Bieu mau quy trinh xay dung KPI

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

1


NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC
2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
3. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ KPI

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

2


1. GIỚI THIỆU VỀ KPI & BSC

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

3


QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

4


5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

5


5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

6


BSC LÀ GÌ?
BSC - Balanced Score Card: Thẻ điểm cân bằng, là
tập hợp những mục tiêu của doanh nghiệp trên các
khía cạnh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ
và Học hỏi phát triển, được xây dựng nhằm đạt
được các mục tiêu chiến lược.

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

7


KPI xây dựng theo BSC

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

8


LỢI ÍCH CỦA KPI

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

9


Đối với người quản lý
 Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên về mức độ thực hiện
công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên
khác;
 Có điều kiện thảo luận với nhân viên về hiệu quả làm việc của họ, có
chính sách khen thưởng, động viên hay kỷ luật kịp thời;
 Có cái nhìn bao qt về hiệu quả làm việc của nhân viên và trên cơ
sở đó xác định nhu cầu đào tạo của họ;

 Thảo luận thống nhất về mục tiêu của nhân viên, nhờ đó giúp họ có
định hướng mục tiêu tốt hơn;
 Có cơ hội tự đánh giá và cải tiến hiệu quả quản lý của chính mình,
thơng qua sự phản hồi của nhân viên;
 Hiểu rõ năng lực và kỹ năng của nhân viên, nhờ đó phân công và ủy
thác công việc hiệu quả hơn;
5/14/21
QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI
10
 Có thể hỗ trợ nhân viên kịp thời khi họ gặp khó khăn.


Đối với nhân viên
 Có động lực tốt vì được người quản lý cổ vũ, khích lệ;
 Biết rõ mục tiêu công việc và kế hoạch đạt mục tiêu;
 Biết rõ hiệu quả làm việc của chính mình, xác định
những điểm cần cải thiện;
 Nhận được sự hỗ trợ kịp thời của người quản lý khi gặp
khó khăn;
 Có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng nhờ
những phản hồi của người quản lý.

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

11


MỤC ĐÍCH XD QUY TRÌNH

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

12


Đối với công ty
 Phân bổ mục tiêu, chiến lược của công ty thành mục
tiêu của đơn vị và cá nhân trong công ty;
 Giúp các đơn vị, cá nhân có mục tiêu và kế hoạch rõ
ràng trong thực hiện công việc hàng năm;
 Đảm bảo cho người lao động thực hiện đúng các nhiệm
vụ, trách nhiệm và quyền hạn trong bản mơ tả cơng việc
của từng vị trí chức danh cụ thể, tăng hiệu quả làm việc
thông qua việc đạt được các mục tiêu KPIs.

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

13


Đối với nhân viên
 Nhằm đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá
khứ, hiện tại và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương
lai;
 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển của nhân viên;

 Đánh giá năng lực tiềm năng và khả năng thăng tiến trong
tương lai của nhân viên;
 Đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động, nhằm giúp
nhân viên định hướng nghề nghiệp;
 Đánh giá kết quả thực hiện KPIs để làm cơ sở xác định
mức lương, phụ cấp, thưởng.
 Tăng động lực làm việc cho nhân viên.
5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

14


CÁC THUẬT NGỮ
KPI: Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc chính (Key Performance
Indicators): Là chỉ số đánh giá hiệu quả cơng việc chính của một cơ
quan, tổ chức, cá nhân. Những hoạt động này là nhiệm vụ trọng
tâm cốt lõi ở thời điểm hiện tại, đồng thời ảnh hưởng tới sự thành
công và phát triển trong tương. Những chỉ số này thông thường
được đo lường hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc: Là chỉ số được công ty xây
dựng và sử dụng để xác định kết quả và hiệu quả làm việc của các
đơn vị và tất cả cán bộ công nhân viên so với mục tiêu ngắn hạn,
trung hạn và dài hạn thuộc Chiến lược phát triển, Kế hoạch sản
xuất kinh doanh của công ty để đánh giá mức độ tiến bộ trong
từng giai đoạn phát triển nhất định.
5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

