Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
**************************

BÙI THANH TUẤN

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ
VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh-Năm 2014


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TÀO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
**************************

BÙI THANH TUẤN

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ
VỆ SINH CAESAR VIỆT NAM
Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã số

: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
LỜI CẢM ƠN

Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS HỒ TIẾN DŨNG

TP. Hồ Chí Minh-Năm 2014


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn " Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing tại
cơng ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam" là cơng trình nghiên cứu
riêng của tôi và dưới sự hướng dẫn khoa học của Phó Giáo sư - Tiến sĩ: Hồ Tiến
Dũng.
Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các số liệu có nguồn gốc
trích dẫn, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng công bố trong các cơng
trình nghiên cứu khác.
Xin chân thành cảm ơn Phó Giáo sư-Tiến sĩ: Hồ Tiến Dũng đã tận tình hướng
dẫn tơi hồn thành luận văn này và xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường
Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong
chương trình học cao học trong thời gian qua.
Xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam đã
tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian thực hiện luận văn.
Tác giả

Bùi Thanh Tuấn


MỤC LỤC
Trang phụ bìa

Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
Danh mục các bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ........................................... 4
1.1 Lý thuyết về Marketing ...................................................................................... 4
1.1.1 Những khái niệm về Marketing .................................................................... 4
1.1.2 Quy trình Marketing trong doanh nghiệp ..................................................... 8
1.1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường...................................................8
1.1.2.2 Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị.....................9
1.1.2.3 Xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp .....................................9
1.1.2.4 Triển khai thực hiện chiến lược Marketing ..................................9
1.1.2.5 Kiểm tra và đánh giá .....................................................................9
1.1.3 Nguyên tắc và mục tiêu Marketing ............................................................. 10
1.1.3.1 Nguyên tắc của Marketing ...........................................................10
1.1.3.2 Mục tiêu của Marketing ...............................................................11
1.2 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .......................................11
1.2.1 Phân khúc thị trýờng mục tiêu .................................................................. 11
1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .................................................................... 14
1.3 Chiến Lược Marketing ........................................................................................15
1.3.1 Sản phẩm và chiến lược sản phẩm ...............................................................15
1.3.2 Chiến lược giá .............................................................................................. 18
1.3.3 Chiến lược phân phối ....................................................................................23


1.3.4 Chiến lược chiêu thị ......................................................................................23
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................28
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỢNG MARKETING TẠI
CƠNG TY CAESAR VIETNAM ............................................................................. 29

2.1 Giới Thiệu Tổng Quát Về Công Ty Caesar Vietnam ........................................ 29
2.1.1 Giới thiệu về công ty ................................................................................. 29
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Caesar Vietnam ……………....................... 31
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh ............................................................................. 31
2.1.4 Đặc điểm sản phẩm của công ty ............................................................... 33
2.2 Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Từ năm 2011 Đến 2013

33

2.2.1 Tình hình kinh doanh của cơng ty qua 3 năm từ 2011 đến 2013 …….....33
2.2.2 Sơ lược về các đối thủ cạnh tranh của công ty ………………... …….....35
2.3 Thực Trạng Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Caesar Vietnam

…37

2.2.1 Hiện trạng về thị trường………………………………………... …….....37
2.3.1.1 Tổng quan thị trýờng sản phẩm vệ sinh phòng tắm Việt Nam .37
2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ...................................................38
2.3.2 Chiến lược Marketing ................................................................................ 39
2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm thực tại công ty Caesar Vietnam ............39
2.3.3.2 Chiến lược giá thực tại công ty Caesar Vietnam .....................42
2.3.3.3 Chiến lược phân phối thực tại công ty Caesar Vietnam .........44
2.3.3.4 Chiến lược chiêu thị thực tại công ty Caesar Vietnam ...........46
2.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing sản phẩm vệ sinh phịng tắm của
cơng ty Caesar Vietnam

48

TĨM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 51
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI

CÔNG TY CAESAR VIETNAM ............................................................................. 53


3.1 Quan Điểm Và Mục Tiêu Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing .......................... 53
3.1.1 Quan điểm về hoàn thiện hoạt động Marketing tại cơng ty....................... 53
3.1.2 Mục tiêu hồn thiện hoạt động Marketing tại cơng ty

