17K4041099-Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam (tt)

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

BẢN TÓM TẮT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH
THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM

NGUYỄN THỊ THU THỦY


Niên khóa: 2017 - 2021
ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

BẢN TÓM TẮT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH
THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện:

Giáo viên hướng dẫn:

Nguyễn Thị Thu Thủy

PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào

Lớp: K51 – TMĐT
Niên khóa: 2017 - 2021

Huế, 04/202


PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Theo báo cáo của We are Social (tháng 07/2020), lượng khách hàng tiềm năng
mà các nhà tiếp thị có thể tiếp cận được trên Facebook là 2,09 tỉ người. Trong đó, Việt
Nam được xem là một thị trường tiềm năng đối với tiếp thị thông qua Facebook với lượt
tiếp cận khoảng 61 triệu chiếm gần 80% người dùng trên 13 tuổi. Với sự tăng trưởng
không ngừng và lợi thế lượng người dùng đông đảo, Facebook trở thành một kênh
Marketing, một công cụ tiếp thị thị trường “ngon, bổ, rẻ” mà bất cứ nhà kinh doanh hay
nhà phát triển thị trường không nên bỏ qua.
Trong tất cả các khách hàng hiện tại của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH,
Mỹ phẩm Pime Việt Nam thuộc một trong những đối tác gắn bó lâu dài quyết định sử
dụng công cụ Facebook, cụ thể là Fanpage để thực hiện các hoạt động truyền thông cho
đơn vị này. Các hoạt động Facebook Marketing công ty VFFTECH thực hiện cho khách
hàng đều đưa ra những chỉ số cam kết cụ thể, tuy nhiên các chỉ số về mức độ tiếp cận
và tương tác nội dung chưa được công ty chú trọng. Điều này dẫn đến các hoạt động
Facebook Marketing do công ty thực hiện cho khách hàng chưa có sự đánh giá và định
hướng sửa đổi phù hợp. Vì vậy, tơi đã quyết định chọn đề tài “Đánh giá mức độ tiếp
cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực

hiện trên Fanpage Pime Việt Nam”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing trên mạng xã hội
Facebook. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tiếp cận và mức độ tương tác trên
bài đăng Facebook đối với các nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Đề tài được thực hiện thông qua các 3 mục tiêu cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về mức độ tiếp cận và mức độ tương
tác nội dung trong hoạt động Facebook Marketing

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

1


- Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần
Công nghệ VFFTECH đang thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
- Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương
tác nội dung trên kênh Facebook, cụ thể cho Fanpage Pime Việt Nam và các đối tác sau
này.
3. Câu hỏi nghiên cứu
- Facebook và các khái niệm liên quan? Mạng xã hội Facebook có ảnh hưởng như
thế nào đến hoạt động xây dựng thương hiệu và tiếp cận, tương tác và duy trì mối quan
hệ với khách hàng?
- Hoạt động và nội dung để tiếp cận và tương tác với khách hàng trên Facebook
mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đang thực hiện trên Fanpage Pime Việt
Nam là gì?
- Hệ thống KPIs nào có thể đánh giá được mức độ tiếp cận và mức độ tương tác

nội dung trên Fanpage Pime Việt Nam? Đánh giá hiệu quả tiếp cận và tương tác nội
dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt
Nam.
- Những giải pháp nào nhằm giúp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác
nội dung trên Facebook của Công ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH thực hiện Mỹ phẩm
Pime Việt Nam nói riêng và các đối tác khác nói chung?
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Mức độ tiếp cận và mức độ tương tác các nội dung do Công
ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Fanpage Pime Việt Nam và Công ty Cổ phần Công nghệ
VFFTECH.
Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 20/10/2020 đến 15/01/2021
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Quy trình nghiên cứu

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

2


Xác định đề tài, câu hỏi, giả thuyết, phương pháp nghiên cứu

Xây dựng đề cương và lập kế hoạch nghiên cứu

Nghiên cứu, thu thập kết quả KPIs

Thực hiện đánh giá dựa trên kết quả KPIs

Đặt câu hỏi phỏng vấn

Thiết kế bảng hỏi, hiệu chỉnh cho phù hợp

Phát phiếu khảo sát, đánh giá theo kết quả khảo sát

Nhận xét, kết luận và đề xuất giải pháp chung

Viết báo cáo

5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
5.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
5.2.1.1. Nghiên cứu định tính
Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hiện hoạt động Facebook Marketing của
Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đối với Fanpage Mỹ phẩm Pime Việt Nam,
nhằm biết và hiểu rõ hơn các hoạt động Facebook Marketing mà doanh nghiệp đang áp
dụng cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

3


5.1.1.2. Nghiên cứu định lượng
Thu thập thơng tin qua hình thức phát bảng hỏi cho những đối tượng là khách
hàng của Mỹ phẩm Pime Việt Nam, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu
quả của các hoạt động Facebook Marketing mà công ty cổ phần công nghệ VFFTECH
đã và đang thực hiện cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam.
5.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Tiến hành thu thập các thông tin, dữ liệu về Công ty Cổ phần Công nghệ
VFFTECH và thông tin của đối tác là Mỹ phẩm Pime Việt Nam do công ty cung cấp.

