Tài liệu Hệ thống thông tin hỗ trợ liên kết giữa doanh nghiệp với các đối tượng liên quan ppt

ChươngChương 66
HệHệ thốngthống thôngthông tin tin hỗhỗ trợtrợ liênliên kếtkếtgiữagiữa
doanhdoanh nghiệpnghiệpvớivới cáccác đốiđốitượngtượng liênliên quanquan
Mục đích của Chương 6Mục đích của Chương 6
■ Nắm vững về HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
■ HTTT
quản lý chuỗi cung ứngq ý g g
■ HTTT quản lý quan hệ khách hàng
■ HTTT quản lý tri thức kinh doanh
■ TMĐT là gì? Hoạt động TMĐT có gì khác so với các mô
hình hoạt động thương mại truyền thống?
22
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
CácCác hệhệ thốngthống DN DN tíchtích hợphợp
■ Hệ thống DN tích hợp là hệ thống có thể liên kết các hoạt
động, các quyết định và dữ liệu xuyên suốt nhiều bộ phận
chức năng, cấp bậc tổ chức, và đơn vị kinh doanh.
■ Những hệ thống tích hợp chủ yếu
■ Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
■ Hệ thống quản lý chu trình cung ứng
■ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
■ Hệ thống quản lý tri thức
33
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
■ Thương mại điện tử - mô hình kinh doanh mới
66.1. .1. HệHệ thốngthống hoạchhoạch địnhđịnh nguồnnguồnlựclựcDNDN
■ Phối hợp các quy trình nghiệp vụ chính của toàn DN
■ Thu thập dữ liệu từ một số chức năng chính và lưu trữ dữ
liệutrongkhochứadữ liệutổng hợpliệu trong kho chứa dữ liệu tổng hợp

44
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
•
Cải tiến quản lý
hàng tồn kho
•
Công tác kế toán
chính xác hơn
Tiếp cận thông
tin quản trị đáng
tin cậy
LợiLợiíchích từtừ việcviệcsửsử dụngdụng hệhệ thốngthống ERPERP
9 ERP cung cấp thông tin
quảntrịđáng tin cậydựatrên
cơ sở có đầy đủ thông tin.
9 ERP tập trung các dữ liệu
từ mỗi phân hệ vào mộtcơ sở
quảnlýdữ liệu chung để chia
sẻ thông tin với nhau mộtcách
ễ
9 Phân hệ kế toán cũng
giúp các nhân viên kiểm
toán nộibộ và các cán bộ
quảnlýcaocấpkiểm tra tính
chính xác của các tài khoản.
9 Hơnnữa, một phân hệ kế
toán được thiết kế tốt sẽ hỗ
9 ERP cho phép
các công ty theo

dõi hàng tồnkho
chính xác và xác
định đượcmức
hàng tồnkhotối
ưu, nhờđómà
iả h ầ ố
66
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
dễ dàng.
9 ERP nhanh chóng lậpra
các phân tích phứctạpvàcác
báo cáo đadạng.
toán được thiết kế tốt sẽ hỗ
trợ các qui trình kế toán và
các biện pháp kiểm soát nội
bộ chấtlượng.
giảmnhucầuvốn
lưu động và đồng
thờigiúptăng hiệu
quả sảnxuất.
•
Quản lý nhân sự
hiệu quả hơn
•
Các qui trình kinh
doanh được xác
định rõ ràng hơn
Tăng hiệu quả
sản xuất

LợiLợiíchích từtừ việcviệcsửsử dụngdụng hệhệ thốngthống ERPERP
9 ERP giúp các công ty loại
bỏ những yếutố kém hiệu
quả trong qui trình sảnxuất.
9 Nếu công ty không sử
dụng phầnmềmERPmàlên
kế hoạch sảnxuấtmộtcách
thủ công dẫn đến tính toán
sai và gây nên các điểm thắt
9Các phân hệ ERP
thường yêu cầucông
ty xác định rõ ràng
các qui trình kinh
doanh để giúp phân
công công việc được
rõ ràng và giảmbớt
những rối rắm và các
 Phân hệ quản
lý nhân sự và tính
lương giúp sắp
xếphợp lý các qui
trình quản lý nhân
sự và tính lương.
 Do đó làm giảm
chi phí quản lý
77
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
sai và gây nên các điểm thắt
cổ chai trong sảnxuấtvàdo