54

3.2 Giải Pháp Hồn Thiện Hoạt Động Marketing Cho Công Ty Caesar Vietnam..54
3.2.1 Giải pháp về công tác nghiên cứu thị trýờng ............................................. 54
3.2.1.1 Cần dự báo nhu cầu thị trường một cách chính xác, bài bản .............. 54
3.2.1.2 Nghiên cứu khách hàng ........................................................................ 55
3.2.2 Giải pháp về thị trường mục tiêu …………… …………………………56
3.2.3 Giải pháp về chiến lược Marketing ........................................................... 56
3.2.4.1 Giải pháp về chiến lược sản phẩm ...........................................57
3.2.4.2 Giải pháp về chiến lược giá .....................................................61
3.2.4.2 Giải pháp về chiến lược phân phối ..........................................67
3.2.4.2 Giải pháp về chiến lược chiêu thị .............................................70
3.2.4

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ........................................................................... 73

KẾT LUẬN ............................................................................................................... 74
Tài liệu tham khảo
Phụ lục


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
CAESAR VIETNAM:

Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam

FDI:

Đầu tư trực tiếp nước ngồi

KCN:

Khu cơng nghiệp

USD:

Đơn vị tính đơ la mỹ

WTO:

Tổ chức thương mại thế giới

EPS:

Lãi cơ bản trên cổ phiếu

GP-BKHĐT:

Giấy phép – Bộ kế hoạch và đầu tư


DANH MỤC CÁC BẢNG ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
Bảng 1.1 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và hiện đại .............................. 6

Bảng 1.2 Bảng chiến lược phối hợp giá cả và chất lượng ........................................ 20
Bảng 2.1 Bảng liệt kê ngành nghề sản xuất kinh doanh của công ty ........................ 32
Bảng 2.2 Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm ................................... 35
Bảng 2.3 Bảng so sánh chung giữa Caesar Vietnam và đối thủ cạnh tranh chính của
cơng ty Caesar Vietnam ............................................................................. 37
Bảng 2.4 Bảng số lượng sản phẩm vệ sinh phòng tắm tiêu thụ năm 2013 trên
thị trường Việt Nam ................................................................................... 38
Bảng 2.5 Bảng danh sách các sản phẩm vệ sinh phịng tắm cơng ty Caesar
tiêu thụ mạnh trong năm 2013 .................................................................. 39
Bảng 2.6 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược sản phẩm,
dịch vụ của công ty Caesar Vietnam .......................................................... 41
Bảng 2.7 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược giá sản phẩm, dịch vụ của
công ty Caesar Vietnam .................................................................

43

Bảng 2.8 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược phân phối của
công ty Caesar Vietnam ........................................................................... 45
Bảng 2.9 Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chiến lược chiêu thị của
công ty Caesar Vietnam ............................................................................. 47
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ kết quả kinh doanh của công ty............................................... 35
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thị phần của công ty và đối thủ cạnh tranh .............................. 36
Hình 1.1 Các thành phần của sản phẩm .................................................................... 16
Hình 2.1 Cơng ty Caesar Vietnam .......................................................................... 29
Hình 2.2 Logo của cơng ty Caesar Vietnam ............................................................ 30
Hình 2.3 Hình ảnh sản phẩm đại diện công ty Caesar Vietnam ............................... 32
Hình 2.4 Đặc điểm sản phẩm cơng ty Caesar Vietnam ........................................... 33
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của công ty Caesar Vietnam ................. 44
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối theo đề xuất của tác giả ......................................... 69