- Thu thập các dữ liệu trên Internet, các nguồn khác có thể hỗ trợ cho việc nghiên
cứu đề tài.
- Sách, báo, các bài nghiên cứu khác.
5.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Dữ liệu được lưu trữ trong Excel và SPSS 20.0 để tiện xử lý.
Tiến hành phân tích dữ liệu thành các thơng tin, các nhận định cho đề tài. Sử dụng
các phương pháp sau để phân tích số liệu: thống kê mơ tả, tính tốn giá trị trung bình,
so sánh các đặc điểm mẫu và các đánh giá của khách hàng về tiêu chí đưa ra. Sử dụng
những cơng cụ phân tích dữ liệu Facebook như Facebook Insights và Fanpage Karma
để tiến hành phân tích, tính ra các chỉ số liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương
tác nội dung mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đã thực hiện trên Fanpage
Pime Việt Nam.
6. Kết cấu bài
Đặt vấn đề: Trình bày lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên
cứu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu.
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Facebook Marketing, chỉ số đánh giá
mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung.
Chương 2: Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty
Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội
dung trên Fanpage Pime Việt Nam của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cho Mỹ
phẩm Pime Việt Nam nói riêng và các đối tác của cơng ty nói chung.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

4


PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK
MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN
VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG

1.1. Cơ sở lý luận
1.1.1. Tổng quan về Facebook
Theo định nghĩa của Lifewire, Facebook là “một trang mạng xã hội, nơi người
dùng có thể đăng bình luận, chia sẻ ảnh và đăng liên kết về tin tức hoặc nội dung thú
vị khác trên web, trò chuyện trực tiếp và xem video dạng ngắn”. Facebook được bắt đầu
xây dựng vào năm 2003 bởi Mark Zuckerberg khi ông đang theo ngành tâm lý tại trường
Đại học Harvard.
Vì khả năng tiếp cận rất lớn người dùng và lượng tương tác của người dùng rất sôi
nổi trên Facebook mỗi ngày, xu hướng ứng dụng mạng xã hội này trong các hoạt động
truyền thông đã phổ biến rộng rãi trên thế giới và cả ở Việt Nam.
1.1.2. Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của
Facebook
1.1.2.1. Mức độ tiếp cận của Facebook
Lượt tiếp cận trên Facebook là số lượng người dùng mà một bài viết có khả năng
tiếp xúc được. Theo Emeric, người sáng lập AgoraPulse, một phần mềm quản lý trang
Facebook, phạm vi tiếp cận trên Facebook là số lượng người duy nhất đã xem nội dung
được đăng tải. Nó ảnh hưởng đến mọi chỉ số khác mà người làm nghiên cứu theo dõi:
tương tác, nhấp chuột và phản hồi.
1.1.2.2. Mức độ tương tác của Facebook
Tương tác trên Facebook là tất cả hành động mà mọi người dùng thực hiện liên
quan đến thương hiệu hoặc bài viết trên Trang Facebook cụ thể. Các tương tác trên các
bài đăng trên Facebook bao gồm: lượt thích và phần cịn lại của phản ứng, chia sẻ, bình
luận (cả tích cực hoặc tiêu cực), những lần nhấp chuột do người dùng thực hiện.
Có 2 hình thức tương tác được đo lường: mức độ tương tác tuyệt đối và tỷ lệ
tương tác.
1.1.3. Hành vi của người dùng trên Facebook

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

5

Tùy từng ngành nghề, sản phẩm mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến thuật
Marketing phù hợp khác nhau: Chiến thuật “Săn bắn” hoặc chiến thuật “Nuôi dưỡng
Theo John Jantsch, các giai đoạn chuyển đổi từ khách hàng chưa có nhu cầu thành
khách hàng có nhu cầu và trở thành khách mua hàng cho doanh nghiệp như sau:

