066 HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW VIANMEDIA COM

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại
Học Thương Mại, được sự giúp đỡ quý báu của các thầy cô và bạn bè đồng môn, tôi
đã hoàn thành chuyền đề tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện chương trình quảng cáo
trực tuyến trên website www.vianmedia.com”.
Hoàn thành chuyên đề này, cho phép tôi được bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo Lưu
Thị Thùy Dương người đã tận tình giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình hoàn thành
chuyên đề, đồng thời cám ơn các thầy cô trong khoa Quản Trị Chiến Lược đã giúp tác
giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Xin chân thành cảm ơn bà Tăng Thị Hạnh, giám đốc công ty TNHH Truyền
thông và Ứng dụng Tin học Vi AN đã cho tác giả thực tập tại công ty.
Xin chân thành cảm ơn các anh chị trong phòng kinh doanh đã giúp đỡ, tạo điều
kiện cho tác giả trong quá trình thực tập tại công ty.
Mặc dù có nhiều cố gắng học tập trong bốn năm qua, song do thời gian có hạn
tác giả chưa hiểu rõ hết về chương trình quảng cáo trực tuyến của công ty nên đề tài
này không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ góp ý của
các thầy cô và những ai quan tâm đến chuyên đề này, để chuyên đề được hoàn thiện và
nâng cao hơn nữa.

Sinh viên
Đinh Ngọc Hướng


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Danh sách đối tượng điều tra phỏng vấn……………………………………12
Bảng 2.2 Doanh thu và chi phí cho hoạt động quảng cáo trực tuyến của Vi An từ năm
2008-2010……………………………………………………………………………………..29
Bảng 3.1: Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến………………………………40

DANH MỤC ĐỜ THỊ, HÌNH VẼ

Đờ thị 2.1: Những ́u
cáo.......................................24

tớ ảnh

hưởng

đến

công

cụ quảng

Đồ thị 2.2: Hiệu quả của công cụ quảng cáo qua Email………………………………...25
Đồ thị 2.3: Các hình thức quảng cáo qua Email của công ty……………………………26
Đồ thị 2.4: Mưc độ hiệu quả của công cụ quảng cáo qua Website……………………..26
Đồ thị 2.5: Sự có mặt và cần thiết của bộ phận chuyên trách về quảng cáo trực
tuyến…………………………………………………………………………………………….27
Đồ thị 2.6: Ý định tuyển thêm nhân viên cho chương trình quảng cáo trực
tuyến……………………………………………………………………………………………..28
Đồ thị 2.7: Ngân sách dành cho quảng cáo trong tổng NS cho TMĐT………………28
Hình 1: Tăng trưởng GDP theo quý giai đoạn 2008-2010………………………………18
Hình 2: Diễn biến lạm phát hàng tháng năm 2010……………………………………….18
Hình 3: Diễn biến tỉ giá VNĐ/USD năm 2010……………………………………………19
Hình 4: Banner của công ty Vi An Media…………………………………………………38

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐT

Thương mại điện tử

EITO

Tổ chức giám sát công nghệ thông tin Châu Âu

E-Commerce

Electronic Commerce - Thương mại điện tử

E-mail

Thư điện tử

GDP

Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội

CPI

Consumer Price Index – Chỉ số giá tiêu dùng

NHNN

Ngân hàng nhà nước

CNTT

Công nghệ thông tin

UNCITRAL

Ủy ban Luật Thương mại Quốc tế Liên hợp quốc

SPSS

Phần mềm xử lý và phân tích số liệu thống kê.


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CHƯƠNG 1...................................................................................................................... 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.VIANMEDIA.COM”......1
1.1

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.....................................................................1

1.2

Xác lập và tuyên bố đề tài.....................................................................................3

1.3

Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài......................................................................3

1.4

Phạm vi nghiên cứu của đề tài..............................................................................3

1.5

Một số khái niệm và phân định nội dung quảng cáo trực tuyến............................4

1.5.1

Một số khái niệm căn bản..............................................................................4

1.5.2 Nội dung hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến..........................................8
CHƯƠNG 2.................................................................................................................... 12
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN WEBSITE
WWW.VIANMEDIA.COM..........................................................................................12
2.1 Phương pháp nghiên cứu............................................................................................12
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................12
2.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu......................................................................................13
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và đánh giá sự tác động của các nhân tố môi trường
tới việc thực hiện chương trình quảng cáo trực tuyến của Vi An Media..........................13
2.2.1 Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Vi An Media.........................13
2.2.2 Sự tác động của các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới việc thực hiện chương
trình quảng cáo trực tuyến của Vi An Media....................................................................14
2.3 Phân tích dữ liệu.........................................................................................................22

