THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.69 MB, 30 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
————
BÀI THẢO LUẬN
MÔN: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
ĐỀ TÀI:
THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN
ANH – CƠ SỞ AEON LONG BIÊN
Giáo viên hướng dẫn
Nhóm thực hiện
Lớp HP
:
: 05
: 2106HRMG1411
HÀ NỘI - 2021
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................6
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...................................................................................7
1.1. Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân lực.....................................................7
1.1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực...................................7
1.1.2. Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực............................................................8
1.1.3 Quy trinh đào tạo và phát triển nhân lực............................................................9
1.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.........................................................10
1.2.1. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh nghiệp...............10
1.2.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong doanh nghiệp................11
PHẦN II: THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - CƠ SỞ AEON LONG
BIÊN...........................................................................................................................13
2.1.
Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.........................13
2.1.1. Lịch sử hinh thành...........................................................................................13
2.1.2. Tầm nhin, sứ mệnh, giá trị cốt lõi...................................................................14
2.1.3. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................15
2.1.4. Tinh hinh nhân sự...........................................................................................15
2.1.5. Giới thiệu về siêu thị Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên..................................16
2.2. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng
mới tại siêu thị Trần Anh – cơ sở Aeon Long Biên (đào tạo bên trong doanh
nghiệp)........................................................................................................................16
2.2.1.Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới và mời giảng viên..................16
2.2.2.Thông báo danh sách và tập trung nhân viên bán hàng..................................18
2.2.3.Chuẩn bị các tài liệu giảng dạy và học tập........................................................18
2.2.4. Tiến hành đào tạo.............................................................................................19
2.2.5. Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan............................21
2.3. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên bán
hàng tại siêu thị Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên (đào tạo bên ngoài doanh
nghiệp)........................................................................................................................21
2.3.1. Lựa chọn đối tác:..............................................................................................21
2.3.2. Ký kết hợp đồng với đối tác:.............................................................................24
1
2.3.3. Theo dõi tiến độ thực hiện quá trinh đào tạo và phát trển nhân lực:.............27
PHẦN III: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ
KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO TẠI
CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH CƠ SỞ AEON LONG
BIÊN...........................................................................................................................29
3.1 Ưu điểm................................................................................................................29
3.2 Nhược điểm..........................................................................................................29
3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo tại Cơng ty cổ
phần thế giới số Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên....................................................30
PHẦN KẾT LUẬN....................................................................................................32
2
PHẦN MỞ ĐẦU
Trước sự biển động kinh tế trong và ngồi nước, doanh nghiệp muốn phát triền
bền vững thì con người chính là nguồn lực cơ bản. Vậy làm thế nào để được một
nguồn nhân lực vững mạnh về cả thể lực và trí lực? Đây là một vấn để đặt ra cho mỗi
doanh nghiệp khi thực hiện xây dựng nguồn nhân lực. Để làm được điều đó thì doanh
nghiệp cần phải thực hiện tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực. Trong
đó, hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trị quan trọng trong tiến trình
xây dựng và phát triển nhân lực của mỗi doanh nghiệp. Bởi vì, mục đích cuối cùng của
hoạt động quản trị nhân lực suy cho cùng chính là nâng cao hiệu quả làm việc của
người lao động và đào tạo và phát triển nhân lực là hoạt động quan trọng thúc đẩy để
có thể thực hiện tốt các hoạt động quản trị nhân lực khác.
Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty điện máy hàng đầu Việt
Nam. Công ty rất chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và cụ thể là công
tác đào tạo nhân lực của công ty. Để có thể hiểu sâu hơn về cơng tác đào tạo và phát
triển nhân lực thì nhóm 5 đã tìm hiểu về đề tài “Thực tiên công tác triển khai đào tạo
và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh".
Bài thảo luận của nhóm được chia làm 3 phần chính:
Phần I: Cở sở lý thuyết
Phần II: Thực tiên công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty
Cổ phần thế giới số Trần Anh – cở sở Aeon Long Biên
Phần III: Đánh giá công tác triển khai đào tạo và một số kiến nghị nhằm hồn
thiện cơng tác triển khai đào tạo tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh – cơ sở
Aeon Long Biên
3
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Tổng quan về đào tạo và phát triển nhân lực
1.1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực
a. Khái niệm
Đào tạo và phát triển nhân lực là quá trình liên quan đến việc hoàn thiện và
nâng cao các kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và kinh nghiệm nghề nghiệp của người lao
động nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện cơng việc của họ ở cả hiện tại và
tương lai từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp.
b. Vai trò
Đối với người lao động: Giúp cho người lao động trong tổ chức doanh nghiệp
thực hiện công việc tốt hơn tạo ra tính chun nghiệp cho NLĐ từ đó họ có khả năng
chăm lo cho bản thân và gia đình. Góp phần thỏa mãn nhu cầu thành đạt của người lao
động qua đó kích thích họ vươn lên những đinh cao nghề nghiệp. Tạo ra sự thích ứng
giữa người lao động với công việc hiện tại cũng như tương lai. Tạo cho người lao động
có cách nhìn có cách tư duy mới trong công việc của họ để khai thác và phát huy tinh
sáng tạo của người lao động trong công việc. Tạo sự gắn bó giữa NLĐ và tổ chức
doanh nghiệp.
Đối với doanh nghiệp: Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu
cầu tương lai của doanh nghiệp. Làm tăng sự ổn định và năng động của các tổ chức,
doanh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vì chúng
được đảm bảo có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do đó nguồn lực dự
trù để thay thế. Nâng cao năng suất lao động hiệu quả thực hiện công việc từ đó nâng
cao chất lượng thực hiện kinh tể của doanh nghiệp. Duy trì và nâng cao chất lượng của
nguồn nhân lực, từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc tạo ra lợi thế cạnh
tranh của doanh nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kĩ thuật và
quản lý hiện đại trong tổ chức hoạt động kinh doanh. Giảm bớt được sự giám sát vì đối
với người lao động được đào tạo họ là người có thể tự giám sát. Giảm bớt những tai
nạn do những hạn chế của con người hơn là do những hạn chế của trang bị.
Đối với xã hội: Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng
cao; góp phần tạo ra những cơng dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội: thúc đẩy
sự phát triển và hợp tác trong xã hội: góp phần hồn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo
4
quốc dân: góp phần thực hiện mục tiêu kinh tế- xã hội của đất nước thông qua hoạt
động đào tạo và phát triển.
