ĐỀ CƯƠNG ÔN THI KÌ II MÔN TÂM LÍ HỌC TRONG KINH DOANH DU LỊCH

ĐỀ CƯƠNG ƠN THI KÌ II
MƠN TÂM LÍ HỌC TRONG KINH DOANH DU LỊCH
Câu 1:
- Truyền thống
+ Người cán bộ quản lý phải xây dựng cho mình truyền thống tốt đẹp của tập thể
tạo ra sự phát triển của tập thể.
+ Phải hiểu được truyền thống của du khách thì nó mới có thể đưa ra chương
trình kế hoạch du lịch phù hợp.
+ Cần phải cho du khách biết được những truyền thống tốt đẹp của địa phương
nơi họ tiến hành hoạt động du lịch => tạo sự hấp dẩn thu hút du khách
- Tơn giáo
+ Cần hiểu được tín ngưõng, tôn giáo của các loại du khách khác nhau, biết
được nhưng điều kiêng kỵ của họ, từ đó đưa ra hình thức phục vụ phù hợp
(khách theo đạo thiên chúa bố trí gần nhà thờ để họ đi lễ vào t7)
+ Thiết kê các hình thức , bố trí các dịch vụ phù hợp với tơn giáo tín ngưỡng
tránh xãy ra mâu thuẩn đáng tiếc.
+ Lòng tin, sự kiêng kỵ của tín ngưỡng tơn giáo có tác động rất lớn đến tâm lí,
nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách du lịch.(đạo hồi khơng ăn thịt heo)
- Tính cách dân tộc
+ Thơng qua tính cách của du khách về một quốc gia dân tộc nào đó người kinh
doanh du lịch tạo ra các sản phẩm du lịch và cách thức phục vụ phù hợp với họ.
+ Giới thiệu với du khách về giá trị bản sắc văn hoá, tính cách dân tộc giúp họ
hiều hơn về đất nước và con người việt nam, tăng thêm sự dị biệt, sự quyến rũ
cho các sản phẩm du lịch.
+ Tính cách dân tộc là yếu tố tạo nên sản phẩm du lịch văn hố mang tính đặc
trưng cho từng dân tộc.(tính cách người nhật)
Câu 2: Khái niệm nhu cầu du lịch:
- Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người. nhu
cầu này được hình thành và phát triển trên nền tảng nhu cầu sinh lí (sự đi lại) và
các nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức và giao tiếp)
- Các nhu cầu của khách du lich bao gồm: nhu cầu vận chuyển – dịch vụ vận

chuyển, nhu cầu ăn uống- dich vụ lưu trú và ăn uống, nhu cầu cảm thụ cái đẹp
và giải trí tham quan, các nhu cầu khác và các dich vụ khác.
Trong đó nhu cầu quan trọng nhất là…vì…?
Câu 3: Tác động của du lịch đến văn hố - xã hội
- Tích cực:
+ Mỗi dân tộc mỗi quốc gia có nền văn hố truyền thống riêng được tích tụ
lâu đời, du lịch là một hình thức quan trong để các dân tộc giao lưu nền văn
1


hố với nhau phát triển những nét độc đáo góp phần làm phong phú đa dạng
nền văn hoá nhân loại.(người đi du lịch là đi tìm hiểu cái hay, cái đẹp trong
văn hóa cũng như cảnh đẹp nơi đến)
+ Tạo công ăn việc làm thu hút lượng lớn lao động xã hội, góp phần cải thiện
mức thu nhập cho người lao động, nâng cao mức thu nhập xã hội và chất
lượng cuộc sống=> tạo điều kiện sáng tạo các giá trị văn hóa và tinh thần.
+ Tạo mơi trường cải thiện cơ sở hạ tầng cho xã hội
+ Nâng cao nhận thức, trình độ văn hố, hiều biết xã hội. bảo tồn và phát
huy các giá trị truyền thống văn hố dân tộc.
+Giới thiệu hình ảnh q hương đất nước.
- Tiêu cực:
+ Việc kinh doanh du lịch nếu phát triển khơng đúng hướng có thể gây ơ
nhiễm mơi trường văn hố xã hội, yếu tố tiêu cực từ bên ngồi xâm nhập vào
(mại dâm, ma tuý) ( loại hình du lịch sex tour của thái lan và những hậu
quả)
+Trong mùa vụ du lịch giá cả tăng cao ảnh hưởng dến đời sống người dân.
xuất hiên nhiều hoạt động lừa đảo(Trong các dịp lễ, hội như ngày tết, 30/4
giá cả tăng cao)
Câu 4:
- Những quy luật hình thành các hiện tượng tâm lí xã hội: quy luật kế thừa,