2.3.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp..........................................................................................22
2.3.2 Phân tích dữ liệu thứ cấp........................................................................................27


CHƯƠNG 3.................................................................................................................... 29
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG
TRÌNH QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE
WWW.VIANMEDIA.COM..........................................................................................29
3.1 Kết luận và đề xuất nhằm hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến..................29
3.1.1 Thành công.............................................................................................................. 29
3.1.2 Hạn chế................................................................................................................... 30
3.1.3 Nguyên nhân...........................................................................................................31
3.2 Dự báo, triển vọng phát triển và quan điểm nâng cao hiệu quả hoàn thiện chương
trình quảng cáo trực tuyến của Vi An Media....................................................................32
3.2.1 Dự báo về khách hàng trực tuyến của công ty.........................................................32
3.2.2 Dự báo khả năng ứng dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến và hoạt động kinh
doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam..............................................................................32
3.2.3 Quan điểm giải quyết và nâng cao hiệu quả chương trình quảng cáo trực tuyến
của Vi An Media............................................................................................................... 33
3.3 Các đề xuất và giải pháp.............................................................................................34
3.3.1 Các đề xuất về giải pháp hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến của Vi
An Media.......................................................................................................................... 34


CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.VIANMEDIA.COM”
1.1

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Công nghệ thông tin ra đời và đã phát triển mở ra một kỷ nguyên mới cho thế

giới nói chung và các quốc gia trên thế giới nói riêng. Sự xuất hiện của công nghệ mở
ra một hướng phát triển mới cho nền kinh tế thế giới. Từ việc xuất hiện chiếc máy tính
đầu tiên cho đến việc xuất hiện hệ thống mạng internet đều là tiêu điểm để các quốc
gia trên thế giới khai thác. Sự kết hợp giữa hệ thống máy tính với mạng internet đã tạo
lên một hệ thống công nghệ hiện đại đánh dấu một bước phát triển mới của nền kinh tế
toàn cầu. Khi có máy tính, có mạng internet thì mọi khoảng cách được thu hẹp, thời
gian được rút ngắn và mọi người trên thế giới như xích lại gần nhau hơn. Mọi khoảng
cách giữa các thành phố trong một quốc gia, giữa các quốc gia trên thế giới đều bị xóa
nhòa bởi sự không giới hạn của internet. Trong kinh doanh việc xuất hiện của hệ thống
công nghệ thông tin giống như các doanh nghiệp được chấp thêm đôi cánh để bay cao
hơn, xa hơn. Các hoạt động thương mại không chỉ dừng lại là kinh doanh theo hình
thức “ Tiền trao, cháo múc” nữa mà đã xuất hiện một mô hình kinh doanh thương mại
mới là “ Thương mại điện tử”. Mô hình kinh doanh này được dựa trên các phương tiện
điện tử mà chủ yếu là internet. Cùng với sự ra đời của thương mại điện tử, thì
marketing thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến cũng lần lượt ra đời để đẩy mạnh
sự phát triển của thương mại điện tử. Một trong những công cụ mạnh nhất của
marketing chính là quảng cáo, quảng cáo là một hoạt động vô cùng quan trọng đối với
các doanh nghiệp kinh doanh nó không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đến
với người tiêu dùng, mà còn giúp để lại tên tuổi của doanh nghiệp trong tâm trí người
tiêu dùng. Trước đây khi công nghệ thông tin chưa phát triển, mạng internet chưa được
ra đời thì các hình thức quảng cáo chưa phát triển, mạng internet chưa được ra đời thì
các hình thức quảng cáo chủ yếu trên thế giới vẫn là thông qua tivi, đài truyền thanh,
báo, tạp chí, rồi quảng cáo phát tờ rơi, dán pano, appic tại các nơi công cộng, thậm chí
là quảng cáo trực tiếp đến từng người. Còn hiện nay trên thế giới xuất hiện một loại
hình quảng cáo mới ứng với hình thức marketing thương mại điện tử đó là quảng cáo
trực tuyến.