Biết

Hiểu
Tin
Yêu
1.1.4. Khả năng tiếp cận và tương tác trên Facebook
1.1.4.1. Cơ sở cung cấp nguồn dữ liệu “khủng” của Facebook
Khi một người tham gia vào mạng xã hội Facebook, đồng nghĩa với việc họ sẽ chia
sẻ một lượng thông tin dù nhiều hay ít về nhân khẩu học, sở thích cá nhân. Các dữ liệu
này sẽ được lưu trữ trên hệ thống của Facebook nhằm cải thiện News Feed (thuật toán
và khả năng tiếp cận của Facebook).
1.1.4.2. Khả năng tiếp cận của Facebook
Cơ sở của việc xác định được hồ sơ khách hàng và khách hàng mục tiêu là dựa
trên việc người dùng tự thiết lập sự hiện diện của họ, thể hiện danh tính và kết nối tình
cảm với bạn bè. Vì vậy, người dùng Facebook đã tiết lộ một lượng lớn thông tin nhân
khẩu học và tâm lý học. Cho dù người dùng ẩn một số thông tin riêng tư như năm sinh,
Facebook vẫn sử dụng được thơng tin đó để nhắm mục tiêu tiếp cận và quảng cáo.
1.1.4.3. EdgeRank – Thuật tốn quyết định hiển thị thơng tin trên Facebook
Các chỉ số liên quan đến việc hiển thị trên Facebook:
- Chỉ số Affinity
- Chỉ số Weight
- Chỉ số Time Decay – Story Bumping
1.1.4.4. Nguyên tắc sử dụng các loại hình quảng cáo

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

6


Việc vận dụng phù hợp các loại hình quảng cáo giúp doanh nghiệp tận dụng được
tối ưu Data, vận dụng Data từ giai đoạn đầu làm gia tăng tỉ lệ chuyển đổi sang hành
động mua hàng, tiết kiệm được chi phí.
1.1.4.5. Cơng thức nội dung trên Facebook
Các nội dung trên Facebook được nghiên cứu theo mơ hình AIDA. Bắt đầu từ việc
nghiên cứu và tìm ra những đặc điểm, lợi ích nổi bật, lợi thế cạnh tranh; hành vi của
khách hàng để liệt kê những tiêu đề hấp dẫn.
1.1.4.6. Phễu Data trên Facebook
Có 7 phễu Data chính trên Facebook. Mỗi phễu đều có bản sắc và cách thức thực
hiện khác nhau. Chính vì thế cần tìm hiểu bản chất của từng phễu để triển khai đạt hiệu
quả cao nhất.
1.1.4.7. Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông trên Facebook
- Chỉ số hiệu suất (Performance Metrics)
- Chỉ số phân phối (Delivery Metrics)
- Chỉ số hành động (Engagement Metrics)
- Chỉ số tương tác video (Video Engagement Metrics)
1.1.4.8. Giới thiệu công cụ phân tích Facebook
- Facebook Insights
- Fanpage Karma
- Facebook “Info and Ads” Tool
1.2. Cơ sở thực tiễn
- Phân tích về Tiếp thị Truyền Thông Xã hội của Facebook: Các chỉ số hoạt động
chính: trường hợp Premier – Thương hiệu League

-Vedran Podobnik (2013),

University of Zagreb
- Social Media Analytics – Đánh giá hiệu quả của phương tiện xã hội dựa
trên ví dụ về “Facebook KPIs” - Verena Metzger, David K Harrison, Bruce M.
Wood & O. Gukhool (Servitization: the theory and impact Proceedings of the
Spring Servitization Conference 2015)

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

7


CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ
TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM
Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Tên công ty (Tiếng quốc tế): VFFTECH Tech Joint Stock Company
Tên giao dịch: VFFTECH CO.,LTD
Địa chỉ: Lô 298, Khu quy hoạch, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên
Huế, Việt Nam (Số 03, Diễn Phái, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên
Huế, Việt Nam)
Website: />Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Qúa trình hình thành và phát triển
Đội ngũ nồng cốt của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH được xây dựng từ
năm 2010 và chính thức thành lập cơng ty vào tháng 09 năm 2016. Đến hiện nay, công
ty đã xây dựng cho mình một chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường về mảng cung cấp
các giải pháp về công nghệ.
Sứ mệnh: Mang lại giá trị tối đa với chi phí tối ưu bằng các giải pháp cơng nghệ

tốt nhất. Tạo ra giá trị bền vững cùng với sự phát triển của khách hàng.
Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giá
trị và giải pháp cơng nghệ, có uy tín và vị trí tại Đơng Nam Á. Xây dựng thành công
một loạt các sản phẩm và dịch vụ cao cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và
vị thế của người Việt Nam trên trường Quốc tế.

