Tài liệu Kinh nghiệm của lãnh đạo một hãng hàng không ppt

Kinh nghiệm của lãnh đạo một hãng hàng không (phần 1)
Đã có rất nhiều cuộc tranh luận về việc liệu có phải nhiều người vốn được sinh ra để làm
lãnh đạo, làm quản lý, làm tổng giám đốc… Trên thực tế, nhà lãnh đạo nào cũng được
sinh ra như một đứa trẻ bình thường.
Jack Welch, chủ tịch đã nghỉ hưu của tập đoàn GE, là con của một người thu vé đường sắt. Khi
còn nhỏ Jack Welch thường nói lắp và là đứa trẻ lùn nhất lớp.
Gordon Bethune, Cựu Chủ tịch của Continental Airlines - hãng hàng không lớn thứ 5 ở Mỹ và thứ
6 thế giới - khi còn nhỏ từng phải đi lau cửa kính để kiếm tiền.
Cả hai nhà lãnh đạo này đều có những câu chuyện về thời thơ ấu giống nhau. Gia đình đã dạy
cho họ những giá trị đạo đức, tầm quan trọng của làm việc chăm chỉ, học những kỹ năng mới ở
các công việc đa dạng và quan tâm đến các cá nhân. Cả hai đều thừa nhận những kinh nghiệm
thu lượm được khi còn nhỏ đã giúp họ dễ dàng thành công hơn.
Sau đây là một số chiến thuật và bài học của Gordon Bethune giúp chúng ta phát triển phong
cách lãnh đạo.
1. Đánh giá những vấn đề ảnh hưởng đến việc giành được mục đích cho tổ chức
Giảm chi phí sẽ làm tăng lợi nhuận của tổ chức. Tuy nhiên, cắt giảm chi phí bằng cách cho ít pho
mát vào bánh pizza có thể làm cho bánh mất ngon và không ai muốn mua nữa.
Trên cương vị chủ tịch của Continental Airlines, Gordon Bethune nhận ra rằng, việc lãnh đạo
trước tiên là xây dựng chiến thuật cắt giảm chi phí. Trước đó, hãng đã bị phá sản 2 lần trong
vòng 10 năm. Thời điểm đó, ban lãnh đạo chỉ nghĩ đơn giản là, nếu tiếp tục giảm chi phí họ có
thể tránh bị phá sản lần thứ 3 và có thể giành lại thị trường. Do đó, họ không tiếp tục trả hoa
hồng đăng ký cho các hãng du lịch, không tăng lương cho nhân viên trong một thời gian dài,
không thưởng thêm cho những chuyến bay thường xuyên.
Khi Gordon nhận việc, hãng hàng không này chỉ còn đủ tiền để vận hành thêm 6 tháng nữa.
Họ phải đối mặt với nguy cơ phá sản nhanh chóng. Lập tức, Gordon báo cho các hãng du lịch
rằng ông ta sẽ trả thêm tiền hoa hồng cho họ và tái lập chương trình cho những chuyến bay
thường xuyên để thu hút khách du lịch là thương nhân. Khách hàng bắt đầu trở lại.
Ông cũng nói với nhân viên của mình rằng, nếu ngành giao thông tăng tỉ lệ chuyến bay, ông sẽ
thưởng cho mỗi nhân viên 65 đô la hàng tháng. Rõ ràng là không chỉ phi công được thưởng.
Ông muốn chứng tỏ rằng, điều hành một chuyến bay là nỗ lực của cả nhóm, cả của người vận
Gordon Bethune. Ảnh: AP

chuyển hành lý, người trực tổng đài, nhân viên gác cổng, và những thư ký...
Năm 1995, một năm sau khi Gordon làm chủ tịch, khách hàng và lợi nhuận của Continental bắt
đầu tăng lên. Năm 1996, Continental được trao giải thưởng vì làm hài lòng khách hàng.
Bài học rút ra: Đánh giá những khó khăn trong việc giành được mục tiêu của tổ chức, và cắt
giảm chi phí không phải lúc nào cũng là câu trả lời đúng đắn.
2. Văn hoá tổ chức: lòng tự trọng và sự kính trọng
Để nâng cao tinh thần cho nhân viên, Gordon bắt đầu tổ chức những cuộc gặp với tất cả nhân
viên tại văn phòng của mình, nơi trước đây họ không được phép đến. Ông luôn mở rộng cửa
đón mọi người. Tất cả mặc những bộ trang phục bình thường để tránh rào cản giữa lãnh đạo và
nhân viên. Gordon ngồi cùng nhân viên và không ngồi ở đầu bàn trong suốt các cuộc gặp.
Ông xây dựng cho nhân viên những đường dây nóng để họ có thể liên lạc, đưa ra ý tưởng, gợi ý
về cách để cải thiện tổ chức cho ông. Ông thường gọi lại cho những người góp ý. Nhân viên bắt
đầu nhận ra rằng lãnh đạo thực sự quan tâm đến những ý kiến của họ và có phản hồi lại. Hàng
tuần ông cũng gửi cho nhân viên những bức thông điệp bằng lời. Một lần ông quên làm việc này
và rất nhiều nhân viên đã liên lạc để hỏi liệu có phải ông bị ốm hay không.
Gordan nói: "Một đội bóng không thể thắng nếu không phối hợp với nhau”.
Bài học rút ra: Đó là bài học về hành vi tập thể - điều hành một tổ chức giống như xây dựng
một đội bóng, phải có sự liên hệ chặt chẽ.
3. Cởi mở với đối tác và nhân viên
Chỉ trong vòng 6 tháng, Continental đã tạo nên những kỹ thuật quản lý. Gordon đã tập hợp
những nhà cung cấp, những cổ đông, công nhân... Ông chia sẻ với mọi người là Continental chỉ
còn đủ tài chính để hoạt động trong vài tháng nữa để mọi người nắm được tình hình. Ông cộng
tác với họ để thương lượng về giá cả, những hợp đồng thuê dài hạn, đạt được những thoả
thuận mới với các nhà cung cấp.
Nói một cách ngắn gọn, không có lợi nhuận thì không có tương lai.
Bài học rút ra: Hãy cởi mở với đối tác và nhân viên của mình.
"Một đội bóng không thể thắng nếu
không phối hợp với nhau".
4. Đa ngành đa nghề
Gordon ví điều này giống như trở thành một huấn luyện viên trưởng của một đội bóng, phải hiểu

