Xây dựng chiến lược kinh doanh của trung tâm thông tin di dộng khu vực v giai đoạn 2015 2020

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là luận văn đƣợc nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các
số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, đáng tin cậy và chƣa
từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ cơng trình nào kác.
Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về luận văn này.
Hải Phòng, ngày 13 tháng 09 năm 2015
Tác giả

Trần Thị Kim Cúc

i


LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập theo chƣơng trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế
tại trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam, tơi đã hồn thành chƣơng trình và hồn thiện
luận văn tốt nghiệp của mình với đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của
Trung tâm thông tin di động khu vực 5 giai đoạn 2015-2020”.
Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các Thầy giáo, cô giáo của
Trƣờng Đại học Hàng hải Việt Nam. Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô, đồng
nghiệp đã giúp đỡ tôi, đặc biệt thầy TS Mai Khắc Thành là ngƣời trực tiếp hƣớng
dẫn tơi hồn thành luận văn này.
Xin trân trọng cảm ơn!

ii


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................... ii
MỤC LỤC........................................................................................................ iii

DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT .................................................................. vi
DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................... vii
DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................1
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................................2
5. Bố cục của luận văn.........................................................................................2
CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ....................3
1.1. TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ........................................3
1.1.1. Khái niệm về chiến lƣợc kinh doanh ...........................................................3
1.1.2. Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh đối với hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp ......................................................................................................5
1.1.3. Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp......................................................6
1.2. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƢỢC CẤP KINH DOANH .................................7
1.2.1. Khái niệm về chiến lược cấp kinh doanh:....................................................7
1.2.2. Phân loại chiến lược:.................................................................................7
1.3. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ..........................8
1.3.1. Xác định tầm nhìn, sứ mệnh .......................................................................8
1.3.2. Phân tích mơi trƣờng bên ngồi ..................................................................8
1.3.3. Phân tích mơi trƣờng nội bộ .....................................................................11
1.3.4. Phân tích và lựa chọn chiến lƣợc ..............................................................13
CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA
TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 5........................................15
iii


2.1. Tổng quan về công ty thông tin di động và trung tâm thông tin di động khu
vực 5 ................................................................................................................15

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm thông tin di động khu
vực 5 ................................................................................................................15
Giới thiệu chung về Trung tâm thông tin di động khu vực 5 ................................16
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ .....................................................17
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm thơng tin di động khu vực
5.......................................................................................................................23
2.2. Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh hiện nay của Trung tâm thông tin di động
khu vực 5..........................................................................................................27
2.2.1. Chiến lược cấp công ty.............................................................................27
2.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh........................................................................28
2.2.3. Các chiến lược chức năng ........................................................................29
2.3. Phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng kinh doanh tới Trung tâm thơng tin di
động 5 ..............................................................................................................36
2.3.1. Phân tích ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi ........................................36
2.3.1.1. Các nhân tố thuộc mơi trường vĩ mô ......................................................36
2.3.1.2. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô ......................................................40
2.3.2. Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi – EFE.................................................44
2.3.3 Phân tích ảnh hưởng của mơi trường bên trong .........................................45
2.3.4. Ma trận đánh giá yếu tố bên trong – IFE ..................................................49
2.3.5. Ma trận đánh giá cạnh tranh ....................................................................50
2.4. Đánh giá chung về công tác thực hiện chiến lƣợc kinh doanh tại Trung tâm
Thông tin di động khu vực 5 ..............................................................................51
2.4.1. Những kết quả đạt được ...........................................................................51
2.4.2 Những hạn chế .........................................................................................52
CHƢƠNG 3 XÂY DỰNG CHIÊN LƢỢC KINH DOANH CHO TRUNG
TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 5 GIAI ĐOẠN 2015 – 2020..............56
3.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của Công ty giai đoạn 2015-2020 ...................56
iv

3.2. Xây dựng ma trận SWOT cho Trung tâm thông tin di động khu vực 5 ........58
3.3. Lựa chọn chiến lƣợc ...................................................................................58
3.4. Các biện pháp triển khai việc thực hiện chiến lƣợc .......................................64
3.4.1. Biện pháp nâng cao chất lƣợng và đa dạng hóa dịch vụ cung cấp ...............64
3.4.2. Biện pháp về đầu tƣ sản xuất kinh doanh ..................................................66
3.4.3. Biện pháp về tài chính..............................................................................67
3.4.4. Biện pháp về tổ chức và nhân sự...............................................................67
KÉT LUẬN ......................................................................................................69
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................71