Theo nghiên cứu của The Mc Kinsey và tổ chức quảng cáo tương tác, chỉ tính
riêng doanh thu của quảng cáo trực tuyến trên thế giới năm 2005 là 12.5 tỷ USD và
năm 2006 là 18.6 tỷ USD, năm 2007 là 19.5 tỷ USD với mức tăng trưởng hơn
30%/năm. Quảng cáo trực tuyến đã phát triển từ tự quảng cáo trên website của doanh
nghiệp, đến thuê các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Yahoo, Google, Bing của
Microsoft đến quảng cáo trong game online và đang tiếp tục phát triển trên mạng di
động.
Ở Việt Nam, quảng cáo trực tuyến đã được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi
trong vài năm gần đây. Theo dự báo của các chuyên gia, chỉ tính riêng doanh thu
quảng cáo trực tuyến ở nước ta hiện nay là trên 100 tỷ VNĐ/năm, tốc độ doanh thu là
100-120%/năm. Tuy nhiên, hiện trên 80% doanh thu trên thuộc doanh nghiệp có vốn
đầu tư nước ngoài. Sự yếu kém như vậy là do các doanh nghiệp Việt Nam chưa biết
vận dụng công nghệ quảng cáo từ công nghệ truyền thông sang công nghệ điện tử,
trong đó vấn đề mấu chốt là việc sử dụng internet trong hoạt động quảng cáo. Vì vậy
để cạnh tranh được với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thì các doanh
nghiệp Việt Nam cần phải hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chương trình quảng cáo
trực tuyến của doanh nghiệp mình.
Công ty Vianmedia là một trong những doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng
thương mại điện tử vào trong kinh doanh. Với tên giao dịch: VI AN MEDIA AND
APPLICATIONS INFORMATICS COMPANY LIMITED được thành lập vào ngày
18/02/2008.

Với

website

chính

là

www.vianmedia.com,

www.autoviet.net,

www.tintucvietduc.de. Là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ trực tuyến, tư vấn thực
hiện quảng cáo trực tuyến, thiết kế website… Do mới thành lập, công ty Vianmedia
cũng gặp một số khó khăn như quảng cáo trực tuyến còn khá mới mẻ đối với các
doanh nghiệp Việt Nam, việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động
quảng cáo của các doanh nghiệp còn yếu kém, chưa linh hoạt. Để các doanh nghiệp
biết đến và sử dụng các dịch vụ của mình thì Vianmedia cần hoàn thiện và nâng cao
hiệu quả của chương trình quảng cáo trực tuyến của mình.
Nhận thức được tầm quan trọng của quảng cáo trực tuyến đối với các doanh
nghiệp trong kinh doanh trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện
nay. Và trong quá trình thực tập tại Vi An Media em quyết định chọn đề tài “ Hoàn
thiện chương trình quảng cáo trực tuyến trên website www.vianmedia.com” làm đề tài


nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp. Đề tài có ý nghĩa lý luận và thực tiễn, phù hợp với
các điều kiện hiện nay để thực hiện đề tài.
1.1

Xác lập và tuyên bố đề tài
Đề tài “ Hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến trên website

www.vianmedia.com” là sự trả lời và giải quyết các vấn đề sau:
 Quảng cáo trực tuyến là gì? Những nội dung của quảng cáo trực tuyến
 Đưa ra mô hình quảng cáo trực tuyến cho vianmedia
 Nêu ra thực trạng triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến của vianmedia:
Thành công, hạn chế, nguyên nhân.
 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu lực của chương trình quảng

cáo trực tuyến của vianmedia.
1.2

Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Việc nghiên cứu đề tài nhằm các mục tiêu sau:
 Hệ thống hóa một số lý luận về quảng cáo trực tuyến
 Trên cơ sở lý luận chuyên ngành phân tích đánh giá hiệu quả của chương trình
quảng cáo trực tuyến của vianmedia
 Đề xuất phương hướng, giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của
chương trình quảng cáo trực tuyến của vianmedia.

1.3

Phạm vi nghiên cứu của đề tài
 Về không gian: Nghiên cứu thực trạng triển khai và hoàn thiện chương trình
quảng cáo trực tuyến trên vianmedia bao gồm:
 Xác định thị trường/khách hàng mục tiêu: Khách hàng của công ty là các cá
nhân, các doanh nghiệp có nhu cầu ứng dụng các dịch vụ thương mại điện tử
vào trong hoạt động kinh doanh của mình như tư vấn và thiết kế website, tư vấn
và mua bán phần mềm tin học vv…
 Xác định sản phẩm/dịch vụ chính của công ty bao gồm các dịch vụ thương mại
điện tử: Dịch thuật online, danh bạ xe hơi; Tư vấn và thiết kế website; Tư vấn
mua bán phần mềm tin học; Tư vấn du học…
 Xác định nguồn lực thực hiện chương trình của công ty: Nguồn nhân lực, nguồn
hạ tầng công nghệ, nguồn ngân sách.
 Xác định các công cụ quảng cáo trực tuyến của công ty: Sử dụng hai công cụ
chính là quảng cáo qua Email và quảng cáo qua website.