đóthường sử dụng không
hết công suấtcủamáymóc
và công nhân.
những rối rắm và các
vấn đề liên quan đến
các hoạt động tác
nghiệp hàng ngày của
công ty.
chi phí quản lý
đồng thờigiảm
thiểu các sai sót và
gian lận trong hệ
thống tính lương.
NhữngNhững phânphân hệhệ chínhchính củacủaERP ERP
■ Kế toán và Phân tích Tài chính
■ Quản lý Hàng tồn kho
■ Quản lý Sản xuất
■ Quản l
ý Bán hàng và Phân phối
88
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
ýg p
■ Quản lý Tính lương và Nhân sự
CácCác bướcbướctriểntriểnkhaikhai ERPERP
■ Xác định nhu cầu
Xác định nhu cầu, mục tiêu, phạm vi, lộ trình thù DN và tìm
các giải pháp ERP
■ Lựa chọn, xây dựng giải pháp
Đánh giá tính khả thi, xác định giải pháp. Lựa chọn nhà cung

ứng. Thiết kế, xây dựng hệ thống và kiểm tra các chức năng
■ Triển khai
Thực hiện triển khai đồng
bộ
và chuyển đổi hoạt động DN
1616
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
theo hệ thống mới
■ Vận hành và nâng cấp
Vận hành an toàn, hỗ trợ hệ thống. Xác định giải pháp nâng
cấp theo nhu cầu thay đổi
TháchThách thứcthứckhikhi triểntriểnkhaikhai ERPERP
■Đòi hỏi những khoản đầu tư lớn
■ Thay đổi phương thức hoạt động của DN
■
Đòi hỏi những phần mềm phức tạp và đầu tư lớn về thời gian, công gp p p gg
sức và tiền bạc
■ Khi hệ thống trở nên lạc hậu, việc thay thế sẽ càng khó khăn và tốn
kém
■ Khuyến khích hình thức quản lý tập trung
) Chuẩn bị về con nguời
) Đổimớivề công nghệ trang bị hệ thống mạng máy tình cho toàn hệ
1717
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
) Đổi mới về công nghệ, trang bị hệ thống mạng máy tình cho toàn hệ
thống
) Cân nhắc giữa chi phí tiết kiệm được so với chi phí bỏ ra khi triển khai
ERP

) Cần có cái nhìn nghiêm túc khi thực hiện
6.2. 6.2. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý chuỗichuỗi cungcung ứngứng
Chuỗigiátrị kinh doanh
Logistics Sản xuất Tài chính
Marketing
& bán hàng
Hỗ trợ
Nhà
cung
cấp
Khách
hàng
Quy trình nghiệp vụ
Chuỗi giá trị kinh doanh
1818
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Quy trình nghiệp vụ
66.2. .2. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý chuỗichuỗi cungcung ứngứng
■ Quản lý chuỗi cung ứng là quản trị chuỗi quan hệ từ nhà
cung cấp nguyên vật liệu-nhà sản xuất-người tiêu dùng
■ Liên kết các nhà cung cấp, nhà sảnxuất, nhà phân phối,■ Liên kết các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối,
và các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm giảm thiểu
thời gian, công sức và chi phí tồn kho.
■ Hệ thống sẽ đạt hiệu quả hơn bằng cách hỗ trợ việc phối
hợp, lên lịch trình và điều khiển việc nhập kho NVL, sản
xuất, quản lý tồn kho, và vận chuyển hàng hóa, dịch vụ
2121
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS

Lợi ích của chuỗi cung ứngLợi ích của chuỗi cung ứng
2424
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Giảmáplựctừ phía ngườimua
Hiệu quả của hệ thống SCM cho phép Hiệu quả của hệ thống SCM cho phép
doanh nghiệpdoanh nghiệp
Tăng áp lựccủa DN với vai trò là nhà cung
cấp
Tăng khả năng xây dựng được ưuthế cạnh
tranh với chi phí thấp
Tă hi hí h ể đổi hằ ă hặ
2525
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Tăng chi phí chuyển đổi nhằmngănchặn
sự cạnh tranh từ phía các dịch vụ hoặcsản
phẩm thanh thế
Tạoràocản đốivới các đốithủ mớigia
nhập ngành
Phầnmềmhoạch định
dây chuyền cung ứng
Phần mềm SCMPhần mềm SCM
dây chuyền cung ứng
(Supply chain planning -
SCP)
Phầnmềm
quản lý dây
chuyền
cung ứng

(SCM)
2626
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Phầnmềmthực thi dây
chuyền cung ứng
(Supply chain execution
-SCE)
(SCM)
Các vấn đề với
h ỗi ứ
Giải pháp được
hỗ t bởi CNTT
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứngHệ thống quản lý chuỗi cung ứng
chuỗi cung ứng
Xử lý theo chuỗituầntự → chậm
Chờ đợi giữa các khâu trong chuỗi
Tồn tại những hoạt động ko tạo nên giá trị
Phâ hối á tài liệ iấ tờ hậ
hỗ trợ bởi CNTT
Xử lý song song
Xác định nguyên nhân (DSS) và hỗ trợ
truyền thông, hợptác(PM hỗ trợ nhóm)
Phân tích giá trị (phầnmềmSCM), phần
mềmmôphỏng
Tài liệu điệntử và hệ thống truyền thông
2727
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
Phânphối các tài liệugiấy tờ chậm