-1-

MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ với
nhiều chính sách, đường lối và chủ trương được thuận tiện hóa để kích thích đầu tư.
Trong bối cảnh đó, nhu cầu sử dụng sản phẩm vệ sinh phòng tắm rất lớn, kéo theo
môi trường cạnh tranh gay gắt và quyết liệt trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản
phẩm vệ sinh phòng tắm. Điều này đã và đang tạo ra sức ép lớn, buộc các doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm sứ vệ sinh tự khẳng định mình với rất nhiều
thách thức lớn. Trong điều kiện đó cuộc chiến giành thị phần diễn ra ngày càng
khốc liệt giữa các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm.
Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm buộc phải
lựa chọn lại cấu trúc và điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả
năng khám phá cơ hội kinh doanh và vị thế cạnh tranh. Điều này chỉ có thể thực
hiện tốt khi họ thực hiện các giải pháp Marketing năng động, đúng hướng.
Marketing trở nên một bộ phận chức năng quan trọng đối với mọi loại hình doanh
nghiệp trong đó có doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm.
Marketing được các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm
đề cập đến như một phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết các khâu, các bộ
phận của họ với thị trường.
Ngoài ra, trong xu thế hội nhập, việc phát triển chiến lược sản xuất kinh doanh
sản phẩm vệ sinh phòng tắm đi đơi với áp dụng chính sách Marketing hợp lý là một
trong những chiến lược trọng tâm của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản
phẩm vệ sinh phòng tắm.
Thị trường sản phẩm vệ sinh phòng tắm được dự báo sẽ là lĩnh vực cạnh tranh

rất khốc liệt khi thỏa thuận gia nhập WTO đến thời hạn giảm thuế nhập khẩu, ngành
sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh phòng tắm khơng cịn được bảo hộ trong


-2-

nước. Vậy điều gì đang chờ đón các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ
sinh phòng tắm? Các doanh nghiệp sẽ phải chuẩn bị gì để khơng bị đẩy ra ngồi
cuộc chơi? Và cơng ty Caesar Vietnam phải làm như thế nào để giữ vững thương
hiệu, tăng cường sức ảnh hưởng và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh với
những đối thủ từ nước ngồi có tiềm lực về vốn, công nghệ, được trang bị tư vấn về
chiến lược, về Marketing thông qua những công ty tư vấn hàng đầu thế giới?
Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt
động Marketing tại Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Vietnam” nhằm
cung cấp Ban lãnh đạo công ty có cái nhìn khách quan về tầm quan trọng của việc
áp dụng Marketing cho chiến lược phát triển lâu dài của Caesar Vietnam, từ đó có
những điều chỉnh thích hợp, đưa ra các chính sách kinh doanh hợp lý, đưa công ty
Caesar Vietnam trở thành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm vệ sinh
phòng tắm hàng đầu tại Việt Nam trong thời gian sớm nhất.
Mục tiêu luận văn

2.

Luận văn chú trọng vào việc thực hiện ba mục tiêu nghiên cứu sau đây:
-

Hệ thống hóa lý thuyết về Marketing

-

Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty Caesar Vietnam

-

Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty

Caesar Vietnam.
3.
-

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Ðối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing tại công ty Caesar Vietnam

tại thị trường Việt Nam từ năm 2011 đến nay.


-3-

-

Phạm vi nghiên cứu: phạm vi của luận văn mang tính ứng dụng tại một

doanh nghiệp cụ thể thuộc ngành sản xuất kinh doanh sản phẩm sứ vệ sinh. Số liệu
phân tích chủ yếu là các số liệu được cập nhật đến 31/12/2013.
4.
-

Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập, xử lý số liệu: Số liệu thứ cấp được thp với ý
kiến của khách hàng được khảo sát.

- 66 -

Bảng 3.2 Bảng đề xuất giá sản phẩm giảm 10% so với hiện tại
ĐVT: đồng
Giá hiện nay

Giá đã giảm (10%)

STT

Tên hàng

Mã hàng

1

Bồn cầu

CT1328

2.024.000

1.840.000

2

Bồn cầu

CPT1332

2.101.000

1.910.000

3

Bồn cầu

CD1338

2.024.000

1.840.000

4

Bồn cầu

CDS1325

2.046.000

1.860.000

5

Chậu rửa

L2140

802.000

729.000

6

Chậu rửa

L2560

1.225.000

1.113.000

7

Vòi nước

B040

572.000

520.000

8

Vòi nước

B610

980.000

890000

9

Vòi sen

S043C

660.000

600000

10

Vòi sen

S360C

1.023.000

930.000

11

Vòi nước cảm ứng B642C

2.805.000

2.550.000

12

Vòi sen cảm ứng

S423C

3.487.000

3.170.000

13

Bồn tắm

MT0770

24.000.000

21.818.000

14

Bồn tắm

MT3280

45.408.000

41.280.000

15

Bồn tắm

MT6470

23.760.000

21.600.000

(Nguồn: đề xuất của tác giả)


