Bài giảng Bài 6: Các bước tiến hành điều tra

BÀI 6
CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA
- DEPOCEN-


CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH ĐIỀU TRA THỰC TẾ
1. Xác định rõ mục tiêu
2. Đánh giá các nguồn lực
3. Quyết định phương pháp
4. Thiết kế Bảng hỏi (phần Thiết kế bảng hỏi)
5. Thử nghiệm bảng hỏi/Chỉnh sửa bảng hỏi
6. Chuẩn bị Mẫu (phần Chọn mẫu)
7. Đào tạo phỏng vấn viên
8. Thu thập dữ liệu
9. Làm sạch và xử lý dữ liệu (phần CSpro)
10. Phân tích kết quả (phần SPSS)
11. Diễn giải và công bố kết quả
12. Hành động


BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU
CỦA CUỘC ĐIỀU TRA








Tại sao lại tiến hành điều tra? (muốn biết điều

gì, muốn hỏi điều gì)
Các bên liên quan là ai?(những bên sẽ ảnh
hưởng hoặc chịu tác động của điều tra)
Tổng thể mục tiêu là nhóm đối tượng nào?(ai là
người muốn hỏi)
Vấn đề nào cần nghiên cứu? (chủ đề nghiên cứu
là gì)


BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC


Nguồn lực bên trong
 Ngân

sách
 Đội ngũ nhân viên sẵn có



Nhân viên có đủ những kỹ năng cần thiết khơng?
Nhân viên có quan tâm tới dự án khơng?

 Các

trang thiết bị sẵn có
 Thời gian thực hiện nghiên cứu trong bao lâu?


BƯỚC 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NGUỒN LỰC



Nguồn lực bên ngoài
 Sau

khi đánh giá nguồn lực bên trong, nếu vẫn chưa
đáp ứng đủ những nguồn lực yêu cầu, chúng ta có thể
sử dụng các nguồn lực bên ngoài để bù đắp hoặc có
thể tìm cách huy động các nguồn lực bên ngồi.
 Có rất nhiều các nguồn lực bên ngồi khác nhau. Một
số dịch vụ có thể khơng mất phí nhưng một số khác lại
mất phí. Ví dụ: những tình nguyện viên hay phòng ốc đi
thuê…


BƯỚC 3: QUYẾT ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP


Các phương pháp
- Để tiến hành 1 nghiên cứu điều tra có 2 phương pháp là định
tính và định lượng.
 Trong

phương pháp định lượng, có ba phương pháp cơ bản để thu thập
số liệu: (1) phỏng vấn trực tiếp, (2) phỏng vấn qua điện thoại và (3) gửi
bảng hỏi.
 Một số biện pháp thay thế đang được phát triển gần đây sử dụng các
công nghệ tiên tiến như mạng Internet và các phỏng vấn trên điện thoại
qua máy tính.

ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM
CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU
Phương pháp thực hiện

Ưu điểm

Nhược điểm

Thông qua thư (đường bưu điện) phương pháp
này bao gồm việc gửi bảng hỏi trong phong bì thư
qua đường bưu điện tới đối tượng điều tra được
định trước. Nhìn chung được sử dụng khi có một
số lượng lớn đối tượng điều tra phân tán theo khu
vực địa lý

Tiếp cận rộng và diện bao phủ lớn
Có thể giấu tên
Chi phí tương đối thấp
Kích thước mẫu lớn
Đối tượng điều tra hoàn thảnh bảng

Bảng hỏi phải đơn giản
Tỷ lệ trả lời thấp
Không thể làm rõ thêm các nội dung
Gửi thư tiếp theo sau khi không nhận

Phỏng vấn trực tiếp: phương pháp này yêu cầu
gặp mặt trực tiếp đối tượng phỏng vấn. Nhìn
chung, được sử dụng đối với các mẫu nhỏ để thảo

luận quan điểm và khi xử lý những vấn đề nhạy
cảm.

Tạo ra sự thấu cảm và hứng thú trong nghiên cứu
Có thể khảo sát kỹ lưỡng những vấn đề phức tạp
Làm rõ những thắc mắc của đối tượng điều tra
Tỷ lệ trả lời cao

Tốn thời gian và chi phí
Có thể dẫn tới sai lệch trong

Thơng qua điện thoại Đây là một dạng phỏng
vấn cá nhân được dùng để thu thập thơng tin một
cách nhanh chóng. Nhìn chung được sử dụng để
tiếp cận với các đối tượng điều tra bị phân tán về
mặt địa lý

Cho phép liên lạc cá nhân
Diện bao phủ trên địa lý lớn
Dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận
Có thể được thực hiện với sự trợ giúp

Thời gian phỏng vấn ngắn
Giới hạn người sở hữu điện
Có thể tốn kém chi phí

Thơng qua điện tử Phương pháp này được
thực hiện qua mạng nội bộ và Internet bằng email.
Phương pháp này đang trở thành phương pháp
được sử dụng phổ biến nhất để thu thập thông tin

Dễ quản lý
Chi phí thấp
Có thể tiếp cận tồn cầu
Nhanh chóng thu thập dữ

hỏi với tốc độ

được

phản hồi là rất khó

riêng.

q trình
phỏng vấn của phỏng vấn viên
Khó tiếp cận trên diện rộng
Kích cỡ mẫu tương đối nhỏ

thoại

của máy tính

Mất tính nặc
Có thể phức

liệu và phân tích

danh
tạp trong thiết kế và chương

trình
Giới hạn người sử dụng máy tình

7


BƯỚC 3 (TIÊP): QUYẾT ĐỊNH PHƯƠNG
PHÁP


Lựa chọn phương pháp thích hợp nhất:




Chi phí và cách tốt nhất tiếp xúc với những đối tượng điều tra tiềm năng là hai
yếu tố quan trọng phải được cân nhắc khi lựa chọn phương pháp thích hợp
nhất. Tuy nhiên, kỹ năng của nhân viên, sự sẵn có của các nguồn lực bến trong
và thời gian có thể cũng ảnh hưởng tới quyết định của chúng ta.