rõ về các cầu thủ của mình, phải hiểu tiếng còi của trọng tài có ý nghĩa gì. Gordon đã làm việc ở
nhiều ngành nghề và vị trí khác nhau. Chính điều này đã giúp ông có cơ hội tiếp xúc và trò
chuyện với nhiều nhân viên nhiều hơn.
Bài học rút ra: Sự luân chuyển công việc, biết nhiều ngành, nhiều nghề sẽ mở ra tương lai phát
triển cho các nhà lãnh đạo.
5. Chú ý đến các nhân tố khách quan
Việc kinh doanh phụ thuộc vào nhiều nhân tố, thường là nhân tố bên ngoài như thời tiết, bão lụt,
đình công…Tuy nhiên, những phi đoàn bay thường quên những biến cố có thể xảy ra hàng
ngày.
Một lần vì bão tuyết mà Continental bị hỏng 8 máy bán hàng. Đáng buồn là điều này lại xảy ra
trước ngày Lễ tạ ơn, khoảng thời gian bận bịu nhất của ngành hàng không. Các nhóm của hãng
Continental đã phối hợp với những máy bán hàng bên ngoài, sửa những máy hỏng và không để
lỡ chuyến bay.
Bài học rút ra: Phát triển quan hệ đối tác bên ngoài
Kinh nghiệm của lãnh đạo một hãng hàng không (phần 2)
Gordon đã có những chiến thuật để vực dậy hãng hàng không Continental, đưa nó lên vị
trí thứ 5 ở Mỹ và thứ 6 trên thế giới. Với cương vị là Chủ tịch của hãng, Gordon đưa thêm
nhiều kinh nghiệm và bài học lãnh đạo.

6. Lý thuyết hệ thống
Điều hành một tổ chức không phải là điều hành từng phần riêng rẽ. Mỗi phòng, ban, bộ phận phải
biết công việc của mình ảnh hưởng đến những bộ phận khác như thế nào, tất nhiên điều này
không có nghĩa là quá ỷ lại hay dựa dẫm vào tổ chức.
Bài học rút ra: Tất cả các bộ phận phải liên kết với nhau để thực hiện nhiệm vụ hoặc giành
được mục tiêu của tổ chức.
Gordon Bethune
tại phòng làm việc
7. Loại bỏ những quy trình và chương trình không mang lại lợi nhuận
Tăng thị phần là một chiến thuật quan trọng của Continental. Dựa trên việc đánh giá những thị
phần mà họ đang sở hữu, ban quản lý Contiental phát hiện rằng 18% số đường bay không mang

lại nhiều lợi nhuận. Ban đã lựa chọn để thay đổi những đường bay này.
Chủ tịch của GE, Jack Welch cũng từng chỉ đạo mỗi doanh nghiệp nhỏ thuộc GE phải đứng vị trí
số một hoặc số hai, nếu không sẽ bị đóng cửa. Sau đó ông đề ra chiến thuật chiếm được 10% thị
trường. Sự thay đổi chiến thuật này đã mang lại cho tập đoàn này lợi nhuận hàng tỷ đô la.
Bài học rút ra: Kiểm tra lại chiến thuật để đảm bảo rằng mọi người đều hiểu.
8. Thuê những người giỏi nhất
Một người làm phẫu thuật chắc chắc sẽ muốn chọn nhà phẫu thuật hàng đầu. Các tổ chức cũng
vậy. Họ muốn chọn những người giỏi nhất thực hiện các chức năng quan trọng nhất. Continental
đã thuê một chuyên gia tài chính có tài. Vị chuyên gia này đã tạo ra một hệ thống báo cáo tài
chính hàng ngày thay vì những báo cáo hàng quý. Điều này khiến cho tất cả các hoạt động trở
trong tổ chức trở nên hiệu quả hơn. Biết được tình hình tài chính hàng ngày thay vì hàng quý
giúp cho ban lãnh đạo Continental có những điều chỉnh hợp lý và kịp thời.
Bài học rút ra: Tổ chức cần những người tài để cạnh tranh. Tất nhiên chẳng ai có thể tinh thông
tất cả mọi điều, nhưng người tài chắc chắn sẽ mang lại thành công.
9. Phát triển nhân lực đồng bộ
Trong một chiếc bánh pizza, không miếng nào ngon hơn miếng nào, nhưng nếu tất cả các phần
đều ngon thì sẽ bán rất chạy.
Bài học rút ra: Lãnh đạo cần tạo ra, phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên và
phát hiện những tài năng cho tổ chức và công ty của mình.
10. Sự bằng lòng sẽ giết chết tổ chức
Những tổ chức phải liên tục cải tiến dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tổ chức sẽ mất
ưu thế cạnh tranh nếu phớt lờ sự thay đổi, không quan tâm đến việc phát triển dịch vụ, sản phầm
và đối tác.
Bài học rút ra: Thành công của tổ chức không phải ở bộ phận máy lái tự động. Bổ sung các
chương trình hướng dẫn cho nhân viên và đánh giá những vấn đề ảnh hưởng đến mục tiêu của
tổ chức.
Nguyệt Ánh
Theo Leader - values