâng cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng
nhằm đem tới cho khách hàng những tiện ích tốt nhất:
-

Dịch vụ khách hàng cá nhân: (Sản phẩm cho vay, Tiền gửi tiết kiệm, Tài
khoản thanh toán, Dịch vụ chuyển tiền);

2


-

Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: (Dịch vụ bảo lãnh, Dịch vụ chuyển tiền,
Thanh toán tiền gửi, Sản phẩm cho vay, Thanh tốn quốc tế);

-

Các sản phẩm cơng nghệ cao: gồm bộ 3 dịch vụ Phone Banking, Mobile
Banking, Internet Banking;

-

Mua bán vàng và kinh doanh ngoại tệ;

-

Các dịch vụ khác (Thẻ ATM, Cho thuê ngăn tủ sắt, Dịch vụ trả lương, Dịch
vụ Western Union);

1.2 Giới thiệu về Trung tâm thẻ Southern Bank và sản phẩm
Southernbank Debit MasterCard
Trung tâm thẻ Southern Bank là một đơn vị trẻ, được thành lập năm 2004.
Tuy nhiên, Trung tâm thẻ đã cung cấp được các sản phẩm, dịch vụ thẻ phù hợp với
xu thế phát triển của thị trường Việt Nam và thế giới.
Cụ thể, những năm gần đây, Southern Bank đã phát hành nhiều các sản
phẩm thẻ nhằm phục vụ nhu cầu thanh toán của khách hàng: như thẻ ghi nợ nội
địa; thẻ trả trước quốc tế Southerbank Prepaid MasterCard và thẻ Southerbank
Debit MasterCard.
Mặc dù, Southern Bank phát hành nhiều sản phẩm thẻ mạnh. Nhưng, để
phát bền vững và phát huy thế mạnh cốt lõi của mình, Southern Bank đã xác định
sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế Southernbank Debit MasterCard là sản phẩm cốt lõi
cho chiến lược phát triển thị trường thẻ thanh tốn của mình.
Thẻ Southernbank Debit MasterCard của Southern Bank là sản phẩm có sự
kết hợp hồn hảo của hai tính năng: (i) thanh tốn tồn cầu và (ii) sử dụng số dư
tài khoản trên cùng một sản phẩm. Do đó, khách hàng hoàn toàn chủ động và quản
lý được chi tiêu của mình.

3

Thẻ Southernbank Debit MasterCard là phương tiện thanh toán thay thế
tiền mặt, thích hợp để khách hàng mua sắm, du lịch, cơng tác và du học ở nước
ngồi mà khơng phải mang theo tiền mặt. Bên cạnh đó, Southernbank Debit
MasterCard cịn cung cấp cho khách hàng những tiện ích khác:
-

Thanh tốn hàng hóa/dịch vụ tại hơn ba mươi (30) triệu điểm chấp nhận
thẻ (POS) MasterCard như: siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, đại
lý vé máy bay, khu du lịch, bệnh viện, câu lạc bộ... ở Việt Nam và hơn
220 quốc gia trên thế giới;

-

Thanh toán dễ dàng khi mua hàng trên Internet;

-

Rút tiền đơn giản tại hơn 13.000 ATM ở Việt Nam và hàng triệu ATM
có biểu tượng MasterCard trên toàn cầu;

-

Tiền trong tài khoản thẻ được hưởng lãi suất ưu đãi của Southern Bank.

II. MÔ HÌNH PHÂN TÍCH SWOT VÀ ÁP DỤNG PHÂN TÍCH SOWT TẠI
SOUTHERN BANK
2.1 SWOT là gì?
Phương pháp phân tích SWOT (cịn gọi là ma trận SWOT) là phương pháp
phân tích các điểm Mạnh (Strengths), điểm Yếu (Weaknesses), Cơ hội

(Opportunities) và Rủi ro (Threats) – Wikipedia, trong đó:
4


-

Strengths: Lợi thế của doanh nghiệp là gì? Nguồn lực nào là thế mạnh của
doanh nghiệp? Các ưu thế thường được hình thành khi so sánh với đối thủ
cạnh tranh;

-

Weaknesses: Điểm yếu của doanh nghiệp là gì? Cần phải xem xét các yếu
điểm của doanh nghiệp trên cơ sở bên trong và cả bên ngoài;

-

Opportunities: Trên cơ sở thế mạnh của doanh nghiệp tìm ra cơ hội của
kinh doanh là gì? Cơ hội trong xu hướng phát triển của thị trường hiện tại
và tương lai;