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

8


Cơ cấu tổ chức

Giám đốc điều
hành

Phòng kinh doanh

Phòng Marketing
và SEO

Bộ phận kinh
doanh

Phịng phát triển
phần mềm

Phịng hành chính
tổng hợp

Bộ phận
Content

Bộ phận Web
app

Bộ phận Tài
chính - Kế tốn

Bộ phận
Designer

Bộ phận lập
trình

Bộ phận Hành
chính - Nhân

Bộ phận Quảng
cáo Facebook

Bộ phận kỹ
thuật

Bộ phận SEO

.
Về dịch vụ của cơng ty
Marketing Facebook
Thiết kế Website

Chăm sóc Website

DỊCH VỤ

SEO từ khóa

SEO tổng thể

Google Adwords
Thiết kế Mobile App
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

9


Dịch vụ Marketing Facebook
Dịch vụ Marketing Facebook được Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH triển
khai vào tháng 10 năm 2017 cho các doanh nghiệp tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế,
Việt Nam. Từ năm 2017 đến nay, công ty đã phát triển hơn về nhân lực cũng như quy
mô khách hàng trên cả nước và cả khách hàng quốc tế.
Về khách hàng của cơng ty
Tính đến thời điểm hiện tại, VFFTECH đã thực hiện 896 dự án, có số lượng khách
hàng là 1675 khách hàng. Trong đó, VFFTECH đã thiết kế 1710 giao diện và 311 App
Mobile đem lại sự hài lịng cho khách hàng.
Về mảng Facebook Marketing, cơng ty đã và đang thực hiện 146 dự án cho hơn
120 khách hàng. Riêng hoạt đơng chăm sóc Fanpage chiếm tỷ lệ cao với 125 Fanpage.
Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong 3 năm 2018 đến năm 2020
Năm 2018

Chỉ tiêu

Năm 2019

Năm 2020

(4 tháng cuối năm)
Tổng doanh thu (VNĐ)

262.000.000

1.060.250.000

2.892.000.000

Tổng chi phí (VNĐ)

238.420.000

954.225.000

2.573.880.000

Lợi nhuận trước thuế

23.580.000

106.025.000

318.120.000

(VNĐ)
(Nguồn: VFFTECH)
2.1. Tổng quan về thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam
2.1.1. Giới thiệu về nguồn gốc mỹ phẩm Pime
Mỹ phẩm Pime là mỹ phẩm độc quyền đến từ công ty Timesystem Hàn Quốc, được
phát triển từ công nghệ sinh học kết hợp với các thực vật có nguồn gốc từ tự nhiên.
Hiện tại, Shinviko Việt Nam hiện là công ty nhập khẩu và phân phối độc quyền
sản phẩm Pime tại Việt Nam với các thông tin chi tiết:

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

10


- Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Shinviko Việt Nam
- Mã số thuế: 0108354124
- Địa chỉ: Số nhà 31 ngách 165/2 phố Thanh Am, Thượng Thanh, Long Biên, Hà
Nội
- Fanpage: Facebook.com/shinviko
- Website: />Giới thiệu dòng sản phẩm của Pime Việt Nam
Dòng mỹ phẩm Pime được sản xuất trên cơng nghệ sinh học an tồn kết hợp những
ngun liệu thiên nhiên nhằm hỗ trợ cải thiện làn da, phụ vụ những nhu cầu làm đẹp
lành mạnh cho phụ nữ.
2.2. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh thương hiệu Pime Việt Nam
Quy mô thị trường
Theo Nielsen, mức chi tiêu của gười Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, trung
bình chỉ 4 USD một người mỗi tháng, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu
khoảng 700 triệu USD. Tuy nhiên mức tăng trưởng của thị trường Việt Nam lại nhanh
nhất tại khu vực Đông Nam Á. Theo khảo sát của Q&Me, số tiền trung bình mà mỗi phụ

nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là 436000VNĐ (21% chi cho 200000300000VNĐ mỗi tháng; 8% chi 50000VNĐ; 7% chi hơn 1000000VNĐ). Trong đó, thị
phần các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường, 90% còn lại là
các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam là đại lý phân phối của các nhà mỹ phẩm nước
ngoài. Thị trường tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam là thị trường có tiềm năng.
Các đối thủ cạnh tranh
Fanpage

Ưu thế

Hạn chế

Fanpage được xây dựng từ năm Giá thành cao so với mặt bằng
GSC+ Dược
Mỹ Phẩm Hàn
Quốc

2017. Thương hiệu sản phẩm chung của người tiêu dùng Việt
thuộc top 5 mỹ phẩm tốt dùng Nam. Fanpage thành lập muộn
cho spa. Fanpage chuyên đăng so với các đối thủ cịn lại.
tải thơng tin, giới thiệu sản phẩm
từ thương hiệu mỹ phẩm GSC+,

