Tài liệu Giải quyết "thách thức" từ cách ứng xử của nhân viên docx

Giải quyết "thách thức" từ cách ứng xử của nhân viên
Khi là một nhà quản lý, bạn gần như phải điều hành rất nhiều nhân viên với các phong cách
ứng xử khác nhau. Thỉnh thoảng, bạn cảm thấy cách ứng xử của một số nhân viên như là
một thách thức.
Khi quản lý họ, bạn phải đối diện với các cách ứng xử của họ. Nếu bạn bỏ qua, điều đó cũng có
nghĩa là bạn nói "OK" với cách cư xử đó. Hơn nữa, những nhân viên khác trong phòng sẽ mất
lòng tin ở bạn. Họ sẽ cảm thấy bạn không có khả năng để xử lý các nhân viên khó tính hoặc là bạn
thờ ơ với việc đó.
Cách tốt nhất để đối phó là nói với các nhân viên đó về các ứng xử mà họ cần thay đổi và tại sao.
Luôn chắc chắn rằng, bạn sẽ có phản hồi mang tính tích cực khi họ tỏ dấu hiệu cải thiện.
Sẽ dễ dàng hơn cho bạn nếu như họ lắng nghe. Buộc ai đó phải tuân theo quy trình kỷ luật có thể
là một cơn ác mộng cho bất kỳ nhà quản lý nào.
Dưới đây là một vài dạng nhân viên khiến cho các nhà quản lý "nhức đầu" nhất.
Người thích công kích
Đây là dạng người luôn bất đồng với những gì bạn nói hoặc với ý kiến mà các thành viên trong
nhóm đề xuất. Người thích công kích luôn cố gắng ngầm hủy hoại bạn, ngăn cản các nỗ lực của
nhóm và bộ phận trong việc đạt được mục tiêu chung.
Người khôi hài
Kiểu nhân viên này nghĩ rằng, công việc chính của anh ta/ cô ta là giải trí cho người khác. Cười
lớn tại nơi làm việc, nhưng khi vượt quá giới hạn thì nó làm cho mọi người không thể tập trung làm
việc.
Kẻ đào tẩu
Về mặt tinh thần hay thực tế thì nhân viên này cũng đã "rời" khỏi nhóm. Kẻ đào tẩu rút khỏi tổ
chức và ngừng đóng góp cho tổ chức.
Người tìm kiếm hào quang trên sân khấu
Kiểu nhân viên này lại thích người khác đánh giá cao công việc của mình và đi khoe khoang,
khoác lác về tầm quan trọng của các thành công mà anh ta/ cô ta mang lại cho tổ chức.
Người kiêm nhiệm
Nhân viên này coi công việc hiện nay chỉ là thứ yếu so với các mối quan tâm khác. Tại một tổ chức
với khoảng 3.500 nhân viên, một nhà quản lý có một trục trặc với một nhân viên là Joy. Suốt từ
tháng Tám tới tháng Một, Joy là nhân viên bận rộn nhất. Cô ta luôn kè kè cái điện thoại di động

hoặc là laptop, thậm chí cả trong phòng họp. Nhưng từ tháng Hai tới tháng Bảy, cô ta lại chả có
việc gì để làm. Cô ta đang điều hành việc cá độ bóng đá của tổ chức và biến nó thành công việc
toàn thời gian!
Người làm khoán
Nhân viên này chả làm cái gì ngoại trừ những gì có trong bản mô tả công việc. Nếu bạn yêu cầu
nhân viên này nói về điều gì tại bộ phận quản lý nhân sự trên đường đi ăn trưa, anh/ cô ta sẽ từ
chối ngay. Xét cho cùng, ở nơi nào nói về một trong những trách nhiệm hay là mục đích của họ?
Trái tim màu hồng
Những nhân viên này cảm thấy rằng, họ hy sinh cuộc sống của mình cho tổ chức và không nhận
được gì cả, và họ muốn mọi người biết điều này. Trái tim hồng thường không có cuộc sống thú vị
nào ngoài công việc.
Người phàn nàn
Kiểu người này thích rền rĩ và oán trách về mọi chuyện. Đó có thể là khối lượng công việc, các
nhân viên khác, về sếp, khách hàng, cách điều hành công việc, các ngày trong tuần, giờ giấc trong
ngày .... Những người phàn nàn vô cùng nguy hiểm, vì "sự bức xúc" của họ có thể dễ dàng lan
sang những người khác.
Đó là một số kiểu nhân viên gây thách thức đối với các nhà quản lý. Là một nhà quản lý, bạn cần
phải tìm hiểu về tất cả các kiểu cách cư xử khó chịu như vậy và đối mặt với chúng càng sớm càng
tốt.