1.1.2. Nội dung đào tạo và phát triển nhân lực
a. Đào tạo và phát triển chuyên môn kĩ thuật.
Mục đích: Cung cấp các kiến thức kỹ năng, chuyên môn kĩ thuật, truyển đạt
kinh nghiệm và rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thể
hồn thành tốt cơng việc đurợc giao.
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển tri thức nghề nghiệp.
+ Đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
+ Đào tạo và phát triển phẩm chất nghề nghiệp.
b. Đào tạo và phát triển lý luận chính trị.
Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đúng đắn trong công việc, rèn luyện
cho người lao động bản lĩnh chính trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt được
bản chất của sự vật.
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển chính trị: Các nghị quyết, chính sách, chủ trương, đường
lối của đàng và nhà nước...
+ Đào tạo và phát triển lý luận: Các học thuyết về chính trị, kinh tế xà hội và
quản lý, các quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội, các phương pháp tư duy khoa học...
c. Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về doanh nghiệp từ
đó thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp. Tạo ra sự thống nhất về ý chí
hành động của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp với tư cách là một
cộng đồng người từ đó tạo ra bàn sắc riêng đối với từng doanh nghiệp.
Nội dung: Các giá trị và quan điểm của doanh nghiệp, lối ứng xử và phong tục,
các quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc và sinh hoạt
tập thế, cách ứng xử giải quyết các mối quan hệ trong tổ chức, cách thức sử dụng
quyền lực của nhà quản trị.
d. Đào tạo và phát triển phương thức cơng tác.
Mục đích: giúp người lao động hiểu biết và lựa chọn được phương pháp làm việc
khoa học đó là cách thức làm việc tồn ít thời gian cơng sức mà thu được hiệu quả cao.
5
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển phương pháp tiến hành cơng việc: cách tính tốn sắp xếp
và thực hiện thao các tác động tác.
+ Đào tạo và phát triển phương pháp bố trí sắp xếp thời gian thực hiện công
việc.
+ Đào tạo và phát triển phương pháp phối hợp cơng việc với các bộ phận và cá
nhân có liên quan.
1.1.3 Quy trinh đào tạo và phát triển nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực.
Là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo và phát
triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp.
Căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực: chiến lược hoạt động
kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp, kế hoạch nhân sự của tổ chức doanh nghiệp.
Trình độ kĩ thuật cơng nghệ của tổ chức doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn thực hiện cơng
việc trình độ năng lực chun mơn của người lao động.
Sử dụng các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực bao
gồm tiến hành phân tích doanh nghiệp phân tích tác nghiệp và phân tích nhân viên.
Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực.
Căn cứ để xây dựng: mục tiêu và chiến lược phát triển của tổ chức doanh nghiệp
trong từng thời kì, Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp
trong mỗi thời kì, thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức doanh
nghiệp quá khứ và hiện tại, các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kể hoạch đào tạo
và phát triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp, pháp luật chủ trương đường lối và
các quy định hướng dân của nhà nước và cấp trên về công tác đào tạo và phát triển
nhân lực. Để xây dựng được kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu
nội dung của kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực cần có bao gồm: các chính sách
đào tạo và phát triển nhân lực, chương trình đào tạo và phát triển nhân lực, các kế
hoạch chi tiết và ngân sách đào tạo.
Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.
Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và triển
khai tổ chức đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và bên
ngoài doanh nghiệp.
6
Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực.
Giúp tổ chức đánh giá được năng lực chuyên môn nghiệp vụ kỳ năng trình độ
quản lý của cán bộ nhân viên trước và sau quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.
Nội dung: Đánh giá kết quả học tập của học viên nhằm mục địch đánh giá kết
quả học tập của học viên, đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo và phát
triển nhân lực, đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển
nhân lực.
1.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.
1.2.1. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh nghiệp
a. Lựa chọn đối tác:
Mục đích: Nhằm tìm kiếm và lựa chọn được các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ
chức doanh nghiệp có khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo
các mục tiêu và yêu cầu đã đề ra.
Các căn cứ: Uy tín, năng lực của đối tác trong những năm gần đây, các yêu cầu,
dịch vụ của đối tác có năng lực trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ giảng dạycủa đối
tác phí đào tạo.
Quy trình: Lựa chọn thơng tin cần thu nhập, tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin,
tiến hành thu thập thông tin, lập danh sách các đối tác tiềm năng, lựa chọn đối tác phù
hợp.
b. Ký kết hợp đồng với đối tác:
Mục đích: Nhằm xác định rõ mục tiêu yêu cầu và các ràng buộc của quá trình đào
tạo mà tổ chức doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện đảm bảo tính pháp lý
của q trình đào tạo.
Nội dung: Bao gồm mục tiêu đào tạo, thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo, nội
dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo, giảng viên tham gia giảng dạy, đánh
giá học viên giảng viên, các loại bằng cấp, chứng chi sau đào tạo, các dịch vụ cam kết
sau giảng dạy, kinh phí, những điều khoản khi vi phạm hợp đồng .
c. Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực:
Mục đích: Theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển
nhân lực dựa trên hợp đồng đào tạo đã kí kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đã đề ra.
Nội dung: Thời gian và tiến độ đào tạo thực hiện các khóa học lớp học theo hợp
đồng đã kí kết việc chấp hành giờ giấc của giảng viên cũng như người học. Theo dõi
7
nội dung hình thức và phương pháp đào tạo giảng dạy. Sự tham gia của người
học.Thông tin phản hồi. Động viên khuyến khích người học: nơi ăn, chỗ ở, phương
tiện đi lại.
1.2.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong doanh nghiệp
1.2.2.1. Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển nhân lực và mời
giảng viên
a. Lập danh sách đối tượng được đào tạo
Mục đích: Giúp người quản lý và người học chủ động đồng thời tạo điều lợi cho
quá trình theo dõi người học sau này.
Cán bộ quản lý cần lên danh sách người học với các nội dung: Họ và tên, phòng
ban, chức trách nhiệm vụ quyền hạn của đối tượng được đào tạo lý do đào tạo, sau đó
tiến hành thơng báo kế hoạch tập trung học tập cho từng đối tượng tham gia khóa học
hay lớp học, tìm hiểu những khó khăn để tham gia đầy đủ và đúng hạn.
b. Mời giảng viên
Mục đích: Lựa chọn và lập danh sách những giảng viên ở bên trong hoặc bên
ngồi doanh nghiệp có đủ năng lực và điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu và
mục tiêu của khóa học hay lớp học.
