Bài tập lớn hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại Đại học công nghiệp hà nội

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI</b>

ﻣ

<b>KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN</b>

ﻣ

<b>BÀI TẬP LỚN</b>

<b>MƠN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG</b>

<b>Đề tài:Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại</b>

GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền

Lớp: Công Nghệ Thông Tin 1- K16

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2></div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI</b>

ﻣ

<b>KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN</b>

ﻣ

<b>BÀI TẬP LỚN</b>

<b>MƠN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG (Chương 1)</b>

<b>Đề tài:Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại</b>

GVHD: Nguyễn Thị Thanh Huyền

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>Sinh viên thực hiện:</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>MỤC LỤC</b>

MỤC LỤC...3

Lời Mở Đầu...1

Chương I: Mơ tả bài tốn...2

1.Giới thiệu về hệ thống quản lý thu cước điện thoại...2

2. Cơ cấu tổ chức...3

3.Giá trị mà hệ thống mang lại:...4

4.Quy trình thu cước...5

5. Quy trình tính hoa hồng cho nhân viên...5

6. Các biểu mẫu/hóa đơn sử dụng trong hệ thống...5

a. Mẫu thơng báo cước...5

b. Mẫu hóa đơn thanh tốn...7

Chương II: Phân tích hệ thống...8

1.Xây dựng biểu đồ Use Case...8

a.Xác định tác nhân và ca sử dụng của hệ thống...8

b.Các biểu đồ Use Case...10

2.Đặc tả ca sử dụng...15

a.Ca sử dụng lập hóa đơn...15

b.Ca sử dụng đi thu cước:...15

c.Ca sử dụng đóng cước...16

d.Ca sử dụng lập danh sách khách hàng chưa đóng cước...16

e.Ca sử dụng lập danh sách khách hàng đã đóng cước...17

f.Ca sử dụng lập danh sách tiền thưởng...18

g.Ca sử dụng thắc mắc...19

h.Ca sử dụng giải đáp thắc mắc...19

i.Ca sử dụng tổng hợp báo cáo...20

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

a.Xác định các lớp...21

b.Biểu đồ lớp...23

4.Xác định các lớp tham gia ca sử dụng...24

a.Ca sử dụng đăng nhập vào hệ thống...24

b.Ca sử dụng lập danh sách khách hàng thu cước...24

Chương 3: Thiết kế hệ thống...24

1.Xây dựng biểu đồ lớp chi tiết...25

2.Thiết kế CSDL...26

3.Cơ sở dữ liệu vật lý...31

4.Thiết kế giao diện...36

a.Biểu mẫu nhập thông tin khách hàng...36

b.Biểu mẫu nhập thơng tin hóa đơn...37

c.Biểu mẫu chi tiết cuộc gọi của khách hàng...38

d.Biểu mẫu thống kê báo cáo thu cước...39

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>Lời Mở Đầu</b>

Ngày nay công nghệ thông tin đã trở thành một phần không thể thiếu trong

cuộc sống của mỗi chúng ta. Mọi công việc từ sản xuất, quản lý đến phân phối sản

phẩm đều có sự hiện diện của các sản phẩm và trí tuệ của cơng nghệ thơng tin. Đặc

biệt là trong lĩnh vực truyền thông, dịch vụ và ngành công nghiệp giải trí, dường

như cơng nghệ thơng tin là một yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định sự thành công

của mỗi lĩnh vực đó.

Vậy điều gì đã làm cho công nghệ thông tin trở nên quan trọng như vậy?

Phải chăng đó là vì sự tiện lợi, nhanh chóng và chính xác của các sản phẩm cơng

nghệ thơng tin? Hay là sự bền vững, ổn định của các hệ thống hỗ trợ? Tất cả các lý

do trên đều đúng, tất cả đều muốn nói đến những lợi ích và hiệu quả của một hệ

thống thơng tin. Và để có một hệ thống như thế tất cả đều phải trải qua cơng việc

<b>“Phân tích và thiết kế hệ thống”</b>

. Như vậy việc phân tích và thiết kế hệ thống là

cơng việc rất quan trọng, đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận trong việc thu thập thơng tin

cũng như phân tích và thiết nhằm tạo ra những hệ thống có thể hoạt động hiệu quả

nhất, tối ưu nhất.

Với môn học

<b>Phân tích và thiết kế hệ thống </b>

em đã được trang bị những

kiến thức, kỹ năng cần thiết trong phân tích và thiết kế một hệ thống thơng tin quản

lý. Cùng với bài tập lớn

<b>Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý cước điện thoại</b>

em có thể kiểm nghiệm những kiến thức mình đã học vào việc phân tích thiết kế

một hệ thống cụ thể, có thể ứng dụng, triển khai trong thực tế. Trong quá trình thực

hiện bài tập lớn do thời gian và kinh nghiệm còn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai

sót. Vì vậy rất mong sự chỉ bảo và hướng dẫn của các thầy cơ giáo để bài tập lớn

của chúng em càng hồn thiện hơn. Qua đây chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô

giáo Nguyễn Thị Thanh Huyền đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành

bài tập lớn này.