 Về thời gian: Thực trạng hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến của

công ty từ năm 2008 đến nay và giải pháp đến năm 2012.
 Giới hạn về nội dung nghiên cứu của đề tài: Quảng cáo trực tuyến là một lĩnh
vực còn khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam. Do thời gian và
năng lực của một sinh viên có hạn em chỉ tập trung nghiên cứu, hoàn thiện hai
công cụ quảng cáo trực tuyến chính đó là Quảng cáo qua e-mail và quảng cáo
qua website. Và quảng cáo trên website vianmedia chỉ quảng cáo cho sản phẩm/
dịch vụ của công ty trên website của công ty.
1.4 Một số khái niệm và phân định nội dung quảng cáo trực tuyến
1.3.1 Một số khái niệm căn bản
1.4.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử được hiểu theo rất nhiều nghĩa. Nhưng người ta thường
khái niệm thương mại điện tử theo hai nghĩa: theo nghĩa hẹp và theo nghĩa rộng.
Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử là các giao dịch thương mại về hàng hóa hoặc
dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử ( Theo diễn đàn xuyên Đại
Tây Dương, 1997)
Thương mại điện tử là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc
chuyển giao giá trị thông qua các mạng viễn thông ( Theo EITO, 1997)
TMĐT là việc hoàn thành bất kì một giao dịch nào thông qua một mạng máy
tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng
hàng hóa hoặc dịch vụ ( Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000)
Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại
sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa.
Theo giáo trình trong Thương mại điện tử căn bản. Thương mại điện tử (còn
gọi là E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông
qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là qua máy tính và mạng
Internet. Thương mại điện tử (Electronic Commerce), một yếu tố hợp thành của nền
"Kinh tế số hóa", là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là
việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà
nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao
dịch

1.3.1.1 Khái niệm về quảng cáo
Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân, được
thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và các chủ thể quảng cáo
phải chịu chi phí.
Theo quan điểm quản lý, quảng cáo là phương sách có tính chất chiến lược để
đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Trong nhiều trường hợp
đầu tư cho quảng cáo là một sự đầu tư dài hạn.
Quảng cáo là công cụ truyền thông được sử dụng khá phổ biến đặc biết là trong
thị trường hàng tiêu dung cá nhân. Hoạt động quảng cáo rất phong phú. Các công ty
hoạt động tích cực để truyền tin của mình qua quảng cáo ra thị trường. Việc xử lý
thông tin quảng cáo tùy thuộc từng đối tượng nhận tin. Tuy nhiên, từng vùng và từng
loại sản phẩm hàng hóa mà hoạt động quảng cáo có những nét đặc thu khác nhau.
1.5.1.3 Khái niệm quảng cáo trực tuyến
Có quan điểm cho rằng: Quảng cáo là quy trình tạo ấn tượng cho người xem
nhận biết thương hiệu, khắc sâu thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng và làm cho họ
nhớ thương hiệu mỗi khi họ có nhu cầu. Qua thời gian phát triển quảng cáo được
truyền đạt trên nhiều phương tiện khác nhau như qua tivi, đài phát thanh, báo, tạp chí,
tờ rơi, pano, appic… Khi trên thế giới xuất hiện một hệ thống công nghệ mới, một hệ
thống thông tin đặc biệt kết nối toàn cầu thì quảng cáo cũng bước sang một giai đoạn
mới đó là quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến ra đời cùng với sự ra đời và phát
triển của thương mại điện tử, marketing thương mại điện tử. Quảng cáo trực tuyến
được thực hiện trên hệ thống công nghệ thông tin lên có một số định nghĩa về quảng
cáo trực tuyến như sau:
Quảng cáo trực tuyến là một loại hình quảng cáo sử dụng công nghệ Internet trong đó
có hai hình thức quảng cáo trực tuyến chính là quảng cáo qua E-mail và quảng cáo trên
website.
Theo giáo trình E-marketing của trường Đại Học Thương Mại, quảng cáo trực
tuyến là một hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện điện

tử, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về quan điểm. Và là hoạt động
phải trả tiền.
Nói chung, quảng cáo trực tuyến cũng nhu các loại hình quảng cáo khác, nhằm
cung cấp các thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán.