Nội dung: Xác định tiêu chuẩn để lựa chọn giảng viên phù hợp như trình độ học
vấn, chun mơn nghiệp vụ, phương pháp và kinh nghiệm giảng dạy, phẩm chất cá
nhân. Lập kế hoạch về thời gian dạy, tiến độ và thơng báo trước cho người dạy có thể
chuẩn bị chu đáo.
Đối với giảng viên bên trong DN: Cần có những cam kết, chính sách đãi ngộ
trong thời gian giảng dạy.
Đối với giảng viên bên ngồi DN: Có thể thương thảo và ký kết hợp đồng hoặc
sắp xếp thời gian hợp lý.
1.2.2.2. Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát
triển
Mục đích: Giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia qúa trình
đào tạo, giúp DN tập trung đầy đủ người học.
Nội dung: Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành thơng báo kế hoạch khóa đào tạo
và danh sách người học cho từng đối tượng tham gia khóa học bằng cách dán thông
báo ở bảng tin nội bộ…Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý người
8
học hướng dân người học tiến hành chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia
học tập đạt kết quả tốt nhất.
1.2.2.3. Chuẩn bị các tài liệu cơ sở vật chất
Mục đích: Để đảm bảo hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành
một cách thuận lợi và hiệu quả nhất.
Nội dung: Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập: bài giảng mâu giáo
trình, giáo án, kịch bản mơn học, tài liệu tham khảo, bài giảng điện tử, bài tập thực
hành …. Tiến hành in ấn hoặc photo, hướng dân người học sử dụng nghiên cứu tài liệu
để học. Chuẩn bị các điều kiện cơ sở vật chất, địa điểm trang thiết bị giảng dạy học
tập, các dịch vụ phục vụ cho việc giảng dạy.
1.2.2.4. Tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Mở đầu: Giới thiệu khóa học, đưa ra các yêu cầu đối với người học, chi dân cho
người học những nội quy cơ bản của khóa học, giới thiệu các trang thiết bị, phát tài
liệu, trong giai đoạn này có thể tiến hành cả việc chia sẻ kinh nghiệm của người đi
trước và trao đổi hai chiều với người học về khóa học trước khi bắt đầu.
Triển khai khóa học: Lưu ý, tận dụng tối đa các thiết bị giảng dạy, khi trình bày
cần đi theo logic từ dê tới khó, cần có sự trao đổi hai chiều với người học, tránh lạm
dụng bài tập tình huống khi khơng có phương pháp khác thay thế, thiết kế slide rõ
ràng.
Kết thúc khóa học: Tổng kết nội dung và thành quả đạt được, thu nhận ý kiến
phản hồi.
1.2.2.5. Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan:
Mục đích: Động viên kịp thời các đối tượng tham gia đào tạo như giảng viên, học
viên, cán bộ quản lý đào tạo để học có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu của
khóa học hay lớp học đã được đề ra. Các đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chính
sách đãi ngộ và ngân quỹ đào tạo phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng và
ban hành thơng qua: tiền lương, tiền thưởng,….
Chính sách phải dựa trên tính hợp lý trêm cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xây
dựng và phê duyệt.
9
PHẦN II:
THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - CƠ SỞ AEON LONG BIÊN
2.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
2.1.1. Lịch sử hinh thành
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định
số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002.
Cơng ty đã chính thức chuyển đổi từ mơ hình cơng ty TNHH sang mơ hình cơng ty cổ
phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007
theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
thành phố Hà Nội cấp
Trải qua 4 giai đoạn
Giai đoạn thành lập (2002): 11/3/2002 được thành lập với tên Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Trần Anh theo quyết định số 0102004703 của Sở Kế hoạch và
Đầu tư Thanh phố Hà Nội. Giai đoạn này công ty phải trải qua nhiều tên tuổi (Vĩnh
Tường, Vinh Trinh, Mai Hoàng). Ngày đầu thành lập, Trần Anh chi có 5 người làm
việc trong một cửa hàng nhỏ với diện tích hơn 60m2, tất cả mọi người đều làm các
việc, mơi trường làm việc đầm ấm, tình cảm.
Giai đoạn mở rộng (2002 – 2006): mở rộng nhiều cửa hàng ở các tuyến phố lớn
khắp Thành phố Hà Nội: số 9 Lê Văn Linh, 95 Lý Nam Đế, 14 Thái Hà, 76 Nguyên
Du, 134 Thái Hà, 185 Giảng Võ. Giai đoạn này bắt đầu cạnh tranh khốc liệt, Trần Anh
đã đưa ra chính sách bán hàng 1 đổi 1, cháy nổ IC được bảo hành. Quy mô nhân sự
công ty lúc đó sấp si 300 người.
Giai đoạn tách biệt (2007 – 2008): 08/08/2007 Cơng ty đã chính thức chuyển đổi
từ cơng ty TNHH sang mơ hình cơng ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty Cổ phần
Thế giới số Trần Anh. Chuyển trụ sở chính về 1174 Đường Láng, mở thêm ngành điện
thoại, máy ảnh. Quy mô siêu thị mở rộng từ dưới 100m2 đến 3000m2.
Giai đoạn mở rộng (2009 – nay): Mở rộng sang lĩnh vực điện máy (CE). Liên
tiếp mở mới các siêu thị quy mô 3000 – 5000m2 khắp khu vực miền Bắc. Hợp tác tồn
diện với Cơng ty Nojima – Nhật Bản (60 năm kinh nghiệm kinh doanh siêu thị điện
máy) và niêm yết trên sàn chứng khốn. Giai đoạn này cơng ty xây dựng đề thi và tiêu
chuẩn nhân viên.
10
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy
tính, điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắp địa bàn Hà
Nội, đông thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của động đảo khách hàng Thủ đô.
Khẳng định vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh mốc dấu son rực rỡ trên con đường
chinh phục thị trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máy trải khắp các tinh, thành
miền Bắc và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Bước sang năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc mở mới
11 siêu thị quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở
thành nhà bán lẻ điện má dân đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc.
