Slide đánh giá khả năng ứng dụng social media trong hoạt động quảng bá thương hiệu khách sạn century huế

BÁO CÁO ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG
SOCIAL MEDIA TRONG HOẠT ĐỘNG
QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU
KHÁCH SẠN CENTURY HUẾ

THỰC HIỆN: LÊ

QUANG BÁCH – K42 QTKD THƯƠNG MẠI
L/O/G/O
GVHD: PGS.TS. NGUYỄN
VĂN
PHÁT
www.themegallery.com


Nội dung
1

Phần mở đầu

2

Kết quả nghiên
cứu chính

3

Kết luận

PHẦN MỞ ĐẦU
Xu hướng hội nhập và phát

Các phương thức

triển thúc đẩy doanh

marketing dựa trên

nghiệp(DN) khơng ngừng

mơi trường internet

tìm kiếm những công cụ

đang dần là sự lựa

marketing mới

chọn hàng đầu

Lý do
chọn
đề tài

54%

các công ty quốc
tế sử dụng Social media

(AC Nielsen – 2010)

1%

các DN Việt
Nam ứng dụng Social
media (Vinalink – 2011)

Đánh giá khả năng ứng dụng
Social media trong hoạt động quảng bá
thương hiệu khách sạn Century Huế


PHẦN MỞ ĐẦU
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề xuất giải
Thực trạng

pháp giúp

hoạt động

khách sạn

Hệ thống hoá

quảng bá

Century tiếp

lý thuyết về

thương hiệu

cận với kênh

Social media

tại khách sạn

marketing này

Century
Mục tiêu 1

Mục tiêu 2

Mục tiêu 3


PHẦN MỞ ĐẦU
Đối tượng nghiên cứu

 Hoạt động quảng bá
thương hiệu tại khách
sạn Century

 Đánh giá của khách

Phạm vi nghiên cứu

Không gian
Khách hàng lưu trú tại
khách sạn Century Huế
trong thời gian khảo sát.
Thời gian

đang lưu trú tại khách

Thông tin thứ cấp: 2006 -

sạn về khả năng ứng

2011;

dụng Social media

Thông tin sơ cấp: điều tra
vào tháng 3/2012.


Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập số liệu thứ cấp: theo nhiều nguồn khác nhau.
- Thu thập số liệu sơ cấp:
+ Qui mô mẫu: xác đinh theo công thức của Cochran (1977)
n: cỡ mẫu cần chọn

z 2 p(1  p)
n
e2

z: giá trị ngưỡng của phân phối chuẩn
(z=1,645 tương ứng với độ tin cậy 90%)
e: sai số chọn mẫu cho phép (10%)
p: tỷ lệ của hiện tượng nghiên cứu (0,5)

Mẫu cần chọn có kích cỡ là 68.
+ Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên hệ thống.


PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH

1. Lý thuyết về Social media

2. Kết quả nghiên cứu chính
3. Giải pháp đề xuất


1. Lý thuyết về Social media
- Khái niệm về Social media
- Lợi ích của doanh nghiệp khi ứng dụng Social media


Khái niệm Social media
Mass media – Truyền thông đại chúng

Thông tin được

truyền đi

một chiều.

Một nguồn phát - nhiều nguồn
tiếp nhận.


Khái niệm Social media
Mass media – Truyền thông đại chúng

Chú ý

Thích thú

Mong muốn

Nhớ lại

Hành động


Khái niệm Social media

86%
bỏ qua phần
quảng cáo khi
xem TV

91%
cho thư quảng cáo của các
công ty vào mục spam

84%

tắt ngay các quảng
cáo pop-up hiện lên
từ các website
(25-34 tuổi)
(Nguồn: Mashable)

44%
thư chào sản phẩm không bao giờ được đọc


Khái niệm Social media
Người tiêu dùng muốn làm

chủ cách thức và nội
dung thông tin mà họ nhận được
Sử dụng internet tìm kiếm và so sánh sản phẩm
Quyết định mua hàng
Chia sẻ trải nghiệm sau khi sử dụng ra cộng đồng

SOCIAL MEDIA


Khái niệm Social media
Social Media – Truyền thông xã hội
(Dentsu Group)


Khái niệm Social media
truyền miệng trên
môi trường Internet

Social Media như là sự

Khách hàng đến với sản phẩm thông qua các
diễn đàn (forum), các trang mạng xã hội
(social network site), các blog,…

Chủ động trong việc nhận-truyền thơng tin.
Thơng tin mang tính hai chiều, nhiều nguồn phát và
nhiều nguồn nhận tin.
Social Media Marketing là một phương pháp marketing không thể
bỏ qua với mỗi doanh nghiệp. Trong đó, Mạng xã hội là cơng cụ
mạnh mẽ nhất.


Lợi ích đối với doanh nghiệp
Những lợi ích

Lượng người tiêu
dùng tham gia
mạng xã hội cao


Lợi ích đối với doanh nghiệp
Những lợi ích

Kết nối khách hàng
một cách trực tiếp
và nhanh chóng.

Lợi ích đối với doanh nghiệp
Những lợi ích

Nâng cao
nhận thức về
sản phẩm và
thương hiệu.


Lợi ích đối với doanh nghiệp
Những lợi ích

Nâng cao SEO
(Search Engine Optimization)


Lợi ích đối với doanh nghiệp
Những lợi ích

Chi phí thấp hơn
so với các công cụ
truyền thống


2. Kết quả nghiên cứu chính
2.1 Sơ lược về địa điểm nghiên cứu
Khách sạn Century Riverside Huế
Địa chỉ: 49 Lê Lợi – Thành phố Huế
Điện thoại: (84-54) 3 823 390/91
Fax: (84-54) 3 823 394

Email:
Website: www.centuryriversidehue.com
Xếp hạng: Khách sạn 4 sao tiêu chuẩn quốc tế.