Slide nguyên lý marketing chương 5 hành vi người tiêu dùng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.64 MB, 27 trang )
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
5
u
Understanding Consumer and Business
cu
Buyer Behavior
4-1
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Thị trường tiêu dùng và hành vi của người mua
Mô hình hành vi người tiêu dùng
Đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Quá trình quyết định của người mua
Quá trình quyết định của người mua với sản phẩm mới
Thị trường kinh doanh và hành vi của người mua
Thị trường kinh doanh
Hành vi của người mua trong kinh doanh
Quá trình mua sắm của doanh nghiệp
Mua sắm điện tử
cu
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
.c
om
Tóm tắt chương
5- 2
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Thị trường tiêu dùng và hành vi của
người mua
ng
Hành vi mua của người tiêu dùng chỉ đến
cu
u
du
o
ng
th
an
co
hành vi mua của người tiêu dùng cuối cùng
5-3
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Mơ hình hành vi người tiêu dùng
4-4
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi
người tiêu dùng
4-5
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người
tiêu dùng
Nhân tố văn hóa
Văn hóa là tập hợp các giá trị cơ bản, sự nhận
thức, nhu cầu và hành vi được nghiên cứu bởi 1
thành viên của xã hội từ gia đình và thể chế
quan trọng khác
4-6
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Nhân tố văn hóa
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Nhánh văn hóa là một nhóm người có
chung hệ thống giá trị dựa trên kinh
nghiệm sống và hoàn cảnh chung.
4-7
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
cu
u
du
o
ng
th
an
co
Nền văn hóa của
bạn ảnh hưởng
như thế nào đến
bạn như một người
tieu dùng? Nhánh
văn hóa của bạn
có bao gồm quốc
tịch, tơn giáo,
nhóm chủng tộc và
vùng địa lý?
.c
om
Câu hỏi thảo luận
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
5- 8
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Tầng lớp xã hội
5- 9
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
Small groups
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Nhân tố xã hội
Family
Social roles and
status
5- 10
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Nhân tố cá nhân
an
co
ng
Age & Life-Cycle Stage
Lifestyle
cu
u
du
o
ng
th
Economic Situation
Personality and Self-Concept
5- 11
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
an
th
ng
cu
u
du
o
Một động cơ
(hoặc nỗ lực)
là 1 nhu cầu
cấp bách để
hướng con
người tìm
kiếm sự thỏa
mãn nhu cầu
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Nhân tố tâm lý – Động cơ thúc đẩy
4 - 12
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Nhân tố tâm lý – Nhận thức
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Nhận thức là một quá trình mà mọi người
chọn, tổ chức, và giải thích thơng tin để
tạo thành bức tranh thế giới đầy ý nghĩa
4 - 13
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu
dùng
Nhân tố tâm lý – Hiểu biết
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Hiểu biết mô tả sự
thay đổi trong hành
vi của một cá nhân
phát sinh từ kinh
nghiệm
4 - 14
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Q trình quyết định của người mua
4 - 15
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
an
co
ng
.c
om
Quá trình quyết định mua sản phẩm mới
Các giai đoạn trong q trình chấp nhận
Adoption
th
Trial
Awareness
cu
u
Interest
du
o
ng
Evaluation
5- 16
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Q trình quyết định mua sản phẩm mới
5- 17
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
cu
u
du
o
ng
th
an
Bạn thấy mình
ở đâu trên
Đường cong
phân loại chấp
nhận? Tại sao
.c
om
Câu hỏi thảo luận
5- 18
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Quá trình quyết định của người mua với sản
phẩm mới
th
an
co
ng
Các đặc điểm quan trọng trong ảnh
hưởng đến tỉ lệ đổi mới sự chấp nhận
Relative
advantage
Complexity
cu
u
du
o
ng
Compatibility
Divisibility
Communicability
4 - 19
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Thị trường kinh doanh và hành vi của người
mua kinh doanh
th
an
co
ng
Hành vi mua của công ty liên quan đến
hành vi mua của các tổ chức mua các sản
phẩm và dịch vụ để:
cu
u
du
o
ng
Use in the production of
other products and services.
Resell or rent them to others
at a profit.
4 - 20
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
an
th
cu
u
du
o
ng
• Có ít hơn
nhưng nhiều
người mua hơn
• Nhu cầu có
nguồn gốc
.c
om
Thị trường kinh doanh
Nhu cầu và cấu trúc thị trường
5- 21
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
th
an
co
ng
.c
om
Thị trường kinh doanh
cu
u
du
o
Nature of the buying
unit
Types of decisions
• Straight rebuy
ã Modified rebuy
ã New task
5- 22
Copyright â 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
cu
u
du
o
ng
th
an
Về trường đại
hoặc cao đẳng
của bạn, cung
cấp một ví dụ về:
•Mua lại trực tiếp
•Mua lại có thay
đổi
.c
om
Câu hỏi thảo luận
5- 23
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Hành vi của người mua kinh doanh
5- 24
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Hành vi của người mua kinh doanh
Những ảnh hưởng lớn
4 - 25
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