2.1.2. Tầm nhin, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
ـTrở thành cơng ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có quy mơ, chun
nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
ـXây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà
mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ
thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
ـXây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ
nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa
vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
ـTriết lý kinh doanh
+ Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả
những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hịa và bền vững.
+ Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất
cả các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy, thiết bị số
cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn
+ “Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta” là những
gì mà tồn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !
11
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.4. Tinh hinh nhân sự
Biểu đồ cơ cấu giới tính
32.00%
Nữ
Nam
68.00%
Biểu đồ cơ cấu độ tuổi
24.27%
58.25%
20 - 30
31 - 40
41 - 50
51 - 61
9.22%
8.25%
12
2.1.5. Giới thiệu về siêu thị Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên
Siêu thị Trần Anh Aeon Mall địa chi tại tầng 1, trung tâm thương mại Aeon Mall
Long Biên
Siêu thị được thiết kế và vận hành hoàn toàn theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
của Nojima Nhật Bản, đây là siêu thị để Trần Anh học tập và nhân rộng mơ hình chẩt
lượng dịch vụ Nhật Bản ra tồn hệ thống trên cơ sở điều chinh cho phù hợp với văn
hóa và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam.
Được khai trương ngày 28/10/2015, Trần Anh Aeon Mall là bước bứt phá từ
trước tới nay của Trần Anh, với sự hợp tác với tập đoàn Nojima – tập đoàn bán lẻ điện
máy hàng đầu Nhật Bản. Sự kết hợp này toàn diện từ hệ thống quản lý cho tới tác phong
làm việc của nhân viên và nổi bật là tiêu chuẩn tác phong bán hàng của nhân viên
2.2. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán
hàng mới tại siêu thị Trần Anh – cơ sở Aeon Long Biên (đào tạo bên trong doanh
nghiệp)
2.2.1.Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới và mời giảng viên
a. Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới
Trên cơ sở danh sách tất cả các nhân viên mới mà bộ phận tuyển dụng đã tuyển
dụng được cho hệ thống siêu thị Aeon Long Biên, cán bộ đào tạo tiến hành lọc lấy
danh sách các nhân viên tư vấn bán hàng thuộc các ngành hàng thành một danh sách
chung phục vụ cho đào tạo cơ bản các lĩnh vực cơ bản
Các nhân viên thuộc ngành hàng chung sẽ được đào tạo cơ bản các quy định ,tiêu
chuẩn tác phong nhân viên , tiêu chuẩn và kỹ năng tư vấn bán hàng của Nhật Bản
Ngoài ra cũng cần phải lập những danh sách nhân viên tư vấn bán hàng riêng của
mỗi ngành hàng khác nhau như IT, Thiết bị số, Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng để
thuận lợi cho việc đào tạo kiến thức nghiệp vụ riêng của mỗi ngành hàng.Danh sách
riêng này sẽ được gửi cho các giám sát của mỗi ngành hàng để họ quản lý được số
lượng nhân viên ngành hàng của mình tới đào tạo
ST
T
Chun mơn cần đào tạo
Số lượng nhân viên
Giảng viên chịu trách
nhiệm
Tác phong nhân viên ,tổng
1
2
quan và văn hóa doanh
nghiệp Trần Anh
Tiêu chuẩn và kỹ năng tư
vấn bán hàng của Nhật Bản
13
10
Đặng Hồng Hạnh
10
Phạm Hải Long
ST
T
1
2
3
4
Ngành hàng cần đào tạo
Số lượng nhân
Giảng viên chịu trách
viên
5
5
5
5
nhiệm
Đào Hoàng Long
Nguyên Văn Thắng
Phùng Văn Hoàng
Nguyên Xuân Quốc
IT
Thiết bị số
Điện tử ,điện lanh
Điện gia dụng
b. Mời giảng viên
ST
T
1
2
3
4
Họ và tên
Đặng Hồng
Hạnh
Phạm Hải Long
Đào Hồng
Long
Ngun Văn
Thắng
Chun ngành
Kinh nghiệm
Phó phịng nhân sự công ty Trần Anh ,đã hiểu
Nhân sự
rõ về Trần Anh và có kinh nghiệm trong việc
đào tạo về văn hóa doanh nghiệp
5 năm du học và 5 năm kinh nghiệm làm việc
Kinh doanh
tại môi trường Nhật bản ,hiểu rõ về thị trường
và cảc sản phẩm của công ty
Am hiểu về máy tính ,ngơn ngữ lập trình,
IT
truyền đạt và hướng dân học viên và quy trình
quản lý kỹ thuật dữ liệu và giám sát hệ thống
Am hiểu về các thiết bị số đang kinh doanh
Thiết bị số
thành thạo trong việc hướng dân giúp vận hành
thiết bị ,thông số và công dụng hiểu rõ về các
lỗi xảy ra
Am hiểu về các thiết bị điện tử điện lạnh hiện
5
Phùng Văn
Điện tử điện
đang kinh doanh , thơng số và cơng dụng thành
Hồng
lạnh
thạo trong việc hướng dân giúp vận hành thiết
bị, hiểu rõ về các lỗi xảy ra
Am hiểu về các thiết bị điện gia dụng đang
6
Nguyên Xuân
Quốc
Điện gia dụng
kinh doanh , thông số và công dụng thành thạo
trong việc hướng dân giúp vận hành thiết bị,
hiểu rõ về các lỗi xảy ra
Trước đó 2 tuần ,cán bộ phụ trách đào tạo phải gửi chương trình và thư mời cho
các giảng viên tương ứng với chun mơn đào tạo ,trên đó phải ghi rõ ràng về thời
gian địa điểm cụ thể ( có thể gặp trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện thông tin )
Cần dự trù các phương án nếu các giảng viên này có việc bận, bố trí các giảng
viên khác cũng thuộc các lĩnh vực và am hiểu kiến thức về môn cần đào tạo
14
Đối với các môn cần tài liệu cá nhân hay thiết bị khác phục vụ cho đào tạo mà bộ
