Truy cập vào website: traveloka.com để tìm hiểu về mô hình kinh doanh, phương thức thanh toán của website. Trình bày các bước đặt vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI:

Truy cập vào website: traveloka.com để tìmhiểu về mơ hình
kinh doanh, phương thức thanh tốn của website. Trình bày
các bước đặt vé (hoặc đặt phòng khách sạn) trên website này

Hà Nội, 28/04/2021


MỤC LỤC
Phần 1.Giới thiệu về Traveloka
1.1.

Sự hình thành và phát triển

Traveloka được thành lập vào năm 2012 bởi các học viên công nghệ thông tin
trở về từ Hoa Kỳ đến từ Indonesia, bao gồm Derianto Kusuma, Ferry Unardi và
Albert với ý tưởng khai sinh trang web tìm kiếm siêu dữ liệu.
Với điểm xuất phát là một trong những doanh nghiệp startup tại hệ sinh thái
khởi nghiệp ĐNÁ và được rót vốn đầu tư bởi quỹ East venture và Series A từ
Global Founders Capital năm 2013, hiện nay, Traveloka đang là đối tác của hơn
100 đối tác hàng không nội địa và quốc tế cùng hàng nghìn địa điểm du lịch nổi
bật trên toàn thế giới. Với hơn 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka được
đánh giá là một trong những trang web phục vụ xê dịch thành công nhất ĐNÁ
Ban đầu, Traveloka đóng vai trị như một cơng cụ tìm kiếm để so sánh giá vé
máy bay từ nhiều trang khác nhau. Vào giữa năm 2013, Traveloka sau đó đã biến
thành một trang web đặt vé, nơi người dùng có thể đặt chỗ trên trang web chính

thức của hãng. Đến năm 2019, nó cũng đã chuyển sang lĩnh vực dịch vụ tài chính
cũng như đặt vé và đặt phịng khách sạn, đồng thời ra mắt thẻ tín dụng với Bank
Rakyat Indonesia.
Chào sân thị trường du lịch Việt Nam vào khoảng tháng 3/2016, ngay sau khi
chính thức chiếm sóng các phương tiện truyền thông, Traveloka đã nâng tỷ lệ đặt
phòng của khách sạn trực tuyến lên đến trên 19%.
1.2.

Lĩnh vực kinh doanh

Các sản phẩm của Traveloka : Vé máy bay, Khách sạn, JR Pass, Combo tiết
kiệm, Xperience, Car Rental, Biệt thự , Căn hộ, Đưa đón sân bay
Đối với các chuyến bay, bạn có thể tra cứu và so sánh giá vé của nhiều hãng bay
chỉ trong một màn hình. Ngồi ra, chức năng sắp xếp theo tiêu chí ưu tiên và lọc
kết quả tìm kiếm chuyến bay theo hãng bay, thời gian bay, giờ khởi hành và hạ
cánh… giúp bạn dễ dàng chọn được chuyến bay phù hợp với lịch trình nhất.
Cịn khi tìm được khách sạn hoặc chuyến bay phù hợp, Traveloka cho phép bạn
chia sẻ thông tin này với bạn bè qua các ứng dụng tin nhắn bằng đường link hay
ảnh chụp màn hình.
1.3.
Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu của Traveloka
2


Trang Web Traveloka có loại hình cung cấp dịch vụ là sàn giao dịch thương mại
điện tử và khuyến mại trực tuyến. Trang Web Traveloka cung cấp các dịch vụ đặt
vé, đặt chỗ trực tuyến thuộc các lĩnh vực (sau đây gọi tắt là “Dịch Vụ”):
•
•
•

•
•
•
•

Dịch vụ đặt phịng khách sạn;
Dịch vụ đặt, giữ chỗ trên máy bay bằng máy tính;
Đặt vé tham quan và buổi biểu diễn, vé xem phim;
Đặt tour tham quan ngắm cảnh;
Hoạt động và trải nghiệm;
Đặt mua phiếu giảm giá dịch vụ ăn uống; và
Đại lý bán vé tàu, vé xe.