-

Threats: Những thách thức doanh nghiệp đang gặp phải? Những nguy cơ
từ đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế. Thay đổi công nghệ có
nguy cơ gì?
2.2. Phân tích sản phẩm thẻ Southern Bank DebitMaster Card
Áp dụng mơ hình phân tích SWOT giúp sẽ Southern Bank đánh giá được

các yếu tố nội tại của sản phẩm thẻ Southern Bank DebitMaster Card, bao gồm:

điểm mạnh, điểm yếu của thẻ. Bên cạnh đó, phân tích SOWT cũng chỉ ra được cơ
hội cũng như những thách thức mà thẻ Southern Bank DebitMaster Card đang gặp
phải, để từ đó đưa ra được chiến lược marketing phù hợp cho sản phẩm thẻ
Southern Bank DebitMaster Card.
S - Điểm mạnh
- Là thành viên của liên minh thẻ Master.
- Là thành viên của mạng thanh toán Banknet
và Smartlink.

W – Điểm yếu
- Thương hiệu Southern Bank còn khá
mới mẻ trên thị trường tài chính ngân
hàng.

- Thanh tốn tồn cầu và sử dụng số dư tài

- Phân khúc thị trường còn hạn chế (chủ

khoản trên cùng một sản phẩm giúp khách

yếu thị trường TP HCM và các tỉnh

hàng hoàn toàn chủ động và quản lý được chi

miển Tây Nam Bộ).

tiêu của mình.

- Các dịch vụ gia tăng kèm theo thẻ còn
hạn chế.

5


- Cổ đông chiến lược là Ngân hàng UOB
Singapor (23% cổ phần).

- Nguồn lực tài chính và nhân sự của sản
phẩm thẻ chưa được chú trọng đầu tư.

O - Cơ hội

T – Thách thức

- Là thành viên của liên minh thẻ Master Card,

- Chịu sự cạnh tranh lớn từ các đối thủ

mạng thanh tốn Banknet và Smartlink sẽ tạo

có thương hiệu mạnh và nhiều kinh

cơ hội phát triển và phục khách hàng trên

nghiệm

toàn thế giới.

MasterCard;

- Củng cố niềm tin của khách hàng giup quảng

bá thương hiệu Southern Bank.
- Southern Bank sẽ tiếp cận được trình độ
quản lý, tiềm lực tài chính và cơng nghệ hiện
đại để phát triển sản phẩm Southern Bank
DebitMaster Card.
- Phát triển dịch vụ gia tăng từ sản phẩm thẻ

như:

thẻ

VCB

Debit

Sacombank

Debit

MasterCard…
- Chịu sự cạnh tranh từ các sản phẩm thẻ
thay thế như: thẻ thấu chi; thẻ Vista.
- Không đáp ứng được nhu cầu ngày
càng phong phú của khách hàng.
- Nguy cơ mất nguồn nhân sự chất lượng
cao.

Southern Bank DebitMaster Card như:
chuyển tiền du học; quy đổi ngoại tệ…

III. CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG PHƯƠNG NAM
CHO SẢN PHẨM THẺ SOUTHERNBANK DEBIT MASTERCARD.
3.1 Tiềm năng thị trường thẻ Việt Nam và khách hàng sử dụng thẻ
3.1.1 Tiềm năng thị trường thẻ Việt Nam
Tại thị trường Việt Nam, áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng
và sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin, năm 2010 được đánh giá là
năm “bùng nổ” về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Theo kết quả nghiên cứu của công ty
nghiên cứu thị trường Mỹ Research & Markets, thị trường thẻ Việt Nam được
6


đánh giá là một thị trường năng động hàng đầu thế giới, với mức tăng trưởng
khoảng 18,5% từ nay đến năm 2014. Số lượng thẻ thanh toán tăng hơn gấp đôi từ
năm 2008 là 14,7 triệu thẻ lên 33 triệu thẻ năm 2011, hơn 12.000 máy rút tiền tự
động (ATM) cùng 50.000 điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ (POS), trong đó có
hơn 20 ngân hàng triển khai Internet Banking, và 8 ngân hàng triển khai Mobile
banking ở các mức độ khác nhau (theo số liệu thống kê của ngân hàng Nhà nước
tính tới tháng 9/2011).
Theo bà Karolyn Seet, chuyên gia phân tích của tổ chức đánh giá tín nhiệm
tín dụng Moody’s đánh giá, thị trường tín dụng bán lẻ Việt Nam có nhiều tiềm
năng để khai thác, và tốc độ tăng trưởng của ngân hàng bán lẻ dự kiến có thể đạt
30-40%.
3.2.2 Đới tượng khách hàng mục tiêu sử dụng thẻ
Với tiềm năng thị trường kinh tế nói chung và thị trường thẻ nói riêng ngày
càng phát triển và nhu cầu của khách hàng cũng từ đó ngày càng đa dạng. Để có
thể cung cấp sản phẩm thẻ của mình đến với khách hàng ngày một đa dạng hơn,
Southern Bank cần tập trung mở rộng các đối tượng khách hàng của mình. Đối với
sản phẩm thẻ Southern Bank DebitMaster Card, Southern Bank đã xác định các
nhóm khách hàng mục tiêu sau:
-