15


2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
BAN
BAN HÀNH
HÀNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CƠNG
CƠNG TY
TY

XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA ĐƠN
ĐƠN VỊ
VỊ

DUYỆT
DUYỆT

THÔNG
THÔNG BÁO
BÁO HƯỚNG
HƯỚNG DẪN
DẪN ,TRIỂN

,TRIỂN
KHAI
KHAI
XÁC
XÁC ĐỊNH
ĐỊNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ
PHẬN
TRỰC
THUỘC
THUỘC
PHẬN TRỰC THUỘC THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ PHẬN
PHẬN
TRỰC
TRỰC THUỘC
THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI

KPI
MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU

VIẾT
VIẾT BẢN
BẢN MÔ
MÔ TẢ
TẢ CÔNG
CÔNG
VIỆC &
VIỆC
& XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CƠ
CƠ
BẢN
BẢN

TRIỂN
TRIỂN KHAI
KHAI XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI TỔNG
TỔNG
HỢP
HỢP CHO

CHO CÁ
CÁ NHÂN
NHÂN

PHÒNG
PHÒNG NHÂN
NHÂN SỰ
SỰ TỔNG
TỔNG HỢP
HỢP

5/14/21

THEO
THEO DÕI/
DÕI/ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ KẾT
KẾT QUẢ
QUẢ
THỰC
THỰC HIỆN
HIỆN

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

16


B1-Ban hành mục tiêu công ty

Ban Tổng giám đốc dựa vào mục tiêu chiến lược xây dựng và ban
hành mục tiêu công ty hàng năm.
( theo biểu mẫu BM -01)
1. Mục tiêu cốt lõi
STT

MỤC TIÊU

1

TÀI CHÍNH

2

SẢN XUẤT

3

KHÁCH HÀNG

…

….

ĐỊNH MỨC/
SỐ LƯỢNG

CHỈ TIÊU KPI
 
 

 
 
 
 
……

 
 
 
 
 
 
 

ĐƠN VỊ
THỰC HIỆN

ĐỊNH HƯỚNG

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 

 
 

 

 

2. Mục tiêu khác
5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

17


B2-Trình duyệt và thơng báo triển khai
 Các đơn vị dựa theo mục tiêu do Ban Tổng giám
đốc ban hành để xây dựng mục tiêu riêng cho
đơn vị và trình Tổng giám đốc phê duyệt.
 Phòng Nhân sự ban hành các thông báo và tài
liệu hướng dẫn triển khai xây dựng KPI. Các đơn
vị căn cứ theo thông báo và hướng dẫn xây dựng
KPI tại đơn vị mình.

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

18

QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
BAN
BAN HÀNH
HÀNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CƠNG
CƠNG TY
TY

XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA ĐƠN
ĐƠN VỊ
VỊ

DUYỆT
DUYỆT

THÔNG
THÔNG BÁO
BÁO HƯỚNG
HƯỚNG DẪN
DẪN ,TRIỂN
,TRIỂN
KHAI
KHAI

XÁC
XÁC ĐỊNH
ĐỊNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ
PHẬN
TRỰC
THUỘC
THUỘC
PHẬN TRỰC THUỘC THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ PHẬN
PHẬN
TRỰC
TRỰC THUỘC
THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI
MỤC
MỤC TIÊU

TIÊU

VIẾT
VIẾT BẢN
BẢN MÔ
MÔ TẢ
TẢ CÔNG
CÔNG
VIỆC &
VIỆC
& XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CƠ
CƠ
BẢN
BẢN