Theo đó, Traveloka khơng trực tiếp cung cấp dịch vụ tới Khách hàng mà chỉ là
trung gian giữa Khách hàng và người bán, giữa các doanh nghiệp với người tiêu
dùng, giúp kết nối Khách hàng và người bán lại với nhau một cách nhanh chóng,
tiện lợi và vơ cùng hiệu quả. Traveloka bán các gói sử dụng dịch vụ trực tuyến với
giá phải chăng và/hoặc kèm những lợi ích khác để Khách hàng được sử dụng dịch
vụ có giá tốt nhất.
Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phịng khách sạn, vé tàu, trọn gói máy
bay + khách sạn, điểm tham quan & hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển
đến sân bay và vé xe buýt.Với hơn 100 đối tác hàng không nội địa và quốc tế,
Traveloka mang đến hơn 200.000 chặng bay trên tồn thế giới. Kho phịng khách
sạn khổng lồ với nhiều loại hình lưu trú như khách sạn, căn hộ, nhà nghỉ,
homestay, biệt thự và khu nghỉ dưỡng. Với Traveloka, khách hàng có hơn 40
phương thức thanh tốn ở Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và
Phillippines. Ngồi ra, Traveloka cịn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7
bằng tiếng địa phương.
Tại Việt Nam, Traveloka đã phát huy lợi thế để trở thành lựa chọn hàng đầu cho
người mê du lịch. Bên cạnh mức giá rẻ do khơng tính phí đặt chỗ, khách hàng

trong nước cịn thích Traveloka bởi hình thức hiển thị mức giá cuối. Tất cả các
mức giá niêm yết trên ứng dụng hay trang web Traveloka đều là giá cuối cùng,
không lo phải cộng thêm bất cứ khoản thuế, phí nào khác. Hàng tháng, Traveloka
cịn thường xun thực hiện các chương trình giảm giá từ 10% – 30% để giảm bớt
gánh nặng chi phí vé máy bay, phòng khách sạn cho người dùng.Dành cho dịch vụ
đặt vé máy bay quốc tế, Traveloka gợi ý các chặng bay khứ hồi tiết kiệm đến 40%
giá vé bằng nhãn “Smart Combo” đối với một số hãng hàng không.Khi sử dụng

3


ứng dụng của Traveloka, người dùng có thể xuất trình ngay vé máy bay điện tử
hoặc phiếu thanh toán khách sạn mà khơng cần kết nối với Internet.
Traveloka có những dịch vụ nổi bật như :
Tập trung giá trị trực tuyến
Thị trường du lịch trực tuyến ở Đông Nam Á được Google và Temasek
(Singapore) dự đoán sẽ đạt doanh thu 90 tỉ USD vào năm 2020. Việt Nam chiếm
khoảng 10%, tương đương 9 tỉ USD. Quan trọng hơn, 85% dòng tiền sẽ được chảy
vào dịch vụ đặt phòng khách sạn và vé máy bay. Đây là sức hút mãnh liệt với các
doanh nghiệp ngoại. Nhất là khi Việt Nam chưa có nhiều đại lý du lịch trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử OTA (Online Travel Agent – Đại lý
du lịch trực tuyến) đã trở thành công cụ tất yếu hỗ trợ tất cả nhu cầu của khách du
lịch Việt Nam. Traveloka đã áp dụng mô hình này ở thị trường Châu Á và đã rất
thành công.
Theo khảo sát các dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam năm vừa qua, dịch vụ
đặt vé (máy bay, tàu) trực tuyến đạt tới 34% và đặt phòng khách sạn đạt 19%. Con
số này dự đoán sẽ tăng mạnh theo thời gian để phục vụ cho thị trường 41,08 triệu
người dùng internet (62% trong số đó dùng để mua sắm trực tuyến) tại Việt Nam.
Đây là một thị trường khá béo bở, khi mà nhu cầu du lịch trong và ngồi nước
ln tăng cao và khơng ngừng mở rộng.

•

4


5


Tháng 11/2015, Traveloka tuyên bố rằng họ nhận được khoảng 250.000 lượt truy
cập mỗi ngày. Điều đó có nghĩa là kết hợp lưu lượng truy cập dành cho máy tính
để bàn và di động của Traveloka vượt quá 7,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
•