phận đào tạo khơng chuẩn bị được thì mail mời giảng viên và cán bộ đào tạo phải ghi
chú cho giảng viên chuẩn bị để phục vụ công tác giảng dạy đạt hiệu quả cao nhất
2.2.2.Thông báo danh sách và tập trung nhân viên bán hàng
Công ty phải thông báo trên website nội bộ của công ty về kế hoạch cũng như
danh sách nhân viên được đào tạo. Nếu nhân viên có các khúc mắc gì về kế hoạch đào
tạo thì nhân viên có thể liên hệ với các Giám sát ngành hàng để trao đổi. Việc này cũng
giúp nhân viên có thể năm bắt và trao đổi thơng tin một cách chính xác về kế hoạch
đào tạo, giảm bớt khúc mắc và sai lệch khơng đáng có để có thể sắp xếp cơng việc của
mình để tham gia buổi đào tạo đạt hiệu quả cao nhất
Nếu nhân viên có lý do bất khả kháng khơng thể tham gia khóa học thì có thể xin
lùi thời gian và sẽ tham gia khóa học tiếp theo (phải có đơn gửi bộ phận đào tạo). Các
cán bộ sẽ gửi mail cho các đối tượng được đào tạo đê thông báo về thông tin khóa
học ,số lượng lớp, danh sách học viên
Tồn bộ nhân viên phải đến đúng giờ quy định ,chi được nghi tối đa 1 buổi tồn
khóa đào tạo, bắt buộc có mặc trong buổi kiểm tra kiến thức. Công ty sẽ cố định địa
điểm đào tạo tại 1174 Đường Láng,các nhân viên sẽ được hỗ trợ chi phí đi lại
Nếu đào tạo chuyên môn nghiệp vụ của từng ngành hàng sẽ được đào tạo phòng
riêng, Giám sát sẽ theo dõi học viên và rà soát mọi trường hợp vắng mặt và vi phạm
nội quy. Đối với đào tạo thực hành tại siêu thị thì cán bộ phải gửi mail thơng báo về
ngành hàng, thời gian, địa điểm, người kèm cặp cho nhân viên đó
2.2.3.Chuẩn bị các tài liệu giảng dạy và học tập
a. Về tài liệu
Đối với nội dung đào tạo cơ bản tác phong nhân viên ,tổng quan và văn hóa
doanh nghiệp Trần Anh là mơn cơ bản sẽ được đào tạo ,tài liệu được lưu trong sever
của công ty và được cập nhật mới theo các năm .Cán bộ đào tạo dựa vào số lượng
nhân viên được đào tạo để in tài liệu đưa cho các học viên nghiên cứu và chuẩn bị cho
buổi học
Đối với nội dung đào tạo tiêu chuẩn và kỹ năng tư vấn bán hàng của Nhật Bản sẽ
là tài liệu do anh Đào Hoàng Long cung cấp do công ty Trần Anh phê duyệt các điều
khoản.Sau khi được phê duyệt sẽ được in ra đưa cho các học viên để họ nghiên cứu và
chuẩn bị cho buổi học .
15
Đối với các chuyên ngành đào tạo nghiệp vụ đòi hỏi các kiến thức về sản phẩm
chủ đạo của ngành hàng .Cán bộ giảng dạy sẽ yên cầu công ty Trần Anh cung cấp
thông tin về các sản phẩm kinh doanh của công ty tại Aeon Mall Long Biên để giúp họ
chuẩn bị tốt khi giảng dạy .Có thể thêm vào các nội dung và ý kiến cá nhân hay các
thông tin phù hợp về nội dung đào tạo đã được thống nhất .Sau khi hoàn thiện ,gửi bài
giảng cho các cán bộ đào tạo và in ra đưa cho các học viên nghiên cứu và chuẩn bị cho
buổi học
b. Về cơ sở vật chất
Đối với mọi nội dung giảng dạy đều sẽ dạy tại địa chi 1174 Đường Láng. Các
căn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị giảng dạy cơ bản. Được vệ sinh sạch sẽ
trước và sau mỗi buổi học, được cách âm để đảm bảo trong quá trình giảng dạy .
Đối với các nội dung thực hành thì nhân viên sẽ được đào tạo tại các siệu thị
trong địa bàn Hà Nội. Tại đó, từng ngành hàng được phân ra các vị trí khác nhau, sẽ
làm việc với giám sát kèm cặp của nhân viên cũ sẽ được bố trị dụng cụ và sản phẩm
một cách hợp lý ,thuận tiện cho khách hàng
Công ty sẽ hỗ trợ bữa trưa ,nước uống cho giảng viên và học viên trong quá trình
học tập. Trong các giờ giải lao thì sẽ được tạo điều kiện tổ chức các hoạt động khác
nhau để tạo hứng thú hơn cho nhân viên
2.2.4. Tiến hành đào tạo
Khóa đào tạo nhân viên tư vấn bản hàng của công ty gồm đáo tạo về lý thuyết và
đảo tạo về thực hành. Mơ hình chung của khóa đảo tạo gồm 3 giai đoan mở đầu, triển
khai và kết thúc khóa học.
Mở đầu khóa học
Vào buổi đầu tiên của khóa học thì cản bộ đào tạo giới thiệu về khóa học hội
nhập nhân lực mới (mục tiêu, vị tri, vai trị, các mơn nào sẽ dược đào tạo truớc và sau,
giảng viên của từng môn học...). Chia sẻ kinh nghiêm, cách thức học tập, động viên và
chào mừng nhân viên tham gia khóa học cơng bố những nội quy, hướng dân về khóa
học (giờ học, cách thức trao đổi với giảng viên, những điều được và khơng được làm
trong q trình học,…). Chi dân các thức sử dụng một số trang thiết bị cần thiết, Sau
đó, tiến hành phát một số tải liệu cần thiết khác nữa dùng cho việc học tập.
Triển khai khóa học
16
Đối với giảng dạy lý thuyết: Cảc giảng viên sử dụng các thiết bị máy chiếu để
giảng dạy, slide được thiết kế dê nhìn, khoa học và đẹp mắt. Với các môn cơ bản, nhân
viên dược đào tạo tập trung tại phịng lớn.
Giảng viên gồm các phó phịng nhân sự, phụ trách hành chính nhân sự và chuyên
gia Nojima, họ là những người có kinh nghiệm về đào tạo nên có những cách thức
diên giảng chun nghiệp, ln hỏi ý kiển người học để điều chinh tốc độ dạy của
mình, cách thức giảng giải vấn đề từ vấn đề thực tiến gần gũi, thường xuyên liên hệ
thực tiên để giúp nhân viên hiểu sâu vấn đề không bị nhàm chán
Với môn nghiệp vụ, giảng viên đào tạo tương ứng với ngành hàng IT, Thiết bị số,
Gia dung, điện tử, điện lạnh đào tạo. Các kiến thức đào tạo, kiến thức được trao đổi
trực tiêp thông qua các sản phẩm công nghệ mà công ty bán, giảng viên đào tạo trao
đổi ý kiến với nhân viên, nhân viên tự phát biểu ý kiến, khúc mắc sản phẩm ngành
hàng giảng viên phụ trách giảng dạy có trách nhiêm giải đáp.