- 67 -

3.2.4.3 Giải pháp về chiến lược phân phối
Phân phối cũng là một hoạt động vô cùng quan trọng trong chiến lược
Marketing hỗn hợp vì nó giúp đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu
dùng và làm tăng doanh thu của doanh nghiệp. Sau khi phân tích những điểm yếu
của hệ thống phân phối của Caesar Vietnam, một số giải pháp để khắc phục các
điểm yếu và hồn thiện hơn nửa kênh phân phối của cơng ty như sau:
Mặc dù hệ thống kênh phân phối của công ty là rộng khắp các tỉnh thành trong
cả nước, nhưng thực tế thì các Đại lý, Cửa hàng chỉ nằm ở những khu vực đơng dân
cư. Cho nên, có đến 17% khách hàng được khảo sát cho rằng hệ thống phân phối
của cơng ty Caesar Vietnam là khó tìm khi họ có nhu cầu mua sản phẩm của cơng
ty. Và theo như tác giả thì cơng ty nên mở rộng thêm cửa hàng ở những nơi có dân

cư tương đối và cùng với việc đặt những bảng quảng cáo ở cả những nơi dân cư
thưa thớt và kèm theo địa chỉ trang Web cùng như số điện thoại của công ty và số
điện thoại các cửa hàng, đại lý gần biển quảng cáo nhất để người tiêu dùng có thể
mua hàng qua Điện thoại hoặc Internet
Chính sách của cơng ty Caesar Vietnam là giao hàng miễn phí cho dù bạn ở
bất cứ tỉnh thành nào, chỉ có điều nếu bạn ở quá xa so với đại lý, cửa hàng gần nhất
và số lượng hàng và giá trị lô hàng bạn mua là khơng cao thì cơng ty quy định 03
ngày sau mới giao hàng. Nếu người tiêu dùng ở gần các đại lý hoặc cửa hàng hoặc
họ mua với số lượng lớn thì sẽ giao hàng ngay. Vì vậy, có đến 15% khách hàng
được khảo sát cho rằng dịch vụ giao hàng của công ty Caesar Vietnam là chậm và
theo theo ý kiến của tác giả thì giải thích điều này cho khách hàng hiểu và có thể
thỏa thuận với khách hàng để chia sẽ phần chi phí giao hàng nếu khách hàng mua
với số lượng ít và phải giao hàng xa so với cửa hàng, đại lý.
Mặt hàng sản phẩm sứ vệ sinh của cơng ty thì dồi dào, đầy đủ mẫu mã, chủng
loại, nhưng mặt hàng van vòi cảm ứng thì người tiêu dùng phải đặt hàng trước vì
đây khơng phải mặt hàng do cơng ty sản xuất mà là do công ty nhập khẩu nên phải


- 68 -

có thời gian để nhập khẩu nếu khách hàng mua với số lượng nhiều, mặt hàng bồn
tắm bằng nhựa Acrrylic thì cơng ty chỉ sản xuất theo đơn đặt hàng. Vì vậy, có đến
19% khách hàng cho rằng sản phẩm của công ty Caesar Vietnam chưa thật sự dồi
dào. Theo ý kiến của tác giả thì cơng ty nên có một lượng tồn kho tương đối về các
mặt hàng van vòi cảm ứng, và cũng nên hướng khách hàng tiêu dùng sản phẩm van
vịi do cơng ty sản xuất.
Ngoài ra, để hoàn thiện hơn nửa chiến lược phân phối cơng ty cần làm những
việc sau:
Hồn thiện và phát triển mối quan hệ với các đại lý: huấn luyện đội ngũ nhân
viên trong việc thiết lập mối quan hệ tốt với các đại lý của mình, nắm sát tình hình