Ứng dụng cơng nghệ Digital

Với nền tảng công nghệ cùng hàng trăm kỹ sư, kỹ thuật viên chất lượng cao,
Traveloka mang tới cho người dùng Việt dịch vụ du lịch trực tuyến với giao diện
thân thiện, các bước đặt chỗ nhanh chóng, dễ dàng. Traveloka cịn là ứng dụng duy
nhất hiện nay ở Việt Nam cho phép người dùng tìm kiếm, đặt vé máy bay và
phịng khách sạn giá rẻ cùng lúc. Đặc biệt, khả năng cập nhật ứng dụng Traveloka
với nhiều tính năng hấp dẫn như tính năng Price Alert (thơng báo cho người dùng
khi có giá vé phù hợp với ngân sách) hay Traveloka Quick (đặt khách sạn hoặc vé
máy bay chưa đến một phút).
Những tiện ích Traveloka mang đến cho khách hàng là những trải nghiệm đặt
phòng khách sạn và vé máy bay giá rẻ trên cùng một giao diện, thanh tốn nhanh
chóng, chăm sóc khách hàng 24/7,… Đây cũng chính là những yếu tố làm tăng
thêm sức mạnh cho chiến lược marketing của Traveloka. Nhờ vậy mà Traveloka
trở nên phổ biến và có thêm nhiều khách hàng tiềm năng.Bên cạnh những tính
năng tuyệt vời thì Traveloka cịn là “vị cứu tinh” nếu chẳng may gặp phải tình
6

huống cấp bách như trễ chuyến bay, thay đổi lịch bay với tính năng khách sạn giờ
chót. Mức giá phịng giờ chót trên Traveloka ln đảm bảo thấp hơn bình thường
và có thể được giảm giá lên đến 50%.

1.4.

Mơ hình kinh doanh

Nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm vé máy bay, mà xa
hơn thế, đó là có thể mua vé, đặt phịng khách sạn và thanh tốn hồn tồn trực
tuyến để khơng mất q nhiều thời gian.
Traveloka quyết định chuyển hướng phát triển sang mơ hình của đại lý kinh doanh
trực tuyến (OTA) tồn diện, cho phép khách hàng lên kế hoạch hoàn chỉnh cho
chuyến đi của mình với những chính sách mới mẻ chưa từng có.
Định hướng trở thành một OTA thân thiện với túi tiền của người dùng, Traveloka
tung hàng loạt mã giảm giá cho hơn 100.000 đường bay khắp châu Á Thái Bình
Dương, Châu Âu và Mỹ. Hơn 120.000 khách sạn tại Đơng Nam Á và trên tồn thế
giới cũng đã bắt tay với Traveloka với các chính sách giá đặc biệt cho người dùng.
Mới đây, Traveloka đã thêm hạng vé máy bay thương gia cho tất cả các khách
hàng tại Đông Nam Á.
Để tiện lợi nhất cho du khách, Traveloka có ứng dụng Price Alerts (Thơng báo giá)
nhằm giúp khách hàng tìm kiếm những chuyến bay giá rẻ nhất tại thời điểm khởi
hành. Cơng cụ Tìm kiếm ưu đãi nhanh ngay trên trang chủ là nơi cập nhật thông
tin ưu đãi của các chuyến bay và khách sạn trong vòng 48 giờ qua.

Phần 2. Các phương thức thanh toán chủ yếu trên Traveloka
Tính tới thời điểm hiện tại, Traveloka cung cấp 5 hình thức thanh tốn để việc giao
dịch của khách hàng thuận tiện và nhanh chóng:

•
Thứ nhất: Thẻ tín dụng Traveloka chấp nhận thanh tốn bằng thẻ tín dụng
Visa, MasterCard và JCB. Đối với giao dịch bằng VND, SGD, MYR, THB hoặc
USD, Traveloka chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng Visa, MasterCard và JCB.
Mọi giao dịch bằng thẻ tín dụng tại Traveloka đều hồn tồn được bảo vệ bởi giao
thức bảo mật đa lớp Secure Socket Layer do RapidSSL (Verisign Group) ủy
quyền. Khách hàng sẽ nhận được xác thực ngay lập tức và vé điện tử qua email
trong vịng tối đa 60 phút sau khi hồn tất thanh tốn

Các bước thanh tốn bằng thẻ tín dụng:
7


•

Thứ hai: Thẻ ATM

Traveloka chấp nhận thanh toán bằng thẻ ATM qua cổng thanh tốn OnePay. Để
có thể thanh tốn được, khách hàng cần đảm bảo đang sử dụng thẻ ATM do ngân
hàng trong nước phát hành và đã được kích hoạt chức năng thanh tốn trực tuyến.
8


Các bước thanh tốn bằng thẻ ATM:

Bước 3: Sau đó làm theo hướng dẫn
•

Thứ ba:Tại cửa hàng

Traveloka chấp nhận thanh tốn tại hơn 3.000 cửa hàng trên tồn quốc khách hàng
có thể tiến hành thanh tốn bằng VND tiền mặt hoặc thẻ Payoo nhanh chóng và an
tồn qua các cửa hàng như: FamilyMart, Circle K, Vinmart... Những cửa hàng tiện
lợi này hoạt động 24/7 và có hệ thống ở mọi ngóc ngách nên có thể thực hiện
thanh tốn bất cứ lúc nào, cho dù là giữa đêm.