quy luật lây lan, quy luật bắt chước, quy luật tác động qua lại giữa con người với
con người.
- Quy luật lây lan:
+Khái niệm: là quá trình lan tỏ trạng thái cảm xúc từ người này sang người
khác, từ nhóm này sang nhóm khác, hay nói cách khác, bên trong các quan hệ xã
hội có sự giao lưu tình cảm giữa các cá nhân tạo nên sự lây truyền xã hôi.
+ Lây lan có biều hiên đa dạng:
* Lây lan có ý thức và lây lan vô ý thức
* Lấy lan từ từ và lây lan bùng nổ nhanh.
Lây lan từ từ: một sự việc hiện tượng nào đó lưc xuất hiện cịn chưa gây đượ
tác động ngay đến những người xung quanh.thông qua sự tồn tại của nó dần dần
gây cảm xúc đối với người xung quanh nảy sinh sự bắt chước người khác một
cách từ từ.vd: hiện tượng mốt thời trang.
Lây lan bùng nổ: hiện tượng này xảy ra khi con người ở trạng thái căng thẳng
thần kinh cao độ. Con người bị rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước một
cách máy móc hành động của người khác.(buổi trưa học mơn khó mệt mỏi=>
xỉu.)
=> Chịu ảnh hưởng của quy luật này sẽ tạo nên một tâm trạng chung, một bầu
không khí tâm lí xã hội nhất định.

2


Câu 5:Sự giống và khác nhau giữa xúc cảm và tình cảm
Giống nhau:
- Đều là thái độ của con người đối với hiện tượng khách quan.
- Đều có liên quan đến nhu cầu của con người.
- Đều có tính xã hội và tính lịch sử.
- Đều là những nét biể hiện tâm lí của con người.
- Gắn bó chặt chẽ với hành vi và hoạt động của con người.

Khác nhau:
Xúc cảm

Tình cảm

Có ở cả con người và động vật

Chỉ có ở con người

Có truớc và là một q trình tâm lí

Có sau và là thuộc tính tâm lí

Xảy ra trong một thời gian ngắn, gắn
liền với tình huống và sự tri giác đối
tượng
Không bền vững, dể nảy sinh, dễ mất
đi

Tồn tại trong thời gian dài. có tính
chất sâu sắc, lắng đọng.

Dể biểu hiên, bộc lộ rõ, dể thấy
Ở trạng thái hiện thực

Bền vững ổn định. Được hình thành
do quá trình tổng hợp hố, động hình
hố, khái qt hố những xúc cảm
đồng loại
Có thể che giấu. chịu ảnh hưởng

nhiều của ý chí và tính cách cá nhân
Ở trạng thái tiềm tàng

Gắn liền với phản xạ không điều Gắn liền với phản xạ có điều kiên,
kiên, thể hiên chức năng sinh vật
thực hiện chức năng xã hội

Câu 6:
- Khái niệm tưởng tượng: tưởng tượng là q trình tâm lí phản ánh những cái
chưa từng có trong kinh nghiệm của các nhân bằng cách xây dựng những hình
ảnh mới trên cơ sở những bièu tượng đả có.
- Hình ảnh của tưởng tượng được tạo ra bằng nhiều cách khác nhau:
+ Thay đổi kích thuớc, số lượng (của sự vật hay của các thành phần sự vật )
như : hình tượng người tí hon, người khổng lồ, phật nghìn mắt nghìn tay…
3


+ Nhấn mạnh (các chi tiết các thành phần thuộc tính của sự vật): Đó là cách
tạo hình ảnh mới bằng sự nhấn mạnh đặc biệt, hoặc đưa lên hàng đầu một
phẩm chất nào đó, một mối quan hệ nào đó của một sự vật hiện tượng này
với một sự vật, hiện tượng kia.vd: ảnh tranh biếm họa.
+Chắp ghép: Ghép các bộ phận có nhiều sự vât, hiện tưọng khác nhau để
tạo ra hình ảnh mới.VD: nàng tiên cá.con rồng..
+ Liên hợp: Đây là cách tạo hình ảnh mới bằng việc liên kết các bộ phận
của nhiều sự vật với nhau, trong đó các bộ phận tạo nên hình ảnh mới đêù bị
cải biến và sắp xếp trong những tương quan mới.
+ Điển hình hố: Đây là thủ thuật tạo hình ảnh mới phức tạp nhất trong đó
xây dựng những thuộc tính đặc điểm điển hình của nhân cách đại diên cho
một lớp người hay một giai cấp xã hôi…VD: các nhân vật điển hình trong
văn học.