kinh doanh, tiềm năng của từng đại lý để từ đó có thể đưa ra chính sách ưu đãi, tỉ lệ
chiết khấu hợp lý cho đại lý, khuyến khích họ bán sản phẩm của công ty, nâng cao
hiệu quả hoạt động phân phối.
Quy trình xét duyệt chính sách dành cho đại lý cần được rút ngắn, giảm bớt
các thủ tục khơng cần thiết nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác, khách quan cho nhà
lãnh đạo xét duyệt chính sách.
Thường xuyên tổ chức các hội nghị cho các nhà phân phối để nắm bắt tình
hình kinh doanh trên thị trường, những khó khăn, gút mắt của đại lý trong q trình
kinh doanh, đồng thời, thắt chặt mối quan hệ giữa công ty với đại lý để đại lý có thể
hổ trợ công ty trong trường hợp cần thiết.
Xây dựng các kênh bán hàng mới đem đến sự thuận tiện cho khách hàng: ngày
nay, khi công nghệ thông tin ngày càng trở nên phổ biến và phát triển rộng rãi,
người tiêu dùng càng trở nên bận rộn trong cuộc sống công nghiệp, cơng ty cần phải
xây dựng một kênh bán hàng hồn tồn mới để đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng
o

Cơng ty cần thiết lập một đội ngũ bán hàng qua điện thoại có nhiệm vụ

giới thiệu, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắt của khách hàng qua điện thoại, đồng thời


- 69 -

nhận đơn đặt hàng của khách hàng cá nhân qua điện thoại, fax và phân phối đến tận
nơi theo yêu cầu của họ. Ngoài ra, với lợi thế từ việc quảng cáo qua tin SMS, cơng
ty hồn tồn có thể tiếp cận các khách hàng mục tiêu của mình chỉ với vài tin nhắn.
o

Cơng ty nên thiết lập một trang web có đầy đủ hình ảnh sống động, giới

thiệu đầy đủ tính năng, cơng dụng, giá cả của mọi sản phẩm vệ sinh phịng tắm để
khách hàng có thể lựa chọn. Sau đó, khách hàng sẽ hồn thành đơn đặt hàng, chọn
phương thức thanh toán và yêu cầu giao hàng. Điều này sẽ tạo thuận lợi cho khách
hàng, giúp gia tăng hiệu quả hoạt động phân phối.
Hiện nay công ty mỗi ngày đều giao hàng qua các đại lý ở các thành phố và
tỉnh thành trong cả nước, nhiều lúc các đại lý cùng yêu cầu nhập hàng thì cơng ty
khơng có đủ đội ngủ nhân lực để cùng một lúc cung cấp cho tất cả các đại lý. Theo
tác giả thì cơng ty Caesar Vietnam nên mở các kênh đại diện bán hàng ở ba thành
phố lớn là TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội và có kho đủ lớn chứa hàng đủ
cung cấp kịp thời cho các đại lý ở các thành phố lớn và các tỉnh thành lân cận. Theo
như tác giả thì cơng ty nên có kênh phân phối mới như sau:

Cơng ty
Đại diện bán hàng
Đại lý

Người tiêu dùng

Cửa hàng

Sơ đồ 3.1 Kênh phân phối mới theo đề xuất của tác giả


- 70 -

3.2.4.4 Giải pháp về chiến lược chiêu thị
Trong suy nghỉ của người tiêu dùng Việt Nam thì hầu hết đều tin tưởng vào
chất lượng của hàng Nhật và đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Caesar là Toto, Inax,
American Standard đều là sản phẩm của các công ty Nhật. Vì vậy, mặc dù sản phẩm
của cơng ty Caesar Vietnam có chất lượng rất cao, được sản xuất trên công nghệ

tiên tiến nhất của Nhật và Đức nhưng là công ty của Đài Loan nên vẫn chưa thật sự
được khách hàng tin tưởng nếu như họ chưa sử dụng qua. Do đó, cơng ty phải có
hoạt động chiêu thị nhằm đánh bóng thương hiệu và liên tục nhắc nhỡ người tiêu
dùng sản phẩm của công ty đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng. Các giải pháp hồn
thiện chiến lược chiêu thị bao gồm:
 Truyền thông nội bộ
Khách hàng và nhân viên là hai phần quan trọng nhất của công ty, các nhân
viên phải là đại sứ của thương hiệu để truyền tải thông điệp cho khách hàng, đặc
biệt là đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên dịch vụ…. Do
đó, giá trị thương hiệu Caesar nên được truyền đạt rõ ràng, liên tục và nhất qn
khơng chỉ cho khách hàng mà cịn cho nhân viên. Caesar Vietnam cần đặt bản sắc
thương hiệu vào mỗi nhân viên và làm nhân viên cảm thấy tự hào về thương hiệu.