9


Cácbướcthanhtoántạicửahàng:

10


•

Thứ tư: Chuyển khoản

Traveloka chấp nhận chuyển khoản từ 6 ngân hàng lớn nhất Việt Nam: Vietinbank,
Vietcombank, ACB, Sacombank, Techcombank, BIDV.
Các bước thanh toán bằng chuyển khoản:

11


•

Thứ năm:Thanh toán bằng tiền mặt tại hơn 3,000 bưu điện trên tồn quốc.

Ngồi ra, đối với đặt phịng Khách sạn, Traveloka cịn cung cấp hình thức thanh

tốn tại khách sạn, khách hàng khơng cần thanh tốn trước chỉ cần đảm bảo giữ
phịng bằng thơng thẻ tín dụng và sẽ chỉ bị trừ tiền khi huỷ phòng sau thời gian
quy định hoặc khơng xuất hiện vào ngày nhận phịng
Các bước thanh tốn bằng tiển mặt:
Bước 1: Tìmkháchsạntạiđịađiểmmongmuốn

12


Bước 2: chọn bộ lọc Thanh toán tại khách sạn ở đầu trang kết quả hoặc tìm những
phịng có nhãn “ Thanh toán tại khách sạn ”

13


Bước 3: Đặt phịng( Lưu ý: khơng phải khách sạn hay phịng nào cũng hỗ trợ
phương thức Thanh tốn tại khách sạn

Bước 4: Điềnthơng tin thẻ tín dụng

14


Bước 5: Nhận Phiếu thanh toán khách sạn qua email và ứng dụng hoặc số điện
thoại nếu có

Lưu ý khi đến nhận phịng tại khách sạn:
Trình phiếu thanh tốn khách sạn cho nhân viên lễ tân để thanh toán tiền phịng
trong thời gian lưu trú. Ngồi ra, khách sạn có thể chấp nhận nhiều phương thức
thanh toán khác nhau.

Phần 3. Cách thức đặt mua vé máy bay hoặc phòng khách sạn trên traveloka
3.1 Cách đặt mua vé máy bay
Trên website: www.traveloka.com
Sau khi truy cập trang web và đăng kí tài khoản ta sẽ bắt đầu tiến hành đặt vé máy
bay.
Bước 1:Truy cập vơ trang web của Traveloka sau đó chọn mục vé máy bay.

15


Tại đây chúng ta lựa chọn và điền các thông tin về nơi khởi hành, điểm đến, số
lượng và chọn ngày đi, khứ hồi (có hoặc khơng), hạng ghế phù hợpvới lựa chọn
của mình và sau đó nhấp vào tìm chuyến bay
Bước 2: Chọn chuyến bay

Sau khi điền thông tin và bấm tìm chuyến bay rồi sẽ xuất hiện 1 trang web đề cử
các chuyến bay phù hợp với các thông tin mà chúng ta vừa lựa chọn. Chọn chuyến
bay thích hợp với khung giờ chúng ta lựa chọn xong rồi bấm “chọn” rồi nhấpvào
“đặt”

Bước 3:Điền các thông tin về cá nhân có liên quan

16


Tại đây chúng ta điền các thông tin liên quan của cá nhân như họ tên, địa chỉ, số
điện thoại, email,... Sau đó nhấn vào “Tiếp tục” và kiểm tra lại thơng tin 1 lần nữa.

