Tài liệu 9 chiêu thức để làm cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp docx

9 chiêu thức để làm cho nhân viên gắn
bó với doanh nghiệp

JoAnna Brandi, chủ tịch Boca Raton, một công ty có trụ sở ở Florida, dạy các
doanh nghiệp cách áp dụng thành công những phương pháp chăm sóc khách hàng và
xây dựng lòng trung thành khách hàng. Bà là tác giả của ba cuốn sách, bao gồm
Winning at Customer Retention: 101 Ways to Keep ‘em Happy, Keep ‘em Loyal, and
Keep ‘em Coming Back, là người phát hành chương trình đào tạo qua mạng Customer
Care Coach cho các nhà quản lý muốn làm cho nhân viên gắn bó, trung thành với
công ty và có mức lãi biên cao. Hãy làm theo các mẹo do JoAnna Brandi tư vấn sau
đây để cải thiện và tăng cường hoạt động của nhân viên trong công ty của bạn
Nhân viên trong công ty bạn có cống hiến hết mình cho công việc chung
không? Họ có tin rằng những việc họ đang làm là quan trọng không? Họ có cảm thấy
được đánh giá đúng mức hay không? Họ có tới công ty hàng ngày với lòng nhiệt tình
và niềm say mê công việc không?
Chuông báo động cất lên với mỗi câu trả lời không của bạn. Lý do vì sao ư?
Các chủ doanh nghiệp không quan tâm tới nhân viên của mình đang làm lỡ cơ hội tiết
kiệm chi phí và thu lợi nhuận của chính họ.
Tôi đã viết về đề tài quản trị nhân sự này trong 15 năm, nhưng chỉ gần đây tôi
mới có thời gian để nhìn lại quá trình nghiên cứu của mình. Ví dụ như:
- Công ty Gallup International gần đây đã báo cáo rằng các doanh nghiệp thuộc
nhóm 24% trên cùng được nhân viên gắn bó có số nhân viên rời bỏ công ty ít hơn và
có tỷ lệ phần trăm khách hàng trung thành, lợi nhuận và doanh thu cao hơn đáng kể so
với các công ty còn lại.
- Các nghiên cứu cẩn thận do tổ chức và hãng tư vấn về quản trị nhân sự
HayGroup phát hiện ra những mối liên hệ chặt chẽ giữa sự gắn bó của nhân viên với
năng suất – yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lợi nhuận biên của hãng.
- Qua các ví dụ thực tế, chuyên gia đánh giá về cơ quan John Izzo có đầy đủ
bằng chứng cho thấy thế hệ nhân viên ngày nay nhận thức rõ hơn về các nhu cầu của
chính mình và của vị trí của mình trên thế giới.
Với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thuộc mọi quy mô khác nhau, nên có một

biểu ngữ trên tường: “Bạn có thể kiếm tiền và tiết kiệm tiền bằng cách làm cho nhân
viên gắn bó với công ty”. Cùng với đạo luật Sarbanes-Oxley yêu cầu các doanh nghiệp
cung cấp tài liệu chứng minh về mối quan hệ giữa việc quản lý nhân viên trong công
ty với mức độ hài lòng của khách hàng, chưa bao giờ các nhà lãnh đạo công ty cần
phải thay đổi thái độ lơ là việc quan tâm tới nhân viên như bây giờ.
Hãy đối mặt với điều này: họ không chỉ là những người lao động, mà họ còn là
con người. Các chủ doanh nghiệp ngày nay cần phải ưu tiên cho việc cung cấp bất cứ
những gì có thể để giữ cho nhân viên của mình gắn bó với công việc của họ. Hãy ghi
nhớ điều đó, và sau đây là chín mẹo quản lý để tạo ra và duy trì sự gắn bó của nhân
viên:

1. Hãy vứt bỏ bất cứ ý kiến tiêu cực nào của bạn về các nhân viên. Hãy tiếp
cận từng người với tư cách mỗi người trong số họ là một nguồn tri thức độc đáp và có
những giá trị nhất định để đóng góp cho công ty.

2. Hãy đảm bảo rằng các nhân viên của bạn có tất cả những gì họ cần để
làm công việc của họ. Hãy nhớ rằng khi bạn bắt đầu một năm học mới, bạn luôn
chuẩn bị tất cả sách vở và dụng cụ học tập. Tại sao lại không tạo cơ hội cho nhân viên
bằng cách hỏi từng người một: “Bạn đã có tất cả những gì mình cần để làm tốt công
việc chưa?” Hãy nhớ rằng, cũng giống như thị trường và nhu cầu khách hàng có thể
thay thế hàng ngày, và nhu cầu của nhân viên trong công ty cũng vậy.