TRIỂN
TRIỂN KHAI
KHAI XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI TỔNG
TỔNG
HỢP
HỢP CHO
CHO CÁ
CÁ NHÂN
NHÂN

PHÒNG
PHÒNG NHÂN
NHÂN SỰ
SỰ TỔNG
TỔNG HỢP
HỢP

5/14/21

THEO
THEO DÕI/
DÕI/ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ KẾT
KẾT QUẢ
QUẢ
THỰC
THỰC HIỆN
HIỆN

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

19


B3- Xác định mục tiêu của các bộ phận
Các đơn vị phân bổ mục tiêu cho các bộ phận trực thuộc. Các bộ
phận trực thuộc xây dựng mục tiêu của bộ phận mình. ( theo biểu
mẫu BM-02)

Mục tiêu Đơn vị
Mục tiêu

Ví dụ: Sản
lượng

5/14/21

Thước
đo

Trọng
số (%)

 
SL (Cái)

 
 
Chỉ tiêu của Bộ phận
Bộ phận
thực hiện

KPI

 
Kế hoạch
hành động

Hiện tại

Chỉ tiêu

20

1200

3000

1500

1500

Đạt 100%

…..

 

 

 

 

 

 

 

…..

 

 

 

 

 

 

 

…..

 

 

 

 

 

 

 

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

20


B4- Xác định KPI của bộ phận và cá nhân
 Các đơn vị xây dựng KPI và triển khai đến từng bộ phận, cá
nhân của đơn vị mình;
 Phần trọng số đánh giá của từng KPI do Trưởng đơn vị thống
nhất xây dựng.

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

21


QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
BAN
BAN HÀNH
HÀNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CƠNG
CƠNG TY
TY

XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA ĐƠN
ĐƠN VỊ
VỊ

DUYỆT
DUYỆT

THÔNG
THÔNG BÁO
BÁO HƯỚNG
HƯỚNG DẪN
DẪN ,TRIỂN
,TRIỂN
KHAI
KHAI
XÁC
XÁC ĐỊNH
ĐỊNH MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ
PHẬN
TRỰC

THUỘC
THUỘC
PHẬN TRỰC THUỘC THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CỦA
CỦA CÁC
CÁC BỘ
BỘ PHẬN
PHẬN
TRỰC
TRỰC THUỘC
THUỘC
XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI
MỤC
MỤC TIÊU
TIÊU

VIẾT
VIẾT BẢN
BẢN MÔ
MÔ TẢ
TẢ CÔNG
CÔNG
VIỆC &
VIỆC

& XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI CƠ
CƠ
BẢN
BẢN

TRIỂN
TRIỂN KHAI
KHAI XÂY
XÂY DỰNG
DỰNG KPI
KPI TỔNG
TỔNG
HỢP
HỢP CHO
CHO CÁ
CÁ NHÂN
NHÂN

PHÒNG
PHÒNG NHÂN
NHÂN SỰ
SỰ TỔNG
TỔNG HỢP
HỢP

5/14/21

THEO
THEO DÕI/
DÕI/ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ KẾT
KẾT QUẢ
QUẢ
THỰC
THỰC HIỆN
HIỆN

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

22


B5-Xây dựng KPI cá nhân

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

23


B5.1- Viết nhật ký công việc
Tất cả cán bộ công nhân viên viết nhật ký cơng việc của mình
( theo biểu mẫu BM-03);
Thời gian
(1)

07h30 –
08h30

 

Phương
pháp, công
nghệ thực
hiện (3)

Nội dung
công việc
(2)

Kết quả
thực hiện
(4)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tổng kết các
cơng việc chính
(5)
 

Chỉ số KPI cơ bản (6)
 
 
 

11h00 –
11h30

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

24


B5.2- Xây dựng Bản mô tả công việc
Cán bộ quản lý trực tiếp thống nhất với nhân viên viết bản mô tả
công việc dựa trên nhật ký công việc ( theo biếu mẫu BM- 04);
STT

Trọng
số

Tần suất
(ngày/ tuần/
tháng)

Nội dung

Tiêu chí đánh giá

1

 

 

 

 

2

 

 

 

 

3

 

 

 

 

4

 

 

 

 

5

 

 

 

 

6

 

 

 

 

7

 

 

 

 

8

 

 

 

 

5/14/21

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

25