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

11


có lượng người hâm mộ tương
đối lớn.
Fanpage được xây dựng từ năm Fanpage thành lập muộn so với

Lindsay Elise

2017. Fanpage chun đăng tải các đối thủ cịn lại.

Tín Đạt – Mỹ

thơng tin, giới thiệu sản phẩm từ Hiện có nhiều Fanpage khác

Phẩm Hàn

thương hiệu Lidsay Elise - cũng cung cấp các sản phẩm từ

Quốc

Thương hiệu chuyên dùng cho thương hiệu Lidsay Elise.
spa được nhiều người biết đến.
Fanpage được xây dựng từ năm Tại thị trường Việt Nam, tồn tại
2016. Fanpage bán đa dạng thêm rất nhiều sản phẩm giả kém chất

Mỹ Phẩm
Dermalogica

nhiều sản phẩm của các thương lượng.
hiệu khác.

Hiện tại thương hiệu có ít sản
phẩm và chưa được biết rộng rãi
tại Việt Nam.

Mỹ Phẩm

SkinDom – Mỹ
Phẩm Spa

Fanpage được xây dựng từ năm Hiện có nhiều Fanpage khác
2016. Hiện có số lượng người cũng cung cấp các sản phẩm từ
hâm mộ nhiều nhất trong số các thương hiệu Skindom.
đối thủ được đem ra so sánh.

Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần
Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam
Mô tả hoạt động Facebook Marketing của VFFTECH dành cho Pime Việt Nam
Mục tiêu của hoạt động Facebook Marketing trên kênh Facebook và các điều kiện
thống nhất giữa hai bên
- Đối với Pime Việt Nam, công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam
Mục tiêu mà Shinviko mong muốn khi tiến hành hoạt động Facebook Marketing
là: Tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu mỹ phẩm Pime; Duy trì lượng fan
trên Fanpage; Cập nhật thông tin các sản phẩm đến khách hàng; Có những chỉ báo đánh
giá cụ thể về hoạt động đã triển khai.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

12


- Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
VFFTECH là một trong những agency có những chiến lược, kế hoạch chuyên
nghiệp về hoạt động Digital Marketing, với mục tiêu sử dụng kiến thức về công nghệ,
đặc điểm của Marketing trực tuyến và thái độ làm việc nghiêm túc sẽ đem lại sự hài lòng
cho khách hàng khi tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ.
Thực trạng hoạt động Facebook Marketing trên Fanpage Pime Việt Nam
Việc lên kế hoạch thực hiện hoạt động Facebook Marketing cho Pime Việt Nam

là không thường xuyên, tùy theo chủ đề của từng tháng và yêu cầu của khách hàng mà
có những hoạt động khác nhau. Riêng hoạt động chăm sóc Fanpage được thực hiện liên
tục, ít nhất 1 bài viết mỗi ngày. Các bài viết thường có nội dung giới thiệu sản phẩm
hoặc các bài viết liên quan đến chăm sóc sắc đẹp.
Đối với hoạt động quảng cáo Facebook trên Fanpage Pime Việt Nam hiện tại
khơng được phía khách hàng ưu tiên, chỉ chạy quảng cáo những lúc khách hàng yêu cầu.
Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống chỉ tiêu thỏa
thuận giữa công ty VFFTECH và Mỹ phẩm Pime Việt Nam
Những cam kết, chỉ tiêu công việc
STT

Nội dung

Chỉ tiêu
(KPIs)

1

Tăng like trang, nhiều thành viên, lượng theo dõi

100

2

Viết bài về sản phẩm, dịch vụ, duy trì

30

3

Thiết kế ảnh banner, ảnh bìa chuyên nghiệp

2

4

Thiết kế ảnh bài viết

30

5

Edit video dang slide đơn giản

2

6

Lượng tương tác (like, comment) bài viết PR, mini game,

30 – 50

video
7

Lượt tiếp cận cho mỗi bài viết

8

Số khách hàng mục tiêu (khách hàng nhắn tin)

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

500
2

13


STT

Chỉ tiêu

Nội dung

(KPIs)

1

SEO Fanpage, tối ưu hóa Fanpage

✓

2

Thiết lập Chatbot, tạo kịch bản trả lời tin nhắn

✓

3

Thiết lập trả lời Comment tự động

✓

4

Chia sẻ từng bài viết, video lên các group số lượng lớn thành

✓

viên để quảng bá, bán hàng
5

Phối hợp tổ chức sự kiện, mini game,…tăng thu hút và đa

✓

dạng hoạt động cho Fanpage
6

Xây dựng chiến lược quản trị và phát triển Fanpage

✓

7

Báo cáo so sánh kết quả trước và sau khi quản trị chăm sóc

✓

8

Xuất và lưu trữ hóa đơn (phiếu thu)