 Quảng cáo
Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo và nâng cao hiệu quả của từng hoạt
động, Caesar Vietnam cần kết hợp hài hòa các phương tiện quảng cáo khác nhau
nhằm đem lại mức nhận biết là cao nhất và phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh,
cụ thể: làm riêng những đoạn quảng cáo dài từ 15-20 phút về cơng ty và các tính
năng vượt trội của Caesar Vietnam. Đặc biệt khi tung sản phẩm mới ra thị trường
thì các đoạn phim quảng cáo sẽ có tác động rất lớn đến q trình thâm nhập thị
trường và phát triển của sản phẩm, đồng thời làm tăng thêm sự hiểu biết của khách


- 71 -

hàng về sản phẩm, và về doanh nghiệp. Ngồi ra, các chương trình quảng cáo trên
radio, báo chí, tạp chí… cũng cần phải chú trọng và sử dụng một cách linh hoạt cho
phù hợp với từng giai đoạn, khách hàng, chương trình cụ thể. Đặc biệt cần chú
trọng đến hình thức quảng cáo qua Internet, bởi hiện nay mức độ phổ cập Internet
tại Việt Nam là khá lớn, hiện nay phần lớn khách hàng khi muốn mua sản phẩm họ

thường tìm kiến thơng tin qua Internet. Bên cạnh đó quản cáo bằng SMS cũng
khơng thể bỏ qua. Với sự phát triển không ngừng hiện nay của mạng di động, cơng
ty hồn tồn có thể tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu của mình thơng qua
hình thức quảng cáo này với mức chi phí hợp lý.
 Bán hàng cá nhân
Nhân viên bán hàng của Caesar Vietnam là kênh thông tin liên lạc hiệu quả
nhất trong giai đoạn khách hàng đang cân nhắc, xem xét về giá cả, đặc tính kỹ thuật,
cơng dụng, bảo hành… Nhân viên bán hàng khơng chỉ là người bán hàng mà cịn là
chun gia tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với lợi ích của khách hàng. Hơn
nữa, lực lượng bán hàng là yếu tố quan trọng của chương trình CRM vì họ là những
người liên lạc chính và trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin và nhận phản
hồi từ hách hàng. Do đó, nhân viên bán hàng cần phải được đào tạo chuyên sâu để
có thể đại diện cho thương hiệu Caesar Vietnam. Họ cũng cần được đánh giá, công
nhận và được thúc đẩy bởi tiền thưởng, giấy chứng nhận, giải thưởng bán hàng…
 Quan hệ công chúng
Caesar Vietnam có thể sử dụng PR để nâng cao hình ảnh thương hiệu của sản
phẩm. Hơn nữa, PR hiệu quả trong giao tiếp với các phương tiện truyền thông công
cộng, trong đó có vai trị của bên thứ ba trong quảng cáo cho thương hiệu. Caesar
Vietnam cũng nên sử dụng PR để có được ý kiến thuận lợi của các phương tiện
trun thơng cơng cộng về các chương trình truyền thơng cơng cộng của mình.