Nhưng quảng cáo trực tuyến trên website khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông đại chúng, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo.
Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu
mã trên quảng cáo đó. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà làm quảng cáo
nhắm chính xác vào đối tượng khách hàng của mình và giúp họ quảng cáo theo đúng
sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Quảng cáo trực tuyến trên Internet còn cho
phép các nhà làm quảng cáo theo dõi hành vi của người tiêu dùng đối với các quảng
cáo, hay có thể quảng cáo linh hoạt hơn, đặc biệt là nếu người tiêu dùng có thể tương
tác với các chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Đây là những tính năng mà
quảng cáo trên các phương tiện khác khó có thể đạt được.
1.3.1.2 Các mô hình quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo qua thư điện tử hay E-mail là loại hình quảng cáo ít tốn kém nhất và có
thể chỉ cần vài chữ hay catalog được đặt trong nội dung thông điệp gửi cho khách hàng
hoặc nhà cung cấp. Đây là hình thức quảng cáo với chi phí thấp, nội dung quảng cáo
ngắn, thường là text-link, được gắn lồng vào nội dung của người nhận. Các doanh
nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo này thương mua không gian trong e-mail từ các
nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử như Gmail, Yahoo mail, Hotmail… Quảng cáo trực
tuyến qua E-mail có ba loại sau:
 Thư điện tử từ doanh nghiệp đến khách hàng với mục đích quảng bá sản phẩm:
Với loại hình này thì các nhà quảng cáo phải gửi thư đến các nhóm khách hàng với
100% khách hàng tự nguyện nhận thư điện tử thương mại về các chủ đề có thể thu hút
được sự quan tâm của họ. Và những danh mục địa chỉ thư điện tử là opt-in có khả
năng thu được phản ứng cao hơn lên tới 25% so với nhưng danh mục không phải là
opt-in. Một trong những lý do để thành công là người sử dụng được trả tiền để thực

hiện các đáp ứng như phiếu giảm giá hoặc tặng sản phẩm.
 Thư điện tử ngược từ khách hàng đến doanh nghiệp: Nhằm nhận được từ khách
hàng những đòi hỏi và mong muốn về hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp. Hình thức
này còn có tên là “quảng cáo được chấp nhận” hay “ quảng cáo cho phép”, nó khuyến
khích khách hàng tiếp nhận quảng cáo và thư điện tử một cách tự nguyện. Doanh
nghiệp phải hỏi xem khách hàng họ thích những gì, xin phép họ được gửi thông tin tới
họ và gửi thư tới họ một cách thỏa mái, có tính giáo dục và theo phương thức hấp dẫn.


 Thư điện tử người tiêu dùng đến người tiêu dùng: Hình thức này được sử dụng
để hỗ trợ các công ty quảng cáo. Với hình thức này người ta gọi là “Quảng cáo theo
kiểu Virut”, nó lan truyền nhanh chóng từ người này sang người khác. Mặc dù tên gọi
nghe không hấp dẫn nhưng đây là một kỹ thuật quảng cáo rất tốt. Khi từng cá nhân gửi
thông điệp đến bạn bè, người thân, đồng nghiệp… thì họ đang sử dụng những gì tương
tự là truyền thông tin bằng lời đồn như trong quảng cáo truyền thống và đây được gọi
là quảng cáo virut vì tốc độ lan nhanh của nó.
Quảng cáo qua website là hình thưc quảng cáo trực tuyến trên địa chỉ trang web
được định dạng ở bất kì dạng nào gồm dạng văn bản từ một câu đến những câu chuyện
dài nhiều trang, đồ họa, âm thanh, các hình ảnh hoạt động và các siêu kết nối. Các loại
hình quảng cáo trực tuyến trên trang web thường được sử dụng bao gồm:
 Quảng cáo logo-banner: là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp có thể đặt
logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, có lượng truy cập lớn:
Google.com, Yahoo, Vnexpress… Trong các trang web người ta thiết kế chỗ đặt
banner và các button. Trong quảng cáo đặt logo-banner tại website có hai loại hình
chính là quảng cáo tương tác và quảng cáo lựa chọn vị trí.
 Quảng cáo bằng đường text-link: Là loại hình quảng cáo trực tuyến bằng chữ có
đường link tới website hay sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp phải có
tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ web, thông tin giới thiệu về website… Và để được
quảng cáo ở đây, thì các doanh nghiệp phải trả một khoản phí nhất định cho website
mà doanh nghiệp gắn đường link lên đó.

Ngoài ra, còn một số loại hình quảng cáo trực tuyến khác như: Loại hình quảng cáo
khe hở. Đây là loại hình quảng cáo được thiết kế dựa trên công nghệ Java, xuất hiện
khi nội dung của nhà sản xuất đang tải xuống. Loại hình này chỉ chiếm 4% trong toàn
bộ chỉ tiêu quảng cáo trang web. Nguyên nhân là rất khó thực hiện một cách chuẩn xác
loại hình quảng cáo này và bên cạnh đó người ta cho rằng quảng cáo này kéo dài thời
gian chờ đợi của người sử dụng gây cảm giác khó chịu cho người sử dụng, với hình
thức quảng cáo này người sử dụng có thể xem, có thể không xem.


1.5.2 Nội dung hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến
Mô hình nội dung hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến trên website
www.vianmedia.com
Bước 1: Xác định thị trường/khách hàng mục tiêu của
chương trình quảng cáo trực tuyến

Bước 2: Xác định mục tiêu của chương trình quảng
cáo trực tuyến.