Các yếu tố quan trọng để chọn phương pháp sẽ:






Mang lại tỷ lệ trả lời cao nhất với một tổng thể mục tiêu riêng biệt
Mang lại sự thuận tiện nhất cho đối tượng được hỏi

Phù hợp với thời gian quy định (điều tra bằng thư tốn nhiều thời gian hơn)
Phù hợp với ngân sách
Phù hợp với nhân viên và các nguồn lực.


BƯỚC 4: VIẾT BẢNG HỎI








Quyết định các nội dung, các chỉ số có được đo được
bằng cách viết khung lý thuyết hay còn gọi là cây
vấn đề.
Bố cục của bảng hỏi
Thiết kế câu hỏi
Câu hỏi mở câu hỏi đóng
Các phương án trả lời
Độ tin cậy, tính hợp lệ


BƯỚC 5: THỬ NGHIỆM BẢNG HỎI


Kiểm tra thí điểm bảng hỏi


Là một cách khẳng định tính thực thi của bảng hỏi
trên diện rộng.

Mỗi câu hỏi có hỏi được điều mà nó định
đánh giá khơng?
 Các câu hỏi có được hiểu theo cùng một cách
bởi tất cả đối tượng điều tra hay khơng?
 Các câu hỏi có rõ ràng và dễ hiểu hay khơng?
 Thời gian để hồn thành bảng hỏi là bao lâu?
 Các câu hỏi có thu thập được các câu trả lời
khác nhau từ các đối tượng phỏng vấn hay
không hay các câu trả lời này là giống nhau



BƯỚC 5 (TIẾP): THỬ NHIỆM BẢNG HỎI


Chỉnh sửa lại bảng hỏi:
 Ba

biểu hiện trong khi kiểm tra thí điểm cho
biết câu hỏi có vấn đề:
 Câu hỏi liên tục được người phỏng vấn đọc
sai hoặc gặp khó khăn khi đọc .
 Đối tượng điều tra liên tục yêu cầu làm rõ
môt câu hỏi cụ thể.
 Đối tượng điều tra liên tục trả lời theo
cách khơng thích đáng.

BƯỚC 6: CHUẨN BỊ MẪU






Thiết kế mẫu
Mẫu ngẫu nhiên đơn giản
Mẫu thuận tiện
Các thiết kế mẫu khác
Nguồn mẫu
 Phần

chọn mẫu sẽ được đề cập chi tiết riêng trong
phần sau


BƯỚC 7: ĐÀO TẠO PHỎNG VẤN VIÊN






Các tài liệu cần chuẩn bị
- Bảng hỏi bản cuối cùng
- Sổ tay hướng dẫn
- Quy tắc hành xử của phỏng vấn viên

Lựa chọn phỏng vấn viên
- Có thể dựa trên nguồn nhân lực sẵn có
- Có thể bổ sung thêm nguồn nhân lực bên ngoài
Tiến hành tập huấn


BƯỚC 7: ĐÀO TẠO PHỎNG VẤN
VIÊN


NHỮNG NHÂN TỐ TẠO NÊN MỘT PHỎNG VẤN VIÊN
GIỎI LÀ:
 Đọc

câu hỏi như đã được viết và hiểu rõ mục đích của
câu hỏi
 Khơng gợi ý câu trả lời
 Giúp đối tượng điều tra hiểu được ý nghĩa của câu hỏi
 Ghi lại thông tin ngắn gọn và đầy đủ
 Hồn thành phỏng vấn
 Có thể khác thác thông tin ngay cả khi bị từ chối
 Duy trì sự tin cẩn tuyệt đối
 Đảm bảo đạo đức nghiên cứu


BƯỚC 8: THU THẬP DỮ LIỆU





Phỏng vấn trực tiếp
Sử dụng điều tra bằng điện thoại
Sử dụng điều tra bằng thư
Lời khuyên nhằm nang cáo tỷ lệ trả lời
 Giải

thích mục đích rõ ràng và lợi ích của cuộc điều

tra.
 Đề nghị gửi/chia sẻ kết quả với đối tượng điều tra.
 Đào tạo phỏng vấn viên một cách cẩn thận.


BƯỚC 8 (TIẾP): GIÁM SÁT THU THẬP SỐ
LIỆU

Kiểm tra toàn bộ thơng tin các phiếu thu về.
 Kiểm tra tính logic trong bảng hỏi, các câu hỏi
kiểm tra.
 Gọi điện kiểm tra lại thông tin với người trả lời.
 Đi cùng 1 vài phỏng vấn viên trong quá trình
phỏng vấn.



BƯỚC 9: XỬ LÝ DỮ LIỆU




Đánh mã bảng hỏi
Nhập dữ liệu: Excel, Cspro, Epi data, SPSS…
Các phương pháp nhằm tránh sai sót trong q
trình nhập dữ liệu


BƯỚC 10, 11, 12


Bước 10: Phân tích
 Sử



dụng phân tích thống kê

Bước 11:
 Diễn

giải kết quả
 Giới thiệu kết quả
 Chia sẻ kết quả


Bước 12: Hành động/can thiệp