✓

Đánh giá kết quả Facebook Marketing theo cam kết hợp đồng giữa công ty
VFFTECH và mỹ phẩm Pime Việt Nam

Stt

1
2
3
4
5
6

7

Nội dung

Tăng like trang, nhiều
thành viên, lượng theo dõi
Viết bài về sản phẩm, dịch
vụ, duy trì
Thiết kế ảnh banner, ảnh
bìa chuyên nghiệp
Thiết kế ảnh bài viết

Edit video dạng slide đơn
giản
Lượng tương tác (like,
comment) bài viết PR,
mini game, video
Lượt tiếp cận cho mỗi bài
viết

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

Mục
tiêu
mỗi
tháng

10

11

12

So sánh
(Thực
tế/mục
tiêu)

100

97

96

79

Chưa đạt

30

30

30

30

Đạt

2

2

2

2

Đạt

30
2

30

30

30

Đạt
Chưa đạt

30 50

23/30

21/30

16/30

Chưa đạt

500

19/30
bài viết
đạt chỉ
tiêu

25/30
bài viết
đạt chỉ
tiêu

21/30
bài viết
đạt chỉ
tiêu

Chưa đạt

Thực tế

14


8

Số khách hàng mục tiêu
(khách hàng nhắn tin)

2

4

3

Đạt

5

Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác bài viết do công ty VFFTECH
thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam
Chỉ số

Kết quả đo lường

Lượng thích trang

1.914

Tổng lượt tiếp cận bài viết đến người thích trang

13.293

Trung bình lượt tiếp cận bài viết đến người thích trang

136

Tỷ lệ người thích trang tiếp cận được bài viết (%)

Pime Việt Nam
GSC+ Dược Mỹ Phẩm
Hàn Quốc
Lindsay Elise Tín Đạt –
Mỹ Phẩm Hàn Quốc
Mỹ phẩm Dermalogica
Mỹ phẩm SkinDom – Mỹ
phẩm Spa

7,087

Số người

Số người

thích trang

theo dõi

1.914

1.966

90

736

2.245

2.326

68

-

1.432

1.497

45

-

1.984

2.005

104

-

2.655

2.712

108

-

Chỉ số
Tổng số bài viết

Số bài đăng

Số lượt tiếp
cận/bài

Kết quả
90

Tổng số hiển thị bài đăng

79.228

Tổng lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ bài viết

3.902

Tổng số bình luận bài viết

332

Tỷ lệ tăng tương tác

2.5%

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

15


Chỉ số

Tỉ lệ

Tổng

truy cập

tương

lượt bình

trang

tác (%)

luận

88

2000

2.7

332

3900

-

-

1.19

258

461

-

-

0.0023

2

5

-

-

0.11

36

725

-

-

0.086

25

817

hiệu suất
trang
(%)
Pime Việt Nam

GSC+ Dược Mỹ Phẩm
Hàn Quốc
Lindsay Elise Tín Đạt –
Mỹ Phẩm Hàn Quốc
Mỹ phẩm Dermalogica
Mỹ phẩm SkinDom –
Mỹ phẩm Spa

Tổng

Lượt

lượt
tương
tác

Đánh giá kết quả Quảng cáo bài viết
Kết quả chạy quảng cáo bài viết ngày 19/10/2020
Tên bài
Link chạy

BIG GIFT FOR VIETNAMESE WOMEN’S DAY
/>/3724898440876424

Thời gian chạy quảng cáo

19/10/2020 – 31/10/2020 (12 ngày)

Ngân sách

600.000 VNĐ

Số lượt hiển thị

19.203

Số người tiếp cận

1.358

Lượt tương tác

138

Chi phí tiếp cận (CPM)

31.245,12 VNĐ

Chi phí mỗi lượt tương tác

4.347 VNĐ

Chi phí cho mỗi tin nhắn

85.714,29 VNĐ
3.475.000 VNĐ

Doanh thu
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

16


ROAS

5.7

Kết quả chạy quảng cáo bài viết ngày 25/11/2020
Tên bài

TRẢ LẠI LÀN DA CĂNG BÓNG, ẨM MƯỢT…

Link chạy

/>/3782409165125351

Thời gian chạy quảng cáo

25/11/2020 – 05/12/2020 (10 ngày)

Ngân sách

1.000.000VNĐ

Số lượt hiển thị

38.579

Số người tiếp cận

15.893

Lượt tương tác

3.253

Chi phí tiếp cận (CPM)