Bước 3: Hoàn thiện công cụ của chương trình quảng
cáo trực tuyến

Bước 4: Hoàn thiện nguồn lực của chương trình
quảng cáo trực tuyến

Bước 5: Đo lường/kiểm soát hiệu lực của chương trình
quảng cáo trực tuyến

1.5.2.1 Xác định thị trường/khách hàng mục tiêu của chương trình quảng cáo trực
tuyến
Xác định và lựa chọn thị trường/khách hàng mục tiêu là một trong những nội

dung quan trọng nhất trong chương trình quảng cáo trực tuyến nói chung và với Vi An
media nói riêng. Để xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của chương trình
quảng cáo trực tuyến, trước tiên công ty cần phân đoạn thị trường mục tiêu của công ty
mình.
Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp chia thị trường thành các nhóm
nhỏ trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong
hành vi… Hoạt động tìm kiếm đoạn thị trường có hiệu quả đòi hòi việc phân đoạn phải
đảm bảo được những yêu cầu về đo lường được, về quy mô, có thể phân biệt được và
có tính khả thi.
Khi đã phân đoạn thị trường xong, doanh nghiệp sẽ phải tiến hành lựa chọn thị
trường mục tiêu. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các phương án như: Tập trung vào một


đoạn thị trường, chuyên môn hóa tuyển chọn, chuyên môn hóa theo đặc tính thị
trường, chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm, bao phủ thị trường.
Khi xác định được thị trường mục tiêu, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
mình thì doanh nghiệp tiến hành định vị thị trường mục tiêu. Tập trung quảng cáo trực
tuyến cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đã chọn để tạo dấu ấn riêng trong tâm trí
khách hàng và cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh trạnh trên cùng thị trường.
1.5.2.2 Xác định mục tiêu của chương trình quảng cáo trực tuyến
Bước đầu tiên phải thực hiện là xác định mục tiêu của chương trình quảng cáo
trực tuyến. Mục tiêu sẽ chi phối toàn bộ quá trình hoạt động quảng cáo. Những mục
tiêu này phải xuất phát từ những quyết định về thị trường mục tiêu, về định vị sản
phẩm của doanh nghiệp trên thị trường.
Tùy theo những điều kiện cụ thể đó mà doanh nghiệp có những mục tiêu quảng
cáo khác nhau. Thông thường mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp thường hướng tới
những vấn đề sau:
-

Tăng số lượng dịch vụ tiêu dùng trên thị trường

-

Mở rộng thị trường mới

-

Giới thiệu sản phẩm mới

-

Xây dựng và củng cố uy tín nhãn hiệu hàng hóa của doanh nghiệp
Các mục tiêu quảng cáo trực tuyến có thể được xếp loại tùy theo ý muốn là

thông tin, thuyết phục hay nhắc nhở. Quảng cáo thông tin sẽ được dùng nhiều trong
giai đoạn đầu của sản phẩm. Quảng cáo thuyết phục trở nên quan trọng ở giai đoạn
cạnh tranh. Quảng cáo nhắc nhở lại rất quan trọng trong giai đoạn trưởng thành của
sản phẩm/dịch vụ nhằm duy trì khách hàng.
1.5.2.3 Hoàn thiện công cụ của chương trình quảng cáo trực tuyến
Trước tiên phải xác định công cụ của chương trình quảng cáo trực tuyến của
doanh nghiệp. Công ty sử dụng hai công cụ chính đó là: Quảng cáo qua e-mail, và
quảng cáo qua Website.
Xác định thực trạng sử dụng hai công cụ quảng cáo này của doanh nghiệp. Có
những mặt gì mạnh, mặt gì tốt cần phát huy và có những mặt gì yếu, thiếu, kém chưa
được cần phải khắc phục. Đối với e-mail chẳng hạn, phải xác định rõ đối tượng khách
hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình, để đưa các e-mail đó
tới tay khách hàng. Nội dung e-mail phải gây được sự thu hút đối với người tiêu dùng


và có ý kiến phản hồi với các thông tin quảng cáo trên e-mail như vậy doanh nghiệp sẽ