Chậmtrễ chuyển hàng từ các kho chứa
Dư thừa trong chuỗi cung ứng: quá nhiều
đơn hàng, đóng gói quá nhiều,..
Một số hàng hóa bị hỏng do lưu kho quá
lâu
Tài liệu điện tử và hệ thống truyền thông
(EDI)
Sử dụng robot trong các kho chứa, sử
dụng phầnmềmquản lý kho hàng
Chia sẻ thông tin qua mạng, tạocác
nhóm hợp tác được hỗ trợ bởi CNTT
Giảm mức độ lưu kho bằng cách chia sẻ
thông tin trong nộibộ và cả với bên ngoài
NhữngNhững khókhó khănkhănkhikhi ứngứng dụngdụng SCMSCM
■ Có sự tín nhiệm của các nhà cung cấp và đối tác
■ Nội bộ công ty chống lại sự thay đổi
S hát t iể khô ừ ủ ôhệ thô ti■ Sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin
■ Thông tin có được từ hệ thống này sẽ cần phải hiệu đính
và điều chỉnh
2828
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
■ Nhận thức đúng về sự cần thiết, nội dung và phương pháp quản lý
chuỗi cung ứng
■ Nhận dạng, đánh giá lại cho rõ chuỗi cung ứng hiện tại về mặt công
Giải pháp cho các doanh nghiệp Giải pháp cho các doanh nghiệp
VN khi ứng dụng SCMVN khi ứng dụng SCM
nghệ, trên cơ sở đó lựa chọn các thành viên tham gia chuỗi
■ Xây dựng, lựa chọn và thường xuyên hoàn thiện cơ chế vận hành,
phương pháp quản lý chuỗi thích hợp với thiết kế chuỗi và với năng

lực quản lý của doanh nghiệp
■Đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ, kỹ năng quản lý cho đội
ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp
2929
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
■ Hoàn thiện hệ thống hạ tầng thông tin và truyền thông
■ Xây dựng các hệ thống phần mềm tác nghiệp
■ Nhanh chóng xây dựng CSDL về khách hàng và hệ thống cung ứng
của DN, trong đó có cả những thông tin về các nhà cung cấp, các
đối tác hợp tác tiềm năng của doanh nghiệp
66.3. .3. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý quanquan hệhệ kháchkhách hànghàng
■ Quản lý quan hệ với khách hàng
Cung cấp những dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng bằng
cách thường xuyên liên hệ với khách hàng, phân phối các sản phẩm
àdị h hấtl th thậ á thô ti à tì kiế iảivà dịch vụ chất lượng cao, thu thập các thông tin và tìm kiếm giải
pháp cho các vấn đề mà khách gặp phải, xác định những mong
muốn của khách hàng.
4 P trở thành 4 C
• Product (Sản phẩm) Î C
ustomer
Value (Giá trị)
P i(Giáả) Î C t t th C t (Chi hí)
3333
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
• Price (Giá cả) Î Cost to the Customer (Chi phí)
• Promotion (Khuyến mại) Î Communication (Giao tiếp)
• Place (Địa điểm) Î Convenience (Sự tiện lợi)
66.3. .3. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý quanquan hệhệ kháchkhách hànghàng

■ Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng
hiện tại và khách hàng tương lai
■ Tích hợpnhững quy trình liên quan tới khách hàng và tổng■ Tích hợp những quy trình liên quan tới khách hàng và tổng
hợp thông tin khách hàng từ nhiều kênh
■ Tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và cung cấp công cụ
phân tích
■Đòi hỏi những thay đổi về chu trình bán hàng, tiếp thị, và
dịch vụ khách hàng
3636
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
■Đòi hỏi sự hỗ trợ từ phía lãnh đạo và ý thức rõ ràng về lợi
ích đem lại từ việc hợp nhất dữ liệu khách hàng
Các công cụ có thể sử dụng
■ Cá nhân hóa các trang mạng
Cá ô th dõi bá át
66.3. .3. HệHệ thốngthống quảnquảnlýlý quanquan hệhệ kháchkhách hànghàng
■ Các công cụ theo dõi, bám sát
■ FAQs
■ Chat
■ E-mail
■ Trung tâm khách hàng
3737
© 2008, TS. PhạmThị Thanh Hồng
MISMIS
■ Trung tâm khách hàng
■ Tự động hóa quá trình bán hàng
■ Nhận dạng và mã hóa âm thanh