3. Hãy truyền đạt rõ ràng về những gì công ty mong đợi ở nhân viên, giá
trị và quan điểm của công ty là gì, và công ty định nghĩa sự thành công như thế
nào. Các nhân viên không thể làm việc tốt hoặc có năng suất cao nếu họ không hiểu
tường tận họ ở đây để làm gì và vai trò của họ trong sự thành công chung như thế nào.
Hãy thường xuyên truyền đạt những điều bạn hy vọng ở họ.

4. Hãy tìm hiểu các nhân viên, đặc biệt mục tiêu, điều gợi hứng thú cho họ
và cách họ định nghĩa thành công. Tôi không có ý nói rằng các chủ doanh nghiệp

nên tò mò thái quá và bắt đầu khuyên răn chỉ bảo cho nhân viên. Điều tôi muốn nói là
bạn hãy bày tỏ mối quan tâm của mình đối với tình trạng cuộc sống của họ, và khi
thích hợp, hãy có hành động nào đó để làm cho nhân viên cảm thấy mãn nguyện và
cân bằng trong cuộc sống.

5. Hãy đảm bảo rằng họ được đào tạo – và đào tạo lại – để có kỹ năng giải
quyết các vấn đề và hòa giải mâu thuẫn. Các kỹ năng quan trọng này sẽ giúp họ có
mối quan hệ tốt hơn với bạn, với đồng nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp. Một điều
cũng dễ hiểu là giáo tiếp tốt hơn sẽ giúp giảm stress và tăng các kết quả có lợi cho
công việc.

6. Hãy thường xuyên hỏi ý kiến đánh giá của nhân viên về công việc của
bạn. Tôi biết rằng các giám đốc rất khó yêu cầu nhân viên cho phản hồi về công việc
của mình, nhưng các nhân viên cũng cảm thấy việc trả lời trung thực với người có
quyền đánh giá họ khó tương tự . Để xây dựng kỹ năng này và làm mẫu cho nhân viên,
hãy bắt đầu nói chuyện với nhân viên bằng những câu mở đầu như “Một trong những
mục tiêu của tôi là liên tục cải thiện trình độ quản lý của bản thân. Bạn muốn tôi tự
thay đổi điều gì? Tôi có thể làm gì để công viêc của bạn dễ dàng hơn?” Hãy đảm bảo
rằng nhận các phản hồi từ nhân viên một cách hòa nhã và bày tỏ lòng biết ơn với họ.

7. Hãy chú ý đến các câu chuyện và nghi thức trong công ty. Mọi người có
cười nhạo nhau không? Họ có kể lại những câu chuyện thành công hoặc những khoảnh
khắc thất bại nhục nhã không? Hãy tránh không tham gia vào các buổi chuyện phiếm
tiêu cực, khiến mọi người không hòa hợp với nhau, và hãy giữ cho những câu chuyện
về thành công luôn sống động.

8. Hãy thưởng và công nhận nhân viên theo những cách mà họ coi là có ý
nghĩa. Đây là một trong những lý do tại sao việc tìm hiểu nhân viên lại quan trọng đến
như vậy. Hãy nhớ kỷ niệm cả những thành tích và cả những nỗ lực để tạo cho nhân
viên một mục tiêu làm việc lâu dài.

9. Hãy nhất quán về chiến lược dài hạn. Nếu bạn bắt đầu một sáng kiến quản
lý và rồi bỏ rơi nó, thì những nỗ lực của bạn sẽ phản tác dụng. Mọi người mệt mỏi và
bực tức với những chương trình sáng kiến kéo dài vài ngày, khuấy động niềm say mê
của họ rồi xì hơi nhanh chóng khi chủ doanh nghiệp chán ý tưởng đó. Có mối liên hệ
nhất định giữa cam kết làm theo sáng kiến của công ty với cam kết hỗ trợ nỗ lực đó
của chủ doanh nghiệp. Cam kết giúp nhân viên gắn bó, quan tâm và hững thú với công
việc của mình của chủ doanh nghiệp nên được đặt lên ưu tiên hàng đầu.
Cuối cùng, bạn nên nhớ rằng nhân viên là tài sản quý giá nhất của công ty. Các
sáng kiến, phản hồi và lòng nhiệt tình với công việc là những gì họ có thể làm để giúp