hiểu thêm về tâm lý khách hàng… Đối với công cụ quảng cáo trên website cũng vậy,
khi đặt logo-banner của doanh nghiệp mình trên website quảng cáo có số lượng truy
cập đông hoặc những website chuyên về lĩnh vực thương mại điện tử thì phải xác định
vị trí đặt logo-banner cho hợp lý làm sao phải ở vị trí được quan tâm nhiều nhất…
Trong đó việc thiết kế logo-banner cũng phải thật bắt mắt, gây được sự chú ý và thể
hiện được rõ ý tưởng quảng cáo của doanh nghiệp mình.
1.5.2.4 Hoàn thiện các nguồn lực triển khai chương trình quảng cáo
Nguồn lực là yếu tố nền tảng để triển khai mọi chương trình, kế hoạch kinh
doanh. Nguồn lực bao gồm: Nguồn nhân lực, nguồn ngân sách, nguồn cơ sở hạ tầng.
Để hoàn thiện chương trình quảng cáo trực tuyến cũng vậy doanh nghiệp phải hoàn
thiện được các nguồn lực cơ bản nêu trên.
Đối với nguồn nhân lực, phải hoàn thiện về cả số lượng và chất lượng. Các
nhân viên trong doanh nghiệp phải am hiểu các lĩnh vực về quảng cáo, công nghệ
thông tin, đặc biệt là có trình độ ngoại ngữ. Để có được nguồn nhân lực dồi dào, đạt
yêu cầu thì doanh nghiệp phải thực hiện tốt công tác tuyển dụng mặt khác phải kết hợp
với nhà trường – những nơi đào tạo nguồn nhân lực để hợp tác, tạo nguồn nhân lực
đúng yêu cầu, cùng nhau phát triển.
Đối với hạ tầng công nghệ: Hạ tầng cơ sở đóng vai trò rất quan trọng trong
việc bảo đảm chất lượng, độ ổn định, khả năng khắc phục sự cố, khả năng mở rộng của
hệ thống CNTT. Hạ tầng cơ sở hệ thống thông tin là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt
động và các ứng dụng liên quan đến công nghệ thông tin. Hạ tầng cơ sở của hệ thống
CNTT của công ty bao gồm: Hệ thống cáp truyền thông, máy tính, phần mềm….
Đối với ngân sách: Nguồn lực ngân sách là nguồn lực hết sức quan trọng,
không có nguồn lực này thì sẽ không thể triển khai được các giai đoạn tiếp của chương
trình quảng cáo trực tuyến. Vì vậy, phải căn cứ vào mục tiêu quảng cáo mà xác định
ngân sách cho phù hợp. Cần phải hết sức chú ý đến việc phân phối ngân sách cho
quảng cáo trực tuyến sao cho hợp lý, cân bằng.
1.5.2.4 Đo lường/kiểm soát chương trình quảng cáo trực tuyến
Một chương trình quảng cáo, có thể được đánh giá là thành công khi doanh
nghiệp có thể đo lường/kiểm soát được tiến trình, hiệu lực của chương trình quảng cáo.

Việc đó lường phải/kiểm soát phải cụ thể, chi tiết và được thống kê bằng con số, bảng
biểu.
Việc đo lường/kiểm soát chương trình quảng cáo trực tuyến phải được tiến hành theo
từng giai đoạn với thời gian cụ thể. Ví dụ như sau 1 tuần hoặc một tháng khi tiến hành
quảng cáo đặt banner trên vnexpress.net ta phải thống kê được bao nhiêu người truy
cập vào website Vnexpress.net click và đường link và logo-banner của doanh nghiệp
mình.


CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN WEBSITE
WWW.VIANMEDIA.COM
2.1 Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Để làm nổi bật các nội dung trong chuyên đề tốt nghiệp, tôi sử dụng các
phương pháp nghiên cứu sau:
a. Đối với dữ liệu sơ cấp
Sử dụng phương pháp khảo sát thông qua ban giám đốc, các phòng ban có liên
quan đến hoạt động quảng cáo của công ty Vi An Media
-

Mục đích: Khảo sát, điều tra tình hình sử dụng và hiệu quả các công cụ quảng
cáo trực tuyến của công ty từ năm 2008-2010

-

Hình thức: Sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm với số phiếu phát ra là 10, số

phiếu thu về là 10.

-

Danh sách nhân viên điều tra phỏng vấn trong công ty:
Bảng 2.1: Danh sách đối tượng điều tra phỏng vấn

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Tên nhân viên
Lê Quang Linh
Đặng Thị Hiền
Đinh Thị Giang
Nguyễn Đức Duy
Cao Bá Huynh
Phạm Thị Điều
Trần Hữu Đông
Đinh Thị Huế
Đặng Văn Hậu
Lại Cao Kiên

Chức vụ
Nhân viên kỹ thuật
Nhân viên kỹ thuật
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh

b.Đối với dữ liệu thứ cấp
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, tôi sử dụng phương pháp thu thập thông tin, tổng
hợp và phân tích từ: Báo cáo tài chính của công ty năm 2008, 2009, 2010, báo cáo
thương mại điện tử của Bộ Công Thương năm 2009, cổng thông tin trên internet, tạp
chí kinh doanh điện tử…