25.920.84 VNĐ

Chi phí mỗi lượt tương tác

307,69 VNĐ

Chi phí cho mỗi tin nhắn

47.619,05 VNĐ

Doanh thu

5.935.250 VNĐ

ROAS

~5.9

Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng
2.4.5.1. Mô tả mẫu điều tra
Tiêu chí
Phân theo giới tính

Nữ
Nam
Tổng
Phân theo độ tuổi
Dưới 18 tuổi
Từ 18 đến 29 tuổi
Từ 30 đến 40 tuổi
Trên 40 tuổi
Tổng
Phân theo nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên
Kinh doanh tự do
Lao động phổ thông
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

Số lượng
(Khách hàng)

Tỷ lệ (%)

27
3
30

90
10
100

0
21

8
1
30

0
70
26.7
3.3
100

9
5
1

30
16.7
3.3
17


Cán bộ công nhân viên
Nội trợ
Khác
Tổng
Phân theo thu nhập (đồng/tháng)
Dưới 3 triệu
Từ 3 đến dưới 6 triệu
Từ 6 đến dưới 10 triệu
Trên 10 triệu
Tổng

Thời gian truy cập Facebook (giờ/ngày)
Từ 1 – 2 giờ
Từ 3 - 4 giờ
Từ 5 - 7 giờ
Trên 7 giờ
Tổng
Số lần mua sản phẩm
Chưa bao giờ
Từ 1 đến 2 lần
Từ 3 đến 5 lần
Trên 5 lần
Tổng
2.4.5.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng

13
2
0
30

43.3
6.7
0
100

8
6
14
2
30

26.7
20
46.7
6.7
100

3
14
8
5
30

10
46.7
26.7
16.7
100

9
15
5
1
30
biết đến sản phẩm của

30
50
16.7
3.3
100

thương hiệu

Pime Việt Nam
Các kênh khách hàng tiếp cận với Pime Việt Nam
Ký hiệu

Kênh truyền thông

Tần số
(Lượt
trả lời)
14
3

Phần trăm lượt phiếu trả
lời trên tổng mẫu điều tra
(%)
46.7
10

KENHTCAN1 Bạn bè, người thân
KENHTCAN2 Công cụ tìm kiếm
(Website/google)
KENHTCAN3 Vlog, Blog, Diễn đàn
0
0
KENHTCAN4 Truyền hình
0
0
KENHTCAN5 Báo, tạp chí

0
0
KENHTCAN6 Mạng xã hội (Facebook,
30
100
Instagram,…)
KENHTCAN7 Khác (Spa,…)
8
26.7
Tổng
55
170.
2.4.5.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản
phẩm mỹ phẩm
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

18


Ký hiệu

Vấn đề quan tâm

YEUTO1
YEUTO2
YEUTO3
YEUTO4
YEUTO5

Giá cả

Nhãn hiệu
Thành phần
Nguồn gốc
Nhận xét của
người khác
Khác
Tổng

YEUTO6

Tần số
(Lượt trả lời)
25
14
22
25
15
0
101

Phần trăm lượt phiếu trả lời
trên tổng mẫu điều tra (%)
83.3
46.7
73.3
83.3
50
0
336.7
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

2.4.5.4. Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹ phẩm
khi sử dụng
Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm
(theo số lượt trả lời)
Số lượt trả lời
Ký hiệu

Loại thơng tin

1 2 3

4

5

Giá trị
trung
bình

QUANTAM1 Thơng tin về sản phẩm

2 12 16

4.47

QUANTAM2 Giá cả từng sản phẩm

1 10 19

4.6

QUANTAM3 Hình ảnh, video quảng cáo về sản
phẩm

7 14

9

4.07

QUANTAM4 Các chương trình khuyến mãi

2 10 18

4.53

QUANTAM5 Các sự kiện nổi bật

7 18

5

3.93

3 2 18

7

3.97

QUANTAM7 Tác dụng/Công dụng của sản phẩm

11 19

4.63

QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá của khách
hàng cũ

15 15

4.5

QUANTAM6 Các thơng tin về chăm sóc sắc đẹp

Ghi chú:
1 – Rất khơng quan tâm
2 – Khơng quan tâm
3 – Bình thường
4 – Quan tâm
5 – Rất quan tâm

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

19


Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm
(theo tỷ lệ chọn câu trả lời)

Phần trăm phiếu trả lời
Ký hiệu

trên tổng số phiếu (%)