Nhóm khách hàng là các cơng ty, doanh nghiệp nước nước ngồi;

-

Nhóm khách hàng cá nhân là người nước ngồi;

-

Nhóm khách hàng có thu nhập cao trong nước;

-

Nhóm đối tượng sinh viên đi du học nước ngoài.
3.2.3 Lựa chọn chiến lược Marketing mix – Xúc tiến thương mại
(promotions) cho thẻ Southern Bank DebitMaster Card
Với tiềm năng tăng trưởng thị trường thẻ có thể đạt đạt 30-40% trong các

năm tới, theo bà Karolyn Seet, chuyên gia phân tích của tổ chức đánh giá tín
7


nhiệm tín dụng Moody’s. Cơ hội để phát triển thị trường cho thẻ Southern Bank
DebitMaster Card là rất lớn. Phân tích SOWT cho thấy Southern Bank có thế
mạnh là thành viên của các liên minh thẻ quốc tế như: Master; mạng thanh tốn
Banknet, Smartlink và có cổ đơng chiên lược là Ngân hàng UOB Singapor với
tiềm lực về vốn và công nghệ. Tuy nhiên, do đặc thù là một thương hiệu còn khá
mới trong thị trường ngân hàng nên sản phẩm thẻ Southern Bank DebitMaster
Card của Southern Bank gặp nhiều khó khăn và thách thức tại thời điểm hiện tại
như: phân khúc thị trường còn hạn chế; chịu sự cạnh tranh mạnh từ các đối thủ có

thương hiệu mạnh và nhiều kinh nghiệm như: thẻ VCB Debit MasterCard;
Sacombank Debit MasterCard… Đẩy mạnh chiến lược xúc tiến thương mại
(promotions) trong marketing mix sẽ giúp Southern Bank khắc phục được điểm
yếu và hạn chế những thách thức đang đặt ra cho Ngân hàng.
Xúc tiến thương mại/hỗ trợ bán hàng (Promotions): Xúc tiến thương mại/hỗ
trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về
sản phẩm thẻ Southern Bank DebitMaster Card của Southern Bank, có ấn tượng
tốt về thẻ và sử dụng dịch vụ thẻ của Southern Bank lâu dài.
Do thương hiệu Southern Bank còn khá mới trên thị trường ngân hàng tài
chính, đặc biệt tại thị trường miền Bắc. Do vậy, gắn với chiến lược xúc tiến
thương mại - Promotions của Southern Bank là một chiến lược truyền thông, giao
tiếp – Communication hiệu quả.
Để thực hiện chiến lược xúc tiến thương mại (promotions) cho sản phẩm
thẻ Southern Bank DebitMaster Card, Southern Bank cần tập trung vào làm tốt
công tác truyên thông quảng bá thương hiệu và sản phẩm để kéo khách hàng về
phía mình, cụ thể bao gồm những hoạt động sau:
-

Southern Bank cần đầu tư cho hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng,
cụ thể là: quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng
thơng báo về sản phẩm thẻ Southern Bank DebitMaster Card tới khách
hàng mục tiêu.
8


-

Tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông
đảo công chúng theo dõi, đặc biệt là các đối tượng khách hàng mục tiêu, tài
trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết.

-

Cơng tác truyền thông của Southern Bank phải bảo đảm sự tương tác, giao
tiếp hai chiều giữa Ngân hàng với khách hàng. Ngân hàng lắng nghe tâm
tư, nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe
là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào. Từ đó,
đạt được sự thơng hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản
phẩm, thương hiệu của Ngân hàng.

9


V. KẾT LUẬN

Để tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng cần có mợt chiến lược
phát triển và marketing sản phẩm trong dài hạn. Phân tích trên đã phần nào
cho thấy rõ được các ưu nhược điểm của Southern Bank Debit MasterCard.
Hi vọng Ban Quản trị Ngân hàng sẽ chọn cho mình một hướng đi dúng cho
sản phẩm thẻ

10


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. />p_page_url=http%3A%2F%2Fnif.mof.gov.vn%2Fportal%2Fpage%2Fportal%2Fnif
%2FNewdetail&p_itemid=57503926&p_siteid=293&p_persid=42972397&p_language=
vi
2. Nguyên lý marketing-PhilipKotler

11