2.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Để phân tích và đánh giá kết quả từ dữ liệu thu thập được từ phiếu điều tra về
tình hình triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến của Vi An Media, tôi lựa chọn
sử dụng các phần mềm hỗ trợ như SPSS để từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, điểm
cần phát huy và những điểm cần khắc phục để hoàn thiện chương trình quảng cáo trực
tuyến của Vi An Media.
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và đánh giá sự tác động của các nhân tố môi
trường tới việc thực hiện chương trình quảng cáo trực tuyến của Vi An Media.
2.2.1 Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Vi An Media
Công ty TNHH Truyền thông và Ứng dụng tin học Vi An được thành lập theo
giấy phép đăng kí kinh doanh của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội, số:

0102037561, ngày cấp: 18/02/2008
-

Với tên gọi: CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ ỨNG DỤNG TIN
HỌC VI AN

-

Tên giao dịch: VI AN MEDIA AND APPLICATIONS INFORMATICS
COMPANY LIMITED

-

Tên viết tắt: VI AN MEDIA CO., LTD

-

Địa chỉ trụ sở chính: Số 285 Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội

-

Điện thoại: 04 3856481

-

Fax: 04 36564861

-

Mã số thuế: 0103375106

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty:
-

Dịch vụ trực tuyến: Dịch vụ dịch thuật online, dịch vụ danh bạ xe hơi, giải trí

trực tuyến, cung cấp thông tin qua mạng, phần mềm trực tuyến, các tiện ích vv…
-

Tư vấn và thiết kế website

-

Cung cấp dịch vụ tìm kiếm bằng tiếng Việt trên Internet

-

Thiết kế, mua bán phần mềm tin học

-

Tư vấn và thực hiện quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng;
Công ty ra đời với sứ mệnh là mang những sản phẩm phần mềm ưu việt nhất và

các ứng dụng Internet tốt nhất với tốc độ cao nhất và giá cả hợp lý nhất đến tay khách
hàng, đồng thời hỗ trợ khách hàng chu đáo trong quá trình vận hành và sử dụng sản
phẩm, dịch vụ.


Là một trong những doanh nghiệp công nghệ thông tin trẻ, hoạt động thương

mại điện tử với hai website chính là www.vianmedia.vn và www.autoviet.net. Trong
đó website www.vianmedia.com là nơi cung cấp thông tin về công ty và các hoạt động
chính của công ty, còn website www.autoviet.net là nơi diễn ra các hoạt động thương
mại điện tử của công ty website Autoviet.net là một diễn đàn lớn về xe hơi, và đã thu
hút được rất nhiều bạn đọc quan tâm, các đại lý ôtô tham gia vào diễn đàn. Diễn đàn
chuyên cung cấp các thông tin về ôtô, các salon, đại lý ôtô uy tín cho độc giả.
Trong năm 2010 công ty có những bước phát triển mạnh về thương mại điện tử.
Mở đầu cho sự thay đổi và phát triển đó là sự ra đời website www.tintucvietduc.de.
Website ra đời là sự đánh dấu tham vọng mở rộng thị trường ra ngoài biên giới Việt
Nam, website cung cấp tin tức cho người Việt ở Đức và người Đức muốn tìm hiểu văn
hóa pháp luật Việt Nam. Với lượng truy cập hàng ngàn người mỗi ngày website được
đánh giá là có tiềm năng phát triển, website đang tích cực triển khai dịch vụ hỏi đáp
pháp luật trực tuyến với khách hàng chủ yếu là Việt kiều Đức và người Việt Nam có
nhu cầu tìm hiểu pháp luật Việt Nam.
Công ty xác định rõ khách hàng của mình là các cá nhân, doanh nghiệp trong và
ngoài nước thuộc mọi thành phần kinh tế có nhu cầu áp dụng khoa học công nghệ hiện
đại phục vụ công việc kinh doanh và quản trị có nhu cầu phát triển thương mại điện tử,
mở rộng thị trường. Và để mang các dịch vụ trực tuyến của mình đến với các khách
hàng mục tiêu công ty đã sử dụng nhiều chương trình quảng cáo trực tuyến. Hiện nay
công ty đang triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến với hai công cụ quảng cáo
trực tuyến chính: Quảng cáo qua website và quảng cáo qua e-mail.
2.2.2 Sự tác động của các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới việc thực hiện chương
trình quảng cáo trực tuyến của Vi An Media.
2.2.2.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
a. Chính sách – pháp luật
Để tiến hành các hoạt động quảng cáo trực tuyến cần thiết phải có khung pháp
luật và chính sách đầy đủ, cụ thể và chi tiết để các bên tham gia có thể thực hiện.
Trong đó cần phải có Luật giao dịch điện tử và các Nghị định, Thông tư hướng dẫn
thực hiện để quy định và cấp tên miền trên Internet, thừa nhận giá trị pháp lý của các
giao dịch điện tử, thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ kí

điện tử, quy định quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ mạng, thanh toán điện