Bước 4:Thanh tốn
17

Tại đây chúng ta có thể lựa chọn thanh tốn theo nhiều phương thức: thanh tốn
bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tại quầy và cửa hàng,
thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
Bước 5: Nhận phiếu thanh tốn và thơng tin thanh tốn
Sau khi điền xong các thơng tin và tiến hành chọn “thanh tốn”. Kết thúc quy trình
sẽ có thơng tin báo về số điện thoại và email về giao dịch bên trên và có thể xem
lại thông tin chuyến bay vừa đặt sau khi lựa chọn thanh tốn.
3.2 Cách đặt phịng khách sạn
18


Trên website www.traveloka.com
Sau khi truy cập trang web và đăng kí tài khoản ta sẽ bắt đầu tiến hành đặt phịng
khách sạn.
Bước1:Tìm khách sạn
Bắt đầu tìm khách sạn bằng cách điền thông tin điểm đến, địa danh hoặc tên khách
sạn và số đêm nghỉ.

Bước 2: Chọn khách sạn
Trên trang kết quả tìm kiếm, bạn chọn khách sạn mong muốn.
Khi danh sách khách sạn hiện ra, bên phía trái màn hình, bạn tiến hành chọn các
bộ lọc về giá, hạng sao, tiện nghi, loại hình lưu trú... để phạm vi tìm kiếm được thu
hẹp:

19


Bước3: Đặt khách sạn

Trên trang thông tin khách sạn, chọn hạng phịng và số lượng phịng bạn muốn đặt
Khi tìm phịng, bạn nên kích vào “Xem chính sách huỷ phịng” của cơ sở lưu trú
để sau có vấn đề phát sinh thì lựa chọn thời điểm huỷ phịng hợp lý. Sau khi đã
chọn được loại phòng vừa ý => bạn ấn “Đặt ngay”

20


Bước 4: Điền thông tin liên lạc và thông tin khách lưu trú

Hãy chắc chắn rằng tất cả thông tin đều chính xác, sau đó tiến hành thanh tốn

21


Bước 5: thực hiện thanh toán
Về phương thức thanh toán, nếu trong bộ lọc “Ưu tiên nơi nghỉ ngơi” bạn chọn
“Thanh tốn khi nhận phịng” thì xong bước trên, bạn sẽ cần cung cấp thêm
thơng tin thẻ tín dụng/ghi nợ là cơ bản hồn thành việc đặt phịng.
Trường hợp bạn muốn thanh tốn trước thì sau bước xác nhận thơng tin chính xác,
bạn chọn “Tiếp tục đến thanh tốn”

Chọn phương thức thanh tốn mong muốn. Chú ý khơng thanh tốn vượt quá thời
gian quy định.
22


Bước 6: Nhận phiếu thanh toán
Traveloka sẽ gửi phiếu thanh toán vào email, sdt hoặc trên tài khoản traveloka của
bạn.

Đối với việc đặt phòng qua ứngdụng traveloka cũng tương tự

23


Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHĨM
Kính gửi: Thầy Nguyễn Trần Hưng - GVHD mơn Thanh tốn điện tử
Hơm nay ngày 04/04/2021 nhóm 4 tổ chức họp nhóm thảo luận:
1. Địa điểm họp: online
2. Nội dung họp: nhóm trưởng phân cơng cho các thành viên tìm tài liệu về đề

tài và đưa ra hạn nộp vào 21/04/2021
3. Thành phần tham gia:
Các thành viên đóng góp ý kiến, buổi họp kéo dài từ 15h30-16h30
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Nguyễn Bích Ngọc
Nguyễn Hồng Ngọc

Nguyễn Thị Yến Oanh
Nguyễn Hồng Phương
Nguyễn Thị Phương
Nguyễn Thị Minh Phương (nhóm trưởng)
Nguyễn Phương Quý
Lê Thị Quỳnh
Đỗ Xuân Sơn (thư kí)
Mai Thị Thu Thảo
Thư kí
Đỗ Xuân Sơn

24


Bảng phân cơng và đánh giá xếp loại

STT

Tên

Phân cơng

1

Nguyễn Bích Ngọc

1.1 & 1.2

2

Nguyễn Hồng Ngọc

1.3

3

Nguyễn Thị Yến Oanh

1.4

4

Nguyễn Hoàng Phương

Thuyết trình

5

Nguyễn Thị Phương

6

Nguyễn Thị Minh Phương
(nhóm trưởng)

7

Nguyễn Phương Q

Phần 2

8

Lê Thị Quỳnh

Phần 3

9

Đỗ Xuân Sơn (thư kí)

Phần 3

10

Mai Thị Thu Thảo

Đánh giá

Phần 2
Tổng word,chỉnh sửa

Powerpoint

25