Tài liệu Xung đột ppt

Xung t
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 1
Hành vi T chc
Xung t
Xung t



 
!∀#∃%&∋&(&)∗%+, −#∃%&∋&(&)∗./.
0∀#1!023!!24
5!67!#8881!02!!244




















Nguyn Hu Lam, Ph.D
Email:
Center for Excellence in Management Development



















nh ngha Xung t
nh ngha Xung t
Quá trình trong ó mt bên cm nhn
rng nhng quyn li ca h b bên kia
chng li hoc b nh hng mt cách
tiêu cc bi hành ng ca bên kia.
Xung t
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 2

Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development



















Si T duy vt
Si T duy vt
Nguyên nhân:
Nguyên nhân:
Quan im truyn thng vt
Mt nim tin rng tt c các xung t là
không tt, có hi và phi c tránh.
Quan im truyn thng vt
Mt nim tin rng tt c các xung t là

không tt, có hi và phi c tránh.
Center for Excellence in Management Development



















Si T duy vt
Si T duy vt
Quan im quan hi
vt
Xung t là k t c!c t nhiên và không
tránh c trong bt k∀ nhóm nào..
Quan im quan hi
vt
Xung t là k t c!c t nhiên và không

tránh c trong bt k∀ nhóm nào..
Quan im t#ng tác vt
Xung t không ch∃ là áp lc tích cc
trong mt nhóm mà nó là tuyt i c%n
thi t cho mt nhóm  thc hin mt
cách hiu qu..
Quan im t#ng tác vt
Xung t không ch∃ là áp lc tích cc
trong mt nhóm mà nó là tuyt i c%n
thi t cho mt nhóm  thc hin mt
cách hiu qu..
Xung t
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 3
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development




















Xung t:
Chc n&ng & Phi Chc n&ng
Xung t:
Chc n&ng & Phi Chc n&ng
Xung t Chc n&ng
Xung t Chc n&ng
Xung t Phi Chc n&ng
Xung t Phi Chc n&ng
Center for Excellence in Management Development




















Xung t và Vic Thc hin
Xung t và Vic Thc hin
Cao
A
B
C
Mc t
Mc  Thc hin
Thp
Cao
Xung t
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 4
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development




















∋&()ng c∗a Xung t
∋&()ng c∗a Xung t
Ngun: Da vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper
Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the
Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston:
Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40.
Xung t
Hy dit
Không Xung t
Center for Excellence in Management Development




















Các dng Xung t
Các dng Xung t
Xung t Nhim v!
Xung t Nhim v!
Xung t Quan h
Xung t Quan h
Xung t Quá trình
Xung t Quá trình
Xung t
Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: 5
Hành vi T chc
Center for Excellence in Management Development




















S
S


kh
kh
á
á
c bi
c bi


t
t
Nhi
Nhi


m v
m v
!
!
ph
ph
!

!
thu
thu


c
c
l
l
+
+
n nhau
n nhau
M
M
!
!
c tiêu
c tiêu
Không t#ng 
Không t#ng 
,
,
ng
ng
Ngu,n gc Xung t
Ngu,n gc Xung t
Lu
Lu
−

−
t l
t l


.#
.#
,
,
C
C
á
á
c v
c v


n 
n 


truy
truy


n 
n 


t

t
Thi
Thi


u ngu
u ngu
,
,
n l
n l


c
c
Center for Excellence in Management Development




















Quá trình Xung t
Quá trình Xung t
Giai on I
Giai on II
Giai on III Giai on IV
Giai on V
Nh/ng iu kin
tin 
Nhn thc
Cm nhn
Nh/ng ý nh
x012t
Thc hin
C∗a nhóm
T&ng lên
Thc hin
C∗a nhóm
Gim i
Xung t
bc l