Slide đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh huế (vietcombank huế)”

LOGO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Báo cáo khoá luận tốt nghiệp

ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ MỨC
MỨC ĐỘ
ĐỘ NHẬN
NHẬN BIẾT
BIẾT CỦA
CỦA KHÁCH
KHÁCH
HÀNG
HÀNG ĐỐI
ĐỐI VỚI
VỚI THƯƠNG
THƯƠNG HIỆU
HIỆU NGÂN
NGÂN HÀNG
HÀNG TMCP
TMCP
NGOẠI
NGOẠI THƯƠNG
THƯƠNG CHI
CHI NHÁNH
NHÁNH HUẾ
HUẾ
(VIETCOMBANK

(VIETCOMBANK HUẾ)
HUẾ)
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. HOÀNG QUANG
THÀNH
SVTH: LÊ THỊ THANH THẢO

HUẾ 5/ 2011


Nội dung chính của luận văn
1
NỘI
DUNG
CỦA
ĐỀ TÀI

Những vấn đề chung về thương hiệu và
mức độ nhận biết của khách hàng về
thương hiệu
2

3

Thực trạng phát triển thương hiệu và đánh
giá mức độ nhận biết của khách hàng về
thương hiệu Vietcombank Huế
Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ
nhận biết của về thương hiệu Vietcombank
Huế trong lòng khách hàng

Đặt vấn đề
Vai trò quan trọng của thương hiệu
trong kinh doanh

1

LÝ DO

2

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các
ngân hàng trên địa bàn TT Huế

3

Khả năng nhận biết thương hiệu

CHỌN
ĐỀ TÀI

4

Hồn thiện chính sách truyền thơng và
Maketing nhằm nâng cao sự nhận biết
thương hiệu


Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu chung: đánh giá và đề xuất các giải pháp

góp phần nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng
đối với thương hiệu Vietcombank Huế.
 Mục tiêu cụ thể:
 Đo lường cảm nhận của khách hàng về thương hiệu
Vietcombank Huế, xác định mức độ nhận biết và các yếu tố
ảnh hưởng đến sự nhận biết của khách hàng về
Vietcombank Huế
 Hệ thống hoá những vấn đề luận và thực tiễn liên quan đến
thương hiệu và thương hiệu ngân hàng
 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao múc nhận biết
thương hiệu Vietcombank Huế


Phạm vi nghiên cứu
 Phạm vi nội dung: đo lường và đánh giá múc đọ nhận
biết của khách hàng đối với thương hiệu
Vietcombank Huế
 Phạm vi không gian: địa bàn thành phố Huế
 Phạm vi thời gian:
 Các thông tin sơ cấp: phát bảng hỏi và phỏng vấn 110
khách hàng trong thời gian từ tháng 2 đến tháng 4 năm
2011
 Các thông tin thứ cấp: các thông tin liên quan đến quá trình
hình thành và hoạt động của Vietcombank Huế từ khi thành
lập đến nay


Phương pháp xử lý thông tin và số liệu
 Số liệu thứ cấp
 Số liệu sơ cấp: nhập và mã hoá dữ liệu bằng phần

mềm SPSS
1

Thống kê tần số (Frequencies)

2

Kiểm định One Sample T Test

3

Kiểm định Chi Square

4

Kiểm định Gamma

5

Kiểm định Mann - Whitney


NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI
DUNG NGHIÊN CỨU
Thương hiệu

Ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng
Nhận biết thương hiệu

Thương hiệu

 Khái niệm
 Đặc điểm
 Cấu tạo
 Chức năng
 Vai trò


NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI
DUNG NGHIÊN CỨU

Các cấp độ nhận biết thương hiệu:
1. Nhớ đến thương hiệu (Top of mind)
2. Nhớ đến thương hiệu
3. Nhắc mới nhớ

4. Không nhận biết được

Tổng mức độ nhận biết thương hiệu = nhận biết thương hiệu đầu tiên
+ không nhắc mà nhớ + nhắc mới nhớ


NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI
DUNG NGHIÊN CỨU
Vai trò của nhận
biết thương hiệu

Thu hút
khách
hàng tiềm
năng

Mở rộng
thị phần

Tăng
cường sự
quan tâm
hiểu biết

Nâng cao
dự định
tiêu dùng


NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NỘI DUNG
NGHIÊN CỨU
Lên kế
hoạch
quảng bá

Ngân
hàng

Quá trình đưa
thơng tin đến với
khách hàng

Hành vi
của khách
hàng

Nhận biết
thương
hiệu


Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về
thương hiệu Vietcombank Huế

Tổng quan về Vietcombank Huế
Thực trạng phát triển thương hiệu của
Vietcombank Huế
Đánh giá múc độ nhận biết của khách hàng về
thương hiệu Vietcombank Huế


Tổng quan về Vietcombank Huế

Thành lập vào ngày 10/08/1993
Một trong số ngân hàng ra đời sớm nhát ở TTH
Trụ sở chính tại 78 Hùng Vương – Tp Huế
Slogan: “NGÂN HÀNG HÀNG ĐẦU VÌ VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG”

Nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng và phong phú

Thực trạng phát triển thương hiệu của
Vietcombank Huế
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Tên thương hiệu
Logo

Slogan: “Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng”
Đồng phục nhân viên
Một số nhận diện thương hiệu khác: trụ sở giao dịch, văn
bản giấy tờ, hệ thống ATM, pano…


Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng về
thương hiệu Vietcombank Huế

Mức độ xâm nhập thương hiệu (%) =

Người dùng thương hiệu
Người nhận biết

Theo kết quả điều tra thì mức độ xâm nhập của thương hiệu
Vietcombank Huế là 32%

x 100


Các mức độ nhận biết và tổng độ nhận biết
thương hiệu Vietcombank Huế

Tổng mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế

Các mức độ nhận biết và tổng độ nhận
biết thương hiệu Vietcombank Huế
Các mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank Huế

TOM
nho khong nhac
nho co nhac nho
khong nho


Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến
thương hiệu Vietcombank Huế
Nguồn tiếp nhận thơng tin về Vietcombank Huế
25
20
15

23.7
Gia đình bạn bè

16.5

15.5

Internet

14.4 13.4

Báo, tạp chí

9.3

10

7.2

5
0
Tỷ lệ (%)

Tivi, radio
Băng rơn, áp
phích
Các hoạt động xã
hội
Khác


Các yếu tố thương hiệu Vietcombank khách
hàng có thể nhận biết
Yếu tố thương hiệu

Tần số

Tỷ lệ (%)

Tên ngân hàng

81

83.5

Logo

78

70.9

Màu sắc thương hiệu

37

38.1

Quảng cáo

22

22.7

Đồng phục nhân viên

15

15.4

Slogan

12

12.4


Các yếu tố tạo ấn tượng của Vietcombank
Huế đối với khách hàng
1

Nhân
Nhânviên
viênphục
phụcvụ
vụnhiệt
nhiệttình
tìnhthân
thânthiện
thiện

2

Màu sắc biểu tượng nổi bật
Khác

3

Hoạt động tài trợ, từ thiện mạnh mẽ

4
5

Trụ sở giao dịch đẹp, hiện đại