Sau đào tạo lý thuyết môn nghiệp vụ từng ngành hàng xong, giám sát ngành hàng
tập trung nhân viên vào phòng đào tạo lớn để chuyên gia Nojima đào tạo tổng quan
ngành hàng theo phương pháp Nojima.
Đối với đào tạo thực hành, đào tạo xong lý thuyết, cán bộ đào tạo liên hệ với
Giám sát ngành hàng nhân viên tư vấn bàn hàng của siêu thị có nhân viên đến thực
hành. Nhân viên tự giác tới Siêu thị thực quy trình bán hàng, quy trình kiểm kê hàng
hóa, quy trình đối với sản phẩm thao tác đứng bàn hàng theo tiêu chuẩn kiểu Nhật.
Một nhân viên tư vàn bán hàng cũ ngành hàng kèm cặp hướng dân cho nhân viên
ngành hàng.
Trong thời gian thực hành, nhân viên cũ thực hành vấn đáp đóng vai với nhân
viên mới, qua đó nhân viên cũ rèn luyện kỹ năng giao tiếp tư vấn bán hàng của mình,
nhân viên đào tạo thưc hành trong vịng 20 ngày.
17
Kết thúc khóa học
Sau kết thúc kiểm tra lần vào thứ hàng tuần thời gian đào tạo thực hành, cán bộ
đào tạo tiến hành tập trung nhân viên tổng kết lai nội dung chưa hồn thiên để góp ý,
chinh sửa hoàn thiện vào buổi thực hành cuối cùng. Sau kết thủc tồn khóa đào tao,
cần đào tạo gửi phiếu thu nhận ý kiến nhân viên đào tạo chỗ vòng 20 phút. Những nội
dung đề cập đến là những nội dung tiếp thu từ khóa học, thắc mắc về nội dung chưa
phù hợp, kiến nghị của nhân viên, mâu phiếu thu nhân ý kiên phản hồi học viên, từ
tổng kết đánh giá chung khóa học, tuyên dương số người đào tạo tích cực. Sau đó,
cơng ty tổ chức buổi liên hoan nhỏ cho người đào tạo dành cho khóa học cơng ty.
2.2.5. Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan
Đối với người giảng dạy
- Các phó phịng nhân sự, hành chính nhân sự: Cơng ty sẽ trả cơng giảng dạy
theo từng buổi với mức phí là 150 nghìn đồng/ buổi
- Đối với chuyên gia Nojima: Cơng ty chi trả theo khố học với mức 5 triệu
đồng/ khố đồng thời sẽ có mức thưởng thêm phụ thuộc vào mức độ thành cơng của
khố đào tạo
Đối với học viên theo học khoá đào tạo: Thành viên theo học khố đào tạo đạt
thành tích cao khi kiểm tra kỹ năng sẽ được cân nhắc lên các chức vụ cao hơn về sau.
2.3. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên
bán hàng tại siêu thị Trần Anh cơ sở Aeon Long Biên (đào tạo bên ngoài doanh
nghiệp)
2.3.1. Lựa chọn đối tác:
Với các chương trình đào tạo khác ngồi doanh nghiệp việc lựa chọn giáo viên
chi có thể thực hiện bằng cách là lựa chọn các giáo viên từ các Bộ, trường, viện, trung
tâm đào tạo uy tín hay các chuyên gia, họ được tập huấn để nắm được mục tiêu
chương trình đào tạo trước mỗi đợt đào tạo. Giảng viên thuê ngồi là những người giỏi
cả chun mơn và kỹ năng sư phạm vì họ được cơng ty lựa chọn tương đối kỹ, được
kiểm định qua nhiều lần tổ chức lớp. Tuy nhiên, nhược điểm của giảng viên thuê ngoài
là họ không am hiểu sâu về hoạt động của công ty nên đơi khi bài học mang nặng tính
lý thuyết, xa rời thực tế.
18
Dựa trên các căn cứ lựa chọn đối tác và phát triển nhân lực với hình thức cử
người đi đào tạo hoặc mời giảng viên về dạy, công ty lập được danh sách các đối tác
sau:
Điể
S
Danh
m
T
sách cở
T
đào tạo
h
Siêu thị
Số 562
- Hệ thống siêu thị Điện máy
giá
Một
Phù hợp
Điện
Đ.Nguyên
XANH với 10 năm thành lập đã hoạt động từ
đối
với việc
máy
Văn Cừ,
mở rộng ra với 1580 siêu
8h đến 22h
tác
thuê giáo
XANH
Ngọc Lâm, thị toạ lạc tại 63 tinh thành
hàng ngày. Tết
tốt
viên tại
Địa điểm
Điểm mạnh
Điểm yếu
- Cửa hàng
đán
Ghi chú
Long Biên, lớn cùng hơn 10.000 nhân viên. và các ngày
Điện máy
Hà Nội
1
- Điện máy Xanh cịn có lợi thế
khác sẽ có
xanh về
về năng lực phát triển và vận
thơng báo
dạy hoặc
hành hệ thống. Trong đó, việc
riêng. Nên việc
cử học
phát triển mặt bằng, xây dựng
cử học viên đi
viên đi học
ST, tuyển dụng, đào tạo nhân
đào tạo tại đây
viên nhanh, hệ thống công nghệ sẽ gặp trở ngại
thông tin theo kịp sự phát triển
về mặt thời
mạnh.
gian, lương.
- Bên cạnh đó,
Điện máy xanh
có những nội
quy riêng phải
chấp hành, có
khả năng gây
khó thích ứng
2 Cơng Ty Số 162 Lơ
- 20 năm kinh nghiệm, phân
cho học viên.
- Công ty
Một
Phù hợp
TNHH
A4, KĐT
phối sản phẩm đến nhiều nước:
chuyên kinh
đối
đào tạo đối
Đầu Tư
Mới Đại
Anh, Mỹ, Đài Loan,..
doanh quạt là
tác
với nhân
TM Phú
Kim, P.