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<b>Chương I: Mơ tả bài tốn</b>

1.

<b>Giới thiệu về hệ thống quản lý thu cước điện thoại</b>

Mobifone là công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực viễn thơng, Hiện

<b>Văn phịng</b>

<b>Tổng Cơng ty viễn thơng MobiFone</b>

: tại tịa nhà MobiFone - Lơ VP1, Phường

n Hịa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. Hệ thống công ty lớn mạnh và

không ngừng mở rộng , khắp các quận/huyện cả nước là các chi nhánh/cửa hàng

trực thuộc công ty. Hệ thống sau là một trong những hệ thống được mobifone chú

trọng.

Sau đây là hệ thống mà mobifone xây dựng:

Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại là một hệ thống nhỏ trong hệ thống thông

tin liên lạc, đảm trách cơng việc quản lý thu cước phí điện thoại hàng tháng của các

thuê bao nhằm đảm bảo chi phí cho hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ. Hệ thống

giải quyết các vấn đề như sau:

- Hàng tháng hệ thống căn cứ vào bảng chi tiết các cuộc gọi của mỗi thuê

bao để in ra bảng thông báo cước và gửi đến cho từng thuê bao. Sau đó tiến hành

thu cước như thơng báo đã gửi. Khi có yêu cầu báo cáo, hệ thống lập báo cáo

thống kê liên quan đến tình trạng đóng cước của các khách hàng cũng như doanh

thu.

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

<b>2. Cơ cấu tổ chức</b>

Trong đó:

<b>-</b>

Giám đốc: quản lý mọi hoạt động của hệ thống

Bộ phận xử lý: Bộ phận này thống kê hóa đơn,danh sách, … quản lý hồ sơ các

nhân viên đi thu cước, tính tốn số lượng th bao mỗi nhân viên thu được từ đó

trích ra hoa hồng cho nhân viên.

<b>-</b>

Bộ phận thu cước: Bộ phận này đảm nhiệm cơng việc chính là nhận bảng chi

tiết các cuộc gọi mỗi thuê bao từ hệ thống quản lý cuộc gọi, in ra bảng thông

Giám đốc

Bộ phận giải đáp thắc

mắc

Bộ phận xử lý

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

báo cước và gửi đến cho từng thuê bao. Đồng thời hệ thống này có nhiệm vụ

kiểm tra tình trạng đóng cước của mỗi thuê hàng tháng.

<b>-</b>

Bộ phận giải đáp thắc mắc: Bộ phận này có chức năng giải đáp thắc mắc của

khách hàng khi có sự cố điện thoại liên quan đến việc thu cước như: thuê bao bị

cắt chiều gọi đi do chưa đóng cước, nay đã đóng nhưng chưa được mở hoặc

chưa hết hạn đóng tiền mà đã cắt chiều gọi ...v.v

3.

<b>Giá trị mà hệ thống mang lại: </b>

-Giá trị nghiệp vụ: sự có mặt của hệ thống quản lý thu cước điện thoại, thể hiện

sự chuyên nghiệp trong cách làm việc. Thông qua hệ thống, mọi việc trở nên dễ

dàng, nhanh chóng, chuẩn xác và dễ quản lý.

- Giá trị kinh tế: việc đầu tư vào hệ thống chỉ ở thời điểm ban đầu và giá trị sử

dụng sẽ có thời hạn là mãi mãi nếu như không muốn thay đổi lại hệ thống, hoặc

nâng cấp hệ thống. Thay vì việc th hàng loạt nhân viên, tính tốn các lượng

dữ liệu khổng lồ lại mang tính khơ khan ,sẽ dẫn đến tỉ lệ sai sót, nhầm lẫn là vơ

cùng lớn, hơn nữa chi phí để trả tiền lương cho lượng nhân viên này hàng tháng

là vô cùng lớn. Ưu điểm của hệ thống khi xuất hiện sẽ giải quyết được tất cả các

nhược điểm trước đây. Chi phí đầu tư chỉ ở thời điểm ban đầu, chi phí vận

hành, bảo hành, nâng cấp thấp. Song lại mang tính tin cậy, nhanh chóng tuyệt

đối thay vì xử lý thủ cơng. Điều này sẽ tiết kiệm chi phí cho công ty rất nhiều.

- Giá trị sử dụng: như đã nói ở trên, hệ thống được xây dựng, có thể xử lý lượng

dữ liệu vơ cùng lớn, vừa chính xác , vừa thuận tiện,lại nhanh chóng và dễ dàng.

Việc sử dụng hệ thống mang tính lâu dài. Hệ thống được xây dựng với độ dễ

dàng vận hành, sử dụng rất cao, thân thiện với mơi trường làm việc chính xác

và năng động.

……

</div>

<!--links-->