Loại thông tin

1

2

3

4

5

40

53.3

QUANTAM1

Thông tin về sản phẩm

6.7

QUANTAM2

Giá cả từng sản phẩm

3.3

QUANTAM3

Hình ảnh, video quảng cáo về sản

23.3 46.7

30

33.3 63.3

phẩm
QUANTAM4

Các chương trình khuyến mãi

6.7

33.3

60

QUANTAM5

Các sự kiện nổi bật

23.3

60

16.7

QUANTAM6

Các thơng tin về chăm sóc sắc đẹp

6.7

60

23.3

QUANTAM7

Tác dụng/Cơng dụng của sản phẩm

QUANTAM8

Các bình luận, đánh giá của khách

10

36.7 63.3
50

50

hàng cũ

Ghi chú:
1 – Rất khơng quan tâm
2 – Khơng quan tâm
3 – Bình thường
4 – Quan tâm
5 – Rất quan tâm
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Cơng
nghệ VFFTECH đang chăm sóc
Ký hiệu

Những phát biểu

Phần trăm phiếu trả lời trên
tổng số phiếu (%)
1

CAMNHAN1 Cung cấp đầy đủ thông tin
các sản phẩm của công ty

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

2

3
6.7

4

5

46.7 46.7

Giá
trị
trung
bình
4.40

20


CAMNHAN2 Fanpage luôn cập nhật thông

10

43.3 46.7

4.37

tin thường xuyên
CAMNHAN3 Các bài viết trên Fanpage

13.3 36.7

50

4.37

cung cấp các thơng tin hữu
ích và thú vị

CAMNHAN4 Các hình ảnh, video đăng tải
đẹp mắt và thu hút
CAMNHAN5 Các bình luận, tin nhắn trên

6.7
3.3

26.7 66.7

4.60

26.7 46.7 23.3

3.90

6.7

43.3

4.37

23.3 46.7

4.17

Fanpage luôn được phản hồi
kịp thời
CAMNHAN6 Văn phong, câu chữ của bài

50

viết gần gũi, thân thiện
CAMNHAN7 Các bài chạy quảng cáo của
Fanpage tiếp cận đến bạn
CAMNHAN8 Các thông tin về chương
trình khuyến mãi, quà tặng,
minigame được cung cấp và

30

26.7 43.3

30

4.03

thực hiện thường xuyên trên
Fanpage
Ghi chú:
1 – Rất không đồng ý
2 – Không đồng ý
3 – Trung lập
4 – Đồng ý
5 – Rất đồng ý
2.4.5.6. Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động Digital Marketing trên
Fanpage “Pime Việt Nam” mà cơng ty Cơng nghệ VFFTECH đang chăm sóc

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

21

Cũng theo khảo sát này, 100% khách hàng đồng ý với việc tiếp tục theo dõi
Fanpage của Pime Việt Nam. Qua đó chứng tỏ được những hoạt động Facebook
Marketing nói chung và hoạt động xây dựng nội dung trên Fanpage Pime Việt Nam đã
có những tác động rất tốt đến khách hàng.

Đánh giá chung tỷ lệ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage do Công ty
Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam
Thông qua việc phân tích các chỉ số đạt được của hoạt động Facebook Marketing
mà Công ty Cổ phần Công nghệ đã thực hiện cho Pime Việt Nam, cụ thể là các chỉ số
liên quan đến lượt tiếp cận và lượt tương tác bài viết, có thể thấy được hoạt động
Facebook Marketing đang được triển khai có hiệu quả tương đối. Đặc biệt là hoạt động
Chăm sóc Fanpage thực hiện trong mức trung bình tốt.
Các chỉ số phản ánh về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác bài viết tự nhiên,
không trả phí hiện tại cho cơng ty VFFTECH thực hiện cho mỹ phẩm Pime Việt Nam
SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

22


tương đối ổn định. Có thể thấy rằng, sự tương tác của người hâm mộ đối với bài viết
trên Fanpage Pime Việt Nam đang duy trì tốt. Tỷ lệ tương tác cho các bài đăng đều cao
hơn so với các bài đăng của đối thủ cạnh tranh.
Như đã đề cập, hoạt động chạy quảng cáo bài viết và đăng tải video chưa thực sự
có hiệu quả cao. Các chỉ số cho video còn thấp tuy nhiên các video đã hướng đúng đến
đối tượng mục tiêu, cần có những yếu tố tác động, kích thích hơn nữa để tăng tương tác
trong các bài đăng video. Đối với hoạt động chạy quảng cáo bài viết, vì phạm vi quảng
cáo rộng, chưa tiếp cận được đến đối tượng khách hàng tiềm năng, các chỉ số tương tác
và chuyển đổi còn thấp.

Những hạn chế đối với hoạt động Facebook Marketing mà Công ty Cổ phần Công
nghệ VFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam cần có sự điều chỉnh, đổi mới hơn nhằm
thu hút khách hàng tương tác, tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như phát triển hoạt động kinh
doanh của mỹ phẩm Pime.

SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy

23