Câu 7:
- Khái niệm: Hành vi người tiêu dùng là các hành động và thái độ mà người tiêu
dùng biểu hiện trong việc tìm kiếm, lựa chọn, đánh giá và quyết định mua, sử
dụng các sản phẩm và dịch vụ với sự mong đợi sẽ thoã mản tối đa nhu cầu của
họ.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng
- Nhóm các yếu tố về sản phẩm, dịch vụ: chất lượng, giá cả chủng loại,
mẩu mã, điều kiện quảng cáo,khuếch trương, khuyến mại, bảo hành…
+ Chất lượng tốt, giá cả phải chăng thì người tiêu dùng sẽ quyết định
mua hay sử dụng dich vụ. và ngược lại.
+ Các sản phẩm và dich vụ có thương hiệu, uy tín trên thị trường, có
nhiều chương trình khuyến mại hấp dẩn và bảo hành hợp lí có tác dụng thúc
đẩy du khách mua hay sử dụng sản phẩm của mình
- Nhóm các yếu tố văn hố: bao gồm các giá trị văn hoá như văn hoá của
các sắc tộc, tôn giáo, địa phương, giai cấp và các giá trị văn hố của từng
cá nhân.
- Nhóm các yếu tố xã hội: bao gốm tất cả các nhóm có ảnh hưởng trực tiếp
và gián tiếp đến hành vi cá nhân
- Nhóm các yếu tố cá nhân: bao gồm độ tuổi, nghề nghiêp, lối sống và các
+ Tùy từng độ tuổi đăc điểm nhân cách của mổi người mà có hành vi
tiêu dùng khác nhau.(tuổi trẻ nhu cầu tiêu dùng cao hơn)
+ Tùy từng nghề nghiệp => mức thu nhập hay khả năng thanh tốn cao
thì tiêu dùng cao.và ngược lại.. , người có lối sống hay tiết kiệm thì tiêu dùng
thấp…

4


- Nhóm các yếu tố tâm lí: bao gồm động cơ, các nhu cầu cảm giác, tri
giác, kinh nghiệm thái độ…

Câu 8:
- Khái niệm: phong tục tập quán là những nề nếp thói quen lâu đời, trở
thành các định chế và lan truyền rộng rãi.
+ Phong tục là những tập tục đả thống nhất với nhau mang tính chất ước
lệ, buộc mọi người phải tuân theo.
+ Tập quán là những thói quen đẩ lâu đời, là những cách ứng xử được lặp
đi lặp lại trở thành nề nếp được lan truyền rộng rãi trong một cộng đồng
người.
- Phong tục tập quán của một cộng đồng, một quốc gia dân tộc chính là
một yếu tố tại nên tính dị biệt trong các sản phảm du lịch, đặc biệt là trong
các sản phẩm du lịch lễ hội và du lich văn hoá=> tác động khêu gợi,
hướng dẩn nhu cầu du lịch và động cơ du lich của con người.(loại hình
chợ nổi ở miền tây, lễ hội Nguyễn Trung Trực => chỉ có riêng ở địa
phương đó (tính dị biệt)=> thu hút sự hiếu kì)
- Ngồi ra phong tục tập qn cịn ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của
khách du lịch như quyết định hay từ chối tiêu dùng các mặt hàng hoặc sản
phẩm của du lich. (Người phương tây qua việt nam khơng ăn được
mắm, thịt chó…hay quyết định sử dụng loại hình du lịch tour sex của
thái lan giữa người phương đơng và phương tây cũng khác nhau)
- Nó cũng là một trong các nhân tố góp phần tạo nên tính thời vụ trong du
lịch.(ngày lễ 30/4, tết, 10/3 hút được rất nhiều khách du lịch=>giá cả
đắt đỏ)
Tài liệu chỉ mang tính chất tham khảo

5