- 72 -

Bảng 3.2 Bảng dự kiến cho ngân sách hoạt động Marketing năm 2014
STT

Hạng mục

Tỷ lệ

Ngân sách

1

In ấn

8%

8000.000.000 Đồng

2

Báo chí, tạp chí

12%

1200.000.000 Đồng

3

Internet/SMS

7%

700.000.000 Đồng

4

PR

18%

1.300.000.000 Đồng

5

TV

15%

1.500.000.000 Đồng

6

Khuyến mại

35%

4.000.000.000 Đồng

7

Khác

5%

500.000.000 Đồng
Nguồn: Nội bộ công ty, 2013

Bảng 3.2 trên cho thấy năm 2014 cơng ty tập trung chi phí giành cho hoạt động
khuyến mại và PR.. Bên cạnh đó, cơng ty sẽ mở rộng các hoạt động quảng cáo trên
các phương tiện khác như: truyền hình, tạp chí và đặc biệt là các hoạt động quảng
cáo trên Internet và SMS


- 73 -

TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là tất yếu, là động lực nhưng đồng
thời cũng là khó khăn thách thức. Muốn tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả, Caesar
Vietnam cần phải có giải pháp phân tích kỹ, phân tích các rủi ro, đánh giá đúng hiệu
quả dự án đặt trong mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động. Mặt khác,
phải có chiến lược Marketing, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững.
Vấn đề đặt ra Caesar Vietnam phải biết khai thác lợi thế riêng về khách hàng,
sản phẩm dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả năng linh hoạt của quy mô hoạt động
để có những biện pháp thích ứng kịp thời.
Nội dung chương 3 cung cấp những giải pháp để hoàn thiện hoạt động
Marketing. Những giải pháp được đưa ra xuyên suốt từ việc hồn thiện cơng tác
nghiên cứu thị trường, thị trường mục tiêu
. Điều quan trọng nhất là các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại
Caesar Vietnam trên bốn chiến lược cơ bản là chiến lược sản phẩm, chiến lược giá,
chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị nhằm giúp cơng ty duy trì khách hàng
hiện tại cũng như phát triển thêm khách hàng tiềm năng, tăng thị phần và qua đó
tăng doanh thu, lợi nhuận của Caesar Vietnam. Đồng thời giúp các cấp lãnh đạo của
Caesar Vietnam có cái nhìn khái qt về các chiến lược Marketing để từ đó có các
giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao nâng lực cạnh tranh, tận dụng ưu thế.


- 74 -

KẾT LUẬN
Trước xu thế tồn cầu hố và hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh
doanh có hiệu quả, Cơng ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam cần xây dựng
các chiến lược Marketing phù hợp trên cơ sở áp dụng công nghệ khoa học kỹ thuật,
đưa ra các dịch vụ hiện đại để phục vụ khách hàng. Đặc biệt, phải ln có quan
niệm đặt khách hàng là trung tâm trong chiến lược phát triển để tạo được niềm tin
và uy tín trong hoạt động kinh doanh.
Công tác hoạch định, nghiên cứu các chiến lược Marketing tại các doanh
nghiệp nói chung và Cơng ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam nói riêng địi
hỏi các chun gia phải có trình độ chun mơn cao, khơng chỉ nắm vững cơng cụ
phân tích hiện đại mà cịn có bản năng nghiệp vụ cao.
Thơng qua việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động
Marketing tại Công cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam”, tác giả muốn
nhấn mạnh lợi ích của hoạt động Marketing là thực sự lớn lao và có ý nghĩa vô cùng
quan trọng đối với sự phát triển của công ty. Tác giả tin tưởng rằng, những giải
pháp hoàn thiện hoạt động Marketing, mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao,
rất thiết thực và khả thi cho Công ty cổ phần thiết bị vệ sinh Caesar Việt Nam. Cơng
ty có thể xem đây là một hướng đi cho hoạt động Marketing của mình để khắc phục
những tồn tại, phát huy những điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng các
chiến lược Marketing, khai thác hiệu quả các nguồn lực sẵn có, để hiệu quả kinh
doanh của cơng ty ngày càng tốt hơn.
Tuy có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, song khó tránh
khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Q
Thầy, Cơ, các đồng nghiệp và các cơ quan có quan tâm đến đề tài này.