v


DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Giải thích

GSM

Global System for MobiFone

VMS

VietNam Mobile Telecom Services Co

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm y tế

BSC

Balanced Scorecard

MSC

Mobile switching centre

BTS

Base Trans ceiver Station

TTDD

Thơng tin di động

BCVT

Bƣu chính viễn thơng

KPI

Key Performance Indicator

CDMA

Code Division Multiple Access

GPRS

General Packet Radio Service

IPO

Initial Public Offering

OECD

Organization for Economic Co-operation and
Development

TTTT

Thông tin truyền thông

vi


DANH MỤC CÁC BẢNG

Số bảng

Tên bảng

Trang

1.1

Mơ hình ma trận SWOT

22

1.2

Ma trận QSPM

23

2.1

Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2012 đến 2014

33

2.2

Phát triển thuê bao theo các kênh phân phối

43

2.3

Kết quả thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

44

2.4

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Trung tâm 54
5

2.5

Số lƣợng nhân viên của Trung tâm thông tin di động 56
khu vực 5

2.6

Cơ cấu nhân lực của Trung tâm TTDD khu vực 5

57

năm 2014
2.7

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của Trung tâm 59
5

2.8

Ma trận đánh giá khả năng cạnh tranh của Công ty

60

3.1

Ma trận SWOT cho Trung tâm TTDD Khu vực 5

68

3.2

Ma trận QSPM cho Trung tâm TTDD Khu vực 5

70

vii


DANH MỤC CÁC HÌNH

Số hình

Tên hình

Trang

2.1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm 5

27

2.2

Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014

32

1.3

Ma trận QSPM

23

2.1

So đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm 5

27

2.2

Doanh thu từ năm 2010 đến năm 2014

32

2.3

Thị phần các mạng di động cuối năm 2014

52

viii


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã chứng kiến sự bùng nổ
của thị trƣờng Viễn thông, đặc biệt là thị trƣờng dịch vụ thông tin di động. Từ năm
1993, khi VMS - MobiFone, doanh nghiệp viễn thông di động đầu tiên ra đời ở Việt
Nam, thị trƣờng thông tin di động đã có những bƣớc tăng trƣởng mạnh mẽ với tốc độ
chóng mặt. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành đề tranh giành miếng
bánh “béo bở” mà cịn đang “bỏ ngỏ” này. Bên cạnh đó, dịch vụ thông tin di động
cũng trở thành một dịch vụ thiết yếu trong đời sống của ngƣời dân cũng nhƣ ngành
viễn thơng di động đóng vai trị một ngành dịch vụ quan trọng trong nền kinh tế.
Cùng với sự tăng trƣởng là mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng ngày càng trở nên gay
gắt, quyết liệt hơn. Trong một thị trƣờng biến động theo từng ngày, các doanh
nghiệp luôn phải đối mặt, vƣợt qua những thử thách từ phía các đối thủ để giữ vững
thị phần cũng nhƣ nhằm đạt mục tiêu tăng trƣởng trong ngành.
Là doanh nghiệp đi đầu trong việc kinh doanh dịch vụ thông tin di động ở
Việt Nam, VMS - MobiFone đã trở thành một thƣơng hiệu quen thuộc, đáng tin cậy
trên thị trƣờng. Với những lợi thế về kinh nghiệm và nguồn lực, VMS - MobiFone
vẫn đang tiếp tục tăng trƣởng hiệu quả. Tuy nhiên, đứng trƣớc sự cạnh tranh ngày
càng quyết liệt trên thị trƣờng viễn thông di động, không chỉ MobiFone mà các nhà
mạng lớn nhƣ Viettel, Vinaphone đều phải luôn cẩn trọng trong từng bƣớc đi. Cơ sở
để tiến từng bƣớc vững chắc của các doanh nghiệp đó là chiến lƣợc cạnh tranh phù
hợp, định hƣớng đúng đắn và đem lại hiệu quả.
Nhƣ vậy, chiến lƣợc kinh doanh là yếu tố sống cịn đối với các doanh nghiệp
viễn thơng trong mơi trƣờng cạnh tranh gay gắt và đầy biến động. Nhận thức rõ tầm
quan trọng của chiến lƣợc kinh doanh trong hoạt động của doanh nghiệp thông tin di

động, tôi đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh của Trung tâm
thông tin di động khu vực 5 giai đoạn 2015-2020” làm đề tài nghiên cứu cho luận
văn tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
1


Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là:
- Hệ thống hóa lý luận về chiến lƣợc kinh doanh, dịch vụ thông tin di động
cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam.
- Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh tại Trung tâm thông
tin di động khu vực 5.
- Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Trung tâm
thông tin di động khu vực 5.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
* Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến công tác
hoạch định chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Trung tâm thông tin
di động khu vực 5.
* Phạm vi nghiên cứu
Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Trung tâm
thông tin di động khu vực 5 từ nay đến năm 2020.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phƣơng pháp đƣợc sử dụng trong luận văn là phƣơng pháp định tính, định
lƣợng, tổng hợp, xử lý số liệu so sánh, tổng hợp, phân tích, thống kê đơn giản để thực
hiện đề tài…trên cơ sở vận dụng lý thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh
doanh tại Trung tâm thông tin di động khu vực 5.
5. Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài
gồm ba chƣơng:

Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về chiến lƣợc kinh doanh.
Chƣơng 2: Phân tích chiến lƣợc kinh doanh hiện tại của Trung tâm thông tin
di động khu vực 5.
Chƣơng 3: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại
Trung tâm thông tin di động khu vực 5 giai đoạn 2015-2020.

2