- Sản phẩm chất lượng ổn định,
chủ yếu, có
tiềm viên bán
19
Nguyên
Định
đa dạng mâu mã, độ bền vượt
khả năng
năn
hàng quạt,
Công, Q.
trội và an tồn cho người sử
khơng hiểu
g
quạt điện,..
Hồng
dụng, linh kiện được nhập khẩu
nhiều về máy
Mai, Hà
từ nước ngồi.
tính, điện
Cơng ty
Nội
Tầng 3,
- Công ty cổ phần đào tạo trực
thoại,…
- Công ty đào
Một
Học trực
cổ phần
Tòa nhà
tuyến UNICA là thành viên của
tạo trực tuyến
đối
tuyến địi
đào tạo
iNET, Số
Tập đồn iNET, là một hệ
nhiều ngành
tác
hỏi học
trực
247 Cầu
thống đào tạo trực tuyến, cổng
nghề, nên có
tốt
viên cần
tuyến
Giấy, Q.
kết nối Chun gia với Học
thể khơng
có tính tự
UNICA
Cầu Giấy,
viên.Từ khi thành lập Unica đã
chuyên sâu cố
giác cao
Hà Nội
nhận được sự quan tâm của rất
định trong việc
nhiều bạn trẻ cũng như các
bán hàng
doanh nghiệp và đối tác.
- Việc học trực
- Unica là một tập thể trẻ, năng
tuyến không
động, tràn đầy nhiệt huyết,
qua tiếp xúc
đoàn kết và lớn mạnh với nhiều
trực tiếp cũng
cá nhân tài năng … Mục tiêu
có thể khó nắm
của Unica là chia sẻ kiến thức
bắt bài học
3
hơn
và kinh nghiệm thực tế tới hàng
Tầng 5,
triệu người.
- Thành lập từ năm 2003 hướng - Cơng ty thiên
Một
Phù hợp
Tịa nhà
tới trở thành Doanh nghiệp đầu
về bán đồ gia
đối
đào tạo đối
Kangaro Ocean
ngành phục vụ sức khỏe và tiện
dụng, điện
tác
với nhân
o - Công Park, Số 1
nghi cuộc sống.
lạnh,…. Có
tiềm viên bán
Ty Cổ
Đào Duy
- Đặt trụ sở chính tại Hà Nội
khả năng
năn
hàng đồ
Phần
Anh,
với hơn 2000 nhân sự trên tồn
khơng hiểu
g
gia dụng,
Tập
phường
quốc
nhiều về máy
Đồn
Phương
- Kangaroo duy trì hệ thống gần tính, điện
Điện
Mai, quận
40.000 điểm kinh doanh, 8 chi
Lạnh
Đống Đa,
nhánh trong và ngoài nước, 2
Điện
Hà Nội
nhà máy tại Việt Nam, 2 trung
4 Tập
Đoàn
Máy
tâm nghiên cứu ứng dụng
20
thoại,….
điện lạnh,
… hơn
Việt úc
- Cung cấp tới thị trường gần
700 mâu sản phẩm
- Thành tựu: Doanh nghiệp bền
vững năm 2016, Giải thưởng
Sao Vàng Đất Việt, Top 10
nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam.
- Sau 17 năm, Kangaroo vân
ln giữ vững vai trị dân dắt
thị trường bởi sự sáng tạo đột
phá, đầu tư bài bản từ nghiên
Công Ty 102/51
cứu, ứng dụng tới sản xuất.
- Với kinh nghiệm 20 năm hoạt
- Thiên về kỹ
Khô
Không phù
TNHH
Lương
động trong lĩnh vực sản xuất và
thuật nhiều
ng
hợp với
Điện Tử
Khánh
kinh doanh mặt gia dụng, đồ
hơn bán hàng.
phải
đào tạo
Việt
Thiện, Q.
điện gia dụng, với đội ngũ nhân - Khơng hiểu
đối
bán hàng
Nhật
Hồng
viên năng động chun nghiệp,
về máy tính,
tác
Mai,Hà
máy móc hiện đại,..
điện thoại,..
tốt
Nội
- Giải thưởng đạt được: Top
5
500 SP DV Hàng đầu Việt
Nam, Top 3 nhãn hiệu hàng
Việt Nam, Hàng VN CLC năm
2019, Chứng nhận Giải thưởng
doanh nhân cống hiến, Chứng
nhận ISO 9001:2018, Giải
thưởng Thương hiệu nổi tiếng
quốc gia,..
2.3.2. Ký kết hợp đồng với đối tác:
Mục đích: Sau khi hồn thành khóa học học viên sẽ thực hiện được :
-
Giao tiếp tự tin với khách hàng
Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp và đặc điểm văn hóa ứng xử
Lắng nghe và hồi đáp khách hàng
Nhận thức đúng về bán hàng
Hoàn thiện và thực hiện các nghiệp vụ bán hàng
Vận dụng các kĩ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả
21
- Có kĩ năng giải quyết xung đột
- Vận dụng hiệu quả các quy luật tâm lí bán hàng
- Luyện tập các kĩ năng, phong cách bán hàng tại địa điểm thực tế
Nội dung:
Mục tiêu đào tạo: Khóa học giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng
cao khả năng lắng nghe, thuyết trình hiệu quả trước cơng chúng, thuyết trình đối tác,
có kĩ năng giao tiếp và bán hàng hiệu quả
Thời gian đào tạo: 2 buối/tuần, đào tạo trong vòng 1 tháng( đào tạo về mặt lí
thuyết)
+ Buổi 1: 14h-16h
+ Buổi 2: 8h-10h
Ngồi ra cịn thời gian linh hoạt dành cho các học viên được cử đi học tập thực tế
tại cửa hàng và doanh nghiệp khác. Mỗi học viên đào tạo sẽ có thời gian khoảng 2 tuần
để đi học tập và làm việc tại các địa điểm này. Thời gian đào tạo này phụ thuộc vào
chế độ ngày làm việc tại các doanh nghiệp mà học viên đang được đào tạo ( đào tạo đi
cùng thực hành)
Địa điểm đào tạo:
+ Siêu thị Điện máy XANH: Số 562 Đ. Nguyên Văn Cừ, Ngọc Lâm, Long Biên,
Hà Nội
+ Công Ty TNHH Đầu Tư TM Phú Nguyên: Số 162 Lô A4, KĐT Mới Đại Kim,
P. Định Cơng, Q. Hồng Mai, Hà Nội
+ Cơng ty cổ phần đào tạo trực tuyến UNICA: Tầng 3, Tòa nhà iNET, Số 247
Cầu Giấy, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
+ Tập Đoàn Kangaroo - Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Điện Lạnh Điện Máy Việt
úc: Tầng 5, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, phường Phương Mai, quận Đống
Đa, Hà Nội
+ Công Ty TNHH Điện Tử Việt Nhật: 102/51 Lương Khánh Thiện, Q. Hồng
Mai,Hà Nội
Nội dung chương trình đào tạo:
Buổi 123 :Đào tạo kỹ năng giao tiếp
