Tài liệu Thượng Đế Cần chất lượng docx

Thượng Đế Cần chất lượng
Dù ra sức giải thích một cách chi tiết các giá trị mà sản phẩm hay dịch vụ của mình sẽ mang lại cho khách hàng nhưng người bán
hàng rất khó thuyết phục được các “thượng đế”.
Các nhân viên bán hàng thường gặp trường hợp các khách hàng tiềm năng quá chú trọng vào giá của sản phẩm hoặc dịch vụ và
thường tìm cách gây áp lực để được giảm giá.
Dưới đây là bốn bí quyết giúp khách hàng hiểu được những giá trị trong sản phẩm và dịch vụ, từ đó không quan tâm nhiều đến giá cả
nữa.
Tạo thêm giá trị cho khách hàng
Khi khách hàng tiềm năng nói với người bán hàng về điều mà họ sẽ có được khi giải quyết xong vấn đề đang gặp phải, họ sẽ sẵn
sàng lắng nghe những giải pháp do người bán hàng đưa ra để tạo ra thêm giá trị cho họ. Không những thế, họ sẽ đánh giá cao những
giá trị cộng thêm mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đem đến cho họ. Lý do là ở giai đoạn này, khách hàng đã chủ động
hơn trong việc giải quyết vấn đề của mình. Nếu khách hàng nhìn thấy được càng nhiều giá trị từ việc sử dụng các sản phẩm hay dịch
vụ của doanh nghiệp thì họ càng dễ dàng ra quyết định mua sản phẩm hay dịch vụ được giới thiệu.
Làm cho khách hàng tự nói về giá trị của sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Nếu nhân viên bán hàng chủ động nói về giá trị của sản phẩm hay dịch vụ mà mình đang chào bán, khách hàng có khả năng không
nhận ra rằng sản phẩm hay dịch vụ đó có giá trị đối với họ. Nếu nhân viên bán hàng biết cách đặt ra những câu hỏi thích hợp thì
khách hàng sẽ tự nói ra những gì có thể giải quyết được vấn đề của họ. Khi đó, họ sẽ dễ dàng nhận ra giá trị mà sản phâm hay dịch
vụ của doanh nghiệp và chính là cái mà họ quan tâm.
Quên chuyện bán hàng và tìm cách khiến khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ
Các nhân viên bán hàng thường đề cập ngay đến chuyện bán hàng và tìm cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Thay vào
đó, nên bắt đầu câu chuyện một cách bình thường, đặt các câu hỏi thích hợp để tìm hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp và xác
định xem có thể giúp họ được không. Các chuyên gia bán hàng gọi đây là giai đoạn khám phá và nhân viên bán hàng cần phải dành
phần lớn thời gian trong quy trình bán hàng cho giai đoạn này.
Tạo ra những cuộc nói chuyện có giá trị với khách hàng
Những cuộc nói chuyện có giá trị với khách hàng là những trao đổi giúp họ nhận rõ vấn đề của họ. Khi khách hàng có được những
thông tin như ý, họ sẽ có niềm tin vào năng lực của người bán hàng và có khuynh hướng trò chuyện với nhân viên bán hàng nhiều
hơn để giải quyết những vấn đề khác.