- 75 -

Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn sự tận tình của thầy hướng dẫn khoa

học, sự quan tâm của khoa quản trị kinh doanh, trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí
Minh, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã giúp tơi hồn thành luận văn này.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Dương Ngọc Dũng, 2005. Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter.
Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Đinh Tiến Minh, 2012. Giáo trình marketing căn bản. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản
Lao đợng.
3. Hồ Đức Hùng, 2010. Bài giảng về Marketing. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí
Minh.
4. Nguyễn Thượng Thái, 2007, Marketing căn bản Nxb Hà Nội.
5. Philip Kotler, 1997. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng
Hùng: Nhà xuất bản Lao đợng Xã Hợi.
6. Trần Minh Đạo, 2011, Giáo trình Marketing căn bản, Hà Nội, Nhà xuất bản Giáo
dục Việt Nam.
Website:
7.
8.
9.
10.
11.
12.


PHỤ LỤC 1
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Thưa quý khách hàng
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu về sản phẩm vệ sinh phịng tắm của cơng ty
Caesar Vietnam. Chúng tơi hiện đang tiến hành một cuộc thăm dò về mức độ

hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm được cung cấp bởi Caesar Vietnam
và chúng tôi rất trân trọng ý kiến của Q khách
Ở đây khơng có câu trả lời đúng hay sai mà chúng tôi chỉ muốn biết ý kiến
đánh giá của quý khách. Mọi thông tin của Quý khách cung cấp chỉ dành cho
mục đích thống kê và sẽ được bảo mật. Nhừn ý kiến của Quý khách sẽ giúp
cho Caesar Vietnam rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng.
Xin chân thành cảm ơn
Họ và tên khách hàng……………………………… SĐT……………..
Tên công ty ………………………………
Quý khách đánh ký hiệu v vào các ô tương ứng với quy định như sau:
1- Hồn tồn khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- đồng ý
5- Hồn toan đồng ý
A. Câu hỏi đánh giá về chiến lược sản phẩm của Caesar Vietnam
1. Sản phẩm của công ty Caesar Vietnam dể tiếp cận
1

2

3

4

5

2. Sản phẩm của công ty Caesar Việt Nam đa dạng, phong phú

1

2

3

4

3. Sản phẩm của công ty Caesar Vietnam có chất lượng cao

5


1

2

3

4

5

4. Sản phẩm của cơng ty Caesar Vietnam có dịch vụ hổ trợ tốt
1

2

3

4

5

B. Câu hỏi đánh giá về chiến lược giá của công ty Caesar Vietnam
1. Giá của sản phẩm Caesar Vietnam cạnh tranh so với công ty khác
1

2

3

4

5

2.Giá và chất lượng sản phẩm Caesar Vietnam hiện nay là phù họp
1

2

3

4

5

3. Thời gian thanh toán của Quý khách khi mua sản phẩm Caesar
Vietnam là phù hợp
1

2

3

4

5

4. Chi phí trả thêm khi mua sản phẩm là phù hợp
1

2

3

4

5

C. Câu hỏi đánh giá về chiến lược phân phối của công ty Caesar Vietnam
1. Hệ thống phân phối của Caesar Vietnam rất dể tìm
1

2

3

4

5

2. Dịch vụ giao hàng của Caesar Vietnam là nhanh chóng

1

2

3

4

5

3. Sản phẩm của Caesar Vietnam là dồi dào, không phải đặt hàng trước
1

2

3

4

5

4.Hệ thống phân phối của Caesar Vietnam nằm ở những địa điểm rất
tốt
1

2

3

4

5

D. Câu hỏi đánh giá về chiến lược chiêu thị của Caesar Vietnam
1. Sản phẩm của công ty Caesar Vietnam được quảng cáo rất rộng rãi
trên các phương tiện truyền thông
1

2

3

4

5


2. Cơng ty Caesar Vietnam có quan hệ cơng chúng rất tốt
1

2

3

4

5

3.Khách hàng rất hài lòng về hoạt động Marketing trực tiếp đến khách
hàng

1

2

3

4

5

4. Hình thức, nội dung Website của Caesar Vietnam rất tốt
1

2

3

4

5

Ý kiến khác
Ngoài các mội dung trên, Q khách cịn có ý kiến nào khác, xin vui long
ghi rõ dưới đây nhằm giúp công ty Caesar Vietnam hoàn thiện các hoạt
động để cung cấp đến Quý khách sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt hơn.
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………….
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn sự đóng gớp của quý khách!