+ Thái độ kỹ năng và kiến thức trong giao tiếp, khái niệm và tầm quan trọng của
giao tiếp, nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả, kỹ năng giao tiếp và hóa giải xung đột
thành công
+ Quan điểm của nghề tư vấn và bán hàng , vai trị và vị trí của người bán hàng,
nhận diện mơ hình bán hàng
+ Kỹ năng tìm khách hàng tiềm năng, kỹ năng thăm dị và thu thập thơng tin
khách hàng, những yếu tố cần có đối với khách hàng tiềm năng
22
+ Kỹ năng phân loại khách hàng: nhận biết thái độ khách hàng tiềm năng, kĩ
năng xác lập và xây dựng kế hoạch STARS
Buổi 4567: đào tạo kỹ năng và quy trình tư vấn hàng
+ Kỹ năng tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp: kĩ năng tiếp cận trực tiếp, gián
tiếp tới khách hàng
+ Kỹ năng quản lí hành vi
+ Kỹ năng trình bày sản phẩm: đặc tình và lợi ích của sản phẩm, các ngôn ngữ cơ
thể thành công trong bán hàng
+ Kỹ năng ứng phó từ chối khách hàng: nhận biết và phân loại các tình huống từ
chối, các phương pháp xử lí từ chối thành cơng, các bước xử lí từ chối thành cơng
Buổi 8: Tổng kết khóa học. Tổng kết và chia sẻ khóa học
Ngồi ra những buổi họ trên lớp này ra còn cho học viên tham gia vào khóa đào
tạo thực tập tại các cửa hàng và doanh nghiệp đối tác
- Phương pháp đào tạo: 30% thời lượng giảng viên hướng dân và chia sẻ những
kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm; 70% thời lượng dành cho học viên tham gia tích
cực các hoạt động của chương trình; thảo luận nhóm đưa ra các phương pháp và giải
pháp: làm các bài tập tình huống thường xảy ra trong bán hàng giữa khách hàng và
nhân viên bán hàng; thực hành kỹ năng tại chỗ cho các cuộc trình bày bán hàng, thực
hành đóng vai và phân tích kết quả. Ngồi ra cịn tiếp tục cho học viên tham gia vào
khóa đào tạo thực tập 2 tuần tại các cửa hàng và doanh nghiệp đối tác
- Giảng viên tham gia giảng dạy:
+ Nhân viên bộ phận bán hàng tại Siêu thị Điện máy XANH, Công Ty TNHH
Đầu Tư TM Phú Nguyên, Tập Đoàn Kangaroo - Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Điện
Lạnh Điện Máy Việt úc và Công Ty TNHH Điện Tử Việt Nhật
+ Giảng viên, chuyên viên đào tạo tại Công ty cổ phần đào tạo trực tuyến
UNICA
- Quy định đánh giá học viên giảng dạy: tiến hành phát phiếu đánh giá sau khóa
học thu thập ý kiến của giảng viên và người học(phiếu đánh giá sẻ được gửi cho học
viên và giảng viên sau mỗi buổi học)
- Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy:
+ Xác định các điểm mâu chốt nổi bật, quan trong nhất của khóa hoc mà cá nhân
thu hoạch được
+ Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cu thể sau khóa học
23
+ Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong
tương lai.
- Kinh phí: 9.000.000 VND
- Những điều khoản khi vi phạm hợp đồng:
+ Đơn vị quản lý môn học thiếu trách nhiệm trong tổ chức và quản lý lớp học
+ Giảng viên không thống nhất giảng dạy theo quy định chung của cửa hàng
+ Giảng viên không đảm bảo được các tiêu chi mà cửa hàng đề ra nư trong bản
hợp đồng như có các chứng chi về các kỹ năng: giao tiếp, tư vấn...
+ Cán bộ giảng dạy môn lý thuyết không đủ kinh nghiệm công tác giảng dạy
(đào tạo bán hàng) từ 5 năm trở lên như bản hợp đồng đã nêu
2.3.3. Theo dõi tiến độ thực hiện quá trinh đào tạo và phát trển nhân lực:
Mục đích: Theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển
nhân lực dựa trên hợp đồng đào tạo đã ký kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đã đề ra.
Nếu phát hiện sai sót, khiếm khuyết trong quá trình giảng dạy, học tập thì kịp thời trao
đổi với đối tác để sửa chữa, điều chinh.
Nội dung theo dõi:
- Thời gian đào tạo: Tiến độ thực hiện của các khóa học, lớp học theo hợp
đồng đã ký kết hoặc việc chấp hành đúng giờ giấc làm việc của giảng viên, học viên
tại khóa học hay người lao động được cử đi đào tạo tại công ty đối tác.
- Nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo, giảng dạy: Cần theo dõi
những thay đổi trong nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo. Bộ phận nhân sự
kiểm tra tình hình giảng dạy của cán bộ mời giảng cũng như các học viên trong quá
trình đào tạo
- Sự tham gia của học viên: Sự tham gia của người được cử đi học và kết
quả học tập theo các nội dung đào tạo hoặc từng giai đoạn của quá trình đào tạo. Khi
kết thúc mỗi giai đoạn học viên sẽ được làm bài kiểm tra và phiếu đánh giá để tìm ra
được những sai sót trong q trình học tập và giảng dạy để khắc phục trong giai đoạn
tiếp theo
- Thông tin phản hồi: Cần thường xuyên nắm bắt, theo dõi được tình hình
học tập của học viên. Theo dõi phản hồi qua giao tiếp bằng điện thoại, mail, tin nhắn,
nhóm chat, phiếu phản hồi,…
- Động viên khuyến khích học viên: Ngồi việc phối hợp với đối tác để
đảm bảo điều kiện vật chất cho học viên (nơi ăn, chỗ ở, phương tiện đi lại,…) và cung
24
